• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan"

Copied!
22
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 22 Halaman )

Teks penuh

(1)

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2004. Statistik Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta.

Supranto.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar.

Tesis

. Jakarta.

Tjiptono. F. 1997. Total Service Quality, Yogyakarta: Rineka Cipta.

Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis, Jakarta :PT Gramedia Pustaka Utama

Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama.

(2)

Lampiran 1 :

KUESIONER PENELITIAN

Data Responden

Nama

:………(Dapat diisi atau tidak)

Jenis Kelamin

: P / L

Umur

: ( )

≤ 35 Tahun

( )

≥ 36tahun

Pendidikan Terakhir

: ( ) SMA

( ) Diploma (D3)

( ) Sarjana (S1)

( ) Doktor (S2)

Jawablah pertanyaan ini mengenai persepsi anda atas kualitas pelayanan

Bank Internasional Indonesia dengan memberi tanda silang (x) pada kolom

(3)

KUESIONER I

5

Karyawan BII melakukan layanan tepat waktu

sesuai yang dijanjikan kepada Anda

1 2 3 4 5

6

Karyawan BII memiliki kemampuan

memecahkan masalah yang Anda hadapi

1 2 3 4 5

7

Karyawan BII memberikan informasi dengan

jelas kepada Anda

1 2 3 4 5

RESPONSIVENESS

8

Karyawan BII memberikan pelayanan dengan

cepat kepada Anda

1 2 3 4 5

9

Karyawan BII tanggap dalam melayani Anda

1 2 3 4 5

10

Karyawan BII tanggap membantu Anda

1 2 3 4 5

ASSURANCE

11

Anda yakin dan percaya terhadapa kemampuan

dan pengetahuan yang dimiliki karyawan BII

1 2 3 4 5

(4)

diproses dengan benar oleh karyawan BII

EMPATHY

13

Karyawan BII memahami keinginan Anda

1 2 3 4 5

14

Karyawan BII memahami kebutuhan Anda

15

Karyawan BII memberikan perhatian kepada

Anda

16

Kemampuan karyawan BII dalam melayani

sesuai harapan Anda

1 2 3 4 5

17

Perhatian khusus yang diberikam kepada anda

sesuai harapan anda

18

Ketersediaan fasilitas BII sesuai dengan harapan

Anda

1 2 3 4 5

LOYALITAS

19

Anda akan merekomendasikan Bank

Internasional Indonesia kepada orang lain

1 2 3 4 5

20

Anda akan menceritakan hal-hal positif tentang

pelayanan BII kepada orang lain

(5)

21

Anda akan tetap menjadi nasabah BII

Lampiran 2 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel

Bukti Fisik (

Tangibles

)

Sampel

X1-1

X1-2

X1-3

X1-4

Jumlah

1

4

4

3

3

14

2

4

3

4

5

16

3

5

4

4

4

17

4

4

4

4

4

16

5

3

3

3

3

12

6

2

3

3

4

12

7

4

4

4

3

15

8

4

4

4

3

15

9

3

3

3

3

12

10

3

4

3

5

15

11

3

4

4

4

15

12

4

5

4

4

17

(6)

14

4

4

4

4

16

(7)

13

3

4

3

10

(8)

12

3

2

3

8

(9)

11

4

3

7

(10)

10

3

4

4

11

(11)

9

4

3

3

10

(12)

8

4

4

4

12

(13)
(14)
(15)

79 5 5 4 14

(16)

56 5 5 5 15

(17)
(18)
(19)

85 3 4 3 10

(20)

62 4 4 3 11

(21)
(22)

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 22 Halaman - 387.93 KB )

Garis besar

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

Dokumen terkait

PENGARUH PENERAPAN METODE PEMBELAJARAN LISTENING TEAM TERHADAP KEMAMPUAN MENGEMUKAKAN PENDAPAT SISWA DI SMP NEGERI 2 PREMBUN (Studi Pada Siswa Kelas VIII SMP Negeri 2 Prembun Tahun Ajaran 20162017)1 Oleh : Mawarning Stiara, Muchtarom Winarno2 Alamat E-mai

Berdasarkan data lapangan dan hasil analisis yang telah dibahas dalam bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh metode pembelajaran Listening Team

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERATAAN LABA PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

Dengan mengucapkan segala puji syukur terhadap Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan segala Anugerah dan Kasih setia-Nya kepada penulis sehingga dapat

EFEKTIVITAS STRATEGI PEMBELAJARAN MIND MAP BERBASIS MEDIA VIDEO DALAM UPAYA MENINGKATKAN KETERAMPILAN MENULIS PARAGRAF DESKRIPTIF : Studi Pra Eksperimen terhadap Siswa Kelas XII Program IPS SMAN 1 Rancaekek Tahun Ajaran 2012/2013.

dalam bahasa Perancis. Kesulitan yang dialami siswa dalam menulis paragraf deskriptif dalam bahasa Perancis. Usaha yang dilakukan siswa dalam mengatasi kesulitan dalam

BAB 1 PENDAHULUAN Pengaruh Motivasi Dan Pengalaman Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada PT Bank BTPN Mayong Kabupaten Jepara.

Variabel manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap produktivitas kerja pegawai pada PT Bank BTPN Mayong Kabupaten Jepara?. Untuk Mengetahui pengaruh motivasi pelatihan

PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS, SOLVABILITAS, JENIS INDUSTRI, DAN AFILIASI KAP TERHADAP AUDIT REPORT LAG PADA PERUSAHAAN LQ-45 PERIODE 2012-2015.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ukuran Perusahaan, Profitabilitas, Solvabilitas, Jenis Industri, dan Afiliasi KAP secara simultan berpengaruh terhadap Audit Report

PENDAHULUAN Upaya Meningkatkan Hasil Belajar Ips Melalui Strategi Pembelajaran Crossword Puzzle Pada Siswa Kelas V Sd Negeri 2 Sendang Karanggede Boyolali Tahun Ajaran 2011/2012.

Kesan siswa terhadap pelajaran IPS adalah pelajaran yang tidak menarik.

Undangan Pembuktian Kualifikasi Gedung Ashaj

Sehubungan dengan selesainya pelaksanaan Evaluasi Administrasi, Teknis, Harga dan Kualifikasi untuk Paket Pekerjaan Lanjutan Pembangunan Gedung Asrama Haji (Tahap II),

STUDI KINERJA ELEKTROKOAGULASI MENGGUNAKAN REAKTOR KONTINU DAN BATCH TERHADAP AIR LIMBAH DOMESTIK PERKANTORAN GEDUNG SYARIF THAJEB (M) UNIVERSITAS TRISAKTI

Berdasarkan perhitungan yang dilakukan pada proses sistem batch kondisi optimasi jika dilihat sesuai dengan baku mutu Pergub No 122 Tahun 2005 dengan baku

Image