iv
ABSTRAK
Nawi Perwiranegara, 210110090151, Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Kualitas Layanan Pemkot Bandung Melalui Program “LAPOR”. Penelitian ini dibawah bimbingan Dr. Hj. Susanne Dida, M.M sebagai pembimbing utama dan sebagai pembimbing pendamping Dr. Evi Novianti, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas layanan Pemerintah Kota Bandung melalui Program LAPOR. Penelitian ini diajukan sebagai salah satu persyaratan untuk menempuh ujian sarjana Program S1 Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Model yang digunakan adalah Model Service Quality (SERVQUAL) yang dikemukakan oleh Parasuraman et.al. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif. Sampel dari penelitian ini adalah 98 orang dari 4684 warga Kota Bandung yang telah menggunakan aplikasi LAPOR untuk melakukan laporan atau aspirasi mengenai pelayanan Pemkot Bandung yang diambil menggunakan teknik sampling systematic.
Sementara itu, untuk mengumpulkan data, penulis melakukan penyebaran angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kualitas pelayanan public Pemkot Bandung melalui Program LAPOR berada dalam kategori sangat baik.
v
ABSTRACT
NawiPerwiranegara, 210110090151, Public Relations Department, Faculty of Communication, University of Padjadjaran. The title of this study is "Citizen Satisfaction toward Bandung Government Service Quality through LAPOR Program". This research under the guidance of Dr. Hj. Susanne Dida, M.M as main supervisor and guide companion Dr. Evi Novianti, M.Si.
This study aims to determine how the level of service quality Bandung City Government through LAPOR Program. This study was presented as one of the requirements for undergraduate exams S1 Department of Public Relations Faculty of Communication, University of Padjadjaran.
This study uses quantitative methods. The model used is the Model of Service Quality (SERVQUAL) proposed by Parasuraman et al. This research uses descriptive quantitative research. The analysis technique used is descriptive analysis. The sample of this study were 98 people from the 4684 Bandung citizen who has used LAPOR application to do a report or aspiration of Bandung City Government services are taken using systematic sampling technique.
Meanwhile, to collect the data, the authors conducted a questionnaire, interview, observation, and literature study. The results of this study showed that the level of quality of public services through the program REPORT Bandung municipal government are in a very good category.
