PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRIPTHA KUDUS

!

" !

"

# $

% " & %' %' (

%)

$ *(+,- -",*,

"-., / % (

% * / % 0

"

% " & %'& %'

"

1 *+"-,2 1 ." ,"

3 4 5 3 "

6 7

7 7 7 7

7 7 7

7 7

/ 7 /

7 7 7 7

" 7 / 7 7

7 7 "

8 7 $

" 3 7 %' 7 %' ( 7 7

7 7 7 %)

/ 77 / 9

*(+,- -(,*, / 7 7 (-.,( 7

7 7 % ( % * 7

% 0 " : / 7

7 7 7

7 7 "

" 3 7 %' 7 %' 7

7 7 7 7 "

7 7 1 *+(-,2 / 7

7 1 .( ,"

!" ( 6 (

#

$#$# % & ' % (

! !

" ! ! ! ! #

" " ! ! "

# ! ! ! !

! $ ! % !

! ! # " ! " "

$ ! # &! " ! ! ! !

! ! ! !

! ! #

! ! ' $ !

( ! " ! " " "

! # & " ! ! ! (

( ! " ! #

" ! " $ ! !

! ! " ( ! " !

! #

) ! ! " ( !

! )

*#

$#+# , % (

#*# &! ! ! ! !

! ! ! $ ! +

#*# # &! ! ! "

* $#-# . %" "

& ! ! " "

#*# # ! ! !

! ! ! $ ! #

#*#,# ! !

" ! ! ! $ ! #

# /

+#$# 0 0 !

! " ' ! ! "

" ! " #

! !

" ! ! -. " #( ,///

$ 0 ' ( ,//1 *123#

! " ! ! ! !

# ! ! ! " ' !

! # ! ! ! ! ! (

( ( ! ( ( (

" ' "( " " - ( ,//1 $ 0

' ( ,//1 *4/3#

! " !

! ! # " !

! ! ! ! !

! ! ! ( "

! " " - 5 ( ,//1 $ 0

' ( ,//1 *4 3#

+#$#$# 1 & 21 & ' ,0 ' (" 0 !

& ! % ! ! ! !

+#$#$#$# ' % , 3 4

! ! (

" ! ! " ! " #

" " ( " ! "

" ! #

+#$#$#+# %" & .

! ! ! "

! # "

! " #

+#$#$#-# !

! ! ! #

! " ! ( " !

! ! !

! -6 ( ,//1 273#

+#$#$#5# "& 0 !

8 ! ! " " #

# ! ! !

"# ! !

# ! !

- # ( 22, $ 0 ' ( ,//1 *423#

+#+# 0 %" %

+#+#$# ' " %" %

9 $# # -,//: ;;3 ! " !

" " " ! - 3 " #

3 " ( ( ! ! !

! ! !

# 8 (

! ! ! #

! ( -,//4 1:3 !

" ! ! ! ! '

4

8 ! ! " ' ! " !

! ! " ! !

#

8 ! ! ! (

( ( ! ! ' " " !

! " # ! ! " (

! ! ! % ! #

+#+#+# % %

8 " ' ! !

" " 1 ! ( -,//4 4:3

3 - 3(

"3 " ! " (

3 (

3 < = ! ! ! #

! " " ! ! (

( " ! ! # )

" " ' ! (

! ! " " # " ( "

" ! ! ( ! "

#

+#+#-# 1 & 21 & ' "' & & ' & %

+#+#-#$# ,0"% 1" "&

) % " ' ! " " !

! " # 9 ! !

# $ #

"# (

# ! ' (

# ! " ! ! (

# ! !

+#+#-#+# %" 6"%"

0 ! ! !

# " #

< " !

# ! ! #

"# ! ! % #

# ) ! -! 3#

# ! #

# )

- ! ( ,//4 /*3#

+#+#-#-# '' 0

8 ! " ! " !

!# " " ! !

! #

# ' " ! ! !#

"# ' " " #

# ' ! " ! !

! #

- ! ( ,//4 /13#

+#+#-#5# / ,"

) ! ! ' ! !

! # > !

# #

"# ' " ! ! #

# ' ! ' " ! #

- ! ( ,//4 /13#

+#+#-#7# ,0 "

! ! " ! ! " ! ! # &

" ! " ! " ! # < ! !

# " ! ! " #

"# " ! #

# ' !

;

+#-# 0 ,

+#-#$# ' " 0 ,

-,//4 *:3 ! ! '

" ! " ! !

! % ! #

! & -,//: ,*73 !

" ! #

- 22/3 9 ! -,//1 ,13 ! "

! ! ! ! ! #

( 9 ! -,//1 ,1 3 " ' !

! ! " ! %

! ! ! ( ! " ! " - ; 3

! #

+#-#+# 0 , ' &

! ! " " "

# 6 ( " " ! #

"# 3 ( ! #

# < ( " " ! #

! - ( ,//43 ! " " ! ( !

! !

# ? ! ! " ! " ! " ! !

" " ! " #

! " !

" ! " - 3#

& ! ! - (

,//43

# " #

"# " " ! " #

# ! " ! ! $ ! #

+#5# "0 "

& ! ! !

8 ! ! ! !

, 8 ! ! ! !

" ! ! ! $ ! #

#

-#$# ! ' %" "

8 ! ! ! "

" ! ! ! ! ! !

$ ! # 8 ! ! ! "

! " ! $ ! " !

! ! #

-#+# 8 " 6 % %" "

-#+#$# / " 8 " 6 %

@ " % " ! !

-#+#$#$# 8 " 6 % 6 6 3 4

& ! " " " !

3 ! -A 3#

"3 ! -A,3#

-#+#$#+# 8 " 6 % "& 3 4#

& ! " ! ! -03#

-#-# 0 % " ,0 %

-#-#$# 0 % "

8 ! ! ! "

! ! $ ! " ! " " ,/ /

" % ,1/ #

-#-#+# ,0 %

! ! " ! ! - ( ,// ;;3#

! ! " "

2

B C #

D C ,

8

!

C !

-/( 3

) " ( ! " ! "

"

B ,1/ #

D -,1/ A /( ,3

B ,1/ #

D -,1/ A /(/ 3

B ,1/ #

D ,(1

B ,1/ #

*(1

B ;/(477 " 9$#

" ! ! !

( ! ! !

! ! #

6 % -#$

> !

# "0 , 0 % " ,0 %

! 47 ;

, 8 E /2 *,

* ;* ,,

-#5# %" "

-#5#$# %" " " ";

" ! ! ! !

3 4( " ( ! ! " #

#

5#$# ." ,

5#$#$# ." 8 %" "

6 % 5#$

@ 9

@ " ! ( 6 !

# ,

"% " 8 %" " 3 (" ' 4

'

0 !

<$

%"

%

<+

0 & ,

6 %

# /(7 /(7/ /(7:1 /(4 1 @

,# /(:;4 /(;,, /(7 4 /(4 1 @

*# /(;*/ /(:2: /(;:* /(4 1 @

1# % /(74/ % /(4 1 @

4# % /(;,4 % /(4 1 @

:# % /(;42 % /(4 1 @

;# % /(:14 % /(4 1 @

7# % /(42; % /(4 1 @

2# % /(4;2 % /(4 1 @

/# % /(71; % /(4 1 @

# % /(:7* % /(4 1 @

,# % /(;;; % /(4 1 @

*# % /(77* % /(4 1 @

1# % /(;2* % /(4 1 @

4# % /(:;* % /(4 1 @

:# % /(;14 % /(4 1 @

;# % /(;1* % /(4 1 @

" 8 ! - ! 4

) " 1# ( ! % "

! ( ! !

- 3 " " ! " -/(4 13( ! ! " '

" ! ( ! !

#

5#$#+# ." %" 6"%"

" " " #

3 ) F " " " #

"3 ) G " " " #

6 % 5#+

9 ? "

8 " 6 % ,

8 " 6 %

"%

%0( "% " '

A ! /(74: /(4 1

A, ! /(247 /(4 1

0 ! /(72: /(4 1

" ' " ! - ! 4#

) " 1#, ( ! " ! " !

" ! ( ! ! - /(74:H

/(247 /(72: 3 " " " - /(4 1 3# > ! " ' "

! -A 3( ! -A,3 ! -03

" ! ! #

5#+# %" "

5#+#$# %" " ' "

6 %

5#-& ?

;;"!" 3 4

!!"

#' ( % ""! ! &!& !!&

) $ * + , # $' #

'-" #

) ! ! !

" " #

= > 6$?$ > 6+?+>

0 B /(1:2 D /(;72 A D /(**/ A,

- /(*7:3 -:(7/73

.

E B !

E, B !

B /(1:2 - 3

" B /(;72 H B /(*7:

", B /(**/ H , B :(7/7

B @ " ! #

) " ! !

" " #

3 C " /(1:2 ! ( ! !

" ! ( " !

! " " " /(1:2#

"3 /(;72 " ' ! !

" ! ! " !

" /(;72 " ;7(2I ! ! #

3 /(**/ " ' !

! " ! ! "

! " /(**/ " **I ! !

#

*

! ! " ! ! "

! #

5#+#+# ' ." "% "2 "% " ;" " ' "

! ! ! ! "

! # & ! ! J ! " "

#

5#+#+#$# ." ;" " ' " 36$4 0 !

6 ! ( ! ! # !

- /3 " ' ! ! 7 !

! # ! - &3 " ' !

! 7 ! ! #

6 ! - B ; 3

B /(/4( ! - B ; J , J B :73#

) B /(/4 B :7( " B /(/4 H :7B (:47#

6 ! "

" " /(*7: !

#

6 ! " ! ! "

" # " " " - /(*7: F (:473

- 3( ! - 3 !

- &3 # > ! " ' " !

! ! ! ! " " #

5#+#+#+# ." ;" " ' " 36+4 %" 0 %

6 ! ( ! ! # !

- /3 " ' ! !

! ! # ! - &3 " ' !

! ! ! #

6 ! - B ; 3 B

/(/4( ! - B :73# ) B /(/4 B

:7( " B /(/4 H :7B (:47#

6 ( ! "

" " :(7/7 !

6 ! ( " ! ! "

" # " " " -:(7/7 F (:473(

- 3( ! - 3 !

- &3 #

> ! " ' ! ! !

! ! " " #

5#+#-# ." ;" " ' " ' 3 ." 14

% "

6 ! ( ! - /3 " !

! " ! ! ! ! #

! - &3 " ! !

" ! ! ! ! #

6 ( " ! - 3 B ;

! B /(/4 ! - 3 B -, :73 - "

0<;=0 3# > " , :7B 4( 7

6 ( " B ,/*(:71

6 ! ( " ! ! "

" # ) "

" " " -,/*(:71 F 4( 73( ! - /3 !

- &3 # & " ' " ! "

! ! " % " ! ! !

$ ! #

5#+#5#

! " ! ! ! " '

" ! ! " ! ! " ! (

" ! " !

! ! $ ! #

8 " " " " " - 3# ) !

" ! " " - " ! 3 " !

! ! ( ! / > 3 !

4 6 % 5#5

C 0 / >

% ,,

/ / 0'

1 2' /

0' 3

-& & "

( , #' ( % # $ %

" #

) ! / > " /(74*# & "

! " ! ! " "

" " 74(*I ! ! #

8 " " " !

" ! ! ! " 1(;I#

#

7#$# ",0 %

) ! ! ! (

! ! ! " ! " " #

4# # # ! ! -A 3 ! -A,3( "

! ! ! ! -03

J " /(*7:

:(7/7 " " " " (:47(

- 3( ! - /3 ! - &3

# > ! ! !

" ! ! " ! #

4# #,# " " ! -A 3 ! -A,3 "

! ! " ! #

" ! " B ,/*(:71 " "

" " B 4( 7#

7#+# 2

! ! $ ! ( " " !

4#,# # 8 ! ( ! !

- ! 3 ! " (

( ! ! -! (

&.3 ! ! ! #

4#,#,# ! ! ! ! '

! ! ! ( ! " ! (

! ( "

" ! #

1

& ( 8#( ,//*( ( 9 ( C ' 0 #

& ( > .# 8 > &# C ( ,//*( ! " # $

! " " % & ' ( > # 41 -> 3( 1,%47#

& ( ,// (! ( ? . ! ( > #

&K # ( ,//4( (

( ( ' & ! ( )

> &# 0 ( 9 (

" ( 4; /,#

) ( & ( ,//:(! * ( .@ & " ( ) #

( > ( ? 8( ) ' ( ,//4( & ( ( A

) -& ) 3 > ! ( ( ) ! ( > #

$ 0 ( ' ( ,//1( ' ( " & " ( & ) (

& & ) ( $ ( ( ( '

' + ( 9 ( 9<

" ( @ # *#

$ ( 9 5 ( # #( ( ,//:( & ' , (

) #

$ ( .( ,//:( L - ' " L(

? ' ) ( @ #2( ( !!# /% *#

( ,//1(( & ( & ! ( ( ,4#

( ,//1( & .)> ,( & M ( 0 #

6 ( ,//1($ & /" & ! ' ( '

* ( & 01 ' * N ! ( #

!( ,//4(! ) ( >

8 ( ( > #

K ( ,//,(! ( > ) #

( ,//4( ! & '( , ( &( & %' "

. ! ( < #

;

? 6 ( &# ? ( C ) C ( ( # (

2 * # ' & # ' 3 ! &

-& 0 " 405 6) ( ,//4( @ , C #

*%,/#

< ( ,//7( ' ( ' 3 7 '

#1 (( * ( # 2 ) ( #

' ( ,//4( ' ( ' (

( 2 * ' & ( ) C8< ( #

' 8 ( ) ( ,//1( 8 9 8 ! & ( 6 " ( 0 #

( ,// ( ( .@# & " ) #

9 ! ( ,//1( )& ( 0 #