BINUS UNIVERSITY
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2007/2008
ANALISA DAN PERANCANGAN E-CRM PADA
HOTEL MEGA ANGGREK
Tujuan dari skripsi ini adalah merancang aplikasi CRM berbasiskan internet yang berfungsi sebagai layanan bagi pelanggan untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan tanpa dibatasi jarak atau waktu. Dengan semakin banyaknya pesaing dan perkembangan teknologi yang semakin pesat, maka setiap perusahaan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya dengan harapan untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Salah satu solusi yang muncul adalah Customer Relationship Management (CRM) yang kini penerapannya bisa melalui teknologi internetyang disebut e-CRM.
Metodologi yang digunakan adalah metode studi lapangan dan studi perpustakaan. Studi lapangan dilakukan dengan survei atas sistem berjalan, analisa terhadap hasil survei dan identifikasi kebutuhan. Studi perpustakaan dilakukan dengan membaca dari berbagai referensi buku-buku.
Hasil yang dicapai dari penulisan skripsi ini adalah aplikasi layanan pelanggan yang menyediakan informasi (berita, promosi, produk, status transaksi), melayani masukan baik berupa saran, keluhan ataupun pertanyaan serta menyediakan fitur member pagesuntuk memberikan layanan yang bersifat personal kepada pelanggannya.
Dengan adanya aplikasi layanan pelanggan CRM berbasis internet maka diharapkan perusahaan dapat menjaga hubungan baik jangka panjang dengan pelanggannya.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan, atas berkat dan bimbingannya yang diberikan
kepada Penulis selama dalam Penulisan skripsi sehingga Penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.
Penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan,
saran, dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini, Penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan dari pihak-pihak yang
telah banyak sekali membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu :
1) Pertama-tama untuk Tuhan Yesus Kristus karena tanpa Dia, Penulis tidak
bisa menyelesaikan dengan baik dan tepat waktu.
2) Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara.
3) Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komputer.
4) Bapak Johan, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. Terima
kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis.
5) Ibu Meyliana, S.Kom, MM selaku Dosen pembimbing
Terima kasih atas bantuan, dukungan, kesabaran juga nasihat-nasihatnya
yang luar biasa yang diberikan kepada Penulis selama pembuatan skripsi
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya.
6) Bapak Henry Antonius Eka W , S.Kom. , MM
Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis.
7) Bapak Diyurman Gea, S.Kom, MM
8) Seluruh Dosen pengajar Universitas Bina Nusantara
Terima kasih telah banyak memberikan bekal ilmu pengetahuan dan
bimbingan kepada Penulis selama masa kuliah.
9) Pihak Hotel Mega Anggrek, khususnya kepada Lhaksito Yakhbirowo, S.Psi
selaku HRD Recruitment & Consulting, yang telah memberikan kesempatan
kepada Penulis untuk melakukan penelitian terhadap Hotel Mega Anggrek
dan membantu dalam memberikan informasi yang mendukung pembuatan
skripsi ini.
10) Keluarga Penulis masing-masing yang banyak memberikan motivasi dan doa
dalam penyusunan skripsi ini.
11) Seluruh teman-teman Penulis yang telah memberikan dukungan dan
masukan, serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga skripsi ini memberikan manfaat baik bagi kalangan Akademika
Universitas Bina Nusantara maupun bagi masyarakat umum. Akhir kata Penulis
mengucapkan terima kasih, saran dan kritik sangat kami nantikan untuk
pengembangan skripsi nantinya.
Jakarta, Januari 2008
DAFTAR ISI
1.3 Tujuan dan Manfaat 3
1.4 Metodologi Penelitian 5
1.4.1 Metode Pengumpulan Data 5
1.4.2 Metode Analisis 6
1.4.3 Metode Perancangan 6
1.5 Sistematika Penulisan 6
BAB 2 LANDASAN TEORI 8
2.1 Landasan Teori Umum 8
2.1.1.1World Wide Web(WWW) 9 2.1.1.2Hypertext Markup Language(HTML) 10 2.1.1.3Uniform Resource Locator(URL) 11
2.1.1.4 E-mail 12
2.1.2 E-Business 12
2.1.3 E-Marketing 13
2.1.4 Unified Modelling Language(UML) 15
2.1.4.1Use Case Diagram 15
2.1.4.2 Class Diagram 16
2.1.4.3 Activity Diagram 17
2.1.5 Database 19
2.1.6 Teori IMK (Interaksi Manusia dan Komputer) 19
2.1.7 Analisa Sistem 21
2.1.8 Perancangan Sistem 21
2.2 Teori Landasan Khusus 22
2.2.1 Customer Relationship Management(CRM) 22
2.2.1.1 Definisi CRM 22
2.2.1.2 Model Siklus CRM 23
2.2.1.3 Proses CRM 24
2.2.1.4 Jenis Aplikasi CRM 25
2.2.1.5 Tujuan CRM 27
2.2.1.6 Manfaat CRM 28
2.2.1.7 Implementasi CRM 29
2.2.2.1 Tantangan E-CRM 32
2.2.3 Pelanggan 33
2.2.3.1 Kepuasan Pelanggan 35
2.2.3.2 Alasan Mengukur Kepuasan Pelanggan 37 2.2.3.3 Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan 38 2.2.3.4 Ciri-ciri Kesetiaan Pelanggan 39
2.2.3.5 Pemicu Kepuasan Pelanggan 40
2.2.4 Definisi Nilai 44
2.2.4.1 Proses Penciptaan Nilai Menuju Loyalitas 45
2.2.5 Menciptakan Hubungan di Internet 46
BAB 3 ANALISA SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 48
3.1 Gambaran Umum Perusahaan 48
3.1.1 Perkembangan Perusahaan 48
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan 50
3.1.3 Tipe Kamar 55
3.1.4 Jasa dan Fasilitas 55
3.2 Analisa Sistem Berjalan 56
3.2.1 Prosedur Sistem Pemesanan Kamar Berjalan 60 3.2.1.1 Prosedur Penerimaan Pemesanan Kamar Individu 60 3.2.1.2 Prosedur Pembatalan Pemesanan Kamar Individu 61
3.2.1.3 Group / Rombongan 61
3.2.1.4 Prosedur Penerimaan Pemesanan Kamar Group 62 3.2.1.5 Prosedur Pembatalan Pemesanan Kamar Group 62
3.2.2 Prosedur Sistem Pemesanan Ballroom Berjalan 63 3.3 Identifikasi Permasalahan dan Analisa Kebutuhan Sistem 65
3.3.1 Analisa Kuesioner 65
3.3.2 Identifikasi Permasalahan 71
3.3.3 Usulan Pemecahan Masalah 72
BAB 4 RANCANGAN SISTEM CRM YANG DIUSULKAN 74
4.1 Usulan Prosedur Yang Baru 74
4.2 Sistem Yang Diusulkan 77
4.2.1 Unified Model Diagram(UML) 77
4.2.2 Use Case Diagram(Sistem e-CRM) Yang Diusulkan 83 4.2.2.1 Use Case DiagramSistem CRM User 83 4.2.2.2Use Case DiagramSistem CRM Resepsionis 84 4.2.2.3Use Case DiagramSistem CRM Administrator 85 4.2.3 Activity Diagram (Sistem e-CRM) Yang Diusulkan 86
4.2.3.1 Activity Diagram User 86
4.2.3.1.9 Activity Diagram Pengecekan Sejarah 91 Transaksi
4.2.3.1.10 Activity Diagram Mereferensikan 91 Teman
4.2.3.2 Activity Diagram Resepsionis 91 4.2.3.2.1 Activity Diagram Login Resepsionis 91 4.2.3.2.2 Activity Diagram Mengecek Member 92 4.2.3.2.3 Activity Diagram Mengecek Status Kamar 92 4.2.3.2.4 Activity Diagram Mengecek 93
Daftar Reservasi
4.2.3.2.5 Activity Diagram Mengecek Transaksi 93 4.2.3.2.6 Activity Diagram Mengirim Pesan 94 4.2.3.3 Activity Diagram Administrator 94 4.2.3.3.1 Activity Diagram Login Administrator 94 4.2.3.3.2 Activity Diagram Mengubah 95
Event dan Promo
4.2.3.3.3 Activity Diagram Mengubah Testimonial 95 4.2.3.3.4 Activity Diagram Mengubah Deskripsi 96
Perusahaan
4.2.3.3.5 Activity Diagram Mengubah Kamar 96 4.2.3.3.6 Activity Diagram Mengubah Paket 97 4.2.3.3.7 Activity Diagram Mengubah Fasilitas 97 4.2.3.3.8 Activity Diagram Mengubah Daftar FAQ 98
4.2.4.1 Struktur Menu UserSebelum Login 98 4.2.4.2 Struktur Menu UserSetelahLogin 99
4.2.4.3 Struktur Menu Resepsionis 99
4.2.4.4 Struktur Menu Administrator 100
4.3 Rancangan Database 100
4.3.1 Spesifikasi Database 100
4.4 Rancangan Layar 114
4.4.1 Rancangan Layar Usersebelum Login 114
4.4.1.1 Rancangan Layar Home 114
4.4.1.2 Rancangan Layar Sign up 115
4.4.1.3 Rancangan Layar Forgot Password 116
4.4.1.4 Rancangan Layar About Us 117
4.4.1.5 Rancangan Layar Room’s and Apartment 118
4.4.1.6 Rancangan Layar Packages 119
4.4.1.7 Rancangan Layar Facilities 122 4.4.1.8 Rancangan Layar Contact Us 123 4.4.1.9 Rancangan Layar Reservation Before Login 125 4.4.2 Rancangan Layar Usersetelah Login 129
4.4.2.1 Rancangan Layar Profile 129
4.4.2.2 Rancangan LayarPrivilege Member Card 131 4.4.2.3 Rancangan Layar Reservation 132 4.4.2.4 Rancangan Layar Meeting Reservation 135
4.4.2.6 Rancangan Layar Transaction History 140 4.4.2.7 Rancangan Layar Tell a friend 141
4.4.3 Rancangan Layar Resepsionis 142
4.4.3.1 Rancangan Layar LoginResepsionis 142 4.4.3.2 Rancangan Layar HomeResepsionis 143
4.4.3.3 Rancangan Layar Member 144
4.4.3.4 Rancangan Layar Room Status 146 4.4.3.5 Rancangan Layar Reservation List 147 4.4.3.6 Rancangan Layar Event Order List 148 4.4.3.7 Rancangan Layar Transactions 150 4.4.3.7 Rancangan Layar Send Message 154
4.4.4 Rancangan Layar Administrator 155
4.4.4.1 Rancangan Layar LoginAdministrator 155 4.4.4.2 Rancangan Layar HomeAdministrator 156 4.4.4.3 Rancangan Layar Event and Promo 157 4.4.4.4 Rancangan Layar Testimonial 161 4.4.4.5 Rancangan Layar Vission and Mission 165 4.4.4.6 Rancangan Layar Company Profile 167 4.4.4.7 Rancangan Layar Our Location 169 4.4.4.8 Rancangan Layar In Room Facilities 171
4.4.4.9 Rancangan Layar Room Type 173
4.4.4.10 Rancangan Layar Room 183
4.4.4.13Rancangan Layar Hotel Facilities 195
4.4.4.14 Rancangan Layar FAQ List 199
4.5 Perbandingan Web Yang Berjalan Dengan Yang Diusulkan 203
4.6 Kebutuhan Implementasi 204
4.6.1 Kebutuhan Perangkat Keras 204
4.6.2 Kebutuhan Piranti Lunak 205
4.6.3 Pengembangan Sistem 206
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 207
5.1 Simpulan 207
5.2 Saran 208
DAFTAR PUSTAKA
RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Publish Room RatePeriode 2007 55
Tabel 3.2 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 1 65
Tabel 3.3 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 2 66
Tabel 3.4 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 3 67
Tabel 3.5 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 4 67
Tabel 3.6 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 5 68
Tabel 3.7 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 6 69
Tabel 3.8 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 7 70
Tabel 3.9 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 8 70
Table 4.1 Employment 100
Table 4.2 Guest 101
Table 4.3 About_us 102
Table 4.4 Event 103
Table 4.5 Packages 103
Table 4.6 Facilities 104
Table 4.7 Inroom_facilities 104
Table 4.14 Picture 108
Table 4.15 Frequently Asked Question 108
Table 4.16 Reservation 109
Table 4.17 Privilege_Member_Card 110
Table 4.18 Transaction 111
Table 4.19 Testimonial 112
Table 4.20 Event Order 112
Table 4.21 Searching 113
Table 4.22 Tabel Perbandingan Web Yang Sedang Berjalan Dengan 203
Yang Diusulkan
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Komponen Use Case Diagram 15
Gambar 2.2 Komponen Class Diagram 17
Gambar 2.3 Faktor Kunci Strategi CRM 29
Gambar 2.4 Gambar piramida pelanggan 34
Gambar 2.5 Model hubungan antara kepuasan pelanggan dengan 40
Niat Berperilaku Pelanggan
Gambar 2.6 Pemicu kepuasan pelanggan 44
Gambar 2.7 Proses penciptaan nilai menuju loyalitas 45
Gambar 2.8 Cara mengembangkan hubungan di Internet 46
Gambar 2.9 Evaluasi Websiteuntuk memicu hubungan 47
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Hotel Mega Anggrek 50
Gambar 3.2 Rich Picture yang sedang berjalan 56
Gambar 3.3 Tampilan Layar Hotel Mega Anggrek 59
Gambar 3.4 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 1 66
Gambar 3.5 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 2 66
Gambar 3.6 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 3 67
Gambar 3.7 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 4 68
Gambar 3.8 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 5 68
Gambar 3.9 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 6 69
Gambar 3.10 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 7 70
Gambar 3.11 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 8 71
Gambar 4.2 UseCase Diagram Sistem CRM User 83
Gambar 4.3 Use Case Diagram Sistem CRM Resepsionis 84
Gambar 4.4 Use Case Diagram Sistem CRM Administrator 85
Gambar 4.5 Activity Diagram Mengakses Informasi 86
Gambar 4.6 Activity Diagram Saran dan Kritik 86
Gambar 4.7 Activity Diagram Pencarian 87
Gambar 4.8 Activity Diagram Login User 87
Gambar 4.9 Activity Diagram Perubahan Profil 88
Gambar 4.10 Activity Diagram Pendaftaran Member 88
Gambar 4.11 Activity Diagram Reservasi 89
Gambar 4.12 Activity Diagram Inbox 90
Gambar 4.13 Activity Diagram Sejarah Transaksi 90
Gambar 4.14 Activity Diagram Mereferensikan Teman 91
Gambar 4.15 Activity Diagram LoginResepsionis 91
Gambar 4.16 Activity Diagram Mengecek Member 92
Gambar 4.17 Activity Diagram Mengecek Status Kamar 92
Gambar 4.18 Activity Diagram Mengecek Daftar Reservasi 93
Gambar 4.19 Activity Diagram Mengecek Transaksi 93
Gambar 4.20 Activity Diagram Mengirim Pesan 94
Gambar 4.21 Activity Diagram LoginAdministrator 94
Gambar 4.22 Activity Diagram Mengubah Event and Promo 95
Gambar 4.23 Activity Diagram Mengubah Testimonial 95
Gambar 4.24 Activity Diagram Mengubah Deskripsi Perusahaan 96
Gambar 4.26 Activity Diagram Mengubah Paket 97
Gambar 4.27 Activity Diagram Mengubah Fasilitas 97
Gambar 4.28 Activity Diagram Mengubah Daftar FAQ 98
Gambar 4.29 Struktur Menu User Sebelum Login 98
Gambar 4.30 Struktur Menu User Setelah Login 99
Gambar 4.31 Struktur Menu Resepsionis 99
Gambar 4.32 Struktur Menu Administrator 100
Gambar 4.33 Rancangan Layar Home User 114
Gambar 4.34 Rancangan Layar Sign Up 115
Gambar 4.35 Rancangan Layar Forgot Password 116
Gambar 4.36 Rancangan Layar About Us 117
Gambar 4.37 Rancangan Layar Room’s and Apartment 118
Gambar 4.38 Rancangan Layar Packages 119
Gambar 4.39 Rancangan Layar Wedding Packages 120
Gambar 4.40 Rancangan Layar Wedding Packages( lanjutan ) 121
Gambar 4.41 Rancangan Layar Facilities 122
Gambar 4.42 Rancangan Layar Contact Us(Comment) 123
Gambar 4.43 Rancangan Layar Contact Us(FAQ) 124
Gambar 4.44 Rancangan Layar Reservation After Click Here (1) 125
Gambar 4.45 Rancangan Layar Reservation After Click Here (2) 126
Gambar 4.46 Rancangan Layar Reservation After Click Here (3) 127
Gambar 4.47 Rancangan Layar Reservation After Click Here (4) 128
Gambar 4.48 Rancangan Layar Profile 129
Gambar 4.50 Rancangan Layar Privilege Member Card 131
Gambar 4.51 Rancangan Layar Reservation 132
Gambar 4.52 Rancangan Layar Reservation1 (lanjutan) 133
Gambar 4.53 Rancangan Layar Reservation2 (lanjutan) 134
Gambar 4.54 Rancangan Layar Meeting Reservation 135
Gambar 4.55 Rancangan Layar Meeting Reservation1 (lanjutan) 136
Gambar 4.56 Rancangan Layar Meeting Reservation2 (lanjutan) 137
Gambar 4.57 Rancangan Layar Inbox 138
Gambar 4.58 Rancangan Layar Inbox(detail) 139
Gambar 4.59 Rancangan Layar Transaction History 140
Gambar 4.60 Rancangan Layar Tell A Friend 141
Gambar 4.61 Rancangan Layar LoginResepsionis 142
Gambar 4.62 Rancangan Layar HomeResepsionis 143
Gambar 4.63 Rancangan Layar Member 144
Gambar 4.64 Rancangan Layar Member(detail) 145
Gambar 4.65 Rancangan Layar Room Status 146
Gambar 4.66 Rancangan Layar Reservation List 147
Gambar 4.67 Rancangan Layar Event Order List 148
Gambar 4.68 Rancangan Layar Event Order List(lanjutan) 149
Gambar 4.69 Rancangan Layar Transactions 150
Gambar 4.70 Rancangan Layar Transactions1 (lanjutan) 151
Gambar 4.71 Rancangan Layar Transactions2 (lanjutan) 152
Gambar 4.72 Rancangan Layar Transactions3 (lanjutan) 153
Gambar 4.74 Rancangan Layar LoginAdministrator 155
Gambar 4.75 Rancangan Layar HomeAdministrator 156
Gambar 4.76 Rancangan Layar Event and Promo(view) 157
Gambar 4.77 Rancangan Layar Event and Promo(edit) 158
Gambar 4.78 Rancangan Layar Event and Promo(delete) 159
Gambar 4.79 Rancangan Layar Event and Promo(add) 160
Gambar 4.80 Rancangan Layar Testimonial (view) 161
Gambar 4.81 Rancangan Layar Testimonial (edit) 162
Gambar 4.82 Rancangan Layar Testimonial (delete) 163
Gambar 4.83 Rancangan Layar Testimonial (add) 164
Gambar 4.84 Rancangan Layar Vission and Mission 165
Gambar 4.85 Rancangan Layar Vission and Mission(edit) 166
Gambar 4.86 Rancangan Layar Company Profile 167
Gambar 4.87 Rancangan Layar Company Profile(edit) 168
Gambar 4.88 Rancangan Layar Our Location(view) 169
Gambar 4.89 Rancangan Layar Our Location(edit) 170
Gambar 4.90 Rancangan Layar In Room Facilities 171
Gambar 4.91 Rancangan Layar In Room Facilities(edit) 172
Gambar 4.92 Rancangan Layar Room Type(view) 173
Gambar 4.93 Rancangan Layar Room Type(edit) 174
Gambar 4.94 Rancangan Layar Room Type(Change Thumbnail) 175
Gambar 4.95 Rancangan Layar Room Type(Change Picture) 176
Gambar 4.96 Rancangan Layar Room Type(Edit Change Picture) 177
Gambar 4.98 Rancangan Layar Room Type(Add Picture) 179
Gambar 4.99 Rancangan Layar Room Type(Change Price) 180
Gambar 4.100 Rancangan Layar Room Type(delete) 181
Gambar 4.101 Rancangan Layar Room Type(add) 182
Gambar 4.102 Rancangan Layar Room(view) 183
Gambar 4.103 Rancangan Layar Room(edit) 184
Gambar 4.104 Rancangan Layar Room(delete) 185
Gambar 4.105 Rancangan Layar Room(add) 186
Gambar 4.106 Rancangan Layar Meeting Package(view) 187
Gambar 4.107 Rancangan Layar Meeting Package(edit) 188
Gambar 4.108 Rancangan Layar Meeting Package(delete) 189
Gambar 4.109 Rancangan Layar Meeting Package(add) 190
Gambar 4.110 Rancangan Layar Wedding Package(view) 191
Gambar 4.111 Rancangan Layar Wedding Package(edit) 192
Gambar 4.112 Rancangan Layar Wedding Package(delete) 193
Gambar 4.113 Rancangan Layar Wedding Package(add) 194
Gambar 4.114 Rancangan Layar Hotel Facilities(view) 195
Gambar 4.115 Rancangan Layar Hotel Facilities(edit) 196
Gambar 4.116 Rancangan Layar Hotel Facilities(delete) 197
Gambar 4.117 Rancangan Layar Hotel Facilities(add) 198
Gambar 4.118 Rancangan Layar FAQ list(view) 199
Gambar 4.119 Rancangan Layar FAQ list(edit) 200
Gambar 4.120 Rancangan Layar FAQ list(delete) 201
xxiii
DAFTAR LAMPIRAN
L-1 Tampilan Layar Home User L - 1
L-2 Tampilan Layar Sign Up L - 2
L-3 Tampilan Layar Forgot Password L - 3
L-4 Tampilan Layar About Us L - 4
L-5 Tampilan Layar Room’s and Appartment L - 5
L-6 Tampilan LayarMeeting Packages L - 6
L-7 Tampilan Layar Wedding Packages L - 7
L-8 Tampilan Layar Wedding Packages (detail) L - 7
L-9 Tampilan Layar Facilities L - 8
L-10 Tampilan Layar Contact Us (Comment) L - 9
L-11 Tampilan Layar Contact Us(FAQ) L – 10
L-12 TampilanLayar Reservation After Click Here (1) L - 11
L-13 TampilanLayar Reservation After Click Here (2) L - 12
L-14 TampilanLayar Reservation After Click Here (3) L - 13
xxiv
L-16 Tampilan Layar Profile L - 16
L-17 Tampilan Layar Profile(edit) L - 17
L-18 Tampilan Layar Privilege Member Card L - 18
L-19 Tampilan Layar Reservation L - 19
L-20 Tampilan Layar Reservation1 (lanjutan) L - 20
L-21 Tampilan Layar Reservation2 (lanjutan) L - 21
L-22 Tampilan Layar Meeting Reservation L - 22
L-23 Tampilan Layar Meeting Reservation1 (lanjutan) L - 23
L-24 Tampilan Layar Meeting Reservation2 (lanjutan) L - 24
L-25 Tampilan Layar Inbox L - 25
L-26 Tampilan Layar Inbox(detail) L - 26
L-27 Tampilan Layar Transaction History L - 27
L-28 Tampilan Layar Tell a friend L - 28
L-29 Tampilan Layar LoginResepsionis L - 29
L-30 Tampilan Layar HomeResepsionis L - 30
L-31 Tampilan Layar Member L - 30
xxv
L-33 Tampilan Layar Room Status L - 32
L-34 Tampilan Layar Reservation List L - 32
L-35 Tampilan Layar Event Order List L - 33
L-36 Tampilan Layar Event Order List(detail) L - 33
L-37 Tampilan Layar Transactions L - 34
L-38 Tampilan Layar Transactions1 (lanjutan) L - 34
L-39 Tampilan Layar Transactions2 (lanjutan) L - 34
L-40 Tampilan Layar Transactions3 (lanjutan) L - 35
L-41 Tampilan Layar Send Message L - 35
L-42 Tampilan Layar LoginAdministrator L - 36
L-43 Tampilan Layar HomeAdministrator L - 37
L-44 Tampilan Layar Event and Promo(view) L - 37
L-45 Tampilan Layar Event and Promo(edit) L - 38
L-46 Tampilan Layar Event and Promo(delete) L - 38
L-47 Tampilan Layar Event and Promo(add) L - 39
L-48 Tampilan Layar Testimonial (view) L - 39
xxvi
L-50 Tampilan Layar Testimonial (delete) L - 40
L-51 Tampilan Layar Testimonial (add) L - 41
L-52 Tampilan Layar Vission and Mission L - 41
L-53 Tampilan Layar Vission and Mission (edit) L - 42
L-54 Tampilan Layar Company Profile L - 42
L-55 Tampilan Layar Company Profile(edit) L - 43
L-56 Tampilan Layar Our Location(view) L - 43
L-57 Tampilan Layar Our Location(edit) L - 44
L-58 Tampilan Layar In Room Facilities L - 44
L-59 Tampilan Layar In Room Facilities(edit) L - 45
L-60 Tampilan Layar Room Type(view) L - 45
L-61 Tampilan Layar Room Type(edit) L - 46
L-62 Tampilan Layar Room Type(Change Thumbnail) L - 46
L-63 Tampilan Layar Room Type(Change Picture) L - 47
L-64 Tampilan Layar Room Type(Edit Change Picture) L - 47
L-65 Tampilan Layar Room Type(Delete Change Picture) L - 48
xxvii
L-67 Tampilan Layar Room Type(Change Price) L - 49
L-68 Tampilan Layar Room Type(delete) L - 49
L-69 Tampilan Layar Room Type(add) L - 50
L-70 Tampilan Layar Room(view) L - 50
L-71 Tampilan Layar Room(edit) L - 51
L-72 Tampilan Layar Room(delete) L - 51
L-73 Tampilan Layar Room(add) L - 52
L-74 Tampilan Layar Meeting Package(view) L - 52
L-75 Tampilan Layar Meeting Package(edit) L - 53
L-76 Tampilan Layar Meeting Package(delete) L - 53
L-77 Tampilan Layar Meeting Package(add) L - 54
L-78 Tampilan Layar Wedding Package(view) L - 54
L-79 Tampilan Layar Wedding Package(edit) L - 55
L-80 Tampilan Layar Wedding Package(delete) L - 55
L-81 Tampilan Layar Wedding Package(add) L - 56
L-82 Tampilan Layar Hotel Facilities(view) L - 57
xxviii
L-84 TampilanLayar Hotel Facilities(delete) L - 58
L-85 Tampilan Layar Hotel Facilities(add) L - 59
L-86 Tampilan Layar FAQ list (view) L - 60
L-87 Tampilan Layar FAQ list (edit) L - 60
L-88 Tampilan Layar FAQ list (delete) L - 61
