Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan

(1)

Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap

Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda

Thamrin Medan

SKRIPSI

oleh Ersanda Saragih

121101116

FAKULTAS KEPERAWATAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(2)

(3)

(4)

Prakata

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan.” Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat bagi penulis untuk menyelesaikan pendidikan dan mencapai gelar sarjana di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Keperawatan

Universitas Sumatera Utara;

2. Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kp, MNS sebagai Wakil Dekan I, Ibu Cholina Trisa

Siregar, S.Kp, M.Kep sebagai Wakil Dekan II, dan Ibu Dr.Siti Saidah Nasution, S.Kp, M.Kep, Sp.Mat sebagai Wakil Dekan III Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara;

3. Bapak Roymond H. Simamora, S.Kep, Ns, M. Kep sebagai dosen pembimbing

penulis yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengetahuan, arahan, bimbingan dan ilmu yang bermanfaat serta selalu sabar untuk membimbing dan mengarahkan penulis dalam proses penulisan skripsi ini;

4. Ibu Farida Linda Sari Siregar, S.Kep, Ns, M.Kep sebagai dosen penguji 1 (satu) dan Bapak Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS sebagai dosen penguji 2 (dua) yang juga memberikan arahan dan bimbingan selama seminar skripsi; dan

5. Seluruh dosen dan staf pengajar Program Studi Pendidikan Ners Fakultas

Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu;

6. Ayahanda H. Erwansyah Saragih dan Ibunda Paidah Damanik, S.Pd sebagai orang

tua penulis yang selama ini telah memberikan doa dan dukungan baik secara materil maupun non-materil;

7. Uni Ervinda Saragih, S.Pd sebagai kakak penulis yang selalu mendorong agar

selalu semangat demi masa depan; dan Ertrianda Saragih sebagai adik penulis yang selalu memberikan semangat agar tidak cepat menyerah;

(5)

Teman-teman mahasiswa Fakultas Psikologi Univesitas Medan Area yang telah berbagi pengetahuan dan memberikan masukan;

9. Untuk seseorang yang istimewa RH, S.Kom yang sudah senantiasa membantu,

memberi semangat dan motivasi dalam penyelesaian skripsi penulis

10. Bapak/Ibu dr. Teren, M.Kes sebagai Direktur Rumah Sakit Umum Bunda

Thamrin Medan yang telah memberikan izin penulis untuk melakukan penelitian

11. Seluruh pegawai dan perawat Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan yang

telah membantu penulis saat melakukan penelitian

12. Seluruh pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan

yang telah bersedia menjadi responden

Akhir kata, terima kasih untuk semua pihak yang tidak dapat penulis ucapkan satu per satu yang turut membantu terselesaikannya skripsi ini. Penulis telah berusaha menyajikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Namun tentunya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih ada kekurangan. Penulis meminta kritik dan saran yang membangun dari semua pihak agar skripsi ini menjadi lebih baik. Untuk segenap perkenaan dari semua pihak penulis ucapkan terima kasih.

Medan, 28 Juni 2016

(6)

Daftar Isi

Halaman Judul ... i

Lembar Pengesahan Skripsi... ii

Halaman Persetujuan Orisinalitas ... iii

Prakata ... iv

2.2.2. Standar pelayanan minimal ruang rawat inap ... 11

2.3. Konsep dasar keperawatan ... 14

2.3.1. Pengertian perawat ... 14

2.3.2. Tugas perawat ... 15

2.3.3. Layanan keperawatan ... 15

2.4. Asuhan keperawatan ... 17

2.4.1. Pengertian asuhan keperawatan... 17

2.5. Kepuasan ... 20

2.5.1. Pengertian kepuasan ... 20

2.5.2. Pengertian kepuasan pasien ... 21

2.5.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien ... 21

2.5.4 .Pengukuran kepuasan pasien ... 25

2.5.5. Klasifikasi kepuasan ... 28

Bab 3. Kerangka penelitian 3.1. Kerangka konsep penelitian ... 30

(7)

4.2.1. Populasi ... 34

Bab 5. Hasil dan pembahasan 5.1. Hasil penelitian... 42

5.1.1. Karakteristik responden ... 42

5.1.2. Tingkat kepuasan responden ... 44

5.2. Pembahasan ... 49

Bab 6. Kesimpulan dan saran 6.1. Kesimpulan ... 55

6.2. Saran ... 56

Daftar pustaka ... 58

Lampiran Lampiran 1. Jadwal tentative penelitian... 1

Lampiran 2. Lembar penjelasan ... 2

Lampiran 3. Instrumen penelitian ... 5

Lampiran 4. Riwayat hidup peneliti ... 8

Lampiran 5. Taksasi dana ... 9

Lampiran 6. Lembar bukti bimbingan ... 10

Lampiran 7. Lembar hasil uji validitas ... 13

Lampiran 8. Lembar hasil uji reliabilitas ... 14

(8)

Daftar Skema

(9)

Daftar Tabel

Tabel 2.1. Indikator dan standar pelayanan rawat inap ... 12 Tabel 3.1. Definisi operasional penelitian... 31 Tabel 5.1. Distribusi frekuensi dan persentase karakteristik pasien rawat inap

di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan ... 42 Tabel 5.2. Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien berdasarkan

karakteristik pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan ... 43 Tabel 5.3 Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien rawat

inap terhadap berdasarkan jawaban responden ... 44 Tabel 5.4. Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien rawat inap