i ABSTRAK
Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Kinerja Pegawai Seksi Pengolahan Data dan Informasi Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung dalam Program Layanan Pengaduan Masyarakat yang tertuang dalam Peraturan daerah Nomor 13 Tahun 2007 Tentang Pembentukan dan Susunan Organisasi Dinas Daerah di Lingkungan Pemerintah Kota Bandung. Latar belakang yang mendasari penulisan skripsi ini berdasarkan hasil wawancara dan observasi awal, penulis menemukan adanya indikasi masalah ditemukan fasilitas yang dimiliki Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung dalam melayani Program Layanan Pengaduan Masyarakat tidak digunakan dengan semestinya oleh Pegawai Seksi Pengolahan Data dan Informasi selaku pelaksana program, penyebarluasan informasi/sosialisasi mengenai program pelayanan pengaduan masyarakat yang dimiliki Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung dilakukan hanya setiap enam bulan sekali, serta pengaduan yang masuk melalui media massa diproses lebih cepat dibandingkan pengaduan yang masuk langsung ke Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung.
Untuk menganalisa variabel kinerja pegawai tersebut, penulis menggunakan teori dari Bernardin dan Russel, terdapat beberapa variabel yang sangat menentukan kinerja pegawai yaitu: Kuantitas, Ketepatan Waktu, Efektivitas Biaya, Hubungan antar Pegawai, Kebutuhan akan Pengawasan, dan Kualitas.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif, dan teknik pengumpulan data berupa studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumen. Teknik penentuan informan keterkaitan langsung dengan keadaan dengan jumlah informan 3 orang. Kemudian data yang diperoleh dari hasil wawancara dianalisis secara kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil pembahasan kinerja pegawai tersebut belum memenuhi variabel-variabel kinerja pegawai menurut Bernardin dan Russel, dimana masih adanya kekurangan yang perlu diperhatikan dalam variabel-variabel kinerja.
ii ABSTRACT
This thesis is the result of research on employee performance data processing and information section of the office of communication and information of Bandung in the community service program complainys contained in the applicable local number 13 in 2007 about the formation and composition of regional environmental organizations in the service of Bandung City Government. The background that underlies this thesis writing based on the results of the interview and the initial observation, the authot found the presence of an indication of a problem found the facilities owned by the office of communication and information of Bandung City in serving the public complaint service program is not used properly by employees of the division of data processing and information as implementing programs, disemination of information or disemination of program service owned community service complaints of communication and information of Bandung City performed only once every six months, as well as complaints that went through the mass media are processed faster.
To analyze the performance variables employee the author uses theory of Bernardin and Russel, there are several variables that determine the performance of employees, namely: quantity, timeliness,cost effectiveness, interpersonal impact, need of supervising, and quality.
