iv UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Ilmu Komputer
Semester Ganjil 2006/2007
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT. SURYA GRAHA DEKORATAMA
Ervin Cindyanto 0700708373 Florensyah Veranica 0700708386
Susana 0700709855
Kelas / kelompok : 07 PAA / 02
Abstrak
PT. Surya Graha Dekoratama merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan barangyang berupa atap plastik. Strategi pemasaran merupakan faktor penting dalam upaya perusahaan untuk memasarkan produknya pada customer. Adanya e-marketing dapat mendukung perusahaan dalam menjangkau customer yang lebih luas. Adapun tujuan dari penulisan ini adalah menganalisa proses, kebutuhan informasi, dan permasalahan yang berhubungan dengan marketing pada PT. Surya Graha Dekoratama Dalam melakukan analisa ini penulis menggunakan dua metodologi penelitian, yaitu metode analisis dan perancangan . metode analisa meliputi wawancara dan survey serta tiga tahap awal dari tujuh tahap internet marketing yang terdiri dari : (1) Menentukan peluang pasar, (2) Memformulasi strategi pemasaran, (3) merancang pengalaman Pelanggan. Sedangkan metode perancangan meliputi empat tahap akhir dari tujuh tahap internet marketing yang terdiri dari (4) Merancang interface pelanggan, (5) Merancang program pemasaran, (6) Mempengaruhi informasi pelanggan melalui teknologi, (7) Mengevaluasi program marketing. Hasil yang dicapai dalam penelitian yaitu suatu aplikasi e-marketing yang dapat digunakan untuk mendukung kegiatan pemasaran pada perusahaan
Kata Kunci
v PRAKATA
Segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia, kekuatan, dan bakat yang telah diberikanNya kepada kami selama penulisan skripsi ini sehingga kami mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Analisa Dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasiskan Web Pada PT.Surya Graha Dekoratama “.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program pendidikan strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Kami menyadari bahwa tersusunnya skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, bantuan, dan saran dari berbagai pihak. Maka dari itu,dari kesempatan ini kami sebagai penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof.Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitaa Bina Nusantara.
2. Bapak Sablin Yusuf,M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Ibu Yanti,S.Kom,MM. selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi
4. Bapak Dafris Arifin,Drs., MM., M.Comm selaku Dosen pembimbing yang telah membimbing kami sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
5. Seluruh staf dosen Universitas Bina Nusantara yang telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan selama mengikuti perkuliahan.
6. Bapak Didi Susanto,sebagai Direktur Utama PT.Surya Graha Dekoratama atas kesempatan yang telah diberikan kepada penulis untuk menjadikan PT.Surya Graha Dekoratama sebagai objek penelitian.
7. Seluruh staf PT.Surya Graha Dekoratama yang telah membantu dan memberikan informasi yang berhubungan dengan pembuatan skripsi yang berjudul “ Analisa dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasiskan Web pada PT.Surya Graha Dekoratama”.
8. Orangtua dan Keluarga yang selama ini telah memberikan dukungan dalam doa dan bantuan baik secara moril maupun materiil.
vi Dalam penulisan ini , kami telah berusaha semaksimal mungkin untuk menulis sebaik-baiknya berdasarkan kemampuan dan pengetahuan kami. Untuk itu,saran dan kritik yang membangun untuk perbaikan skripsi ini sangat kami hargai.
Akhir kata,penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi PT.Surya Graha Dekoratama dan bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Januari 2007
vii DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ... i
Halaman Judul Dalam ... ii
Halaman Persetujuan ... iii
Abstrak ... iv
Prakata ...v
Daftar isi ...vii
Daftar Tabel ... xii
Daftar Gambar ...xiii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 1
1.2Ruang Lingkup ... 2
1.3Tujuan dan Manfaat ... 2
1.4Metodologi Penelitian ... 3
1.5Sistematika Penelitian ... 4
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum ... 6
2.1.1 Sistem Informasi ... 6
2.1.1.1 Pengertian Sistem ... 6
2.1.1.2 Pengertian Informasi ... 7
2.1.1.3 Pengertian Sistem Informasi ... 7
2.1.2 Analisa Dan Perancangan Sistem ... 8
2.1.2.1 Pengertian Analisa Sistem ... 8
2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem ... 8
2.1.3 Internet... 9
2.1.3.1 Pengertian Internet ... 9
2.1.3.2 Sejarah Internet ... 9
viii
2.1.3.4 Tipe Jaringan (Networking) ………... 11
2.1.4 World Wide Web (WWW) ……… 12
2.1.5 Web Server ……… 12
2.1.6 Browser ………. 12
2.2 Teori Khusus ……….. 13
2.2.1 Pengertian Pemasaran ……… 13
2.2.2 Critical Success Factor (CSF) ……… 13
2.2.3 E-Marketing (Pemasaran secara online) ………... 14
2.2.3.1 Pengertian E-Marketing ……… 14
2.2.3.2 Tujuh Tahapan dalam e-Marketing ... 15
2.2.3.2.1 Tahap Pertama : Menentukan Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity) ... 15
2.2.3.2.2 Tahap Kedua : Memformulasi Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) ... 20
2.2.3.2.2.1 Konsep Utama dalam Strategi Pemasaran.21 2.2.3.2.3 Tahap Ketiga : Merancang Pengalaman Pelanggan. (Designing the Customer Experience) ... 27
2.2.3.2.4 Tahap Keempat : Merancang Interface Pelanggan (Crafting The Custumer Interface) ... 30
2.2.3.2.5 Tahap Kelima : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) ... 32
2.2.3.2.6 Tahap Keenam : Mempengaruhi Informasi Pelanggan melalui Teknologi (Leveraging Customer Information through Technology) ... 36
2.2.3.2.7 Tahap Ketujuh : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program) ... 37
2.2.3.3 Keuntungan Pemasaran Melalui Internet ... 38
2.2.3.4 Bauran Pemasaran Melalui Internet ... 39
2.2.4 Object Oriented Analisis Design (OOAD) ... 40
2.2.4.1 Class Diagram ... 40
ix
2.2.4.3 Activity Diagram ... 42
2.2.5 Basisdata (Database) ... 43
2.2.5.1 Pengertian DataBase ... 43
2.2.5.2 Database Management System (DBMS) ... 43
2.2.5.3 Bahasa Pemrograman Yang digunakan ... 45
2.2.5.3.1 My SQL ... 45
2.2.5.3.2 Hypertext Preprocessor (PHP) ... 47
2.2.5.3.3 HTML ... 48
BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan ... 50
3.2Struktur Organisasi ... 50
3.2.1 Struktur Organisasi PT. Surya Graha Dekoratama ... 52
3.2.2 Penjabaran Tugas ……….. 53
3.3 Sistem yang Sedang Berjalan ………. 55
3.4 Aliran Data ………. 56
3.4.1 Class Diagram ……….. 56
3.4.2 Rich Picture ……….. 59
3.4.3 Use Case ………... 60
3.4.3.1 Description Use Case ……… 61
3.4.4 Activity Diagram ………... 74
3.5 Critical Factor Sucsess (CSF) ………... 75
3.6 Permasalahan Yang dihadapi ………. 75
3.7Tujuh Langkah Dalam Membangun E-Marketing ………. 76
3.7.1Menentukan Peluang Pasar (Framing The Market Opportunity) ...….. 76
x
3.7.1.3Mengidentifikasi segmen Sasaran Pelanggan (Identify Target
Segment) ……… 78
3.7.1.4 Menaksir Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Declare Company’s Resource-Based Opportunity for Advantage) ……… 80
3.7.1.5 Menaksir Daya Tarik Kompetitif, Teknologi, dan keuangan (Asses Competitive, Technological, and Financial Opportunity Attractiveness) ………... 81
3.7.1.6 Melakukan Penilaian Go/No Go (Make Go/No Go Assement) . 82 3.7.2 Memformulai Strategi Pemasaran ( Formulating the Marketing Strategy)... 83
3.7.2.1 Strategi Marketing ……… 83
3.7.2.2Strategi E-Marketing ………. 84
3.7.3 Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing the Custumer Experience) ………... 86
3.8 Alternatif Pemecahan Masalah ……….. 88
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Sistem E-marketing yang Diusulkan ... 91
4.2 Proses Bisnis yang Diusulkan dengan Web ……… 93
4.2.1 Rich Picture ………...……… 93
4.2.1.1 Rich Picture User ………..……… 93
4.2.1.2 Rich Picture Admin ………... 94
4.2.2 Activity diagram ……… 95
4.2.2.1 Activity Diagram User ………..……… 95
4.2.2.2 Activity Diagram Admin ………... 96
4.3Merancang Interface Pelanggan (Crafting the Customer Interface) ……….. 97
4.3.1 Perancangan Aplikasi ………... 97
4.3.2 Rancangan Layar ……… 100
4.3.2.1 Rancangan Layar User Non member ……… 100
xi
4.3.2.3 Rancangan Layar Admin ………. 122
4.3.3 Tampilan Layar yang di Usulkan ……… 140
4.3.3.1 Tampilan Layar User Non Member ……… 140
4.3.3.2 Tampilan Layar User Member ……… 151
4.3.3.3 Tampilan Layar Admin ………... 160
4.3.4 Sistem Navigasi Web Site ………... 177
4.3.4.1 Navigasi Web User Non Member ………... 177
4.3.4.2 Navigasi Web User Member ………... 178
4.3.4.3 Navigasi Web Admin ………... 179
4.4 Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) … 180 4.5 Mempengaruhi Informasi Pelanggan melalui Teknologi (Leveraging Customer Information through Technology) ... 182
4.5.1 Riset Pemasaran (Marketing Research) ... 182
4.5.2 Database yang Diusulkan ... 182
4.5.3 Spesifikasi Hardware ... 186
4.5.4 Spesifikasi Software ... 186
4.6 Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program) .. 187
4.6.1 Metrik Keuangan (Financial Metrics) ... 187
4.6.2Metrik Berdasarkan Pelanggan (Customer-based Metrics) ... 188
4.6.3 Metrik Implementasi (Implementation Metrics) ………. 188
Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 189
5.2 Saran ... 189
DAFTAR PUSTAKA... 190 RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Mencetak SPH (Surat Penawaran Harga) ……… 61
Tabel 3.2 Mengentry Data ………... 62
Tabel 3.3 Mencetak Faktur ... 63
Tabel 3.4 Mencetak Laporan Penjualan ... 64
Tabel 3.5 Mengecek barang ... 65
Tabel 3.6 Mencetak surat jalan ... 66
Tabel 3.7 Mencetak laporan barang ... 67
Tabel 3.8 Entry Pembayaran ... 68
Tabel 3.9 Mengecek Pembayaran ... 69
Tabel 3.10 Membuat Surat Tagihan (ST) ... 71
Tabel 3.11 Mencetak Bukti Pembayaran ... 72
Tabel 3.12 Membuat Laporan Keuangan ... 73
Tabel 3.13 Segmentasi pasar pada PT.Surya Graha Dekoratama ... 79
Tabel 3.14 Customer Experience ……….……… 87
Tabel 4.1 Marketspace Matrix ………... 180
Tabel 4.2 Tabel Member …... 183
Tabel 4.3 Tabel Product ... 183
Tabel 4.4 Tabel Order ... 184
Tabel 4.5 Tabel Detail Order ... 184
Tabel 4.6 Tabel Pertanyaan ... 185
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tujuh Tahapan dalam E-marketing ... 15
Gambar 2.2 Langkah-langkah dalam Framing the Marketing Opportunity ... 16
Gambar 2.3 Skenario Segmentasi Bricks-and Mortar ... 21
Gambar 2.4 Skenario Penargetan Bricks-and-Mortar ... 24
Gambar 2.5 Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar ... 25
Gambar 2.6 Perpindahan antara Hubungan ... 33
Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi pada PT. Surya Graha Dekoratama ... 52
Gambar 3.2 Class Diagram Pemasaran Barang pada PT. Surya Graha Dekoratama ... 57
Gambar 3.3 Rich Picture Pemasaran Barang pada PT. Surya Graha Dekoratama ... 59
Gambar 3.4 Use Case Pemasaran Barang pada PT. Surya Graha Dekoratama ... 60
Gambar 3.5 Activity Diagram Pemasaran Barang PT. Surya Graha Dekoratama ... 74
Gambar 3.6 Kompetitor direct dan indirect ... 81
Gambar 3.7 Scenario segmentasi PT Surya Graha Dekoratama ... 84
Gambar 3.8 Scenario targeting PT.Surya Graha Dekoratama ... 85
Gambar 4.1 Rich Picture User... 93
Gambar 4.2 Rich Picture Admin ... 94
Gambar 4.3 Activity User ………... 95
Gambar 4.4 Activity Diagram Admin ……… 96
Gambar 4.5 Rancangan Layar Home ………. 100
Gambar 4.6 Rancangan Layar Event ………. 101
Gambar 4.7 Rancangan Layar Profile Non member ………. 101
Gambar 4.8 Rancangan Layar Product Non member ………... 102
Gambar 4.9 Rancangan Layar Informasi Product Non member ……… 103
Gambar 4.10 Rancangan Layar Detail Product solartuff Non member ………. 104
Gambar 4.11 Rancangan Layar Detail Product Flexilon Non member ………. 104
Gambar 4.12 Rancangan Layar Daftar Pesanan Non member ... 105
Gambar 4.13 Rancangan Layar Konfirm Non member pembayaran Cash ……….…... 106
Gambar 4.14 Rancangan Layar Konfirm Non member pembayaran Transfer ……….. 107
xiv
Gambar 4.16 Rancangan Layar Detail Gallery Non member ……… 109
Gambar 4.17 Rancangan Layar Contact Us Non member ……… 110
Gambar 4.18 Rancangan Layar Home Member ………... 111
Gambar 4.19 Rancangan Layar Profile Member ………. 112
Gambar 4.20 Rancangan Layar Product Member ………. 113
Gambar 4.21 Rancangan Layar Informasi Product Member ……….……… 114
Gambar 4.22 Rancangan Layar Detail Product Solartuff Member ………….……….. 115
Gambar 4.23 Rancangan Layar Detail Product Flexilon Member ………….……...… 116
Gambar 4.24 Rancangan Layar Daftar Pesanan Member ………... 117
Gambar 4.25 Rancangan Layar Konfirmasi Member ……….………... 118
Gambar 4.26 Rancangan Layar Gallery Member ……….………. 119
Gambar 4.27 Rancangan Layar Detail Gallery Member ……….………….. 120
Gambar 4.28 Rancangan Layar Contact Us Member ……… 121
Gambar 4.29 Rancangan Layar Home Admin ……… 122
Gambar 4.30 Rancangann Layar Event ………. 123
Gambar 4.31 Rancangan Layar Order ………... 124
Gamabr 4.32 Rancangan Layar Detail Pemesanan …... 125
Gambar 4.33 Rancangan Layar Gallery ... 126
Gambar 4.34 Rancangan Layar Tambah Gambar Product ... 127
Gambar 4.35 Rancangan Layar Detail Gallery ... 128
Gambar 4.36 Rancangan Layar Update Gambar ... 129
Gambar 4.37 Rancangan Layar Contact Us ... 130
Gambar 4.38 Rancangan Layar Member ... 131
Gamabr 4.39 Rancangan Layar Tambah Member ……… 132
Gambar 4.40 Rancangan Layar Update Member ……….……… 133
Gambar 4.41 Rancangan Layar Update……….. 134
Gambar 4.42 Rancangan Layar Detail Data Product ……… 135
Gambar 4.43 Rancangan Layar Tambah Data Product ……… 136
Gambar 4.44 Rancangan Layar Update Data Product ……… 137
Gambar 4.45 Rancangan Layar Report ……….. 138
xv
Gambar 4.47 Layar Home Non Member ……… 140
Gambar 4.48 Layar Event ……….. 141
Gambar 4.49 Layar Profile Non Member ……… 141
Gambar 4.50 Layar Product Non Member ……… 142
Gambar 4.51 Layar Informasi Product Non Member ……… 143
Gambar 4.52 Layar Detail Product Solartuff Non Member ……….. 144
Gambar 4.53 Layar Detail Product Flexilon Non Member ……… 145
Gambar 4.54 Layar Daftar Pesanan Non Member ... 146
Gambar 4.55 Layar Konfirmasi Non Member Pembayaran Cash ……… 147
Gambar 4.56 Layar Konfirmasi Non member Pembayaran Transfer ……… 147
Gambar 4.57 Layar Gallery Non Member ………. 148
Gambar 4.58 Layar Detail Gallery Non Member ……… 149
Gambar 4.59 Layar Contact Us ………. 150
Gambar 4.60 Layar Home Member ……… 151
Gambar 4.61 Layar Profile Member ……….. 152
Gambar 4.62 Layar Product Member ……… 152
Gambar 4.63 Layar Informasi Product Member ……… 153
Gambar 4.6\4 Layar Detail Product Solartuff Member ……… 154
Gambar 4.65 Layar Detail Product Flexilon Member ………... 155
Gambar 4.66 Layar Daftar Pesanan Member ………. 156
Gambar 4.67 Layar Konfirmasi Member ……… 157
Gambar 4.68 Layar Gallery Member ……… 158
Gambar 4.69 Layar Detail Gallery Member ……….. 158
Gambar 4.70 Layar Contact Us Member ………... 159
Gambar 4.71 Layar Home ……….. 160
Gambar 4.72 Layar Event Admin………... 160
Gambar 4.73 Layar Order ……….. 161
Gambar 4.74 Layar Detail Pesanan ... 162
Gambar 4.75 Layar Gallery …...……… 163
Gambar 4.76 Layar Tambah Gambar ... 164
xvi
Gambar 4.78 Layar Update Gambar …………... 166
Gambar 4.79 Layar Contact Us ……….. 167
Gambar 4.80 Layar Member ……….……… 168
Gambar 4.81 Layar Tambah Member ……… 169
Gambar 4.82 Layar Update Member ………...……….. 170
Gambar 4.83 Layar Update …...……… 171
Gambar 4.84 Layar Detail Data Product …...………... 172
Gambar 4.85 Layar Tambah Data product ……… 173
Gambar 4.86 Layar Update Data Product …...……… 174
Gambar 4.87 Layar Report …...………. 175
Gambar 4.88 Layar Detail Report …...……… 176
Gambar 4.89 Navigasi Web User Non member ………. 177
Gambar 4.90 Navigasi Web User Member ... 178
Gambar 4.91 Navigasi Web Admin ... 179
