Identifikasi Kebutuhan Knowledge pada Dinas Line dan Cabin Maintenance PT. Garuda Maintenance Facility (GMF) AeroAsia

04/02/2014

1

Identifikasi Kebutuhan

Knowledge

pada

Dinas Line dan Cabin Maintenance PT. Garuda Maintenance Facility (GMF)

AeroAsia

Oleh :

Arvinda Tiarma Sari Lubis (2510.100.041)

Dosen Pembimbing :

Naning Aranti Wessiani, S.T. , M.M.

Dosen Co-Pembimbing :

Dr. Ir. Bambang Syairudin, M.T.

04/02/2014

2

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Ruang Lingkup

Manfaat Penelitian

04/02/2014

3

Latar Belakang

Rumusan

_Masalah

_Penelitian

Tujuan

-

MRO (

maintenance, repair, and

overhaul

)

merupakan

core

business

perusahaan

- Diperlukan

tenaga ahli atau

sumber daya berkemampuan

khusus

pada dinas yang

berhubungan langsung dengan

maskapai penerbangan

(pelanggan) yaitu

line

dan

cabin maintenance

-

Knowledge

kritis

berada pada

04/02/2014

4

GAP adalah ketidakmampuan lag

indicatorsdalam menunjukkan

apa yang harus dilakukan dalam mencapai tujuan strategis perusahaan, lag indicatorshanya

menunjukkan apakah tujuan strategis perusahaan tercapai atau tidak (Roy et al, 2000).

Latar Belakang

Rumusan

_Masalah

_Penelitian

Tujuan

Untuk mengetahui knowledge

yang kritis dalam pencapaian tujuan perusahaan sehingga menunjang ketercapaian tujuan

04/02/2014

5

Latar Belakang

Rumusan

_Masalah

_Penelitian

Tujuan

Bagaimana merancang

Knowledge Management

(KM) yang dapat

04/02/2014

6

Latar Belakang

Rumusan

_Masalah

_Penelitian

Tujuan

Cont’

Merancang

Knowledge Management

yang selaras dengan tujuan

strategis perusahaan sehingga dapat menunjang tercapainya tujuan

tersebut.

04/02/2014

7

Ruang Lingkup

_Penelitian

Manfaat

Batasan

Asumsi

1. Metode

performance measurement

yang digunakan merupakan metode yang sesuai dengan

yang telah diterapkan oleh perusahaan

2. Data yang digunakan merupakan data yang diperoleh dari PT. Garuda Maintenance Facility

AeroAsia

3. Bagian yang diteliti pada PT. Garuda Maintenance Facility AeroAsia adalah Dinas

Line

Maintenance

dan Dinas

Cabin Maintenance.

4. Knowledge

pada dinas yang satu tidak memiliki keterkaitan dengan

knowledge

pada dinas

yang lainnya.

1. Tidak terjadi perubahan terkait visi, misi, dan strategi perusahaan selama penelitian

berlangsung.

2. Tidak terjadi perubahan struktur organisasi dan

performance measurement

pada perusahaan

selama penelitian berlangsung.

04/02/2014

8

Ruang Lingkup

_Penelitian

Manfaat

Sistematika

_Penulisan

Sebagai masukan dan saran untuk memperbaiki sistem yang berlaku pada perusahaan terkait

Knowledge Management.

Memudahkan perusahaan dalam membangun sebuah database knowledgeyang dapat mendukung tujuan

strategis perusahaan.

Sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam

mengevaluasi kinerja perusahaan

Mempermudah perusahaan dalam mengetahui knowledgeyang dibutuhkan untuk menjaga sustainabilitas perusahaan

04/02/2014

9

TINJAUAN PUSTAKA

Dinas Line Maintenance (TL) Dinas Cabin Maintenance (TN) Knowledge Knowledge Management Knowledge

Audit MeasurementPerformance

Knowledge Management in Performance Measurement Balanced Scorecard (BSC) Key Performance Indicator (KPI) Analytical Hierarchy Process (AHP) Pareto Analysis

and Chart KorelasiMatriks

Penelitian Terdahulu

04/02/2014

10

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Cont’

Dinas yang bertugas untuk melakukan kegiatan operasional terkait mesin pesawat pada PT. GMF AeroAsia

Dinas Line Maintenance (TL)

Bertugas untuk melakukan services area cabin pesawat baik dalam hal maintenanceseluruh pesawat maupun

dalam melakukan services jangka pendek (transit check, before departure check, dan daily check).

Dinas Cabin Maintenance (TN) Transit Check

• Kegiatan maintenance pesawat yang dilakukan ketika pesawat sedang transit untuk mengetahui apakah pesawat layak terbang untuk melanjutkan perjalanan berikutnya

Before Departure Check

• Kegiatan maintenancemesin pesawat yang dilakukan 30 menit sebelum pesawat berangkat, untuk mengetahui apakah kondisi mesin prima dan siap untuk lepas landas

Daily Check

• Kegiatan pengecekan keadaan mesin pesawat setiap harinya selama 4 jam dalam satu hari untuk mengetahui apakah mesin pesawat berada dalam kondisi prima atau tidak.

Sejarah Singkat

• Merupakan Dinas yang menggabungkan ranah kerja cabin services dari dinas Base Maintenance (TB) dan dinas Line Maintenance (TN)

04/02/2014

11

Knowledge

_Management

Knowledge

Knowledge Audit

Cont’

KnowledgeAudit adalah

fase atau langkah inisiatif KM dan digunakan untuk mendukung investigasi mengenai kesehatan organisasi atau perusahaan (Paramasivan, 2003). Metode Knowledge Audit

yang digunakan adalah kuisioner berbasis survey knowledge untuk mendapatkan overview secara luas tentang status knowledge operasi

Knowledge Audit

Knowledge management merupakan pengelolaan pengetahuan secara terorganisasi untuk membuat nilai bisnis dan membangkitkan keuntungan yang bersaing (Tiwana, 2000)

Knowledge Management menggunakan

sumber daya perusahaan untuk memperoleh keuntungan kompetitif bagi perusahaan (Roy et al, 2000)

Dibuat berdasarkan kondisi organisasi eksisting pada waktu yang bersangkutan

dengan mengadopsi serta memodifikasi

knowledge management model dari Carla

O’dell dan C. Grayson Jackson dalam buku “If Only We Knew What We Know : The Transfer of Internal Knowledge and Best Practice”.

Knowledge Management

Gabungan dari pengalaman, nilai – nilai, informasi kontekstual, dan wawasan luas yang menyediakan sebuah kerangka pengetahuan untuk mengevaluasi dan menggabungkan pengalaman – pengalaman dan informasi yang baru (Davenport & Pruzak, 1998) Terdiri atas Tacit Knowledge dan Explicit Knowledge

Knowledge

Mission of the Business Internal Scrunity at the Business Level

Environmental Scan at the Business Level Formulation of the Business Strategy Blaanced Scorecard or Top Level Measurement System Knowledge Processes STRATEGIC LEVEL OPERATIONAL LEVEL Business Process

04/02/2014

12

Performance

Measurement

Knowledge Management

pada Performance

Measurement

Balanced

Scorecard (BSC)

Cont’

Performance measurement :

• Proses mengukur efisiensi dan efektifitas tindakan masa lalu (Nelly, Gregory, & and Plats, 1996).

• Proses evaluasi bagaimana organisasi dikelola dengan baik dan nilai yang organisasi berikan bagi pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya (Moulin, 2007) .

Knowledge Management

pada

Performance Measurement

:

• Pengukuran performansi Knowledge Managementsangat penting dilaksanakan untuk melihat / menilai apakah visi dan tujuan strategis telah Knowldge Managementtercapai.

• Terdiri atas 2 metode yaitu :

Metode Kualitatif : Biasanya memurnikan indikasi dan temuan dari studi percontohan pada sebuah organisasi dan dari tinjauan peneliti dalam sebuah pembelajaran organisasi (Chen & Chen, 2005).

Metode Kuantitatif : Digunakan untuk mengukur pengetahuan ekplisist dan sejauh mana dampaknya terhadap pengambilan keputusan dan tugas kinerja organisasi atau individu baik indikator non-finansial maupun indikator

finansial (Chen & Chen, 2005).

Balanced scorecard

:

Sebuah metode pengukuran kinerja yang dikembangkan oleh Kaplan dan Norton pada tahun 1990 dengan mempertimbangkan 4 persepektif.

04/02/2014

13

Key Performance

Indicator (KPI)

Analytical Hierarchy

Process (AHP)

Pareto Analysis

_{and Chart}

Cont’

Key Performance Indicator :

Indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja (Luis & Prima A, 2007).

Analytical Hierarchy Process (AHP) :

Seperangkat aksiom yang secara seksama membatasi ruang lingkup dari lingkungan masalah yang didasarkan pada struktur matematika yang jelas dengan metriks yang konsisten dan right-eigenvectorsyang saling terkait dengan kemampuan untuk menghasilkan bobot atau perkiraan yang benar (Merkin, 1979) (L. Saaty, Analytical Hierarchy

Process, 1980).

Pareto Analysis and Chart

:

Analisis pareto adalah teknik untuk merekam dan menganalisis informasi terkait untuk masalah atau penyebab dan dengan demikian memungkinkan aspek yang paling signifikan untuk diidentifikasi. (Belavendram, 1995).

Pareto chart mendasarkan keputusannya pada data kuantitatif untuk mengidentifikasi beberapa isu vital dengan

menerapkan turan perbandingan 80:20, yang artinya bahwa 80% peningkatan bisa dicapai dengan memecahkan 20% masalah terpenting yang dihadapi. (Yamit, 2005).

Luis & Prima A (2007)

Score = (Actual : target) x Weight Tingkat

Kepentingan

Definisi

1 Kedua elemen sama penting

3 Satu elemen sedikit lebih penting daripada elemen yang lain.

5 Satu elemen sesungguhnya lebih penting dari elemen yang lain.

7 Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lain.

9 Satu elemen mutlak lebih penting daripada elemen lain.

2,4,6,8 Nilai tengah diantara 2 penilaian yang berdampingan.

04/02/2014

14

Matriks Korelasi

Matriks korelasi :

Bagian atap dari HOQ (House of Quality), dimana HOQ merupakan output/representasi dari sebuah metode yang dikenal dengan namaQuality Function Deployment (QFD).

Penelitian

Terdahulu

No Penulis Tahun Kategori Metode

Topik Bahasan Output Knowledge Management Knowledge Gap Kesesuaian KM dengan Proses Bisnis Database Knowledge Knowledge Diagram

1 Rizky Arizona 2011 Tugas Akhir Case-Based

Reasoning v v v

Troubleshooting

Mandiri pada

Website Intra-gmf.aeroasia.co.id

2 Deby Hediningrum 2012 Tugas Akhir AHP - QFD v v

Knowledge GAP dan

Knowledge Management System 3 Rajkumar Roy 2005 Jurnal Internasiona l Six-Step Framework v v v Penyusunan Indikator Kinerja Knowledge berdasarkan Knowledge GAP

4 Arvinda Tiarma Sari

Lubis 2013 Tugas Akhir

AHP - Matriks Korelasi v v v v v Database Knowledge dan KnowledgeDiagram K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9 K10 K11

1 Perspektif 1 Bobot Bobot Bobot 2 Perspektif 2 Bobot Bobot

3 Perspektif 3 Bobot Bobot Bobot Bobot

4 Perspektif 4 Bobot Bobot

Bobot Bobot Bobot Bobot Bobot Bobot Bobot Bobot Bobot Bobot Bobot No Perspektif

Knowledge

TOTAL

= 0 (Tidak Ada Hubungan) = 1 (Lemah) = 3 (Hubungan Moderat) = 9 (Hubungan Kuat)

= 0 (Tidak Ada Hubungan) = 1 (Lemah)

= 3 (Hubungan Moderat) = 9 (Hubungan Kuat)

04/02/2014

15

Penelitian

Terdahulu

No Penulis Tahun Kategori Metode

Topik Bahasan Output Knowledge Manageme nt Knowledge Gap Kesesuaian KM dengan Proses Bisnis Database Knowledge Knowledge Diagram

1 Rizky Arizona 2011 Tugas Akhir Case-Based Reasoning v v v Troubleshooting Mandiri pada Website Intra-gmf.aeroasia.co.id 2 Deby Hediningrum 2012 Tugas Akhir AHP - QFD v v

Knowledge GAP dan Knowledge Management System

3 Rajkumar Roy 2005 InternasioJurnal nal Six-Step Framework v v v Penyusunan Indikator Kinerja Knowledge berdasarkan Knowledge GAP

4 Arvinda Tiarma _{Sari Lubis} 2013 Tugas _Akhir

AHP -Matriks Korelasi v v v v v Database Knowledge dan Knowledge Diagram

04/02/2014

16

METODOLOGI PENELITIAN

Identifikasi dan Perumusan Masalah

Pengumpulan Data

Pengolahan Data

Analisis dan Interpretasi Data

Kesimpulan dan Saran

04/02/2014

17

Identifikasi dan

Perumusan Masalah

Pengumpulan

_Data

Pengolahan Data

Brainstorming mengenai masalah yang terjadi pada KM di PT. GMF AeroAsia

Penentuan Rumusan Masalah dan Tujuan Penelitian

Studi Literatur 1. Konsep Knowledge Management

2. Konsep Performance Measurement

Studi Lapangan - Kondisi Eksisting Perusahaan

(Kondisi Strategis) - Penerapan Konsep Knowledge Management serta Performance

Measurement

A

Brainstorming

dengan pihak Dinas

Line

Maintenance,

Dinas

Cabin Maintenance

,

dan Dinas

Knowledge and Learning

Center

Studi Literatur

Jurnal maupun buku untuk memperkuat

pemahaman dan sebagai pembelajaran

mengenai hal-hal atau teori-teori yang

terkait dengan penelitian.

Studi Lapangan

Pengamatan langsung di perusahaan

terkait

kondisi eksisting

perusahaan,

pelaksanaan

Knowledge Management,

dan

Performance Measurement

04/02/2014

18

Identifikasi dan

Perumusan Masalah

Pengumpulan

_Data

Pengolahan Data

Identifikasi Kondisi Eksisting Knowledge Management

PT. GMF AeroAsia

Pengumpulan data primer (Peta Business Process, Strategic

Objectives, dan KPI) Korporasi, Dinas Line Maintenance, dan

Dinas Cabin Maintenance

B A

04/02/2014

19

Identifikasi Proses Bisnis Dinas Line

Maintenance

Identifikasi tingkat kepentingan KPI Dinas Line Maintenance dalam menunjang pencapaian KPI Korporasi

Knowledge Audit (Kuisioner) Dinas Line Maintenance

B

Identifikasi Proses Bisnis Dinas Cabin Maintenance

Identifikasi tingkat kepentingan KPI Dinas Cabin Maintenance dalam menunjang pencapaian KPI Korporasi

Knowledge Audit (Kuisioner) Dinas

Cabin Maintenance Pembuatan database Knowledge Dinas

Line Maintenance Pembuatan database Knowledge Cabin Maintenance Dinas

D C

Identifikasi dan

04/02/2014

20

Pembobotan Knowledge yang sesuai dengan KPI Dinas Line Maintenance

menggunakan AHP Pembuatan Matriks Korelasi

Knowledge Dinas Line Maintenance

Pembobotan Knowledge yang sesuai dengan KPI Dinas Cabin Maintenance

menggunakan AHP Pembuatan Matriks Korelasi

Knowledge Dinas Cabin Maintenance

Penyusunan Knowledge Properties yang sesuai dengan KPI Dinas Line

Maintenance

Penyusunan Knowledge Properties yang sesuai dengan KPI Dinas Cabin

Miantenance

Pembuatan Diagram Knowledge Dinas

Line Maintenance Pembuatan Diagram Cabin MaintenanceKnowledge Dinas

E

C D

Identifikasi dan

04/02/2014

21

Analisis dan

Interpretasi Data

Kesimpulan dan

_Saran

Analisis dan Interpretasi Data

Kesimpulan dan Saran 1. Analisa Database Knowledge Dinas

Line Maintenance 2. Analisa pembobotan Knowledge

Dinas Line Maintenance 3. Analisa Matriks korelasi Knowledge

Dinas Line Maintenance

4. Analisa Knowledge Diagram Dinas Line Maintenance

1. Analisa Database Knowledge Dinas Line Maintenance 2. Analisa pembobotan Knowledge

Dinas Line Maintenance 3. Analisa Matriks korelasi Knowledge

Dinas Line Maintenance

4. Analisa Knowledge Diagram Dinas Line Maintenance

04/02/2014

22

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN

DATA

Pengumpulan Data PT. GMF AeroAsia

Pengumpulan Data TL

Pengumpulan Data TN

Pengolahan Data TL

Pengolahan Data TN

04/02/2014

23

Dinas

Cabin

Maintenance

Sejarah Singkat PT. GMF AeroAsia

Visi, Misi, dan Tujuan PT. GMF AeroAsia

Strategi Korporasi PT. GMF AeroAsia

PENGUMPULAN DATA PT. GMF AeroAsia

PT. Garuda Maintenance

04/02/2014

24

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

Kondisi Eksisting Knowledge Management PT. GMF AeroAsia

Knowledge Management merupakan sesuatu yang

baru diterapkan selama 1 tahun pada perusahaan,

maka perlu dilakukan identifikasiuntuk mengetahui

sejauh mana kesesuaian antara Knowledge Management dengan Performance Measurement

perusahaan

Dibuat berdasarkan kondisi organisasi eksisting

pada waktu yang bersangkutan dengan mengadopsi

serta memodifikasi knowledge management model dari Carla O’dell dan C. Grayson Jackson dalam buku “If Only We Knew What We Know : The Transfer of Internal

04/02/2014

25

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

Didirikan pada tahun 1984 dengan nama Garuda Maintenance Facilities Support Center, berperan

sebagai divisi teknik PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

Layanan yang ditawarkan yaitu

Base and Heavy Maintenance, Cargo Conversion, Engine Maintenance,

Component Maintenance, Line Maintenance, Cabin Maintenance, Engineering Services, sertaTrade

and Asset Management

Pelanggan tersebar di lebih dari 40 negara, terdiri atas pesawat domestik dan internasional

Visi Perusahaan

•“World Class MRO of Customer Choice”(MRO (maintenance repair and overhaul) kelas dunia pilihan pelanggan).

Misi Perusahaan

•“To Provide Integrated & Reliable Aircraft Maintenance Solutions for a Safer Sky and Secured Quality of Life of Mankind”

(Menyediakan solusi perawatan pesawat yang terintegrasi dan handal untuk keamanan udara dan menjamin kualitas hidup manusia).

Tujuan Perusahaan

•Strive to ensure airworthiness in adherence to international standards

•Relentlessly enhance our capabilities to extend the service life of each customer’s aircraft

•Encourage both teamwork and respect for individual ability to attain superior work performance

•Be genuinely concerned about clients’ needs and help them identify the most reliable and cost-effective service options

04/02/2014

26

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

STRATEGY MAP F in an cia l Cu st o m er L ea rn in g & G ro w th In te rn al P ro ce ss Product Development & Capacity Expansion Leveraging Partnership Enhance processes for effective QCD Enhance Customer Solution Provide Consistent Excellence Product & Services Maximize Return to Shareholder Improve Cost Efficiency Growth Revenue Through Portfolio Management High Performing Organization, Values & Compliance Reliable ICT MRO Enabler People Development and Engagement

Strategi Korporasi Perusahaan

Perspective Indeks SO Strategic Objectives (SO) Indeks KPI Key Performance Indicator (KPI) Weight

Financial

SO-F-01 Growth Revenue Through

Portfolio Management GMF-KPI-01 Revenue 10

SO-F-02 Emprove Cost Efficiency GMF-KPI-02 Operating Profit Margin 10

GMF-KPI-03 Net Profit Margin 10

SO-F-03 Maximize Return to

Shareholders GMF-KPI-04 Return on Equity (ROE) 10

Customer

SO-C-01 Enhance Customer

Solution

GMF-KPI-05 Customer Satisfaction Index 10

GMF-KPI-06 Total Care Business Growth 10

SO-C-02

Provide Consistent Excellence Product &

Services

GMF-KPI-07 SLA Customer Index 10

Internal Business Process

SO-IBP-01 Product Development &

Capacity Expansion GMF-KPI-08 Capability Enhancement 4

SO-IBP-02 Leveraging Partnership GMF-KPI-09 Strategic Partnership 4

SO-IBP-03 Enhance processes for

effective QCD GMF-KPI-10 TAT 4

Learning and Growth

SO-LG-01 People Development and

Engagement GMF-KPI-11 Human Capital Readiness 5

SO-LG-02

High Performing Organization, Values &

Compliance

GMF-KPI-12 PDCA Index 5

04/02/2014

27

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

Dinas Line Maintenance (TL)

Strategic Objectives

(SO) TL

Key Performance Indicator

(KPI) TL

Kuisioner

Knowledge Audit

TL

04/02/2014

28

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

Strategic Objectives

(SO) dan

Key Performance Indicator

(KPI) TL

Strategic Map

TL

Perspective Indeks SO Strategic Objectives (SO) Indeks KPI Key Performance Indicator (KPI) Financial TL-SOF-01 Maximize Profit

TL-KPI-01 Operating Profit Margin TL-KPI-02 Revenue TL-SOF-02 Maximize Revenue TL-KPI-03 COPQ Customer TL-SOC-01

Provide World Class Product and Services Meet Customer

Requirement

TL-KPI-04 SLA GA & QG TL-KPI-05 Customer Satisfaction

Index Internal Business

Process

TL-SOIBP-01 QCDS and Capacity _Enhancement TL-KPI-06 A/C TAT Actualization _Ratio TL-SOIBP-02

Line Maintenance Partnership and Capability Enhancement

TL-KPI-07 _{Capability Enhancement}Line Maintenance TL-KPI-08 Line Miantenance

Partnership Learning and

Growth

TL-SOLG-01 _{Quality and Compliance}Improvement of Data TL-KPI-09 Standard Performance Compliance TL-KPI-10 PDCA Index TL-SOLG-02 Reliable and Integrated _{IT MRO}

TL-KPI-11 Data Quality & Inrtegrity TL-KPI-12 SWIFT Implementation TL-SOLG-03

Manpower Quality & Corporate Culture

04/02/2014

29

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

Dinas Cabin Maintenance (TN)

Strategic Objectives

(SO) TN

Key Performance Indicator

(KPI) TN

Kuisioner

Knowledge Audit

TN

04/02/2014

30

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

Strategic Objectives

(SO) dan

Key Performance Indicator

(KPI) TN

Strategic Map

TN

L e a rn in g & G ro w th F in a n c ia l Cu s to m e r In te rn a l P ro c e s s STRATEGY MAP Product Development & Capacity Expansion Leveraging Partnership Enhance processes for effective QCD Customer Solution Satisfaction Consistent Excellence Product & Services Maximize Return to

Shareholder Improve Cost Efficiency Growth Revenue Leading Organization Capital Enhancement Reliable ICT MRO Enabler People Development and Engagement

Perspective Indeks SO Strategic Objectives (SO) Indeks KPI Key Performance Indicator (KPI) Financial

TN-SOF-01 Maximize Revenue _Growth TN-KPI-01 Revenue TN-SOF-02 Increase Profit Margin

and Cost Efficiency TN-KPI-02

Operating Profit Margin Customer TN-SOC-01 _{Solution Satisfaction}Enhance Customer

TN-KPI-03 Customer Satisfaction _Index TN-KPI-04 SLA Customer Index (Cabin Performance

Index) Internal Business

Process

TN-SOIBP-01 Enhance processes for _{effective QCD}

TN-KPI-05 Capability Product & _Development TN-KPI-06 Standard Performance

Compliance TN-SOIBP-02 Leveraging Partnership

& Portfolio Management TN-KPI-07 Strategic Partnership Learning and Growth

TN-SOLG-01 People Development

and Engagement TN-KPI-08

Human Capital Readiness (HCR) Index TN-SOLG-02 Leading Organization & _{Capital Enhancement} TN-KPI-09_{TN-KPI-10 Compliance Index}PDCA Index TN-SOLG-03 Reliable ICT MRO

Enabler TN-KPI-11

SWIFT Implementation

04/02/2014

31

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

Kuisioner Knowledge Audit TL

• KnowledgeAudit merupakan sebuah metode sistematis yang digunakan untuk

menentukan critical knowledgedalam

organisasi. KnowledgeAudit

mengidentifikasiinformasi inti dan

kebutuhan serta penggunaan knowledge

dalam suatu organisasi, sehingga dapat mengidentifikasi gap, duplikasi, arus,

dan bagaimana kontribusi knowledge

dalam tujuan bisnis.

• Pada penelitian ini metode yang

digunakanadalah metode kuisioner

knowledge audit. Kuisioner ini dibuat

dengan SO serta KPI dinasmenjadi

acuan dalam pengisian kuisioner. Kuisioner diisi oleh expert di bidangnya, dalam hal ini yaitu expert di Dinas Line Maintenance yaitu Bapak Suhartono selaku GM TLP.

04/02/2014

32

PT. Garuda Maintenance

Facility (GMF) AeroAsia

_Maintenance

Dinas

Line

_Maintenance

Dinas

Cabin

Kuisioner Knowledge Audit TL

• KnowledgeAudit merupakan sebuah metode sistematis yang digunakan untuk

menentukan critical knowledgedalam

organisasi. KnowledgeAudit

mengidentifikasiinformasi inti dan

kebutuhan serta penggunaan knowledge

dalam suatu organisasi, sehingga dapat mengidentifikasi gap, duplikasi, arus,

dan bagaimana kontribusi knowledge

dalam tujuan bisnis.

• Pada penelitian ini metode yang

digunakanadalah metode kuisioner

knowledge audit. Kuisioner ini dibuat

dengan SO serta KPI dinasmenjadi

acuan dalam pengisian kuisioner. Kuisioner diisi oleh expert di bidangnya, dalma hal ini yaitu expert di Dinas Line Miantenance yaitu Bapak Fisher Manalu selaku GM TNP.

04/02/2014

33

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Database Knowledge

TL

Pembobotan

Knowledge

TL

Matriks Korelasi TL

Diagram

Knowledge

TL

04/02/2014

34

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Database Knowledge TL

KPI : Operating Profit Margin

SO : Maximize Profit

Perspektif

Financial

KPI : Revenue

SO : Maximize Profit

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-01 MRO Business Knowledge Pengetahuan terkait Bisnis Maintenance, Repair, and Overhaul(dalam hal biaya) Biaya TL-K-02 Supply Chain di Perawatan Pesawat Pengetahuan terkait hal rantai pasok dalam perawatan pesawat (dalam bidang _{keuangan, misalnya : biaya distribusi)} Biaya TL-K-03 Operation Management Pengetahuan terkait hal mengelola kegiatan operasional dinas (terkait keuangan _perusahaan) Biaya TL-K-04 Budget Cost and Control Pengetahuan terkait hal mengelola dan mengontrol biaya budget dinas Biaya

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-05 Marketing Management (Contract _{Understanding)} Pengetahuan terkait hal manajemen pemasaran (khususnya terkait pemahaman _kontrak) Biaya TL-K-06 Operation Management (Line _Maintenance) Pengetahuan terkait hal manajemen operasional kegiatan dinas line maintenance _{(khususnya dalam hal keuangan)} Biaya TL-K-07 Rolling Management Pengetahuan terkait hal rotasi atau perpindahan SDM Biaya

04/02/2014

35

Database Knowledge TL

KPI : COPQ SO : Maximize Revenue

Perspektif

Financial

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-08 Operation Management Pengetahuan terkait hal mengelola kegiatan operasional dinas _{(terkait keuangan perusahaan)} Biaya TL-K-09 Technical Procedure Pengetahuan terkait hal prosedur teknis terutama hal-hal terkait _{keuangan dinas} Biaya TL-K-10 Quality System Management Pengetahuan terkait hal sistem manajemen kualitas (terutama terkait _{keuangan, misalnya : kualitas namun low cost)} Biaya TL-K-11 Supply Chain in Aircraft MRO Pengetahuan terkait hal rantai pasok dalam bisnis MRO pesawat _{(terutama terkait hal keuangan)} Biaya

Dinas

Line

04/02/2014

36

Database Knowledge TL

KPI : SLA GA & QG

SO : Provide World Class Product and Services Meet Customer Requirement

Perspektif

Customer

KPI : Customer Satisfaction Index

SO : Provide World Class Product and Services Meet Customer Requirement

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-12 Technical Procedure Pengetahuan terkait hal prosedur teknis terutama hal-hal terkait _{customer/pelanggan} Jumlah Customer

TL-K-13 Aircraft Maintenance Manual Pengetahuan terkait hal manual perawatan pesawat Jumlah Customer

TL-K-14 Operation Management In Aircraft MRO _{and Airline} Pengetahuan terkait hal mengatur kegiatan operasional dinas terkait aircraft dan _{airline MRO} Jumlah Customer

TL-K-15 Quality System Management Pengetahuan terkait hal sistem manajemen kualitas (terutama terkait _{customer/pelanggan)} Jumlah Customer

TL-K-16 Contract Understanding Pengetahuan terkait hal kontrak kerja dengan custoner/pelanggan Jumlah Customer

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-17 Airplane Maintenance Contract _{Understanding} Pengetahuan terkait hal kontrak perawatan pesawat Jumlah Customer

TL-K-18 Pemahaman Maintenance Management _Pesawat Pengetahuan terkait hal mengatur proses bisnis perawatan pesawat Jumlah Customer

TL-K-19 Pemahaman Airline Operations _Management Pengetahuan terkait hal manajemen operasional airline Jumlah Customer

Dinas

Line

04/02/2014

37

Database Knowledge TL

KPI : A/C TAT Actualization Ratio

SO : QCDS and Capacity Enhancement

Perspektif

Internal Business Process

KPI : Line Maintenance Capability Enhancement

SO : Line Maintenance Partnership and Capability Enhancement

Indeks K Knowledge(K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-20 Jobcarddan Pemahaman Perawatan _Pesawat Pengetahuan terkait jobcarddalam hal perawatan pesawat SDM Dinas TL-K-21 Quality Procedure Pengetahuan terkait hal-hal tentang prosedur proses bisnis yang sesuai standard _kualitas SDM Dinas TL-K-22 Planning System Pengetahuan terkait sistem perencanaan dalam hal kegiatan dinas SDM Dinas TL-K-23 Engineering System Pengetahuan terkait sistem keteknikan/hal teknis dalam kegiatan dinas SDM Dinas

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-24 Strategic Management Pengetahuan terkait hal manajemen strategis SDM Dinas TL-K-25 Airplane Business Management Pengetahuan terkait hal proses bisnis manajemen pesawat SDM Dinas TL-K-26 MRO Business Management Pengetahuan terkait hal proses bisnis manajemen MRO SDM Dinas TL-K-27 Quality System Management Pengetahuan terkait hal sistem manajemen kualitas (terutama dalam hal proses _bisnis) SDM Dinas

Dinas

Line

04/02/2014

38

Database Knowledge TL

Perspektif

Internal Business Process

KPI : Line Maintenance Partnership

SO : Line Maintenance Partnership and Capability Enhancement

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-28 Potensi pasar dunia MRO Pengetahuan terkait hal potensi bisnis MRO dalam pasar dunia SDM Dinas TL-K-29

Business networking dengan seluruh pelaku/vendor dunia

MRO (MRO Networking) Pengetahuan terkait hal jaringan bisnis MRO SDM Dinas TL-K-30 Supply Chain System Pengetahuan terkait hal sistem rantai pasok dalam proses operasi _dinas SDM Dinas TL-K-31 Legal Business Understanding Pengetahuan terkait hal legalitas bisnis SDM Dinas

Dinas

Line

04/02/2014

39

Database Knowledge TL

KPI : Standard Performance Compliance

SO : Improvement of Data Quality and Compliance

Perspektif

Learning and Growth

KPI : PDCA Index

SO : Improvement of Data Quality and Compliance

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-32 Aircraft Maintenance Planning and _Control Pengetahuan terkait hal perencanaan dan kontrol kegiatan perawatan pesawat SDM Dinas TL-K-33 Airline Maintenance Management Pengetahuan terkait hal manajemen/pengaturan perawatan pesawat SDM Dinas TL-K-34 Engineering System Pengetahuan terkait hal sistem keteknikan/hal teknis dalam kegiatan dinas SDM Dinas TL-K-35 Supply Chain and Asset Management Pengetahuan terkait hal rantai pasok serta kaitannya dengan manajemen asset _{atau kekayaan dinas} SDM Dinas TL-K-36 Quality System Management Pengetahuan terkait hal sistem manajemen kualitas SDM Dinas

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-37 Aircraft Maintenance Pengetahuan terkait hal perawatan pesawat SDM Dinas TL-K-38 KPI Corporate Pengetahuan terkait hal Key Performance Indicator (KPI) _{Perusahaan/korporat} SDM Dinas TL-K-39 Strategic Corporate Pengetahuan terkait hal strategis perusahaan/korporat SDM Dinas

Dinas

Line

04/02/2014

40

Database Knowledge TL

KPI : Data Quality & Integrity

SO : Reliable and Integrated IT MRO

Perspektif

Learning and Growth

KPI : SWIFT Implementation

SO : Reliable and Integrated IT MRO

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-40 Aircraft Maintenance Planning and _Control Pengetahuan terkait hal perencanaan dan kontrol kegiatan perawatan pesawat SDM Dinas TL-K-41 Engineering System Pengetahuan terkait sistem keteknikan/hal teknis dalam kegiatan dinas SDM Dinas TL-K-42 Supply Chain Management Pengetahuan terkait hal sistem rantai pasok SDM Dinas

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-43 Aircraft Maintenance Planning and _Control Pengetahuan terkait hal perencanaan dan kontrol kegiatan perawatan pesawat SDM Dinas TL-K-44 Engineering System Pengetahuan terkait sistem keteknikan/hal teknis dalam kegiatan dinas SDM Dinas TL-K-45 Supply Chain Pengetahuan terkait hal sistem rantai pasok dalam proses operasi dinas SDM Dinas

Dinas

Line

04/02/2014

41

Database Knowledge TL

KPI : HCR Readiness

SO : Manpower Quality & Corporate Culture Enhancement

Perspektif

Learning and Growth

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TL-K-46 Capacity Planning Pengetahuan terkait hal perencanaan kapasitas/jumlah (terutama _{dalam hal SDM)} SDM Dinas TL-K-47 Quality System Pengetahuan terkait hal sistem manajemen kualitas SDM Dinas TL-K-48 People Development Pengetahuan terkait hal people development (pengembangan _{personal SDM)} SDM Dinas

Dinas

Line

04/02/2014

42

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Database Knowledge TN

KPI : Revenue

SO : Maximize Revenue Growth

Perspektif

Financial

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-01 Financial Management Pengetahuan untuk mengelola keuangan dinas (terutama dalam hal _{pemasukan/penerimaan)} Biaya TN-K-02 Operational Management Pengetahuan untuk mengelola kegiatan operasional dinas (terkait _{keuangan perusahaan)} Biaya TN-K-03 Business Development Pengetahuan terkait pengembangan proses bisnis dari segi keuangan Biaya

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-04 Budgeting Knowledge Pengetahuan dalam mengatur keuangan dinas Biaya TN-K-05 Inventory Management Pengetahuan dalam mengatur hal-hal pergudangan atau _persediaan Biaya TN-K-06 Manpower Planning Pengetahuan dalam melakukan perencanaan terkait jumlah _{tenaga kerja} Biaya TN-K-07 Production Planning Pengetahuan untuk melakukan perencanaan produksi _{(kegiatan dinas)} Biaya

KPI : Operating Profit Margin

04/02/2014

43

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Database Knowledge TN

KPI : Customer Satisfation Index

SO : Enhance Customer Solution Satisfaction

Perspektif

Customer

KPI : SLA Customer Index (Cabin Performance Index)

SO : Enhance Customer Solution Satisfaction

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-08 Customer Retention and Relation Pengetahuan dalam hal komunikasi dan menarik serta mempertahankan _customer Jumlah customer TN-K-09 Personal Behaviour Sifat-sifat personal yang dimiliki seseorang dalam menghadapi customer Jumlah customer TN-K-10 Administrasi Pengetahuan terkait proses administrasi Jumlah customer TN-K-11 Project Management Pengetahuan dalam mengatur hal-hal terkait proyek atau event Jumlah customer TN-K-12 Bahasa Asing Pengetahuan terkait bahasa selain bahasa Indonesia Jumlah customer TN-K-13 Budaya Asing Pengetahuan terkait budaya selain budaya bangsa Indonesia Jumlah customer TN-K-14 Interpersonal Relationship Pengetahuan terkait hal menjalin hubungan atau komunikasi dengan customer Jumlah customer

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-15 Customer Loyalty Knowledge Pengetahuan terkait hal menciptakan kesetiaan customer Jumlah customer TN-K-16 Standard Kebersihan Cabin/Ruangan Pengetahuan terkait hal menjaga kebersihan cabin/ruangan sesuai standard Kebersihan Pesawat TN-K-17 Standard Kebersihan Exterior Pesawat Pengetahuan terkait hal menjaga kebersihan exterior pesawat sesuai standard Kebersihan Pesawat TN-K-18 Standard Cabin Skytrax 5 Star Pengetahuan terkait hal menjaga kebersihan cabin sesuai _{5 star} standard cabin skytrax Kebersihan Pesawat TN-K-19 Aircraft Maintenance Manual Pengetahuan terkait halaircraft maintenance manual (SOP) Kebersihan Pesawat TN-K-20 Administration Pengetahuan terkait proses administrasi Kebersihan Pesawat TN-K-21 Documentation Pengetahuan terkait proses dokumentasi Kebersihan Pesawat

04/02/2014

44

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Database Knowledge TN

KPI : Capability Product & Development

SO : Enhance processes for effective QCD

Perspektif

Internal Business Process

KPI : Standard Performance Compliance

SO : Enhance processes for effective QCD

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-22 Regulasi pengembangan kapabilitas Aviation Authorithy terkait

maintenance

Pengetahuan terkait hal Regulasi Aviation Authorithy terkait pengembangan

kapabilitas maintenance SDM Dinas

TN-K-23 Pemahaman tentang investasi dan _{pembelian peralatan kerja} Pengetahuan terkait hal investasi dan perihal pembelian peralatan kerja SDM Dinas TN-K-24 Pemahaman tentang manajemen _proyek Pengetahuan terkait hal proyek atau event SDM Dinas TN-K-25 Pemahaman tentang pengukuran _frame time Pengetahuan terkait hal mengukur time frame SDM Dinas

Indeks K Knowledge(K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-26 Perencanaan Produksi Pengetahuan terkait hal perencanaan produksi (kegiatan dinas) SDM Dinas TN-K-27 Cara-cara pembelian atau pengadaan _material Pengetahuan terkait hal cara-cara pembelian atau pengadaan material SDM Dinas TN-K-28 Communication Skill Pengetahuan terkait hal berkomunikasi baik dengan pihak internal maupun _{eksternal dinas} SDM Dinas TN-K-29 Administration Pengetahuan terkait proses administrasi SDM Dinas TN-K-30 Documentation Pengetahuan terkait proses dokumentasi SDM Dinas

04/02/2014

45

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Database Knowledge TN

KPI : Strategic Partnership

SO : Leveraging Partnership & Portfolio Management

Perspektif

Internal Business Process

Indeks K Knowledge(K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-31 UU Joint Venture dan Aliansi Pengetahuan terkait hal UU Joint Venture dan Aliansi SDM Dinas TN-K-32 Pemahaman Tentang _PortfolioManagement Pengetahuan terkait hal management portfolio SDM Dinas TN-K-33 Pemahaman Tentang Keuangan _Perusahaan Pengetahuan terkait hal keuangan perusahaan SDM Dinas TN-K-34 Pemahaman Tentang Bahasa Asing Pengetahuan terkait bahasa selain bahasa Indonesia SDM Dinas TN-K-35 Pemahaman Tentang Administrasi _Bisnis Pengetahuan terkait hal administrasi bisnis SDM Dinas TN-K-36 Pemahaman Strategic Management Pengetahuan terkait hal manajemen strategis SDM Dinas

04/02/2014

46

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Database Knowledge TN

KPI : Human Capital Readiness (HCR) Index

SO : People Development and Engagement

Perspektif

Learning and Growth

KPI : Compliance Index

SO : Leading Organization & Capital Enhancement

Indeks K Knowledge(K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-37 UU tenaga Kerja Pengetahuan terkait hal UU tenaga kerja SDM Dinas TN-K-38 Pemahaman tentang _RetentionEmployee Pengetahuan terkait halemployee retention SDM Dinas TN-K-39 Pemahaman tentang Leadership Pengetahuan terkait hal sifat kepemimpinan SDM Dinas TN-K-40 Pemahaman tentang _DevelopmentPeople Pengetahuan terkait hal people development _SDM) (pengembangan personal SDM Dinas

Indeks K Knowledge(K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-41 Pemahaman tentang regulasi _penerbangan Pengetahuan terkait hal peraturan penerbangan SDM Dinas TN-K-42 Pemahaman tentang_{and environment}safety, health, Pengetahuan terkait halsafety, health, and environment SDM Dinas TN-K-43 Kedisiplinan SDM memiliki sikap disiplin SDM Dinas TN-K-44 _{Kepatuhan akan peraturan}Human Behaviour terkait SDM memiliki sikap yang patuh akan peraturan yang berlaku SDM Dinas

04/02/2014

47

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Database Knowledge TN

KPI : PDCA Index

SO : Leading Organization & Capital Enhancement

Perspektif

Learning and Growth

KPI : SWIFT Implementation

SO : Reliable ICT MRO Enabler

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-45 PDCA Cycle Pengetahuan terkait halPlan-Do-Check-Action Cycle (siklus) SDM Dinas TN-K-46 PDCA Facilitator Pengetahuan terkait hal Plan-Do-Check-Actionfasilitator SDM Dinas

Indeks K Knowledge (K) Keterangan Knowledge Knowledge Driver

TN-K-47 IT System Pengetahuan terkait hal mengoperasikan alat-alat teknologi _{yang terkait} SDM Dinas TN-K-48 ERP System Pengetahuan terkait hal sistem Enterprise Resources Planning

(ERP) SDM Dinas

TN-K-49 Business Transformation Pengetahuan terkait hal transformasi bisnis SDM Dinas TN-K-50 Change Management Pengetahuan terkait hal manejemen perubahan SDM Dinas

04/02/2014

48

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Pembobotan Knowledge TL

Bobot knowledgeterhadap keseluruhan Perspektif

= Bobot knowledgeper Perspektif x Bobot KPI

Berikut merupakan contoh perhitungan bobot keseluruhan untuk TL-K-01 :

Bobot knowledgeterhadap keseluruhan Perspektif

= Bobot TL-K-01x Bobot KPI

= 0.293 X 10% = 0.0293

04/02/2014

49

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Pembobotan Knowledge TL

Indeks K Knowledge (K) _KnowledgeBobot

Bobot

Knowledge

terhadap Perspektif TL-K-01 MRO Business Knowledge 0.293 0.0293 TL-K-02 Supply Chain di Perawatan Pesawat 0.077 0.0077 TL-K-03 Operation Management 0.197 0.0197 TL-K-04 Budget Cost and Control 0.433 0.0433 TL-K-05 Marketing Management (Contract _{Understanding)} 0.435 0.0435 TL-K-06 Operation Management (Line Maintenance) 0.487 0.0487 TL-K-07 Rolling Management 0.078 0.0078 TL-K-08 Operation Management 0.257 0.01285 TL-K-09 Technical Procedure 0.172 0.0086 TL-K-10 Quality System Management 0.483 0.02415 TL-K-11 Supply Chain in Aircraft MRO 0.088 0.0044 TL-K-12 Technical Procedure 0.185 0.0555 TL-K-13 Aircraft Maintenance Manual 0.087 0.0261 TL-K-14 Operation Management In Aircraft MRO and _Airline 0.217 0.0651 TL-K-15 Quality System Management 0.343 0.1029 TL-K-16 Contract Understanding 0.169 0.0507 TL-K-17 Airplane Maintenance Contract _{Understanding} 0.667 0.03335 TL-K-18 Pemahaman Maintenance Management _Pesawat 0.167 0.00835 TL-K-19 Pemahaman Airline Operations Management 0.167 0.00835 TL-K-20 Jobcard dan Pemahaman Perawatan Pesawat 0.143 0.00715 TL-K-21 Quality Procedure 0.571 0.02855 TL-K-22 Planning System 0.143 0.00715 TL-K-23 Engineering System 0.143 0.00715

Indeks K Knowledge (K) _KnowledgeBobot

Bobot

Knowledge

terhadap Perspektif TL-K-24 Strategic Management 0.091 0.0091 TL-K-25 Airplane Business Management 0.152 0.0152 TL-K-26 MRO Business Management 0.209 0.0209 TL-K-27 Quality System Management 0.547 0.0547 TL-K-28 Potensi pasar dunia MRO 0.236 0.0118 TL-K-29 _{pelaku/vendor dunia MRO (MRO Networking)}Business networking dengan seluruh 0.427 0.02135 TL-K-30 Supply Chain System 0.201 0.01005 TL-K-31 Legal Business Understanding 0.137 0.00685 TL-K-32 Aircraft Maintenance Planning and Control 0.143 0.00572 TL-K-33 Airline Maintenance Management 0.143 0.00572 TL-K-34 Engineering System 0.143 0.00572 TL-K-35 Supply Chain and Asset Management 0.143 0.00572 TL-K-36 Quality System Management 0.429 0.01716 TL-K-37 Aircraft Maintenance 0.088 0.00352 TL-K-38 KPI Corporate 0.195 0.0078 TL-K-39 Strategic Corporate 0.717 0.02868 TL-K-40 Aircraft Maintenance Planning and Control 0.778 0.03112 TL-K-41 Engineering System 0.111 0.00444 TL-K-42 Supply Chain Management 0.111 0.00444 TL-K-43 Aircraft Maintenance Planning and Control 0.333 0.01332 TL-K-44 Engineering System 0.333 0.01332 TL-K-45 Supply Chain 0.333 0.01332 TL-K-46 Capacity Planning 0.143 0.00572 TL-K-47 Quality System 0.143 0.00572 TL-K-48 People Development 0.714 0.02856 Total 1.000

04/02/2014

50

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Pembobotan Knowledge TL (Pareto Chart)

Contoh perhitungan paretoanalysis :

• Contoh perhitungan TN-K-26 :

% Presentase Kumulatif kontribusi Knowledge TL-K-15 =

𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝐾𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑠𝑖 𝑇𝐿 − 𝐾 − 15 𝑡𝑒𝑟ℎ𝑎𝑑𝑎𝑝 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑝𝑒𝑘𝑡𝑖𝑓 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝐾𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑠𝑖 𝐾𝑛𝑜𝑤𝑙𝑒𝑑𝑔𝑒 𝑡𝑒𝑟ℎ𝑎𝑑𝑎𝑝 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑝𝑒𝑘𝑡𝑖𝑓 • Contoh perhitungan TN-K-02 :

% Presentase Kumulatif kontribusi Knowledge TL-K-14 =

𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝐾𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑠𝑖 𝑇𝐿 − 𝐾 − 15 + 𝑇𝐿 − 𝐾 − 14 𝑡𝑒𝑟ℎ𝑎𝑑𝑎𝑝 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑝𝑒𝑘𝑡𝑖𝑓 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝐾𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑠𝑖 𝐾𝑛𝑜𝑤𝑙𝑒𝑑𝑔𝑒 𝑡𝑒𝑟ℎ𝑎𝑑𝑎𝑝 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑝𝑒𝑘𝑡𝑖𝑓 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 TL- K-15 TL -K-14 TL -K-12 TL -K-27 TL -K-16 TL -K-06 TL -K-05 TL -K-04 TL -K-17 TL -K-40 TL -K-01 TL -K-39 TL -K-48 TL -K-21 TL -K-13 TL -K-10 TL -K-29 TL -K-26 TL -K-03 TL- K-36 TL -K-25 TL -K-43 TL -K-44 TL -K-45 TL -K-08 TL -K-28 TL -K-30 TL -K-24 TL -K-09 TL -K-18 TL -K-19 TL -K-07 TL -K-38 TL -K-02 TL -K-20 TL -K-22 TL -K-23 TL -K-31 TL- K-32 TL -K-33 TL -K-34 TL -K-35 TL -K-46 TL -K-47 TL -K-41 TL -K-42 TL -K-11 TL -K-37

Bobot Knowledge

terhadap

Perspektif

Indeks K Bobot Kontribusi Knowledge terhadap Perspektif % Presentase Kumulatif Kontribusi TL-K-15 0.1029 0.10 TL-K-14 0.0651 0.17 TL-K-12 0.0555 0.22 TL-K-27 0.0547 0.28 TL-K-16 0.0507 0.33 TL-K-06 0.0487 0.38 TL-K-05 0.0435 0.42 TL-K-04 0.0433 0.46 TL-K-17 0.03335 0.50 TL-K-40 0.03112 0.53 TL-K-01 0.0293 0.56 TL-K-39 0.02868 0.59 TL-K-48 0.02856 0.62 TL-K-21 0.02855 0.64 TL-K-13 0.0261 0.67 TL-K-10 0.02415 0.69 TL-K-29 0.02135 0.72 TL-K-26 0.0209 0.74 TL-K-03 0.0197 0.76 TL-K-36 0.01716 0.77 TL-K-25 0.0152 0.79 TL-K-43 0.01332 0.80

04/02/2014

51

Dinas

Line

Maintenance

Maintenance

Dinas

Cabin

Pembobotan Knowledge TN

Bobot knowledgeterhadap keseluruhan Perspektif

= Bobot knowledgeper Perspektif x Bobot KPI

Berikut merupakan contoh perhitungan bobot keseluruhan untuk TN-K-01 :

Bobot knowledgeterhadap keseluruhan Perspektif

= Bobot TN-K-01x Bobot KPI

= 0.051 X 20% = 0.0102