5. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan diambil dari pemahaman yang dimiliki oleh perusahaan digabung ditinjau oleh pemahaman responden dan pakar, dari ketiga pemahaman tersebut disimpulkan pemahaman baru yang baik untuk diterpkan pad rancangan usaha air mineral premium SWISH. Kesimpulan dari semua ini diambila dengan menggunakan teknik triangulasi atau yang dikenal sebagai triangulation merupakan perpaduan, penyesuaian dan pengambilan kesimpulan atas penelitian dari sumber lainnya. Dalam penelitian ini memadukan dan mengambil keimpulan yang terbaik dari pandangan yang dimiliki rancangan usaha ini semula, pandanganda dari responden, serta pandangan dari pakar (keyperson). Dari semua pandangan ini digabung dan dicari jalan atu kesimpula yang terbaik agar ancnagan usaha ini bisa diterapkan serta menimbulkan pengalaman unik dan berbeda di mata calon pelanggan, sehingga image yang terbentuk berbeda dibanding dengan perusahaan air mineral yang lain.
5.1. Dimensi Atribut Merek
5.1.1 Nama Merek SWISH
Dapat digunakan dan diterapkan karena memiliki kesesuaian antara yang ingin dibentuk oleh perusahaan dan yang diterima oleh calon pelanggan (diwakili oleh responden).dan juga didukung oleh pakar dibidang air, bahwa nama ini bisa diterapkan, Karena cukup baik untuk didengar, dialaflakan, memiliki asosiasi merk yang baik, serta meiliki makana deskriptif/ makna sesungguhnya yang sesuai dan baik.
5.1.2. Logo dan Simbol
Logo SWISH yang semula dinilai warna yang digunakan sudah baik dan bisa diterapkan, demikian juga dengan bentuk huruf dan bentuk susunan huruf namun mengingat warna background maka perlu diadakan penambahan unsur warna biru muda, yang disimpulkan dari pakar maupun responden.
Simbol dalam logo SWISH yang memiliki filsosofi dan arti baik dapat diaplikasikan, namun perlu sedikit tambahan karena simbol yang semula masih samar dan kurang bisa terlihat.
Gambar 5.1 Logo dan Simbol SWISH Baru 5.1.3. Slogan
Slogan dinilai baik dalam penggunaan bahasa inggris, arti dalam bahas inggris serta tujuannya, namun disarankan perlu perbaikan dari susunan kata yang terlalu panjang. Dari kesimpulan tersebut maka disarakan mengganti dengan slogannya dengan:
”A Beginning For Woman Drink”
Dengan ini maka dapat berarti ini bahwa ini merupakan awal dan terobosan bagi minuman wanita serta dapat memiliki makna untuk memulai hari baru pada awalnya mengkosumsi atau meminum SWISH terlebih dahulu.
5.1.4. Tagline
Penggunaan tagline yang semula sudah dinilai cukup baik dari segi penggunaan bahasa inggrisnya, arti dan tujuannnya. Namun perlu perbaikan di sisi tatanan kata agar dibuat lebih ringkas dan ada keterkaitan dengan slogan yang ada.
Maka untuk berkaitan disarankan dilakukan perubahan menjadi:
“My Beauty and Health Are Continue”
Dari saran terebut masih memiliki arti, makna dan tujuan yang sama namun memilikihubungna yang jelas dengn slogan yang ada sehingga bisa dikatakan kecantikan dan kesehatanku berlanjut karena dimulai dengan SWISH.
5.1.5. Jingle
Penggunan jingle dengan lagu Memorry yang memiliki nada lembut dan memiliki tujuan yang baik, dapat daplikasikan namun disarankan diganti hanya menggunakan nada saja (instrument). Saat menggunakan lagu ini di media apapun pada bagian akhir harus terdapat tagline dan logo SWISH beserta slogannya dikarenakan dengan pengguanaan jingle in maka mengingatkan reponden terhadap masa lalu kemudian diberikan janji dimasa depan akan melangkah dengn pasti lewat peyampaian tagline, logo SWISH berserta slogan yang melekat.
Sehingga pesan yang ingin disampaikan dapat dipahami dengan sempurna.
5.2. Dimensi Atribut Produk 5.2.1 Macam Jenis Produk
• SWISH Ozon bisa diaplikasikan karena manfaat yang baik dan penilaian dari responden yang menilai cukup baik bisa diterima, namun dalam produk ini perlu disajikan secara fresh secara langsung, jadi produk tidak dapat disimpan, hanya bisa dikonsumsi saat setelah pemesanan. Dan dikonsumsi dengan jumlah ozon yang tepat pula, dibawah pengwasan pakar.
• SWISH Sparkling Water bisa dibuat varian pelengkap dari SWISH.
Dengan dibuatnya Sparkling Water ini untuk meyakinkan calon pelnggan bahwa SWISH juga termasuk kategori air mineral. Dan varian ini diharapkan mampu menjadi varian produk tambahan yang meningkatkan penjualan SWISH.
• SWISH Natural Fibrous, paling disukai Karen manfaat dan kandungna yang dinilai reponden dan pakar memiliki peluang memberikan konsp baru dan ada permintaan di pasar baru ini.
• SWISH Aloe Vera, Waupun bermanfaat bagi keehatan juga namun karena sifatnya yang bukan kategori air namun sebagai minuman kesehatan, maka perlu dikaji ulang lebih lanjut. Dan untuk tahap awal saat pertam kali rancangan usaha ini dilakukan sebaiknya varian ini tidak diluncurkan terlebih dahulu karena bisa membuat kebingungan di mata calon pelanggan sehingga bisa berpikir bahwa SWISH secara keseluruhan bukan air namun meinuman kesehatan. Walaupun masih ada peluang meluncurukna produk ini ke pasar karena rasnya juga cukup diterima dengan konsepnya namun perlu pertimbangan pengkajian ulang terhadap respon pasar saat itu.
5.2.2 Kemasan botol Produk
• Desain botol yang pertama dinilai cukup baik, dan keseluruhan produk dari SWISH tetap menggunakan bahan kaca dan tutup yang telah manjadi karakteritik. Namun di botol ini perlu perbaikan dari segi volume tidak hanya 220 ml jadi bisa ditambah menjadi bervolume di kisaran 300 ml. Memang dengan bertambahnya ukuran akan perlu perbaikan disisi ukuran botol yang bertambah lebar dan tinggi. Selain itu karena botol ini digunakan untuk dua varian yang berbeda SWISH ozon dan SWISH Natural Fibrous maka perlu dilakukan pembeda dari segi grafir label, dimana dari segi grafir utuk SWISH ozon tetap sedangkan untuk SWISH Natural fibrous ditambahkan grafir yang bertuliskan Natural Fibrous dan untuk Natural Fibrous bisa menggunakan label tambahan yang berisi karakteritik produk.
Gambar 5.2. Label SWISH
• Desain botol yang kedua, memiliki desain yang baik dan bisa diterapkan dan perlu perbaikan juga dari segi volume yang seharusnya 300 ml.
Dengan merubah volume maka bentuknya pun juga mengalami peningkatan dari segi ukuran.
• Desain botol yang ketiga perlu perbaikan banyak dari segi desain dan dimensi, dimana terlalu besar maka disarankan juga dibuat dalam ukuran 300 ml. Namun karena ini varian produk SWISH ALOE VERA ini tidak akan diluncurkan saat pertama kali mengaplikasikan rancangan usaha ini, maka dinilai perbaikan perlu diadakan penelitian lagi terkait dengn varian ini dan bentuk kemasannya.
5.2.3. Kemasan Package Kantong
Perlu dilakuka perbaikan dari segi desain dan dan warna yang dibuat lebih ramping keatas, serta meggunakan bahan bukan hanya karton biasa namun ynag glossy sehingg kesan premium dapat timbul dan dibuat lebih tebal
Gambar 5.3 Kemasan Package SWISH Baru 5.3. Dimensi Atribut Channel
5.3.1. Jalur Distribusi Khusus
Dengan menggunakan jalur distribusi yang khusus maka membuat produk lebih bertaraf premium, namun selain di hotel dankafe kelas atas saja. Distribusi juga dilakukan di pusat perawatan dan kesehatan kecantikan yang ada. Jadi perusahaan perlu melakukan kerjasma lagi dengan pusat perwatan untuk membantu meamasrkan produknya. Dan yang perlu diingat bahwa untuk menarik meningkatakan penjualan lewat jalur ini maka tiap perusahaan yang melakukan kerjasama dan diberikan diskon yang cukup tinggi, sehingga menarik minat para perantara tersebut.
Selain itu perusahaan perlu membuat seperti di CLEO ada water consultant. Jadi perusahaan membuat divisi khusus yang bertugas memberikan semangat dan mensuplai produk dan memberikan keringanan dari segi harga dan pembayaran serta memberikan sisitem poin berhadiah, untuk memotivasi agar
penjualan lewat para perantara ini bisa ditingkatkan. Selain itu harga yang dijual di tempat ini lebih murah 25%. Sehingga juga meningkatkan pelanggan untuk membeli lewat perantara yang ada.
• Store sudah baik menjadi center namun perlu penambahan fasilitas seperti melengkapi dengan berbagai iformasi lewat buku atau media lain yang berusaha menjadikan store ini bukan tempat rilek sdan konsultasi saja namun juga tempat untuk memberikan informsai terbaru di bidang kesehatan dan kecantikan bagi pelanggannya. Serta nantid alam lima tahun ke depan jika respon dari masyarakat dan calon pelanggan cukup tinggi maka tidak menutup kemungkinan juga menambah store dari SWISH ini di tempat yang lain.
5.4. Dimensi Atribut Service 5.4.1. Standar Operating Prosedure
Yang ditetapkan sudah cukup baik dan yang menjadi perhatian adalah melatih karyawan agar professional dan tetap menetapkan standar ini saat di jalankan. Dan yang menjadi perhatian khusus adalah sifat pelayanan yang harus:
• Menciptakan dialog interaktif yang jujur
• Menyentuh pelanggan baik secara verbal maupu non verbal
• Menjual layanan terlebih dahulu sebelum produk
• Mendampingi pelanggan dalam keputusan pembelian:
• Memberikan kepada pelanggan apa yang diinginkan, dibutuhkannya lalu memikatnya
• Menciptakan keakraban melalui kemitraan dengan pelanggan
• Berkomunikasi sebagai manusia biasa, bukan hanya sebagai penjual
5.4.2. Karyawan
Karyawan yang dipekerjakan harus memilki pengetahuan yang luas tidak hanya memahami tentang produk namun juga harus berwawasan luas, memiliki sifat yang ramah, melayani dengan tulus serta berusaha untuk mengingat pelanggan secara pribadi. Dengan memberikan catatan pada pelanggan saat menjadi member. Selain itu karayawan yang di pekerjakan harus sebaya dengan calon pelanggan yaitu di usia 30 tahunan.
5.4.3. Dokter
Harus memberikan pelayanna secar pribadi dan menjaga kerahasiaan dari tiap member. Serta dalam melayani mebreikan soulusi untuk tatep sehat dan cantik dengan berbagai macam cara seperti pemilihna makanna yang teapt, frekuensi olahraga, dan sebagainya. Yang tidak hanya berfokus pad manfaat dan menjual produk SWISH Ozon saja.
5.4.4. Seragam Karyawan
Seragam yang digunakan pun perlu perbaikan dari segi bawahan yang digunakan menggunakan rok yang lebih panjang untuk menjaga kesopanan.
Gambar 5.4 Seragam Baru Karyawan SWISH Store
5.5. Dimensi Atribut Promosi 5.5.1 Tema promosi
Dinilai sudah tepat untuk dilakuakn yaitu mewujudkan gaya hidup baru dan mengajak para komunitas yang ada di calon pelnggan yang ada untuk bergabung serta berusaha mewujudkan gaya hidup yang sehat dan cantik ini.
Dalam mebgguakan tema promosi ini agar lebih dipahami dan dimengerti maka tidak hanya lewat media saja. Bisa juga lewat sponsorship pada acara atau seminar yang berhubungan dengan kesehatan dan kecantikan, serta membuat event atau acara yang diprakarsai sendiri jadi bukan sponsorship, namun acara tersebut mengajak untuk mengikuti pelatihan untuk hidup sehat dan cantik misalnya, dan pelatihan tersebut bisa dalam bentuk olahraga ataupun dalam bentuk seminar.
5.5.2 Priveledge Card
Kartu keanggotaan yang digunakan perlu perbaikan dari segi desain dan warna, selain itu fasilitas pemberian majalah berlanggan perlu disesuaikan pembahasannya misal sampul bukan memasang wajah anak muda namun sebaya serta pembahasannya menunjukkan pada trend yang berlaku di komunitas calon pelanggan. Selain itu sebetulnya sifat kartu lebih baik dibuat dengan ketentuan yang lebih baik yaitu dengan menjadi member maka juga diberlakukan sistem poin jadi bukan hanya kerjasama dengan potongan diskon.
Jadi misalnya jika melakukan pembelian produk SWISH di mana saja dengan menunjukkna kaartu member kepada perantara atu tempat pembelian mska perusahaan akan mencatat secara otomatis maka akan mendapatkan poin apabila telah terkumpul 10 poin yang terkecil dan yang terbesar 100 poin dalam jangka waktu tertentu maka poin tersebut bisa ditukar dengan produk atau pelayanan yang gratis dengan perusahaan kerjasama.
Gambar 5.5. Bentuk Kartu Baru Priveledge Card SWISH
5.6.Faktor harga 5.6.1. Harga Produk
Sesuai dengan ketetapan semula maka seluruh varian produk dihargai dengan harga yang sama. Dan menarik minat pembelian lebih maka harga yang ditawarkan yang dijual di store menjadi Rp.20.000/botol. Sedangkan di tempat lain dihotel berbintang dan restoran atu kafe mewah dengan harga yang sama dengan di store yaitu Rp20.000/botol, namun calon pelaanggan membeli di perantara lainnya seperti di pusat kebugaran dan kecantikan dihargai hanya Rp15.000/botol.
5.6.2. Harga Privelege Card
Harga yang dipatok untuk keanggotaan adalah Rp 10.000.000/tahun berlaku untuk 1 orang. Dengan harga ini maka dirasa layak untuk dapat diterima oleh calon pelanggan agar menjadi anggota.
5.7. Kesimpulan
5.7.1. Kesimpulan Secara Umum
• Selama ini industri air mineral yang berharga premium di tanah air belum mengedukasi pasar dengan baik, hal ini dapat diketahui dari penelitian yang menyatakan bahwa kebanyakan responden belum mengetahui apa yang mereka dapatkan dengan harga yang mahal untuk sebuah air mineral, dan kebanyakan hanya yakin bahwa yang mereka beli adalah gengsi dari kesan premium dari air mineral saja.
• Air mineral SWISH sendiri langung bisa diterima hal ini bisa dilihat dlam bab 4 bagian. Penerimaan responden atas air mineral SWISH ini sebagai salah satu merek yang menyediakan air mineral premium, disebabkan di industri air mineral sendiri hanya terdapat sedikit macam merek yang ada, sehingga lebih mudah untuk diterima.
5.7.2. Kesimpulan Secara Khusus
• Rancangan usaha air mineral SWISH ini dengan menggunakan creative implementation maka dapat cukup baik dalam membentuk pengalaman pelanggan yang cukup berbeda dan unik dibanding air mineral yang lain. Dengan konsep dan pelaksanaan yang berbeda dari SWISH ini, maka calon pelanggan berpendapat bahwa SWISH memang berbeda dalam konsep yang sebelumnya ditawarkan kepada mereka. Keseluruhan responden menilai bahwa pengalam pelanggan yang berbeda yang dibantu creative implementation ini dapat memberikan pada mereka penagalaman yang berbeda pula sehingga persepsi dan respon yang timbul dapat berbeda karena mereka memahami bahwa air mineral SWISH ini tidak hanya memberikan kesan premium saja, namun juga menggabungkan unsur kesehatan dengan manfaat yang sudah jelas bagi mereka.
• Dalam penelitian ini ini menunjukkan air mineral SWISH belum dapat diadopsi untuk saat ini, karena seperti umumnya air mineral lainnya masyarakat memandang hanya dikonsumsi pada saat tertentu saja. Dan hal ini dinilai wajar oleh peneliti bahwa air mineral memang berbeda dengan AMDK (Air Minum Dalam Kemasan) yang mudah lebih diadopsi/ konsumsi terus menerus setiap saat oleh masyarakat dan calon pelanggan yang ada.
5.8 Saran
• Secara Umum
Disarankan diperlukan upaya pemasar lainnya melalui pendekatan yang berbeda dengan creative implementation seperti pendekatan dengan menggunakan komunikasi merek yang lebih mengarah pada komunikasi pemasar yang kreatif pula seperti penggunaan promosi yang lebih mememberikan manfaat bagi calon pelanggan sehingga dapat meningkatkan penerimaaan air mineral premium SWISH oleh calon pelanggan.
• Secara Khusus
Perlu tambahan upaya perusahaan untuk membuat calon pelanggan secara tidak sadar bisa mengadopsi air mineral ini setiap hari. Misalnya dengan sistim kartu keanggotaan atau yang dibahas sebagai priveledge card dalam bab 4, dimana dengan menjadi member maka membuat calon pelanggan yang menjadi anggota ini bisa mendapatkan air mineral SWISH ini setiap hari sebanyak 2 botol secara gratis.
Dengan program ini maka secara tidak langsung dapat mengubah persepsi dan pandangan serta pola kebiasaan yang ada di lingkungan masyarakat serta calon pelanggan bahwa air mineral tidak hanya sebagai air mineral yang dikonsumsi untuk saat tertentu saja namun menjadi kebiasan yang lebih umum.
Jadi diharapkan kedepannya bahwa memang yang perlu diubah pertama kali adalah gaya hidup kalangan atas terlebih dahulu agar menjadi gaya hidup baru yang bisa dan lama-kelamaan menjadi umum sehingga lebih memudahkan untuk diadopsi.
