PENGGUNA LAYANANPENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BANGKO
KLAS IB
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokasi Nomor 16 Tahun 2014
Semester 1
TAHUN 2020
▸ Baca selengkapnya: laporan hasil supervisi dan tindak lanjut
(2)▸ Baca selengkapnya: tindak lanjut dari hasil refleksi
(3)BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang.
Pengadilan Negeri Bangko merupakan sebuah lembaga peradilan di lingkungan Peradilan Umum yang berkedudukan di ibukota Kabupaten. Sebagai Pengadilan Tingkat Pertama, Pengadilan Negeri berfungsi untuk memeriksa, memutus dan menyelesaikan perkara pidana dan perdata bagi rakyat pencari keadilan pada umumnya.
Pengadilan Negeri merupakan salah satu lembaga pemeritah yang memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Pengadilan Negeri sebagai lembaga dibawah Mahkamah Agung sebagai lembaga yudikatif, memiliki tugas untuk mengawal serta memantau jalannya perundang-undangan atau penegakan hukum di Indonesia. Adapun secara umum, pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang di berikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikanya untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas.
Pemeritahan itu didirikan memilki filosofi memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memilki karakteristik kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhanya. Memberikan pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelengaraan pemerintahan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang semakin rumit dan kompleks.
Pemerintah dalam memberikan pelayanan, di mata masyarakat secara umum masih terkesan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit, persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan diluar ketentuan, dan ketidakpastian penyelesaian.
Pelayanan publik yang di lakukan oleh aparatur pemerintah masih belum dapat memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang di sampaikan melalui media massa dan jejaring sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah
satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Bangko melaksanakan survei kepuasan masyarakat dalam rangka pelaksanaan peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 6 Tahun 2014 Tentang pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelengaraan Pelayanan Publik.
B. Tujuan dan Sasaran.
Tindak Lanjut Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur peningkatan indeks kepuasaan masyarakat sebagai pengunaan layanan dan meningakatkan kualitas penyelenggaran pelayanan publik di Pengadilan Negeri Bangko. Adapun sasaran-sasaran Survei Keputusan Masyarakat adalah sebagai berikut :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelengara pelayanan di Pengadilan Negeri Bangko.
2. Mendorong penyelengara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri Bangko.
3. Mendorong penyelengara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelengarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Bangko.
C. Rencana Kerja Pelaksanaan.
Pengukuran / tindak lanjut survei indeks kepuasaan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Bangko ini dilaksanakan mulai pada bulan Februari - Juni 2020
D. Tahapan Pelaksanaan.
Tahapan Pelaksanaan tindak lanjut survei indeks kepuasaan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Bangko antara lain :
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap Penyelengaraan Pelayanan Publik.
3. Tim survei mencetak dan mengandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan survei.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal yang telah ditentukan.
5. Tim survei mencetak dan mengadakan kuesioner yang telah disusun dan diserahkan kapada tim survei.
6. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada tim survei.
7. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak terisi lengkap,maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data.
8. Tim survei mengkoordining kuesioner, memasukan jawaban kuesioner dan menganalisis data.
9. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.
BAB II
METODOLOGI PENELITIAN
A. Metode Survei.
Survei indeks kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Bangko ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis,disajikan juga analisis kualitatif sebagai pelengkap.
Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Bangko,antara lain: Masyarakat pengguna Pengadilan, Kepolisian, Kejaksaan, Lapas, Advokad/Pengacara, dll. Jumlah sampel pada penelitian ini ditentukan 100 orang yang diambil dengan teknik simple random sampling. 100 orang tersebut dihitung sebagai berikut:
Jumlah sample minimal = (Jumlah Item Pertanyaan x 10) - 10
= 9 x 10 - 10
= 80
Karena jumlah minimal 80, maka sample penelitian ditentukan 100 agar lebih representatif, mendapatkan hasil dari data yang lebih baik.
B. Teknik Pengumpulan Data.
Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menyebarkan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket pada penelitian ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birorkrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap penyelengaraan Pelayananan Publik. Angket tersebut terdiri dari 9 indikator, dalam hal ini ruang lingkup yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya / Tarif, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Maklumat Pelayanan, Penanganan Pengaduan serta Saran dan Masukan.
C. Teknik Analisis Data.
Analisis data dalam pengukuran indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Pengadilan
Kesembilan ruang lingkup tersebut diatas,selanjutnya disusun didalam kuesioner dengan 9 item,dengan empat option jawaban.Adapun penskorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampel dengan 4 analisis selanjutnya mengkorversi kedalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Bulian ditentukan sebagai berikut:
Tabel 1
Kategori Mutu Pelayanan
No. MutuPelayanan Norma Skor
Skala 100 Skala 1 - 4
1. A ( SangatBaik ) 81,26 – 100,00 3,26 – 4.00
2. B ( Baik ) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25
3. C (KurangBaik ) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50
4. D ( TidakBaik ) 25,00 – 43,73 1,00 – 1,75
BAB III
PROFIL RESPONDEN
A. Umur.
Tabel 1
Responden Menurut Karasteristik Pendidikan Umur
No. Umur Frekuensi %
1. 0 – 20 6 5,88 %
2. 21 – 30 34 33,33 %
3. 31 – 40 33 32,35 %
4. 41 – 50 20 19,60 %
5. 51 – 60 9 8,82 %
6. 61 - lebih 0 0 %
Jumlah 102 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karasteristik diatas mayoritas responden pada penelitian ini berumur 21- 30 tahunsebanyak 34 orang (33,33 %).
B. Jenis Kelamin.
Tabel 2
Responden Menurut Karasteristik Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Frekuensi %
1. Laki-Laki 75 73,5 %
2. Perempuan 27 26,5 %
Jumlah 102 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karasteristik diatas mayoritas responden pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 75 orang (73,5 %).
C. Pendidikan Terakhir.
Tabel 3
Responden Menurut Karasteristik Pendidikan Terakhir
No. Pendidikan Terakhir Frekuensi %
1. Tidak Sekolah 0 0 %
2. SD 1 1 %
3. SMP / SLTP 2 2 %
4. SMA / SLTA 53 52 %
5. DIPLOMA 6 5,9 %
6. SARJANA 33 32,4 %
7. PASCA SARJA 7 6,9 %
Jumlah 102 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karasteristik diatas mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir SMA / SLTA sebanyak 53 orang (52 %).
D. Pekerjaan Utama.
Tabel 4
Responden Menurut Karasteristik Pekerjaan Utama
No. Pekerjaan Frekuensi %
1. PNS 16 15,7 %
2. Polri 19 18,6 %
3. Pegawai Swasta 9 8,8 %
4. Wiraswasta 7 6,9 %
5. Petani / Nelayan 14 13,7 %
6. Pedagang 1 1 %
7. Pelajar / Mahasiswa 12 11,8 %
8. Lainya 24 23,5 %
Jumlah 102 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karasteristik diatas mayoritas responden pada penelitian ini pekerjaan utama Lainnya sebanyak 24 orang ( 23,5 %).
BAB IV
HASIL TINDAK LANJUT SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 103 angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Bangko dan hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Bangko sebesar 87,63 % berada pada kategori “SANGAT BAIK” (pada interaval 81.26 s/d 100) .Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Bangko yang hendak kita capai sebesar 86 % ternyata hasil tersebut melampui sasaran yang kita hendak capai. Hasil ini menunjukkan ada upaya tindak lanjut dari survey sebelumnya yang bernilai 86,5 % . Poin 3 yang menjadi poin paling rendah pada survey sebelumnya yaitu dengan nilai rata-rata per unsur sebesar 3.26 poin pada survey kali ini telah terjadi peningkatan menjadi 3,86 poin. Hal ini menunjukkan Pengadilan Negeri Bangko telah berhasil menindak lanjuti hasil survey sebelumnya untuk lebih meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat.
Adapun analisis data yang dilakukan sebagai berikut :
A. Analisis Data Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan.
Tabel 1
Survei Kepuasan Masyarakat NOMOR URUT
RESPONDEN UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 4 3 3 4 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 4 3 3
5 3 4 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 2 3 3 3 3 3 3
7 4 4 4 4 4 4 4 3 4
8 2 4 3 3 4 4 4 4 4
9 4 4 4 3 4 3 4 4 4
10 4 3 3 3 3 3 4 3 3
11 4 4 3 4 4 4 4 4 4
12 4 3 2 3 4 4 4 4 4
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 2 3 3 3 3 3
15 3 3 3 2 3 3 3 3 3
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3
17 4 4 4 3 4 3 3 3 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4
22 2 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 2 3 3 3 3 3 3
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 3 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 4 4 4 4 4 3 3 4 4
72 4 4 4 4 4 3 3 4 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 4 4 4 3 3 3 4
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 4 3 4 4 3 4 4 3 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4
92 4 4 4 4 4 4 4 4 4
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 4 3 4 4 4 4 4 4 4
97 4 4 4 4 4 3 4 4 4
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 3 4 3 4 4 3 4 3 4
100 4 4 4 4 4 4 4 4 4
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Jumlah nilai Per
Unsur 390 391 386 388 389 386 393 389 393
NRR Per Unsur = Jml nilai Per Unsur : Jml kuesioner yang terisi
3,55 3,55 3,51 3,53 3,54 3,51 3,57 3,54 3,57
NRR x Nilai
Timbang 0,39 0,39 0,39 0,39 0,39 0,39 0,39 0,39 0,39
Konversi nilai IKM 87,63 (SANGAT BAIK)
Keterangan :
- U1 s/d U9 = Unsur Pelayanan - NRR = Nilai Rata-Rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- Nilai Timbang = Jumlah bobot : Unsur bobot = 1 : 9 = 0,11 - Konversi Nilai IKM = Nilai IKM x 25
Nilai persepsi, interval IKM, interval konveersi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan
Nilai persepsi Nikai interval
IKM Nilai interrval
konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00-1,75 25-43,75 D Tidak baik
2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang baik
3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik
4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat baik
Tabel 2
Rata- Rata Skor Dan Peringkat Pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
Di Pengadilan Negeri Bangko
Indeks Kepuasan Masyarakat :87,63 Kategori : SANGAT BAIK
No. Ruang lingkup Nilai Kategori Peringkat
1. Persyaratan 3,90 Sangat Baik 4
2. Prosedur 3,91 Sangat Baik 3
3. Waktu Pelayanan 3,86 Sangat Baik 9
4. Biaya/Tarif 3,88 Sangat Baik 7
5. Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3,89 Sangat Baik 5
6. Kompetensi Pelaksana 3,86 Sangat Baik 8
7. Perilaku Pelaksana 3,93 Sangat Baik 1
8. Maklumat Pelaksana 3,89 Sangat Baik 6
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
3,93 Sangat Baik 2
Hasil IKM tersebut diatas terdiri dari sembilan ruang lingkup dan analisis selanjutnya adalah mendiskripsikan hasil analisis tersebut terhadap kesebelas ruang lingkup tersebut pada tabel berikut ini :
1. Persyaratan.
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Mudah 4 87 85,29 %
2. Mudah 3 14 13,72 %
4. Tidak Mudah 1 0 0 %
2. Prosedur.
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Baik 4 85 83,33 %
2. Baik 3 17 16,67 %
3. Cukup Baik 2 0 0 %
4. Tidak Baik 1 0 0 %
3. Waktu Pelayanan.
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat cepat 4 83 81,37 %
2. Cepat 3 16 15.69 %
3. Cukup Cepat 2 3 2,94 %
4. Tidak Cepat 1 0 0 %
4. Biaya / Tarif.
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Murah 4 84 82,35 %
2. Murah 3 16 15.69 %
3. Cukup Murah 2 2 1,96 %
4. Tidak Murah 1 0 0 %
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Puas 4 86 84.30 %
2. Puas 3 15 14,70 %
3. Cukup Puas 2 0 1 %
4. Tidak Puas 1 0 0 %
6. Kompetensi Pelaksana.
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. SangatMampu 4 80 78.43 %
2. Mampu 3 22 21,57 %
3. KurangMampu 2 0 0 %
4. TidakMampu 1 0 0 %
7. Perilaku Pelaksana.
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat sopan dan Ramah 4 87 85,29 %
2. Sopan Ramah 3 15 14,71 %
3. Cukup sopan dan cukup Ramah
2 0 0 %
4. Tidak sopan dan tidak Ramah
1 0 0 %
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat sesuai 4 83 81,37 %
2. Sesuai 3 19 18,63 %
3. Kurang sesuai 2 0 . %
4. Tidak sesuai 1 0 0 %
9. Penanganan Pengaduan Saran Dan Masukan.
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. SangatBaik 4 87 85,29 %
2. Baik 3 15 14,71 %
3. Kurang Baik 2 0 0 %
4. Tidak Baik 1 0 0%
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan.
Berdasarkan hasi lanalisa data terhadap penelitian ini, disimpulkan bahwa indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Tindak Lanjut Survey IKM ini pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Bangko sebesar 87.63 % dan berada pada kategori Sangat Baik. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut :
1. Persyaratan 3,90 Sangat Baik 2. Prosedur 3,91 Sangat Baik
3. Waktu Pelayanan 3,86 Sangat Baik 4. Biaya/Tarif 3,88 Sangat Baik
5. Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3,89 Sangat Baik 6. Kompetensi Pelaksana 3,86 Sangat Baik
7. Perilaku Pelaksana 3,93 Sangat Baik 8. Maklumat Pelaksana 3,89 Sangat Baik 9. Penanganan Pengaduan, 3,93 Sangat Baik
Tindak Lanjut Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Bangko, berdasarkan ruang lingkupnya diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup : Persyaratan, kemudian disusul Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/tarif, Produk Spesifikasi Jenis Layanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Maklumat pelaksana, Penanganan pengaduan saran dan masukan
B. Rekomendasi.
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Bangko, hendaknya meningkatkan pelayanan khususnya dalam hal berkaitan dengan tenggang waktu atau lamanya pelayanan dan jadwal pelayanan atau jadwal persidangan di Pengadilan Negeri Bangko sehingga masyarakat dapat terlayani dengan cepat dan tepat waktu dan sarana Parkir yang kurang luas.
