Nama : Faizin Islamiati NIM : 140411605095
CASE STUDY
Studi Kasus 1
Perubahan cepat di dunia bisnis mendorong perusahaan mengandalkan kekuatan informasi sebagai basis untuk berbisnis. Informasi yang didukung teknologi internet telah merevolusi wajah perekonomian dunia untuk berubah dari ekonomi lama (old economy) ke ekonomi baru (new economy). Ekonomi baru melengkapi kegiatan bisnis dunia nyata dengan kekuatan informasi. Untuk memanfaatkan informasi dengan optimal, dunia bisnis perlu menerapkan strategi pengelolaan informasi dan pengetahuan dengan optimal untuk memperbaiki kualitas keputusan, proses, dan produk ataupun jasa yang dihasilkan, serta hubungan yang harmonis dengan pelanggan.
Mengubah kabar buruk menjadi kabar baik teknologi informasi telah menjadi motor penggerak bagi pertumbuhan bisnis dunia, termasuk di Indonesia. Dengan mengoptimalkan manfaat dari informasi yang tepat, perusahaan dapat memangkas biaya yang besarnya sangat signifikan. Namun, pemanfaatan informasi memiliki dua sisi: jika perusahaan tidak bisa menggunakannya dengan tepat, maka informasi akan membawa pada kematian, sebaliknya jika perusahaan dapat memanfaatkannya dengan optimal, maka keuntunganlah yang akan didapat.
Instan sebagai jasa layanan internet bagi pengguna telepon tanpa repot (tanpa harus mendaftar dengan prosedur administrasi yang rumit sebagai pelanggan sebuah internet provider), bisa langsung diakses seperti menelepon biasa. Jasa lainnya adalah penyediaan jaringan komunikasi broadband untuk kawasan tertentu yang bisa digunakan untuk TV kabel atau jaringan internet dengan kabel (bukan dial up). Dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi ini, PT Telkom juga menawarkan jasa komunikasi bergerak dengan telepon genggam yang menawarkan pulsa jauh lebih murah dari perusahaan sejenis di industri komunikasi bergerak. Sedangkan PT Pos Indonesia menawarkan produk-produk baru seperti wasantara-net (jasa layanan internet provider), pengiriman kartu pos digital, serta pengiriman surat dan barang yang ditunjang dengan jaringan elektronik yang telah dibangun oleh PT Pos untuk menyosong masa depan menjadi perusahaan kelas dunia.
strategi atau solusi) dari rekan-rekan sesama manajer produk atau direktur pemasaran di berbagai tempat lain.
Upaya pengelolaan informasi juga dilakukan oleh Yamanauchi, perusahaan farmasi terbesar ketiga di Jepang untuk mempermudah proses pengambilan keputusan dan meningkatkan kualitas pengambilan keputusan di perusahaan tersebut. Masalah-masalah yang terjadi bisa dengan lebih cepat ditangani melalui forum diskusi on-line antarpimpinan di berbagai divisi dan berbagai daerah. Keputusan yang menyangkut penerapan berbagai terobosan baru juga bisa segera disosialisasikan untuk mendapat alternatif tindakan yang terbaik guna merealisasikan terobosan-terobosan tersebut. Rapat-rapat penting yang melibatkan personel puncak di berbagai daerah menjadi lebih mudah dan efektif dilakukan. Informasi yang akan didiskusikan di e-mail terlebih dahulu untuk dipelajari, sehingga pada saat meeting dilaksanakan (tanpa orang-orang tersebut harus secara fisik hadir di satu tempat), diskusi bisa lebih difokuskan pada analisis alternatif strategi yang disampaikan. Menurut Bill Gates (Business @ the Speed of Thought), di perusahaan otomotif, Ford, Jacques Nasser, President Direktur bidang operasional, memanfaatkan kekuatan informasi untuk membina hubungan dengan karyawan. Setiap hari Jumat, Nasser mengirim email ke 89.000 karyawan di seluruh dunia untuk memberikan ide-ide, informasi tentang perkembangan terkini di industri otomotif, maupun di perusahaan. Ia juga membaca masukan dari karyawan, distributor dan pelanggan untuk perbaikan produk dan kualitas layanan.
pelanggan, serta menciptakan produk dan layanan baru sesuai dengan perubahan selera dan kebutuhan pelanggan yang bisa diakses dari setiap transaksi yang tercatat. Dengan demikian, baik pelanggan maupun perusahaan bisa saling mengenal dengan baik karakter masing-masing. Karena sudah saling kenal, dengan hubungan yang baik, maka loyalitas pun akan lebih mudah tumbuh.
Dell Computers, perusahaan yang memproduksi komputer dengan mengandalkan keterlibatan pelanggan dalam menentukan sendiri fitur dari komputer yang akan dibeli (bukan fitur yang sudah distandarkan dari pabrik), serta Amazon.com, yang juga mengandalkan keterlibatan pelanggan dengan konsep ”swalayan” (pelanggan bisa memilih sendiri buku yang akan dibeli, dengan harga yang paling sesuai dengan kantong masing-masing), merupakan contoh yang tepat untuk menggambarkan pemanfaatkan kekuatan informasi yang ditunjang dengan teknologi yang tepat untuk memenangkan persaingan. Kedua perusahaan ini tampil sebagai pemenang karena mereka mampu menggunakan informasi untuk memenangkan pelanggan dengan cara yang mengubah paradigmanya dari persaingan dalam produk menjadi persaingan dalam pemanfaatan informasi yang tepat untuk memenangkan persaingan di pasar. Berbagai bank di Indonesia juga sudah mulai memanfaatkan kekuatan informasi ini, misalnya melalui internet banking, di mana pelanggan diberi kepercayaan dan kemudahan untuk mendapatkan akses terhadap berbagai informasi yang mereka perlukan serta melakukan sendiri transaksi perbankan mereka dengan memanfaatkan internet, misalnya: transfer ke rekening lain, pembayaran berbagai tagihan. Transaksi yang dilakukan pelanggan ini akan tercatat dalam sistem dan informasi yang dihasilkan (antara lain: berapa banyak yang mengakses fasilitas ini, transaksi mana yang paling banyak diminati, masalah apa yang sering menjadi keluhan pelanggan) akan tercatat sehingga mudah diakses oleh para pengambil keputusan untuk meningkatkan kualitas keputusan mereka, serta mengantisipasi perubahan minat dan kebutuhan pelanggan.
Studi Kasus 2
1. In which ways do smartphones helps these companies be more profitable?
Smartphone meningkatkan keuntungan perusahaan dengan mengorganisasikan pekerjaan dengan lebih efisien; mempermudah dalam bekerja seperti meninjau dan memperbaiki janji dan dokumen bahkan ketika sedang berpindah tempat; dan menjangkau informasi kapan saja seperti mengakses tv, radio, laporan keuangan, dan lainnya sehingga memungkinkan bisnis yang dijalankan selangkah lebih ke depan. Smartphone merupakan gabungan PDA, PC, Phones, dan kamera digital yang menjadikannya sebagai alat bisnis yang hebat. Keunggulan tersebut ditunjukkan dengan kemampuan terhubung dengan email dan web, menghubungkan dengan komputer untuk akses data, atau dapat berhubungan dengan karyawan dimanapun mereka berada. Fungsi kamera yang mampu mengambil dan mengirim gambar atau video, serta sebagai alat komunikasi yang lebih cepat seperti email.
CPE Energy
Magellan program merupakan program yang dibentuk dengan menggunakan fasilitas smartphone dalam menghubungkan pekerja dengan sistem dan sumberdaya yang dibutuhkan dalam menjalani bisnis. Manfaat yang dapat diperoleh dari menggunakan smartphone untuk kebutuhan bisnis antara lain:
Mengarahkan pada pengurangan biaya-biaya yang besar alokasinya. Dalam waktu setahun, smartphone mempercepat proses pembelian dan pengadaan sehingga
menurunkan biaya mencapai 65% serta mengurangi penyimpanan hingga lebih dari $8 juta yang membawa kepada kepuasan konsumen dan perusahaan yang meningkat.
Menghemat waktu dalam suatu proses pekerjaan. Sehingga waktu yang tersisa dapat dimanfaatkan untuk pekerjaan lain. Sebagai contoh, pekerja tidak perlu ke kantor pusat ketika selesai melakukan pengecekan ketika terjadi kerusakan di salah satu tempat. Waktu yang diperoleh dari tidaknya melakukan perjalanan ke kantor pusat menjadi nilai tambah yang dapat dimanfaatkan untuk mengunjungi lokasi lainnya.
Meningkatkan kepuasan konsumen dan perusahaan karena pegawai dapat mengakses sistem dan informasi perusahaan dimanapun mereka berada. Selain itu, pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi lebih cepat akibat kemudahan berinteraksi dan
Pekerja dapat mengakses data ketika mereka mobile dan tidak dibatasi rotasi. Kemampuan ini menjadi tambahan pelayanan bagi konsumen yang menimbulkan kenaikan permintaan dibandingkan organisasi lainnya.
Smartphone dilengkapi dengan digital camera dan dimanapun berada lebih mudah mengakses informasi.
Mudah dibawa kemanapun, dengan ukurannya yang kecil. Dapat lebih mudah berkomunikasi ketika dibutuhkan.
Lloyd’s Construction
Perusahaan dapat dengan mudah mengatur asetnya seperti 100 karyawan, 30 truk, dan lebih dari 400 dumpsters. Pengendalian keseluruh aspek tersebut menjadi hal yang penting dalam bisnis ini.
Sebelumnya, perusahaan menggunakan kertas dan aplikasi accounting untuk melacak pekerja dan peralatan. Radio digunakan untuk berkoordinasi dengan pekerja di tempat kerja.
Manfaat terbesar dari penggunaan smartphone dengan e-Trace adalah penyelesaian masalah tenaga kerja. Software tersebut meliputi mapping dan travel data yang menunjukkan real time dari seluruh aset perusahaan.
Perusahaan memperkerjakan 12 supir, 22 foremen, dan 7 pekerja kantor yang menggunakan 41 handphone dengan e-Trace. Setiap paket data menghabiskan total $4000 per bulan, ditambah biaya pekerja.Total biaya yanh dikeluarkan Lloyd’s sebesar $50000 per tahun meliputi keseluruhan bisnis, akunting, dan masalah komunikasi.
Sebelum digunakan e-Trace, perusahaan mengeluarkan biaya akuntan selama 40 jam dalam seminggu. Sekarang, akuntan datang sekali seminggu selama 6 jam, sehingga menghemat $1000 dalam seminggu
Kegiatan pemasukan data dan job logging menjadi 1,5 kali lebih cepat dibandingkan ketika menggunakan radio dan kertas. Efisiensi bertambah dari perngurangan biaya bahan bakar hingga 30%.
Smartphone membantu perusahaan salah satunya dengan cara pengurangan biaya-biaya yang tidak diperlukan, dan smartphone juga memberdayakan para karyawan agar pekerjaan selesai dengan lebih cepat, tepat dan mudah untuk mencapai target perusahaan. Sehingga membuat konsumen merasa lebih puas dengan kinerja perusahaan. Hanya dalam satu tahun, untuk menutup pembelian dan pengadaan penawaran menurun lebih dari 65 persen. Juga, tingkat persediaan dikurangi lebih dari $8 juta sejak program Magellan dimulai.
Sama halnya dengan CPS, Lloyd’s yang sudah mempertimbangkan setengah lusin produktivitas mobile software sebelum menetap di e-Trace, yang kebetulan datang dari sebuah perusahaan GearWorks, yang berbasis di kota seberang. Tidak hanya GearWorks lokal, tetapi software yang bekerja pada Sprint Nextel i560 dan i850 telepon, yang ditujukan untuk industri konstruksi. Lloyd’s sudah mulai membeli ponsel “push to talk” agar memisahkan pekerja dari radio yang sudah rusak. Software (e-Trace) ini menampilkan pemetaan terpadu dan perjalanan data yang menunjukkan lokasi saat ini di semua aset perusahaan.
Setelah masalahnya dapat teratasi, maka keuntungannya menjadi jelas. Perusahaan mempekerjakan 12 sopir, 22 mandor, dan 7 pekerja kantor yang menggunakan 41 ponsel yang menggunakan e-Trace. Perusahaan membeli paket data tak terbatas untuk setiap telepon, totalnya sekitar $4.000 per bulan. Tambahan biaya jaringan lainnya, dan Lloyd’s menghabiskan sekitar $50,000 per tahun untuk solusi bisnis, akuntansi, dan komunikasi yang lengkap.
2. Why do you think this happened? What could companies do to improve the reception of these initiatives?
Ketika pertama kali teknologi diperkenalkan akan ada berbagai macam reaksi dari karyawan, ada yang menerima ataupun menolak. Para karyawan menolak karena karyawan merasa tidak nyaman dengan teknologi baru karena mereka harus mempelajari dari awal, yang membutuhkan waktu lama untuk belajar menggunakan teknologi baru tersebut. Untuk
mengatasi hal ini perusahaan harus menemukan cara yang tepat agar teknologi ini dapat diterapkan. Salah satu caranya adalah perusahan menggunakan cara “step by step” , dimana perusahaan tidak secara penuh mengimplementasikan teknologi tersebut. Pertama kali
bersama. Disamping itu perusahaan juga harus mengadakan pelatihan untuk para karyawan agar dapat mempelajari dan terbiasa menggunakan teknologi baru tersebut.
Kekhawatiran yang timbul ketika diterapkannya teknologi yang baru disebabkan pemikiran akan biaya, kegunaan dan keamanannya. Pihak eksekutif memikirkan uang yang akan dikeluarkan untuk mengadakan teknologi baru tersebut, kemampuan teknologi itu dalam memberi dampak kemajuan di perusahaan, serta kemudahan dalam penerapan sistem yang baru tersebut.
CPS Energy
Perubahan yang terus terjadi membawa peningkatan di bidang teknologi dan menciptakan lapangan pekerjaan. Dalam persaingan bisnis yang kompetitif, industri tidak bisa bertahan dengan mengandalkan teknologi yang lama. Dalam menyakinkan pihak-pihak yang ragu, ditunjukkan inovasi yang dapat dilakukan smartphone atau teknologi lainnya yaitu
penggunaannya sebagai kamera di lokasi kerja, mekanisme GPS, dan sebagai pemberitahuan darurat. Jika sebelumnya CPS Energy perlu membentuk divisi khusus yang memposisikan pekerjanya, maka dengan masuknya teknologi seorang pekerja mampu mengunjungi lokasi, mengambil gambar kerusakan dan mengirimnya ke kantor. Permasalahan tersebut dipecahkan dengan adanya voice email dan sms melalui smartphone.
Lloyd’s Construction
Sebelum sistem ini dipilih, Lloyd’s memeriksa kecocokan sistem yang baru sebelum diaplikasikan. Ketika perusahaan sudah membeli push-talk-phone untuk menggantikan radio, terdapat masalah dalam keterampilan karyawan menggunakannya. Oleh karena itu, karyawan dibimbing setahap demi setahap dari dasar hingga menguasai keseluruhan sistem yang baru, mulai dari fitur terdasar di handphone mereka. Selama 18 bulan, kedua sistem dijalankan berdampingan untuk membiasakan karyawan dengan sistem yang baru yaitu e-Trace.
Manusia pada dasarnya memiliki ketakutan ketika menghadapi perubahan dan cenderung merasa nyaman dengan sistem yang sudah ada. Ada pula karyawan yang tidak bisa menerima perubahan dan bekerjasama dengan perubahan. Beberapa solusi yang ditawarkan adalah dengan:
1) Pengenalan setahap demi setahap agar tidak kaget ketika memasuki sistem yang baru. 2) Pengenalan dengan teknologi baru dilakukan dengan menghubungkan dengan proses
menggabungkannya ke dalam suatu proses yang kontinyu sebagai suatu komponen penting dari suatu arah membawa pekerjaan.
3) Pelatihan atau pembinaan untuk mendekatkan dengan karyawan. Revolusi perubahan menggunakan smartphone dapat mempengaruhi manajemen perusahaan.
3. How could they have used the technology to create new products and services for their customers?
Perusahaan CPS dan Lloyd’s menggunakan smartphone untuk membuat proses pekerjaan mereka lebih efisien. Contohnya untuk perusahaan CPS membantu perusahaan dengan tiga cara inovatif staf CPS menggunakan smartphone mereka sebagai kamera digital di situs pekerjaan, sebagai mekanisme pelacakan GPS, dan sebagai pemberitahuan penerima darurat. Di masa lalu, CPS mungkin harus mengirimkan sekelompok kecil pekerja “umum” untuk layanan panggilan untuk memastikan orang yang tepat berada di sana. Hari ini, satu pekerja dapat mengunjungi situs, mengambil foto dari bagian yang rusak dari peralatan atau infrastruktur, dan kemudian mengirimkannya kembali ke kantor pusat atau kantor. Kemudian ahli mendiagnosis masalah dan mengirimkan bersama petunjuk untuk memperbaiki masalah atau pengiriman berita yang sesuai, yang tersedia langsung melalui e-mail suara dan SMS teks melalui smartphone. Selain itu, rantai distribusi pembeli dari perusahaan juga dapat mengunjungi gudang untuk bekerja dengan orang-orang yang benar-benar memesan, dan waktu order yang lebih cepat dan lebih proaktif dalam management keseluruhannya.
Sedangkan pada perusahaan Lloyd’s, software ini menampilkan pemetaan terpadu dan perjalanan data yang menunjukkan lokasi saat ini di semua aset perusahaan. Lloyd’s menemukan bahwa beberapa aset menghabiskan terlalu banyak waktu di luar tempat makan siang yang sama, tidak pada rute yang ditentukan. Teknologi ini dapat memberi tahu perusahaan mana saja
karyawan yang beristirahat pada waktunya dan yang tidak.
Kami merekomendasikan bagi perusahaan CPS untuk lebih mengefisiensikan biaya yang dikeluarkan, salah satu cara dengan menerapkan sistem bekerja dari rumah bagi karyawan yang tidak diperlukan kehadirannya di kantor. Bagi karyawan yang dapat mengerjakan pekerjaannya dari rumah, dapat mengirimkan hasil pekerjaannya melalui jaringan yang dibangun oleh
pengeluaran-pengeluaran yang berkaitan dengan biaya fixed cost, contohnya biaya sewa gedung serta biaya listrik.
Perusahaan juga perlu melakukan evaluasi penerapan teknologi smartphone secara kontinyu, agar dapat diketahui dan dinilai secara komprehensif dan up to date kelayakan teknologi tersebut. Hal ini ditujukan untuk memudahkan dalam proses penyempurnaan dan pengembangannya dengan berpatokan kepada prinsip benefit yang didapatkan jauh lebih besar daripada cost yang dikeluarkan.Untuk perusahaan Lloyd’s, kami merekomendasikan mereka dapat membuat seperti sistem yang dapat mengetahui posisi inventaris perusahaan. Sehingga perusahaan dapat
menghemat waktu pelaporan dan meminimalkan kehilangan inventaris sehingga dapat
menghemat biaya. Pada inventaris tersebut dipasang sebuah bar kode , dimana apabila pegawai mereka mengecek inventaris tersebut dapat langseng memindai bar kode menggunakan
