DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. Dr, Prof. 2005. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, S. 2004. Reliabilitas dan Validitas.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar, A. 2003. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Damodar N. Gujarati and C. Dawn. Porter. 2012. Dasar-dasar Ekonometrika. Jakarta: Salemba Empat.
David W. Hosmer and Stanley Lemeshow. 1989. Applied Logistic Regression. United States of America: Jhon Wiley and Sons, Inc.
Gerson, R. F. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.
Ghozali, Imran.2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan, Handi. 2002. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputerindo.
Jogiyanto, HM. 1999. Analisis dan Desain Informasi Pendekatan Terstruktur Teori
dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis Perencanaan Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Moenir, H.A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sarwono, Jonatan. 2013. Statistik multivariate, Aplikasi Untuk Riset dan Skripsi. Yogy 1992. Metoda Statistika. Edisi ke-6. Bandung: Tarsito.
Sugiyono, 2006. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiarto, dkk. 2001. Teknik Sampling. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Suharjo, Bambang. 2008. Analisis Regresi Terapan dengan SPSS. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Edisi Pertama. Andi Offset.
