PENGARUH MEDIA SOSIAL ONLINE
SEBAGAI SALAH SATU STRATEGI
PROMOSI TERHADAP BRAND AWARENESS
BANDAR DJAKARTA ALAM SUTERA
Evan Sebastian Susanto
Alamat: Taman Kedoya Baru B5 / 16, Jakarta Barat 11520Email : bastianevan@yahoo.com
Nama Dosen Pembimbing : Adeline Agoes, SST., MBA (D4672)
Abstrak
Begitu tingginya angka penggunaan internet yang berimbas pada penggunaan media sosial online, serta persaingan ketat antar restoran untuk membangun brand mereka, penulis tertarik untuk menganalisis lebih lanjut pengaruh antara media sosial online terhadap branding suatu restoran. Tujuan penelitian, ini adalah untuk mengetahui pengaruh peranan media sosial online sebagai salah satu strategi promosi terhadap brand awareness Bandar Djakarta Alam Sutera pada pengguna media sosial tersebut. Metode perancangan analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana. Peneliti mengumpulkan data kuesioner dari 100 responden dimana responden itu adalah pelanggan potensial Bandar Djakarta Alam Sutera. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan pengaruh antara media sosial online dengan brand awareness sebesar 0,245, dimana angka tersebut menunjukkan tingkat korelasi yang rendah. Selain itu, nilai signifikansi sebesar 0,014 membuktikan bahwa Hipotesis 1 diterima. Simpulan dari penelitian ini yaitu variabel media sosial online sebagai salah satu strategi promosi signifikan berpengaruh terhadap variabel brand awareness di Bandar Djakarta Alam Sutera, dengan pengaruh sebesar 6%, sedangkan angka 94% merupakan faktor variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Promosi, Media Sosial Online, Brand Awareness.
Abstract
Purpose of research, this is to determine the role of online social media as one of promotion strategy to brand awareness of Bandar Djakarta Alam Sutera and that social media user. Analysis design method used is quantitative research method, with simple linear regression analysis technique. Researcher compiled questionnaire data from 100 respondents, whom are the potential customer of Bandar Djakarta Alam Sutera. Result achieved from this research is there is a connection between online social media and brand awareness in amount of 0.245, whereas the result shown there is low correlation between them. Other than that, significant value in amount of 0.014 shown that Hypothetic 1 is acceptable. In conclusion, it shows that the variable online social media as a promotion strategy, significantly has an
effect on variable brand awareness on Bandar Djakarta Alam Sutera, with result 6%. The other 94% are other variables which are not examine within this research.
Keywords: Promotion, online social media, brand awareness
PENDAHULUAN
Masalah yang terjadi pada Bandar Djakarta Alam Sutera adalah dari belum tercapainya aktualisasi pengunjung yang telah datang dengan target pelanggan potensial yang ingin diraih oleh pihak Bandar Djakarta Alam Sutera. Media sosial online menjadi sarana yang mudah diakses dan berguna sebagai jembatan komunikasi dalam hal meningkatkan brand awareness suatu produk, dan sangatlah murah dalam penggunaannya sehingga banyak perusahaan menggunakannya untuk strategi promosi mereka. Sudah seharusnya pihak Bandar Djakarta menyadari bahwa mereka harus lebih gencar dalam mempromosikan produk mereka dan membangun tingkat brand awareness yang lebih tinggi melalui penggunaan media sosial onlinenya. Kurang maksimalnya penggunaaan media sosial online sebagai sarana promosi mereka, dapat diperkuat melalui bukti bahwa jumlah followers media sosial online
@BD_Alsut hanya sebanyak 360 followers dan jumlah like pada fanpage Facebook Bandar Djakarta
Alam Sutera hanya sebesar 1,630 like. Oleh karena permasalahan ini, penulis mengangkat topik tersebut ke dalam penelitian dengan judul “Pengaruh Media Sosial Online Sebagai Salah Satu Strategi Promosi Terhadap Brand Awareness Bandar Djakarta Alam Sutera” Berikut adalah rumusan permasalahan yang akan dibahas didalam penelitian ini adalah :Bagaimana penggunaan media sosial online sebagai salah satu strategi promosi di Bandar Djakarta Alam Sutera? Bagaimana brand awareness Bandar Djakarta Alam Sutera?Dan terakhir, bagaimana pengaruh penggunaan media sosial online terhadap brand awareness di Bandar Djakarta Alam Sutera?
Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah : secara formal untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan studi program Diploma IV Fakultas Ekonomi dan Komunikasi jurusan Hotel Management dan secara tujuan operasional, yaitu mengetahui media sosial online sebagai salah satu strategi promosi yang dilakukan oleh Bandar Djakarta Alam Sutera, mengetahui brand awareness yang dilakukan oleh pihak Bandar Djakarta Alam Sutera, serta mengetahui pengaruh media sosial online terhadap brand awareness Bandar Djakarta Alam Sutera
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah agar dapat dijadikan bahan referensi bagi para peneliti yang ingin melakukan penelitian sejenis dengan penulis. Selain itu dapat dijadikan informasi tambahan mengenai pengaruh media sosial online sebagai promosi yang baik.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang akan digunakan penulis dalam menghimpun data-data untuk keperluan penyusunan penelitian ini adalah sebagai berikut :
Jenis data yang akan digunakan adalah kuantitatif serta sumber data berupa primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data melalui sistem kuisioner dan ada perhitungan melalui sistem SPSS 20. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa regresi linier sederhana
Berdasarkan buku Metode Penelitian Bisnis, Sugiyono (2010: 13) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivism. Kiranya metode ini sesuai dalam memecahkan masalah di penelitian ini.
Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian asosiatif kausal dalam menjawab rumusan masalah yang telah ditetapkan. Menurut Sugiyono (2010:55) rumusan masalah asosiatif adalah suatu pertanyaan penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih. Selain menggunakan metode asosiatif kausal, penulis juga menggunakan metode deskriptif dalam menjawab rumusan masalah yang telah ditetapkan. Menurut Sugiyono (2010:53) metode deskriptif adalah suatu rumusan masalah yang berkenaan dengan pertanyaan terhadap keberadaan variabel mandiri, baik hanya pada satu variabel atau lebih.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan potensial dari Bandar Djakarta Alam Sutera periode Juni 2013 yang berjumlah 35.000 orang, dimana pihak Bandar Djakarta Alam Sutera menyatakan bahwa target pelanggan potensial utama mereka lebih diarahkan kepada keluarga, dengan golongan menengah ke atas, dan juga tidak lupa dengan sebagian kecil golongan para pelajar / mahasiswa. Semua target pelanggan potensial ini ingin diraih oleh pihak Bandar Djakarta Alam Sutera tanpa adanya klasifikasi usia. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik simple
random sampling yang menggunakan rumus Slovin.
Berikut penjabarannya :
n = N 1 + Ne2
Keterangan: n = ukuran sampel
N = ukuran populasi seluruhnya
e = persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir adalah 10% atau 0.1
maka n = 35.000 = 99.7 orang = 100 orang 1 + 35.000(0.1)2
Jumlah sampel yang digunakan sebagai responden dalam kuisioner sebanyak 100 orang, dimana sehubungan dengan pernyataan Bandar Djakarta Alam Sutera mengenai target pelanggan potensial mereka, maka kuesioner diberikan dan ditujukan kepada responden dalam golongan keluarga dan pelajar yang menggunakan media sosial online di daerah Alam Sutera.
HASIL DAN BAHASAN
Untuk analisis deskriptif variabel media sosial online (variabel x), berikut tampilan hasil pengolahan kuesioner menggunakan bantuan SPSS 20 :
Tabel 1 Hasil Output Analisis Deskriptif Variabel Media Sosial Online
Butir pernyataan N Minimum Maximum Mean
1. Saya tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera dengan melihat tampilan
background @BD_Alsut di Twitter
100 2 5 3.92
2. Saya tertarik dengan tampilan cover photo dari media sosial Facebook yang digunakan Bandar Djakarta Alam Sutera
100 2 5 3.76
3. Saya tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera dengan melihat profile picture Facebook / Twitter Bandar Djakarta Alam Sutera
100 2 5 3.89
4. Nama Bandar Djakarta merupakan nama restoran yang mudah diingat oleh saya
100 2 5 3.84
5. Pengakuan sebagai restoran seafood terbaik yang tercantum di dalam Facebook membuat saya tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera
100 2 5 3.99
6. Live music yang dicantumkan dalam
profile Twitter @Bd_Alsut sebagai pembeda dari restoran seafood lainnya
membuat saya tertarik untuk
mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera
100 2 5 4.05
7. Saya tertarik untuk meng-klik tombol like di fanpage Facebook Bandar Djakarta Alam Sutera karena ingin mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera
100 1 5 3.87
8. Saya tertarik untuk menjadi follower dan mengikuti update @BD_Alsut di media sosial Twitter
100 2 5 3.61
9. Saya tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera melalui keunggulan testimonial yang ditampilan di Facebook dan Twitter
100 1 5 3.88
10. Saya tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera melalui keunggulan
timeline gambar yang ada di Facebook
dan Twitter
100 2 5 3.87
Dari tabel 1 di atas, dapat dilihat bahwa nilai mean tertinggi berada pada butir pernyataan nomor 6 yaitu 4.05, dimana pernyataan tersebut merupakan indikator menunjukkan sesuatu yang berbeda dari dimensi
attraction yang berada pada variabel media sosial online. Jadi dapat dikatakan bahwa restoran Bandar
Djakarta Alam Sutera memiliki peranan media sosial online yang baik dalam hal menunjukkan sesuatu yang berbeda yang tidak dimiliki restoran seafood lainnya yaitu konsep live music. Dan dari sisi responden, dapat disimpulkan bahwa konsep live music yang dimiliki oleh Bandar Djakarta yang dicantumkan dalam profile Twitter @BD_Alsut merupakan daya tarik utama bagi para responden untuk mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera dan bahkan mencoba menyantap makanan di restoran tersebut. Pernyataan ke 5 juga merupakan pernyataan yang nilai tengahnya tinggi karena pengakuan Bandar Djakarta sebagai restoran seafood terbaik membuat masyarakat yakin dengan visi dari Bandar Djakarta Alam Sutera. Sedangkan untuk nilai mean terendah yaitu 3.61 berada pada butir pernyataan nomor 8 yang merupakan indikator menjadikan seseorang yang tidak dikenal menjadi konsumen dari dimensi convert yang terdapat dalam operasional variabel media sosial online. Pernyataan tersebut dapat didukung dengan bukti nyata dari jumlah follower @BD_Alsut yang tergolong rendah, yaitu hanya sekitar 360 followers dan ini menunjukkan rendahnya keinginan masyarakat awam untuk mengikuti update-update dari Twitter yang digunakan Bandar Djakarta Alam Sutera.
Dan untuk analisis deskriptif variabel brand awareness (variabel Y), berikut tampilan hasil pengolahan kuesioner untuk variabel y menggunakan bantuan SPSS 20 :
Tabel 2 Hasil Output Analisis Deskriptif Variabel Brand Awareness
Butir Pernyataan N Minimum Maximum Mean
11. Saya tidak mengetahui keberadaan
Bandar Djakarta Alam Sutera 100 1 2 1.42
12. Saya mengingat Bandar Djakarta Alam Sutera karena mendapatkan referensi dan
cerita positif dari orang lain 100 2 5 3.64
13. Saya mengetahui Bandar Djakarta Alam Sutera sebagai restoran seafood yang mempunyai pemandangan dan suasana yang nyaman untuk bersantai
100 2 5 3.56
14. Saya mengetahui Bandar Djakarta Alam Sutera sebagai restoran seafood yang
memberikan pelayanan yang memuaskan 100 2 5 3.72
15. Saya mengetahui Bandar Djakarta Alam Sutera sebagai restoran seafood yang menyediakan beragam hidangan live dan
fresh seafood
100 2 5 3.82
16. Saya mengingat dan lebih sering mencari promo-promo Bandar Djakarta Alam Sutera dibandingkan dengan restoran seafood lainnya
100 2 5 3.23
17. Saya akan langsung mengingat Bandar Djakarta Alam Sutera saat saya ingin
memakan jenis hidangan seafood 100 2 5 3.17
Valid N (listwise) 100
Dari tabel 2 di atas, dapat dilihat bahwa nilai mean tertinggi berada pada butir pernyataan nomor 15 dimana pernyataan tersebut merupakan indikator mampu mengidentifikasi merek yang disebutkan dari dimensi brand recognition yang terdapat dalam variabel brand awareness. Jadi dapat dikatakan bahwa para responden sangat mengetahui konsep restoran Bandar Djakarta Alam Sutera dimana mereka menyediakan hidangan live dan fresh seafood dengan kualitas yang baik. Sedangkan untuk nilai mean terendah tentu saja berada pada butir pernyataan nomor 11 yang merupakan indikator tidak yakin mengenal brand tersebut dari dimensi unaware of brand. Ini merupakan hal yang bagus bagi pihak Bandar Djakarta Alam Sutera, karena dengan nilai rata-rata yang rendah, artinya para responden mengetahui keberadaan Bandar Djakarta Alam Sutera, baik dari lokasi, dan konsep dari restoran tersebut
Untuk menjawab rumusan permasalahan bagaimana pengaruh variabel x (penggunaan media sosial
online) terhadap variabel y (brand awareness), maka penulis menggunakan analisis regresi linier dengan
pengolahan data menggunakan SPSS 20. Berikut tabel tampilan ringkasan datanya : Tabel 3 Model Summary
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .245a .060 .050 3.81728
a. Predictors: (Constant), Mediasosial_online b. Dependent Variable: Brand_awareness
Dari tabel 3 model summary di atas, menunjukkan bahwa hubungan (korelasi) antara media sosial online dengan brand awareness adalah 0,245. Menurut Sugiyono (2010:250) pada tabel tingkat korelasi dan kekuatan hubungan apabila nilai korelasi 0,20 – 0,399 maka dikatakan rendah. Untuk angka R square pada tabel 3 Model Summary variabel XY adalah 0,06. Hal ini berarti variabel y ( brand awareness ) dipengaruhi oleh variabel x yaitu media sosial online sebesar 6% (0,06 x 100%). Sedangkan sisanya sebesar 94% (100% - 6%) dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan yang didapat setelah melihat hasil dan bahasan, yaitu : Simpulan Variabel Media Sosial Online
Pada variabel media sosial online, pernyataan dimana Live music yang dicantumkan dalam profile Twitter @BD_Alsut sebagai pembeda dari restoran seafood lainnya membuat saya tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang Bandar Djakarta Alam Sutera merupakan pernyataan dengan jawaban setuju yang paling banyak. Ini membuktikan bahwa keunggulan kompetitif yang dimiliki oleh Bandar Djakarta dibandingkan dengan restoran seafood lainnya adalah konsep live musicnya. Bila dilihat dari sisi responden, tentu saja ini menjadi daya tarik utama mengapa orang berbondong-bondong akan datang ke Bandar Djakarta Alam Sutera. Sedangkan pernyataan mengenai ketertarikan individu untuk menjadi follower @BD_Alsut merupakan pernyataan dengan nilai yang paling rendah dibandingkan dengan pernyataan lainnya. Masyarakat kurang tertarik untuk mengikuti update atau kegiatan Twitter yang dilakukan oleh pihak Bandar Djakarta Alam Sutera. Bukti kuat yang dapat mendukung pernyataan tersebut yaitu dengan jumlah followers yang cukup rendah (360 followers) untuk restoran sekelas dan sepopuler Bandar Djakarta Alam Sutera.
Simpulan Variabel Brand Awareness
Pernyataan dimana responden mengetahui Bandar Djakarta Alam Sutera sebagai restoran yang menyajikan live dan fresh seafood merupakan pernyataan yang paling tinggi nilai tengahnya. Sehingga dapat ditarik kesimpulan, bahwa brand Bandar Djakarta Alam Sutera akan kualitas produk makanan
seafood yang baik dan segar sudahlah sangat populer di kacamata masyarakat awam. Sedangkan untuk
pernyataan dimana responden tidak mengetahui keberadaan Bandar Djakarta Alam Sutera mendapatkan nilai tengah yang paling rendah. Tapi bukan berarti dengan nilai tengah yang paling rendah, itu berarti hal yang buruk. Justru dapat ditarik kesimpulan, responden mengetahui keberadaan Bandar Djakarta Alam Sutera, baik dari hal lokasi dan konsep sehingga responden memberikan nilai rendah pada pernyataan negatif.
Simpulan Pengaruh Media Sosial Online Terhadap Brand Awareness
Berdasarkan perhitungan regresi yang telah dilakukan pada hasil dan bahasan, dapat dilihat bahwa hubungan antara media sosial online sebagai alat promosi yang dilakukan oleh pihak Bandar Djakarta Alam Sutera dalam rangka meningkatkan brand awareness restoran ini masih tergolong rendah (0.245). Bukti ini diperkuat hanya 6% media sosial online mempengaruhi brand awareness Bandar Djakarta Alam Sutera, sedangkan angka persentase mayoritas sebesar 94% merupakan faktor utama yang tidak diteliti dalam penelitian ini sebagai alat promosi dalam rangka meningkatkan brand awareness Bandar Djakarta Alam Sutera.
Dan adapun saran yang dapat diberikan penulis ke pihak Bandar Djakarta Alam Sutera, yaitu : Memunculkan informasi-informasi yang lebih bermanfaat pada timeline Twitter mereka, bisa juga dengan menggunakan profile picture Twitter @BD_Alsut yang lebih menarik perhatian masyarakat, seperti yang dilakukan oleh @bandardjakarta. Misalnya bukan hanya dengan memasang logo Bandar Djakarta, tetapi dengan menggunakan foto yang menggambarkan restoran dengan suasana garden view nya. Saran lain yang bisa menjadi bahan pemikiran Bandar Djakarta Alam Sutera yaitu menambahkan promo yang diberikan kepada para pelajar, agar menarik minat para pelajar untuk makan di Bandar Djakarta Alam Sutera. Misalnya : apabila menggunakan kartu pelajar yang masih aktif, maka akan mendapatkan diskon sebesar 15% untuk hari Senin-Kamis. Dan saran terakhir yang dapat disampaikan penulis adalah lebih sering merespon testimonial-testimonial yang ditulis oleh pengguna media sosial Facebook dan Twitter akan Bandar Djakarta Alam Sutera agar mereka merasa dihargai dengan feedback yang positif dari pihak Bandar Djakarta Alam Sutera.
REFERENSI
Buku
Sugiyono.(2010). Metode Penelitian Bisnis. (cetakan ke-15). Bandung : Alfabeta.
Kotler, P and Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. (edisi-12). Jakarta : Erlangga. Kartajaya, H. (2010). Brand Operation. (edisi-1). Jakarta : Esensi – Erlangga Group
Kabani, S. (2012). The Zen of Social Media Marketing. (1st edition). Dallas : BenBella.
Sarjono, H dan Julianita, W. SPSS vs LISREL : Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset. (cetakan-1). Jakarta : Salemba Empat.
Jurnal
Neti, Sisira. (2011). Social Media And It’s Role In Marketing. International Journal of Enterprise
Computing and Business Systems, 1(2), 9-13.
Hansson, Linea and Wrangmo,Anton and Soilen, Klaus Solberg. (2013). Optimal ways for companies to use Facebook as a marketing channel. Journal of Information,Communication and Ethics in Society, 11(2), 113 & 115.
Bajpai, Vivek and Pandey, Sanjay and Shriwas, Shweta. (2012). Social Media Marketing: Strategies & Its Impact. International Journal of Social Science & Interdisciplinary Research, 1(7), 215.
Henn, Michael. (2011). Social Media and its Potential in Latin America, Journal for Global Business and Community, 3(2), 57.
Setyani, Novia Ika. (2013). Penggunaan Media Sosial Sebagai Sarana Komunikasi Bagi. Jurnal
RIWAYAT PENULIS
Evan Sebastian Susanto lahir di kota Jakarta pada tanggal 13 April 1991. Penulis menamatkan pendidikan D4 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang ekonomi dan komunikasi, jurusan Hotel Management pada tahun 2013.
