Mengelola MUTU merupakan
tantangan terbesar yg dihadapi
para Manager/Penyelenggara
Pendidikan (Sekolah, Akademi,
dan Universitas).(E. Sallis, 1993)
TOTAL QUALITY
TANTANGAN MUTU tsb diyakini masih berlaku hingga kini (Th 2016) atau 23 tahun kemudian dan makin
mrningkat di era global (pasar bebas) untuk beberapa tahun ke depan
berdasar fenomena yg nampak.
Harus diakui bahwan Pendidikan telah berhasil melahirkan banyak Ilmuwan dengan Ciptaan dan Inovasi yg sangat LUAR BIASA HEBAT
Contoh, saat ini boleh dikata semua
orang sudah memiliki HP yg dpt dipakai untuk berkomunikasi dg orang lain di
manapun berada dan dpt dipakai untuk mengkases segala macam informasi.
TQM adalah Upaya Penciptaan
Budaya Mutu yg
berorientasi
pada kepuasan pelanggan
dan/atau tercapainya Standar
Mutu.
TOTAL QUALITY
Konsep TQM pada awalnya
dikembangkan dan diterapkan
di industri penghasil barang
sbg upaya meminimalkan
jumlah produk rusak sampai
jumlah nol (
Zero Defects)
.
TQM in EDUCATION
Konsep TQM diadopsi pada
Manajemen Pendidikan oleh E. Sallis (Kogan Page, 1993) sbg upaya peningkatan Fungsi
QUALITY in EDUCATION
Konsep Mutu pada Pendidikan
sangat bervariasi antar pakar dan dinamis antar waktu.
Pakar satu menekankan Mutu
Managemen Mutu
Manajemen Mutu pd Pendidikan berkembang mulai dari pola
Inspeksi/Pengawasan meningkat ke Kontrol Mutu (mendeteksi
KONSEP MUTU
Standar Kepuasan pelanggan
lanjutan
Standar Mutu Hasil & Layanan Mengacu pada Spesifikasi
Sesuai dg Tujuan & Fungsi
Tidak ada salah (Zero Defects) Layanan Tepat Waktu
Tantangan Kepuasan Pelanggan
Ada beberapa pelanggan dan variasi Kriteria Kepuasan:
(1) Peserta Didik,
(2) Orang Tua Peserta Didik, (3) Pemakai Lulusan,
(4) Masyarakat Penyedia Dana, (5) Manajemen, dan/ atau
Mutu berubah (dinamis) dari waktu ke waktu adalah hal yg
wajar karena tuntutan pelanggan atau sebagai dampak kemajuan ilmu dan teknologi.
Obyek dipandang canggih hari ini bisa menjadi kuno besok pagi
1.Pengawasan 2.Supervisi
3.Kontrol Mutu
4.Penjaminan Mutu
5.Manajemen Mutu Total
PENGAWAS MUTU
PENGAWAS MUTU
Menempatkan Pengawas
Menempatkan Pengawas
(Atasan ) sebagai orang
(Atasan ) sebagai orang
yg lebih tahu dan berhak
yg lebih tahu dan berhak
menyatakan salah/benar
menyatakan salah/benar
thd apa yang dilakukan/
thd apa yang dilakukan/
dihasilkan pelaksana.
SUPERVISOR MUTU
SUPERVISOR MUTU
Menempatkan Atasan sbg
Menempatkan Atasan sbg
Mitra thd Pelaksana sbg
Mitra thd Pelaksana sbg
orang yg memiliki potensi
orang yg memiliki potensi
sehingga tugas atasan
sehingga tugas atasan
adalah memberdayakan
adalah memberdayakan
potensi pelaksana untuk
potensi pelaksana untuk
memberi
memberi
layanan/meng-hasilkan produk terbaik
KONTROL MUTU
KONTROL MUTU
Atasan bertindak setelah
Atasan bertindak setelah
proses selesai, yaitu
proses selesai, yaitu
memilah hasil yg salah
memilah hasil yg salah
atau baik (membuang yg
atau baik (membuang yg
salah). Konsep ini kurang
salah). Konsep ini kurang
sesuai untuk Pendidikan
sesuai untuk Pendidikan
karena peserta didik yg
karena peserta didik yg
tidak lulus tidak bisa
tidak lulus tidak bisa
dibuang.
PENJAMINAN MUTU
PENJAMINAN MUTU
Manajemen bertugas
Manajemen bertugas
mencegah terjadinya
mencegah terjadinya
kesalahan saat sebelum dan
kesalahan saat sebelum dan
selama proses. Konsep ini
selama proses. Konsep ini
sesuai untuk Pendidikan
sesuai untuk Pendidikan
karena mengupaya-kan
karena mengupaya-kan
semua peserta didik lulus,
semua peserta didik lulus,
yaitu melalui layanan (PBM)
yaitu melalui layanan (PBM)
yg efektif dan memberi remidi
yg efektif dan memberi remidi
bagi yg belum berhasil.
TQM pd MANJ. PEND.
TQM pd MANJ. PEND.
Melakukan Peningkatan
Melakukan Peningkatan
Mutu secara Berkelanjutan
Mutu secara Berkelanjutan
pada semua Aspek (Input
pada semua Aspek (Input
dan Proses) untuk
dan Proses) untuk
memperoleh hasil sesuai
memperoleh hasil sesuai
standar dan memuaskan
standar dan memuaskan
pelanggan.
TANTANGAN TQM
TANTANGAN TQM
PADA PENDIDIKAN
PADA PENDIDIKAN
Belum semua Pihak sadar
Belum semua Pihak sadar
mutu dan ada Perbedaan
mutu dan ada Perbedaan
kepentingan antar Pihak
kepentingan antar Pihak
terkait.
terkait.
Perbedaan tsb makin nyata
Perbedaan tsb makin nyata
bila terkait dengan biaya.
MUTU dan BIAYA
MUTU dan BIAYA
Tantangan lain; mutu tinggi
Tantangan lain; mutu tinggi
cenderung memerlukan
cenderung memerlukan
biaya besar.
biaya besar.
Masalah pd Pendidikan,
Masalah pd Pendidikan,
siapa penyandang
siapa penyandang
dananya: (1) peserta didik
dananya: (1) peserta didik
(Ortu), (2) pengguna
(Ortu), (2) pengguna
lulusan atau (3) pembayar
lulusan atau (3) pembayar
pajak (negara)???
