GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA
SKRIPSI
Disusun oleh:
Maria E.A. Saekoko
462011070
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
i
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Universitas Kristen
Satya Wacana Salatiga
Disusun oleh:
Maria E. A. Saekoko
462011070
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
vi
MOTTO & PERSEMBAHAN
“ Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan
kekekalan dalam hati mereka. Tetapi Manusia tidak dapat menyelami pekerjaan yang dilakukan Allah dari awal sampai akhir.”
Pengkhotbah 3: 11
Skripsi ini sepenuhnya penulis persembahkan :
Untuk kemuliaan nama Tuhan Yesus Kristus,
Untuk Bapa (Mikhael Saekoko) & Mama (Anastasia Tasi) yang selalu setia mendoakan, yang selalu memberikan motivasi, nasihat dan selalu memberi
semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan pendidikan perguruan tinggi. Untuk adik Ando, Priska dan Tonce yang selama ini selalu
vii
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas kasih setia-Nya, hikamt dan akal budi yang diberikan sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Sepanjang proses pengerjaan skripsi ini terdapat banyak tantangan yang dihadapi oleh peneliti, namun karena pertolongan Tuhan sehingga peneliti dapat menghadapi semunya.
Peneliti menyadari pembuatan skripsi ini juga dapat berjalan dengan lancar karena adanya dukungan dari berbagai pihak yang senantiasa sabar dan tulus dalam memberikan bimbingan, saran, dukungan moril maupun materi kepada peneliti.Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Kedokterandan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana. 2. Ibu R.L.N.K.Retno Triandhini,M.Si,selaku dosen pembimbing I yang
telah banyak memberikan motivasi, meluangakan waktu untuk membimbing peneliti dengan sabar, memberikan semangat, kritik dan saran yang berguna demi terselesaikan nya skripsi ini.
3. Ns. Venti Agustina, S.Kep, selaku dosen pembimbing II yang telah berbagi ilmu pengetahuan kepada peneliti, memberiarahan, motivasi, meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, memberikan kritik dan saran yang berharga sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
4. Sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran-saran yang baik dalam penulisan skripsi dan semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi.
viii
membantu memberikan informasi yang dibutuhkan selama penelitian.
6. Pemerintah Kecamatan Kolbano, yang telah mengijinkan peneliti untuk melakukan penelitian di Puskesmas Kolbano.
7. Perawat dan Bidan di Puskesmas Kolbano, yang telah banyak membantu, memberi kandukungan, bersedia meluangkan waktu untuk peneliti demi kelancaran proses penelitianini.
8. Para partisipan penelitian yang terlibat di Puskesmas Kolbano, atas kesediaannya telah meluangkan waktu bagi peneliti, membantu proses penelitian ini sehingga dapat terlaksana dengan baik.
9. Bapa (Mikhael Saekoko) dan Mama (Anastasia Tasi) tercinta untuk segala pengorbanan, jerih payah, setia mendoakan, memberikan motivasi, semangat, nasihat, dan dukungan dalam susah maupun senang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
10. Keluarga besar peneliti,adik Ando, Priska, Tonce, Nona Saekoko, Bapa Nidas, Ma’ Tel, Ma’ Sua, Ma’ Susan, Ma’ Lastri, Bapa Yaret beserta keluarga peneliti yang selalu memberikan dukungan doa dan motivasi yang sangat berarti selama peneliti melakukan penelitian.
11. Kekasih Ony Neonufa atas dukungan doa, motivasi, nasihat, dan
telah menjadi penyemangat bagi peneliti selama proses
penyelesaian skripsi ini.
12. Kak Ady Manafe (Melki Saul. Isak. Cornelis Manafe,S.Si., M.Pd) dan Tata (Fransita Merkunita Agliyani Fiah S.Kep) yang selalu sabar memberi semangat, motivasi, nasihat, saran dan kritik ketika peneliti mulai putus asa. Terimakasih banyak kaka berdua.
ix
Gege Sipahelut, Gege Rudjubik, Linda, Encha, Tasya, Angga, Genius, Widy, Paman Hendrik, Inom, Meys, Heri Yuan, Heri Susanto, Ka Ama, Yuyun, Yopi, Fajar, Mami Ria, Frian, Ryan, dan semua teman-teman angkatan 2011 FKIK UKSW yang telah banyak membantu dan memberikan motivasi, kritik dan saran yang berharga bagi peneliti sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 14. Keluarga besar IKMASTI (Ikatan Keluarga Mahasiswa dan Siswa
Timor) Salatiga yang selalu mendukung, mendoakan dan memberi semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik khususnya untuk teman-teman IKMASTI angkatan 2011 Ka Yestry, Ari Saekoko, Sita Fiah, Riny Neno, Tuty Koelima, Oty Nuban, Defri Nuban, Ka Romi Wenyi, Anty Bata, Erlin Poli, Des Selan, Ka Isno, Ka Daud, Linda Penun, Evi Tunliu, Rendra Kulandima, Rizky Ully dan yang lainnya.
15. Berbagai pihak yang tidak sempat peneliti sebutkan yang telahbanyak membantu, memberikan saran dan motivasi kepada peneliti.
Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih ada keterbatasan, oleh karena itu diharapkan kritikdan saran yang membangundari para pembaca untuk menyempurnakan skripsi ini.Semoga Tuhan selalu memberkati dan selalu melindungi kita semua.Amin.
Salatiga, 2017 Peneliti,
x ABSTRAK
Maria Emilia. Anthoneta Saekoko, 462011070, Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana
Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten/kota yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Tenaga kesehatan dan pelayanan kesehatan sangat berhubungan karena tenaga kesehatan sangat dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Jika tidak ada tenaga kesehatan, pelayanan kesehatan tidak akan berjalan. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayanan perawat. Dari data rekapitulasi Puskesmas di Propinsi Nusa Tenggara Timur bulan Maret 2015 khususnya di Kabupaten Timor Tengah Selatan terdapat 30 Puskesmas. Diantaranya terdapat 9 Puskesmas Rawat Inap dan 21 Puskesmas Non Rawat Inap. Salah satu Puskesmas yang ada di Kabupaten Timor Tengah Selatan adalah Puskesmas Kolbano. Jumlah tenaga kesehatan di Puskesmas Kolbano belum sesuai dengan status kepegawaian yaitu, hanya ada 13 orang, dua (2) perawat S1, tiga (3) perawat D3, tiga (3) perawat gigi D3, satu (1) gizi, satu (1) sanitarian dan tiga (3) bidan D3. Dari tiga belas (12) tenaga kesehatan yang ada, mereka harus melayani lima desa dengan jumlah masyarakat ± 5000 penduduk sehingga dapat dilihat bahwa di Puskesmas Kolbano masih membutuhkan tambahan tenaga kesehatan.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan jumlah partisipan 6 orang diambil dari pasien yang berkunjung di Puskesmas Kolbano, direkam dan diolah dalam bentuk verbatim, observasi, analisa data dengan tiga cara yaitu reduksi penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Uji keabsahan data dilakukan dengan membercheck.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gambaran Kepuasan pasien di Puskesmas Kolbano walaupun terdapat keterbatasan tenaga kesehatan pasien partisipan merasa puas terhadap pelayanan puskesmas Kolbano. Pelayanan baik yang dimaksudkan adalah dalam hal kecepatan dan ketepatan, rasa peduli, pasien diedukasi dengan jelas, keputusan medis melibatkan pasien, serta adanya upaya penambahan peralatan medis sehingga partisipan merasa puas. Namun demikian karena minimnya tenaga kesehatan yang ada mengakibatkan para tenaga kesehatan tersebut kewalahan menangani pasien yang ada, sehingga terkadang pasien partisipan merasa tidak nyaman dengan sikap perawat yang jarang/tidak senyum.
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ... ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
MOTTO & PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
3. Tenaga Kesehatan ... 10
4. Kerangka Konsep ... 14
BAB III METODE PENELITIAN ... 16
3.1 Metode Penelitian ... 16
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian ... 17
3.3 Partisipan Penelitian ... 17
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 18
3.5 Analisa Data ... 19
3.6 Uji Keabsahan Data ... 21
xii
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 24
4.1 Setting Penelitian ... 24
4.2 Karakteristik Partisipan ... 26
4.3 Hasil Penelitian ... 29
4.4 Pembahasan ... 38
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 44
5.1 Simpulan ... 44
5.2 Saran ... 45
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Analisa Data ... 50
Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian ... 70
Lampiran 2. Lembar Penjelasan Penelitian Untuk Berpartisipasi Sebagai Partisipan ... 73
Lampiran 3. Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan ... 74
Lampiran 4. Panduan Wawancara ... 80
