IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA PT PEMBANGKITAN JAWA BALI SURABAYA (StudiKasus PT PembangkitanJawa Bali Surabaya)

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG), DAN EMPLOYEE ENGAGEMENTTERHADAP KINERJA KEUANGAN PERBANKAN INDONESIA. TE SIS Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains Akuntansi. Oleh:. FARADILLA NPM: 14.2.01.22.0339. PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER SAINS AKUNTANSI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016.

TESIS PENGARUH TOTAL QUALIJY MANAGEMENT (TQM), GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN EMPLOYEE ENGAGEMENT TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERBANKAN INDONESIA Oleh: Farad ilia 14.201.220339. Dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal16 Juni 2016. Dr. Ikhsan Budi Riharjo, SE., M.Si Ak., CA. Ketua. • Kumia, SE., M.Si, Ak., CA., CPA. Anggota. J~f>. ---. Dr. Fidiana, SE., MSA. Anggota. t0t< . Nur Handayani, SE., M.Si., Ak., CA. Anggota. Tesis Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains Akuntansi tanggal ... ~1..:: .. ~..7: ••• ~G:.>........ Dr. Ikhsan Budi Riharjo, SE., MSi., Ak., CA Ketua Program Studi S2 Akuntansi.



PERRNYATAAN KEASLIAN TESIS Saya menyatakan dengan sebenamya bahwa tesis yang saya ajukan untuk diuji tanggal ,~ Juni 2016 dengan judul: PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG), DAN EMPLOYEE ENGAGEMENT TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERBANKAN INDONESIA.. adalah hasil karya saya. Tidak Terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya Apaabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti saya temyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Program Pascasarjana - Magister Sains Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.. Surabaya, 10 Juni 2016 Mahasiswa,. FARADILLA 14.2.01.22.0339 Program Studi Magister Sains Akuntansi STIESIA Surabaya. iii.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A.. DATA PRIBADI: 1. 2. 3. 4. 5. 6.. Nama NPM Tempat, Tanggal Lahir Agama Pekerjaan/Jabatan Alamat Kantor/Telepon. 7. Alamat Rumah/Telepon 8. Status. B.. ORANG TUA: 1. 2. 3. 4.. C.. Nama Pekerjaan/Jabatan Alamat Kantor/Telepon Alamat Rumah/Telepon. : Suraidah Kalia : Ibu Rumah Tangga : Jl. Bronggalan Sawah 4 No. 46-A Surabaya 031-3815073. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. 2. 3. 4.. D.. : Faradilla : 14.2.01.22.0339 : Surabaya, 9 Februari 1991 :Islam : Staf Umum & Akuntansi : Jl. K.H. Mas Mansyur 133 Surabaya 031-3536030 : Jl. Bronggalan Sawah 4 No. 46-A Surabaya 083891469949 : Belum Menikah. Tamat SD di SDN Pacarkembang III Surabaya Tamat SLTP di SMP Negeri 9 Surabaya Tamat SLTA di SMA Negeri 1 Surabaya Pendidikan Tinggi (PT):. tahun 2002 tahun 2005 tahun 2008. Nama PT.. Tempat. Tahun. Keterangan. STIESIA. Surabaya. 2012. Program Studi Sarjana Akuntansi. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun. Bekerja di. Jabatan. 2012-2013 2013-Sekarang. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk PT. BPD Jawa Timur Tbk. StafTeller StafUmum& Akuntansi. IV.

KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, ridho, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis yang berjudul "Pengaruh Total Quality Management (TQM), Good. Corporate Governance (GCG), dan Employee Engagement terhadap Kinerja Keuangan Perbankan Indonesia." Tesis ini disusun sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk memperoleh gelar Magister Sains Akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi {STIESIA) Surabaya. Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penulisan tesis ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1.. Bapak Dr. Akhmad Riduwan,S.E, M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia {STIESIA) Surabaya.. 2.. Bapak Dr. Ikhsan Budi Riharjo, SE., MSi., Ak., CA. selaku Ketua Program Studi Magister Sains Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.. 3.. Bapak Dr. Kumia, SE., M.Si., Ak., CA., CPA. selaku dosen pembimbing I yang selalu meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, nasihat, motivasi, dukungan dan arahan sehingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik.. 4.. Ibu Dr. Fidiana, S.E., M.S.A. selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan banyak saran untuk pemebenahan tesis ini, serta dengan sabar. v.

meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, nasihat, motivasi, dukungan dan arahan sehingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik. 5.. Bapak dan ibu dosen beserta seluruh staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bimbingan, arahan serta bekal ilmu pengetahuan selama kuliah.. 6.. Orang tua tercinta, Abi dan Mama yang selalu menjadi segalanya bagi penulis, yang menjadi nafas, cinta, jiwa, sisa hidup, ruh, harapan dan mimpi yang menjadikan kekuatan dan penyemangat bagi kehidupan penulis. Terima kasih atas kasih sayang, doa, nasehat, motivasi, serta kesabaran yang luar biasa dalam mendukung setiap langkah hidup penulis.. 7.. Teruntuk kakak dan adikku tersayang, Kak Novy, Bang Rusly, Kak Munny, dan Rizky, terima kasih atas hadirnya aneka bentuk cinta sebagai pemberi dukungan, serta segala doa, bantuan, canda, dan tawa yang menjadikan penyemangat bagi penulis untuk segera menyelesaikan tesis ini.. 8.. Kepada sahabat-sahabat terbaik, Zindy, Sulis, Yanti, dan Wahyu, Terima kasih telah senantiasa ada untuk menguatkan di kala penulis putus asa, serta memberikan dukungan, melantukan doa serta mengusahakan segala macam bantuan terkait penyelesaian tesis ini.. 9.. Keluarga besar Bank Jatim Syariah khususnya Capem Ampel, kepada Ibu Eitin Proklaminingtyas selaku Pimpinan dan seluruh karyawan, terima kasih telah senantiasa memotivasi dan mendoakan kelancaran studi penulis hingga tesis ini terselesaikan dengan baik.. Vl.

10. Seluruh ternan Program Studi Magister Sains Akuntansi Angkatan 22, terima kasih atas pertemanan yang tulus murni sejak awal hingga terselesaikannya pendidikan perkuliahan, semoga jalinan pertemanan ini terus terjaga sepanjang masa. 11. Terakhir, penulis ingin menyapa setiap nama yang tidak dapat penulis cantumkan satu per satu, terima kasih atas doa yang senantiasa mengalir tanpa sepengetahuan penulis. Terima kasih sebesar-besarnya kepada orangorang yang turut bersuka cita atas keberhasilan penulis dalam menyelesaikan tesis ini. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempuma, oleh karena itu dengan hati terbuka penulis mengharapkan baik kritik serta saran yang sifatnya membangun dari semua pihak. Harapan penulis, semoga tesis ini dapat memberikan manfaat sebesar-besamya bagi semua pihak. Akhimya, kepada Allah-lah penulis memohon agar usaha ini dijadikan sebagai awal kesuksesan bagi kehidupan penulis.. Surabaya, 10 Juni 2016. Faradilla. vii.

DAFTARISI. HALAMAN SAMPUL LUAR TESIS ............................................ . HALAMAN SAMPUL DALAM TESIS .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..... 1. HALAMAN KOMISI PEMBIMBING . . . . . ...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..... n. HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... m. HALAMAN RIWA YAT HID UP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..... 1v. HALAMAN KATA PENGANTAR .. .. .. .. .... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..... v. HALAMAN DAFTAR lSI ........................................................... vm HALAMAN DAFTAR TABEL ................. ...... ...... .... .. ...... ...... ........ x. HALAMANDAFTARGAMBAR .................................................. x1. HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..... xn. ABSTRAK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Xlll. ABSTRACT. XIV. BAB 1 : PENDAHULUAN .. .. .. .. . .. .. . .. . .. .. .. .. .. . .. .. . . .. .. . . .. .. .. .. .. . . .. ... 1. 1.1. Latar Belakang Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1. 1.2. Rumusan Masalah .................................................... 7. 1.3. Tujuan Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 7. 1.4. Manfaat Penelitian .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... 7. 1.5. Ruang Lingkup Penelitian ...... ...... ...... .... .. ...... ...... ....... 8. BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS. 9. 2.1. Tinjauan Teoritis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 9. 2.2. Rerangka Pemikiran ... . . .......... ... . ..... ....... ..... ... ... ....... 29. 2.3. Pengembangan Hipotesis .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... 30. BAB 3 : METODE PENELITIAN .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... 33. 3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian . . ................................................................. 33. 3.2. Teknik Pengambilan Sampel ....................................... 34. 3.3. Teknik Pengumpulan Data .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... 35. viii.

3.4. Variabel dan Definisi Operasional .. .... ... ... .. . ... ... .. ......... 36. 3.5. Teknik Analisis Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 44. DAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 49. 4.1. Hasil Penelitian . . . .. . . . ...................... ..... ..... ........ ... ..... ... ............ 49. 4.2. Pembahasan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 68. DAB 5 : PENUTUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 74. 5.1. Simpulan . . . ... . ...... .................................................................. 74. 5.2. Implikasi ..................... .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....... 74. 5.3. Keterbatasan ......... ... ................ ... ... ... ... ... ... ...... ....... 75. DAFTAR PUSTAKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. XV. LAMPIRAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... XX. lX.

DAFTAR TABEL. Tabel. Halaman. 1. Hasil Purposive Sampling ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..... 35. 2. Good Corporate Governace Index (GCGI) .............................. 39. 3. Daftar Perusahaan yang Menjadi Objek Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 50. 4. Total Quality Management ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..... 51. 5. Good Corporate Governance (GCGI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 52. 6. Employee Engagement (EES) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 53. 7. Kinerja Keuangan (ROA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 54. 8. Statistik Deskriptif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 55. 9. Uji Statistik Non- Parametrik K-S ............ ...... ...... ...... ...... ...... 61. 10 Coefficients ... ... ... ... .. . .. . .. . ... ... .. . ... .. . .. . ... ... . . . .. .. .. .. .. . . . . . . . .. .. . ... 62. 11 Co/linearity Diagnostic ... ... ... ... . .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . . . . . . . . . . .. 62. 12 Uji Autokorelasi ... ... ...... ... ... ... ... ......... ..... ...... ..... ...... ....... 64. 13 Uji F (Uji Kelayakan Model) ... .. .. .. .. . . .. .. . .. .. .. .. .. . . . . . .. .. .. .. .. .. .. . .. 65. 14 Koefisien Determinasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . .. 66. 15 Uji t .............................................................................. 67. X.

DAFTARGAMBAR Gambar. Halaman. 1. Rerangka Pemikiran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 2. Uji Normalitas TQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58. 3. Uji Normalitas GCG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 4. Uji Normalitas Employee Engagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59. 5. Uji Normalitas ROA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 6. Uji Heterokedastisitas .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... .. .. .. .. .. .. . 63. xi. 30. 59. 60.

DAFTARLAMPIRAN. Lampiran. Ha1aman. 1. Indeks GCG Perusahaan Sampe1 Penelitian Tahun 2014. 2. Indeks GCG Perusahaan Sampel Penelitian Tahun 2015 ........... xxx1. 3. Hasil Pengujian SPSS . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... xlii. 4. Kartu Konsultasi Bimbingan Tesis .................................... .. xii. XX.