9 9
Workload
Workload atau beban kerja merupakan usaha yang harus dikeluarkan olehatau beban kerja merupakan usaha yang harus dikeluarkan oleh seseorang untuk memenuhi “permintaan” dari pekerjaan tersebut. Sedangkan kapasitas seseorang untuk memenuhi “permintaan” dari pekerjaan tersebut. Sedangkan kapasitas adalah kemampuan/kapasitas manusia. Kapasitas ini dapat diukur dari kondisi fisik adalah kemampuan/kapasitas manusia. Kapasitas ini dapat diukur dari kondisi fisik maupun mental seseorang. Beban kerja yang dimaksud adalah ukuran (porsi) dari maupun mental seseorang. Beban kerja yang dimaksud adalah ukuran (porsi) dari kapasitas operator yang terbatas yang dibutuhkan untuk melakukan kerja tertentu.
kapasitas operator yang terbatas yang dibutuhkan untuk melakukan kerja tertentu.
Selain beban kerja fisik ,beban kerja yang bersifat mental harus pula dinilai. Selain beban kerja fisik ,beban kerja yang bersifat mental harus pula dinilai. Namun demikian
Namun demikian TunjuTunjungsarilaingsarilaian an beban beban kerja kerja mental mental tidaklah semudah tidaklah semudah menilamenilai i bebanbeban kerja fisik. Pekerjaan yang bersifat mental sulit diukur melalui perubahan fungsi faal kerja fisik. Pekerjaan yang bersifat mental sulit diukur melalui perubahan fungsi faal tubuh. Secara fisiologis, aktivitas mental terlihat sebagai suatu jenis pekerjaan yang ringan tubuh. Secara fisiologis, aktivitas mental terlihat sebagai suatu jenis pekerjaan yang ringan sehingga kebutuhan kalori untuk aktivitas mental juga lebih rendah. Padahal secara moral sehingga kebutuhan kalori untuk aktivitas mental juga lebih rendah. Padahal secara moral dan tanggung jawab, aktivitas mental jelas lebih berat dibandingkan dengan aktivitas fisik, dan tanggung jawab, aktivitas mental jelas lebih berat dibandingkan dengan aktivitas fisik, karena lebih melibatkan kerja otak
karena lebih melibatkan kerja otak (white-collar)(white-collar) daripada kerja ototdaripada kerja otot (Blue-collar).(Blue-collar). Dewasa ini aktivitas mental lebih banyak didominasi oleh pekerja-pekerja kantor, Dewasa ini aktivitas mental lebih banyak didominasi oleh pekerja-pekerja kantor, supervisor dan pimpinan sebagai pengambil keputusan dengan tanggung jawab yang lebih supervisor dan pimpinan sebagai pengambil keputusan dengan tanggung jawab yang lebih besar. Menurut
besar. Menurut Grandjean (1993) Grandjean (1993) setiap setiap aktivitaaktivitas s mental mental akan akan selalu selalu melibatkamelibatkan n unsureunsure persep
persepsi, si, interpreinterpretasi tasi dan dan proseproses s mental mental dari dari suatu suatu informinformasi asi yang yang diterima diterima oleh oleh organorgan sensor untuk diambil suatu keputusan atau proses mengingat informasi yang lampau.
sensor untuk diambil suatu keputusan atau proses mengingat informasi yang lampau.
2.2 Stres Kerja 2.2 Stres Kerja
2.2.1 Pengertian Stres Kerja 2.2.1 Pengertian Stres Kerja
Perkataan stres berasal dari bahasa latin
Perkataan stres berasal dari bahasa latin Stingere,Stingere, yang digunakan pada abad XVIIyang digunakan pada abad XVII untuk menggambarkan kesukaran, penderitaan dan kemalangan. “
untuk menggambarkan kesukaran, penderitaan dan kemalangan. “Stres adalah keteganganStres adalah ketegangan atau
atau tekanan emosional tekanan emosional yang dialami yang dialami sesesorang sesesorang yang sedang menghadapi yang sedang menghadapi tuntutantuntutan yang
yang sangat besar, sangat besar, hambatan-hambatan, dan adahambatan-hambatan, dan adanya kesempatan nya kesempatan yang sangat pentingyang sangat penting yang dapat mempengaruhi emosi, pikiran dan kondis
yang dapat mempengaruhi emosi, pikiran dan kondisi fisik seseorang” (i fisik seseorang” (HariandjaHariandja (2002:30) dalam Tunjungsari,2011).
“ Kondisi yang muncul dari interaksi antara manusia dan pekerjaan
“ Kondisi yang muncul dari interaksi antara manusia dan pekerjaan sertaserta dikarakteristikkan
dikarakteristikkan oleh perubahan oleh perubahan manusia yang manusia yang memaksa mereka memaksa mereka untuk menyuntuk menyimpangimpang dari fungsi normal mereka” (Stephen P. Robbins terjemahan Benyamin Molan dari fungsi normal mereka” (Stephen P. Robbins terjemahan Benyamin Molan (2006:796) dalam Tunjungsari,2011).
(2006:796) dalam Tunjungsari,2011).
Stres adalah respon adaptif terhadap situasi eksternal yang menghasilkan Stres adalah respon adaptif terhadap situasi eksternal yang menghasilkan peny
penyimpangaimpangan fisik, n fisik, psikolopsikologis, dagis, dan atau pen atau perilaku prilaku pada angada anggota orggota organisasi. Kanisasi. Kesimpuesimpulan dilan di atas menunjukan adanya kondisi tertentu dalam lingkungan yang merupakan sumber atas menunjukan adanya kondisi tertentu dalam lingkungan yang merupakan sumber poten
potensial sial bagi bagi muncumunculnya lnya stres. stres. BagaimaBagaimana na bentuk bentuk stres stres yang yang dihaydihayati ati tergantutergantung ng daridari karakteristik yang unik dari individu yang bersangkutan serta penghayatannya tehadap karakteristik yang unik dari individu yang bersangkutan serta penghayatannya tehadap faktor-faktor dari lingkungan yang potensial memunculkan stres padanya, walaupun faktor-faktor dari lingkungan yang potensial memunculkan stres padanya, walaupun hampir setiap kelompok orang dihadapkan pada jenis atau kondisi stres yang serupa, hampir setiap kelompok orang dihadapkan pada jenis atau kondisi stres yang serupa, tetapi hal ini akan menghasilkan reaksi yang berbeda, bahkan dalam menghadapi jenis tetapi hal ini akan menghasilkan reaksi yang berbeda, bahkan dalam menghadapi jenis stres atau kondisi yang sama setiap individu dapat berbeda-beda pola reaksinya.
stres atau kondisi yang sama setiap individu dapat berbeda-beda pola reaksinya.
2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Stres Kerja 2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Stres Kerja
Menurut (A.A. Anwar Prabu Mangkunegara (2008:157) dalam Tunjungsari,2011) Menurut (A.A. Anwar Prabu Mangkunegara (2008:157) dalam Tunjungsari,2011) berpen
berpendapat dapat bahwa: “Penybahwa: “Penyebabebab stres kerja, antara lain beban kerja yang dirasakan terlalustres kerja, antara lain beban kerja yang dirasakan terlalu berat,
berat, waktu kerja waktu kerja yang mendesak, kualitas yang mendesak, kualitas pengawpengawasan asan kerja kerja yang rendah, iklim yang rendah, iklim kerjakerja yang tidak sehat, otoritas kerja yang tidak memadai yang berhubungan dengan tanggung yang tidak sehat, otoritas kerja yang tidak memadai yang berhubungan dengan tanggung jawab,
jawab, konflikonflik k kerja, kerja, perbedperbedaan aan nilai nilai antara antara karyawan karyawan dengan dengan pemimppemimpin in yang yang frustasifrustasi dalam kerja”.
dalam kerja”.
T. Hani Handoko (2001:93) dalam Tunjungsari,2011, mengungkapkan bahwa T. Hani Handoko (2001:93) dalam Tunjungsari,2011, mengungkapkan bahwa terdapat sejumlah kondisi kerja yang sering menyebabkan stres bagi para karyawan , terdapat sejumlah kondisi kerja yang sering menyebabkan stres bagi para karyawan , diantaranya adalah:
diantaranya adalah: 1.
1. Beban Beban kerja kerja yang yang berlebihanberlebihan 2.
2. Tekanan Tekanan atau atau desakan desakan waktuwaktu 3.
3. Kualitas Kualitas supervisi supervisi yang yang jelek jelek 4.
4. Iklim Iklim politis politis yang yang tidak tidak amanaman 5.
5. Umpan Umpan balik balik tentang tentang pelaksanaan pelaksanaan kerja kerja yang yang tidak tidak memadaimemadai 6.
6. Kemenduaan Kemenduaan perananperanan 7. Frustasi
“ Kondisi yang muncul dari interaksi antara manusia dan pekerjaan
“ Kondisi yang muncul dari interaksi antara manusia dan pekerjaan sertaserta dikarakteristikkan
dikarakteristikkan oleh perubahan oleh perubahan manusia yang manusia yang memaksa mereka memaksa mereka untuk menyuntuk menyimpangimpang dari fungsi normal mereka” (Stephen P. Robbins terjemahan Benyamin Molan dari fungsi normal mereka” (Stephen P. Robbins terjemahan Benyamin Molan (2006:796) dalam Tunjungsari,2011).
(2006:796) dalam Tunjungsari,2011).
Stres adalah respon adaptif terhadap situasi eksternal yang menghasilkan Stres adalah respon adaptif terhadap situasi eksternal yang menghasilkan peny
penyimpangaimpangan fisik, n fisik, psikolopsikologis, dagis, dan atau pen atau perilaku prilaku pada angada anggota orggota organisasi. Kanisasi. Kesimpuesimpulan dilan di atas menunjukan adanya kondisi tertentu dalam lingkungan yang merupakan sumber atas menunjukan adanya kondisi tertentu dalam lingkungan yang merupakan sumber poten
potensial sial bagi bagi muncumunculnya lnya stres. stres. BagaimaBagaimana na bentuk bentuk stres stres yang yang dihaydihayati ati tergantutergantung ng daridari karakteristik yang unik dari individu yang bersangkutan serta penghayatannya tehadap karakteristik yang unik dari individu yang bersangkutan serta penghayatannya tehadap faktor-faktor dari lingkungan yang potensial memunculkan stres padanya, walaupun faktor-faktor dari lingkungan yang potensial memunculkan stres padanya, walaupun hampir setiap kelompok orang dihadapkan pada jenis atau kondisi stres yang serupa, hampir setiap kelompok orang dihadapkan pada jenis atau kondisi stres yang serupa, tetapi hal ini akan menghasilkan reaksi yang berbeda, bahkan dalam menghadapi jenis tetapi hal ini akan menghasilkan reaksi yang berbeda, bahkan dalam menghadapi jenis stres atau kondisi yang sama setiap individu dapat berbeda-beda pola reaksinya.
stres atau kondisi yang sama setiap individu dapat berbeda-beda pola reaksinya.
2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Stres Kerja 2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Stres Kerja
Menurut (A.A. Anwar Prabu Mangkunegara (2008:157) dalam Tunjungsari,2011) Menurut (A.A. Anwar Prabu Mangkunegara (2008:157) dalam Tunjungsari,2011) berpen
berpendapat dapat bahwa: “Penybahwa: “Penyebabebab stres kerja, antara lain beban kerja yang dirasakan terlalustres kerja, antara lain beban kerja yang dirasakan terlalu berat,
berat, waktu kerja waktu kerja yang mendesak, kualitas yang mendesak, kualitas pengawpengawasan asan kerja kerja yang rendah, iklim yang rendah, iklim kerjakerja yang tidak sehat, otoritas kerja yang tidak memadai yang berhubungan dengan tanggung yang tidak sehat, otoritas kerja yang tidak memadai yang berhubungan dengan tanggung jawab,
jawab, konflikonflik k kerja, kerja, perbedperbedaan aan nilai nilai antara antara karyawan karyawan dengan dengan pemimppemimpin in yang yang frustasifrustasi dalam kerja”.
dalam kerja”.
T. Hani Handoko (2001:93) dalam Tunjungsari,2011, mengungkapkan bahwa T. Hani Handoko (2001:93) dalam Tunjungsari,2011, mengungkapkan bahwa terdapat sejumlah kondisi kerja yang sering menyebabkan stres bagi para karyawan , terdapat sejumlah kondisi kerja yang sering menyebabkan stres bagi para karyawan , diantaranya adalah:
diantaranya adalah: 1.
1. Beban Beban kerja kerja yang yang berlebihanberlebihan 2.
2. Tekanan Tekanan atau atau desakan desakan waktuwaktu 3.
3. Kualitas Kualitas supervisi supervisi yang yang jelek jelek 4.
4. Iklim Iklim politis politis yang yang tidak tidak amanaman 5.
5. Umpan Umpan balik balik tentang tentang pelaksanaan pelaksanaan kerja kerja yang yang tidak tidak memadaimemadai 6.
6. Kemenduaan Kemenduaan perananperanan 7. Frustasi
8.
8. Konflik Konflik antar antar pribadi pribadi dan dan antar antar kelompok kelompok 9.
9. Perbedaan Perbedaan antara antara nilai-nilai nilai-nilai perusahaan perusahaan dan dan karyawankaryawan 10.
10. Berbagai bentuk Berbagai bentuk perusahaan.perusahaan. 2.2.2 Sumber Stres Kerja
2.2.2 Sumber Stres Kerja
Menurut Gibson dkk (1996) dalam Sriati,2008, yang menjadi sumber stres kerja Menurut Gibson dkk (1996) dalam Sriati,2008, yang menjadi sumber stres kerja ada empat, diantaranya adalah :
ada empat, diantaranya adalah : a. Lingkungan fisik
a. Lingkungan fisik
Penyebab stres kerja dari lingkungan fisik berupa cahaya, suara, suhu, dan udara Penyebab stres kerja dari lingkungan fisik berupa cahaya, suara, suhu, dan udara terpolusi.
terpolusi. b. T
b. Tekanan ekanan individindividualual
Stres kerja yang berasal dari tekanan individual sebagai penyebab stres kerja terdiri Stres kerja yang berasal dari tekanan individual sebagai penyebab stres kerja terdiri dari :
dari : 1)
1) Konflik peranKonflik peran Stres
Stresor or atau penyebab stres yang meningkat ketika seseorang menerima pesan-atau penyebab stres yang meningkat ketika seseorang menerima pesan- pesan
pesan yang tidak yang tidak cocok berkenaan dengan cocok berkenaan dengan perilaku peran perilaku peran yang sesuai. yang sesuai. MisalnyMisalnyaa adanya tekanan untuk bergaul dengan baik bersama orang-orang yang tidak cocok. adanya tekanan untuk bergaul dengan baik bersama orang-orang yang tidak cocok.
2)
2) Peran gandaPeran ganda
Untuk dapat bekerja dengan baik, para pekerja memerlukan informasi mengenai Untuk dapat bekerja dengan baik, para pekerja memerlukan informasi mengenai apakah mereka diharapkan berbuat atau tidak berbuat sesuatu. Peran ganda adalah apakah mereka diharapkan berbuat atau tidak berbuat sesuatu. Peran ganda adalah tidak adanya pengertian dari seseorang tentang hak-hak khusus dan tidak adanya pengertian dari seseorang tentang hak-hak khusus dan kewajiban-kewajiban dalam mengerjakan suatu pekerjaan.
kewajiban dalam mengerjakan suatu pekerjaan. 3)
3) Beban kerja berlebihBeban kerja berlebih
Ada dua tipe beban berlebih yaitu kuantitatif dan kualitatif. Memiliki terlalu Ada dua tipe beban berlebih yaitu kuantitatif dan kualitatif. Memiliki terlalu banya
banyak k sesuatu sesuatu untuk untuk dikerjakdikerjakan an atau atau tidak tidak cukup cukup waktu waktu untuk untuk menyelemenyelesaikansaikan suatu pekerjaan merupakan beban kerja berlebih yang bersifat kuantitatif. Beban suatu pekerjaan merupakan beban kerja berlebih yang bersifat kuantitatif. Beban berlebi
berlebih kualih kualitatif terjadtatif terjadi ketika ini ketika individu dividu merasa tidamerasa tidak memilk memiliki kemamiki kemampuan upuan untuk ntuk menyelesaikan pekerjaan mereka atau standar penampilan yang dituntut terlalu menyelesaikan pekerjaan mereka atau standar penampilan yang dituntut terlalu tinggi.
tinggi. 4)
Suatu stresor besar yang dialami banyak pekerja adalah tidak adanya pengendalian atas suatu situasi. Sehingga langkah kerja, urutan keran kerja, pengambilan keputusan, yang tepat, penetapan standar kualitas dan kendali jadwal merupakan hal yang sangat penting untuk pedoman bagi karyawan.
5) Tanggung jawab
Setiap macam tanggung jawab bisa menjadi beban bagi beberapa orang, namun tipe yang berbeda menunjukkan fungsi yang berbeda sebagai stres or .
c. Kelompok
Keefektifan setiap organisasi dipengaruhi oleh sifat hubungan diantara kelompok. Karakteristik kelompok menjadi stresor yang kuat bagi beberapa individu. Ketidakpercayaan dari mitra menyebabkan komunikasi antara anggota kelompok menjadi terganggu. Dengan kata lain adanya hubungan yang buruk dengan rekan, atasan dan bawahan menyebabkan stres kerja pada karyawan tersebut.
d. Organisasional
Adanya desain struktur organisasi yang jelek dan politik yang tidak sehat bisa menyebabkan stres kerja pada karyawan.
Adapun sumber stres kerja menurut Cooper & Straw (1995) dalam Sriati,2008 ada enam, diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Kondisi pekerjaan
Stres kerja terjadi karena kondisi pekerjaan diantaranya adalah sebagai berikut :
1) Kondisi kerja yang buruk berpotensi menjadi penyebab stres kerja. Jika ruang kerja tidak nyaman, panas, sirkulasi udara kurang memadai, ruang kerja terlalu padat, ruang kerja kotor,dan bising, tentu besar pengaruhnya pada kenyamanan
kerja karyawan, sehingga karyawan menjadi gampang jatuh sakit.
2) Overload. Overload dapat dibedakan secara kuantitatif dan kualitatif. Dikatakan overload secara kuantitatif, jika banyaknya pekerjaan yang ditargetkan melebihi kapasitas karyawan. Akibatnya karyawan mudah lelah dan berada dalam tegangan tinggi. Overload secara kualitatif bila pekerjaan tersebut sangat kompleks dan sulit, sehingga menyita kemampuan karyawan.
3) Deprivational stres. Kondisi pekerjaan tidak lagi menantang, atau tidak lagi menarik bagi karyawan. Biasanya keluhan yang muncul adalah kebosanan dan ketidakpuasan kerja.
4) Adanya keputusan yang harus dibuat oleh seseorang. Stres terjadi ketika seseorang ditekan untuk memutuskan apa yang harus dia lakukan dengan segera dalam kondisi kritis atau tidak ketika kekurangan sumber daya manusia.
5) Jadwal bekerja. Jadwal kerja yang tidak sesuai dengan kondisi pekerja, adanya lembur, kerja saat terik matahari atau yang lainnya menyebabkan karyawan mudah mengalami stres kerja.
6) Technostress. Stres kerja ditimbulkan karena karyawan belum menguasai penggunaan alat canggih berteknlogi tinggi. Misalnya, komputer.
b. Stres karena peran
Stres kerja terjadi karena karyawan tidak tahu apa yang diharapkan oleh manajemen atau organisasi. Akibatnya sering muncul ketidakpuasan kerja, ketegangan, menurunnya prestasi hingga akhirnya timbul keinginan untuk meninggalkan pekerjaan. Kaum wanita diprediksikan mengalami stres kerja yang lebih tinggi dibandingkan dengan kaum pria. Karena wanita dihadapkan pada konflik peran sebagai wanita pekerja sekaligus sebagai ibu rumah tangga. Adanya bias dalam membedakan gender
dan stereotype peran gender pun menyebabkan stres kerja. Pria biasanya dinilai sebagai sosok yang lebih unggul daripada wanita. Karena itu wanita lebih inferior dibanding pria. Selain itu juga, wanita lebih sering menjadi korban pelecehan seksual oleh rekan kerja dibandingkan pria, sehingga hal ini menyebabkan wanita mengalami tekanan.
c. Pengembangan karier
Setiap orang punya harapan ketika mulai bekerja. Namun cita-cita dan perkembangan karier banyak yang tidak sesuai harapan. Misalnya terjadi penurunan jabatan (demosi) ke jabatan yang lebih rendah. Tetapi juga stres kerja bisa terjadi karena adanya kenaikan jabatan (promosi) ke jabatan yang lebih tinggi. Stres kerja pada jabatan tinggi, dikarenakan tugas dan tanggung jawab akan semakin besar. Stres kerja juga disebabkan oleh ambisi yang berlebihan yang dimiliki karyawan, jika ambisi itu tidak terpenuhi maka akibatnya sering mengakibatkan frustasi.
d. Hubungan interpersonal
Setiap karyawan berhubungan dengan karyawan lain, baik itu dengan rekan kerja, atasan maupun bawahan. Kesemua hubungan tersebut akan menimbulkan konflik atau pertentangan, sehingga karyawan mengalami apa yang disebut dengan stres kerja.
Sistem dukungan sosial yang buruk, menyebabkan karyawan tidak betah dengan iklim kerja di perusahaan. adanya persaingan politik untuk menduduki jabatan tertentu akan menimbulkan kecemburuan dan kemarahan antar karyawan. Selain itu, kurangnya perhatian dari pihak manajemen terhadap karyawan akan menyebabkan stres kerja. e. Struktur organisasi
Gambaran perusahaan yang diwarnai dengan struktur organisasi yang tidak jelas, kurangnya kejelasan mengenai jabatan, peran, wewenang dan tanggung jawab, aturan main yang terlalu kaku atau tidak jelas, iklim politik perusahaan yang tidak sehat, pengawasan dan pelatihan yang tak seimbang, serta minimnya keterlibatan dalam
membuat keputusan akan menyebabkan karyawan mengalami stres kerja. f. Faktor urusan rumah-pekerjaan
Stres kerja dapat terjadi karena karyawan mencampuradukkan masalah pekerjaan dengan masalah pribadi, kurangnya dukungan dari pasangan hidup dan anak-anak, maupun karena adanya konflik pernikahan. Stres kerja juga bisa diakibatkan karena memiliki dua pekerjaan, akibatnya karyawan kebingungan menentukan prioritas antara pekerjaan satu dengan pekerjaan yang lainnya.
Manuaba (2005) dalam Sriati,2008, menyebutkan bahwa stres kerja bersumber dari hal-hal seperti berikut ini :
a. Tuntutan pekerjaan terlalu berat atau terlalu rendah
b. Pekerja tidak punya hak.tidak diikutkan dalam mengorganisis pekerjaan mereka. c. Dukungan rendah dari manajemen dan teman sekerja.
d. Konflik karena tuntutan yang tinggi seperti tercapaian kualitas dan produktivitas.
Prabu (1993:93) dalam Sriati,2008 mengungkapkan bahwa stres kerja dapat bersumber dari beban kerja yang dirasakan terlalu berat waktu kerja yang mendesak,
kualitas pengawasan yang rendah, iklim kerja yang tidak menentu, konflik kerja, perbedaan nilai antara karyawan dengan perusahaan, dan frustasi yang dialami karyawan.
Sedangkan Sunyoto (2001:381) dalam Sriati,2008, mengelompokkan faktor-faktor yang menjadi sumber terjadinya stes kerja diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Faktor-faktor intrinsik dalam pekerjaan
Faktor-faktor intrinsik dalam pekerjaan meliputi tuntutan fisik dan tuntutan tugas. Tuntutan fisik berupa bising, dan vibrasi (getaran). Sedangkan tuntutan tugas mencakup :
1) Beban kerja
Beban kerja berlebih atau beban kerja terlalu sedikit merupakan pembangkit stres kerja pada karyawan.
2) Paparan terhadap resiko kerja
Resiko dan bahaya dikaitkan dengan jabatan tertentu merupakan sumber stres. Makin besar kesadaran akan bahaya daam pekerjaannya makin besar depresi dan kecemasan pada tenaga kerja.
b. Peran individu dalam organisasi
Setiap tenaga kerja mempunyai kelompok tugasnya yang harus dilakukan sesuai dengan aturan-aturan yang ada dan sesuai yang diharapkan atasannya. Namun tenaga kerja tidak selalu berhasil memainkan perannya sehingga timbul :
1) Konflik peran
2) Ketidakjelasan peran
Ketidakjelasan peran dirasakan jika seseorang tenaga kerja tidak memilikicukup infrmasi untuk dapat melaksanakan tugasnya, atau tidak mengerti atau tidak merealisasikan harapan-harapan yang berkaitan dengan peran tertentu.
3) Pengembangan karier
Pengembangan karier merupakan pembangkit stres potensial yang mencakup ketidakpastian pekerjaan, promosi berlebih dan promosi yang kurang.
4) Hubungan dalam pekerjaan
Harus hidup dengan orang lain merupakan salah satu aspek dari kehidupan yang penuh stres. Hubungan yang baik antar anggota dari satu kelompok kerja dianggap
sebagai faktor utama dalam kesehatan individu dan organisasi. 5) Struktur dan iklim organisasi
Kepuasan dan ketidakpastian kerja berkaitan dengan Tunjungsarilaian dari struktur dan iklim organisasi. Faktor stres yang ditemui terpusat pada sejauh mana tenaga kerja dapat terlibat atau berperan serta dalam organisasi.
6) Tuntutan dari luar organisasi atau pekerjaan
Kategori pembangkit stres potensial ini mencakup segala unsur kehidupan seseorang yang dapat berinteraksi dengan peristiwa-peristiwa kehidupan dan kerja di dalam satu organisasi dan dengan demikian memberikan tekanan pada individu. Isu tentang keluarga, krisis kehidupan, kesulitan keuangan, keyakinan-keyakinan pribadi dan organisasi yang bertentangan, konflik antara tuntutan keluarga dan tuntutan perusahaan semuanya dapat merupakan tekanan pada idividu dalam pekerjaannya.
Sarafino (1994) dalam Sriati,2008 membagi sumber stres kerja menjadi empat sumber, yang diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Lingkungan fisik yang terlalu menekan seerti kebisingan, temperature atau panas yang terlalu tinggi, udara yang lembab, penerangan di kantor yang kurang terang.
b. Kurangnya kontrol yang dirasakan. c. Kurangnya hubungan interpersonal
d. Kurangnya pengakuan terhadap kemajuan kerja (Penghargaan) . Para pekerja akan merasa stres bila mereka tidak mendapatkan promosi yang selayaknya mereka terima.
Sedangkan menurut Igor (1997) dalam Sriati,2008. Stres kerja bersumber dari hal-hal sebagai berikut :
a. Intimidasi dan tekanan dari rekan sekerja, pimpinan perusahaan dank lien.
b. Perbedaan antara tuntutan dan sumber daya yang ada untuk melaksanakan tugas dan kewajiban.
c. Ketidakcocokan dengan pekerjaan.
d. Pekerjaan yang berbahaya, membuat frustasi, membosankan atau berulang-ulang. e. Beban lebih.
f. Faktor-faktor yang diterapkan oleh diri sendiri seperti target dan harapan yang tidak realistis, kritik dan dukungan terhadap diri sendiri.
2.2.3 Gejala Stres Kerja
Menurut Sunyoto (2001) dalam Sriati,2008, gejala-gejala stres kerja tampak pada hal-hal seperti berikut ini :
a. Tanda-tanda suasana hati (mood)
Tanda-tanda suasana hati berupa cemas, merasa tidak pasti, sulit tidur di malam hari, menjadi mudah bingung dan lupa, menjadi sangat tidak enak dan gelisahm serta menjadi mudah gugup.
b. Tanda-tanda otot kerangka (musculoskeletal)
Berupa jari-jari dan tangan gemetar, tidak dapat duduk diam atau berdiri di tempat, mengembangkan tic (gerakan tidak sengaja), kepala mulai sakit, merasa otot menjadi tegang atau kaku, menggangap ketika bicara dan leher menjadi kaku.
c. Tanda-tanda pada organ-organ dalam (viseral)
Berupa perut terganggu, merasa jantung berdebar, banyak keringat, tangan berkeringat, merasa kepala ringan atau akan pingsan mengalami kedinginan, wajah mulai menjadi panas, mulut menjadi kering, dan mendengar bunyi bordering dalam telinga.
Adapun Igor (1997) dalam Sriati,2008 menyatakan beberapa gejala-gejala stres kerja sebagai berikut:
a. Menolak perubahan.
b. Produktivitas dan efisiensi berkurang.
c. Kehilangan motivasi, ingatan, perhatian, tenggang rasa dan pengendalian. d. Kurang tidur, kehilangan nafsu makan.
e. Tidak menyukai tempat kerja dan rekan kerja.
Adapun Cooper & Straw dalam Sriati,2008 membagi gejala stres kerja menjadi tiga bagian yaitu diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Gejala fisik
Gejala stres menyangkut fisik bisa mencakup : nafas memburu, mulut dan kerongkongan kering, tangan lembab, merasa panas, otot tegang, pemcernaan terganggu, diare, sembelit, letih yang tak beralasan, sakit kepala, salah urat, dan gelisah.
Banyak gejala stres yang menjelma dalam wujud perilaku, diantaranya adalah sebagai berikut :
1) Perasaan, berupa : bingung, cemas, sedih, jengkel,salah paham, tak berdaya, tak mampu berbuat apa-apa, gelisah, dan kehilangan semangat.
2) Kesulitan dalam : berkonsentrasi, berfikir jernih, dan membuat keputusan. 3) Hilangnya : kreativitas, gairah dan minat terhadap sesuatu.
c. Gejala-gejala di tempat kerja
Adapun gejala-gejala di tempat kerja dapat dilihat pada hal-halberikut ini, yang diantaranya adalah :
1) Kepuasan kerja rendah. 2) Kinerja menurun.
3) Semangat dan energi hilang. 4) Komunikasi tidak lancar. 5) Pengambilan keputusan jelek. 6) Kreativitas dan inovasi berkurang.
7) Bergulat pada tugas-tugas yang tidak produktif. 2.2.4 Dampak Stres Kerja
Menurut Cox (dalam Sriati,2008) stres kerja pada karyawan dapat berdampak pada :
a. Sifat subyektif karyawan, berupa kekhawatiran atau ketakutan, agresi, apais, rasa bosan, depresi, keletihan, frustasi, kehilangan kendali emosi, penghargaan diri yang rendah, gugup dan kesepian.
b. Perilaku, berupa mudah mendapat kecelakaan, kecanduan alcohol, penyalahgunaan obat, luapan emosional, makan atau merokok secara berlebihan, perilaku impulsive dan gugup.
c. Kognitif, berupa ketidakmampuan untuk membuat keputusan yang masuk akal, daya konsentrasi rendah, kurang perhatian, sangat sensitive terhadap kritik dan adanya hambatan mental.
d. Fisiologis, berupa kandungan glukosa darah meningkat, denyut jantung dan tekanan darah meningkat, mulut kering, berkeringat dan bola mata melebar.
e. Organisasi berupa angka ketidakhadiran karyawan meningkat, omset menurun, produktivitas kerja jadi rendah, terasing dari mitra kerja, komitmen organisasi dan
loyalitas menjadi berkurang.
Menurt Tarupolo (2002) dalam Sriati,2008, tenaga kerja yang tidak mampu bereaksi secara baik terhadap stres yang dialami, kesehatan jiwanya akan terganggu dan
karenanya kualitas hidup dan produktivitasnya menjadi rendah. Karyawan tersebut akan menunjukkan :
a. Sering mengeluh sakit dan berobat. b. Malas dan sering mangkir.
c. Sering membuat kesalahan dalam pekerjaan dan cenderung mengalami kecelakaan kerja.
d. Sering marah dan tidak mampu menyesuaikan diri dengan baik. e. Tidak peduli dengan lingkungan, bingung dan pelupa.
f. Cara pandang yang negative dan rasa permusuhan. h. Terlibat dalam penyalahgunaan narkoba.
Igor (1997) dalam Sriati,2008 menyatakan beberapa dampak stres kerja pada karyawan diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Sering tidak masuk kerja.
b. Semangat dan produktivitas yang rendah. c. Kepuasan kerja yang rendah.
d. Tidak betah di tempat kerja.
Menurut Retnaningtyas (2005), stres kerja dapat juga mengakibatkan hal-hal sebagai berikut :
a. Dampak terhadap perusahaan
Di bawah ini adalah beberapa dampak yang disebabkan stres kerja, diantaranya adalah: 1) Terjadinya banyak kekacauan, baik dalam manajemen maupun operasional kerja. 2) Mengganggu kenormalan aktivitas kerja.
3) Menurunnya tigkat produktivitas.
4) Menurunkan pemasukan dan keuntungan perusahaan. b. Dampak terhadap individu
1) Kesehatan
Banyak penelitian menentukan bahwa stres berdampak terhadap kesehatan, seperti sakit jantung, gangguan pencernaan, darah tinggi, maag, alergi dan beberapa penyakit lainnya.
2) Psikologis
Stres yang berkepanjangan akan menyebabkan ketegangan dan kekuatiran yang terus-menerus. Ini disebut stres kronis. Stres kronis sifatnya menggerogoti dan mengjancurkan tubuh, pikiran dan seluruh kehidupan penderitanya secara perlahan-lahan.
3) Interaksi interpersonal
Orang yang sedang stres akan lebih sensitif dibandingkan orang yang tidak dalam kondisi stres. Oleh karena itu sering salah persepsi dalam membaca dan mengartikan suatu keadaan, pendapat dan Tunjungsarilaian, kritik, nasihat, bahkan perilaku orang lain.pad atingkat stres yang berat, orang bisa menjadi
depresi, kehilangan rasa percaya diri dan harga diri.
2.3 Hubungan Beban Kerja dan Stres Kerja
Beban kerja/workload adalah bagian dari pekerjaan yang biasa dikenal sebagai “tekanan kerja” yang selama ini telah mendapatkan perhatian yang besar dari para peneliti. Terdapat 4 jenis beban kerja yang dapat menyebabkan stres, yaitu Quantitative
Overload, Qualitative overload, Quantitative Underload dan Qualitative Underload .
Quantitative overload : terlalu banyak yang harus dilakukan dalam pekerjaan,
pekerjaan yang terlalu banyak dibarengi dengan adanya tekanan waktu.
Qualitative underload : kurangnya variasi stimulus dalam pekerjaan, tidak ada
tuntutan atas kreatifitas dan pemecahan masalah, rendahnya kesempatan untuk interaksi sosial dan pekerjaan.
Quantitative Underload : terjadi ketika sebuah pekerjaan terlalu sedikit untuk
dikerjakan
Qualitative Overload: terjadi ketika sebuah pekerjaan dianggap terlalu sulit untuk dikerjakan
Terdapat dua jenis beban kerja yang paling penting untuk dipelajari,yaitu Quantitative overload dan Qualitative underload . Hal ini dikarenakan kedua jenis beban kerja itulah yang paling sering terjadi pada dunia kerja. Tidak hanya kelebihan atau kekurangan beban kerja, namun pekerjaan yang sering dianggap membosankan dan dilakukan secara berulang-ulang, seperti pekerjaan pada pabrik perakitan mobil atau memasukan data computer, juga cenderung meningkatkan tingkat stres pegawai (Karasek & Theorell, 1990 dalam Kautsar,2012). Pekerjaan yang sama tersebut juga sering membuat pekerja merasa terisolasi dari para rekannya.
Reid dan Nygren (dalam Kautsar,2012) mendefinisikan beban kerja melalui tiga dimensi yaitu penuhnya waktu, tingginya usaha mental yang dilakukan, dan stres psikologis yang menyertai individu saat melakukan pekerjaan Aspek-aspek beban kerja
antara lain :
1. penuhnya waktu (timeload) yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan meliputi jarangnya waktu senggang, bertumpuknya kegiatan yang berdekatan, target kerja
yang tinggi dalam waktu yang cukup singkat
2. penuhnya usaha mental (mental effort) yang dilakukan untuk melakukan pekerjaan tersebut meliputi kompleksitas pekerjaan, konsentrasi tinggi, tugas-tugas yang sukar diprediksi
3. penuhnya stres (stres load) yang muncul karena pekerjaan tersebut, meliputi konflik, resiko, tuntutan akan kontrol diri, perasaan tidak aman dan terganggu
2.4 Kepuasan Kerja
2.4.1. Pengertian Kepuasan Kerja
Berdasarkan beberapa pendapat para ahli bahwa kepuasan kerja adalah suatu sikap yang dimiliki oleh seseorang mengenai pekerjaan yang dihasilkan dari persepsi mereka terhadap pekerjaannya.
Kepuasan kerja pada dasarnya merupakan sesuatu yang bersifat individual. Setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Kepuasan merupakan evaluasi yang menggambarkan seseorang atas perasaan sikapnya senang atau tidak senang, puas atau tidak puas dalam bekerja.
Kepuasan kerja adalah seperangkat perasaan pegawai tentang menyenangkan atau tidaknya pekerjaan mereka (Umar, 2008: 37 dalam Tunjungsari,2011). Kepuasan kerja menunjukkan kesesuaian antara harapan seseorang yang timbul dan imbalan yang disediakan perusahaan.
Menurut Fathoni (2006:128 dalam Tunjungsari,2011) kepuasan kerja adalah sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan, dan prestasi kerja. Kepuasan ini dinikmati dalam pekerjaan, luar pekerjaan, dan kombinasi dalam dan luar pekerjaan.
Kepuasan kerja dalam pekerjaan adalah kepuasan kerja yang dinikmati dalam memperoleh pujian hasil kerja yang baik. Karyawan yang lebih suka menikmati kepuasan kerja dalam pekerjaan akan lebih mengutamakan pekerjaan dari pada balas jasa walaupun balas jasa itu penting.
Kepuasan di luar pekerjaan adalah kepuasan kerja karyawan yang dinikmati di luar pekerjaan dengan besarnya balas jasa yang akan diterima dari hasil kerjanya, agar dia dapat membeli kebutuhan-kebutuhannya.
Kepuasan kerja, kombinasi dalam dan luar pekerjaan adalah kepuasan kerja yang mencerminkan sikap emosional yang seimbang antara jasa dengan pelaksanaan pekerjaannya.
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja
Stephen P. Robbins (2001:149 dalam Tunjungsari ,2011) mengemukakan bahwa variabel-variabel yang berhubungan dengan kepuasan kerja adalah: " Mentality challenging, equitable rewards, supportive working condition, and supportive colleagues". Mentality Challenging (kerja yang secara mental menantang), karyawan cenderung lebih menyukai pekerjaan-pekerjaan yang memberi mereka kesempatan untuk menggunakan keterampilan dan kemampuan mereka, dan menawarkan beragam tugas, kebebasan dan umpan balik mengenai betapa baik mereka bekerja. Equitable rewards (ganjaran yang pantas), karyawan menginginkan system upah dan kebijakan promosi yang mereka persepsikan sebagai adil, tidak meragukan dan segaris dengan pengharapan mereka. Supportive working (Kondisi kerja yang mendukung), karyawan sangat memperhatikan faktor-faktor lingkungan kerja seperti kenyamanan bekerja. Studi fisik mengatakan bahwa karyawan lebih suka lingkungan fisik yang tidak berbahaya dan nyaman. Supportive colleagues (Rekan kerja yang mendukung), karyawan tidak hanya membutuhkan uang dan sesuatu yang dapat diukur. Pada dasarnya karyawan membutuhkan teman sebagai interaksi sosial dan bahkan pimpinan yang dapat bekerja sama dengan karyawan.
Sedangkan Malayu S. P Hasibuan (2002:203) dalam Tunjungsari,2011 mengemukakan bahwa kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh:
1. Balas jasa yang adil dan layak
2. Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian 3. Berat ringannya pekerjaan
4. Suasana dan lingkungan pekerjaan
5. Peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan 6. Sikap pimpinan dalam kepemimpinannya
7. Sifat pekerjaan monoton atau tidak.
Menurut Siagian (1995 dalam Tunjungsari,2011) ada empat faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja, yaitu :
1. Pekerjaan yang penuh tantangan
Pekerja ingin melakukan pekerjaan yang menuntut imajinasi, inovasi, dan kreativitas. Pekerja ingin mendapat tugas yang tidak terlalu mudah sehingga penyelesaiannya dapat dilakukan tanpa mengerahkan segala ketrampilan,
tenaga, dan waktu yang tersedia baginya. Sebaliknya, pekerja juga tidak menginginkan pekerjaan yang terlalu sukar, yang memungkinkan hasilnya kecil, walaupun telah mengerahkan segala kemampuan, ketrampilan, waktu, dan tenaga yang dimilikinya karena akan menyebabkan dirirnya frustasi jika berlangsung secara terus-menerus.Apabila untuk jangka waktu yamg lama, pasti berakibat pada tingkat kepuasan kerja yang rendah.
2. Sistem penghargaan yang adil
Seseorang akan merasadiperlakukan secara adil apabila perlakuan itu menguntungkannya dan sebaliknya jika merasa tidak adil, apabila pelakuan itu dilihatnya sebagai suatu hal yang merugikan. Dalam kehidupan bekerja, presepsi itu dikaitkan dengan berbagai hal :
a. Soal pengupahan dan penggajian
Upah atau gaji adalah imbalan yang diterima oleh seseorang dari organisasi atas jasa yang diberikannya baik berupa waktu, tenaga, keahlian, atau ketrampilan.
Biasanya seseorang melihat upah atau gaji itu dengan beberapa perbandingan, seperti:
1) Perbandingan pertama dikaitkan dengan harapan seseorang berdasarkan tingkat pendidikan, pengalaman, masa kerja, jumlah tanggungan, status sosial, dan kebutuhan ekonomisnya.
2) Perbandingan kedua dikaitkan dengan orang lain dalam organisasi terutama mereka yang memiliki karakteristik yang serupa dengan pembanding dan melakukan pekerjaan yang sejenis serta memikul tanggung jawab yang profesional yang relatif sama. Jika terdapat perbedaan diantara upah dan gaji seseorang dengan rekannya yang menurut pandangannya memilki karakteristik yang sejenis, hal itu dipandang sebagai suatu hal yang tidak adil.
3) Perbandingan ketiga dikaitkan dengan para pekerja di organisasi lain di kawasan yang sama, terutama organisasi yang bergerak di bidang / dalam kegiatan yang sejenis dengan organisasidimana seseorang tersebut bekerja. 4) Perbandingan keempat dikaitkan dengan peraturan perundang-undangan,
teruatama yang menyangkut tingkat upah minimum yang dibanyak negara sudah diatur dengan perundang-undangan.
5) Perbandingan kelima dikaitkan dengan apa yang diterima seseorang dalam bentuk upah atau gaji dengan kemampuan organisasi
b. Sistem promosi
Setiap organisasi harus mempunyai kejelasan tentang peningkatan karier yang mungkin dinaiki oleh seseorang apabila berbagai kriteria persyaratan yang telah ditetapkan terpenuhi dengan baik. Apabila menurut presepsi seseorang promosi dalam organisasi tidak didasarkan pada pertimbangan obyektif, tetapi didasarkan pada pertimbangan subyektif, seperti personal likes and dislikes, kesukuan, dan asal daerah akan timbul perasaan diperlakukan secara tidak adil. 2.4.3 Hubungan Stres Kerja dengan Kepuasan Kerja
Penelitian yang dilakukan Caplan dan kawan-kawan terhadap 2000 pekerja dari 23 jabatan di Amerika Serikat, Fraser, 1985 (dalam Leila, 2002: 10) menarik kesimpulan bahwa lingkungan stres yang dirasakan secara subyektif lebih berperan sebagai penentu
ketegangan daripada lingkungan itu sendiri, dan bahwa reaksi subyektif seperti kecemasan, kemarahan, tekanan mental, dan gangguan-gangguan psikosomatis berkaitan erat satu sama lainnya dan tampaknya lebih dipengaruhi oleh ketidakpuasan terhadap pekerjaan daripada oleh sifat-sifat pekerjaan itu sendiri. Lebih jauh lagi, dijelaskan bahwa unsur-unsur yang sama, yang identik dengan pembangkit stres, juga ditetapkan
sebagai penyebab ketidakpuasan.
Robert R. Holt, 1982 dalam Anitawidanti (2010) menyatakan bahwa “Job satisfaction is eud ently highly relevant to occupational stress and its pathogenics effects”
Konsekuensi stres dapat dibagi ke dalam tiga kategori umum yaitu gejala fisiologis, psikologis, dan perilaku (Robbins, 2007: 800). Gejala fisiologis lebih mengarah pada perubahan metabolismen meningkatkan laju detak jantung dan pernapasan, meningkatkan tekanan darah, menimbulkan sakit kepala, hingga menyebabkan serangan jantung.
Hubungan antara stres dan gejala fisiologis tertentu tidaklah jelas, jikalau ada pasti hanya sedikit hubungan yang konsisten. Ini terkait dengan kerumitan gejala-gejala itu dan kesulitan untuk secara objektif mengukurnya.
Ditinjau dari gejala psikologis, stres dapat menyebabkan ketidakpuasan. Stres yang berkaitan dengan pekerjaan dapat menimbulkan ketidakpuasan yang berkaitan dengan pekerjaan. Itulah “dampak psikologis yang paling sederhana dan paling jelas” dari stres. Stres juga dapat muncul dalam keadaan psikologis lain, misalnya ketegangan, kecemasan, mudah marah, kebosanan, dan suka menunda- nunda. Terbukti bahwa bila orang ditempatkan dalam pekerjaan yang mempunyai tuntutan ganda dan berkonflik atau di tempat yang tidak ada kejelasan mengenai tugas, wewenang, dan tanggungjawab pemikul pekerjaan, stres dan ketidakpuasan kerja akan meningkat. Semakin sedikit kendali yang dipegang orang atas kecepatan kerja mereka, makin besar stres dan ketidakpuasan.
Walaupun diperlukan lebih banyak riset untuk memperjelas hubungan itu bukti mengemukakan bahwa pekerjaan-pekerjaan yang memberikan keragaman, nilai penting, otonomi, umpan balik, dan identitas pada tingkat yang rendah ke pemangku pekerjaan akan menciptakan stres dan mengurangi kepuasan serta keterlibatan dalam pekerjaan itu. Gejala perilaku sebagai konsekuensi dari stres mencakup perubahan produktivitas, absensi, tingkat keluar-masuknya karyawan, kebiasaan makan, meningkatnya merokok, bicara cepat, gelisah, dan gangguan tidur. Straus dan Sayles, 1980 (dalam Handoko, 2008: 196) mengemukakan bahwa kepuasan kerja juga penting untuk aktualisasi diri.
Karyawan yang tidak memperoleh kepuasan kerja tidak akan pernah mencapai kematangan psikologis dan pada gilirannya akan menjadi frustasi. Karyawan seperti ini akan sering melamun, mempunyai semangat kerja yang rendah, cepat lelah, dan bosan, emosinya tidak stabil, sering absen, dan melakukan kesibukan yang tidak ada
hubungannya dengan pekerjaan yang harus dilakukan.
Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Leila (2002: 12) dalam Anitawidanti 2010 dari jurnal yang berjudul stres kerja dan kepuasan kerja disimpulkan bahwa stres dan kepuasan kerja mempunyai hubungan timbal-balik. Kepuasan kerja dapat
meningkatkan daya tahan individu terhadap stres dan dampak-dampak stres dan sebaliknya, stres yang dihayati oleh individu dapat menjadi sumber ketidakpuasan.
Penelitian yang dilakukan oleh Brewer dan Jama McMahan Landers (2003: 37) dari University of Tennessee yang ditulis dalam jurnal Career and Technical Education berjudul The Relationship Between Job Stress and Job Satisfaction Among Industrial and Technical Teacher Educators bahwa terdapat hubungan yang kuat antara stres kerja dengan kepuasan kerja setelah diuji dengan menggunakan analisis korelasional. Mohajeri dan Nelson (2009: 02) dalam Anitawidanti,2010 mengemukakan dalam jurnal yang ditulisnya berjudul Stress Level and Job Satisfaction: Does A Causal Relationship Exist? bahwa “although many factors, such as rate of pay, job security, and benefits, have been
correlated with the level of job satisfaction, many researchers have demonstrated that an increase in stress level is associated with a decrease in job satisfaction” (e.g., Spector, 1997; Murphy and Schoenborn, 1989; Benner, 1984 dalam Mohajeri dan Nelson, 2009: 02), sehingga dapat disimpulkan bahwa kenaikan tingkat stres dihubungkan dengan penurunan kepuasan kerja dan sebaliknya.
2.5 Metode NASA-TLX(N asa Task L oad Index)
Metode pengukuran beban kerja mental subyektif yang populer digunakan adalah metode NASA-TLX (NASA Task Load Index). Metode NASA-TLX dikembangkan oleh Sandra G. Hart dari NASA-Ames Research Center serta Lowell E. Staveland dari San Jose State University pada tahun 1981 (Hancock dan Meshkati, 1988) dalam Simanjuntak,2010. Metode ini berupa kuesioner dikembangkan berdasarkan munculnya kebutuhan pengukuran subjektif yang lebih mudah tetapi lebih sensitif pada pengukuran beban kerja. Metode NASA-TLX merupakan prosedur rating multi dimensional, yang
membagi workload atas dasar rata-rata pembebanan 6 dimensi , yaitu Mental Demand, Physical Demand, Temporal Demand, Effort, Own Performance, dan Frustation. NASA-TLX dibagi menjadi dua tahap, yaitu perbandingan tiap skala ( Paired Comparison) dan pemberian nilai terhadap pekerjaan ( Event Scoring ).
Metode pengukuran dengan NASA-TLX ini banyak digunakan dibandingkan metode obyektif karena cukup sederhana dan tidak membutuhkan banyak waktu serta biaya. Peneliti cukup membuat kuesioner dan menyebarkannya pada para pekerja dalam
yang akan diukur beban mentalnya. Perlu digarisbawahi bahwa yang diukur disini merupakan beban kerja dari jenis pekerjaannya, bukan beban kerja yang dimiliki oleh masing-masing pekerja.
Hancock dan Meshkati (1988) dalam Simanjuntak,2010 menjelaskan langkah-langkah dalam pengukuran beban kerja mental dengan menggunakan metode NASA-TLX.
1. Penjelasan indikator beban mental yang akan diukur
Tabel 2.1 Indikator Beban Mental pada NASA-TLX
SKALA RATING KETERANGAN
Mental Demand (MD)
Rendah,Tinggi Seberapa besar aktivitas mental dan perceptual yang dibutuhkan
untuk melihat, mengingat dan mencari. Apakah pekerjaan tsb mudah atau sulit, sederhana atau kompleks, longgar atau ketat . Physical Demand
(PD)
Rendah, Tinggi Jumlah aktivitas fisik yang dibutuhkan (mis.mendorong, menarik, mengontrol putaran, dll
Temporal Demand (TD)
Rendah, tinggi Jumlah tekanan yang berkaitan dengan waktu yang dirasakan selama elemen pekerjaan
berlangsung. Apakah pekerjaan perlahan atau santai atau cepat
dan melelahkan Performance (OP) Tidak tepat,
Sempurna
Seberapa besar keberhasilan seseorang di dalam
pekerjaannya dan seberapa puas dengan hasil kerjanya Frustration Level
(FR)
Rendah,tinggi Seberapa tidak aman, putus asa, tersinggung, terganggu,
dibandingkan dengan perasaan aman, puas, nyaman, dan kepuasan diri yang dirasakan.
Effort (EF) Rendah, tinggi Seberapa keras kerja mental dan fisik yang dibutuhkan
untuk menyelesaikan eker aan
Sumber : Jurnal Analisis Beban kerja mental dengan metode NASA-Task Load Index, Risma Adelina Simanjuntak, Agustus 2010
2. Pembobotan
Pada bagian ini responden diminta untuk melingkari salah satu dari dua indikator yang dirasakan lebih dominan menimbulkan beban kerja mental terhadap pekerjaan tersebut. Kuesioner NASA-TLX yang diberikan berupa perbandingan berpasangan. Dari kuesioner ini dihitung jumlah tally dari setiap indikator yang dirasakan paling berpengaruh. Jumlah tally menjadi bobot untuk tiap indikator beban mental.
3. Pemberian Rating
Pada bagian ini responden diminta memberi rating terhadap keenam indikator beban mental. Rating yang diberikan adalah subyektif tergantung pada beban mental yang
dirasakan oleh responden tersebut. Untuk mendapatkan skor beban mental NASA-TLX, bobot dan rating untuk setiap indikator dikalikan kemudian dijumlahkan dan dibagi
dengan 15 (jumlah perbandingan berpasangan).
4. Menghitung nilai produk
Diperoleh dengan mengalikan rating dengan bobot faktor untuk masing-masing deskriptor. Dengan demikian dihasilkan 6 nilai produk untuk 6 indikator (MD, PD, TD, CE, FR, EF)
Produk = rating x bobot faktor
5. Menghitung Weighted Workload (WWL)
6. Menghitung rata-rata WWL
Diperoleh dengan membagi WWL dengan jumlah bobot total
7. Interpretasi Skor
Berdasarkan penjelasan Hart dan Staveland (1981) dalam teori NASA-TLX, skor beban kerja yang diperoleh terbagi dalam tiga bagian yaitu pekerjaan menurut para
responden tergolong agak berat jika nilai >80, nilai 50-80 menyatakan beban pekerjaan sedang, sedangkan nilai <50 menyatakan beban pekerjaan agak ringan.
Output yang dihasilkan dari pengukuran dengan NASA-TLX ini berupa tingkat beban kerja mental yang dialami oleh pekerja. Hasil pengukuran ini bisa menjadi pertimbangan manajemen untuk melakukan langkah lebih lanjut, misalnya dengan mengurangi beban kerja untuk pekerjaan yang memiliki skor di atas 80, kemudian mengalokasikannya pada pekerjaan yang memiliki beban kerja di bawah 50 atau langkah-langkah yang lainnya.
2.6 M in nesota Satisfaction Questionar r e
Minnesota Satisfaction Questionarre (MSQ) ini dikembangkan oleh Weiss, Dawis dan England pada tahun 1967. MSQ merupakan kuesioner yang mengukur kepuasan kerja dengan 20 aspek kepuasan kerja sebagai berikut :
Tabel 2.2 20 Aspek Kepuasan Kerja MSQ
Aspek ke- Keterangan
1 Penggunaan kemampuan
2 Prestasi
3 Keaktifan dalam bekerja
4 Otoritas 5 Kreatifitas 6 Kemandirian 7 Tanggung jawab 8 Variasi pekerjaan 9 Perasaan aman 10 Penghargaan 11 Promosi 12 Kompensasi 13 Penerapan kebijakan
14 Gaya kepemimpinan atasan
15 Kemampuan atasan
16 Teman kerja
17 Pelayanan sosial 18 Status sosial
19 Kondisi lingkungan kerja
20 Nilai moral
MSQ mempunyai dua bentuk yaitu bentuk panjang dan bentuk sederhana. Pada bentuk yang panjang setiap asek dari keduapuluh aspek yang ada mempunyai
aspek hanya memiliki 1 buah pertanyaan. Pengukuran ini mempunyai skala yang terdiri dari pekerjaan yang dirasakan sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas dan sangat puas.
MSQ merupakan kuesioner yang banyak digunakan oleh para peneliti. Hal ini dikarenakan memenuhi kriteria atribut survey yang baik sebagai berikut :
1. Validitas
Instrument ini mengukur apa yang seharusnya diukur. Unsur-unsurnya sangat berhubungan erat dengan yang lain.
2. Reliabilitas
Instrument ini telah menunjukkan hasil yang konsisten meliputi beberapa unsur yang mengukur bagia khusus tertentu dari kepuasan kerja dan menyediakan instruksi yang jelas kepada para responden.
3. Isi
Instrument ini mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi lingkungan kerja dan efektifitas organisasi dalam jangkauan yang cukup luas.
4. Gaya bahasa
Gaya bahasa yang terdapat pada kuesioner ini sedemikian rupa dibuat sehingga dapat dimengerti oleh responden dan juga dapat digunakan dalam organisasi yang berbeda-beda.
2.7 Uji Alat Ukur 2.7.1 Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur itu mengukur apa yang ngin diukur. Dengan kata lain, kesimpulan yang kita buat benar-benar diperoleh dari alat ukur yang mendukung kesimpulan tersebut. Suatu angket dikatakan valid (sah) jika pertanyaan pada suatu angket mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh
angket tersebut. Jenis validitas, sebagai berikut : 1. Validitas Konstruk
Adalah kerangka dari suatu konsep, untuk mencari kerangka konsep tersebut dapat dilakukan cara-cara :
a. Mencari definisi-definisi konsep yang dikemukakan para ahli yang tertulis dalam literatur.
b. Bila definisi konsep ingin diukur tidak dapat diperoleh dari literatur penelitian harus mendefinisikan sendiri konsep tersebut.
c. Menanyakan definisi konsep ingin diukur kepada calon responder atau orang yang memiliki karakteristik sama dengan responden.
2. Validitas Isi
Adalah suatu pengukur yang dipertimbangkan berdasarkan atas sejauh mana isi alat pengukur tersebut mewakili semua aspek yang dianggap sebagai aspek kerangka konsep.
3. Validitas Eksternal
Adalah validitas yang diperoleh dengan cara mengkorelasikan alat pengukur baru dengan tolok ukur eksternal yang berupa alat ukur yang akan datang.
4. Validias Prediktif
Bila suatu alat pengukur memiliki prediktif maka alat pengukur terseut dapat memprediksi apa yang terjadi di masa yang akan datang.
5. Validitas Budaya
Validitas ini penting bagi penelitian di Negara yang suku bangsanya dangat bervariasi.
6. Validitas Rupa
Validitas rupa ini hanya menunjukkan bahwa dari segi rupanya suatu alat pengukur tampaknya mengukur apa yang ingin diukur.
Langkah-langkah menguji validitas adalah :
1. Mendefinisikan secara operasional konsep yang akan diukur. 2. Melakukan uji coba pengukur tersebut pada sejumlah responden. 3. Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban.
4. Menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi product moment.
Langkah-langkah perhitungan uji validitas adalah :
2. Membuat tabulasi data mentah dari skor yang dihasilkan pada tiap skala pengukuran variabel pada kuesioner penelitian. Tabulasi data mentah merupakan perhitungan nilai-nilai X2,Y2,XY,∑X∑Y, ∑X, ∑Y, ∑X2, ∑Y2
3. Menghitung angka korelasi
4. Membandingkan apakah nilai korelasi hasil perhitungan lebih besar dari nilai korelasi yang terdapat pada tabel nilai kritis r dengan derajat kebebasan (df) sesuai dengan N-k.
Uji validitas yang digunakan dalam kuesioner penelitian ini menggunakan bantuan Software for Windows. Langkah dalam menguji validitas adalah:
1. Menentukan hipotesis 2. Menentukan nilai r tabel 3. Mencari r hasil
4. Mengambil keputusan Dasar pengambilan keputusan :
1. Jika r hasil positif, serta r hasil > r tabel, maka atribut tersebut valid.
2. Jika r hasil tidak positif, serta r hasil < r tabel, maka atribut tersebut tidak valid. Pengujian validitas adalah proses menguji butir-butir pertanyaan yang ada dalam sebuah kuesioner, apakah isi dari butir pertanyaan tersebut sudah valid. Apabila butir tersebut sudah valid berarti butir tersebut sudah bisa untuk mengukur faktornya.
2.7.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relative konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel. Dengan kata lain, reliabilitas menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Suatu angket dikatakan reliabel (andal) jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Secara rumusan matematik, keadaan tersebut digambarkan dalam persamaan berikut :
Xo = Xt + Xe……….(2.1) Dimana :
Xo = angka yang diperoleh Xt = angka yang sebenarnya Xe = kesalahan pengukuran
Ada beberapa teknik yang digunakan dalam menghitung uji reliabilitas, yaitu : 1.Teknik pengukuran ulang
Untuk mengetahui reliabilitas suatu alat engukur dengan pengukuran ulang kita harus meminta responden yang sama agar menjawab semua pertanyaan dalam alat pengukur dua kali. Selang waktu antara pengukur pertama dengan pengukur yang
kedua sebaiknya tidak terlalu dekat dan tidak terlalu jauh (selang 15-30 hari). 2. Teknik Spearman-Brown
Syarat penggunaan teknik ini :
a. Bentuk pertanyaan hanya terdiri atas dua pilihan jawaban, misalnya ya diisi dengan 1 dan tidak diisi dengan 0.
b. Jumlah butir pertanyaan harus genap, agar dapat dibelah.
c. Antara belahan pertama dengan belahan kedua harus seimbang.
Belahan instrument dikatakan seimbang jika jumlah butir pertanyaan sama dan pertanyaan tersebut mengungkapkan aspek yang sama.
3. Teknik Observasi
Dilakukan oleh pengamat terhadap benda untuk benda diam, sasaran dapat diambil sewaktu-waktu jika diperlukan, sedangkan benda bergerak membutuhkan alat bantu seperti rekaman video yang dapat menunjukkan proses yang diamati.
4. Teknik Alpha (Cronbach’s alpha)
Mencari reliabilitas instrument yang skornya bukan 0-1, tetapi merupakan rentangan antara bebeapa nilai, misalnya 0-10 atau 0-100 atau bentuk skala 1-3, 1-5, atau 1-7 dan seterusnya.
Cara menganalisa hasil uji reliabilitas dengan Software SPSS for Windows adalah sebagai berikut :
a. Menentukan hipotesis
b. Menentukan nilai r pembanding
Disini r pembanding adalag angka ALPHA (ada di akhir output ) c. Mencari r hasil
Disini r hasil untuk tiap variabel bisa dilihat pada kolom ALPHA IF ITEM DELETED
d. Dasar pengambilan keputusan
1) Jika r alpha positif, serta r alpha < r pembanding, maka variabel tersebut reliabel.
2) Jika r alpha tidak positif, serta r alpha > r pembanding, maka variabel ersebut tidak reliabel.
2.8 Uji Asumsi Klasik 2.8.1 Uji Autokorelasi
Salah satu asumsi kelayakan suatu model regresi adalah adanya kebebasan data. Kebebasan data disini berarti data untuk satu periode tertentu tidak terpengaruh oleh data sebelumnya. Dalam pengumpulan data yang berdasarkan deret waktu, perlu diuji apakah data saling berkaitan. Jika berkaitan, maka hasil residual yang positif akan cenderung diikuti residual yang positif juga, begitu pula sebaliknya. Hal inilah yang dikatakan autokorelasi di antara dua data.
Uji autokorelasi digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya penyimpangan asumsi klasik autokorelasi yaitu korelasi yang terjadi antara residual pada satu pengamatan dengan pengamatan lain pada model regresi. Prasyarat yang harus terpenuhi adalah tidak adanya autokorelasi dalam model regresi. Metode pengujian yang sering digunakan adalah dengan uji Durbin-Watson (uji DW) dengan ketentuan sebagai berikut:
1) Jika d lebih kecil dari dL atau lebih besar dari (4-dL) maka hopotesis nol ditolak, yang berarti terdapat autokorelasi.
2) Jika d terletak antara dU dan (4-dU), maka hipotesis nol diterima, yang berarti tidak ada autokorelasi.
3) Jika d terletak antara dL dan dU atau diantara (4-dU) dan (4-dL), maka tidak menghasilkan kesimpulan yang pasti.
Nilai du dan dl dapat diperoleh dari tabel statistik Durbin Watson yang bergantung banyaknya observasi dan banyaknya variabel yang menjelaskan.
2.8.2 Uji Heteroskesdastisitas
Uji heteroskesdastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan yang lain (Ghozali,2001 dalam Rizkiyah,2012). Cara mendeteksinya adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertenu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y yang
telah diprediksi, dan sumbu X adalag residual (Y prediksi-Ysesungguhnya) yang telah di- standardized.
Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji ini adalah :
1. Jika ada pola tertenu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu teratur (bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heterokesdastisitas.
2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskesdastisitas.
2.8.3 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat, variabel bebas atau keduanya mempunya distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau penyebaran data statistik pada sumbu diagonal dari grafik distribusi normal (Ghozali,2001 dalam Rizkiyah,2012).
Pada prinsipnya, normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusannya :
1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
2.8.4 Uji Linearitas
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini biasanya digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linear. Pengujian pada SPSS dengan
menggunakan Test for Linearity dengan pada taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi (Linearity) kurang dari 0,05. (Sulistyo, 2012)
2.9 Analisis Regresi
Sering kali dalam praktek kita berhadapan dengan persoalan yang menyangkut sekelompok peubah bila diketahui bahwa diantara peubah tersebut terdapat suatu hubungan alamiah. Misalnya dalam industri diketahui bahwa kadar ter hasil suatu proses kimia berkaitan dengan temperatur masukan. Mungkin perlu dikembangkan suatu metode peramalan, yaitu suatu cara kerja guna menaksir kadar ter untuk berbagai taraf temperatur masukan yang didapat dari data percobaan segi statistika dari persoalan tersebut menjadi persoalan menemukan taksiran terbaik untuk hubungan antara sekelompok peubah itu.
Regresi berhubungan erat dengan pendugaan mengenai suatu variabel (vari abel tak bebas) dari satu atau lebih variabel variabel bebas dan biasanya peubah terikat yang
tunggal tersebut (disebut respon Y), yang tidak dikontrol dalam percobaan tersebut. Respon Y bergantung pada satu atau lebih peubah bebas, misalnya x1, x2…, xk. Regresi diterapkan dalam banyak bidang seperti peramalan penjualan, biaya ataupun yang lainnya.
Bila Y dan X masing-masing tunggal, persoalan menjadi regresi Y atas X. bila ada k peubah bebas maka dikatakan regresi Y atas X1, X2, Xk .
Istilah regresi linier berarti bahwa rataan yIx berkaitan linier dalam bentuk
persamaan linier populasi:
yIx= + x………... ….(2.2)
Analisis regresi merupakan sebuah alat statistik yang memberikan penjelasan tentang pola hubungan (model) antara dua vaiabel atau lebih. Dalam analisis regresi, dikenal dua jenis variabel yaitu :
1. Variabel respon disebut juga variabel dependent yaitu variabel yang keberadaannya dipengaruhi oleh variabel lainnya dan dinotasikan dengan Y. 2. Variabel predictor disebut juga variabel independent yaitu variabel yang bebas
(tidak dipengaruhi oleh variabel lainnya) dan dinotasikan dengan X.
Regresi linear merupakan suatu metode analisis statistik yang mempelajari pola hubungan antara dua atau lebih variabel. Pada kenyataan sehari-hari sering dijumpai sebuah kejadian dipengaruhi oleh lebih dari satu variabel, oleh karenanya dikembankanlah analisis regresi linear berganda dengan model persamaan regresi yang dipakai adalah sebagai berikut (Supranto,1998 dalam Rizki yah,2012) :
Y = βX1 + βX2 + βX3 + βX4 + βX5 +e……….(2.3) Dimana : Y = variabel dependent Β = koefisien regresi Xi = faktor ke i e = standar error 2.10 Uji Goodness of F i t
Ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual dapat dinilai dengan Goodness of Fit -nya. Secara statistik setidaknya ini dapat dukur dari nilai koefisien determinasi, nilai statistik F dan nilai statistik t. Perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana H0 ditolak), sebaliknya disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana H0 diterima (Ghozali,2001 dalam Rizkiyah,2012)
2.10.1 Uji F
Uji F pada dasarnya dilakukan untuk mengetahui signifikansi hubungan antara semua variabel bebas dan variabel terikat, apakah variabel bebas yang dimaksudkan dalam model mempunyai pengaruh bersama-sama terhadap variabel terikat.
Ketentuan :
a. H0 : 1 < 0 artinya tidak ada pengaruh yang signifikan pada masing-masing
b. H1 : 1 > 0 artinya ada pengaruh yang dignifikan pada masing-masing variabel
bebas (X) terhadap variabel terikat (Y)
Tingkat kepercayaa yang digunakan 95% atau taraf signifikansinya adalah 5% dengan criteria sebagai berikut :
a. Apabila f hitung > f tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel (X) secara bersama-sama dengan variabel terikat (Y)
b. Apabila f hitung < f tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak berarti tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel (X) secara bersama-sama dengan
variabel terikat (Y)
2.10.2 Uji t
Uji t dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel independen (Ghozali, 2001)
a. Perumusan Hipotesis Nihil (H0) dan Hipotesis Alternatif (Ha)
b. Penentuan harga t tabel berdasarkan tarag signifikansi dan taraf derajat kebebasan. Taraf signifikansi = 5% (0,05) dengan derajat kebebasan = (n-1-k)
2.11 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nlai yang kecil berate kemampuan variabel-variable independen dalam menjelaskan variasi dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variable-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.
2.12 Korelasi
Analisis korelasi berusaha mengukur eratnya hubungan antara dua peubah dengan menggunakan suatu bilangan yang disebut koefisien korelasi sampel r yang dapat diperoleh dari perhitungan menggunakan rumus:
