USULAN PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD
UNTUK MENGUKUR KI NERJA CV. SI NTA LESTARI
Sinta – 0800748554
ABSTRAK
Pengukuran kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode keperiode berikutnya. Pengukuran kinerja perusahaan tidak hanya dari aspek keuangan saja, tetapi ada aspek lain yang perlu dipertimbangkan, yakni aspek non keuangan. Balanced Scorecard sebagai suatu alternatif dalam mengukur kinerja, selain mempertimbangkan faktor finansial juga faktor non finansial. Dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diharapkan dapat memberikan penilaian yang komprehensif kepada manajemen. Dengan objek penelitian CV. Sinta Lestari maka diperoleh hasil pengukuran pada perspektif keuangan sebesar 3,67 yang artinya kinerja perusahaan baik untuk perspektif ini , perspektif pelanggan sebesar 2.67 yang berarti kinerja perusahaan cukup untuk perspektif ini, perspektif proses bisnis internal sebesar 3 yang berarti kinerja perusahaan baik dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 3 yang berarti kinerja perusahaan baik dan hasil pengukuran kinerja keseluruhan sebesar 3,09 yang berarti kinerja perusahaan secara keseluruhan baik.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat
dan berkat yang dilimpahkan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada
Universitas Bina Nusantara.
Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan
pengetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna,
baik dalam pengungkapan, pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan
pembahasannya. Namun selama masa persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini,
penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya khususnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku Rektor di Universitas Bina
Nusantara.
2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi di Universitas Bina
Nusantara.
3. Bapak Idris Gautama, SE. S.Kom.,MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen di Universitas
Bina Nusantara.
4. Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan
meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran
pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Karyawan dan Staf dalam CV. Sinta Lestari yang telah banyak membantu dalam
6. Kedua Orang Tua saya, yang telah memberi banyak motivasi, perhatian, dan bantuan
dukungan baik moril maupun materiil.
7. Adik-adik saya, Vera, Novi dan Steven, yang telah banyak membantu dalam penyelesaian
skripsi ini.
8. Pacar tercinta, Yulius, yang telah banyak memberikan perhatian, kesabaran, dan saran
selama penyusunan skripsi ini.
9. Teman-teman saya Debora, Linda, Jenni, Ervi, Noni, Lulu dan masih banyak lagi yang
tidak dapat saya sebutkan satu per satu atas segala perhatian dan sumbang saran yang
telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik
yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat
kepada mereka yang membutuhkannya.
Jakarta, 11 Januari 2008
Penulis,
DAFTAR I SI
Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 11.2 Identifikasi Masalah 4
1.3 Tujuan Penelitian 5
1.4 Manfaat Peneltian 5
Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Kinerja
2.1.1 Pengertian Kinerja
2.1.2 Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kinerja 2.1.3 Pengertian Pengukuran Kinerja
6 6
9 10 2.2 Persyaratan Sistem Pengukuran Kinerja 12
2.3 Manfaat Pengukuran Kinerja 2.4 Tujuan Pengukuran Kinerja
2.5 Atribut Pengukuran Kinerja 2.6 Balanced Scorecard
2.6.1 Pengertian Balanced Scorecard
2.6.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan
2.7 Keunggulan Balanced Scorecard
2.8 Kerangka Kerja Balanced Scorecard
2.9 Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard
2.10 Langkah – langkah Pembangunan Balanced Scorecard
2.11 Kerangka Pemikiran
32
40 Bab 3. METODE PENELI TIAN
3.1 Metode Penelitian 41
3.2 Operasional Variabel Penelitian 41
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 3.4 Teknik Pengumpulan Data
3.5 Metode Analisis
43 43
44 Bab 4. HASI L DAN PEMBAHASAN
4.1 Perkembangan Perusahaan 53
4.2 Kondisi Bisnis Perusahaan 55 4.3 Struktur Organisasi
4.4 Uraian Pekerjaan
4.5 Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari dengan Metode Tradisional
4.6 Analisis Pengukuran Kinerja dengan Metode Tradisional 4.7 Hasil Pengukuran Kinerja Berdasarkan Metode Tradisional
4.8 Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard
4.9 Analisis Data
4.9.1 Analisis Setiap Perspektif dalam Model Balanced Scorecard
CV.Sinta Lestari
4.9.2 Analisis Berbagai Ukuran Scorecard dengan Strategi Perusahaan
4.9.3 Analisis Hasil Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari 4.9.4 Rencana I mplementasi
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 1.1 Keuangan CV. Sinta Lestari 3
Tabel 2.1 Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik 14
Tabel 4.1 Data – data Keuangan CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006 60
Tabel 4.2 Target CV. Sinta Lestari pada Metode Tradisional 61
Tabel 4.3 Perhitungan NPM CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006 62 Tabel 4.4 Perhitungan ROI CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006 63
Tabel 4.5 Perhitungan BEP CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006 64 Tabel 4.6 Hasil Pengukuran Kinerja CV. Sinta Lestari pada Metode Tradisional 70
Tabel 4.7 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) CV. Sinta Lestari 76 Tabel 4.8 Matriks Evaluasi Faktor I nternal (IFE) CV. Sinta Lestari 77 Tabel 4.9 Tujuan Strategis CV. Sinta Lestari 84
Tabel 4.10 Critical Success Factors CV. Sinta Lestari 85 Tabel 4.11 Tolok Ukur dari Ukuran – ukuran Kinerja CV. Sinta Lestari 87
Tabel 4.12 Tabel Penjelasan Sebuah Strategi menjadi Berbagai Tema, Tujuan,
dan Tolok ukur kedalam Empat Perspektif 92
Tabel 4.13 Penjelasan Empat Perspektif BSC dalam Tolok Ukur, Target dan
Inisiatif Strategik 93
Tabel 4.14 Data Mengenai Persentase Pelanggan yang Membeli > 1 kali 97 Tabel 4.15 Data Jumlah Komplen Pelanggan CV. Sinta Lestari 97 Tabel 4.16 Data Persentase Pelanggan yang Merespon Positif 98
Tabel 4.17 Data Mengenai Banyaknya Tingkat Retur Pelanggan 98 Tabel 4.18 Data Mengenai Jumlah Karyawan pada Tahun 2006 100
Tabel 4.19 Data Mengenai Jumlah Absen Karyawan Tahun 2006 100 Tabel 4.20 Data Mengenai Jumlah Hari Kerja pada Tahun 2006 101
Tabel 4.21 Penentuan Kinerja Perspektif Keuangan CV. Sinta Lestari 102 Tabel 4.22 Penentuan Kinerja Perspektif Pelanggan CV. Sinta Lestari 104 Tabel 4.23 Penentuan Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal CV. Sinta Lestari 105
CV. Sinta Lestari 107
Tabel 4.26 Kinerja Perusahaan untuk Setiap Tolok Ukur 108 Tabel 4.27 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Keuangan 108
Tabel 4.28 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pelanggan 109 Tabel 4.29 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Proses Bisnis I nternal 110
Tabel 4.30 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 110 Tabel 4.31 Kerangka Kerja Balanced Scorecard CV. Sinta Lestari 114
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 22
Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama 26
Gambar 2.3 Model Generik : Proposisi Nilai Pelanggan 28
Gambar 2.4 Perspektif Proses Bisnis I nternal : Model Rantai Nilai Generik 30
Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran 40 Gambar 4.1 Lima Kekuatan Porter CV. Sinta Lestari 57
Gambar 4.2 Struktur Organisasi CV. Sinta Lestari 58 Gambar 4.3 Kurva Pertumbuhan NPM CV. Sinta Lestari 64 Gambar 4.4 Kurva Pertumbuhan ROI CV. Sinta Lestari 66
Gambar 4.5 Kurva Pertumbuhan BEP CV. Sinta Lestari 68
Gambar 4.6 Hubungan Sebab Akibat dalam Empat Perspektif Balanced Scorecard 89
Gambar 4.7 Penjabaran Nilai Scorecard pada Setiap Perspektif 111 Gambar 4.8 Hasil Pengukuran Balanced Scorecard CV. Sinta Lestari 112
DAFTAR LAMPI RAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuisioner Pengujian Sistem Pengukuran yang Ada L1 Lampiran 2 Interpretasi Nilai The Baldrige Criteria L9
Lampiran 3 Laporan Laba Rugi CV. Sinta Lestari L11 Lampiran 4 Neraca CV. Sinta Lestari L12
