• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA"

Copied!
28
0
0

Teks penuh

(1)

JL. Gajah Mada Nomor 59 Semarapura

Telp. (0366) 21424

Web:

www.pn-semarapura.go.id

Email : pnsrp@pn-semarapura.go.id

SURVEY KEPUASAN PENGGUNA

PENGADILAN

Disusun Oleh:

TIM SURVEY KEPUASAN PENGGUNA

PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA

SEMESTER II

TAHUN 2020

(2)

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, telah disusunnya Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan Semester II Tahun 2020 pada Pengadilan Negeri Semarapura. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Semarapura melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008.

Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survey maka disusun Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Semarapura mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil.

Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif bagi Pengadilan Negeri Semarapura dan sekaligus menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan pengadilan serta sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja ke depan secara lebih efektif dan efisien.

Demikian Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan Negeri Semarapura Semester II Tahun 2020 ini disusun dan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Semarapura, 31 Desember 2020 Ketua Tim,

ARIFKIE, SH.,MH. NIP. 19800927 200212 1 002

(3)

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ... 1

DAFTAR ISI ... 2

BAB I PENDAHULUAN ... 3

A. Latar Belakang………. . 3

B. Tujuan dan Sasaran ……… 3

C. Rencana Kerja Pelaksanaan……….. 3

D. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan……….. 4

BAB II METODOLOGI PENELITIAN………. 5

A. Metodologi Survei………. 5

B. Teknik Pengumpulan Data……….. 5

C. Teknik Analisa Data………. 5

D. Variabel Pengukuran IKM……… 5

BAB III PROFIL RESPONDEN………. . 7

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA……… 9

BAB V KESIMPULAN ... 19

DAFTAR PUSTAKA ... 20

(4)

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidak percayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Semarapura melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

B. TUJUAN dan SASARAN

Survey kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Semarapura.

Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut: 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanandalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Semarapura.

C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN

Penelitian ini dilaksanakan mulai tanggal 1 Juli - 31 Desember 2020 dengan menetapkan target Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 83,00 (delapan puluh dua koma nol nol).

(5)

D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

Tahapan yang dilakukan dalam melakukan survey ini adalah: 1. Tim survei menentukan metode survei.

2. Tim survei membuat instrument berupa kuisioner.

3. Tim survei memperbanyak kuisioner, menentukan jadwal pelaksanaan survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5. Kuisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim survei.

6. Tim survei menganalisa kuisioner yang sudah terisi.

7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif. 8. Hasil analisa diserahkan kepada MR.

(6)

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. METODOLOGI SURVEI

Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif.

B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka.

Sebagai sample pada penelitian ini berjumlah 105 org responden yg di ambil secara simple random sampling, terdiri dari:

1. Pegawai Negeri Sipil (PNS) 2. TNI/Polri 3. Pegawai Swasta 4. Wiraswasta/Usahawan 5. Petani/Nelayan 6. Pedagang 7. Pelajar/Mahasiswa

8. Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan

C. TEKNIK ANALISA DATA

Setelah data terkumpul data pada penelitian ini dianalisis dengan analisis statistik deskriptif.

D. VARIABEL PENGUKURAN IKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrativ.

(7)

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

(8)

BAB III

PROFIL RESPONDEN

a. Umur Responden

No Klasifikasi Frekuensi Prosentase

1 17 Tahun s/d 30 Tahun 37 35,24 2 31 Tahun s/d 40 Tahun 38 36,19 3 41 Tahun s/d 50 Tahun 14 13,33 4 51 Tahun s/d 60 Tahun 16 15,24 5 Diatas 61 Tahun 0 0,00 105 100%

Mayoritas responden ini berumur 31 tahun sampai dengan 40 tahun dengan jumlah 38 orang dari total 105 reponden (36,19%).

b. Jenis Kelamin Responden

No Klasifikasi Frekuensi Prosentase

1 Laki-laki 65 61,90

2 Perempuan 40 38,10

105 100%

Mayoritas responden ini berjenis kelamin laki-laki yang berjumlah 65 orang dari total 105 responden (61,90%).

c. Pendidikan Terakhir Responden

No Klasifikasi Frekuensi Prosentase

1 Tidak Bersekolah 0 0,00 2 SD 3 2,86 3 SLTP 3 2,86 4 SLTA 65 61,90 5 Diploma 13 12,38 6 Sarjana 14 13,33 7 Pascasarjana 7 6,67 105 100%

(9)

Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah SLTA yang berjumlah 65 orang dari total responden 105 orang (61,90%).

d. Pekerjaan Utama Responden

No Klasifikasi Frekuensi Prosentase

1 PNS 10 9,52 2 TNI/Polri 1 0,95 3 Pegawai Swasta 51 48,57 4 Wiraswasta/Usahawan 12 11,43 5 Petani/Nelayan 4 3,81 6 Pedagang 2 1,90 7 Pelajar/mahasiswa 8 7,62 8 Lainnya 17 16,19 105 100%

Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah Pegawai Swasta yaitu 51 orang dari total responden 105 orang (48,57%).

(10)

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA

Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 83,49% yang berada pada kategori

MEMUASKAN. Analisis selanjutnya disajikan berdasarkan masing - masing ruang lingkup pelayanan:

A. Persyaratan

Hasil analisis pada ruang lingkup persayaratan pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f % 1 Sangat Mudah 4 11 10,48 2 Mudah 3 94 89,52 3 Cukup Mudah 2 0 0,00 4 Sulit 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00

Tabel dan grafik di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura

MUDAH (89,52%). 10,48 0,00 0,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00

Sangat Mudah Mudah Cukup Mudah Sulit

Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

PERSYARATAN

(11)

B. Prosedur

Hasil analisis pada ruang lingkup Prosedur Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f % 1 Sangat Baik 4 41 39,05 2 Baik 3 64 60,95 3 Cukup Baik 2 0 0,00 4 Tidak Baik 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00

Tabel dan grafik di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura BAIK

(60,95%).

C. Waktu pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Waktu Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f % 1 Sangat Cepat 4 20 19,05 2 Cepat 3 85 80,95 3 Cukup Cepat 2 0 0,00 4 Lambat 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00 39,05 60,95 0,00 0,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00

Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik

Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

PROSEDUR

(12)

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura CEPAT

(80,95%).

D. Biaya/Tarif

Hasil analisis pada ruang lingkup Biaya / Tarif Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f % 1 Sangat Murah 4 20 19,05 2 Murah 3 85 80,95 3 Cukup Murah 2 0 0,00 4 Mahal 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00 19,05 0,00 0,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00

Sangat Cepat Cepat Cukup Cepat Lambat

Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

WAKTU PELAYANAN

19,05 0,00 0,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00

Sangat Murah Murah Cukup Murah Mahal

Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

BIAYA/TARIF

(13)

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Biaya / Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura

MURAH (80,95%).

E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel dan grafik di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura MEMUASKAN (89,52%).

F. Kompetensi Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi Pelaksana Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

10,48 0,00 0,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

PRODUK SPESIFIKASI

JENIS PELAYANAN

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f % 1 Sangat Memuaskan 4 11 10,48 2 Memuaskan 3 94 89,52 3 Cukup Memuaskan 2 0 0,00 4 Tidak Memuaskan 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00

(14)

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI f % 1 Sangat Mampu 4 82 78,10 2 Mampu 3 23 21,90 3 kurang Mampu 2 0 0,00 4 Tidak Mampu 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00

Tabel dan grafik di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura SANGAT MAMPU (78,10%).

G. Perilaku Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f % 1 Sangat Baik 4 73 69,52 2 Baik 3 32 30,48 3 Cukup Baik 2 0 0,00 4 Tidak Baik 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00 78,10 21,90 0,00 0,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00

Sangat Mampu Mampu kurang Mampu Tidak Mampu

Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

KOMPETENSI PELAKSANA

(15)

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura SANGAT BAIK (69,52%).

H. Maklumat Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Maklumat Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f % 1 Sangat Memuaskan 4 55 52,38 2 Memuaskan 3 50 47,62 3 Cukup Memuaskan 2 0 0,00 4 Tidak Memuaskan 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00 69,52 30,48 0,00 0,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00

Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik

Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

PERILAKU PELAKSANA

52,38 47,62 0,00 0,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

MAKLUMAT PELAYANAN

(16)

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura

SANGAT MEMUASKAN (52,38%).

I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f % 1 Sangat Baik 4 8 7,62 2 Baik 3 97 92,38 3 Cukup Baik 2 0 0,00 4 Tidak Baik 1 0 0,00 JUMLAH 105 100,00

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Semarapura BAIK (92,38%).

7,62 0,00 0,00 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00

Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik

Fr e ku e n si ( % ) Jawaban Responden

PENANGANAN, PENGADUAN, SARAN

DAN MASUKAN

(17)

Dalam survey Kepuasan Pengguna Pengadilan ini terdapat beberapa responden yang memberikan saran dan masukan sebagai berikut:

1. Mohon disediakan free wifi 2. Tingkatkan terus pelayananya

3. Lebih cepat lebih nyaman dalam pelaksanaannya

4. Pelayanan di pn semarapura baik, kedepannya perlu ditingkatkan lagi 5. Pelayanannya sangat cepat sekali.

6. Selalu jaga kwalitas pelayanan agar semakin baik 7. Pelayanan di pengadilan sudahsangat memuaskan

8. Agar disediakan wifi gratis guna memudahkan mengakses layanan online. 9. Petugas pelayanan sangat ramah dan cepat dalam memberikan pelayanan. 10. Tolong disediakan wifi untuk pengunjung karena kadang kami tidak punya paket

data.

11. Agar pelayanannya lebih ditingkatkan.

12. Pelayanan petugas sudah sangat baik dan memuaskandan perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi.

13. Agar tetap bisa meningkatkan pelayanan yang baik, ramah dan mempermudah dalam pengurusan selama ini sudah baik, terimakasih.

14. Tolong agar persidangan dimulai lebih cepat lagi, kami terlalu lama menunggu. 15. Sangat memuaskan

16. Agar pelayanan ditingkatkan terutama penyesuaian jadwal pelayanan biar para saksi tidak menunggu lama

17. Pelayanan sudah sesuai dengan yang diharapkan. 18. Sudah baik sidangnya dan sudah cepat.

19. Agar dipertahankan kualitas pelayanan dan bila perlu lebih ditingkatkan. 20. Pelayanan sangat memuaskan dan petugas sangat ramah.

21. Tingkatkan pelayanan supaya lebih baik lagi.

22. Mohon disediakan wifi gratis karena pelayanan sudah mulai online, terimakasih. 23. Supaya pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan jasa pelayanan dari

PN Semarapura supaya ditingkatkan, agar bisa dilayani dengan efektif dan efesien.

24. Tolong disediakan internet gratis atau free wifi 25. Ruang tunggu sangat nyaman.

26. Biaya sangat ringan dengan aplikasi ecourt 27. Mantap sekali pengadilan negeri semarapura 28. Mohon ada wifi gratis biar menunggu tidak terasa

(18)

29. Tingkatkan lagi pelayanannya, terimakasih

30. Anak saya betah nunggu karena ada tempat bermain anak

31. Pembayaran juga sudah bisa pakai debet, mantap tidak perlu ke bank lagi 32. Pelayanan sangat baik

33. Mantap pelayanannya, tinggal datang, daftar, bayar, selesai deh.

34. Teruslah memberikan pelayanan yang lebih baik lagi karena tidak semua masyarakat paham tentang hukum.

35. Mohon terus meningkatkan pelayanan terutama untuk masyarakat yang kurang mampu dan berpendidikan rendah.

36. Untuk saat ini pelayanan sudah memuaskan bagi saya, semoga terus ditingkatkan lagi.

37. Mohon dipertahankan kualitas dan kuantitas pelayanan 38. Pelayanan posbakum sangat baik

39. Mohon ditingkatkan serta dipertahankan untuk pelayanan saat ini

40. Kalau bisa biaya diminimalkan lagi dan dipermudah terutama untuk masyarakat yang kurang mampu.

41. Terimakasih pengadilan semarapura

42. Walaupun saya dari luar kabupaten bisa dengan mudah mengakses informasi perkara

43. Pelayanan sudah sangat bagus.

44. Sidang permohonan sangat cepat dan hasilnya cepat

45. Secara umum sudah cukup baik, mohon dipertahankan dan diusahakan untuk ditingkatkan sehingga menjadi lebih baik.

46. Pendaftaran surat kuasa sangat cepat. 47. Maju terus pn semarapura

48. Parkir motor sangat aman

49. Agar tetap bisa meningkatkan pelayanan yang baik, ramah dan mempermudah dalam pengurusan selama ini sudah baik, terimakasih.

50. Tolong agar persidangan dimulai lebih pagi biar cepat selesai 51. Sangat memuaskan, apalagi disediakan internet gratis.

52. Pelayanan jauh lebih baik dari dua tahun yang lalu, mantap.

53. Mohon disediakan internet gratis, supaya veripikasi emailnya bisa masuk, terimakasih.

54. Pelayanan sesuai dengan yang diharapkan. 55. Sudah baik sidangnya dan sudah cepat.

56. Agar dipertahankan kualitas pelayanan dan bila perlu lebih ditingkatkan. 57. Pelayanan sangat memuaskan dan petugas sangat ramah.

(19)

58. Tingkatkan pelayanan supaya lebih sangat baik.

59. Pelayanan kepada masyarakat sudah baik tapi lebih baik kalau ditingkatkan lagi suksma.

60. Pelayanan satu pintunya sangat bagus

61. Sangat mudah dalam mendapatkan informasi perkara.

62. Mohon disediakan internet gratis, karena saya lihat semua sudah mulai serba online atau digital.

63. Leges surat akta notaris sangat cepat dan mudah.

64. Selain pendaftaran secara online, agar disediakan internet gratis. 65. Pelayanan di pengadilan sangat cepat

66. Semua pelayanan di pengadilan sangat ramah dan mengarahkan saya sangat baik.

67. Ruang tunggu di pengadilan sangat nyaman dan ada tempat bermain anak. 68. Tolong disediakan tontonan atau tv di ruang tunggu biar tidak bosan menunggu 69. Tolong ruang tunggunya ada acara tv, biar yang bawa anak kecil tidak bosan 70. Internet gratisnya tolong dipasang di ruang tunggu, terimakasih

71. Sangat mudah dan cepat dalam mencari surat keterangan tidak terpidana 72. Sangat bagus sekali ada pelayanan satu pintu.

73. Semoga tetap dijaga pelayanannya dan bila perlu ditingkatkan lagi biar lebih baik.

(20)

BAB V

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Semarapura sebesar 83,49% dan berada pada kategori MEMUASKAN.

Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut :

1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden menyatakan MUDAH (89,52%);

2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura Mayoritas responden menyatakan BAIK (60,95%);

3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden menyatakan CEPAT (80,95%);

4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden menyatakan MURAH (80,95%);

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden menyatakan MEMUASKAN (89,52%);

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden menyatakan SANGAT MAMPU (78,10%);

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden menyatakan SANGAT BAIK (69,52%);

8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden menyatakan SANGAT MEMUASKAN (52,38%);

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden menyatakan BAIK (92,38%).

(21)

DAFTAR PUSTAKA

1. Prof.drs.Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 1977 2. Prof.drs.Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 3. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 1977 3. Drs.Ridwan, M.B.A. Dasar – dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Semarapura.

2008

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

(22)

LAMPIRAN-LAMPIRAN

ANALISIS DATA

SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA

Jl. Gajahmada nomor 59 Semarapura Telp (0366)21424

No. Resp NILAI RUANG LINGKUP PELAYANAN Keterangan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 3 6 3 3 3 3 3 3 3 4 3 7 3 3 3 3 3 4 3 3 4 8 3 3 3 3 3 4 4 4 3 9 3 4 3 3 3 4 3 4 3 10 3 3 3 3 3 4 4 3 3 11 3 4 3 4 3 4 4 3 3 12 3 3 3 4 3 4 4 3 3 13 3 3 3 3 3 3 4 3 3 14 4 4 3 3 4 4 4 3 3 15 3 3 3 3 3 4 3 3 3 16 3 3 3 4 3 4 4 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3

(23)

18 3 3 3 3 3 4 3 3 4 19 3 3 3 3 3 4 4 3 3 20 3 4 3 3 3 4 4 4 3 21 3 4 3 3 3 4 3 4 3 22 3 3 3 3 3 4 4 3 3 23 3 4 3 4 3 4 4 3 3 24 3 3 3 4 3 4 4 3 3 25 3 3 3 3 3 3 4 3 3 26 4 4 3 3 4 4 4 3 3 27 3 3 3 3 3 4 3 3 4 28 3 3 3 3 3 4 4 4 3 29 3 4 3 3 3 4 3 4 3 30 3 3 3 3 3 4 4 3 3 31 3 4 3 4 3 4 4 3 3 32 3 3 3 4 3 4 4 3 3 33 3 3 3 3 3 3 4 3 3 34 4 4 3 3 4 4 4 3 3 35 3 3 3 3 3 4 3 3 3 36 3 3 3 4 3 4 4 3 3 37 3 4 3 3 3 4 3 4 3 38 3 3 3 3 3 4 4 3 3 39 3 4 3 4 3 4 4 3 3

(24)

40 3 3 3 4 3 4 4 3 3 41 4 4 4 3 3 4 4 4 3 42 3 4 3 3 3 4 3 4 3 43 3 3 4 3 3 3 4 3 3 44 3 4 3 3 3 4 4 4 3 45 3 3 3 3 3 4 4 3 3 46 3 4 4 3 3 4 4 4 3 47 3 3 3 3 3 4 3 4 3 48 3 3 3 3 3 3 4 3 3 49 4 4 4 3 4 4 4 3 3 50 3 3 3 3 3 3 3 4 3 51 3 3 3 3 3 3 4 3 3 52 3 3 3 3 3 4 3 4 3 53 3 3 4 3 3 3 4 4 3 54 3 3 3 3 3 4 4 3 3 55 3 4 3 3 3 4 3 4 3 56 3 3 3 3 3 4 4 3 3 57 4 3 3 3 3 4 4 4 3 58 4 4 3 3 4 4 4 4 3 59 3 3 3 3 4 3 3 4 3 60 3 3 3 3 4 4 3 4 3 61 3 3 4 3 3 4 4 4 4

(25)

62 3 4 4 3 3 4 3 4 3 63 3 3 3 3 3 3 4 3 3 64 3 4 4 3 3 4 4 4 3 65 3 3 3 3 3 4 4 3 3 66 3 4 4 3 3 4 4 4 3 67 3 3 3 4 3 4 3 4 3 68 3 3 3 4 3 3 4 3 3 69 4 4 4 3 4 4 4 3 3 70 3 3 3 3 3 3 3 4 3 71 3 3 3 4 3 3 4 3 3 72 3 3 4 4 3 4 3 4 3 73 3 3 3 3 3 3 4 4 3 74 3 3 3 3 3 4 4 3 3 75 3 4 4 3 3 4 3 4 3 76 3 3 4 3 3 4 4 4 4 77 3 4 3 3 3 4 3 4 3 78 3 3 3 3 3 3 4 3 3 79 3 4 4 3 3 4 4 4 3 80 3 4 3 3 3 4 4 3 3 81 3 4 3 3 3 4 4 4 3 82 3 3 4 3 3 4 3 4 3 83 3 3 3 3 3 4 4 3 3

(26)

84 4 4 3 3 4 4 4 3 3 85 3 3 4 3 3 4 4 4 3 86 3 4 3 4 3 3 4 3 3 87 3 3 3 4 3 4 3 4 3 88 3 4 3 3 3 3 4 4 3 89 3 3 3 3 3 4 4 3 3 90 3 4 3 3 3 4 3 4 3 91 4 4 3 3 4 4 4 4 3 92 3 3 4 3 3 4 4 4 3 93 3 4 3 4 3 3 4 3 3 94 3 3 3 4 3 4 3 4 3 95 3 4 3 3 3 3 4 4 3 96 3 3 3 3 3 4 4 3 3 97 3 4 3 3 3 4 3 4 3 98 3 3 4 3 3 4 4 4 4 99 3 4 3 3 3 4 3 4 3 100 3 3 3 3 3 3 4 3 3 101 3 4 4 3 3 4 4 4 3 102 3 4 3 3 3 4 4 3 3 103 3 4 3 3 3 4 4 4 3 104 3 3 4 3 3 4 3 4 3 105 3 3 3 3 3 4 4 4 3

(27)

Jumlah 326 356 335 335 326 397 388 370 323 NRR per

RL 3,10 3,39 3,19 3,19 3,10 3,78 3,70 3,52 3,08 NRR

Tertimbang 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34

IKM Unit Pelayanan

83,49

Keterangan :

RL = Ruang Lingkup Pelayanan - NRR = Nilai rata-rata

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat - *) = Jumlah NRR IKM tertimbang -**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per RL = Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/9)

IKM UNIT PELAYANAN :

83.49

Kategori: MEMUASKAN Mutu Pelayanan : A (Memuaskan) : 81,26 - 100,00 : 3,26 - 4,00 B (Baik) : 62,51 - 81,25 : 2,51 - 3,25 C (Cukup) : 43,76 - 62,50 : 1,76 - 2,50 D (Kurang) : 25,00 - 43,75 : 1,00 - 1,75 Tabel

RINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks Kepuasan Masyarakat:

83.49

MEMUASKAN Kategori:

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3,105 Baik 7

2 Prosedur 3,390 Memuaskan 4

3 Waktu Pelayanan 3,190 Baik 5

4 Biaya/Tarif 3,190 Baik 5

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,105 Baik 7

6 Kompetensi Pelaksana 3,781 Memuaskan 1

7 Perilaku Pelaksana 3,695 Memuaskan 2

8 Maklumat Pelayanan 3,524 Memuaskan 3

9 Penanganan Pegaduan, Saran dan

(28)

2,800 2,900 3,000 3,100 3,200 3,300 3,400 3,500 3,600 3,700 3,800 1 2 3 4 5 6 7 8 9 R ata -r ata S k or Ruang Lingkup

Gambar

Tabel  dan  grafik  di  atas  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  menyatakan  persyaratan  pelayanan  di  Pengadilan  Negeri  Semarapura
Tabel  dan  grafik  di  atas  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  menyatakan  Prosedur  Pelayanan  di  Pengadilan  Negeri  Semarapura  BAIK  (60 ,95 %)
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden  menyatakan  Waktu  Pelayanan  di  Pengadilan  Negeri  Semarapura  CEPAT  ( 80,95 %)
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden  menyatakan  Biaya  /  Tarif  pelayanan  di  Pengadilan  Negeri  Semarapura
+4

Referensi

Dokumen terkait

Umur dan derajat dehidrasi berpengaruh terhadap lama rawat, dimana anak usia 0-12 bulan lebih lama dirawat dari kelompok umur lainnya dan pasien dengan dehidrasi

Strategi W-O adalah strategi yang ditujukan untuk mengatasi kelemahan internal lingkungan pemasaran agrowisata Ecotainment dengan memanfaatkan peluang eksternal. Strategi W-O

bahwa dengan demikian telah terpilih para anggota Senat Akademik Universitas Indonesia yang mewakili Guru Besar dan Dosen bukan Guru Besar dari unsur Fakultas oleh

Hal-hal -hal ya yang ng term termasu asuk k dal dalam am kom kompete petensi nsi ini ini dia dianta ntarany ranya a ada adalah lah memfasilitas dan memberdayakan

Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif bagi Pengadilan Negeri Semarapura dan sekaligus menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan bagi

Penelitian ini, bagi pihak sekolah, diharapkan dapat memberikan masukan yang positif serta sebagai bahan acuan bagi sekolah untuk melakukan hubungan secara

Penelitian yang dilakukan ini untuk mendapatkan kekuatan tarik, kekuatan flexure dan kekuatan impact komposit serat resam yang sudah mendapat perlakuan NaOH

Pada tampilan halaman tren pembeli aktif terdapat fitur tren pembeli aktif. Fitur tren pembeli aktif berfungsi untuk melihat seberapa banyak penjualan yang