Pengaruh Penciptaan Pengetahuan Terhadap Modal Struktural dan Modal Pelanggan dengan Modal Manusia Sebagai Variabel Intervening pada Bank BUMN Wilayah Kota Medan

(1)

(2)

154

A. Kuesioner

PENGARUH PENCIPTAAN PENGETAHUAN TERHADAP MODAL

INTELEKTUAL PADA BANK BUMN KOTA MEDAN

Bagian Pertama

Petunjuk Pengisian Kuesioner

Bapak/ Ibu/ Saudara/ (i) yang terhormat. Sebelum memulai memberikan

tanggapan terhadap beberapa daftar pertanyaan/ pernyataan di bawah ini,

diharapkan dapat memahami petunjuk pengisian ini terlebih dahulu;

1. Perhatikan terlebih dahulu maksud pertanyaan/ pernyataan yang tertera

pada kuesioner sebelum anda memilih jawaban setuju pendapat yang ingin

diberikan.

2. Pilihan jawaban terdiri dari 5 poin alternatif. Oleh karena demikian setiap

pertanyaan/ pernyataan hanya diperbolehkan mengisinya dengan satu

jawaban saja.

3. Untuk bagian identitas pengisi kuesioner, harap berikan data identitas yang

sebenarnya.

4. Berilah tanda ( √ ) pada kolom jawaban yang telah disediakan.

5. Jika terdapat kekeliruan dan jawaban ingin dipersetujui silahkan

memberikan tanda (

√

) pada jawaban yang sebelumnya telah dipilih.

6. Jika ada pertanyaan/ pernyataan yang kurang dipahami, silahkan

mengajukan penjelasan kepada enumerator yang ada pada saat pengisian

kuesioner.

7. Setujukan pilihan menjawab setuju dengan kondisi Bank BUMN

Bapak/Ibu

Bagian Kedua

I. Identitas Responden

Bank

: ...

1. Nama

: ………

2. Jabatan

: ……….…..

3. Jenis Kelamin

: a. Laki-laki

b. Wanita

4. Pendidikan

:

(3)

155 II. Angket Variabel Penelitian

Mohon diisi kotak jawaban yang tersedia dengan tanda (X) sesuai dengan

pemahaman Bapak/Ibu mengenai hal-hal yang ditanyakan dengan alternatif

jawaban:

No

Instrumen Pertanyaan

Jawaban

Penciptaan Pengetahuan

X

11

Sosialisasi

1

2

3

4

5

1. Berbagi pengalaman dengan sesama pegawai melalui

interaksi secara informal.

2. Berkumpul dan saling bertukar pikiran bersama pegawai

lain dengan latar belakang keahlian yang berbeda.

3. Pegawai mempelajari pengetahuan/ketrampilan baru

langsung melalui pekerjaan yang dilakukan atau

pengamatan terhadap cara penyelesaian suatu pekerjaan.

4. Pembahasan secara informal dilakukan oleh pegawai

agar meningkatkan kualitas pekerjaan.

5. Pegawai saling memberi masukan/pendapat dalam

menyelesaikan pekerjaan Rutin.

6. Peningkatan saling percaya antar pegawai melalui

dialog/diskusi tanpa saling menyalahkan antar peserta

diskusi.

7. Diadakan rapat untuk membahas penyelesaian suatu

masalah yang dihadapi oleh Bank.

8. Pegawai mudah mengungkapkan ide dan pikiran secara

lisan untuk membahas pekerjaannya dengan atasan.

9. Berkomunikasi dengan nasabah untuk mencari dan

mengumpulkan informasi yang dibutuhkan sehingga

meningkatkan pemahaman mengenai nasabah.

10. Manajemen Bank mengadakan Program

Knowledge

sharing

untuk menambah informasi/ pengetahuan

pegawai.

X

12

Eksternalisasi

1. Karyawan dilibatkan dalam Pembuatan konsep dalam

pengembangan produk baru.

(4)

156

3. Sistem dan cara kerja yang dipakai dituangkan dalam

Standard Operating Procedure

(SOP) pelaksanaan

tugas pengawasan.

4. Struktur kepemimpinan dalam organisasi digambarkan

dalam Struktur Organisasi (

Flow Chart

).

5. Visi dan Misi Bank diketahui dan dijalankan oleh

seluruh Karyawan.

X

13

Kombinasi

1. Hasil rapat (Notulen)/disposisi Pimpinan diedarkan ke

seluruh pegawai Bank agar dapat dipahami dan menjadi

pedoman kerja oleh pegawai.

2. Komunikasi secara lisan/tertulis dengan divisi lain untuk

mendapatkan masukan tentang penyelesaian tugas.

3. Informasi yang dikelola oleh Bagian Informasi

dilakukan updating/penyesuaian melalui media

elektronik/email.

4. Ketentuan atau catatan yang terkait dengan masalah

nasabah menjadi referensi guna meningkatkan hasil

analisis penyelesaian masalah nasabah.

5. Pegawai yang memiliki kompetensi menterjemahkan

keinginan pimpinan melalui penyelesaian tugas yang

lebih baik.

6. Pimpinan Direksi melakukan pertemuan dengan lini

manager secara berkala untuk membahas penyelesaian

masalah.

7. Penggabungan cara kerja pengawasan dan pemeriksaan

sehingga pelaksanaan pekerjaan lebih efektif.

8. Hasil pembahasan dengan satker lain diinformasikan

secara tertulis/melalui email kepada seluruh pegawai di

Bank.

9. Penyusunan data base nasabah berdasarkan

kondisi/informasi terkini sehingga diperoleh gambaran

yang lengkap mengenai nasabah yang ditargetkan.

X

14

Internalisasi

1. Pegawai menggunakan SOP yang dibagikan kepada

setiap pegawai sebagai pedoman kerja sehari-hari.

2. Pegawai dalam bekerja melakukan

learning by doing

kepada pegawai lain yang lebih senior/ahli di bidang

tertentu.

3. Pegawai melakukan penyesuaian pola pikir (

mindset)

mengikuti perubahan sistem pengawasan (

dedicated)

dan Risk Based Supervision.

4. Pedoman kerja yang telah disepakati bersama,

(5)

157

5. Pegawai mempelajari ketentuan dan prosedur kerja serta

memperoleh penjelasan untuk memperkaya basis

pengetahuan yang dimiliki.

6. Pegawai mempelajari penyelesaian suatu masalah/

problem Bank dari catatancatatan/dokumen tertulis yang

tersimpan dalam arsip pengawasan.

7. Pegawai mencari informasi terkini melalui berbagai

media yang dimiliki organisasi (internet,

Knowledge

Lynx

) agar dapat meningkatkan kualitas pekerjaannya).

Modal Manusia

Z

1

Pembelajaran dan Pendidikan

1. Tingkat kompetensi pegawai sesuai dengan standar

Bank.

2. Program pelatihan manajerial mendukung pekerjaan.

3. Pegawai Bank mendapatkan pembekalan pengetahuan

dan keterampilan.

4. Pegawai Bank melaksanakan program pelatihan secara

rutin

.

Z

2

Pengalaman dan Keahlian

1. Pegawai Bank bekerja sesuai job des yang telah

ditentukan.

2. Pegawai Bank mendapatkan kesempatan untuk

meningkatkan pendidikan.

3. Manajer Bank menentukan dan menyeleksi kualitas

pegawai yang diinginkan untuk mengisi jabatan pada

Bank.

4. Manajer Bank mendapatkan orang yang berkualitas

dalam mengisi Jabatan pada Bank.

Z

3

Inovasi dan Kreativitas

1 Karyawan memiliki ide-ide baru.

2 Perkembangan dan pemeliharaan hubungan internal

telah dilakukan manajer.

3 Pegawai secara konsisten didukung untuk membawa

pengetahuan baru dan ide-ide ke dalam bisnis oleh

manajer.

4 Pegawai Bank memiliki kreatifitas dalam menciptakan

inovasi.

5 Manajer Memberi kepercayaan ( tugas ), dukungan,

bimbingan dan arahan kepada karyuawan Bank.

6 Para karyawan selalu mendukung kebijakan Manajer

Bank.

Modal Struktural

Y

11

Sistem dan Program

(6)

158

2 Pegawai Bank menerapkan standart sistem yang sudah

ditentukan.

3 Pegawai Bank mengetahui dan mengembangkan sistem

baru untuk kinerja yang lebih efisien.

Y

12

Penelitian dan Pengembangan

1 Manajer Bank secara konsisten meningkatkan

dan mengelola penelitian dan pengembangan

2 Manajer Bank mengevaluasi produk Bank secara berkala.

3 Manajer Bank Melakukan perbaikan layanan dan

produk Bank yang kurang diminati nasabah.

Y

13

Intellectual Proverty Right (IPRs)

1 Manajemen Bank menyusun strategi dan

prosedur yang jelas untuk manajemen IPRs.

2 Manajer Bank mengevaluasi system yang

memungkinkan adanya kemudahan akses informasi

3 Manajer Bank membuat SOP Bank lebih memudahkan

nasabah menerima pelayanan Bank.

4 Bank mempunyai satu ciri khas yang tidak ada pada

Bank lain.

Modal Pelanggan

Y

21

Strategi Perserikatan, Lisensi dan Perjanjian

1 Bank bekerja sama dalam proyek

tertentu dengan Bank lain

2 Manajer Bank mengevaluasi pangsa pasar

3 Manajer Bank menargetkan pangsa pasar dan mencapai

keuntungan tertinggi

4 Manajer Bank memecahkan masalah dengan waktu

seminimal mungkin.

Y

22

Hubungan Nasabah

1 Nasabah Bank memperlihatkan keloyalan kepada Bank

dengan tetap menabung lenih dari 1 Tahun.

2 Karyawan Bank memberikan pelayanan yang prima

bagi nasabah

3 Manajer Bank melakukan pertemuan secara rutin

dengan nasabah

4 Manajer Bank mewujudkan keinginan nasabah

5 Manajer menjalin hubungan yang langgeng dengan

nasabah.

Y

23

Pengetahuan Nasabah

1 Pengetahuan nasabah terdistribusi keseluruhan Bank

2 Produk Bank sesuai dengan harapan nasabah

3 Manajer membuat kebijakan agar layanan bernilai tambah

4 Manajer Bank memahami target pasar yang sedang

berjalan

(7)

B. Hasil Kuesioner

Responden Bank BNI

No.

Penciptaan Pengetahuan (X)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

2

3

4

5

6

7

(8)

Responden Bank Mandiri

No.

Penciptaan Pengetahuan (X)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

2

3

4

5

6

7

1.

3

4

3

2

3

4

3

2

3

4

2

3

2

3

2

4

3

2.

2

3

2

3

4

2

3

2

3

2

3

4

3

4

3

4

3

2

3

3.

3

4

2

4

3

4

2

3

4

2

3

4

2

5

4

2

5

4

2

4

2

4

4.

4

3

4

2

4

3

4

2

4

3

2

3

2

4

3

4

3

5.

4

2

3

4

3

4

3

2

4

2

4

3

4

3

4

2

4

3

2

6.

3

2

3

2

4

2

3

2

5

3

2

3

4

3

2

4

2

4

2

4

2

7.

2

4

2

3

2

4

2

3

2

3

4

3

4

2

3

4

3

4

3

4

3

4

8.

3

4

2

3

2

3

2

3

2

3

5

3

2

4

3

4

3

5

4

5

3

4

9.

2

4

3

2

4

2

4

3

4

2

3

2

3

4

3

4

3

4

2

4

2

4

10.

3

4

3

4

3

4

2

3

4

3

4

3

4

11.

4

3

4

2

4

3

2

4

3

4

2

3

4

3

2

3

2

3

12.

3

4

2

3

4

3

4

3

2

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

13.

3

4

2

3

4

5

4

3

4

3

4

3

4

3

14.

3

2

4

3

4

3

2

3

4

3

2

3

2

4

3

4

3

4

3

2

3

2

15.

3

2

3

2

3

2

3

4

3

2

3

5

4

3

2

3

2

3

4

2

3

2

16.

3

2

4

2

3

4

3

4

2

3

4

3

4

3

4

3

2

3

4

2

3

2

17.

3

2

4

3

5

2

4

2

3

2

4

2

4

3

2

4

3

2

18.

2

3

2

3

2

3

2

3

2

3

2

4

2

3

2

3

4

2

5

4

5

2

3

4

3

19.

2

3

2

3

2

4

3

2

3

4

2

3

4

2

4

3

2

4

2

3

4

3

4

3

20.

2

4

3

2

4

2

3

4

2

3

2

3

4

3

2

3

2

3

2

3

4

3

2

4

21.

4

3

2

4

2

4

3

2

3

2

4

2

3

4

2

3

2

3

2

3

2

3

22.

3

2

3

2

3

2

3

2

5

3

4

5

2

3

2

3

23.

5

4

2

4

5

2

5

3

2

3

2

4

5

3

2

3

5

3

5

3

4

5

4

(9)

Responden Bank BRI

No.

Penciptaan Pengetahuan (X)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

2

3

4

5

6

7

(10)

Responden Bank BTN

No.

Penciptaan Pengetahuan (X)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

2

3

4

5

6

7

(11)

163 Responden Bank BNI

No.

Modal Manusia (Z)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

5

6

1.

4

3

4

5

2.

3

5

4

3

4

3

3.

4

5

4.

4

3

4

3

4

3

4

5

4

5.

4

3

4

3

4

5

4

3

6.

3

4

5

4

5

4

7.

3

4

3

4

5

4

5

4

3

8.

4

5

4

5

4

3

4

3

4

9.

5

4

5

4

3

4

3

10.

4

5

4

5

4

3

11.

3

4

3

4

5

12.

4

3

5

4

5

4

13.

4

5

3

4

3

4

3

4

14.

5

4

3

4

5

3

5

4

15.

4

5

4

5

3

4

3

4

16.

5

4

3

4

3

4

3

4

5

17.

4

5

4

5

4

5

4

5

4

18.

4

3

4

5

4

19.

4

3

4

3

4

20.

4

3

4

5

4

5

3

4

21.

5

4

3

4

5

3

4

5

3

22.

4

5

4

5

4

5

3

4

5

4

3

23.

4

3

4

3

4

3

4

24.

4

5

4

25.

4

3

4

5

3

4

5

4

3

4

2

(12)

164 Responden Bank Mandiri

No.

Modal Manusia (Z)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

5

6

1.

4

3

4

5

4

5

2.

4

5

4

3

3.

5

4

5

4

5

4

4.

3

4

5

4

3

5.

4

5

4

5

4

3

4

3

4

6.

4

3

4

7.

4

3

4

3

4

8.

4

5

4

5

3

4

9.

3

4

5

4

3

4

3

4

3

10.

3

4

5

4

3

11.

4

5

3

4

5

12.

4

5

4

3

5

4

5

4

13.

4

3

4

3

4

5

4

5

4

14.

4

5

4

5

3

4

15.

4

5

4

16.

4

5

4

5

4

17.

4

5

4

3

4

3

4

18.

5

4

3

5

4

19.

4

5

4

5

3

4

3

4

20.

4

5

4

3

4

2

4

3

5

4

5

21.

5

4

5

4

5

4

3

4

3

4

22.

4

3

5

4

23.

5

4

3

4

(13)

165 Responden Bank BRI

No.

Modal Manusia (Z)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

5

6

1.

4

3

4

3

4

5

2.

4

5

4

5

4

5

3.

4

3

4

3

5

4

3

5

4

4.

4

5

4

5

4

5

4

5

3

4

3

5.

3

4

3

4

3

4

6.

4

5

4

3

4

5

4

7.

3

4

5

4

5

4

5

4

8.

3

4

5

4

5

4

3

9.

4

3

4

3

4

3

10.

5

4

5

4

5

4

5

4

11.

4

5

4

5

4

5

3

5

4

12.

4

5

4

5

4

3

4

3

13.

4

3

4

3

4

5

4

5

4

5

4

14.

5

4

3

4

3

4

3

4

15.

4

5

4

5

3

4

5

4

16.

5

3

4

3

4

3

4

3

17.

4

5

4

5

4

5

4

3

4

3

18.

4

3

4

3

4

3

4

5

4

3

4

19.

3

4

2

4

3

4

20.

4

5

3

4

5

4

21.

4

5

4

3

4

3

4

5

4

22.

5

4

5

4

5

3

4

3

23.

3

5

4

3

4

3

4

3

4

3

24.

4

3

4

3

4

5

4

5

4

25.

4

3

5

3

4

3

4

3

4

26.

4

(14)

166 Responden Bank BTN

No.

Modal Manusia (Z)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

5

6

1.

4

5

3

4

5

4

3

4

2.

3

4

5

3

4

5

4

5

3.

4

5

4

5

4

3

4

3

4

3

4.

3

4

5.

4

5

3

4

5

4

5

6.

4

5

4

3

4

7.

4

5

4

5

4

8.

4

3

4

5

4

5

9.

4

3

4

3

4

10.

4

5

4

5

3

4

5

3

11.

5

4

5

4

5

3

12.

4

3

4

3

4

5

13.

3

4

5

4

3

5

4

5

4

14.

4

3

5

4

3

4

5

4

15.

3

4

3

4

5

4

3

4

16.

3

5

4

5

4

5

4

3

17.

3

4

3

4

5

3

4

3

18.

5

4

5

4

3

4

3

4

19.

3

5

4

5

4

3

4

20.

5

4

5

4

3

4

5

21.

4

5

4

5

4

5

4

5

3

4

5

22.

3

5

3

4

3

5

4

23.

4

5

4

3

5

4

3

4

24.

4

3

4

5

4

5

(15)

167 Responden Bank BNI

No.

Modal Struktural (Y

1

)

1

2

3

1

2

3

1

2

3

4

1.

3

2

3

2

3

4

2.

2

3

2

3

4

3

2

3

3.

3

2

3

4.

4

3

2

4

2

3

4

3

5.

3

6.

3

4

3

2

3

4

3

7.

3

2

3

2

3

8.

3

2

3

1

4

9.

2

3

2

3

2

3

10.

2

3

4

3

11.

3

2

3

4

3

12.

4

3

4

3

13.

4

3

4

3

4

3

14.

3

2

4

3

2

3

15.

4

3

16.

3

2

3

4

3

17.

3

4

3

2

18.

3

2

3

19.

3

4

2

3

2

3

20.

3

4

3

4

21.

3

2

3

2

22.

3

4

3

2

3

23.

3

2

3

4

2

3

24.

2

3

2

4

2

3

2

25.

3

4

3

4

3

2

4

(16)

168 Responden Bank Mandiri

No.

Modal Struktural (Y

1

)

1

2

3

1

2

3

1

2

3

4

1.

3

4

3

2.

4

3

2

3

4

3

3.

3

4

3

2

4

3

4.

3

4

3

2

3

5.

3

2

3

6.

2

3

4

3

2

3

7.

4

3

4

3

8.

3

4

3

2

4

3

4

3

9.

3

4

3

2

3

10.

2

3

4

3

4

3

2

4

1

11.

3

4

3

4

3

2

3

12.

3

4

3

4

2

3

2

3

13.

3

2

3

4

2

3

14.

3

2

3

15.

3

2

3

2

3

4

16.

2

3

4

3

2

3

17.

3

2

3

18.

2

3

2

3

4

3

4

2

3

19.

3

20.

3

4

3

4

3

4

21.

3

4

2

3

2

3

22.

3

4

3

23.

2

3

4

2

3

4

3

2

(17)

169 Responden Bank BRI

No.

Modal Struktural (Y

1

)

1

2

3

1

2

3

1

2

3

4

1.

2

3

2

3

2

4

3

4

2

2.

4

2

3

3.

3

4.

3

2

3

4

3

5.

3

4

3

2

4

3

2

3

6.

3

4

3

2

3

2

7.

3

2

3

4

3

2

3

8.

4

2

3

2

3

9.

4

3

4

3

4

3

4

3

10.

2

4

3

11.

3

2

3

4

12.

3

2

4

3

13.

3

2

1

3

2

4

3

14.

3

2

3

2

4

2

3

15.

4

3

2

3

2

3

4

16.

3

4

3

2

3

17.

3

4

3

4

3

18.

3

4

3

2

4

3

19.

3

4

3

2

3

20.

4

3

4

3

21.

3

4

3

2

22.

3

2

3

4

23.

3

4

3

2

4

3

24.

3

4

3

2

3

25.

3

2

3

26.

3

2

3

4

3

4

3

(18)

170 Responden Bank BTN

No.

Modal Struktural (Y

1

)

1

2

3

1

2

3

1

2

3

4

1.

3

5

3

2

3

2

3

4

2.

3

4

3

4

3

3.

3

2

4.

3

2

3

2

4

3

5.

3

4

2

3

6.

1

4

3

2

4

3

7.

4

3

2

3

2

3

2

8.

4

2

4

2

3

4

3

2

9.

3

4

3

2

4

3

10.

4

3

4

3

4

11.

3

12.

3

4

3

2

3

13.

3

4

3

4

3

14.

3

4

3

2

3

15.

3

2

3

4

2

3

16.

3

2

3

17.

4

5

3

2

3

2

18.

2

3

4

3

2

19.

2

1

3

2

4

20.

3

4

3

4

3

2

3

1

3

21.

3

2

3

22.

4

3

4

3

4

23.

3

4

2

3

24.

3

2

4

3

4

2

3

(19)

171 Responden Bank BNI

No.

Modal Pelanggan (Y

2

)

1

2

3

4

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1.

3

2

3

2

4

3

4

3

2.

4

2

3

4

3

4

2

3

4

3

4

3.

3

4

3

4.

3

4

3

2

3

2

3

2

3

5.

4

2

3

4

3

6.

3

2

3

2

4

3

2

3

4

7.

3

4

3

2

3

8.

2

3

4

2

4

3

4

2

3

9.

3

4

3

2

3

2

3

2

3

10.

3

4

3

2

3

11.

3

2

4

3

12.

2

3

2

3

4

3

2

3

2

13.

4

3

4

3

2

3

2

3

2

4

3

4

14.

3

2

3

2

3

2

15.

3

4

3

4

3

16.

3

4

3

4

3

2

3

4

2

17.

3

4

2

3

18.

3

4

3

2

4

2

3

19.

3

4

3

4

3

2

3

4

3

4

3

20.

3

4

3

4

3

2

3

2

3

21.

4

3

4

3

2

3

4

2

3

22.

3

4

3

2

3

4

3

4

2

3

23.

3

4

3

4

3

24.

3

4

3

4

3

4

3

25.

3

2

3

2

3

4

3

2

3

(20)

172 Responden Bank Mandiri

No.

Modal Pelanggan (Y

2

)

1

2

3

4

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1.

4

3

2

3

4

3

2

3

2

2.

3

4

3

4

3.

3

4

3

2

4

3

4.

3

2

4

3

2

3

2

3

4

3

5.

3

4

2

3

2

6.

3

4

2

3

2

3

2

3

4

3

7.

4

2

3

4

3

2

3

2

8.

3

4

3

4

3

4

3

2

4

3

9.

3

2

3

4

3

4

10.

4

2

3

2

3

11.

4

3

2

3

4

3

12.

3

4

2

3

2

3

2

3

4

2

13.

2

3

2

3

2

4

3

2

14.

3

2

3

4

3

4

3

2

4

2

15.

2

3

4

3

4

2

4

3

2

3

16.

3

4

3

4

3

2

3

4

3

17.

3

4

3

2

3

4

3

18.

3

2

3

4

2

3

2

3

2

19.

2

3

2

4

3

2

4

2

3

2

3

20.

3

4

2

3

21.

3

4

3

22.

4

3

2

3

4

3

23.

4

3

4

3

2

3

2

4

3

2

3

(21)

173 Responden Bank BRI

No.

Modal Pelanggan (Y

2

)

1

2

3

4

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1.

4

3

4

3

2.

2

4

3

4

3

4

3

4

2

3

4

3

3.

3

4

3

2

3

4

3

4.

4

3

4

2

3

4

2

3

5.

3

2

3

6.

3

2

4

3

2

3

4

3

7.

3

2

3

2

3

4

3

4

8.

4

3

4

3

2

9.

3

4

3

2

3

2

3

2

3

10.

4

3

4

3

4

3

4

3

4

2

11.

3

2

3

2

3

2

4

3

2

12.

3

4

3

2

3

2

3

13.

3

2

3

2

3

2

3

2

4

2

3

2

3

14.

3

2

3

2

4

2

3

4

3

15.

2

3

4

2

4

3

4

3

4

2

16.

4

3

4

3

2

17.

3

2

3

2

3

2

4

3

2

18.

3

4

2

4

19.

3

4

3

4

3

2

3

20.

2

3

4

3

2

3

21.

4

3

4

3

4

2

3

22.

3

2

4

3

2

3

23.

4

3

2

3

4

3

2

3

24.

3

2

4

3

2

25.

3

4

3

4

3

4

3

26.

3

4

3

2

3