ABSTRAK
Infrastruktur teknologi informasi dapat didefenisikan sebagai pondasi
dasar dari kapabilitas teknologi informasi. Kapabilitas teknologi informasi ini
meliputi
technical (equipment,
software, dan
cabling) maupun
human
expertise yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang dapat
dipercaya. Pengelolaan dan perencanaan infrastruktur IT ini disesuaikan
dengan prosedur dan kebijakan yang berlaku. PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. adalah perusahaan penyedia layanan telekomunikasi dan
jaringan terbesar yang terbagi di beberapa wilayah Indonesia yang terdiri dari
beberapa unit bisnis, salah satu unit bisnisnya adalah
IS Service Support
Bandung. Pengelolaan unit bisnis yang ada di divisi ini dikelola oleh pihak
manajemen organisasi masing-masing sehingga dapat memberikan jaminan
yang mencukupi tentang apakah resource IT, infrastruktur IT serta sistem
informasi yang dimiliki telah dilaksanakan sesuai dengan strategi dan
pedoman operasional yang dikembangkan untuk mendukung pencapaian
indikator-indikator yang dipersyaratkat bagi SUB UNIT IS SERVICE
SUPPORT MANAGEMENT.
ii
ABSTRACT
Information Technology infrastructure can be defined as the basic foundation
of information techonoloy capabilities. Capabilities inculde technical
information technology (equipment, software and cablling) as well as human
expertise required to provide trust worthy service. Management and planning
of IT Infrastructure is tailored to procedures and policies. PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk is a telecomunication service provider company and the
largest network tha is divide in several parts of Indonesia, which consist of
several unit business, one of them in division IS Service Support Bandung.
Management of exiting business units in this division is managed by the
management of each organization so that it can provide suffcient assurance
about whether resources IT, IT and information system infrastructure owned
have been conducted in accordance with strategy and operational guidelines
are develop to support the achievement indicators required for the Sub Unit
IS Management Support Service.
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...i
DAFTAR ISI... iii
DAFTAR TABEL ... v
DAFTAR GAMBAR ... vi
DAFTAR LAMPIRAN ...vii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 3
1.3 Tujuan Pembahasan ... 3
1.4 Ruang Lingkup Masalah ... 3
1.5 Sumber Data ... 4
1.6 Sistematika Penulisan ... 4
BAB II KAJIAN TEORI ... 6
2.1 Teknologi Informasi ... 6
2.2 Sistem Informasi ... 7
2.2.1 Computer-based Sistem Informasi ... 8
2.2.2 Information Infrastucture ... 10
2.2.3 Management Information System ... 11
2.3 IT Infrastructure ... 11
2.3.1 Jaringan / Network... 13
2.3.2 Computer Hardware ... 19
2.3.3 Computer Software... 21
2.3.4 Databases... 25
2.3.5 Information Management Personnel ... 29
2.4 Prosedur ... 29
2.5 Audit ... 30
2.5.1 Pengertian Audit ... 30
2.5.2 Prinsip Audit... 33
2.5.3 Metodologi Audit ... 34
BAB III ANALISIS DAN HASIL ANALISIS ... 38
3.1 Langkah Analisis ... 38
iv
3.2.1 Sejarah TELKOM ... 38
3.2.2 Profil TELKOM ... 40
3.2.3 Penerapan Tata Kelola IT ... 41
3.2.4 Sejarah IS Support Service (I/S Center) ... 43
3.2.5 Gambaran Umum IS Support Service (I/S Center) ... 45
3.2.6 Struktur Organisasi ... 47
3.3 Hasil Wawancara dan Pengumpulan Dokumen ... 47
3.3.1 Infrastruktur IT yang terdapat di IS Service Support Bandung ... 48
3.3.2 Kebijakan dan Prosedur Pengelolaan Infrastruktur IT ... 57
3.3.3 Perencanaan Infrastruktur IT ... 66
3.4 Hasil Observasi... 66
3.5 Analisis pengelolaan dan perencanaan infrastruktur IT dengan prosedur yang ada ... 67
3.6 Hasil Analisis ... 73
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ... 74
4. 1 Kesimpulan ... 74
4..2 Saran ... 74
DAFTAR ISTILAH ... 75
DAFTAR TABEL
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Components of a computer-based information system ...9
Gambar 2. Theevalutionary path of computer-based information systems...10
Gambar 3. Komponen Infrastruktur Teknologi Informasi...12
Gambar 4. Topologi Bus...16
Gambar 5. Topologi Ring...17
Gambar 6. Topologi Mesh...17
Gambar 7. Topologi Star...18
Gambar 8. Logo PT Telkom...41
Gambar 9. Struktur Organisasi IS Service Support...47
Gambar 10. Contoh firewall...49
Gambar 11. Email server...50
Gambar 12. Proxy Server...50
Gambar 13. Akses ke WAN...51
Gambar 14. Use Case sistim cuti...53
Gambar 15. Monitoring Network Bandung...55
Gambar 16. Service Desk IS Telkom...56
Gambar 17. Aplikasi Sisco...59
Gambar 18. Diagram Alir Proses Pemberian Account ke Karyawan Baru ...60
Gambar 19. Formulir Account Baru...61
Gambar 20. Proses menghapus Account Karyawan ...62
DAFTAR LAMPIRAN
1 Universitas Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Infrastruktur teknologi informasi merupakan isu sentral dalam beberapa
tahun terakhir baik dalam bisnis maupun dalam manajemen sistem informasi.
Infrastruktur teknologi informasi telah menjadi alat yang dapat mempengaruhi
kemampuan perusahaan untuk mencapai keunggulan bersaing sehingga
menjadikan penggunaan infrastruktur teknologi informasi sebagai kebutuhan
strategi yang merupakan kunci yang memungkinkan implementasi dari
sistem inovasi, mengurangi biaya, meningkatkan
bargaining power,
mendefinisikan kembali dan meningkatkan pelayanan dan memungkinkan
perusahaan untuk menawarkan produk-produk yang baru. Selain itu,
infrastruktur teknologi informasi dibutuhkan oleh perusahaan agar dapat
mengalami perubahan-perubahan
gradual untuk mendapatkan keuntungan
dengan adanya teknologi baru dan efesien. Infrastruktur teknologi informasi
juga dibutuhkan untuk mengadakan perubahan-perubahan proses bisnis
guna memenuhi kebutuhan strategi saat ini dan untuk memenuhi kebutuhan
konsumen.
2
information
infrastructure
dalam
mengembangkan
dan
mengimplementasikan teknologi informasi. Hal ini digambarkan sebagai
fleksibilitas teknologi informasi. Fleksibilitas memberikan organisasi
kemampuan untuk mengontrol lingkungan di luar organisasi secara efektif
yang merupakan sumber potensial untuk mencapai posisi persaingan yang
baik. Disamping itu, fleksibilitas infrastruktur ini menentukan kemampuan dari
perusahaan untuk cepat dan peka menanggapi perubahan-perubahan dari
luar, dimana hal ini penting untuk membangkitkan inovasi.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. adalah perusahaan penyedia layanan
telekomunikasi dan jaringan terbesar yang terbagi di beberapa wilayah
Indonesia yang terdiri dari beberapa unit bisnis yang mendukung
pelaksanaan seluruh kinerja dan kegiatan yang dilakukan oleh PT. Telkom
Indonesia. Salah satu unit bisnisnya adalah
IS Service Support Bandung.
Pengelolaan unit bisnis yang ada di divisi ini dikelola oleh pihak manajemen
organisasi masing-masing sehingga dapat memberikan jaminan yang
mencukupi tentang
resource IT, infrastruktur IT serta sistem informasi yang
dimiliki telah dilaksanakan sesuai dengan strategi dan pedoman operasional
yang dikembangkan untuk mendukung pencapaian indikator-indikator yang
dipersyaratkan bagi SUB UNIT IS SERVICE SUPPORT MANAGEMENT.
3
Universitas Maranatha
1.2 Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah yang diperoleh berdasarkan latar belakang
masalah adalah
Apakah pengelolaan dan perencanaan infrastruktur IT sesuai dengan
prosedur yang ada di divisi IS SERVICE SUPPORT
BANDUNG PT.
TELKOM INDONESIA?
1.3 Tujuan Pembahasan
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan pembahasan yang
diperoleh adalah
Mengetahui adanya kesesuaian pengelolaan dan perencanaan
infrastruktur IT dengan prosedur yang ada di divisi
IS SERVICE
SUPPORT BANDUNG PT. TELKOM INDONESIA
1.4 Ruang Lingkup Masalah
Agar dapat mencapai tujuan penelitian maka ruang lingkup masalah
adalah sebagai berikut :
1. Penelitian bersifat deskriptif mengenai analisis sistem pada divisi
IS
SERVICE SUPPORT BANDUNG PT. TELKOM INDONESIA.
2. Tempat studi kasus penelitian adalah pada divisi
IS SERVICE
SUPPORT BANDUNG PT. TELKOM INDONESIA.
4
1.5 Sumber Data
Sumber data yang dapatkan di bagi menjadi 2 macam jenis sumber
data, yaitu :
1. Sumber data primer : data primer ini diambil secara langsung dari
hasil wawancara dengan pihak internal perusahaan.
2. Sumber data sekunder : data sekunder ini diambil dari buku, internet
mengenai data-data yang berhubungan.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan laporan tugas akhir ini terdiri dari lima bab yang
telah didalamnya mencangkup hal-hal sebagai berikut :
Bab I Pendahuluan
Pada bab ini bersifat latar belakang masalah, rumusan masalah,
tujuan pembahasan ruang lingkup masalah, sumber data, sistematika
penulisan.
Bab II Kajian Teori
Pada bab ini berisi penjelasan tentang teori-teori yang digunakan
untuk menunjang pembahasan permasalahan, di antaranya mengenai
apa itu sistem informasi, infratstuktur IT, serta Sistem Informasi dan
Audit Sistem Informasi.
Bab III Analisis dan Hasil Analisis
5
Universitas Maranatha
Bab IV Simpulan dan Saran
BAB IV SIMPULAN dan SARAN
4.1. Simpulan
Kesimpulan yang dibuat berdasarkan analisis yang dilakukan adalah cara IS
Service & Support PT.Telkom Bandung (I/S Center) dalam pengelolaan
dan perencanaan infrastruktur IT sudah sesuai dengan prosedur yang
berlaku di departemen IT khususnya di IS Service Support Bandung. Hanya
saja dalam perencanannya, pihak IS Service Support hanya memberikan
ide-ide yang terkait dengan infrastruktur karena yang mengatur keseluruhan
infrastruktur IT ada diwewenang unit bisnis IFO.
4.2. Saran
Adapun saran yang ditujukan untuk penelitian selanjutnya , yaitu :
76
DAFTAR PUSTAKA
1. Duncan, N.B. 1995. Caprturing Flexibility of Information
Technology Infratructure : A Study of resources Charateristic and
Their Measure.
Journal of Information System
. Vol 12. No
2.pp.37-57.
2. Martin, E. Wainright 2005. Managing
Information Technology
. Fifth
Edition. Pearson Prentice Hall.
3. Will P, BroadBent, M, & Luther, C.
Expolring How Find View IT
Infrastructure
. Work Paper at the Sixteenth International
Converence on Information System, Amsterdam.
4. Weber Ron.
Information System Control Audit
. New Jersey :
Prentice Hall, 1999.
5.
Frank J. Defler, Jr. 1992. Panduan Menggabungkan LAN, PT Elex
Media Komputendo, Jakarta.
6.
Turban Efraim, Rainer Kelly, Potter Richard E.
2003.
Introduce to
Information Technology
. Second Edition. John Wiley & Sons Inc.
7. Kadir, Abdul.(2004).
Pengenalan Sistem Informasi.
{pp.254}.
Yogyakarta: Andi.
8. Governance Institute,
Control Objective for Information and related
Technology
, USA:2007
9. Jogiyanto, H.M.
Analisis dan Disain Sistem Informasi Pendekatan
