ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN
ANALISIS JALUR
SKRIPSI
HELMIYANTI SEMBIRING 140823001
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN
ANALISIS JALUR
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
HELMIYANTI SEMBIRING
1408230O1
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERSETUJUAN
Judul : Analisis Kepuasan Orangtua Terhadap Pelayanan
Bimbingan Belajar Sakamoto dengan Analisis Jalur
Kategori : Skripsi
Nama : Helmiyanti Sembiring
Nomor Induk Mahasiswa : 140823001
Program Studi : Sarjana (S1) Matematika
Departemen : Matematika
Fakultas : Matematikadan Ilmu Pengetahuan Alam ( FMIPA)
Universitas Sumatera Utara
Disetuji di
Medan, Agustus 2016
Komisi Pembimbing :
Pembimbing 2, Pembimbing 1,
Drs. Ujian Sinulingga, M.Si Drs. Marihat Situmorang, M.Kom
NIP. 19560303 198403 1 004 NIP. 19631214 198903 1 001
Disetujui Oleh
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Prof. Dr. Tulus, M.Si
PERNYATAAN
ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN
ANALISIS JALUR
SKRIPSI
Sayamengakuibahwaskripsiiniadalahhasikerjasayasendiri,kecuali
beberapakutipan,datadanringkasanyangmasing-masingdisebut sumbernya.
Medan, Agustus 2016
PENGHARGAAN
Segalapuji,hormatsertasyukurbagiTuhanAllahBapayangMahak uasa
danMahaagung.Tuhanyangmenjanjikanpenyertaandisetiapprosesyang bisa dilaluipenulis sepanjangpengerjaanskripsi ini.
Penulismengucapkanterimakasihyangsebesar-besarnyakepada:
• BapakDrs.Marihat Situmorang, M.Kom. selaku Pembimbing 1 dan Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si selaku Pembimbing 2 yang telah meluangkan waktunya serta memberikan arahan, nasehat, motivasi, dan kepercayaan selama penyusunan skripsi ini.
• Terimakasih juga kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku Ketua Departemen Matematika dan Sekretaris Departemen Matematika FMIPA-USU Medan, Dekan dan Pembantu Dekan FMIPA USU, seluruh staff dan Dosen Matematika FMIPAUSU.
• Terimakasihkepadakeduaorangtuayang begitu sangat luar biasa yaitu Bapak J. Sembiringdan Ibu Tercinta S. Br. Ginting(+) dan Pininta Br. Munthe. Terimakasih buat segala dukungan doa, motivasi dan harapan materiyangselalukaliansampaikandalamhidupku.
• Terimakasih buat adek-adekku Joice Siltra Sembiring, Silvia Yuniard br Sembiring, Egidia br Sembiring danYabes Hamonangan Sembiring yang telah memberi semanga.
• Terimakasih buat kekasih saya yaitu Junaputra Sitepu yang telah mendukung, memotivasi, membantu dan dukungan doa dalam menyelesaikan skripsi ini.
• Terima kasih buat teman-teman KTB dan pengurus PAK FMIPA USU yang telah memotvasi dan dukungan doa serta perhatiannya.
• Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan di Ekstensi Matematika 2014 terkhusus teman-teman kaveleri, yang terus memberikan semangat dan saran yang baik.Terimakasihbuatwaktu dan semangat kalian.
• Terima kasih buat Ibu Ellen yang telah memberikan saya untuk melakukan riset ditempat kerja dan yang telah memotivasi.
Penulis
Helmiyanti Sembiring
Bimbingan Belajar Sakamoto dengan Analisis Jalur
ABSTRAK
Model analisis jalur digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaru langsung maupun tidak langsung antar variabel bebas dengan variabel terikat. Penggunaan analisis jalur dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi kepuasan orangtua murid dan seberapa besar pengaruh langsung maupun tidak langsung. Dengan menggunakan analisis jalur diperoleh hasil penelitian yang menunjukkan bahwa lima variabel penelitian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orangtua murid diantaranya yaitu bukti fisik (�1), keandalan (�2), ketanggapan (�3), jaminan (�4), dan empati(�5). Dan
model persamaan yang didapati dari penelitian dengan menggunakan analisis jalur adalah = 0,272�1−0,224�2+ 0,182�3−0,166�4+
0,075�5. Dimana kelima variabel penelitian memberikan pengaruh
secara simultan sebesar 20,4%.
Analysis Of Parents Satisfaction With The Services Of Tutoring Sakamoto
With Path Analysis
ABSTRACT
Path analysis model is used to analyze the pattern of relationships between variabels in order to determine the direct and indirect effects between independent variabels with the dependent variabels. Use of path analysis in this parentsstatisfaction aims to determine the variables that affect performance and how much influence directly or indirectly. By using path analysis result of studies showing that five research variables significantly influence parents satisfaction among which tangibles (�1), reliability (�2), responsiveness (�3), assurance (�4), emphaty (�5). And the model equations obtained from studies using path analysis is 0,272�1−0,224�2+ 0,182�3−0,166�4+
0,075�5. Where the five variabels simultaneously study effect of
20,4%.
DAFTARISI
Daftar Lampiran x
Pendahuluan
1.1LatarBelakang 1
1.2 RumusanMasalah 4
1.3 Batasan Masalah 5
1.4 Tujuan Penelitian 5
1.5 Manfaat Penelitian 5
1.6 Tinjauan Pustaka 6
1.7 Metodologi Penelitian 7
LandasanTeori
2.1 Pengertian Analisis Jalur 9
2.1.1Manfaat Analisis Jalur 9
2.1.2Asumsi – asumsi Analisis Jalur 10 2.1.3Diagram Jalur Dan Persamaan Struktural10
2.1.4Koefisien Jalur13
2.1.5 Menghitung Koefisien Determinasi 15 2.1.6Menguji Koefisien Jalur Secara Simultan15
2.1.7 Besarnya Pengaruh Variabel Eksogen Terhadap
Variabel Endogen 16
2.2 Uji Validitas17 2.3 Uji Reliabilitas17 2.4 Pengertian Jasa18
2.5 Kualitas Pelayanan 18
2.6 Dimensi Kualitas Layanan 19
2.7 Kepuasan Konsumen 20
Bab 3 Analisis Data Dan Pembahasan
3.1Populasi 21
3.1.1Penentuan Sampel 21
3.2Variabel Penelitian 21
3.3Metode Pengumpulan Data 22
3.4.1 Uji Validitas dan Reabilitas Bukti Fisik 24
3.4.2 Uji Validitas dan Reabilitas Keandalan 26 3.4.3 Uji Validitas dan Reabilitas Ketanggapan 29 3.4.4Uji Validitas dan Reabilitas Jaminan 31 3.4.5 Uji Validitas dan Reabilitas Empati 34 3.4.6 Uji Validitas dan Reabilitas Kepuasan Orangtua Murid 36 3.5 Menyusun Hipotesis 39 3.6Diagram Jalur danModel Persamaan Struktural 41 3.7Data Penelitian 42 3.8 Pengaruh Antar Variabel 44 3.9Pengujian Berdasarkan Persamaan Struktural 54 3.9.1Menentukan Koefisien Jalur dari Persamaan Struktural 54 3.9.2Menentukan Koefisien Determinasi Persamaan
Bab4 Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan 61
4.2 Saran 61
DAFTARPUSTAKA 63
DAFTARTABEL
Halaman Tabel 3.1 Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel
Bukti Fisik 24
Tabel 3.2 Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel
Bukti Fisik 25
Tabel 3.3 Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel
Keandalan 26
Tabel 3.4Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel
Keandalan 28
Tabel 3.5Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel
Ketanggapan 29
Tabel 3.6Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel
Ketanggapan 30
Tabel 3.7Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel
Jaminan 31
Tabel 3.8Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel
Jaminan 32
Tabel 3.9Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel
Empati 34
Tabel 3.10Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel
Empati 35
Tabel 3.11Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel
Kepuasan Orangtua Murid 36
Tabel 3.12Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel
Kepuasan Orangtua Murid 37
Tabel 3.13Data Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan,
Empati, Kepuasan Orangtua Murid 42
Halaman Gambar1.1 Model Korelasi Ganda Struktural Analisis Jalur 6 Gambar2.1 Diagram Jalur Yang Menyatakkan Hubungan Kausal
Dari �1 Sebagai Penyebab Ke �2 Sebagai Akibat 11 Gambar2.2Diagram Jalur yang Menyatakan Hubungan Kausal
dari �1, �2, �3 ke �4 12 Gambar2.3Diagram Jalur yang Menyatakan Hubungan Kausal dari �1, �2, ke �3, dan dari �3ke �4 12
Gambar3.1 Diagram Jalur 41
Gambar3.2Diagram Jalur Model Struktural 54
Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner 64
Lampiran 2 Data Penelitian (hasil Kuesioner) 69 Lampiran 3 Surat Permohonan Pengambilan Data 78
Lampiran 4 Surat Keterangan Penelitian 79
Lampiran 5 Tabel r untuk df 1-50 80
Lampiran 5 Tabel Titik Persentase Distribusi F 81
