i
Pengaruh Faktor Penyebab
Technostress
terhadap Kinerja Pegawai dengan Dukungan
Organisasi sebagai
Moderating
Variabel
Tesis
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen
Oleh:
Endah Nur Fitriyani NIM: 912013035
Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana
iv
Motto
Vision without action is a daydream,
action without vision is a nightmare
-Japanese
Proverb-The only way to do great work
is to love what you do
Jobs-v
ABSTRACT
This research aims to study the phenomenon of
technostress, that is, stress experienced by technology
users. It considers how technostress creators influence
employee performance and examine the influence of
organizational support as the moderating effect to
minimize the effect of technostress creator and
performance. Respondents of this research were 63
employees of KPP Pratama Salatiga who use information
and technology. Multiple regression analysis and
Moderated Regression Analysis (MRA) were utilized to test
the influence and the moderating effect among variables.
The findings revealed that only techno-overload which
significantly influences performance. While organizational
support was found to moderate the influence of
techno-invasion and techno-complexity.
Keywords : Techno-overload, invasion,
techno-complexity, techno-insecurity,
techno-uncertainty, performance, organizational
vi
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari fenomena
technostress, yaitu stres yang dialami oleh para pengguna
teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji
pengaruh faktor penyebab technostress terhadap kinerja
pegawai dan menguji pengaruh dukungan organisasi
sebagai variabel moderasi untuk mempengaruhi faktor
penyebab technostress dan kinerja. Responden dari
penelitian ini adalah 63 pegawai KPP Pratama Salatiga
yang menggunakan informasi dan teknologi. Analisis
regresi berganda dan Moderated Regression Analysis
(MRA) digunakan untuk menguji pengaruh dan efek dari
variabel moderasi dari seluruh variable. Hasil pengujian
menunjukkan bahwa hanya techno-overload yang
berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai.
Sedangkan dukungan organisasi secara signifikan hanya
berpengaruh terhadap techno-invasion dan
techno-complexity.
Kata kunci : Techno-overload, invasion,
techno-complexity, techno-insecurity,
vii
Ucapan Terima Kasih
Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucap
syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa karena
dengan karunia dan ridho-Nya sehingga tesis dengan
judul Pengaruh Faktor Penyebab Technostress
terhadap Kinerja Pegawai dengan Dukungan Organisasi sebagai Moderating Variabel dapat diselesaikan.
Tulisan ini tidak akan pernah terwujud seperti saat
ini tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, baik
berupa bimbingan, saran, dukungan moral maupun
materiil. Oleh karenanya penulis menyampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku
pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu
memberikan masukan di tengah kesibukannya yang
padat.
2. Prof. Supramono., SE., MBA., DBA, Bp. Hari Sunarto,
SE.,MBA.,Ph.D dan Ibu Ir. Lieli Suharti., MM., Ph.D
selaku dosen penguji dalam ujian proposal dan ujian
tesis yang telah memberikan banyak masukan.
3. Seluruh dosen MM UKSW dan seluruh staff MM.
4. Teman-temanku MM angkatan 28: Clarce, Pak Jose,
Pak Rudolfo, Pak Luis, Pak Thobi, Mas Ari, Mas Nov
dan Boy terima kasih atas segala pengalaman baru
selama kuliah dan senang sekali bisa mengenal
viii
5. Kepala kantor dan seluruh pegawai KPP Pratama
Salatiga yang telah memberikan izin dan bersedia
meluangkan waktu untuk menjadi responden dalam
penelitian ini.
6. Seluruh pihak yang telah banyak membantu dalam
proses perizinan penelitian.
7. Tesis ini penulis persembahkan untuk orang-orang
terkasih. Untuk bapak dan ibu, terima kasih untuk
doa, kasih sayang dan pengorbanan yang tiada henti.
Untuk teman hidupku, Yusuf Heri Prasetyo, terima
kasih untuk doa, dukungan, semangat, kesabaran
dan bantuan dalam segala hal. Untuk jagoan kecilku,
Naufal Raffasya Alfarezel, terima kasih telah menjadi
penyemangat dan penghibur yang luar biasa. Dan
untuk mertuaku dan tante cantik, terima kasih
untuk doa dan dukungannya selama ini.
Hanya doa dan ucapan syukur yang dapat penulis
panjatkan, semoga Tuhan Yang Maha Esa berkenan
membalas semua kebaikan Bapak, Ibu, Saudara serta
teman-teman.
Akhir kata penulis sangat mengharapkan semoga
tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
berkepentingan.
Salatiga, Juni 2015
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Lembar Pengesahan ... ii
Pernyataan Tidak Plagiat ... iii
Motto ... iv
Abstract ... v
Abstrak ... vi
Ucapan Terima Kasih ... vii
Daftar Isi ... ix
Daftar Tabel ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 9
BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1 Penalaran Konsep ... 10
2.1.1 Technostress ... 10
2.1.1.1 Faktor Penyebab Technostress... 12
2.1.2 Kinerja ... 14
2.1.3 Dukungan Organisasi ... 17
2.2 Perumusan Hipotesis ... 18
2.2.1 Pengaruh Faktor techno-overloadterhadap kinerja ... 18
2.2.2 Pengaruh Faktor techno-invasionterhadap kinerja ... 19
x
2.2.4 Pengaruh Faktor techno-insecurity terhadap
kinerja ... 21
2.2.5 Pengaruh faktor techno-uncertainty terhadap kinerja ... 22
2.2.6 Pengaruh dukungan organisasi terhadap faktor penyebab technostressdan kinerja .... 22
2.3 Model Penelitian ... 24
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel ... 25
3.2 Variabel, Definisi dan Indikator ... 25
3.3 Jenis dan Sumber Data ... 28
3.4 Metode Pengumpulan Data ... 28
3.5 Teknik Analisis ... 29
3.5.1 Pengujian Instrumen Penelitian ... 29
3.5.1.1 Uji Validitas ... 29
3.5.1.2 Uji Reliabilitas ... 30
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 30
3.5.2.1 Uji Normalitas ... 31
3.5.2.2 Uji Multikolinearitas ... 31
3.5.2.3 Uji Heterokedastisitas... 31
3.5.3 Uji Hipotesis ... 32
3.5.4 Teknik Analisis Regresi dengan menggunakan Variabel Moderating ... 32
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Deskriptif ... 34
4.1.1 Deskripsi Tingkat Pengembalian Kuesioner.... 35
4.1.2 Deskripsi Responden ... 36
4.1.3 Deskripsi Jawaban Responden ... 37
4.2 Uji Kualitas Data ... 45
4.2.1 Uji Validitas ... 45
4.2.2 Uji Reliabilitas ... 46
xi
4.3.1 Uji Normalitas ... 47
4.3.2 Uji Multikolinearitas ... 48
4.3.3 Uji Heterokedastisitas ... 48
4.4 Pengujian Hipotesis ... 49
4.5 Pembahasan ... 55
BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan ... 63
5.2 Implikasi ... 64
5.2.1 Implikasi Teoritis ... 64
5.2.2 Implikasi Terapan ... 66
5.3 Keterbatasan Penelitian dan Agenda Penelitian Mendatang ... 68
DAFTAR PUSTAKA ... 70
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Deskripsi responden ... 36
Tabel 4.2 Penilaian Analisis Deskriptif ... 38
Tabel 4.3 Deskripsi Variabel techno-overload ... 38
Tabel 4.4 Deskripsi Variabel techno-invasion ... 39
Tabel 4.5 Deskripsi Variabel techno-complexity ... 40
Tabel 4.6 Deskripsi Variabel techno-insecurity ... 41
Tabel 4.7 Deskripsi Variabel techno-uncertainty ... 42
Tabel 4.8 Deskripsi Variabel dukungan Organisasi .. 43
Tabel 4.9 Deskripsi Variabel Kinerja ... 44
Tabel 4.10 Ringkasan Hasil Uji Validitas Instrumen .... 45
Tabel 4.11 Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas Instrumen 46 Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas ... 47
Tabel 4.13 Ringkasan Hasil Uji Multikolinearitas ... 48
Tabel 4.14 Ringkasan Hasil Uji Heterokedastisitas ... 49
Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Berganda... 50
