library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idi
ELECTRONIC COMMERCE DAN KESENJANGAN
KEPUASAN
(Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Motif, Penggunaan Media, Kepuasan dan Kesenjangan Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee dan Instagram Sebagai Media
Berbelanja Online di Kalangan Mahasiswi Ilmu Komunikasi S1 Reguler Universitas Sebelas Maret Angkatan 2014 - 2017)
Disusun Oleh: Siti Nurjanah
D0214095
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2018
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
ELECTRONIC COMMERCE DAN KESENJANGAN KEPUASAN
(Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Motif, Penggunaan Media, Kepuasan dan Kesenjangan Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee dan Instagram Sebagai Media Berbelanja Online di Kalangan Mahasiswi Ilmu Komunikasi
S1 Reguler Universitas Sebelas Maret Angkatan 2014 - 2017) Oleh :
Nama : Siti Nurjanah NIM : D0214095
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 30 Juli 2018 Pembimbing
Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si NIP. 19581123 198603 1 002
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idiii
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi dengan Judul:
ELECTRONIC COMMERCE DAN KESENJANGAN KEPUASAN
(Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Motif, Penggunaan Media, Kepuasan dan Kesenjangan Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee dan Instagram Sebagai Media Berbelanja Online di Kalangan Mahasiswi Ilmu Komunikasi
S1 Reguler Universitas Sebelas Maret Angkatan 2014 - 2017) Oleh:
Nama : Siti Nurjanah NIM : D0214095
Telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret
Hari : ……….
Tanggal : ……….
Panitia Penguji :
1. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D (………..….………)
NIP. 19710217 199802 1 001 Ketua
2. Firdastin Ruthnia Y., S.Sos., M.Si (……..……….……) NIP. 19760524 201012 2 001 Sekretaris
3. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si (…..…….…………) NIP. 19581123 198603 1 002 Penguji
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N., M.Si NIP. 19610825 198601 2 001
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul:
ELECTRONIC COMMERCE DAN KESENJANGAN KEPUASAN (Studi
Deskriptif Kuantitatif Tentang Motif, Penggunaan Media, Kepuasan dan Kesenjangan Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee dan Instagram Sebagai Media Berbelanja Online di Kalangan Mahasiswi Ilmu Komunikasi S1 Reguler Universitas Sebelas Maret Angkatan 2014 - 2017)
Adalah karya asli yang telah saya buat selama ini dengan sebenar-benarnya, bukan dari hasil plagiat baik sebagian maupun keseluruhan dimana setiap kutipan yang digunakan telah dicantumkan semua sumbernya di tiap akhir kutipan, serta belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lainnya.
Atas pernyataan yang telah saya buat di atas, saya bersedia untuk bertanggung jawab dan menerima akibat dari dicabutnya gelar sarjana yang saya peroleh apabila di kemudian hari ternyata ditemukan bukti-bukti yang kuat bahwa karya yang telah saya buat ternyata bukan karya yang asli atau yang sebenarnya.
Surakarta, 30 Juli 2018
Siti Nurjanah NIM. D0214095
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idv
MOTTO
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan”
(QS Al Insyirah 5 - 6)
“Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai kesanggupannya” (QS Al Baqarah 286)
“Libatkan Allah dalam setiap usaha dan ikhtiar kita” (Penulis)
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan untuk:
Ibu dan Bapak. Sebagai tanda bakti dan hormat, kupersembahkan karya ini kepada Ibu dan Bapak yang telah memberikan kasih sayang yang tak pernah tergantikan dan atas semua dukungan dan do’a yang tak pernah henti mengiringi langkah perjalanan hidupku.
Ketiga adik-adikku:
M. Iksan Dwi Cahyo, Daffa Yoga Tri Nugraha, dan Radinka Pandu Priandanu
Syaifuddin Zuhri, Mahardhika Gilang, Dimas Pandu Hastomo, Intan Putri Kusuma dan Ayu Widiastuti
Terimakasih atas dukungan moril dan materilnya. Terimakasih selalu ada dalam suka dan duka ku.
Semoga Allah SWT membalas jasa dan budi kalian di kemudian hari dan memberikan kemudahan dalam segala hal. Aamiin
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idvii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis telah diberikan kemudahan, kesehatan, serta kelancaran untuk menyelesaikan skripsi
dengan judul “ELECTRONIC COMMERCE DAN KESENJANGAN
KEPUASAN (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Motif, Penggunaan Media, Kepuasan dan Kesenjangan Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee dan Instagram Sebagai Media Berbelanja Online di Kalangan Mahasiswi Ilmu Komunikasi S1 Reguler Universitas Sebelas Maret Angkatan 2014 - 2017)”.
Penyusunan skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban penulis sebagai mahasiswa guna memenuhi syarat-syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Keberhasilan ini tidak lepas dari semua pihak yang telah membantu penulis dengan sepenuh hati. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan serta dukungan moral. Ucapan terimakasih ini penulis sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M. Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D selaku Kepala Program Studi S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Prof. Drs. Pawito, Ph.D selaku pembimbing akademik.
4. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan saran-saran yang sangat berarti dalam penulisan skripsi ini.
5. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D dan Firdastin Ruthnia Y., S.Sos., M.Si selaku dosen penguji skripsi.
6. Ibu dan Bapak tercinta yang selalu memberikan semangat serta do’a kepada penulis dan atas semua dukungannya.
7. Teman-teman mahasiswi Ilmu Komunikasi angkatan 2014-2017 yang sudah membantu kelancaran skripsi ini.
8. Saudara dan sahabat yang sudah memberikan semangat serta dukungannya.
Demikian penulis mengucapkan terima kasih sebanyak-banyaknya atas dukungan dari berbagai pihak. Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini masih banyak terdapat kesalahan ataupun kekurangan. Oleh karena itu penulis mengaharapkan banyak sekali masukan, kritik serta saran untuk memperbaiki skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis dan pembaca. Terima kasih.
Surakarta, 30 Juli 2018
Penulis
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idix DAFTAR ISI JUDUL ... i HALAMAN PERSETUJUAN ... ii HALAMAN PENGESAHAN ... i PERNYATAAN ... i MOTTO ... v PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR BAGAN DAN GAMBAR ... xv
ABSTRAK ... xvi ABSTRACT ... xvii BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 C. Tujuan Penelitian ... 12 D. Manfaat Penelitian... 12 E. Kajian Teori ... 13 1. Komunikasi ... 13 2. Media Baru ... 16 ix
3. Media Sosial ... 17
4. Electronic Commerce ... 21
5. Teori Uses And Gratifications ... 26
F. Tinjauan Pustaka ... 32
G. Kerangka Berpikir ... 35
H. Definisi Konsepsional Dan Operasional ... 36
1. Definisi Konsepsional ... 36 2. Definisi Operasional... 38 I. Metodologi Penelitian ... 42 1. Jenis Penelitian ... 43 2. Metode Penelitian... 43 3. Lokasi Penelitian ... 43
4. Populasi dan Sampel ... 44
5. Jenis Data ... 45
6. Teknik Pengumpulan Data ... 45
7. Pengujian Data ... 46
8. Teknik Pengolahan Data ... 47
9. Teknik Analisis Data ... 47
BAB II DESKRIPSI LOKASI DAN OBJEK PENELITIAN ... 50
A. Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UNS Surakarta ... 50 x
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idxi
1. Sejarah Perkembangan Program Studi Ilmu Komunikasi ... 50
2. Struktur Organisasi Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS ... 53
3. Visi dan Misi ... 53
4. Sistem Pendidikan ... 55
5. Program Pendidikan ... 55
6. Perkuliahan ... 55
B. Karakteristik Responden Penelitian ... 56
C. Gambaran Umum Aplikasi Shopee ... 57
1. Tentang Aplikasi Shopee ... 57
2. Logo Perusahaan ... 58
3. Visi dan Misi ... 58
4. Tujuan Shopee ... 59
5. Strategi Secara Umum... 59
6. Produk dan Layanan ... 60
D. Gambaran Umum Instagram ... 60
1. Tentang Aplikasi Instagram ... 60
2. Logo Perusahaan ... 62
3. Fitur-fitur Instagram ... 62
BAB III PENYAJIAN DATA ... 66
A. Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 66 xi
1. Uji Validitas ... 66
2. Uji Reliabilitas ... 71
B. Identitas Responden... 72
C. Gratification Sought ... 73
1. Gambaran tentang Gratification Sought (GS) Aplikasi Shopee ... 76
2. Gambaran tentang Gratification Sought (GS) Aplikasi Instagram ... 82
D. Media Use ... 87
1. Penggunaan Media Berdasarkan Tingkat Frekuensi Mengakses ... 87
2. Penggunaan Media Berdasarkan Curahan Waktu ... 88
E. Gratification Obtained ... 89
1. Gambaran tentang Gratification Obtained (GO) Aplikasi Shopee ... 91
2. Gambaran tentang Gratification Obtained (GO) Aplikasi Instagram ... 97
BAB IV ANALISIS KESENJANGAN KEPUASAN ... 103
BAB V PENUTUP ... 130 A. Kesimpulan ... 130 B. Saran ... 133 DAFTAR PUSTAKA………...……. 134 LAMPIRAN xii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idxiii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Uji Validitas Instrument GS Aplikasi Shopee……….. 67
Tabel 3.2 Uji Validitas Instrument GO Aplikasi Shopee ... 68
Tabel 3.3 Uji Validitas Instrument GS Aplikasi Instagram ... 69
Tabel 3.4 Uji Validitas Instrument GO Aplikasi Instagram ... 70
Tabel 3.5 Uji Validitas Instrument Media Use ... 71
Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ... 71
Tabel 3.7 Angkatan Responden ... 72
Tabel 3.8 Usia Responden... 73
Tabel 3.9 Motif informasi GS Shopee ... 76
Tabel 3.10 Motif Identitas Pribadi GS Shopee ... 78
Tabel 3.11 Motif Integrasi dan Interaksi Sosial GS Shopee ... 79
Tabel 3.12 Motif Hiburan GS Shopee... 81
Tabel 3.13 Motif Informasi GS Instagram ... 82
Tabel 3.14 Motif Identitas Pribadi GS Instagram ... 84
Tabel 3.15 Motif Integrasi dan Interaksi Sosial GS Instagram ... 85
Tabel 3.16 Motif Hiburan GS Instagram ... 87
Tabel 3.17 Frekuensi Tingkat Mengakses (Mingguan) ... 88
Tabel 3.18 Frekuensi Curahan Waktu Mengakses (Satu Kali Penggunaan) ... 89
Tabel 3.19 Motif Informasi GO Shopee ... 91
Tabel 3.20 Motif Identitas Pribadi GO Shopee ... 93
Tabel 3.21 Motif Integrasi dan Interaksi Sosial GO Shopee ... 94
Tabel 3.22 Motif Hiburan GO Shopee ... 96 xiii
Tabel 3.23 Motif Informasi GO Instagram ... 97
Tabel 3.24 Motif Identitas Pribadi GO Instagram ... 99
Tabel 3.25 Motif Integrasi dan Interaksi Sosial GO Instagram ... 100
Tabel 3.26 Motif Hiburan GO Instagram ... 102
Tabel 4.1 GD dan Kemampuan Pemenuhan Kebutuhan aplikasi Shopee……… 126
Tabel 4.2 GD dan Kemampuan Pemenuhan Kebutuhan Aplikasi Instagram .... 127
Tabel 4.3 Aplikasi Yang Lebih Unggul Dalam ... 128
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idxv
DAFTAR BAGAN DAN GAMBAR
Bagan 1.1 Pandangan Laswell ... 14
Bagan 1.2 Pandangan Katz, Blumler, dan Gurevich ... 29
Bagan 1.3 Model Uses and Gratifications Palmgreen ... 31
Bagan 1.4 Alur Pemikiran ... 36
Bagan 2.1 Struktur Organisasi Ilmu Komunikasi FISIP UNS……….. 53
Gambar 2.1 Logo Aplikasi Shopee………... 58
Gambar 2.2 Logo Aplikasi Instagram……….. 62
ABSTRAK
Siti Nurjanah. D0214095. Electronic Commerce Dan Kesenjangan Kepuasan (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Motif, Penggunaan Media, Kepuasan dan Kesenjangan Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee dan Instagram Sebagai Media Berbelanja Online di Kalangan Mahasiswi Ilmu Komunikasi S1 Reguler Universitas Sebelas Maret Angkatan 2014 – 2017. Skripsi. Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2018
Teknologi terus berkembang dan telah menciptakan alat multifungsi yang mampu menyediakan informasi yang luas yakni Internet. Internet telah mengubah cara orang berbelanja. Belanja dapat dengan mudah dilakukan dengan menggunakan aplikasi mobile shopping. Shopee dan Instagram adalah dua aplikasi yang bisa digunakan untuk belanja online. Melalui kedua aplikasi ini orang-orang bisa dengan mudah berbelanja lewat satu genggaman ponselnya saja dan bisa langsung terhubung dengan banyak toko online yang menyediakan berbagai macam produk. Dalam konsumsi media tertentu seringkali terjadi kesenjangan antara apa yang diharapkan dengan kepuasan nyata yang diperoleh, sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat kesenjangan antara apa yang orang harapkan (Gratification Sought) dan apa yang diperoleh setelah menggunakan media (Gratification Obtained).
Penelitian ini menggunakan teori Uses and Gratifications. Dalam Bambang Mudjiyanto (2014:103) teori ini berfokus pada khalayak sebagai selektor yang aktif terhadap pesan-pesan yang disampaikan oleh media massa. Teori Uses and Gratifications yang dikembangkan oleh Phillip Palmgreen adalah yang paling sesuai dengan penelitian ini karena fokus utama dari penelitian ini adalah untuk menentukan kesenjangan kepuasan (Gratification Discrepancy).
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan metode survey. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai sumber utama. Dari pra survey diperoleh 82 pengguna Shopee dan Instagram. Merujuk pada pendapat Sugiyono (2009:100) sampel diambil sebanyak 50% karena populasi kurang dari 100, yakni 41 pengguna. Pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik analisis data menggunakan rumus statistik Discrepancy Palmgreen dan di tabulasi silang menggunakan program SPSS.
Hasil dari perhitungan Discrepancy, menunjukkan bahwa Shopee dan Instagram mampu memenuhi kebutuhan responden, meskipun ada beberapa perbedaan dari keduanya. Hal ini diamati dari 10 (sepuluh) item kebutuhan, semua item dapat dipenuhi oleh aplikasi Shopee, tetapi ada dua item yang tidak dapat dipenuhi oleh Instagram karena angka kesenjangan lebih dari 30%. Dari hasil analisis perbedaan perhitungan ditemukan bahwa Shopee lebih baik dalam hal memenuhi kebutuhan responden dengan angka kesenjangan yang lebih kecil. Kata Kunci: Gratification Discrepancy, Gratification Sought, Gratification
Obtained, Shopee, Instagram xvi
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.idxvii
ABSTRACT
Siti Nurjanah. D0214095. Electronic Commerce Dan Kesenjangan Kepuasan (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Motif, Penggunaan Media, Kepuasan dan Kesenjangan Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee dan Instagram Sebagai Media Berbelanja Online di Kalangan Mahasiswi Ilmu Komunikasi S1 Reguler Universitas Sebelas Maret Angkatan 2014 – 2017. Skripsi. Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2018
Technology continues to evolve and has created a multifunctional tool that is able to give extensive information, namely Internet. Internet has changed the way people shop. Shopping can be easily done by using mobile shopping app. Shopee and Instagram are two app that can be used for online shopping. Through these Apps people can easily shop through one cell phone grip and can be directly connected to many online stores that offers variety of products. In the consumption of media, often occurred a discrepancy between what people expected with the real satisfaction obtained, so the aim of this research is to see the discrepancy between what people expect from using media (Gratification Sought/GS) and what they received after using media (Gratification Obtained/GO). This study uses Uses and Gratifications theory. In Bambang Mudjiyanto (2014:103), this theory focuses on the audience as an active selector of the messages conveyed by mass media. The Uses and Gratifications theory developed by Phillip Palmgreen is the most suitable for this research because the main focus of this research is to determine the Gratification Discrepancy.
This research was classified as a descriptive quantitative research with survey methods. The data in this study were obtained by distributing questionnaires to respondents. Total population were 82 Shopee and Instagram users. Referring to the opinion of Sugiyono (2009:100) because the population less than 100 people so it took 50% of the sample or 41 users, and using simple random sampling technique. To analyze the data, this research uses Palmgreen's Discrepancy statistical formula and operationalized using crosstab on SPSS.
The results of discrepancy calculation showed that Shopee and Instagram are capable to fulfill the needs of respondents, although there are some difference from both of them. It is observed from 10 (ten) items of needs, all items can be fulfilled by Shopee app, but there are two items that Instagram can’t fulfill because the discrepancy number more than 30%. From the results of discrepancy analysis calculation found that Shopee is better in terms of fulfilling the needs of respondents with smaller discrepancy number.
Keywords: Gratification Discrepancy, Gratification Sought, Gratification
Obtained, Shopee, Instagram
