HPK 5 PELAYANAN INFORMASI.docx

HPK 5

HPK 5

PEDOMAN PELAYANAN INFORMASI

RSU BHAKTI YUDHA DEPOK 

PERATURAN DIREKTUR UTAMA NOMOR: 12051 TAHUN 2014

RSU BHAKTI YUDHA DEPOK 

2014

BAB I

PENDAHULUAN 1. Latar Belaka!

RSU Bhakti Yudha Depok didirikan pada tana! "# Septe$%er "&'() Ru$ah Sakit ke!a* + ,an $en-adi ru$ah *akit ru-ukan di.i!a,ah Depok 

Kondi*i ter*e%ut $ena$%arkan %etapa RSU Bhakti Yudha $e$i!iki Su$%er Da,a Manu*ia) Teno!oi) Sararana Pra*arana) Serta Pe!anan ,an *anat %an,ak/Ken,ataan itu) dita$%ah denan *e$akin tinin,a ke%utuhan $a*,arakat terhadap pe!a,anan pri$a) $en-adi !atar %e!akan pentinn,a pene!o!aan pe!a,anan in0or$a*i di Ru$ah Sakit denan %aik/

Ter!e%ih) *e-ak tahun 1((' !a!u) undan2undan no "3 tentan keter%ukaan in0or$a*i  pu%!i4 5KIP6 te!ah di*ahkan/Hak dan ke.a-i%an $enenai pe!a,anan in0or$a*i tertuan di*ana)

*ehina pene!o!aan in0or$a*i $en-adi ha! ,an tidak %i*a dia%aikan/

Beitu -ua denan ,an dia$anatkan undan2undan no$or 1& tahun 1((3 tentan  praktik kedokteran $enenai hak ata* in0or$a*i dan hak untuk $endapatkan pen-e!a*an *e4ara

!enkap tentan tindakan $edi*/

Pe!a,anan ada!ah keiatan ,an di!akukan *e*eoran atau ke!o$pok orani*a*i da!a$ $en4apai tu-uan untuk $e$%erikan kepua*an kepada pe!anan/ Da!a$ ka*u* %e*ar %aha*a Indone*ia di*e%utkan pe!a,anan ada!ah u*aha $e$enuhi ke%utuhan oran !ain/

In0or$a*i ada!ah keteranan) pern,ataan) aa*an) dan tanda tanda ,an $enandun ni!ai) $akna) dan pe*an) %aik data) 0akta $aupun pen-e!a*ann,a dapat di!ihat) didenar) dan di%a4a ,an di*a-ikan da!a$ %er%aai ke$a*an dan 0or$at *e*uai denan perke$%anan tekno!oi in0or$a*i dan ko$unika*i *e4ara e!ektronik ataupun none!ektronik/ 5UU KIP no "3 tahun 1(('6/

2. T"#"a $e%&'a

Pedo$an pe!a,anan in0or$a*i ini di%uat denan $ak*ud7

a/ Me$%erikan panduan tekni* %ai pe!ak*ana *erta pi$pinan tentan tata 4ara pe!ak*anaan  pe!a,anan in0or$a*i8

 %/ Se%aai %ahan a4uan da!a$ $ene$%ankan *,*te$ penu$pu!an data9in0or$a*i pu%!ik  di*e*uaikan denan kondi*i $a*in2$a*in unit ker-a8

4/ Me$%erikan panduan tekni* $enenai -eni* dan tekni* pe!a,anan in0or$a*i8

d/ Men4ipatakan *,*te$ pe!a,anan in0or$a*i pu%!ik ,an 4epat) tepat) %erke!an-utan) up to date dan dapat diper4a,a aar !an*un dapat di$an0aatkan oe!h para penuna in0or$a*i 5pu%!i4 interna! $aupun ek*terna!6/

Pe!a,anan in0or$a*i di0oku*kan pada petua* in0or$a*i) pe-a%at pene!o!a in0or$a*i dan doku$enta*i 5PPID6 atau pihak !ain ,an te!ah $endapat pee*etu-uan dari direktur uta$a/ Ruan !inkup pe!a,anann,a %erupa7

"6 Pe$%erian in0or$a*i %erka!a8 16 Me!akukan doku$enta*i in0or$a*i8

:6 Men-a.a% pertan,aan dari pu%!i4 interna! $aupun ek*terna!8 36 Menk!a*i0ika*i in0or$a*i *e%e!u$ di%erikan kepada pu%!i48 #6 Men-a.a% pertan,aan 9 $e$%erikan keteranan kepada $edia8

;6 Me$%uat dan $ene!o!a $edia on!ine *eperti .e%*ite) on!ine Hou*e On!ine) Akun Media So*ia!) dan !ain Se%aain,a8

<6 Me$%%atu unit !ain da!a$ $endapatkan in0or$a*i8

'6 Men,iapkan $ateri untuk %ro*ur 9 !ea0!et) po*ter) *panduk) %a!iho) ta,anan audio =i*ua!)  petun-uk arah 5*in *,*te$6 dan !ain *e%aaian,a/

4. Bata+a O$era+)&al

Pe$%erian in0or$a*i di!akukan diruan pe!a,anan in0or$a*i) atau diruanan !ain *e*uai  pe$ohon in0or$a*i $e$ohon in0or$a*i/ Pea.ai !ain ,an di$intai in0or$a*i tertentu o!eh  pe$ohon in0or$a*i dapat !an*un $en-a.a% *e*uai i>in Direktur Uta$a atau da!a$ pe!ak*anaan

*ehari2hari petua* in0or$a*i dan atau PPID/

Pe$%ata*an opera*iona! pe!a,anan in0or$a*i di!akukan denan prin*ip %ah.a *e$ua in0or$a*i 5?ika Dipinta6 pada da*arn,a %erhak didapatkan pe!anan) ke4ua!i in0or$a*i2in0or$a*i ,an dike4ua!ikan *e*uai pa*a! in0or$a*i pu%!i4 ,an apa%i!a di%uka dan di%erikan kepada  pe$ohon in0or$a*i pu%!i4 dapat $enha$%at pro*e* peneakan huku$/

5. La%a+a H"k"'

a. Undan2undan No "3 tahun 1((' tentan Keter%ukaan In0or$a*i Pu%!ik8 ,. Undan2undan No$or 1# tahun 1((& tentan Pe!a,anan Pu%!ik8

-. Undan2undan no$or ' tahun "&&& tentan Per!indunan Kon*u$en8 %. Undan2undan no$or :; tahun 1((& tentan Ke*ehatan8

e. Undan2undan no$or 1& tahun 1((3 tentan Praktik Kedokteran8

. Keputu*an Menteri Ke*ehatan No$or """39Menke*9SK9@ii91((; tentan Pedo$an Pe!ak*ana Pro$o*i Ke*ehatan di daerah/

BAB II

1. K"al))ka+) S"',er%a*a Ma"+)a

Ketenaaan petua* in0or$a*i ataupun PPID ada!ah pea.ai RSU Bhakti Yudha ,an $e$enuhi *tandar kua!i0ika*i tertentu dan di*etu-ui o!eh direktur uta$a RSU Bhakti Yudha dr/ A$ri S-ahri!/

Kua!i0ika*i ter*e%ut ada!ah7

a. +akap %erko$unika*i) teruta$a ko$unika*i per*ua*i=e ,. Menua*ai i!$u ko$unika*i

-. Menua*ai $etode dan teknik doku$enta*i) dan pene!o!aan $edia in0or$a*i %. Menua*ai %aha*a Na*iona!) %aha*a daerah 5Sunda6) dan Baha*a A*in 5$ini$a!

Baha*a Inri*6

e. Dapat $enopera*ikan 4o$puter  2. S"',er Da*a Ma"+)a Ta',aa

da!a$ penata!ak*anaan ko$unika*i di popu!a*i ker-a) %e%erapa ha$%atan ,an dapat $enaki%atkan ko$unika*i $en-adi tidak e0ekti09tidak e0i*ien/ Su$%er da,a $anu*ia ,an diper!ukan untuk $enata*i ha$%atan dipopu!a*i ker-a diantaran,a7

"6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Daerah ?a.a Barat 5Sunda6 dan9atau/ 16 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Daerah ?a.a Tenah 5?a.a6 dan9atau/ :6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Daerah Su$atra Utara 5Batak6 dan9atau/

36 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Na*iona! A$erika  Inri* 5Inri*6 dan9atau/ #6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Na*iona! ?epan dan9atau/

;6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Na*iona! Ara% dan9atau/ <6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Na*iona! Be!anda dan9atau/

'6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Na*iona! +hina 5Mandarin6 dan9atau/ &6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a Na*iona! Korea dan9atau/

"(6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a I*,arat %ai pederita tuna runu dan9atau tuna .i4ara/ ""6 Me$i!iki ketera$pi!an %aha*a $enua*ai9$enerti dan9atau/

(. D)+tr),"+) Kete!aa

Pe!a,anan in0or$a*i haru* di*e%ar ke*e!uruh unit/O!eh karena itu 0a*i!ita* !a,anan in0or$a*i haru* di*e%ar ke %er%aai !oka*i RSU Bhakti Yudha Depok/Loka*i pu*at pe!a,anan in0or$a*i di RSU Bhakti Yudha *ekuran2kurann,a %erada di*etiap er%an 5pintu $a*uk6 $enu-u RSU Bhakti Yudha/

Pintu $a*uk RSU Bhaktu Yudha ,aitu di ?a!an Ra,a Sa.anan2Depok ";3:;) Parkir  Area) Se4urit,) Ka.a*an perkantoran ad$ini*tra*i dan Unit a.at Darurat) ?a!an Add$i*ion 5Ka.a*an Penda0taran6 In*ta!a*i Ra.at ?a!an dan ?a!an Inap 5+atte!e,a) Pa=i!!iun A*ter) Pa=i!!iun Be!!adona6 In*ta!a*i Ra.at Inap) ?a!an H+U9I+U In*ta!a*i Ra.at Inten*i=e/

Denan de$ikian) di*tru%u*i ketenaaan di*e%arkan ke %er%aai te$pat pe!a,anan in0or$a*i di !oka*i2!oka*i ,an te!ah di*e%utkan diata*/Adapun untuk pu*at in0or$a*i di%er%aai

ruan ra.at inap) dapat di0un*ikan nur*e *tation *e%aai pu*at in0or$a*i $enenai pe!a,anan $edi* ,an di%erikan kepada pa*ien di $a*in2$a*in ruanan/

4. Pe!at"ra a!a

Penaturan -aa petua* in0or$a*i di%ai $en-adi 1 *hi0t 5*atu *hi0t ' -a$6/ Na$u$) di%e%erapan titik) *eperti area perkantoran 5?!/ Ra,a Sa.anan6 penaturan -aa petua* in0or$a*i dapat di*e*uaikan denan ke%utuhan/

BAB III

1. Dea R"a!a I&r'at)& 3eter LAYOUT RUAN INFORMASI

2. Sta%ar a+)l)ta+

Standar 0a*i!ita* %ai ruanan 9 penun-an ko$unika*i petua* in0or$a*i 9PPID diantaran,a ada!ah7

a/ Ruanan $e$adai denan ukuran ,an *e*uai ) n,a$an dan a$an) -auh dari ke%i*inan /  %/ Me-a dan kur*i ,an n,a$an  $e$udahkan %erko$unika*i denan pe!anan/

4/ A!at ko$unika*i 5te!epon ka%e!9te!epon *e!u!er6/

d/ Ko$puter ,an di!enkapi -arinan in0or$a*i RSU Bhakti Yudha dan -arinan internet/ e/ Radio ko$unika*i) !e$ari 9 te$pat pen,i$panan doku$en/

0/ ATK/

BAB I

TATA LAKSANA PELAYANAN 1. I%et))ka+) P&$"la+)

Da!a$ $e!ak*anakan pe!a,anan ko$unika*i terhadap popu!a*i RSU Bhakti Yudha) per!u diterapkan *tratei peren4anaan ,an %er*u$%er pada identi0ika*i popu!a*i RSU Bhakti Yudha

CUS  TOM ER SER ADDMISI

,an terdiri dari pea.ai) pa*ien) ke!uara pa*ien) dan Pu%!ik !ainn,a %aik interna! $aupun ek*terna!/

Identi0ika*i popu!a*i %ertu-uan untuk $e$%er a$%aran $enenai keadaan popu!a*i RSU Bhakti Yudha *ehina dapat di-adikan a4uan da!a$ peren4anaan ko$unika*i ,an e0ekti0 dan e0i*ien/

+ara $e!akukan identi0ika*i data pea.ai dapat di!ihat dari data ,an ada di %aian Su$%er Da,a Manu*ia/ Adapun 4ara $enhi$pun data pa*ien didapat dari data entri pa*ien $a*uk in*ta!a*i ra.at -a!an ,an dike!o!a o!eh In*ta!a*i Reka$ Medi*/

?eni* data ,an diidenti0ika*i diantaran,a u*ia) de$ora0i) *uku %an*a) pendidikan) *tatu* *o4ia! dan aa$a/

Se!uruh data ,an terhi$pun diana!i*i* dan di%uatkan !aporan ana!i*a 9ka-ian untuk  ke$udian di*etu-ui o!eh Direktur U$u$ dan Opera*iona! RSU Bhakti ,udha/Dari !aporan identi0ika*i popu!a*i dike!uarkan *etiap tahunn,a dan di*e%arkan ke unit ker-a *e%aai in0or$a*i ,an di*a$paikan kepada popu!a*i %er-a!an e0ekti0 dan e0i*ien/Ko$unika*i ,an e0ekti0 dan e0i*ien ini *anat $enun-an kepua*an dan ke*e!a$atan pa*ien/

2. Pela*aa I&r'a+) Ke$a%a Pela!!a Iteral a. I&r'a+) 'aa!e'et T&$ %&67 ,&tt&' "$8

In0or$a*i dari top $ana-e$en *eperti Direk*i) Kepa!a Baian) Kepa!a Bidan) Kepa!a KMF ) Kepa!a In*ta!a*i ) Kepa!a Sek*i) Kepa!a *u%%aian) Kepa!a Unit) dan pe-a%at !ainn,a kepada *ta00 dapat di*a$paikan $e!a!ui pointer Pe$%ina Upa4ara ,an dikoordina*ikan $e!a!ui Su%%aian Hu$a*  Protoko!er/ Keiatan !ain ,an dapat diunakan ada!ah rapat ker-a) rapat koordina*i) rapat tahunan) rapat %u!anan) rapat $inuan) $ornin report) dan %er%aai perte$uan !ain ,an diketahui pi$pinan/

,. I&r'a+) %ar) $et"!a+ )&r'a+) ke$a%a $e!a6a) RSU Bakt) Y"%a

In0ro$a*i ,an %er*i0at re*$i dari petua* in0or$a*i dietahui dahu!u o!eh pi$pinan) *etidak2tidakn,a pada tinkat Baian9Su%%aian9Sek*i) Me!a!ui $edia interna! RSU Bhakti Yudha *eperti 5a6 pararaph 1 diata*/

(. Pela*aa I&r'a+) Ke$a%a Pela!!a Ek+teral a. I&r'a+) Ke$a%a Pa+)e %a Kel"ar!a Pa+)e

In0or$a*i kepada pa*ien dan ke!uara pa*ien ,an %er*i0at in0or$a*i pu%!i4 dika!*i0ika*ikan $enurut -eni* in0or$a*ikan dan diper!akukan *e*uai -eni* in0or$a*ikan dan diper!akukan *e*uai -eni* in0or$a*i ter*e%ut) In0or$a*i pu%!i4 dapat di*a$paikan $e!a!ui

$edia ek*terna! *eperti ik!an) %!o4kin ti$e $aupun pre** re!ea*e di $edia $a**a) $a-a!ah)  -e-arin *o4ia!) .e%*ite papan penu$u$an) $edia nir$a**a 5*panduk) %a!io) po*ter d!!6/ ,. I&r'a+) Ke$a%a Pe'er)ta

In0or$a*i kepada pe$erintah di!akukan *e4ara *atu pintu ,aitu $e!a!ui per*etu-uan Direktur Uta$a atau direk*i !ainn,a denan pe!ak*ana tekni* unit ker-a terkait/

-. I&r'a+) Ke$a%a Me%)a Ma++a

In0or$a*i kepada $edia $a**a *e4ara %erka!a di*a$paikan denan pen,e!enaraan  -u$pa per*) $eiri$kan pre** rea!a*e atau artike! ataua ,an *erupa $enunkan $edia/

In0or$a*i ,an di%erikan kepada $edia ata* per$intaan $edia haru* $e!a!ui Su%%aian Hu$a*  Protoko!er/

In0or$a*i ,an %er*i0at tekni* dapat di*a$paikan !an*un o!eh kepa!a Su%%aian Hu$a*  Protoker *e%aai nara*u$%er/ Sedankan untuk in0or$a*i ,an !e%ih terperin4i dan tidak ter$a*uk keda!a$ penua*aan Su%%aian Hu$a*  Protoko!er) $aka Su%%aian Hu$a* dapat $e$inta in0or$a*i dari unit ker-a !terkait atau $e$inta nara*u$%er dari unit ker-a ter*e%ut/

Adapun In0or$a*i ,an !e%ih $enda!a$ *eperti keadaan $edi* pa*ien denan diano*i* %erat) ke4e!akaan $i**a!) ke%i-akan pentin) $a*a!ah hoku$ dan !ain *e%aain,a) diko$unika*ikan denan pi$pinan 5Direktur Uta$a 9 Direk*i Terkait6 *e4ara tertu!i* $aupun tidak tertu!i* untuk $endapatkan per*etu-uan da!a$ pro*e* pen4arian in0or$a*i !an-utan9per$ohonan nara*u$%er dari unit ker-a terkait/

4. Tek)+ Pe',er)a I&r'a+) a. Meer)'a Perta*aa

Pertan,aan dapat datan !an*un dari pa*ien atau $e!a!ui petua* in0or$a*i ke*ehatan di ruan ra.at/ Pro*e* $eneri$a pertan,aan $e$%utuhkan teknik ko$unika*i ,an %er*i0at parti*i0ati0) e$patik dan per*ua*i=e/

Petua* peneri$a pertan,aan per!u $en,e%utkan identita*n,a) %erupa na$aC) dan di%aian $ana %ertua*n,a/Denan de$ikian) penan,a ,akin %ertan,a denan petua* dan tepat dan $enetahui di!a,ani pertan,aan ,an di%erikan) petua* ke*ehatan $en,erahkann,a kepada petua* in0or$a*i !terdekat denan tetap ra $ah dan tenan/

?ika penan,a !an*un $endatani pu*at in0or$a*i) $aka !a,ani denan ra$ah)  %er*ikap tenan dan e$patik da!a$ $enanani pertan,aan/Apa%i!a pertan,aan %er*i0at

e$eren4,) tun-ukan *ikap *iap tetapi tetap tenan/

Kon0ir$a*i ke$%a!i pertan,aan ,an di$ak*udkan pe$ohon untuk $e$a*tikan  pertan,aan dan per$ohonan denan %enar diteri$a petua* in0or$a*i/

Identi0ika*i penan,a dan a!a* an $ereka $ena-ukan ppertan,aan per!u diketahui *eera karena ha! ini akan $e$penaruhi petua* da!a$ $ena$%i! !ankah *e!an-utn,a/ Mi*a!n,a %i!a pertan,aan datan $e!a!ui petua* ke*ehatan di ruan ra.at) per!u diketahui identita* %aik pa*ien $aupun petua* ,an $en,a$paikan/ Bi!a pertan,aan datan dari pihak  di!ar ru$ah *akit *eperti dari $a*,arakat) $edia $a**a) reknan) atau %adan re*$i !ain,a) otorita* $e$%erikan in0or$a*i dapat %er%eda di%andinkan denan $en-a.a% pertan,aan dari !inkunan ru$ah *akit) untuk itu diper!ukan i-in dari pi$pinan ru$ah *akit/

-. I%et))ka+) Ma+ala

Petua* in0or$a*i haru* $e$%uat kondi*i *ede$ikian rupa aar penan,a $ene$ukakan $a*a!ahn,a *e4ara rinka* tapi -e!a*/Ke$udiandenan *eera $enetahui *u$%er da,a dan keah!ian ,an ter*edia untuk $e$utu*kan apakah per$intaan in0or$a*i/ ?ika per!u) %uat 0or$u!ir per$intaan in0or$a*i pu%!i4 ,an %erii*i identita*) per $a*a!ahann,a ,an ditan,akan) a!a*an) tanda tanan dan na$a -e!a*/

%. Meer)'a Per')taa I&r'a+) P",l)k 

Suatu per$intaan in0or$a*i diteri$a dan di!a,ani aka $e$penaruhi 4itra dan  perke$%anan dari pe!a,anan in0or$a*i dike$udian hari /%iarkan penan,a $en,atakan  per$intaann,a denan n,a$an tanpa haru* diinterup*i) dan petua* ke*ehatan9petua* in0or$a*i haru* $enun-ukan perhatian ter*e%ut denan $ena-ukan pertan,aan ,an tepat dan ke$udian $e,a$painkan ke$%a!i kepada penan,a *e4ara terin4i untuk kon0ir$a*i/

e/ Peel"+"ra Ke$a%a P)ak Terka)t

Pene!u*uran kepada pihak9unit ker-a ,an terkait da!a$ ha! ini diper!ukan ) karena  per$a*a!ahan ,an ditan,akan per!u dikon0ir$a*ikan kepada pihak ,an terkait) -ika data

,an ada da!a$ doku$en petua* in0or$a*i %e!u$ !enkap9%e!u$ diper%aharui/ Per$ohonan i>in kepada direk*i -ua diper!ukan karena %ai in0or$a*i tertentu) per!u per*etu-uan dari direk*i ter!e%ih dahu!u *e%e!u$ di%eritahukan kepada pe!anan ek*terna!/

5. Tek)k Pe',er)a I&r'a+) Ke$a%a Me%)a Ma++a

a. I&r'a+) *a! Pet)! D)+a'$)!ka Ta$a Per')taa

In0or$a*i ,an pentin untuk di*a$paikan kepada $edia $a**a *e4ara *erta $erta ada!ah in0or$a*i $enenai pro0i! RSU Bhakti Yudha) keiatan) ke%i-akan RSU Bhakti Yudha) Peraturan pe!a,anan) peraturan penu-un RSU Bhakti Yudha %aik pa*ien) ke!uara pa*ien) $e$%aha,akan keterti%an u$u$/

,. Per'&&a I&r'a+) %ar) Me%)a Ma++a

Per$ohonan in0or$a*i dari $edia $a**a tidak %i*a di!a,ani o!eh petua* ke*ehatan) atau petua* in0or$a*i !ain *e%e!u$ %erkoordina*i denan Kepa!a dan atau Sta0 Su%%aian Hu$a*  Protoko!er/ Se!an-utn,a) Kepa!a Su%%aian Hu$a*  Protoko!er akan $e$inta  per*etu-uan kepada Direktur Uta$a *erta unit ker-a ,an terkait/ Pe$ohon di!a,ani denan

ra$ah dan *opan) untuk ditan,akkan $ateri apa ,an hendak di!iput9ditan,akan *erta a!a*ann,a/

-. I%et))ka+) Pe'&&

Pe$ohon in0or$a*i dari $edia $a**a %ia*an,a ada!ah *eoran -urna!i*9.arta.an/ Petua* ter!e%ih dahu!u $e!ihat kartu per*9tanda penena! !ainn,a/arta.an diper*i!ahkan $eni*i %uku ta$u 9%uku kun-unan .arta.an/ Ha! itu untuk $enetahui na$a) in*tan*i9$edia ,an %er*eankutan) No$or te!epon ,an %i*a dihu%uni) dan !ain *e%aain,a *e%aai %ukti doku$enta*i/

%. Peel"+"ra ke$a%a $)ak terka)t

Pe$%erian in0or$a*i da!a$ ha! pe!iputan) *e*uai Peraturan Ke$entrian Ke*ehatan) nara*u$%er ,an %erhak $e$%erika *tate$en kepada $edia ada!ah Pe-a%at E*e!on II dan III/Na$un) apa%i!a tidak $e$unkinkan) pe-a%at E*e!on I dapat $enantikan denan  per*etu-uan ter!e%ih dahu!u/

In0or$a*i ,an %er*i0at u$u$ dan tekni*) kepa!a Su%%aian Hu$a* dapat %erperan *e%aai -uru %i4ara denan ter!e%ih dahu!u $endapatakan per*etu-uan dari Direktur  Uta$a/Ha! ini tertuan da!a$ pedo$an Tekni* Kehu$a*an ,an diter%itkan Direktorat ?endra! Bina Upa,a Ke*ehatan Ke$entrian Ke*ehatan Repu%!ik Indone*ia/

9. Ha',ata %) P&$"la+) Ker#a

Da!a$ pro*e* ko$unika*i terdapat ha$%atan 5%arrier6/ Ha$%atan ter*e%ut %i*a didapat dari keter%ata*an 0i*ik 5ruanan) *arana pra*arana6) dan non 0i*ik 5keter%ata*an ke$a$puan ko$unika*i %aik dari %aha*a) keter%ata*an pan4a indra) d!!6/ Berikut ini %e%erapa pen-e!a*an $enenai ha$%atan di popu!a*i ker-a dan *o!u*in,a7

a. Ha',ata )+)k 

Ha$%atan ruanan $i*a!n,a *u!itn,a ruanan untuk di-ankau o!eh *e!uruh ka!anan  pe!anan) ke%i*inan) *arana dan pra*arana ,an tidak %i*a diunakan o!eh pe!anan ,an

$e$i!iki ke!ainan 0i*ik dan !ain !ain/

Penananan pada ha$%atan 0i*ik ,aitu pe$%anunan *arana dan pra*arana ko$unika*i dan in0or$a*i aar dapat diak*e* o!eh *e$ua ka!anan) %aik ,an %er0i*ik nor$a! $aupun tidak) *tatu* *o4ia! tini $aupun rendah/

Pe$%anunan ter*e%ut *eperti) $en,ediakan ruanan pu*at in0or$a*i ,an *tratei* ) tidak %i*in) tenan) $udah diraih) n,a$an) a$an/ Me$i!iki *arana ,an $edukun untuk   pe$%erian in0or$a*i ,an akurat dan 4epat *eperti ko$puter ,an $e$i!iki -arinan ke *,*te$

Ru$ah Sakit) Hand%ook 5%uku peanan6 %ai petua* in0or$a*i) te$pat duduk ,an n,a$an  %aik petua* $aupun pe!anan) te!epon) penera* *uara) 5radio ko$unika*i) *ound *,*te$) d!!6)

Sarana $enu-u pu*at in0or$a*i-ua haru* diperhatikan ) *eperti -a!an ,an $udah diak*e*) petun-uk arah ,an -e!a*) dan !ain *e%aain,a/

,. Ha',ata N&)+)k 

Ha$%atan non0i*ik adaah ha$%atan pada *u$%erda,a $anu*ia) %aik petua* in0or$a*i $aupun pe!anan) *eperti keter%ata*an 0i*ik 5ke4a4atan) keter%aha*an 0un*i pan4a indera) d!!6) keter%ata*an ke$a$puan %er%aha*a) keter%ata*an dia!ek) interpre*ta*i) dan !ain *e%aain,a/

Untuk $enata*in,a) diper!ukan petua* ,an $a$pu $e$%erikan pe!a,anan *e*uai denan ,an di%utuhkan pe!anan/ Berko$unika*i denan pe!anan ,an $ena!a$i tuna runu ) tuna netra) tuna .i4ara) dan !ain *e%aain,a/ Petua* in0or$a*i haru* $e$i!iki ke$a$puan %er%aha*a i*,arat/

 Na$u$) -ika tidak $a$pu) petua* in0or$a*i haru* $enhu%uni !e$a%aa ataupun  peroranan ,an $e$i!iki keah!ian da!a$ %erko$unika*i $enunakan i*,arat ,an te!ah

ter!e%ih dahu!u di!akukan per-an-ian ker-a *a$a denan RSU Bhakti Yudha/

Ha$%atan da!a$ %entuk %aha*a $i*a!n,a per%edaan %aha*a petua* in0or$a*i denan  pe!anan 5petua* in0o$a*i6 %er%eda/Per%edaan ,an di$ak*ud ada!ah per%edaan %aha*a

na*iona! atau %aha*a daerah/ Untuk $enata*in,a) petua* in0or$a*i diuta$akan ,an $enua*ai  %er%aai %aha*a *ekuran2kurann,a %aha*a Indone*ia dan %aha*a inri*/ Adapun untuk %aha*a

daerah) *ekuran2kurann,a petua* $enu*ai %ah*a *unda dan %aha*a -a.a/

BAB 

PEN/ENDALIAN MUTU

Untuk $en-a$in $utu pe!a,anan) Kepa!a Su%%aian Hu$a* dan Protoko!er %er*a$a PPID) $e!akukan e=a!ua*i kiner-a petua* in0or$a*i/E=a!ua*i kiner-a dapat di!akukan *e4ara re*$i $aupun tidak re*$i/ Materi e=a!ua*i tidak han,a didapat dari data ha*i! !aporan petua* in0or$a*i) na$un didapat  -ua dari keteranan pea.ai9petua* !ain/

Se!ain itu) pentin -ua $e!akukan pene!itian kepua*an pe!anan *e%aai u*aha penenda!ian $utu *ekuran2*ekuran dua tahun *eka!i/Pene!itian di!akukan kepada pe!aan RSU Bhakti Yudha) teruta$a ,an %erkun-un ke pu*at pe!a,anan in0or$a*i/

BAB I PENUTUP

Pedo$an ini $erupakan panduan tekni* $enenai pe$e%erian in0or$a*i $enenai  pe!a,anan RSU Bhakti Yudha %aik %ai pe!anan interna! $aupun ek*terna! ,an per!u

Denan %erke$%anan era tekno!oi in0or$a*i dan %er%aai ha! !ainn,a) pedo$an ini  per!u die=a!ua*i *ete!ah dua tahun %er!aku dan diper%aiki de$i ter4iptan,a pe!a,anan ,an

*e$akin %aik dari hari ke hari/

PENEREMAH BAHASA DAERAH7 ASIN/7 ISYARAT  PENEREMAH ANAK 

RS. BHAKTI YUDHA

?!/ Ra,a Sa.anan

DEPOK 

 No/ Doku$en No/ Re=i*i Ha!

" 9 1

STANDAR PROSEDUR  OPERASIONAL

Tana! Ter%it

Ditetapkan

Direktur RS/ Bhakti Yudha

Dr!. S#ar"l A'r)7 MHA

PENERTIAN "/ Pener-e$ah Se*eoran ,an $e$i!iki keah!ian $ena!ih %aha*a 9-uru ter-e$ah/

1/ Ba*a*a Daerah 7 Baha*a khu*u* ,an diunakan di daerah tertentu di Inddone*ia/ Baha*a daerah ,an di$ak*ud da!a$ SPO ini ada!ah Ba*aha*a Daerah ?a.a dan Baha*a Daerah Batak//

:/ Baha*a Ain 7 Baha*a $a*,arakat !uar neeri/ Baha*a A*in ,an di$ak*ud da!a$ SPO ini ada!ah Baha*a Inri*) Baha*a Ara%) Baha*a Be!anda) Baha*a Mandarain) Baha*aKorea) Baha*a ?epan) dan Baha*a Taa!o/

3/ Baha*a I*,arat 7 Baha*a ,an diunakan o!eh dan atau %ai oran denan ke%utuhan khu*u* *eperti tuna runu dan atau tuna .i4ara/

#/ Pener-e$ah Anak 7 *e*eoran ,an $e$i!iki keah!iann $ena!ih%aha*akan  %aha*a anak *e4ara kontek* $aupun konten

TU?UAN Se%aai a4uan penunaan pener-e$ah %aha*a untuk $enun-an pe!a,anan di RS Bhakti Yudha Depok/

KEBI?AKAN

"/ SK direktur uta$a no$or "1(#" tahun 1("" tentan pedo$an pe!a,anan in0or$a*i di RSU Bhakti Yudha Depok 

1/ SK direktur uta$a no$or &13# tahun 1("1 tentan pedo$an ko$unika*i e0ekti0 RSU Bhakti Yudha Depok 

:/ Stratei Ko$unika*i RSU Bhakti Yudha Depok 

PROSEDUR 

"/ Apa%i!a $ene$ukan pa*ien daerah) a*in %erke%utuhan khu*u) atau pa*ien anak) identi0ika*i apakah pa*ien te*e%ut inin d!a,ani denan %aha*a tertentu 1/ ?ika -a.a%ann,a i,a) $aka per*i!ahkan pa*ien $enunu *e-enak dan

*a$paikan %ah.a petua* *edan $enhu%uni pener-e$ah %aha*a

:/ Petua* !an*un $enhu%uni *u%%a hu$a* dan protoko!er di no e@t7 (((( untuk per$intaan pener-e$ah %aha*a

3/ Sta00 *u%%a hu$a* dan protoko!er $enhu%uni pener-e$ah %aha*a *e*uai ke%utuhan

#/ Pener-e$ah %aha*a , te!ah dihu%uni !an*un $enu-u te$pat pa*ien *e*uai ke%utuhan

;/ ?ika *aat itu pener-e$ah %aha*a $e$%utuhkan .aktu untuk dapat hadir  $enda$pini pa*ien) *a$paikan kepada pa*ien untuk $enunu da!a$ .aktu tertentu dan pe!a,anan tetap %er-a!an

</ Pener-e$ah %aha*a dapat ke$%a!i ke tua* pokokn,a -ika pa*ien *udah $e$unkinkan untuk ditina!kan

'/ Pener-e$ah %aha*a %erkoordina*i denan *u%%a hu$a* dan protoko!er -ika te!ah $en,e!e*aikan tua*n,a

RS. BHAKTI YUDHA

?!/ Ra,a Sa.anan

DEPOK 

PENEREMAH BAHASA DAERAH7 ASIN/7 ISYARAT  PENEREMAH ANAK 

RSU BHAKTI YUDHA DEPOK 

 No/ Doku$en No/ Re=i*i Ha!

1 9 1

STANDAR PROSEDUR  OPERASIONAL

Tana! Ter%it

Ditetapkan

Direktur RS/ Bhakti Yudha

Dr!. S#ar"l A'r)7 MHA

DOKUMEN TERKAIT "/ Undan2undan no "3 tahun 1((' tentan Keter%ukaan In0or$a*i Pu%!ik 

1/ Undan2undan no 33 tahun 1((& tentan Ru$ah Sakit

:/ Keputu*an Menke* no &:: tahun 1((17Setiap pe!anan %erhak  $e$pero!eh in0or$a*i , -e!a* dan akurat

RS. BHAKTI YUDHA

?!/ Ra,a Sa.anan

DEPOK 

PROSEDUR PEMBERIAN INORMASI DAN PERSETUUAN UMUM MENERIMA PELAYANAN KESEHATAN

 No/ Doku$en No/ Re=i*i Ha! " 9 1

STANDAR PROSEDUR  OPERASIONAL

Tana! Ter%it

Ditetapkan

Direktur RS/ Bhakti Yudha

Dr!. S#ar"l A'r)7 MHA

PENERTIAN "/ In0or$a*i ada!ah pe*an atau ku$pu!an pe*an ,an di%utuhkan o!eh  pe!anan dan di%erikann *e4ara !an*un di!inkunan ru$ah *akit/ 1/ Per*etu-uan u$u$ ada!ah pern,ataan $en,etu-ui peraturan dan

ketentuan ,an %er!aku di RSU Bhakti ,udha depok dan ditandatanani petua* ru$ah *akit *e%aai *ak*i

TU?UAN Se%aai a4uan $enerapkan !ankah2!ankah da!a$ upa,a $e$%erikan in0or$a*i kepada pa*ien dan ke!uara tentan peraturan dan ketentuan ,an  %er!aku di RSU Bhakti Yudha Depok

KEBI?AKAN Peraturan Direktur Uta$a RSU Bhakti Yudha Depok no$or "":3& tahun 1("" tentan pedo$an hak pa*ien dan ke!uara di RSU Bhakti Yudha Depok 

PROSEDUR  "/ Me$%erikan *a!a$

1/ +iptakan *ua*ana n,a$an

:/ Petua* $e$perkena!kan diri dan perann,a

3/ Berikan pen-e!a*an denan %aha*a ,an $udah dipaha$i o!eh pa*ien dan9atau ke!uara dan *ak*i dari ke!uara

#/ Berikan pen-e!a*an kepada pa*ien dan9atau ke!uara tentan point2  point ,an ada pada 0or$u!ir GPe$%erian In0or$a*i dan Per*etu-uan U$u$ Meneri$a Pe!a,anan Ke*ehatan di RSU Bhakti Yudha Depok ;/ Lakukan =eri0ika*i kepada pa*ien dan9atau ke!uara terhadap

 pen-e!a*an ,an% *udah ada

</ Berikan 0or$u!ir GPe$%erian In0or$a*i dan Per*etu-uan U$u$ Meneri$a Pe!a,anan Ke*ehatan di RSU Bhakti Yudha Depok untuk  ditanda tanani o!eh pa*ien dan9atau ke!uaran,a dan *ak*i dari ke!uara/

'/ Petua*n,a dari RSU Bhakti Yudha Depok $enandatanani 0or$u!ir  ,an te!ah ditandatanani o!eh pa*ien dan9atau ke!uara

&/ Berikan no$or te!epon ,an %i*a dihu%uni -ika *a.aktu .aktu diper!ukan

"(/ Ta.arkan %antuan ke$%a!i7 GApakah $a*ih ada ,an dapat *a,a  %antu

""/ U4apkan !eka* *e$%uh dan teri$a ka*ih ata* per*etu-uan pa*ien dan9atau ke!uara untuk $eneri$a pe!a,anan ke*ehatan di RSU Bhakti Yudha Depok 

"1/ Berdiri ketika pa*ien atau ke!uara hendak pu!an

RS. BHAKTI YUDHA

?!/ Ra,a Sa.anan

DEPOK 

PROSEDUR PEMBERIAN INORMASI DAN PERSETUUAN UMUM MENERIMA PELAYANAN KESEHATAN

 No/ Doku$en No/ Re=i*i Ha! 1 9 1

STANDAR PROSEDUR  OPERASIO'NAL

Tana! Ter%it

Ditetapkan

Direktur RS/ Bhakti Yudha

Dr!. S#ar"l A'r)7 MHA UNIT TERKAIT "/ COSTUMER SERVICE

1/ Petua* penda0taran RSU Bhakti Yudha Depok 

DOKUMEN TERKAIT For$u!ir pe$%erian in0or$a*i dan per*etu-uan u$u$ Untuk Meneri$a Pe!a,anan Ke*ehatan di RSU Bhakti Yudha Depok