ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA PERMAINAN BOOM BOOM CAR DI TAMAN REMAJA SURABAYA

ANALISIS STATISTIK KEPUASAN

PENGGUNA WAHANA PERMAINAN BOOM

BOOM CAR DI TAMAN REMAJA SURABAYA

Any Masruroh 1308 030 065

TUGAS AKHIR

Dosen Pembimbing

Ir. Arie Kismanto, M.Sc

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Permasalahan

Tujuan

Manfaat

Batasan Masalah

LATAR BELAKANG

Taman Remaja Surabaya (TRS) adalah taman

hiburan rekreasi yang modern, lengkap dan canggih

yang menyediakan 25 macam wahana permainan

Terdapat

penurunan

pada

pengguna

permainan Boom Boom Car sehingga perlu

dilakukan evaluasi yaitu melalui penelitian.

Melalui penelitian dapat diketahui faktor-faktor

yang

mempengaruhi

kepuasan

pengguna

wahana permainan Boom Boom Car .

Jatim Park Malang

Maya Sari (2004)

Wisata Bahari Lamongan

Risti Sagita (2008)

• 1) Bagaimana karakteristik pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya?

• 2) Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainan Boom

Boom Car di Taman Remaja Surabaya?

• 3) Bagaimana peluang kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya?

PERMASALAHAN

• 1) Mengetahui karakteristik pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya • 2) Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom

Car di Taman Remaja Surabaya

• 3) Mengetahui besarnya peluang kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya

MANFAAT

Bagi

Peneliti

• Penelitian ini merupakan kesempatan baik dalam

menerapkan teori statistika ke dalam dunia

praktek

yang

sebenarnya

dan

untuk

mengembangkan kemampuan peneliti dalam

melakukan penelitian

Bagi Pihak

Manajemen

• Memberikan

masukan

untuk

meningkatkan

kualitas

pelayanan

yang

diberikan

kepada

pengguna Boom Boom Car di TRS sehingga dapat

tercipta suatu kepuasan bagi seluruh pengguna

BATASAN MASALAH

Survey dilakukan pada hari Sabtu dan Minggu

mulai pukul 18.00 WIB sampai selesai

Survey ditujukan kepada pengguna dewasa

dan anak-anak yang telah berusia ≥ 12 tahun

Penilaian

kualitas

berdasarkan

persepsi

pengguna

TINJAUAN PUSTAKA

Statistika Deskriptif

Regresi Logistik Biner

Pengertian dan

Karakteristik Jasa

STATISTIKA DESKRIPTIF

REGRESI LOGISTIK BINER

Metode-metode

yang

berkaitan

dengan

pengumpulan dan penyajian suatu gugus data

sehingga memberikan informasi yang berguna.

Penyajian data yang dilakukan secara deskriptif

misalnya dalam bentuk tabel, diagram, grafik, serta

besaran-besaran lainnya.

Regresi logistik biner merupakan suatu metode

regresi yang menggambarkan hubungan antara

suatu variabel respon (Y) dan satu atau lebih

variabel prediktor (X), dimana variabel respon (Y)

bersifat biner

MODEL REGRESI LOGISTIK BINER



Model Regresi Fungsi Logit

)

...

exp(

1

)

...

exp(

)

(

2 2 1 1 0 2 2 1 1 0 p p p p

x

x

x

x

x

x

x







































p p

x

x

x

x

g

(

)





₀





_{1 1}





_{2 2}



...





PENAKSIRAN PARAMETER MODEL

REGRESI LOGISTIK



Uji Parsial

H

₀

: = 0

H

₁

: ≠ 0 ; j = 1, 2,.., p

Statistik Uji :

Daerah penolakan :

tolak H

₀

jika atau

j



j



) ˆ ( ˆ j j j SE W    2 /  Z W  W2  ₍2_,db)



Uji Serentak

H

₀

:

H

₁

: Minimal ada satu

; i = 1, 2, …,p

Statistik Uji :

Daerah penolakan :

tolak H

₀

jika

0 ... 2 1 



 



p 



0  i 

  



i i y i y p i i n n n n n n G                 



1 1 0 1 ˆ 1 ˆ ln 2 0 1   2 ) , ( db G   _

UJI KESESUAIAN MODEL

H

₀

: Model sesuai (tidak ada perbedaan yang nyata antara hasil

observasi dengan kemungkinan hasil prediksi model)

H

₁

: Model tidak sesuai (ada perbedaan yang nyata antara hasil

observasi dengan kemungkinan hasil prediksi model)

Statistik Uji :

Daerah penolakan : tolak H

₀

jika



















g k _{k k k} k k k

n

n

o

C

1 2 ' '

1

ˆ







2 ) , ( ˆ db C   _

Untuk menentukan kecenderungan/hubungan fungsional antara variabel

prediktor dengan variabel respon serta menunjukkan pengaruh

perubahan nilai pada variabel yang bersangkutan. Dalam hal ini

digunakan besaran Odds Ratio (

)

Interpretasi Koefisien Parameter



PENGERTIAN DAN KARAKTERISTIK JASA

Jasa adalah suatu tindakan atau perbuatan yang ditawarkan

oleh suatu pihak kepada pihak lain (Philip Kotler)

Karakteristik Jasa

1. Intangibility (tidak berwujud)

2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)

3. Variability (berubah-ubah/aneka ragam)

4. Perishability (tidak tahan lama)

KUALITAS JASA

Terdapat lima dimensi utama yang disusun

sesuai

dengan

tingkat

kepentingan

relatifnya,

(Parasuraman, Zeithaml, dan Berry) yaitu :

1. Keandalan (reliability)

2. Daya tanggap (responssiveness)

3. Jaminan (assurance)

4. Empati (empathy)

5. Bukti fisik (tangibles)

METODOLOGI PENELITIAN

Sumber Data

Metode Pengambilan

Sampel

Identifikasi Variabel

Penelitian

Metode Analisis

SUMBER DATA

Sumber data adalah data primer yang diperoleh melalui

survey dengan desain riset kuesioner

Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna

Boom Boom Car pada hari Sabtu dan Minggu

dengan unit sampling adalah pengguna yang

terpilih dan bersedia untuk di survey

Survey dilaksanakan pada hari Sabtu dan Minggu mulai

pukul 18.00 WIB sampai selesai

METODE PENGAMBILAN SAMPEL



Survey pendahuluan diambil 30 responden proses pengambilan sampel

dengan rancangan sampling sistematik



_{Responden yang merasa puas terhadap permainan Boom Boom Car}

sebayak 22 respoden (p=0,73) dan yang tidak puas sebanyak 8 respoden

(q=0,4)

Dimana

n : Jumlah sampel minimum

: 1,96 untuk α = 5%

d : tingkat kesalahan dalam memperkirakan proporsi (0,07)

p : proporsi responden yang merasa puas terhadap permainan Boom

Boom Car setelah bermain

q : proporsi responden yang merasa tidak puas terhadap permainan Boom

Boom Car setelah bermain

155 ) 07 , 0 ( 26 , 0 . 73 , 0 . ) 96 ,1 ( ) ( 2 2 2 2 2 / _{ }  d pq Z n a 2 / a Z

IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN



Variabel Respon



Variabel Demografi

D

_i

Variabel

Skala

D

₁

Jenis kelamin

Nominal

D

₂

Usia

Ratio

D

₃

Pendidikan terakhir

Ordinal

D

₄

Pekerjaan

Nominal

D

₅

Pengeluaran perbulan

Interval

D

₆

Kota berdomisili

Nominal

Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori:

1 : pengguna merasa puas



Variabel Perilaku

P

_i

Variabel

Skala

P

₁

Frekuensi berkunjung ke Taman Remaja Surabaya dalam

satu tahun

Ordinal

P

₂

Informasi tentang Taman Remaja Surabaya

Ordinal

P

₃

Alat transportasi ke Taman Remaja Surabaya

Ordinal

P

₄

Teman berkunjung ke Taman Remaja Surabaya

Ordinal



Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

X_i Variabel Skala

Reliability

X₁ Petugas memberikan pelayanan yang sama pada pengguna permainan _Ordinal

X₂ Kecepatan untuk menggunakan permainan (tidak antri) _Ordinal

X_{3 Kinerja dan semangat petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal}

Responsiveness

X_{4 Petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan Ordinal}

X_{5 Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan Ordinal}

X₆ Petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah

dimengerti (petunjuk cara pengoperasian permainan, dll) Ordinal

X_{7 Petugas bersikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan Ordinal}

Assurance

X₈ Petugas bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan _Ordinal X₉ Pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan _Ordinal X_{10 Keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin Ordinal}



Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

X_{i Variabel Skala}

Emphaty

X₁₁ Petugas operator permainan memberikan pelayanan yang baik _Ordinal

X₁₂ Petugas tiket memberikan pelayanan yang baik _Ordinal

X₁₃ Kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan _Ordinal

Tangibles

X_{14 Waktu permainan mencukupi Ordinal}

X_{15 Lokasi permainan luas Ordinal}

X₁₆ Lokasi permainan bersih _Ordinal

X₁₇ Fasilitas permainan bersih _Ordinal

X₁₈ Fasilitas permainan baik _Ordinal

X₁₉ Fasilitas permainan memadai _Ordinal

X₂₀ Desain ruangan permainan menarik _Ordinal

X₂₁ Penampilan petugas _Ordinal

Uji Validitas

H

₀

: Variabel tidak mengukur aspek yang sama

H

₁

: Variabel mengukur aspek yang sama

Rumus korelasi spearman

Aproksimasi bila sampel besar (n>30)

Jika terdapat variabel yang memiliki rank sama

Tolak H

₀

jika nilai z

_hitung

> z

_{tabel(1-α/2)}

METODE ANALISIS

) 1 ( 6 1 ₂1 2   



 n n d r n i i shitung 1  r n z_{hiutng hiutng}

 











 2 2 2 2 2 2 x y d y x r_hiutng i

Analisis statistika deskriptif berupa pie chart pada variabel

demografi , variabel perilaku dan variabel kepuasan

Analisis regresi logistik biner pada variabel

kualitas pelayanan dan kepuasan

UJI RELIABILITAS

H0: Hasil pengukuran tidak konsisten

H1: Hasil pengukuran konsisten

Statistik Uji:

Daerah Penolakan: Tolak H0 jika nilai Cronbach's Alpha > 0,6

              



 2 1 2 1 xt k p p c S S i k k 

ANALISIS DATA & PEMBAHASAN

Uji Validitas & Reliabilitas

Analisis Deskriptif

Analisis Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Kepuasan

Pengguna Boom Boom Car

Uji Validitas & Reliabilitas



_{Uji Validitas}

X_i

z

_hitung Kesimpulan X_i z_hitung Kesimpulan

X₁ 9,121 Valid X₁₂ 9,766 Valid X₂ 8,848 Valid X₁₃ 9,704 Valid X₃ 9,518 Valid X₁₄ 7,818 Valid X₄ 9,282 Valid X₁₅ 8,699 Valid X₅ 9,059 Valid X₁₆ 6,627 Valid X₆ 8,848 Valid X₁₇ 8,079 Valid X₇ 9,258 Valid X₁₈ 8,128 Valid X₈ 9,754 Valid X₁₉ 6,751 Valid X₉ 9,245 Valid X₂₀ 7,781 Valid X₁₀ 9,506 Valid X₂₁ 5,609 Valid X₁₁ 9,971 Valid X₂₂ 4,790 Valid

Z

_(0,975)

=1,96



_{Uji Reliabilitas}

Dimensi

Kualitas

Cronbach's

Alpha

Kesimpulan

Reliability

0,614

Reliabel

Responssiveness

0,711

_Reliabel

Assurance

0,680

Reliabel

Emphaty

0,728

_Reliabel

Tangibles

0,781

Reliabel

Analisis Deskriptif

Jenis Kelamin

Pendidikan Terakhir

Pekerjaan

Kota Berdomisili

Frekuensi Berkunjung

Alat Transportasi

Teman Berkunjung

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom

Boom Car

Dimensi Reliability

Variabel Frekuensi Prosentase Petugas memberikan

pelayanan yang sama pada pengguna permainan (x₁) tidak sesuai 6 3,9 kurang sesuai 27 17,4 Sesuai 91 58,7 sangat sesuai 31 20,0 Kecepatan untuk menggunakan

permainan /tidak antri (x₂)

tidak sesuai 13 8,4 kurang sesuai 62 40,0

Sesuai 67 43,2

sangat sesuai 13 8,4

Kinerja dan semangat petugas dalam memberikan pelayanan (x₃) kurang sesuai 43 27,7 Sesuai 87 56,1 sangat sesuai 25 16,1

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom

Boom Car Dimensi

Responssiveness

Variabel Frekuensi Prosentase

Petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan (x₄)

tidak sesuai 17 11,0 kurang sesuai 41 26,5

Sesuai 75 48,4

sangat sesuai 22 14,2 Petugas mampu dan cepat untuk

menyelesaikan keluhan (x₅)

tidak sesuai 12 7,7

kurang sesuai 44 28,4

Sesuai 78 50,3

sangat sesuai 21 13,5 Petugas terampil dalam

memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti (x₆)

tidak sesuai 10 6,5

kurang sesuai 44 28,4

Sesuai 86 55,5

sangat sesuai 15 9,7 Petugas bersikap profesionalisme

dalam memberikan pelayanan (x₇)

tidak sesuai 8 5,2

kurang sesuai 45 29,0

Sesuai 82 52,9

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom

Boom Car

Dimensi Assurance

Variabel Frekuensi Prosentase

Petugas bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan (x₈) tidak sesuai 2 1,3 kurang sesuai 42 27,1 Sesuai 88 56,8 sangat sesuai 23 14,8 Pengetahuan dan

kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan (x₉)

tidak sesuai 6 3,9

kurang sesuai 61 39,4

Sesuai 69 44,5

sangat sesuai 19 12,3

Keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin (x₁₀) tidak sesuai 25 16,1 kurang sesuai 68 43,9 Sesuai 55 35,5 sangat sesuai 7 4,5

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom

Boom Car

Dimensi Emphaty

Variabel Frekuensi Prosentase

Petugas operator permainan memberikan pelayanan yang baik (x₁₁) tidak sesuai 2 1,3 kurang sesuai 36 23,2 Sesuai 83 53,5 sangat sesuai 34 21,9

Petugas tiket memberikan pelayanan yang baik (x₁₂)

tidak sesuai 13 8,4

kurang sesuai 47 30,3

Sesuai 76 49,0

sangat sesuai 19 12,3

Kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan (x₁₃) tidak sesuai 21 13,5 kurang sesuai 59 38,1 Sesuai 53 34,2 sangat sesuai 22 14,2

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom

Boom Car Dimensi Tangible

Variabel Frekuensi Prosentase

Waktu permainan mencukupi (x₁₄) tidak sesuai 24 15,5 kurang sesuai 76 49,0 Sesuai 53 34,2 sangat sesuai 2 1,3

Lokasi permainan luas (x₁₅)

tidak sesuai 17 11,0

kurang sesuai 69 44,5

Sesuai 60 38,7

sangat sesuai 9 5,8

Lokasi permainan bersih (x₁₆)

tidak sesuai 9 5,8

kurang sesuai 51 32,9

Sesuai 89 57,4

Variabel Frekuensi Prosentase

Fasilitas permainan bersih (x₁₇)

tidak sesuai 16 10,3

kurang sesuai 48 31,0

Sesuai 85 54,8

sangat sesuai 6 3,9

Fasilitas permainan baik (x₁₈) tidak sesuai 18 11,6 kurang sesuai 59 38,1 Sesuai 74 47,7 sangat sesuai 4 2,6 Fasilitas permainan memadai (x₁₉) tidak sesuai 11 7,1 kurang sesuai 48 31,0 Sesuai 80 51,6 sangat sesuai 16 10,3

Variabel Frekuensi Prosentase

Desain ruangan permainan menarik (x₂₀) tidak sesuai 10 6,5 kurang sesuai 67 43,2 Sesuai 69 44,5 sangat sesuai 9 5,8 Penampilan petugas (x₂₁) tidak sesuai 6 3,9 kurang sesuai 41 26,5 Sesuai 96 61,9 sangat sesuai 12 7,7

Harga tiket permainan terjangkau (x₂₂)

tidak sesuai 27 17,4

kurang sesuai 41 26,5

Sesuai 84 54,2

Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pengguna

Boom Boom Car

2 h itu n g 

• Dimensi Reliability

• Dimensi Responssiveness

• Dimensi Assurance

• Dimensi Emphaty

• Dimensi Tangible

Variabel B Wald Keputusan x1 14,223 7,815 Tolak H₀ x1(1) 19,746 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x1(2) 22,509 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x1(3) 41,147 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x2 13,143 7,815 Tolak H₀ x2(1) 2,783 5,105 3,841 Tolak H₀ x2(2) 4,985 12,566 3,841 Tolak H₀ x2(3) 41,311 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ Constant -23,122 0,000 3,841 Gagal tolak H₀

Dimensi Reliability

2 %; 5 db



Uji Parsial

Uji Serentak

G Keputusan

85,852 12,592 Tolak H0 2 6 %; 5 

Uji Kesesuaian Model

Keputusan 85,852 12,592 Tolak H0 2 5 %; 5



Cˆ

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan

permainan/tidak antri (x₂₍₁₎) 16,167 Sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan

Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan x4 15,442 7,815 Tolak H₀ x6 22,886 7,815 Tolak H₀ x4(1) 0,011 3,841 Gagal tolak H₀ x6(1) 0,562 3,841 Gagal tolak H₀ x4(2) 9,092 3,841 Tolak H₀ x6(2) 12,514 3,841 Tolak H₀ x4(3) 1,363 3,841 Gagal tolak H₀ x6(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x5 15,510 7,815 Tolak H₀ Constant 10,761 3,841 Tolak H₀ x5(1) 1,151 3,841 Gagal tolak H₀ x5(2) 10,625 3,841 Tolak H₀ x5(3) 3,352 3,841 Gagal tolak H₀

Dimensi Responssiveness

2 %; 5 db  2 %; 5 db 

Uji Parsial

G Keputusan 136,388 16,919 Tolak H0 2 9 %; 5 

Uji Serentak

Uji Kesesuaian Model

Keputusan 4,478 14,067 Gagal tolak H₀ 2 7 %; 5 

C

ˆ

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam

memberikan pelayanan (x₄₍₂₎) 46,184 Sesuai terhadap petugas mampu dan cepat untuk

menyelesaikan keluhan (x₅₍₂₎) 79,819 Sesuai terhadap petugas terampil dalam memberikan

Variabel B Wald Keputusan x9 7,657 7,815 Gagal tolak H₀ x9(1) 0,871 0,519 3,841 Gagal tolak H₀ x9(2) 1,993 2,745 3,841 Gagal tolak H₀ x9(3) 2,569 2,148 3,841 Gagal tolak H₀ x10 24,033 7,815 Tolak H₀ x10(1) 2,044 10,589 3,841 Tolak H₀ x10(2) 5,501 22,209 3,841 Tolak H₀ x10(3) 21,952 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ Constant -2,967 5,521 3,841 Tolak H₀

Dimensi Assurance

2 %; 5 db 

Uji Parsial

G Keputusan 77,038 12,592 Tolak H0

Uji Serentak

52%;6

Uji Kesesuaian Model

Keputusan 6,529 11,070 Gagal tolak H₀ 2 5 %; 5 

Cˆ

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan

dalam menikmati permainan terjamin (x₁₀₍₁₎) 7,722 Sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam

Variabel B Wald Keputusan X11 18,594 7,815 Tolak H₀ x11(1) 16,399 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x11(2) 20,044 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x11(3) 22,165 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x13 21,506 7,815 Tolak H₀ x13(1) 0,033 0,001 3,841 Gagal tolak H₀ x13(2) 4,926 15,247 3,841 Tolak H₀ x13(3) 21,589 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ Constant -21,203 0,000 3,841 Tolak H₀

Dimensi Emphaty

2 %; 5 db 

Uji Parsial

G Keputusan 132,192 12,592 Tolak H0

Uji Serentak

52%;6

Keputusan 0,363 12,592 Gagal tolak H₀ 2 6 %; 5 

Cˆ

Uji Kesesuaian Model

Variabel Exp(B)

Sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi

pengguna permainan (x₁₃₍₂₎) 137,847

Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan

x14 6,587 7,815 Gagal tolak H₀ x18 20,879 7,815 Tolak H₀ x14(1) 0,009 3,841 Gagal tolak H₀ x18(1) 0,514 3,841 Gagal tolak H₀ x14(2) 2,686 3,841 Gagal tolak H₀ x18(2) 5,807 3,841 Tolak H₀ x14(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x18(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x15 7,217 7,815 Gagal tolak H₀ x19 6,373 7,815 Gagal tolak H₀ x15(1) 5,189 3,841 Tolak H₀ x19(1) 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x15(2) 6,900 3,841 Tolak H₀ x19(2) 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x15(3) 1,464 3,841 Gagal tolak H₀ x19(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H₀ x16 12,248 7,815 Tolak H₀ x22 10,717 7,815 Tolak H₀ x16(1) 1,127 3,841 Gagal tolak H₀ x22(1) 6,891 3,841 Tolak H₀ x16(2) 0,469 3,841 Gagal tolak H₀ x22(2) 10,699 3,841 Tolak H₀ x16(3) 0,085 3,841 Gagal tolak H₀ x22(3) 0,415 3,841 Gagal tolak H₀

Constant 0,000 3,841 Gagal tolak H₀

Dimensi Tangible

2 %; 5 db  2 %; 5 db 

Uji Parsial

G Keputusan 127,320 28,869 Tolak H0

Uji Serentak

2 %; 5 db  2 18 %; 5 

Keputusan 3,124 15,507 Gagal tolak H₀ 2 8 %; 5 

Cˆ

Uji Kesesuaian Model

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap lokasi permainan luas (x₁₅₍₁₎) 28,479 Sesuai terhadap lokasi permainan luas (x₁₅₍₂₎) 56,256 Sesuai terhadap fasilitas permainan baik (x₁₈₍₂₎) 15,292 Kurang sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x₂₂₍₁₎) 22,070 Sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x₂₂₍₂₎) 49,706

Peluang Kepuasan Pengguna Wahana

Permainan Boom Boom Car



Dimensi Reliability

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa

sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan/tidak

antri sebesar 0,83

83

,

0

)

1

(

ˆ

1

)

(

ˆ

) 2 ( 2 ) 2 ( 2 985 , 4 122 , 23 985 , 4 122 , 23







_{ }  





x _x

e

e

x



Dimensi Responssiveness

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam memberikan

pelayanan sebesar 0,79

79

,

0

)

1

(

ˆ

1

)

(

ˆ

) 2 ( 4 ) 2 ( 4 833 , 3 230 , 7 833 , 3 230 , 7







_{ }  





x _x

e

e

x



Dimensi Assurance

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap

keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85

85 , 0 ) 1 ( ˆ 1 ) ( ˆ ) 2 ( 10 ) 2 ( 10 501 , 25 967 , 2 501 , 5 967 , 2    _{ }  





x _x e e x 

Dimensi Emphaty

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap

kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83

83 , 0 ) 1 ( ˆ 1 ) ( ˆ ) 2 ( 13 ) 2 ( 13 926 , 4 203 , 21 926 , 4 203 , 21    _{ }  





x _x e e x 

Dimensi Tangible

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap

kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83

80 , 0 ) 1 ( ˆ 1 ) ( ˆ ) 2 ( 22 ) 2 ( 22 906 , 3 553 , 28 906 , 3 553 , 28    _{ }     x _x e e x

KESIMPULAN & SARAN

Kesimpulan

Kesimpulan

 _{Karakteristik demografi pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman} Remaja Surabaya adalah perempuan berusia 21-30 tahun, tingkat pendidikan terakhir SMA, bekerja sebagai swasta, pengeluaran perbulan sebesar Rp 700.001-Rp 1.500.000 dan berdomisili di kota Surabaya. Karakteristik perilaku pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya mayoritas berkunjung ke Taman Remaja Surabaya 1 kali setahun, mendapatkan informasi tentang Taman Remaja Surabaya dari dirinya sendiri, berkunjung menggunakan sepeda motor, berkunjung bersama keluarga dan berkunjung atas permintaan anak. Karakteristik persepsi pengguna terhadap wahana permainan Boom Boom Car diperoleh informasi bahwa mayoritas pengguna telah merasa sesuai pada semua variabel kepuasan. Tetapi terdapat beberapa variabel yang pengguna merasa kerang sesuai terhadap variabel tersebut, diantaranya kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan yang terjamin (43,9%), kurang sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan (38,4%), kurang sesuai terhadap waktu permainan mencukupi (49%) dan kurang sesuai terhadap lokasi permainan luas (44,5%)

 _{Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainan}

Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya adalah kecepatan untuk

menggunakan permainan/tidak antri, petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan, petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan, petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti, keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin, kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan, lokasi permainan luas, fasilitas permainan baik serta harga tiket permainan terjangkau.

 Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yaitu :

Dimensi reliability : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan sebesar 0,83.

Dimensi responsiveness : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan sebesar 0,79.

Dimensi assurance : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85. Dimensi emphaty : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83.

Dimensi tangible : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau sebesar 0,80.

Saran

 Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, saran untuk pihak pengelola wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya adalah meningkatkan fasilitas dan kualitas pada wahana permainan Boom

Boom Car dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pengguna Boom Boom Car. Untuk penelitian lebih lanjut sebaiknya variabel-variabel penelitian lebih dikembangkan dan menambahkan jumlah sampel. Selain itu penelitian sebaiknya juga dilakukan pada wahana permainan lainnya agar tercipta suatu kepuasan bagi seluruh pengguna permainan pada khususnya dan pengunjung Taman Remaja Surabaya pada umumnya.

DAFTAR PUSTAKA

Agresti, A. 1990. Categorical Data Analysis. NewYork : John Wiley and Sons

Anonim, a. 2009. Definisi Kualitas Pelayanan Jasa. www.itt.ac.id (22 Februari 2011, 10.00 WIB)

Anonim, b. 2010. Taman Remaja Surabaya. www.tamanremajasurabaya.net (14 Februari 2011, 20.21 WIB)

Anonim, c. 2010. Taman Remaja Surabaya. www.surabaya.co.id (14 Februari 2011, 20.34 WIB)

Budi, T.P. 2006. SPSS 13.0Terapan Riset Statistik.Yogyakarta : Andi off set

Cochran, W.G. 1991. Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan) Jilid III. Jakarta : UI-Press Daniel, W. W. (1989). Statistika Nonparametrik Terapan. Jakarta: Gramedia

Helmi, S. 2009. Pengertian dan Karakteristik Jasa. www.WodrPress.com (22 Februari 2011, 10.17 WIB)

Hosmer, D.W dan Lemeshow, S. 2000. Applied Logistic

Regression. NewYork : John Wiley & Sons, Inc.

Kotler, P.dkk. 1997. Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Jilid 1. Jakarta : PT. Prehallindo

Kusrini, D.E dan Rumiati, A.T. 2006. Diktat Metode Riset Sosial. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember

Rahmayanti, R.S. 2008. Analisis Statistika Kepuasan Pengunjung Terhadap

Pelayanan di Wisata Bahari Lamongan. Tugas Akhir: FMIPA Statistika ITS

Sari, M. 2004. Analisis Statistika Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman

Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park Batu Malang. Skripsi: FMIPA Statistika

ITS

Singarimbun, M. dan Effendi, S. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta : LP3ES. Susilaningrum, D. dan Purhadi. 2002. Teknik Sampling. Surabaya : Fakultas

Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember

Tjiptono, F. 1996. Manajemen Jasa. Edisi pertama. Yogyakarta : Andi off set Walpole, R.E. 1982. Pengantar Statistika. Edisi ke 3. Jakarta : Gramedia

Wulandari, S.P, Salamah, M, dkk. 2009. Diktat Pengajaran Analisis Data

Kualitatif. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

SEKIAN