iv ABSTRAK
** Putri Khairani ; Mahasiswa Fakultas Hukum USU**
** Muhammad Husni,SH.,MH ; Dosen Pembimbing I**
** Maria Kaban,SH.,M.Hum ; Dosen Pembimbing II**
Sengketa konsumen dapat diselesaikan melalui Pengadilan ataupun diluar pengadilan berdasarkan pilihan sukarela dari para pihak.Penyelesaian sengketa melalui jalur pengadilan mengacu kepada ketentuan yang berlaku dalam peradilan umum dengan memperhatikan Pasal 45 UUPK.Penyelesaian sengketa diluar pengadilan dapat dilakukan dengan memanfaatkan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).Tujuan pembentukan BPSK adalah untuk melindungi konsumen maupun pelaku usaha dengan menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi. Keberadaan BPSK diharapkan akan menjadi bagian dari payung hukum agar dapat menjamin adanya kepatian hukum dan semata – mata untuk kepentingan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keefektifan dari pelaksanaan putusan secara arbitrase bagi para pihak yang bersengketa di BPSK Kota Medan , baik prosedur putusan mapun pelaksanaan putusannya, faktor penghambat pelaksanaan putusan serta keberhasilan dan kegagalan penyelesaian sengketa secara arbitrase di BPSK Kota Medan. Penelitin ini di laksanakan di BPSK yang berlokasi di Kota Medan.
Penulis menggunakan metode penelitian yuridis – Normatif, dan empiris dalam mewujudkan tulisan ini.Dengan melakukan peneleitian terhadap pustakan dan melakukan penelitian secara wawancara langsung dengan anggota Majelis BPSK Kota Medan , baik dari Unsur Konsumen mapun Pelaku Usaha, wawancara dengan Konsumen dan Pelaku Usaha , serta dengan Panitera atau sekretariat BPSK Kota Medan. Adapun hasil yang diperoleh dari hasil penelitian ini antara lain adalah, dengan adanya Undang – undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, lahirlah sebuah lembaga yang berfungsi untuk menangani masalah sengketa konsusmen yaitu BPSK. Sengketa yang masuk ke dalam BPSK diselesiakan secara arbitrase, mediasi, dan konsiliasi sehingga menghasilkan putusan BPSK .
Putusan BPSK yang bersifat final dan mengikat berarti sudah tidak ada upaya hukum untuk putusan tersebut.Namun Undang – undang telah menegaskan bahwa pihak yang tidak menerima terhadap putusan tersebut dapat mengajukan keberatan ke Pengadilan Negeri. Putusan yang dapat diajukan keberatan ke Pengadilan Negeri adalah putusan yang diselesaikan secara arbitrase. Proses penyelesaian sengketa konsumen secara arbitrase dilakukan dengan asas cepat, mudah, dan murah. Proses penyelesaian sengketa di BPSK Kota Medan khususnya penyelesaian sengketa secara arbitrase, berjalan tidak efektif, karena dilihat dari wawancara yang dilakukan dan adanya beberapa jumlah keberatan terhadap putusan BPSK yang diajukan ke Pengadilan Negeri Khususnya penyelesaian secara arbitrase di BPSK Kota Medan.
