1.1.2 Ep 3 Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

(1)

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PUSKESMA

PUSKESMAS

S PERAWATAN BATIKNAU

PERAWATAN BATIKNAU

JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU

RESPON TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

No Keluhan/Umpan No Keluhan/Umpan Balik Balik Media Media yang yang digunakan digunakan Analisis

Analisis Tanggapan Tanggapan TanggalTanggal Pelaksanaan Pelaksanaan Perbaikan Perbaikan Disampaikan Disampaikan Melalui Melalui Media Media Tindak lanjut Tindak lanjut 1 Tolong 1 Tolong perhatikan perhatikan kersihan kamar kersihan kamar mandi di ruangan mandi di ruangan pasien pasien Kotak

Kotak Saran Saran Petugas Petugas cleaning cleaning servisservis tidak ada

tidak ada

Ada petugas klining Ada petugas klining serfis

serfis

April

April 2017 2017 PapanPapan Pengumuman Pengumuman Kamar mandi Kamar mandi dibersihkan setiap dibersihkan setiap hari hari 2

2 Tolong Tolong hidupkanhidupkan lampu saat mati lampu saat mati lampu

lampu

Kotak

Kotak Saran Saran Pln Pln sering sering mati mati Menggunakan Menggunakan gensetgenset puskesmas

puskesmas

April

April 2017 2017 PapanPapan Pengumuman Pengumuman

Jenset dihidupkan Jenset dihidupkan setiap mati lampu setiap mati lampu 3

3 Kenapa Kenapa pada pada saatsaat malam hari tidak malam hari tidak ada dokter yang ada dokter yang memberikan memberikan pengobatan? pengobatan?

Kotak

Kotak Saran Dokter Saran Dokter hanya hanya satu satu Adanya penambahanAdanya penambahan dokter baru dokter baru Papan Papan Pengumuman Pengumuman Doter baru Doter baru bertugas saat d bertugas saat d luar jam dinas luar jam dinas

4

4 Tolong Tolong dilakukandilakukan pemeriksaan pada pemeriksaan pada makanan yang makanan yang dijual di kantin dijual di kantin anak sekolah anak sekolah kami pak? kami pak? Kotak

Kotak Saran Saran KurangnyaKurangnya pengetahuan

pengetahuan penjagapenjaga kantin tentang kriteria kantin tentang kriteria kantin sehat

kantin sehat

Petugas melakukan Petugas melakukan penyuluhan

penyuluhan tentangtentang kriteria kantin sehat kriteria kantin sehat

Papan Papan Pengumuman Pengumuman Memantau kantin Memantau kantin sehat di setiap sehat di setiap sekolah sekolah 5

(2)

penyuluhan penyuluhan

mengenai resiko mengenai resiko tinggi kepada ibu tinggi kepada ibu hamil terutama hamil terutama ibu hamil baru ibu hamil baru yang belum yang belum mengetahui akan mengetahui akan hal tersebut? hal tersebut? pengetahuan

pengetahuan ibu ibu hamilhamil tentang resiko tinggi tentang resiko tinggi dalam kehamilan dalam kehamilan

penyuluhan

penyuluhan tentangtentang resiko tinggi dalam resiko tinggi dalam kehamilan kehamilan Pengumuman tingkat Pengumuman tingkat pengetahuan pengetahuan masyarakat masyarakat mengenai resiko mengenai resiko tinggi pada tinggi pada kehamian kehamian 6

6 Di Di tempat tempat kamikami ada ibu hamil ada ibu hamil yang kurus, yang kurus, tolong dong tolong dong petugas petugas puskesmas puskesmas turunturun

untuk di pantau? untuk di pantau?

Kotak

Kotak Saran Saran KurangnyaKurangnya pengetahuan

pengetahuan ibu ibu hamilhamil akan asupan nutrisi akan asupan nutrisi selama kehamilan selama kehamilan 1. 1. PetugasPetugas memberikan memberikan penyuluhan penyuluhan mengenai asupan mengenai asupan nutrisi selama nutrisi selama kehamilan kehamilan 2. 2. PetugasPetugas memberikan memberikan makanan makanan tambahan PMT tambahan PMT kepada bumil kepada bumil selama sebulan selama sebulan 3. 3. PetugasPetugas mengevaluasi mengevaluasi bumil

bumil yangyang mendapatkan mendapatkan makanan makanan tambahan tersebut tambahan tersebut Papan Papan Pengumuman Pengumuman Mengevaluasi Mengevaluasi jumlah bumil jumlah bumil KEK KEK 7

7 Sumur Sumur di di tempattempat kami keruh, kami keruh, tolong orang tolong orang puskesmas turun? puskesmas turun? Kotak

Kotak Saran Saran KurangnyaKurangnya pengetahuan pengetahuan

masyarakat akan cara masyarakat akan cara penyulingan

penyulingan air air dandan tidak ada nya PAM tidak ada nya PAM

Petugas melakukan Petugas melakukan penyuluhan penyuluhan mengenai cara mengenai cara penyulingan

penyulingan air air dandan memeriksaan jenis memeriksaan jenis air apakah layak air apakah layak

Papan Papan Pengumuman Pengumuman Mengevaluasi Mengevaluasi pemenuhan dan pemenuhan dan sumber air bersih sumber air bersih

(3)

konsumsi konsumsi 8

8 Di Di desa desa kamikami rata-rata buang rata-rata buang air besar di air besar di sungai, tolong sungai, tolong petugas

petugas lakukanlakukan penyuluhan? penyuluhan?

Kotak

Kotak Saran Kurang Saran Kurang pengetahuanpengetahuan masyarakat akan masyarakat akan dampak pencemaran dampak pencemaran lingkungan lingkungan 1. 1. PetugasPetugas melakukan melakukan penyuluhan penyuluhan mengenai dampak mengenai dampak pencemaran pencemaran lingkungan lingkungan 2. 2. MelakukanMelakukan pemicuan STBM pemicuan STBM Papan Papan Pengumuman Pengumuman Mengevaluasi Mengevaluasi tingkat tingkat pengetahuan pengetahuan masyarakat masyarakat mengenai dampak mengenai dampak penccemaran penccemaran lingkungan dan lingkungan dan melakukan melakukan evaluasi terhadap evaluasi terhadap angka angka penggunaan penggunaan jamban pada saat jamban pada saat SMD tahun 2018 SMD tahun 2018 9

9 Kenapa Kenapa lamalama sekali untuk sekali untuk mendapatkan mendapatkan pengobatan? pengobatan? Kotak

Kotak Saran Saran Petugas Petugas lambat lambat datang datang Di Di buatkan buatkan jadwaljadwal piket untuk piket untuk

mengantisipasi mengantisipasi pasien yang datang pasien yang datang pagi pagi Papan Papan Pengumuman Pengumuman Mengevaluasi Mengevaluasi tingkat kepatuhan tingkat kepatuhan petugas terhadap petugas terhadap jadwal piket yang jadwal piket yang

telah ditetapkan telah ditetapkan 10

10 Kenapa Kenapa tidak tidak adaada air bersih di air bersih di kamar mandi kamar mandi yang ada di yang ada di kamar pasien kamar pasien Kotak

Kotak Saran Saran Pipa Pipa penyalur penyalur airair banyak yang bocor banyak yang bocor

Pipa

Pipa telah telah diperbaiki diperbaiki PapanPapan Pengumuman Pengumuman

Menjaga dan Menjaga dan merawat pipa air merawat pipa air

Kepala Puskesmas Perawatan Batiknau Kepala Puskesmas Perawatan Batiknau

dr. Kerinadi Pinem, MM dr. Kerinadi Pinem, MM NIP. 19740804 200604 1 010 NIP. 19740804 200604 1 010

(4)

PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU

KARTU ADUAN/KELUHAN

ATAS PELAYANAN DLL

PESAN/KELUHAN/MASUKAN

...

(5)

PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU

CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN UMPAN BALIK PELANGGAN

No Tgl Keluhan/Umpan No Tgl Keluhan/Umpan Balik Balik Nama Nama Pelanggan Pelanggan Media Media yang yang Digunakan Digunakan Analisis

Analisis Tanggapan Tanggapan Tgl Tgl DisampaikanDisampaikan Melalui Melalui Media Media Petugas yang Petugas yang Menyampaikan Menyampaikan Tanggapan Tanggapan Ket. Ket. 1 31 1 31 januari januari 2017 2017 Tolong Tolong perhatikan perhatikan kersihan kamar kersihan kamar mandi di ruangan mandi di ruangan pasien pasien Kotak Kotak Saran Saran Petugas Petugas cleaning cleaning servis tidak servis tidak ada ada Ada petugas Ada petugas klining serfis klining serfis Papan Papan Pengumuman Pengumuman Kelapa Rawat Kelapa Rawat Inap Inap 2 15 2 15 Februari Februari 2107 2107 Tolong hidupkan Tolong hidupkan lampu saat mati lampu saat mati lampu lampu Kotak Kotak Saran Saran Pln sering Pln sering mati mati Menggunakan Menggunakan genset puskesmas genset puskesmas Papan Papan Pengumuman Pengumuman Kepala Rawat Kepala Rawat Inap Inap 3 3 5 5 MaretMaret 2017 2017 Kenapa pada Kenapa pada saat

saat malam malam harihari tidak ada dokter tidak ada dokter yang yang memberikan memberikan pengobatan? pengobatan? Kotak Kotak Saran Saran Dokter hanya Dokter hanya satu satu Adanya Adanya penambahan dokter penambahan dokter baru baru Papan Papan Pengumuman Pengumuman Kepala Kepala Puskesmas Puskesmas 4 14 4 14 Maret Maret 2017 2017 Tolong dilakukan Tolong dilakukan pemeriksaan pemeriksaan pada

pada makananmakanan yang dijual di yang dijual di kantin anak kantin anak sekolah kami sekolah kami Kotak Kotak Saran Saran Kurangnya Kurangnya pengetahuan pengetahuan penjaga penjaga kantin kantin tentang tentang kriteria kantin kriteria kantin Petugas melakukan Petugas melakukan penyuluhan penyuluhan tentangtentang

kriteria kantin sehat kriteria kantin sehat

Papan Papan Pengumuman Pengumuman Petugas Kesling Petugas Kesling

(6)

pak?

pak? sehatsehat 5 28 5 28 Maret Maret 2017 2017 Mohon diadakan Mohon diadakan penyuluhan penyuluhan mengenai resiko mengenai resiko tinggi kepada ibu tinggi kepada ibu hamil terutama hamil terutama ibu hamil baru ibu hamil baru yang belum yang belum mengetahui akan mengetahui akan hal tersebut? hal tersebut? Kotak Kotak Saran Saran Kurangnya Kurangnya pengetahuan pengetahuan ibu hamil ibu hamil tentang resiko tentang resiko tinggi dalam tinggi dalam kehamilan kehamilan Petugas Petugas memberikan memberikan penyuluhan penyuluhan tentangtentang

resiko tinggi dalam resiko tinggi dalam kehamilan kehamilan Papan Papan Pengumuman Pengumuman Petugas KIA Petugas KIA 6 6 10 10 AprilApril 2017 2017 Di tempat kami Di tempat kami ada ibu hamil ada ibu hamil yang kurus, yang kurus, tolong dong tolong dong petugas petugas puskesmas puskesmas turunturun

untuk di pantau? untuk di pantau? Kotak Kotak Saran Saran Kurangnya Kurangnya pengetahuan pengetahuan ibu hamil ibu hamil akan asupan akan asupan nutrisi selama nutrisi selama kehamilan kehamilan 4. 4. PetugasPetugas memberikan memberikan penyuluhan penyuluhan mengenai mengenai asupan nutrisi asupan nutrisi selama selama kehamilan kehamilan 5. 5. PetugasPetugas memberikan memberikan makanan makanan tambahan PMT tambahan PMT kepada bumil kepada bumil selama sebulan selama sebulan 6. 6. PetugasPetugas mengevaluasi mengevaluasi bumil

bumil yangyang mendapatkan mendapatkan makanan makanan tambahan tambahan tersebut tersebut Papan Papan Pengumuman Pengumuman Petugas Gizi Petugas Gizi 7 7 26 26 AprilApril 2017 2017 Sumur di tempat Sumur di tempat kami keruh, kami keruh, Kotak Kotak Saran Saran Kurangnya Kurangnya pengetahuan pengetahuan Petugas melakukan Petugas melakukan penyuluhan penyuluhan Papan Papan Pengumuman Pengumuman Petugas Kesling Petugas Kesling

(7)

tolong orang tolong orang puskesmas puskesmas turun? turun? masyarakat masyarakat akan cara akan cara penyulingan penyulingan air dan tidak air dan tidak ada nya PAM ada nya PAM

mengenai cara mengenai cara penyulingan air dan penyulingan air dan memeriksaan jenis memeriksaan jenis air apakah layak air apakah layak konsumsi konsumsi 8 8 16 16 MeiMei 2017 2017 Di desa kami Di desa kami rata-rata buang rata-rata buang air besar di air besar di sungai, tolong sungai, tolong petugas

petugas lakukanlakukan penyuluhan? penyuluhan? Kotak Kotak Saran Saran Kurang Kurang pengetahuan pengetahuan masyarakat masyarakat akan dampak akan dampak pencemaran pencemaran lingkungan lingkungan 3. 3. PetugasPetugas melakukan melakukan penyuluhan penyuluhan mengenai mengenai dampak dampak pencemaran pencemaran lingkungan lingkungan 4. 4. MelakukanMelakukan pemicuan pemicuan STBM STBM Papan Papan Pengumuman Pengumuman Petugas Kesling Petugas Kesling 9 9 9 9 JuniJuni 2017 2017 Kenapa lama Kenapa lama sekali untuk sekali untuk mendapatkan mendapatkan pengobatan? pengobatan? Kotak Kotak Saran Saran Petugas Petugas lambat datang lambat datang Di buatkan jadwal Di buatkan jadwal piket untuk piket untuk mengantisipasi mengantisipasi pasien yang datang pasien yang datang pagi pagi Papan Papan Pengumuman Pengumuman Tim Mutu Tim Mutu 10 10 12 12 JuliJuli 2017 2017

Kenapa tidak ada Kenapa tidak ada air bersih di air bersih di kamar mandi kamar mandi yang ada di yang ada di kamar pasien kamar pasien Kotak Kotak Saran Saran Pipa penyalur Pipa penyalur air banyak air banyak yang bocor yang bocor Pipa telah Pipa telah diperbaiki diperbaiki Papan Papan Pengumuman Pengumuman Petugas Kesling Petugas Kesling

(8)

PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU

BUKU CATATAN KELUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

No

No Keluhan Keluhan Tgl Tgl MediaMedia yang yang digunakan digunakan Rencana Tindak Rencana Tindak Lanjut Lanjut Pelaksanaan

Pelaksanaan Tgl Tgl PenanggungPenanggung Jawab/Pelaksanaan Jawab/Pelaksanaan Evaluasi Evaluasi Terhadap Terhadap Pelaksanaan Pelaksanaan Ket. Ket. 1 Tolong 1 Tolong perhatikan perhatikan kersihan kersihan kamar mandi kamar mandi di ruangan di ruangan pasien pasien 31 januari 31 januari 2017 2017 Kotak Kotak Saran Saran Ada petugas Ada petugas klining serfis klining serfis CS (Cleaning CS (Cleaning Servis) Servis) Cleaniang Cleaniang servis telah servis telah melakukan melakukan pembersihan pembersihan kamar mandi kamar mandi 2 Tolong 2 Tolong hidupkan hidupkan lampu saat lampu saat mati lampu mati lampu 15 Februari 15 Februari 2107 2107 Kotak Kotak Saran Saran Menggunakan Menggunakan genset puskesmas genset puskesmas Perawat

Perawat Jaga Jaga Genjet Genjet didi hidupkan hidupkan oleh perawat oleh perawat ketika mati ketika mati lampu lampu 3

3 Kenapa Kenapa padapada saat malam saat malam hari tidak ada hari tidak ada dokter yang dokter yang memberikan memberikan pengobatan? pengobatan? 5 Maret 5 Maret 2017 2017 Kotak Kotak Saran Saran Adanya Adanya penambahan penambahan dokter baru dokter baru Dokter

Dokter Dokter Dokter barubaru bertugas di bertugas di

luar jam kerja luar jam kerja

4 Tolong 4 Tolong dilakukan dilakukan 14 Maret 14 Maret 2017 2017 Kotak Kotak Saran Saran Petugas Petugas melakukan melakukan PJ

PJ Kesling Kesling KantinKantin sekolah telah sekolah telah

(9)

pemeriksaan pemeriksaan pada makanan pada makanan yang dijual di yang dijual di kantin anak kantin anak sekolah kami sekolah kami pak? pak? penyuluhan penyuluhan tentang kriteria tentang kriteria kantin sehat kantin sehat dilakukan dilakukan pemeriksaan pemeriksaan 5 Mohon 5 Mohon diadakan diadakan penyuluhan penyuluhan mengenai mengenai resiko tinggi resiko tinggi kepada ibu kepada ibu hamil hamil terutama ibu terutama ibu hamil baru hamil baru yang belum yang belum mengetahui mengetahui akan hal akan hal tersebut? tersebut? 28 Maret 28 Maret 2017 2017 Kotak Kotak Saran Saran Petugas Petugas memberikan memberikan penyuluhan penyuluhan tentang resiko tentang resiko tinggi dalam tinggi dalam kehamilan kehamilan PJ

PJ KIA KIA MasnyarakatMasnyarakat telah telah mendapat mendapat penyuluhan penyuluhan 6 6 Di Di tempattempat kami ada ibu kami ada ibu hamil yang hamil yang kurus, tolong kurus, tolong dong petugas dong petugas puskesmas puskesmas turun untuk di turun untuk di pantau? pantau? 10 April 10 April 2017 2017 Kotak Kotak Saran Saran 1. 1. PetugasPetugas memberikan memberikan penyuluhan penyuluhan mengenai mengenai asupan nutrisi asupan nutrisi selama selama kehamilan kehamilan 2. 2. PetugasPetugas memberikan memberikan makanan makanan tambahan tambahan PMT kepada PMT kepada bumil

bumil selamaselama

PJ

PJ Gizi Gizi MasyarakatMasyarakat telah telah mendapatkan mendapatkan informasi informasi mengenai diit mengenai diit ibu hamil dan ibu hamil dan mendapatkan mendapatkan PMT . PMT .

(10)

sebulan sebulan 3. 3. PetugasPetugas mengevaluasi mengevaluasi bumil

bumil yangyang mendapatkan mendapatkan makanan makanan tambahan tambahan tersebut tersebut 7 7 Sumur Sumur didi tempat kami tempat kami keruh, tolong keruh, tolong orang orang puskesmas puskesmas turun? turun? 26 April 26 April 2017 2017 Kotak Kotak Saran Saran Petugas Petugas melakukan melakukan penyuluhan penyuluhan mengenai cara mengenai cara penyulingan penyulingan airair

dan memeriksaan dan memeriksaan jenis

jenis air air apakahapakah layak konsumsi layak konsumsi

PJ

PJ Kesling Kesling Sumur wargaSumur warga telah di telah di periksa dan periksa dan masyarakat masyarakat telah telah medapatkan medapatkan informasi informasi mengenai mengenai sumber air sumber air bersih bersih 8

8 Di Di desa desa kamikami rata-rata rata-rata buang buang airair besar besar didi sungai, tolong sungai, tolong petugas petugas lakukan lakukan penyuluhan? penyuluhan? 16 Mei 16 Mei 2017 2017 Kotak Kotak Saran Saran 1. 1. PetugaPetuga Petugas Petugas melakukan melakukan penyuluhan penyuluhan mengenai mengenai dampak dampak pencemaran pencemaran lingkungan lingkungan 2. 2. MelakukanMelakukan pemicuan pemicuan STBM STBM PJ

PJ Promkes Promkes MasyarakatMasyarakat telah telah mendapatkan mendapatkan informasi informasi mengenai mengenai Jamban sehat Jamban sehat dan dan berkomitmen berkomitmen untuk untuk menggunakan menggunakan jamban sehat jamban sehat 9

9 Kenapa Kenapa lamalama sekali untuk sekali untuk

9

9 Juni Juni 2017 2017 KotakKotak Saran Saran Di buatkan Di buatkan jadwal piket jadwal piket PJ

PJ Pendaftaran Pendaftaran PetugasPetugas pendaftaran pendaftaran

(11)

mendapatkan mendapatkan pengobatan? pengobatan? untuk untuk mengantisipasi mengantisipasi pasien yang pasien yang datang pagi datang pagi telah telah melakukan melakukan piket sesuai piket sesuai jadwal jadwal 10

10 Kenapa Kenapa tidaktidak ada air bersih ada air bersih di kamar di kamar mandi yang mandi yang ada di kamar ada di kamar pasien pasien 12

12 Juli Juli 2017 2017 KotakKotak Saran Saran Pipa telah Pipa telah diperbaiki diperbaiki Pj

Pj kesling kesling Air Air bersihbersih telah di telah di alirkan ke alirkan ke kamar mandi kamar mandi pasien. pasien.