UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI SKRIPSI STRATA 1 – SEMESTER GANJIL 2008 / 2009ANALISIS INOVASI BISNIS ONLINE PAYMENT SERVICE
TERHADAP PT. INDOPAY MERCHANT SERVICES
Manuella richieardy – 0800780113
Aris – 0800740160
Abstrak
Agar dapat bersaing di pasar, maka semestinya setiap perusahaan memerlukan sebuah strategi yang tepat. Untuk itu dalam penelitian ini dilakukan sebuah analisis altenatif strategi dengan metode SWOT. Dalam metode SWOT memerlukan pertimbangan dalam lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian IFAS dan EFAS maka diperoleh matrik IE yang berada pada sel nomor 2 yaitu growth strategy ( Strategi pertumbuhan ). Selain itu tampaknya PT. Indopay Mechant Services memerlukan sebuah strategi bersaing yang kuat karena berdasarkan hasil matriks kompetitif, PT. Indopay Merchant Services yang merupakan perusahaan baru memiliki bobot yang relatif lebih kecil dibanding para pesaingnya yaitu PT. Rintis Sejahtera dan PT. Jatimas. Dalam menentukan alternatif strategi, metode Penelitian QSPM mengambil 2 variabel alternatif strategi antara lain strategi intensif pengembangan produk dan integrasi ke belakang. Setelah dilakukan penelitian, maka dihasilkan bahwa alternatif strategi intensif pengembangan produk sebaiknya menjadi prioritas utama dalam alternatif strategi bisnis online payment service pada PT. Indopay Merchant Services. Agar dapat meningkatkan penjualan melalui perbaikan produk / jasa saat ini atau mengembangkan produk / jasa baru diperlukan sebuah inovasi bisnis yang menjanjikan dan berprospek di masa depan. Inovasi bisnis online payment service pada PT. Indopay Merchant Services layak untuk termasuk sebagai salah satu inovasi bisnis dan dapat menjadi salah satu langkah alternatif strategi bisnis untuk PT. Indopay Merchant Services berdasarkan hasil penelitian.
Kata kunci : Analisis Inovasi bisnis, Online Payment Service.
KATA PENGANTAR
Syukur dan terimakasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan bimbinganNya sehingga skripsi dengan judul ” Analisis Inovasi Bisnis Online Payment Service Terhadap PT.Indopay Merchant Services ” dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Skripsi ini merupakan salah satu syarat kelulusan program strata 1 di jurusan Ekonomi Manajemen Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan Ucapan terimakasih atas doa, bantuan, bimbingan, saran, dukungan dan kesempatan yang diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini, terutama kepada :
• Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla Map.Sc., selaku rektor Universitas Bina Nusantara.
• Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitasa Bina Nusantara.
• Bapak Idris Gautama, SE., S.com., MM MBA, CBC, selaku dosen pembimbing dan selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
• Bapak Winarto Widjaja, selaku Manajer Division Head EDC dan Internet Gateway PT. Indopay Merchant Services
• Bapak Rukman Suryawarsita, selaku Manajer operasi dan IT PT. Indopay Merchant Services
• Ibu Shanti, selaku Manajer Bisnis Development PT. Indopay Merchant Services • Seluruh dosen dan staf pengajar di Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa di dalam skripsi yang telah disusun ini masih terdapat kesalahan, oleh karena itu dengan kerendahan hati, penulis sangat mengharapkan adanya saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak.
Jakarta, 15 Juli 2008 Penyusun
Manuella Richieardy Aris
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL viiiDAFTAR GAMBAR x DaFTAR Lampiran xi Bab 1 . PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 4 1.3 Tujuan Penelitian 4 1.4 Manfaat Peneltian 5
Bab 2. LANDASAN TEORI 6
2.1 Pengertian Manajemen 6
2.2 Pengertian internet, Intranet, dan Ekstranet 7
2.3 E – Business 7
2.4 E – Commerce 8
2.4.1 Pengertian E – Commerce 8
2.4.2 Klasifikasi E - Commerce 9
2.5 Pembayaran secara online 10
2.5.1 Pengertian Online Payment Service 10
2.5.2 Kategori Pembayaran Online 11
2.5.3 Tipe – tipe utama e – credit online 12
2.6 Strategi Bisnis 13
2.6.1 Arti strategi 13
2.6.2 Konsep Strategi Bisnis 15
2.6.3 Membangun Keunggulan Strategi 16
2.6.4 Tingkat-tingkat strategi 17
2.7 SWOT (Analisis SWOT ) 21
2.7.1 Pengertian SWOT 21
2.7.2 Kerangka Perumusan yang komprehensif 23
2.7.3 Tahap Masukan 24
2.7.4 Tahap Pencocokan 28
2.7.5 Tahap keputusan 32
2.8 Kekuatan Persaingan Porter 32
2.9 Inovasi 37
2.9.1 Latar Belakang Inovasi 37
2.9.2 Pengertian dan Proses Inovasi 2.9.3 Karakteristik innovation personality 2.9.4 Tipe dan Sumber Inovasi
39 43 43
2.9.5 Prinsip inovasi 44
2.9.6 Mengelola inovasi 46
2.9.7 Peranan inovasi dalam kewirausahaan 46 2.9.8 Mengukur Prestasi Inovatif 50
2.9.9 Penerapan inovasi 51
2.9.10 Ciri – ciri Inovasi 52
2.10 Kerangka Pemikiran 53
Bab 3. Langkah Pemecahan Masalah 54
3.1 Penetapan Kriteria Optimasi 54
3.2 Pengembangan Alternatif Solusi 55
3.3 Pengembangan Model Optimasi 56
3.4 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih 56
Bab 4. Hasil dan Pembahasan 58
4.1 Profile responden 58
4.1.1 Macam – macam bisnis PT. Indopay Merchant Services 59
4.1.2 Internet Payment Gateway 63
4.1.3 Struktur Organisasi 65
4.1.4 Pengklasifikasian Kerja dan Tanggung Jawab ( Job desc ) 66 4.1.5 Menganalisis Kekuatan Perusahaan Melalui lima Kekuatan Porter 68 4.2 Analisa SWOT untuk bisnis online payment service oleh PT. Indopay Merchant
Services
75
4.2.1 Tahap Pengumpulan Data 76
4.2.2 Tahap Pembobotan Data 80
4.2.3 Tahap Pencocokan Data 101
4.2.4 Tahap Keputusan 107
4.3 Mengetahui dan Menganalisis Inovasi Bisnis 110
4.3.1 Keunggulan relatif 111
4.3.2 Kesesuaian 118
4.3.3 Kerumitan 121
4.3.4 Kemampuan di pecah – pecah 124
4.3.5 Di komunikasikan 126
4.4 Strategi Terpilih 127
Bab.5 simpulan dan saran 130
5.1 simpulan 130 5.2 Saran 132 Daftar Pustaka 134 Riwayat Hidup 135 Lampiran 136
vii
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 2.1 Tabel 2.2
Kategori Jenis – jenis Pembayaran online Kerangka Kerja Analisis Perumusan Strategi
11 24
Tabel 2.3 Tabel EFAS 26
Tabel 2.4 Tabel IFAS 27
Tabel 2.5 Diagram Matrik TOWS 28
Tabel 4.1 Faktor – faktor internal bisnis online payment service oleh PT. IMS 76 Tabel 4.2 Faktor – faktor eksternal bisnis online payment service PT. IMS 78 Tabel 4.3 Hasil Wawancara Pemberian Skor Faktor – faktor Internal 80 Tabel 4.4 Hasil Wawancara Pemberian Skor Faktor - faktor Eksternal 81 Tabel 4.5 Tabel hasil wawancara pembobotan hubungan antar variabel internal 82 Tabel 4.6 Hasil wawancara pembobotan hubungan antar variabel eksternal 88 Tabel 4.7 perbandingan berpasangan faktor internal 95 Tabel 4.8 Normalisasi bobot faktor internal 96 Tabel 4.9 Perbandingan berpasangan faktor eksternal 97 Tabel 4.10 Normalisasi bobot faktor eksternal 98
Tabel 4.11 Matrik IFAS PT. IMS 99
Tabel 4.12 Matrik EFAS PT. IMS 100
Tabel 4.13 Hasil Matrik TOWS 102
Tabel 4.14 Daftar strategi menurut kedudukan posisi EFAS & IFAS 105 Tabel 4.15 Matrik kompetitif bisnis online payment service PT. Indopay Merchant
Services
106
Tabel 4.16 matriks QSPM untuk penentuan alternatif strategi pada PT. IMS 108
Tabel 4.17 Strategy Plan 2008 112
Tabel 4.18 Strategi Pencapaian Target EDC 112 Tabel 4.19 Data Pengguna Internet dan Pertumbuhannya di kawasan ASEAN dari
tahun 2000 – 2006
116
Tabel 4.20 Pertumbuhan Pelanggan Internet dan Perkiraan Pengguna, 1998 - 2005
117
Tabel 4.21 Rumah Tangga Menurut Kepemilikan Komputer / Desktop / Laptop / Notebook Berdasarkan Kotamadya / Kabupaten Administratif, 2005
122
Tabel 4.22 Rumah Tangga menurut Penggunaan Komputer untuk Akses Internet 122
viii
Berdasarkan Kotamadya / Kabupaten Administratif, 2005 Tabel 4.23 Rumah Tangga Menurut Penggunaan Internet Di luar Rumah
Berdasarkan Kotamadya / Kabupaten Administratif, 2005
123
Tabel 4.24 Estimasi kebutuhan ( Demand ) akan jasa telematika dari Direktorat Jenderal Postel pada tahun 2003
125
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Matriks IE 30
Gambar 2.2 Diagram Penentuan Matriks Grand Strategy 31 Gambar 2.3 Lima Kekuatan Persaingan Dalam Industri 33
Gambar 4.1 Diagram Koneksi EDC pada PT. Indopay Merchant Services 60 Gambar 4.2 Payment Process PT. Indopay Merchant Services 60 Gambar 4.3 Proses pembayaran online payment oleh PT. Indopay Merchant
Services
64
Gambar 4.4 Struktur 0rganisasi PT. Indopay Merchant Service 65 Gambar 4.5 Analisis Persaingan Porter 74
Gambar 4.6 Matriks IE 101
Gambar 4.7 Volume EDC dalam 5 tahun ke depan 113 Gambar 4.8 Grafik peningkatan penggunaan Cable Modems dari tahun 2003
– 2008
120
Gambar 4.9 Estimasi Pengguna Internet dari tahun 1995 – 2005 121 Gambar 4.10 Volume Penjualan EDC Service PT. IMS dari bulan januari – Juli 2007 129
DAFTAR LAMPIRAN
Judul Lampiran Halaman
Wawancara Hasil Penelitian Analisis Strategi Bisnis pada PT. Indopay Mechant Services
L1
Tabel Wawancara Pemberian skor Faktor Internal & eksternal L2 Tabel wawancara Pembobotan antar variabel Internal & Eksternal L3 Tabel Pemberian Skor hubungan Kompetitor berdasarkan Faktor
Strategis
L4
Tabel Wawancara Pemberian Skor Alternatif Strategis ( QSPM ) L5 Data Penjualan EDC per minggu PT. Indopay Mechant Services tahun
2006
L6
Grafik Penjualan EDC PT. Indopay Mechant Services tahun 2006 L7 Data Penjualan EDC per minggu PT. Indopay Merchant Services s/d
pertengahan 2007
L8
Grafik Penjualan EDC Per minggu PT. Indopay Merchant Services s/d pertengahan 2007
L9
EDC INVENTORY REPORT PT. Indopay Merchant Services year 2007 L10 PT. Indopay Merchant Services Project ( per 17 Des 2007 ) L11
