REKAPITULASI KOMPLAIN BULAN JANUARI 2018
BELUM TERSELESAIKA
N
TERSELESAIKA N
1 Si pendaftaran kok lama banget ,jam 14.00 WIB,
sekian baru no 77 dan 66 Januari SMS Center Waktu Tunggu Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang - V
2 Pelayanan yg sangat lambat..(Pendaftaran ) Januari SMS Center waktu Tunggu Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang - v
3
Bpak/ibu kalo di bagian pendaftaran lambat kayak gini.kapan yg sakit bisa berobat, tolong di bagian pendaftaran di benahi kasihan kami para pasien yg menunggu,,,trimksh...
Januari SMS Center waktu Tunggu Pelayanan RJ - v
4
Assalamualaikum...selamat siang kami mau menanyakan hal yg berkaitan dengan prosedur pelayanan di rs rehatta bagi pasien bpjs...kami pasien cendana 7 dr pertama masuk kami sdh mendaftar menggunakan askes cuma belum membawa persyaratannya ..karena kami lupa belum mengumpulkan...selama beberapa hari di ruangan tersebut kami tdk pernah di ingatkan klau persyaratannya blm di kumpulkan sekarang kami pulang di suruh membayar katanya aplikasi askes sdh di tutup...itu bgmn ya ..terima kasih sebelumnya minta maaf
Januari SMS Center Kewajaran informasi Petugas RI Cendana RI - v
5 Loket pendaftaran kurang petugas Januari SMS Center Waktu Tunggu Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang - v
6
Pak tlng yg di ruang teratai ada yg bicara terlalu keras dan sangat mengganggu pasien yg lain terima kasih
Januari SMS Center Kesopanan & Keramahan
Petugas RI Teratai RI - v
7 Pak/buk,tlong perbaikan d r.pendaftaran ksian yg
sakit nungu lama,klo bisa tmbah loket Januari SMS Center Waktu Tunggu Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang - v
SASARAN
PENYELESAIAN
NO JENIS KOMPLAIN BULAN MEDIA
KOMPLAIN STANDAR PROSEDUR DARI TUJUAN
8 Beri air minum galon di setiap tempat
pengantrian pasien yang ramai Januari Kotak saran Fasilitas/ Sarana Prasarana Laborat Pengadaan Managemen v -
9
Penyediaan taman bermain anak- anak, sewaktu pengunjung membawa anak- anak saat berkunjung, biar orang tua tidak kawatir waktu meninggalkan anaknya saat berkunjung
Januari Kotak saran fasilitas/ Sarana Prasarana RI (Bugenvile ) Pengadaan Managemen v -
10
Tolong ruang kamar mandi di kasih kunci, supaya gak dibuka orang dari luar, apabila ada orangnya didalam kamar mandi
Januari Kotak saran fasilitas/ Sarana Prasarana RI(Bugenvile) Pengadaan Managemen - v
11 Tolong Ruangan bugenvile, ditambah fasilitas
kipas dan TV Januari Kotak saran fasilitas/ Sarana Prasarana RI(Bugenvile) Pengadaan Managemen v -
12
Kamar mandi kurang bersih. Ruangan banyak nyamuk, keset yang kotor supaya diganti, lampu kurang terang, cat tembok diganti yang cerah supaya tdk serem
Januari Kotak saran fasilitas/ Sarana Prasarana RI (AA) Pengadaan Managemen - -
13 Kalau malam perawatnya jangan tidur semua
ya..!!! Oke Januari Kotak saran Keadilan mendapat pelayanan RI AA RI - v
14 Susternya kurang baik Januari Kotak saran Kompetensi Petugas RI Jasmin RI - v
15 Kamarnya kurang nyaman untuk ditempati Januari Kotak saran fasilitas/ Sarana Prasarana RI Jasmin RI - -
RSUD KELET PROVINSI JAWA TENGAH KA.SUB.BAG UMUM & KEPEGAWAIAN
SUMARLIN, SKM M. KES
Diadakannya sistem antrian online yang memperlancar pendaftaran ( pasien bisa mendaftar satu hari sebelum periksa )
Diadakannya sistem antrian online yang memperlancar pendaftaran ( pasien bisa mendaftar satu hari sebelum periksa )
Diadakannya sistem antrian online yang memperlancar pendaftaran ( pasien bisa mendaftar satu hari sebelum periksa )
Keluarga pak kurdi sdh diberitahu sejak masuk di IGD oleh petugas IGD dan pendaftaran utk melengkapi persyaratan dlm waktu 3 x 24 jam klo lebih sistem BPJS akan mengunci secara otomatis. petugas tdk mungkin mengingatkan setiap saat krn melayani pasien lain yg banyak. pada waktu pasien mau pulang salah satu keluarga pak kurdi, seorg bapak (seingat petugas namanya pak adhim) menemui perawat jaga cendana dan sdh diberi penjelasan klo pak kurdi tdk bisa mengunakan fasilitas bpjs krn persyaratan tdk diserahkan dlm waktu 3x24 jam sejak pasien masuk. Bapaknya menyadari dan mau membayar krn ternyata salah satu keluarga pak kurdi lupa menyerahkan persyaratan yg msh tertinggal di laci lemari pasien. Jika masih kurang puas dg jaaban kami, silakan bpk/ibu datang ke RSUD Kelet bag humas utk dijelaskan lebih lanjut. Terima kasih
Diadakannya sistem antrian online yang memperlancar pendaftaran ( pasien bisa mendaftar satu hari sebelum periksa )
Diadakannya sistem antrian online yang memperlancar pendaftaran ( pasien bisa mendaftar satu hari sebelum periksa )
Diadakannya sistem antrian online yang memperlancar pendaftaran ( pasien bisa mendaftar satu hari sebelum periksa )
KETERANGAN
belum adanya persediaan air minum galon disetiap ruang tunggu pasin
belum tersedianya taman bermain anak2 bagi pengunjung
IPSRS segera menindaklanjuti
untuk kelas 3 sudah tersedia kipas, akan tetapi kipasnya rusak, tidak tersedia TV diruang pasien,TV hanya tersedia
diruang tunggu luar
????
koordinasi kepada kepala ruang
koordinasi kepada kepala ruang
?????
RSUD KELET PROVINSI JAWA TENGAH KA.SUB.BAG UMUM & KEPEGAWAIAN
SUMARLIN, SKM M. KES
REKAPITULASI KOMPLAIN BULAN FEBRUARI 2018
BELUM TERSELES
AIKAN
1
Pak/buk,tlong perbaikan d
r.pendaftaran ksian yg sakit nungu lama,klo bisa tmbah loket
Februari SMS Center
Waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v
2 pelayanan pendaftaran sangat
lambat Februari Kotak
saran
waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v
3
pendaftaran membuat kita malas berobat, Lama sekali rumah sakit besar loket cuman dua
Februari kotak saran
waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v
KA.SUB.BAG UMUM & KEPEGAWAIAN RSUD KELET PROVINSI JAWA TENGAH
SUMARLIN, SKM M. KES TUJUAN SASARAN
PENYELESAIAN DARI
NO JENIS KOMPLAIN BULAN
MEDIA KOMPLAI
N
STANDAR
PROSEDUR
TERSELES AIKAN
-
Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat inap
-
Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat inap
-
Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat inap
KA.SUB.BAG UMUM & KEPEGAWAIAN RSUD KELET PROVINSI JAWA TENGAH
SUMARLIN, SKM M. KES PENYELESAIAN
KETERANGAN
REKAPITULASI KOMPLAIN BULAN MARET 2018
BELUM TERSEL ESAIKA
N
TERSEL ESAIKA
N
1
Proses pendaftaran pasien di rsud kelet sangat lama sekali mohon diperhatikan
Maret SMS Center
Waktu Tunggu Pelayanan
RJ Farmasi Penunjang v -
2 Loket satu sangat lambat. Maret SMS Center
Waktu Tunggu Pelayanan
RJ Pendaftaran Penunjang v -
3
Proses pendaftaran pasien di rsud kelet sangat lama sekali mohon diperhatikan
Maret SMS Center
Waktu Tunggu Pelayanan
RJ Pendaftaran Penunjang v -
4 Sudah berjam2 bos antri Maret SMS Center
Waktu Tunggu Pelayanan
RJ Pendaftaran Penunjang v -
DARI NO JENIS KOMPLAIN BULAN
MEDIA KOMPLA
IN
STANDAR PROSEDU
R
TUJUAN SASARAN
PENYELESAIAN
KA.SUB.BAG UMUM & KEPEGAWAIAN RSUD KELET PROVINSI JAWA TENGAH
SUMARLIN, SKM M. KES
-
Pasien masih menunggu lama untum mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat inap
Pasien masih menunggu lama untum mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat jalan
Pasien masih menunggu lama untum mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat jalan
KETERANGAN
KA.SUB.BAG UMUM & KEPEGAWAIAN RSUD KELET PROVINSI JAWA TENGAH
SUMARLIN, SKM M. KES
REKAPITULASI KOMPLAIN BULAN APRIL 2018
1 Loket pendaftaran
lambat sekali April Care Solutin Waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendafta ran
Penunjan g TUJUAN SASARAN NO JENIS KOMPLAIN BULAN MEDIA
KOMPLAIN
STANDAR
PROSEDUR DARI
BELUM TERSELES
AIKAN
TERSELES AIKAN
v -
Pasien masih menunggu lama untum mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran PENYELESAIAN
KETERANGAN
BELUM TERSELES AIKAN
TERSELES AIKAN
1 Beri air minum galon di setiap tempat
pengantrian pasien yang ramai Januari Kotak saran Fasilitas/ Sarana
Prasarana Laborat Pengadaan Managemen v -
2
Penyediaan taman bermain anak- anak, sewaktu pengunjung membawa anak- anak saat berkunjung, biar orang tua tidak kawatir waktu meninggalkan anaknya saat berkunjung
Januari Kotak saran fasilitas/ Sarana
Prasarana RI (Bugenvile )Pengadaan Managemen v -
3 Tolong Ruangan bugenvile, ditambah
fasilitas kipas dan TV Januari Kotak saran fasilitas/ Sarana
Prasarana RI(Bugenvile)Pengadaan Managemen - v
4
Pak/buk,tlong perbaikan d r.pendaftaran ksian yg sakit nungu lama,klo bisa tmbah loket
Februari SMS Center Waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v -
5 pelayanan pendaftaran sangat lambat Februari Kotak saran waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v -
6
pendaftaran membuat kita malas berobat, Lama sekali rumah sakit besar loket cuman dua
Februari kotak saran waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v -
7 Proses pendaftaran pasien di rsud kelet
sangat lama sekali mohon diperhatikan Maret SMS Center Waktu Tunggu
Pelayanan RJ Farmasi Penunjang v -
8 Loket satu sangat lambat. Maret SMS Center Waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v -
9 Proses pendaftaran pasien di rsud kelet
sangat lama sekali mohon diperhatikan Maret SMS Center Waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v -
10 Sudah berjam2 bos antri Maret SMS Center Waktu Tunggu
Pelayanan RJ Pendaftaran Penunjang v -
TUJUAN SASARAN
PENYELESAIAN
NO JENIS KOMPLAIN BULAN MEDIA
KOMPLAIN
STANDAR
PROSEDUR DARI
belum adanya persediaan air minum galon disetiap ruang tunggu pasin
belum tersedianya taman bermain anak2 bagi pengunjung
untuk kelas 3 sudah tersedia kipas, akan tetapi kipasnya rusak, tidak tersedia TV diruang pasien,TV hanya tersedia diruang tunggu luar Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat inap
Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat inap
Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat inap
-
Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat inap
Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat jalan
Pasien masih menunggu lama untum
mendapatkan pelayanan di bagian pendaftaran KETERANGAN
