1 1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan yang pesat di segala bidang telah membawa perubahan dalam kehidupan masyarakat.Sekarang ini masyarakat semakin cerdas dan kritis dalam melakukan suatu tindakan.Hal ini menjadi tantangan dan peluang bagi organisasi dibidang layanan/jasa salah satunya rumah sakit. Menurut WHO rumah sakit adalah keseluruhan dari organisasi dan medis, berfungsi memberikan pelayanan kesehatan lengkap kepada masyarakat baik kuratif maupun rehabilitasi, dimana output layanannya menjangkau pelayanan keluarga dan lingkungan, rumah sakit juga merupakan pusat pelatihan tenaga kesehatan serta untuk penelitian biososial. Menurut Permenkes No 147 Tahun 2010 Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat.
batin. Sebagaimana yang dilakukan oleh Rumah Sakit Islam NU (Nahdlatul Ulama) Demak. Rumah sakit ini dalam memberikan pelayanan kepada pasiennya memperhatikan akidah keislaman dalam setiap aktivitas yang dilaksanakan.
Adanya kesadaran masyarakat sekarang yang semakin kritis dan selektif dalam memutuskan penggunaan suatu jasa yang akan dibeli, yang mana diharapkan memberi manfaat dan mematuhi aturan syariah. Hal ini akan memperkuat adanya pilihan terbaik bagi konsumen untuk memutuskan pilihannya terhadap penggunaan jasa yang akan dibeli. Keputusan pembelian merupakan kesimpulan terbaik konsumen untuk melakukan pembelian (Setiadi 2010). Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2005) keputusan konsumen adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar-benar membeli. Dengan adanya Rumah Sakit Islam NU di Demak akan membuat konsumen benar-benar selektif dalam mengambil keputusan rawat inap untuk mendapatkan pelayanan agar mencapai kesembuhan.
menggunakan suatu produk atau jasa yang sesuai syariah Islam sehingga masyarakat dapat melaksanakan kewajiban sebagai seorang muslim. Didukung adanya penelitian Nasrullah (2015) yang menyatakan bahwa Islamic Branding berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen untuk membeli sebuah produk.Timbul keluhan bahwa ada bisnis yang berlabel syariah tetapi dalam praktiknya tidak sesuai syariah. Padahal penyebutan kata “syariah” dalam dunia bisnis mengandung pengertian bahwa praktik bisnis yang dijalankan disitu adalah berdasarkan aturan agama islam, tidak mengandung riba dan penipuan, saling menguntungkan dan sebagainya.
Keputusan yang dilakukan konsumen melibatkan keyakinan konsumen pada suatu produk atau jasa sehingga timbul rasa percaya diri atas kebenaran yang diambil. Kepercayaan pelanggan atas keputusan yang diambilnya mempresentasikan sejauh mana konsumen memiliki keyakinan diri atas keputusannya memilih suatu produk atau jasa. Kepercayaan adalah sebagai kesediaan (willingness) individu untuk menggantungkan dirinya pada pihak lain yang terlibat dalam pertukaran karena individu mempunyai keyakinan (confidence) kepada pihak lain tersebut (Moorman, Deshpande, dan Zaltman,1993 dalam Darsono, 2008).
pembelian konsumen.Hal ini berarti bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen, maka semakin besar keputusan pembelian (Angga Luthfy Al Ijie, 2015).
Tantangan yang dihadapi sebuah rumah sakit adalah tantangan untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan secara optimal. Sedangkan di Rumah Sakit Islam NU tidak hanya memberikan pelayanan kesehatan secara optimal, namun juga memberikan pelayanan kesehatan yang islami berdasarkan akidah islam. Rumah Sakit Islam NU Demak yang mempunyai Misi sebagai berikut 1. Menjadikan Customer/Pasien sebagai Pribadi penting sebagai
perwujudan amalan profesi dan Ibadah kepada Allah SWT. 2. Mewujudkan masyarakat yang sehat jasmani dan rohani
3. Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan sebagai Rumah Sakit Rujukan
4. Mengembangkan IPTEKDOK dan sarana/prasarana pelayanan kesehatan yang bermanfaat kepada masyarakat
5. Menyiapkan SDM yang berbasis Kompetensi
Kualitas dalam sebuah pelayanan merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono: 2002). Adanya kualitas pelayanan yang baik dalam perusahaan maka akan menciptakan kepercayaan bagi pelanggannya. Apabila pelanggan merasa yakin dan percaya, mereka akan mengambil keputusan untuk membelinya. Oleh karena itu, perusahaan harus menyadari pentingnya pelayanan kepada secara matang melalui pelayanan prima, karena kini semakin disadari bahwa kualitas pelayanan merupakan aspek vital dalam rangka bertahan bisnis dan memenangkan persaingan (Tjiptono: 2004).
Sedangkan hasil penelitian lain dari Widha Emil Luthfia (2012) yang melakukan penelitian yang menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan tidak terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel keputusan pembelian.
Berdasar uraian tersebut diatas menunjukkanresearch gapdari hasil penelitian terdahulu untuk pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian yaitu:
Tabel 1.1 Research Gap
Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian No Peneliti Terdahulu Hasil Signifikan / Tidak Signifikan 1 Meliana (2013)
Kualitas pelayanan secara keseluruhan berpengaruh cukup kuat dan signifikan terhadap keputusan pembelian
Signifikan dan positif (+) 2 Yustinus Riyan Adipura (2016)
Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa asuransi
Signifikan dan positif (+)
3 Widha Emil Luthfia
(2012)
Variabel kualitas pelayanan tidak terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel
keputusan pembelian.
Tidak Signifikan dan negatif (-)
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan research gap yang ada, maka muncul perumusan masalah yaitu bagaimana meningkatkan keputusan rawat inappasien diRumah Sakit Islam NU Demak.Adapun pertanyaan penelitian ini adalah: 1. Apakah terdapatpengaruh antara kualitas pelayanan terhadap
kepercayaan pasien di Rumah Sakit Islam NU Demak?
2. Apakah terdapatpengaruh antara Islamic branding terhadap kepercayaan pasien di Rumah Sakit Islam NU Demak?
3. Apakah terdapatpengaruh antara Islamic brandingterhadap keputusan rawat inap pasien di Rumah Sakit Islam NU Demak?
4. Apakah terdapat pengaruh antara kepercayaan terhadap keputusan rawat inap pasien di Rumah Sakit Islam NU Demak?
5. Apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan rawat inap pasien di Rumah Sakit Islam NU Demak?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pada pasien Rumah Sakit Islam NU Demak.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh Islamic branding terhadap keputusan rawat inap pada pasien Rumah Sakit Islam NU Demak.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh kepercayaan pasien terhadap keputusan rawat inap pada pasien Rumah Sakit Islam NU Demak.
5. Untuk mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan rawat inap pada pasien Rumah Sakit Islam NU Demak.
1.4 Manfaat Penelitian 1. Teoritis
Mengembangkan mata kuliah manajemen pemasaran khususnya yang berkaitan dengan Islamic branding, kualitas pelayanan, kepercayaan, dan keputusan rawat inap.
2. Praktis
3. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah ilmu pengetahuan bagi penulis, dan penulis memperoleh gambaran lebih mendalam terutama mengenai Keputusan Rawat Inap di Rumah Sakit Islam NU Demak.
4. Bagi Peneliti Selanjutnya
