v
ABSTRAK
KlikHotel.com merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Online Travel Agent. Terdapat permasalahan yang terjadi didalam online travel agent klikhotel.com yaitu 80% dari hasil penjualan kamar hotel hanya dihasilkan dari 20% Supplier yang bekerjasama. Dari hasil analisa tersebut pemilihan pengambilan keputusan proses treatment (perlakuan) yang tepat terhadap seluruh Supplier masih belum dapat ditentukan secara maksimal karena tidak terdapat informasi lengkap mengenai performa setiap hotel dari data Supplier yang sudah ada didalam database. Berdasarkan permasalahan yang terjadi pada online travel agent klikhotel.com maka dirancanglah aplikasi dashboard yang berisi seluruh informasi yang dibutuhkan klikhotel.com untuk melihat performa setiap hotel yang yang bekerja sama dengan klikhotel.com dan diharapkan dapat membantu Online Travel Agent KlikHotel.com untuk meningkatkan performa pengelolahan Supplier secara maksimal, menentukan treatment (perlakukan) yang tepat terhadap seluruh Supplier dan meningkatkan profit perusahaan.
vi
ABSTRACT
KlikHotel.com is a company which run in the online travel agent field. The issue that occur inside the company is 80% of the sales of hotel rooms generated only by 20% of Supplier which collaborate with klikhotel.com. From the results of the analysis above, the election of an appropriate decision-making process of treatment
can’t be decided optimally because of an unplenty information about the hotel
performance from supplier data inside a database.
Based on the issue that occur inside the online travel agent klikhotel.com, we design a dashboard application which consist all of the information that company needed to monitor all of the supplier performance which collaborate with and help company to increase the supplier performance management optimally, determine the best and appropriate treatment for all of the supplier and increase the company profit.
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii
PRAKATA ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR NOTASI ... xv
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 3
1.3 Tujuan ... 3
1.4 Batasan Masalah ... 4
1.5 Sumber Data ... 5
1.6 Sistematika Laporan ... 5
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 7
2 . 1 E - c o m m e r c e ... 7
2.2 Data ... 8
2.3 Hotel ... 10
2.4 Travel Agent ... 10
2.5 Sistem Informasi ... 11
2.6 Proses Bisnis ... 12
2.7 Diagram Alir (Flow Chart) ... 12
2.8 Diagaram Arus Data (Data Flow Diagram - DFD) ... 13
2.9 Entity Relationship Diagram (ERD)... 16
2.10 Internet ... 17
2.11 Bisnis ... 18
viii
2.13 Sistem ... 21
2.14 Pengertian Sistem Informasi ... 21
2.15 Reservasi ... 22
2.16 Business Intelligent ... 22
2.17 Dashboard ... 23
2.18 Pengertian Key Performance Indicator (KPI) ... 24
2.19 Supplier Segmentation Framework Based on Supplier Capabilities and Supplier Willingness ... 24
2.20 Supplier Management Relationship (SRM) ... 27
2.21 Integrated Supply Management Framework ... 28
2.22 Metodelogi untuk Supplier Segmentation ... 29
2.23 RFM Model ... 30
2.24 Weighted RFM ... 31
2.25 Variables Identifications ... 31
2.25.1 Supplier Capabilities Criteria ... 32
2.25.2 Supplier Willingness ... 33
2.26 Segmenting Suppliers of Klikhotel.com ... 35
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 38
3.1 SRM of Hotel Rooms Provider ... 38
3.1.1 Markets of Travel Services in Indonesia ... 38
3.1.2 Implementing of the E-SRM Model in a Case – Study SME (Small Medium Enterprise) ... 39
3.1.3 The SME of Transaction Broker Case Study ... 39
3.1.4 KlikHotel.com Issues and Objective in Managing Suppliers ... 40
3.2 E-CRM Applications in e-Commerce Systems ... 41
3.3 Supplier Relationship Management (SRM) ... 42
3.3.1 The Market Intermediaries and Transaction Broker Roles ... 42
3.3.2 Transaction Broker Integrated SRM and CRM Architecture ... 45
3.3.3 Transaction Broker e-SRM ... 46
3.4 Segmentation Supplier ... 47
3.4.1 RFM ... 48
ix
3.4.3 Parameter Willingness ... 49
3.4.4 Pembobotan Nilai RFM ... 51
3.4.5 Perubahan pada Nilai Bobot WR ... 53
3.5 Proses Bisnis (Flow Chart) ... 54
3.6 Entity Relationsip Diagram (ERD) ... 56
3.7 ER to TABLE ... 57
3.7.1 Tabel Kategori Property ... 57
3.7.2 Tabel Kategori Region ... 57
3.7.3 Tabel Kategori SubRegion ... 58
3.7.4 Tabel Kategori Order ... 58
3.7.5 Tabel Kategori Analisisproperty ... 59
3.7.6 Tabel Kategori Rankinghistory ... 59
3.7.7 Tabel Kategori Login ... 60
3.8 Data Flow Diagram (DFD) ... 61
3.9 Kamus data ... 64
3.10 Kamus PSPEC ... 67
3.11 Perancangan Awal User Interface Aplikasi Dashboard ... 75
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 80
4.1 Fitur Login ... 80
4.2 Fitur hotel Segmentation ... 81
4.3 Fitur Revenue Detail ... 84
4.4 Fitur Roomnight Detail ... 86
4.5 Fitur Order Detail ... 88
4.6 Fitur Hotel Detail ... 90
4.7 Fitur Production Report ... 92
4.8 Fitur Insert New User ... 94
BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 96
5.1 Pengujian Proses Login ... 96
5.2 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Hotel Segementation ... 97
5.3 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Revenue Detail ... 98
5.4 Pengujian Proses Filter Pada Fitur RoomNight Detail ... 99
x
5.6 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Hotel Detail ... 101
5.7 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Production Report ... 102
5.8 Pengujian Proses insert new user Pada Fitur Setting User ... 103
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 104
6.1 Simpulan ... 104
6.2 Saran ... 104
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Contoh Dari Data Flow dan Process Symbol ... 15
Gambar 2. 2 Contoh Dari Penggunaan Data Flows yang Benar dan Salah 16 Gambar 2. 3 Supplier Segmentation Based on Supplier Potential ... 25
Gambar 2. 4 Variables of Suppliers Capabilities For Possible Supplier Segmentation ... 26
Gambar 2. 5 Variables of suppliers willingness for possible Supplier ... 27
Gambar 2. 6 Integrated Supply Management Framework ... 28
Gambar 2. 7 Metodelogi Untuk Supplier Segmentation ... 29
Gambar 2. 8 Metodelogi Untuk Supplier Segmentation ... 30
Gambar 2. 9 Define The Scalling of R-F-M Attributes ... 31
Gambar 2. 10 Weighted RFM ... 31
Gambar 2. 11 Willingness Parameter Score ... 34
Gambar 2. 12 Segmenting Suppliers ... 35
Gambar 3. 1 RFM ... 48
Gambar 3. 2 Supplier Willingness Score ... 50
Gambar 3. 3 Pembobotan RFM ... 51
Gambar 3. 4 Five Step Metodolgy To Supplier Segmentation ... 52
Gambar 3. 5 Five Step Metodolgy To Supplier Segmentation ... 53
Gambar 3. 6 Proses Pengechekan Performa Hotel ... 54
Gambar 3. 7 Proses Pengechekan ... 55
Gambar 3. 8 ERD ... 56
Gambar 3. 9 DFD Context Diagram ... 61
Gambar 3. 10 DFD level 1 ... 62
Gambar 3. 11 DFD level 1 ... 63
Gambar 3. 13 Tampilan Form Login ... 75
Gambar 3. 14 Tampilan Utama Dashboard ... 76
Gambar 3. 15 Hotel Performance Information Detail ... 78
Gambar 4. 1 Fitur Login ... 80
xii
Gambar 4. 3 Hotel Segmentation ... 82
Gambar 4. 4 Fitur Roomnight Detail ... 86
Gambar 4. 5 Fitur Order Detail ... 88
Gambar 4. 6 Fitur Hotel Detail ... 90
Gambar 4. 7 Fitur Production Report ... 92
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Supplier Capabilities Criteria ... 32
Tabel 2. 2 Supplier Willigness Criteria ... 33
Tabel 3. 1 The Electronic Market Influence of Intermediaries...43
Tabel 3. 2 The Electronic Market Influence of Intermediaries ... 44
Tabel 3. 3 Supplier Capabilities Criteria ... 49
Tabel 3. 4 Supplier Willingness Criteria ... 50
Tabel 3. 5 Tabel Kategori Property ... 57
Tabel 3. 6 Tabel Kategori Region ... 57
Tabel 3. 7 Tabel kategori SubRegion ... 58
Tabel 3. 8 Tabel Kategori Order... 58
Tabel 3. 9 Tabel Kategori Analisisproperty ... 59
Tabel 3. 10 Tabel Kategori Rankinghistory ... 59
Tabel 3. 11 Tabel Kategori Login ... 60
Tabel 3. 12 Kamus Data Login... 64
Tabel 3. 13 Kamus Data Property ... 64
Tabel 3. 14 Kamus Data Region ... 64
Tabel 3. 15 Kamus Data Subregion ... 65
Tabel 3. 16 Kamus Data Order ... 65
Tabel 3. 17 Kamus Data AnalisisProperty ... 66
Tabel 3. 18 Kamus Data Rankinghistory ... 66
Tabel 3. 19 Kamus PSPEC Olah Login ... 67
Tabel 3. 20 Kamus PSPEC Olah Hotel Segmentation ... 68
Tabel 3. 21 Kamus PSPEC Olah Revenue Detail ... 69
Tabel 3. 22 Kamus PSPEC Olah Roomnight Detail ... 70
Tabel 3. 23 Kamus PSPEC Olah Order Detail ... 71
Tabel 3. 24 Kamus PSPEC Olah Hotel Detail ... 72
Tabel 3. 25 Olah Production Report ... 73
Tabel 3. 26 Kamus PSPEC Olah New User ... 74
xiv
Tabel 5. 2 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Hotel Segementation ... 97
Tabel 5. 3 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Revenue Detail ... 98
Tabel 5. 4 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Roomnight Detail ... 99
Tabel 5. 5 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Order Detail ... 100
Tabel 5. 6 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Hotel Detail ... 101
Tabel 5. 7 Pengujian Proses Filter Pada Fitur Production Report ... 102
xv
DAFTAR NOTASI
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Flowchart Terminal / aktivitas yang dilakukan
dokumen, saran dan sebagainya dalam diagram alir.
Flowchart Keputusan /
decision
Menggambarkan proses
xvi
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
alternatif
informasi, bisa dalam bentuk dokumen tertulis dan softcopy. Dapat
merupakan hasil sebuah proses, atau merupakan masukan
proses.
Flowchart Penghubung /
connector
Penghubung digunakan jika diagram alir tidak dapat ditampung
dalam satu
xvii
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
dengan nomor
antara bagian yang terputus dengan
sambungannya.
Flowchart Masukan / input
atau keluaran / output
Masukan atau keluaran yang bukan berbentuk
mekanisasi atau computer.
Flowchart Sub-Proses /
Sub-Process
xviii
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
sebagai
referensi atau ditindaklanjuti simbol proses.
DFD (Gane and tempat seluruh data disimpan / simbol proses.
DFD (Gane and Sarson
Symbols ,
Yourdon Symbols)
Entitas / Entity Menunjukan sebuah entitas berisi subjek atau objek yang terlibat didalam proses.
xix
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
primer dan antara beberapa entity.
Relationship set adalah
sekumpulan relasi yang mempunyai tipe
yang sama.
Relationship set digambarkan dengan diamond seperti tampak pada gambar ERD (Enitity
Relationship
Diagaram)
Atribut / Attribut Atribut merupakan sebutan untuk mewakili suatu entity. Atribut
dalam ERD
1
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1. PENDAHULUAN
Pada bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan, batasan masalah, batasan masalah, sumber data, sistematika laporan.
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada saat ini tingginya tingkat pertumbuhan tempat pariwisata di Indonesia menyebabkan pertumbuhan jumlah hotel dan travel agent meningkat secara pesat. Dengan didukungnya internet yang murah dan mudah untuk diperoleh, sebanyak 82 juta orang di Indonesia menggunakan layanan internet, informasi tersebut didapat dari data statistik lembaga riset pasar e-Marketer. Bisnis travel agent pun berkembang menjadi bisnis online travel agent. Pelanggan dapat melakukan proses pemesanan kamar hotel secara online melalui Online Travel Agent (OTA). Kehadiran Online Travel Agent sangat membantu masyarakat Indonesia dalam proses reservasi kamar
hotel karena masyarakat dapat melakukan reservasi dimanapun dan kapanpun masyarakatberada melalui gadget dan device yang dimiliki.
Online Travel Agent adalah salah satu jenis dari travel agent yang
melakukan seluruh kegiatannya melalui proses online. Jenis Travel Agent ini menyediakan layanan reservasi online berupa sarana yang dibutuhkan seseorang dalam melakukan perjalanan. Online Travel Agent hadir memberikan kemudahan untuk para khalayak yang hendak melakukan reservasi hotel dimanapun khalayak berada dengan menggunakan gadget atau computer personal. Online Travel Agent memberikan kemudahan dari segi reservasi kamar dengan fasilitas online reservation form dilengkapi room availability yang mudah dipahami dan langsung diproses melalui situs tersebut
2
Universitas Kristen Maranatha KlikHotel.com merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Online Travel Agent. Suatu perusahaan yang bergerak dibidang bisnis Online Travel
Agent memiliki struktur organisasi yang lengkap yang berfungsi untuk
mendukung setiap kegiatan yang terjadi didalam proses bisnisnya.
Online travel agent KlikHotel.com berkeja sama dengan Supplier dalam
jumlah yang besar oleh karena itu proses pengolahan informasi data Supplier yang benar sangat diperlukan untuk proses pengambilan keputusan treatment yang tepat kepada setiap Supplier yang berhubungan.
Dashboard adalah rangkuman informasi secara keseluruhan dalam
bentuk visual dari suatu data yang menampilkan kondisi suatu bisnis berdasarkan Key Performance Indicator (KPI) yang sudah ditentukan. Performa dashboard diperlukan untuk mengetahui seluruh informasi performa Supplier yang bekerja sama dengan online travel agent KlikHotel.com. Dashboard memiliki keterkaitan yang kuat dengan konsep Business intelligent. Business Intelligent merupakan suatu konsep yang terdiri dari kombinasi
antara produk, teknologi dan cara yang digunakan untuk mengatur kunci informasi yang berguna untuk meningkatkan profit perusahaan dan performa Supplier yang bekerja sama.
Supplier Management Relationship (SRM) adalah sebuah konsep yang
relatif baru yang ditingkatkan dari konsep Customer Relationship Management (CRM). Serupa dengan Tujuan CRM, SRM adalah untuk menarik dan memperoleh pemasok, mengembangkan pemasok dan memelihara / mempromosikan loyalitas mereka. Supplier Management Relationship (SRM) harus fokus pada kunci membantu pemasok meningkatkan kualitas, biaya, dan kinerja sebagai serta mengintegrasikan pemasok utama ke dalam organisasi [12].
Jumlah Supplier yang bekerja sama dengan online travel agent KlikHotel.com yaitu sebanyak 2.000 hotel diseluruh Indonesia. Kebutuhan kemampuan yang baik dan benar didalam proses pengelolahan Supplier yang bekerjasama dengan KlikHotel.com sangat diperlukan. Penerapan konsep Supplier Relationship Management (SRM) diperlukan untuk menangani
3
Universitas Kristen Maranatha proses pengelolahan Supplier yaitu Hasil analisa yang sudah dilakukan oleh pihak KlikHotel.com memperlihatkan bahwa 80% dari hasil penjualan kamar hotel dihasilkan hanya dari 20% Supplier yang bekerjasama. Dari hasil analisa tersebut pemilihan pengambilan keputusan proses treatment (perlakuan) yang tepat terhadap seluruh Supplier masih belum dapat ditentukan secara maksimal karena tidak terdapat informasi lengkap mengenai performa setiap hotel dari data Supplier yang sudah ada didalam sistem ekstranet.
Berdasarkan permasalahan sesuai dengan keterangan yang terdapat diatas maka dirancanglah “Perancangan Supplier Performance Dashboard Dengan Menggunakan Konsep Supplier Relationship Management” yang diharapkan dapat membantu Online Travel Agent KlikHotel.com untuk meningkatkan performa pengelolahan Supplier secara maksimal, menentukan treatment (perlakukan) yang tepat terhadap seluruh Supplier dan meningkatkan profit perusahaan.
1.2 Rumusan Masalah
Pada sub bab ini akan menjelaskan tentang masalah yang berhubungan dengan latar belakang yang sudah dibuat yaitu:
1. Bagaimana cara mencari atau menfilter seluruh hotel yang bekerjasama dengan KlikHotel.com berdasarkan performa setiap hotel?
2. Bagaimana menentukan segmentasi dan ranking seluruh hotel bekerjasama dengan KlikHotel.com berdasarkan spesifik variable dan komputasi?
3. Bagaimana cara membuat laporan umum statistic yang diperlukan untuk mengevaluasi hotel?
1.3 Tujuan
Pada sub bab ini akan menjelaskan tentang tujuan dari rumusan masalah yang telah dibuat.
1. Mencari atau menfilter seluruh hotel yang bekerjasama dengan KlikHotel.com berdasarkan performa setiap hotel.
2. Menentukan segmentasi dan ranking seluruh hotel yang bekerjasama dengan KlikHotel.com berdasarkan spesifik variable dan komputasi.
4
Universitas Kristen Maranatha
1.4 Batasan Masalah
Pada sub bab ini akan menjelaskan tentang batasan masalah pada penulisan laporan ini, adalah sebagai berikut:
1. Batasan Perangkat Lunak
a. Sistem Operasi : Windows 7 atau windows 8 Home Premium 64-bit dan 32-64-bit
b. Bahasa Pemrograman : PHP,HTML,CSS,JavaScript,JQuery,Ajax c. Editor Pemograman : Netbean IDE 8.0
d. Basis data : PhpMyAdmin
2. Batasan Perangkat Keras
a. Processor : Intel® Core™ i5-3330 CPU @ 3.0 GHz (atau setara)
b. Memory(RAM) : 4 GB
c. Harddisk : 500 - 700 GB
3. Batasan Aplikasi
1. Aplikasi yang akan dirancang dan dibuat merupakan aplikasi berbasis web.
2. Hak Akses
Admin : melihat seluruh tampilan data informasi performa Supplier yang sudah dikategorikan didalam dashboard.
3. Fitur
- Login
- Hotel Segmentation
- SubRegion Recap yang terdiri dari :
Revenue Detail
RoomNight Detail
Order Detail - Hotel Detail
5
Universitas Kristen Maranatha
1.5 Sumber Data
Pada sub bab ini akan menjelaskan mengenai data yang digunakan untuk menyusun laporan ini.
- Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh lansung dari lapangan atau tempat penelitian. Seluruh Informasi yang diperoleh melalui hasil interview secara langsung dengan bagian IT, Owner dan melalui beberapa dokumen yang seluruhnya berkaitan dengan proses pengelolahan data Supplier pada perusahaan KlikHotel.com.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah sekumpulan data yang diperoleh dari sumber bacaan dan berbagai macam sumber lainnya.
1.6 Sistematika Laporan
Pada sub bab ini akan menjelaskan mengenai penjelasan setiap bab yang terdapat pada laporan ini.
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini akan menguraikan dan menjelaskan masalah umum yang nantinya akan diperoleh suatu gambaran umum mengenai seluruh pekerjaan yang dilkakukan melalui latar belakang, rumusan masalah, tujuan, ruang lingkup, dan sistematika laporan.
BAB II KAJIAN TEORI
Pada bab ini akan menguraikan tentang teori-teori yang digunakan sehubungan dengan seluruh pekerjaan didalam KlikHotel.com.
BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
6
Universitas Kristen Maranatha BAB IV HASIL PENELITIAN
Pada bab ini akan membahas mengenai perancangan teknologi yaitu berupa screenshot dari program dan seluruh kebutuhannya.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Pada bab ini akan membahas mengenai pengujian terhadap hasil penelitian yang dilakukan menggunakan metode whitebox testing.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
104
Universitas Kristen Maranatha
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan dan saran dari seluruh proses perancangan aplikasi dashboard.
6.1 Simpulan
Perancangan aplikasi supplier performance dashboard sudah tercapai dan akan membantu pihak klikhotel.com dalam hal menyelesaikan beberapa permasalahan yang terjadi pada proses pengelolahan performa seluruh hotel yang bekerja sama dengan online travel agent klikhotel.com yaitu:
1. Mencari atau menfilter seluruh hotel yang bekerjasama dengan KlikHotel.com berdasarkan performa setiap hotel,
2. Menentukan segmentasi dan ranking seluruh hotel yang bekerjasama dengan KlikHotel.com berdasarkan spesifik variable dan komputasi
3. Membuat laporan umum statistic yang diperlukan untuk mengevaluasi hotel berupa production report.
6.2 Saran
Dalam pembuatan sistem aplikasi supplier performance dashboard untuk online travel agent kllikhotel.com masih banyak hal yang dapat dikembangkan, yaitu:
1. Penambahan beberapa fitur dalam proses pengelolahan data hotel sehingga memberikan infromasi data yang lebih spesifik. 2. Pengembangan algoritma yang mangkus untuk proses
1
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
[1] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, “Sistem Informasi Manajemen, Edisi 10”, Selamba Empat, 2008.
[2] Amir Manzoor, “E-Commerce An introduction”, LAP LAMBERT Academic Publishing Gmbh & Co. KG, 2010.
[3] Syafizal Helmi Situmorang, “Analisis Data: untuk Riset Manajemen dan Bisni”, Medan USU Press, 2010.
[4] I Gusti Bagus Rai Utama, S.E., M.A., “Pengantar Industri Pariwisata, Tantangan dan Peluang Bisnis Kreatif”, CV Budi Utama, 2014.
[5] “DEFINISI TRAVEL AGENT,” [online]. Available : http://sir.stikom.edu/36/6/BAB%20III.pdf
[6] Marimin, M.Sc., Ir. Hendri Tanjung M.M., M.Ag. , Haryo Prabowo, S.P., M.M., “Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia”, Grasindo, 2006.
[7] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, “Sistem Informasi Manajemen Mengelola Perusahaan Digital”, Selemba Empat, 2007.
[8] Ema Utami, Sukrisno, “10 Langkah Belajar Logika dan Algoritma Menggunakan Bahasa C dan C++ di GNU/Linux”, Penerbit Andi, 2005. [9] Arini T. Soemohadiwidjojo, “Mudah Meyusun SOP (Standard Operating
Procedure)”, Penebar Plus, 2014.
[10] Font Silvers, “Building and Maintaining a Data Warehouse”, CRC Press, 2008.
[11] Gary B.Shelly, Haryy J.Rosenblatt, “Systems Analysis and Design, Ninth Edition”, Nicole Pinard, 2012.
[12] Wahana Komputer, “SQL Server 2008”, Penerbit Andi, 2008.
[13] Sunarto. S. KOM, “Teknologi Informasi Dan Komunikasi”, Grasindo, 2006.
[14] Pradjana, “PENGERTIAN BISNIS,” 2011.
[15] Yadi Utama, “PENGERTIAN WEB SERVICE,” 2006.
[16] Hanif AL Fatta, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern”, Penerbit Andi, 2007.
[17] Hika Nurmala, “SISTEM INFORMASI RESERVASI KAMAR HOTEL,” Academia, 2015.
[18] Rajiv Sabherwal, Irma Becerra-Fernandez, “Business Intelligence, Practices, Technologies, and Management”, Donald Fowley, 2011. [19] Echo Wahana Marciano Simanjuntak,”Business Intelligence Dalam
Meningkatkan Hubungan Dengan Pelanggan: Sebuah Integrasi antara BI dan CRM,” Academia, 2013.
[20] Alexander Wijaya,” Digital Dashboard Sebagai Solusi Business Intelligence Pada Pt.Telkom,” 2014.
[21] Flip Zavoral, Jakub Yaghob, Pit Pichappan, Eyas El-Qawasmeh (Eds.), “Networked Digital Technologies”, Springer, 2010.
2 Universitas Kristen Maranatha [23] Niko Ibrahim, Veronica S.Moertini, Verliyantiana,”SUPPLIER
RELATIONSHIP MANAGEMENT MODEL FOR SME’S E-COMMERCE
TRANSACTION BROKER CASE STUDY: HOTEL ROOMS
PROVIDER,” 2015.
