Kerangka Acuan Survey

(1)

PEMERINTAH KOTA DENPASAR PEMERINTAH KOTA DENPASAR DINAS

DINAS KESEHATAKESEHATAN KON KOTA TA DENPASAR DENPASAR

PUSKESMAS II DENPASAR BARAT PUSKESMAS II DENPASAR BARAT

Jalan Gunung Soputan Gang Puskesmas No. 3 Denpasar Jalan Gunung Soputan Gang Puskesmas No. 3 Denpasar

Te

Telepon lepon (0361) 483343. Emal pkm!(0361) 483343. Emal pkm!"#$%a&oo.'om"#$%a&oo.'om KERANGKA ACUAN SURVEY KERANGKA ACUAN SURVEY PUSKESMAS II DENPASAR BARAT PUSKESMAS II DENPASAR BARAT

A. PENDAHULUAN A. PENDAHULUAN

Pus

Puskeskesmas mas mermerupakupakan an nsnstantans s pempemererntanta& & %ang %ang memmem#er#erkan kan pelapela%an%anan an keskese&ae&atan tan kepkepa"aa"a mas%a

mas%arakat "&arapkan memlk kualtas pela%anan %ang rakat "&arapkan memlk kualtas pela%anan %ang #ak. nera petugas #ak. nera petugas puskespuskesmasmas "alam mem#erkan pela%anan kepa"a mas%arakat sala& satun%a "apat "nla "engan mengeta&u "alam mem#erkan pela%anan kepa"a mas%arakat sala& satun%a "apat "nla "engan mengeta&u #agamana

#agamana kepuasan kepuasan mas%arakat mas%arakat ter&a"ap ter&a"ap pela%anan pela%anan puskesmas. puskesmas. ualtas ualtas pela%anan pela%anan %ang %ang #ak #ak "apat "l&at "ar terpenu&n%a &arapan "an kengnan pelanggan "apat terpenu&

"apat "l&at "ar terpenu&n%a &arapan "an kengnan pelanggan "apat terpenu& Sur

Sur*e% *e% a"ala"ala& a& salsala& a& satsatu u metmeto"e o"e %ang %ang "g"gunaunakan kan untuntuk uk menmengetageta&u &u #ag#agamamana ana kepukepuasaasann mas

mas%ar%arakat akat terter&a"a&a"ap p pelpela%ana%anan an %ang %ang "#"#ererkan kan kepakepa"a "a masmas%ar%arakatakat+ + "eng"engan an sursur*e% *e% n n ugugaa nstans pemernta& "apat menerma umpan #alk "ar pelanggan tentang per#akan pela%anan nstans pemernta& "apat menerma umpan #alk "ar pelanggan tentang per#akan pela%anan sel

selananutn%utn%a. a. SurSur*e% *e% "apa"apat t "g"gunakunakan an se#se#aga aga pe"pe"omaoman n untuntuk uk menmenetaetapkan pkan ke#ke#akakan an "al"alamam menngkatkan mutu pela%anan " Puskesmas.

menngkatkan mutu pela%anan " Puskesmas.

B. LATAR BELAKANG B. LATAR BELAKANG

Pus

Puskeskesmas mas ,, ,, DenpDenpasaasar r -ar-arat at se#se#agaaga  salsala& a& satsatu u nsnstantans s pempemererntanta& & aa# # memmem#er#erkakann pela%anan

pela%anan prma prma kepa"a kepa"a pelanggan. pelanggan. -er#aga -er#aga upa%a upa%a "an "an no*as no*as tela& tela& "lakukan "lakukan untuk untuk mem

mem#er#erkan kan la%la%anan anan %an%ang g prprma ma terterse#se#ut. ut. PelPela%aa%anan nan " " PenPen"a/"a/tartaran an %an%ang g mermerupaupakan kan pnpntutu pertama

pertama ka ka pelanggan pelanggan ngn ngn men"apatkan men"apatkan pela%anan pela%anan " " puskesmas puskesmas tela& tela& " " atur atur agar agar "apat"apat mem#erkan pela%anan %ang optmal serta SP %ang " "alamn%a. Dokter %ang mem#erkan mem#erkan pela%anan %ang optmal serta SP %ang " "alamn%a. Dokter %ang mem#erkan pela%anan se#an%ak

pela%anan se#an%ak 4 orang merupakan 4 orang merupakan "okter %ang #erkompetens "okter %ang #erkompetens "alam lmu ke"okteran serta"alam lmu ke"okteran serta Pet

Petugas potugas potk k %an%ang g #er#erkomkompetpeten en pulpula. a. SarSarana ana "an "an TTemempat pat PelPela%aa%anan nan teltela& a& "s"se"ae"akan kan "" Puskesmas ,, Denpasar -arat. Setap ruangan pela%anan memlk ruang tunggu %ang mema"a+ Puskesmas ,, Denpasar -arat. Setap ruangan pela%anan memlk ruang tunggu %ang mema"a+ tempat "u"uk %ang n%aman "an tera"aln%a petugas ke#ers&an " setap ruangan.

(2)

Dengan upa%a terse#ut Puskesmas ,, Denpasar -arat akan melakukan sur*e% untuk mengeta&u Dengan upa%a terse#ut Puskesmas ,, Denpasar -arat akan melakukan sur*e% untuk mengeta&u seau& mana kepuasan pasen ter&a"ap pela%anan " Puskesmas ,, Denpasar -arat "an se#erapa seau& mana kepuasan pasen ter&a"ap pela%anan " Puskesmas ,, Denpasar -arat "an se#erapa #esar pelanggan %ang Sangat Puas+ Puas+ -asa Saa+ T"ak Puas atau Sangat T

#esar pelanggan %ang Sangat Puas+ Puas+ -asa Saa+ T"ak Puas atau Sangat T"ak Puas 2"ak Puas 2

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a. Tuuan mum a. Tuuan mum

nt

ntuk uk menmengetgeta&ua&u  kepukepuasaasan n pelpelangganggan an terter&a"&a"ap ap pelpela%aa%anan nan " " PusPuskesmkesmas as PusPuskesmkesmas as ,,,, Denpasar -arat

Denpasar -arat #. Tuuan &usus #. Tuuan &usus

a) engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap petugas "an prose"ur pen"a/taran a) engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap petugas "an prose"ur pen"a/taran #) engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap pela%anan "okter

#) engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap pela%anan "okter ') engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap pela%anan apotk ') engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap pela%anan apotk ") engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap tempat pela%anan ") engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap tempat pela%anan

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

egatan %ang "lakukan #erupa sur*e% ter&a"ap pela%anan " Puskesmas "lakukan "engan egatan %ang "lakukan #erupa sur*e% ter&a"ap pela%anan " Puskesmas "lakukan "engan menggunakan kuesoner.

menggunakan kuesoner.

uesoner ter"r atas 3 -agan %atu 5 uesoner ter"r atas 3 -agan %atu 5

,. ,"enttas espon"en %ang melput nama+ ens kelamn+ usa+ pen""kan "an #an%akn%a ,. ,"enttas espon"en %ang melput nama+ ens kelamn+ usa+ pen""kan "an #an%akn%a #ero#at "alam 6 #ulan terak&r

#ero#at "alam 6 #ulan terak&r ,,. Pern%ataan %ang melput 5 ,,. Pern%ataan %ang melput 5

1. Petugas "an Prose"ur Pen"a/taran melput 5 1. Petugas "an Prose"ur Pen"a/taran melput 5

a) Petugas Pen"a/taran selalu #era"a " tempat selama am pela%anan a) Petugas Pen"a/taran selalu #era"a " tempat selama am pela%anan #) ela%an pasen "engan 'ekatan

#) ela%an pasen "engan 'ekatan ') T"ak mem#e"a7#e"akan pasen ') T"ak mem#e"a7#e"akan pasen

") em#erkan n/ormas %ang mu"a& "mengert ") em#erkan n/ormas %ang mu"a& "mengert

(3)

e) erama&an e) erama&an

/) Prose"ur penermaan pasen /) Prose"ur penermaan pasen !. Pela%anan Dokter melput 5 !. Pela%anan Dokter melput 5

a) eluangkan aktu men"engarkan kelu&an pasen a) eluangkan aktu men"engarkan kelu&an pasen #) T

#) T"ak mem#e"a7#e"akan pasen"ak mem#e"a7#e"akan pasen ') ama& "alam mem#erkan pela%anan ') ama& "alam mem#erkan pela%anan ") ,n/ormas %ang mu"a& "mengert ") ,n/ormas %ang mu"a& "mengert 3. Pela%anan potk melput 5

3. Pela%anan potk melput 5

a) erama&an "alam mem#erkan pela%anan a) erama&an "alam mem#erkan pela%anan #) Penelasan atas o#at %ang "#erkan

#) Penelasan atas o#at %ang "#erkan ') Pela%anan kepa"a pasen

(4)

4. Tempat Pela%anan 4. Tempat Pela%anan

a) elengkapan tempat pela%anan termasuk mea perksa+ ruang tunggu a) elengkapan tempat pela%anan termasuk mea perksa+ ruang tunggu #) Te

#) Tempat Du"uk %ang mema"ampat Du"uk %ang mema"a ') en%amanan uang Tunggu ') en%amanan uang Tunggu ") e#ers&an tempat Pela%anan ") e#ers&an tempat Pela%anan Deraat epuasan "#ag atas 5 Deraat epuasan "#ag atas 5 1  Sangat T"ak Puas

1  Sangat T"ak Puas !  T"ak Puas !  T"ak Puas 3  -asa Saa 3  -asa Saa 4  Puas 4  Puas 9  Sangat Puas 9  Sangat Puas

,,,. Saran+ #erupa masukan "ar respon"en ,,,. Saran+ #erupa masukan "ar respon"en

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Pengumpulan Data 1. Pengumpulan Data egat

egatan an sur*e% "lakuksur*e% "lakukan "engan an "engan 'ara men%e#arka'ara men%e#arkan n kuskusoner pa"a oner pa"a pasepasen n %ang "atang %ang "atang untuk untuk men"apatkan pela%anan kese&atan. usoner "se#ar selama ! pero"e 5

men"apatkan pela%anan kese&atan. usoner "se#ar selama ! pero"e 5 a.

a. Pero"Pero"e perte pertama %aama %atu #ultu #ulan anuan anuar &ar &ngga perngga pertenga&tenga&an #ulaan #ulan Junn Jun.. #.

#. Pero"e ke"ua %atu #ulan Jul &ngga pertenga&an #ulan Desem#er Pero"e ke"ua %atu #ulan Jul &ngga pertenga&an #ulan Desem#er

!. Pengola&an Data !. Pengola&an Data

Data "ola& "engan menggunakan komputer Data "ola& "engan menggunakan komputer

F. SASARAN F. SASARAN

Sas

Sasaraaran n ataatau u resrespon"pon"en en sursur*e% *e% %a%atu tu pelpelangganggan an %ang %ang menmenggunggunakaakan n la%la%anan anan " " PusPuskeskesmasmas Puskesmas ,, Denpasar -arat %ang "pl& se'ara a'ak.

Puskesmas ,, Denpasar -arat %ang "pl& se'ara a'ak. Jumla& espon"en %atu 100 orang

(5)

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pelaksanaan Sur*e% "laksanakan pa"a 1: s." !4 Januar !019 Pelaksanaan Sur*e% "laksanakan pa"a 1: s." !4 Januar !019

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

E*aluas Pelaksanan Sur*e% "laksanakan pa"a pertenga&an #ulan Jun "an pertenga&an #ulan E*aluas Pelaksanan Sur*e% "laksanakan pa"a pertenga&an #ulan Jun "an pertenga&an #ulan Desem#er

Desem#er

;aporan egatan Sur*e% "#uat " ak&r #ulan Jun "an """ ak&r #ulan Deseem#er ;aporan egatan Sur*e% "#uat " ak&r #ulan Jun "an """ ak&r #ulan Deseem#er

<asl Sur*e% "laporkan ke epala Puskesmas untuk kemu"an laporan sur*e% terse#ut "#aa <asl Sur*e% "laporkan ke epala Puskesmas untuk kemu"an laporan sur*e% terse#ut "#aa ke Dnas ese&atan

ke Dnas ese&atan ota Denpasar.ota Denpasar.

I

I.. PPEENNUUTTUUPP

Demkan kerangka a'uan Sur*e% Puskesmas ,, Denpasar -arat Demkan kerangka a'uan Sur*e% Puskesmas ,, Denpasar -arat

(6)

,. PEN=TTN+ PE;PN DN E>;S, EG,TN ,. PEN=TTN+ PE;PN DN E>;S, EG,TN

Pen

Pen'at'atataatan n sursur*e% *e% "l"lakukakukan an oleole& & sursur*e%*e%or or kemkemu"u"an an " " olaola& & "al"alam am komkomputputerer+ + melmelakukakukanan "okumentas ter&a"ap respon"en saat mengs kuesoner

"okumentas ter&a"ap respon"en saat mengs kuesoner

Pelaporan &asl sur*e% ke epala Puskesmas Pa"a tanggal 31 Januar !019 Pelaporan &asl sur*e% ke epala Puskesmas Pa"a tanggal 31 Januar !019

E*aluas egatan sur*e% se'ara keseluru&an sekalgus pen%ampaan &asl sur*e% "laksanakan E*aluas egatan sur*e% se'ara keseluru&an sekalgus pen%ampaan &asl sur*e% "laksanakan pa"a saat lokakar%a mn #ulanan pa"a #ulan ?e#ruar !019