Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Satu Nusa
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh persepsi dimensi mutu pelayanan meliputi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian, dan empati terhadap
Dari hasil analisis ang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas lima dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan
Berdasar hasil penelitian yang telah diuraikan , maka dapat diketahui bahwa variabel bukti fisik, keandalan , daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh
Variabel Kualitas pelayanan (Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati) menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap kepuasan
assurance (jaminan), empathy (empati), tangibles (bukti fisik) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Balai Hiperkes dan Keselamatan Kerja
Untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan jasa meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan terhadap kepuasan
Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk memperoleh bukti pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
