BAB I PENDAHULUAN. sampai pada tingkat yang paling modern kini tersedia. merupakan sasaran utama agar perusahaan dapat terus berkembang.
Teks penuh
Dokumen terkait
Kotler dan Keller (2012: 150) mendeskripsikan kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang
Produk, harga, dan kualitas pelayanan erat kaitannya dengan kepuasan konsumen, sedangkan kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang
Wisang Utama Mandiri Surabaya, sudah selayaknya lebih memperhatikan kepuasan konsumen ini, karena kepuasan konsumen adalah merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2019), kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk
Kotler (2000) dijelaskan kepuasan sebagai perasaan seseorang senang atau kecewa yang dihasilkan dari membandingkan kinerja yang dirasakan produk (atau hasil) dalam
(2001),kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa konsumen yang didapat dengan membandingkan antara kesan kinerja terhadap kinerja produk jasa dengan
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller 2014 : 177 yang dikutip dari buku Manajemen Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
Kotler, 2010 kepuasan adalah perasaan gembira atau kecewa seseorang terhadap suatu produk atau jasa setelah apa yang diberikan sama dengan harapan atau lebih dari yang diharapkan..
