iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap Tahun 2004
RANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA HOTEL PARK LANE
Yohannes Martin 0400494914 Edward 0400495116 Gianto Chandra 0400496030 Kelas / Kelompok : 08 POA / 06
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang suatu sistem E-CRM pada website perusahaan dalam menyempurnakan kekurangan dan kelemahan pada website yang sudah ada, sehingga mampu memberikan pelayanan dan informasi yang tepat dan aktual serta mengoptimalkan keuntungan perusahaan melalui kepuasaan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan wawancara, survey lapangan, menganalisis website yang telah ada. Hasil yang dicapai adalah perancangan ulang website baru yang merupakan aplikasi penyedia dan pengelola informasi yang dapat digunakan oleh pelanggan dalam memenuhi kebutuhan akan informasi secara cepat dan tepat. Perancangan modul-modul baru pada website yang kami rancang, diharapkan agar perusahaan dapat lebih menghargai pelanggan, sehingga tercipta hubungan yang lebih baik dengan pelanggan agar dapat membawa keuntungan bagi perusahaan.
v PRAKATA
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Rancangan Aplikasi E-CRM pada hotel Park Lane” tepat pada waktunya. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jejang pendidikan strata-1 pada jurusan Komputer Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta .
Pada kesempatan ini juga disampaikan ucapan terima kasih atas bantuan, dukungan, petunjuk, saran, nasehat bimbingan dan kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih kami tujukan kepada:
1. Ibu Th. Widia Soeryaningsih, Ir., MM, Dr, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Harjanto Prabowo, Ir, MM, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
3. Bapak Idris Gautama, SE, S.Kom, MM, selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntasi yang telah memberikan kesempatan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
vi
5. Seluruh staf dosen dan karyawan akademis dan non akademis Universitas Bina Nusantara yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah menunjang dalam penyelesaiaan skripsi ini .
6. Bapak Ariefurrachman selaku Human Resources Manager Hotel Park Lane. 7. Ibu Ayu Karyono selaku Senior Sales Manager Hotel Park Lane.
8. Staff Hotel Park Lane yang telah banyak membantu dalam memberikan data-data yang berguna untuk penyusunan skripsi ini.
9. Orang tua dan seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil selama menjalani perkuliahan dan penulisan skripsi ini.
10.Teman-teman sekalian yang selalu membantu dan memberikan dorongan semangat bagi penulis.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin dengan kemampuan yang ada untuk mendapatkan hasil yang sebaik-baiknya. Namum penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi masih belum sempurna. Oleh karena itu, penulis terbuka menerima saran dan kritik yang membangun.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca dan rekan-rekan mahasiswa-mahasiswi dimasa yang akan mendatang
Jakarta, Juni 2004
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Softcover iii
Abstrak iv
Prakata v
Daftar Isi vii
Daftar Gambar xii
Daftar Tabel xviii
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 3
1.3 Tujuan dan Manfaat 3 1.4 Metodologi Penelitian 4 1.5 Sistematika Penulisan 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 7
2.1 Customer Relationship Management 7 2.1.1 Definisi Customer Relationship Management 7 2.1.2 Tujuan Customer Relationship Management 8
viii
2.1.6 Aplikasi Customer Relationship Management 12 2.2 Kepuasan Pelanggan 14
2.2.1 Kepuasan 14
2.2.2 Pelanggan 15
2.2.3 Kepuasan Pelanggan 16 2.2.4 Manfaat Kepuasan Pelanggan 17
2.3 E-Commerce 18
2.3.1 Definisi E-Commerce 18 2.3.2 Klasifikasi E-Commerce 18 2.3.3 Kategori E-Commerce 19
2.4 Internet 20
2.4.1 Definisi dan Perkembangan Internet 20 2.4.2 WWW (World Wide Web) 21
2.4.3 Website 21
2.4.4 Electronic Mail (e-mail) 22
2.4.5 Mailing List 23
2.4.6 Internet Service Provider (ISP) 23
2.4.7 TCP/IP 24
2.4.8 Uniform Resources Locator (URL) 24 2.5 Hypertext Markup Languange (HTML) 25 2.6 Active Server Pages (ASP) 26 2.6.1 Object di dalam ASP 27
ix
2.8 STD (State Transition Diagram) 30
2.8.1 Pengertian STD 30
2.8.2 Notasi yang digunakan dalam STD 30 2.9 Teori IMK (Interaksi Manusia dan Komputer) 31
2.9.1 Pengertian IMK 31
2.10 Analisis SWOT (Strengths, Weakness, Opportunity, Threats) 32 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 34
3.1 Gambaran Umum Perusahaan 34 3.1.1 Sejarah Perusahaan 34 3.1.2 Misi Perusahaan 35 3.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan 35 3.1.4 Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab 37 3.1.5 Tipe Kamar (Guest Room) 40 3.1.6 Jasa dan Fasilitas 43
3.1.6.1Fasilitas Outlet Makanan dan Minuman 44 3.2 Analisis SistemBerjalan 47
3.2.1 Rich Picture Sistem Berjalan 48
3.2.2 Analisis SWOT 50
x
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 56 4.1 Perancangan Sistem 56
4.1.1 Struktur Menu 56 4.1.1.1Struktur Menu User 56 4.1.1.2Struktur Menu Admin 58 4.1.2 State Transition Diagram (STD) 59
4.1.2.1STD Menu User Umum 59 4.1.2.1.1 STD Menu Index Umum 59 4.1.2.1.2 STD Layar Hotel Overview 60 4.1.2.1.3 STD Layar Guest Room 60 4.1.2.1.4 STD Layar Services & Facilities 61 4.1.2.1.5 STD Layar Dining Outlets 61 4.1.2.1.6 STD Layar Meeting & Events 62 4.1.2.1.7 STD Layar Lifespa & Fitness Center 62 4.1.2.1.8 STD Layar Jakarta Information 63 4.1.2.1.9 STD Layar What’s Today 64 4.1.2.1.10 STD Layar Wedding Package 65 4.1.2.1.11 STD Layar Reservations 66 4.1.2.1.12 STD Layar Our Photo Gallery 67 4.1.2.1.13 STD Layar Contact Us 68 4.1.2.2STD Menu Admin 69
xi
4.1.2.2.3 STD Layar Contact Us Admin 71 4.1.2.2.4 STD Layar What’s Today Admin 72 4.1.2.2.5 STD Layar Jakarta Information Admin 73 4.1.2.2.6 STD Layar Room Rate Admin 74 4.2 Spesifikasi Basis Data 74 4.3 Rancangan Layar dan Tampilan Layar 78
4.3.1 Rancangan Layar 78 4.3.1.1Rancangan Layar Untuk User Umum 78
4.3.1.2Rancangan Layar Admin 113 4.3.2 Tampilan Layar 127
4.3.2.1 Tampilan Layar Untuk User Umum 127 4.3.2.2 Tampilan Layar Admin 166 4.4 Spesifikasi Proses 182
4.4.1 Spesifikasi Proses User Umum 182 4.4.2 Spesifikasi Proses Menu Admin 193 4.5 Evaluasi Rancangan Sistem yang Diusulkan 200 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 204
5.1 Simpulan 204
5.2 Saran 205
DAFTAR PUSTAKA 206
RIWAYAT HIDUP 209
xii
DAFTAR GAMBAR
xiii
xiv
xv
xvi
xvii
xviii
