ABSTRAK
Sihotang, Hormat Afrilando. 2017. “Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara”. Medan : Departemen Studi Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, Universitas Sumatera Utara.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang datang memanfaatkan layanan referensi dari awal Januari 2016 - Desember 2016 yaitu sebanyak 2.313 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diketahui banyaknya sampel sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan Teknik Aksedental Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan studi kepustakaan.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa layanan referensi di Perpustakaan USUmasih kurang efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Hal ini disebabkan sebagian besar (66%) responden menjawab tidak pernah meminta bantuan pustakawan dalam mencari informasi dari koleksi referensi, dan sebagian besar (74%) responden menjawab pustakawan tidak pernah berkomunikasi dengan pemustaka untuk mengetahui keinginan pemustaka. Kemudian hampir setengah (44%) responden menyatakan kebutuhan akan informasi terbaru tidak terpenuhi di layanan referensi perpustakaan. Sebagian besar (74%) responden menjawab buku yang dibutuhkan kadang- kadang terpenuhi jika datang ke layanan referensi perpustakaan, dan sebagian besar (63%) responden menyatakan koleksi referensi yang tersedia di layanan referensi perpustakaan kadang-kadang menjadi sumber informasi pemustaka.
Kata Kunci : Efektivitas, Koleksi, Layanan Referensi, Pustakawan, Kebutuhan Informasi.
