LAPORAN KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT
ii
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan 1
Sustainable Finance Action Plan
Visi Keuangan Berkelanjutan Cigna Indonesia 2
Cigna Indonesia’s Vision on Sustainable Finance
Misi Keuangan Berkelanjutan Cigna Indonesia 2
Cigna Indonesia’s Mission on Sustainable Finance
Pilar Keuangan Berkelanjutan Cigna Indonesia 2
Cigna Indonesia’s Pillars on Sustainable Finance
Tujuan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan Cigna Indonesia 3 Cigna Indonesia Sustainable Finance Action Plan Objective
Rencana Aksi 5 (lima) Tahun Keuangan Berkelanjutan Cigna Indonesia 4 Cigna Indonesia’s Five Years Sustainable Finance Action Plan
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan Cigna Indonesia Tahun 2020 5 2020 Cigna Indonesia’s Sustainable Finance Action Plan
Penanggung Jawab Pelaksanaan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan 5 Unit in Charge for Implementation of Sustainable Finance Action Plan
Program Prioritas Yang Tercakup Dalam Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan Cigna Indonesia
5 Priority Programs Included in Cigna Indonesia Sustainable Finance Action Plan
Program: Pengembangan Produk 5
Program: Product Development
Program: Pengembangan Sumber Daya Manusia 6
Program: Human Resources Development
Program: Pemilihan Investasi dengan Manajemen Risiko yang Kuat 6 Program: Investment Selection with Strong Risk Management
Program: Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan 6
Program: Social and Environmental Responsibility
Aspek Ekonomi 8
Economy Aspect
Aspek Lingkungan Hidup 9
iii
Aspek Sosial 9
Social Aspect
Visi Cigna Indonesia 12
Cigna Indonesia Vision
Misi Cigna Indonesia 12
Cigna Indonesia Mission
Nilai-nilai Budaya Cigna Indonesia 12
Cigna Indonesia Values
Jaringan Kantor Layanan 13
Service Office Network
Layanan Pelanggan 14
Customer Service
Aset dan Kewajiban Perusahaan 15
Company’s Asset and Liabilities
Kepemilikan Saham Cigna Indonesia 15
Cigna Indonesia Shares Ownership
Sumber Daya Manusia 15
Human Resources
Produk Yang Ditawarkan Perusahaan 16
Products Offered
Penghargaan Yang Diterima 18
Awards Received
Keanggotaan Asosiasi 19
Association Memberships
Perubahan Signifikan 19
Significant Amendments
Nilai Keberlanjutan Bagi Cigna Indonesia 20
Sustainability Value for Cigna Indonesia
Respon Cigna Indonesia Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 21 Cigna Indonesia's Response to Sustainable Finance Implementation
Tantangan Dalam Pencapaian Kinerja Penerapan Keuangan Berkelanjutan 22 Challenges in Achieving Sustainable Finance Implementation Performance
iv
Pencapaian Kinerja Penerapan Keuangan Berkelanjutan 22
Achievements in Sustainable Finance Implementation
Prestasi dan Tantangan 23
Achievements and Challenges
Pengelolaan Risiko dan Pemanfaatan Peluang dan Prospek 24 Risk Management and Exploiting Opportunities and Prospects
Proses Penyusunan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan 26 Sustainable Finance Action Plan Preparation Process
Sistem Monitoring dan Evaluasi 27
Monitoring and Evaluation System
Sistem Mitigasi 28
Mitigation System
Kebijakan Manajemen Risiko 29
Risk Management Policy
Rencana Kelangsungan Bisnis Dalam Masa Darurat dan Pemulihan Bencana 30 Business Continuity Plan and Disaster Recovery
Pemangku Kepentingan 30
Our Stakeholders
Tantangan Yang Dihadapi Dalam Penerapan Keuangan Berkelanjutan 32 Challenges Faced in Implementing of Sustainable Finance
Kinerja Ekonomi 34
Economy Performance
Pengelolaan Investasi 38
Investment Management
Kinerja Sosial Dalam Bidang Ketenagakerjaan 39
Social Performance in the Manpower Sector
Peningkatan Kesejahteraan Karyawan melalui Pengembangan Kompetensi Karyawan, Remunerasi yang Kompetitif, dan Pengadaan Lingkungan Kerja yang Layak dan Aman
40
Improvement of Employee Well-being through Competency Development, Competitive Remuneration, and Proper and Safe Work Environment
Cigna Indonesia Women Network 42
v
Literasi Keuangan 44
Financial Literacy
Inklusi Keuangan 48
Financial Inclusion
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan 50
Corporate Social Responsibility
Kinerja Lingkungan Hidup 54
Environmental Performance
Pengembangan Produk dan Jasa 58
Product and Services Development
Pelayanan Untuk Kemudahan Nasabah Dalam Berasuransi 62
BAB I. STRATEGI KEBERLANJUTAN
CIGNA INDONESIA
CHAPTER I. CIGNA INDONESIA’S
SUSTAINABILITY STRATEGY
1
Kebutuhan masyarakat Indonesia akan perlindungan finansial yang diakibatkan oleh risiko dalam hidup semakin meningkat setiap harinya. Dimana peningkatan ini didorong oleh adanya komitmen pengadaan edukasi
mengenai pentingnya berasuransi oleh perusahaan-perusahaan penyedia jasa asuransi ditambah dengan adanya testimoni nyata dari nasabah yang merasakan manfaat perlindungan asuransi.
Commitments in providing education about the importance of insurance by insurance providers added by honest testimonies from insurance policy owners about benefit of having
insurance coverage have supported the demand increase for financial protection against risks in life in Indonesia.
Untuk terus meningkatkan literasi dan inklusi asuransi di Indonesia, pemerintah melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK) juga secara berkelanjutan menetapkan sejumlah program dan kegiatan yang mendorong partisipasi seluruh Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK).
Government through Financial Services Authority (OJK) has established number of programs and activities to encourage Financial Services Institutions’
participation in maintaining the continuation of insurance literacy and inclusion in Indonesia.
Peraturan OJK Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik yang ditetapkan pada tanggal 18 Juli 2017 juga mewajibkan PT Asuransi Cigna (selanjutnya disebut sebagai
“ ” atau “ ”) untuk
menerapkan Keuangan Berkelanjutan dalam kegiatan usahanya.
Financial Services Authority Regulation No. 51/POJK.03/2017 on Sustainable Finance Implementation for Financial Service Institutions, Issuers, and Public Company that was released on 18 July 2017 has obliged PT Asuransi Cigna (hereinafter referred to as “
” or the “ ”) in implementing sustainable finance in its business.
Cigna Indonesia sebagai penyedia asuransi kesehatan dan jiwa mendukung penuh langkah pemerintah tersebut melalui pengembangan dan penyediaan produk-produk asuransi yang inovatif, relevan dan terjangkau dengan tetap mengacu pada kebutuhan pasar.
Cigna Indonesia as the health and life insurance provider fully supports the government program by developing and providing insurance products that are innovative, relevant and affordable in accordance to market needs.
Perusahaan menyadari pentingnya
pengelolaan keuangan yang berkelanjutan demi keberlangsungan operasional
perusahaan yang dimana secara langsung akan membantu nasabah dalam
meminimumkan risiko masa depan mereka dan juga berkontribusi melindungi keuangan negara dari risiko yang mungkin timbul sehingga stabilitas perekonomian negara dapat terjaga.
The company realizes the importance of sustainable financial management for the sustainability of company operations which will directly assist the customers in minimizing their future risks and also contribute to protecting country’s
finances from risks that may arise so that the stability of the national economy could be maintained.
2
Untuk mewujudkan komitmen ini, Cigna Indonesia mengedepankan strategi utamanya, yakni
Dimana strategi ini menjalin hubungan yang erat dan berkesinambungan antar semua pihak di Perusahaan, baik dari bagian penjualan dan non-penjualan dengan selalu mengacu pada customer centricity.
To actualize this commitment, Cigna Indonesia is applying its main strategies
– In
which this strategy establishes a close and sustainable relationship between all parties in the Company, both from sales and non-sales and always referring to customer centricity.
Perusahaan juga menyadari bahwa
keberhasilan dari suatu bisnis hanya dapat terwujud apabila Perusahaan mampu menjaga keseimbangan antara pencapaian kinerja usaha dengan kinerja sosial dan lingkungan. Berdasarkan hal tersebut, Perusahaan mendukung penuh Rencana Keuangan Berkelanjutan yang diinisiasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.
The Company is also aware that the success of a business could only be manifested if the company could maintain the balance between business performance and social and
environmental performances. Based on this awareness, the Company fully supports Sustainable Finance Plan that was initiated by Financial Services Authority.
Strategi keberlanjutan Cigna Indonesia yang akan dijelaskan dibawah ini telah dituangkan dalam Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) 2020-2024 yang telah diajukan dan disetujui oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) di akhir tahun 2019.
Cigna Indonesia’s strategy on sustainability was documented in Sustainable Finance Action Plan 2020-2024 that was submitted and approved by Financial Services Authority (OJK) at end of 2019.
Menjadi perusahaan penyedia asuransi kesehatan dan jiwa yang paling inovatif dan relevan untuk kesejahteraan masyarakat Indonesia.
To be the most innovative and relevant health and life insurance provider for Indonesia wellbeing.
Meningkatkan kesehatan, kesejahteraan dan ketenangan pikiran bagi nasabah yang kami layani melalui penyediaan asuransi.
To improve health, wellbeing and peace of mind of those we serve by providing insurance
1. Pengembangan produk
2. Pengembangan sumber daya manusia 3. Manajemen risiko
4. Tanggung jawab sosial dan lingkungan
1. Product development
2. Human resource development 3. Risk management
4. Social and environmental responsibility
3
Adapun tujuan dari Cigna Indonesia menjalankan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan adalah sebagai berikut:
The objectives for Cigna Indonesia implementing Sustainable Finance Action Plan are as follows:
Memberikan pemahaman yang lebih mengenai asuransi kesehatan dan jiwa kepada masyarakat Indonesia
To improve the understanding about health insurance and life insurance to Indonesians
Mengajak agar masyarakat pada umumya dan nasabah pada khususnya untuk memelihara kesehatan, baik jasmani maupun rohani
To engage the community in general and specifically to our customers in taking care of their health, physically and mentally
Membantu nasabah mengatur keuangan jangka panjang melalui penyediaan produk-produk perlindungan kepada keluarga dan orang-orang yang dicintai
To assist our customers in managing their long-term financials through protection products for their families and people they love
Mewujudkan bisnis yang berkelanjutan di Indonesia sehingga dapat meningkatkan kesejahteraan agen dan karyawan Perusahaan dan membantu mendorong peningkatan perekonomian negara
To apply sustainable business in Indonesia in order to improve Company’s agents and employees welfare and to support national economy growth
Membantu nasabah mengatur keuangan untuk kepentingan masa depan melalui perlindungan asuransi kesehatan yang ditawarkan
To assist the customers managing their financials for the future through health insurance coverage
Sebagai bentuk kepatuhan Cigna Indonesia terhadap POJK
No.51/POJK.03/2017 Tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Perusahaan Publik.
To comply with Financial Services Authority Regulation
No.51/POJK.03/2017 regarding Implementation of Sustainable Finance for Financial Institutions, Issuers, and Public Companies.
5
1. Sosialisasi dan edukasi mengenai Cigna Indonesia RAKB untuk tahun 2020.
1. Socialization and education of Cigna Indonesia Sustainable Finance Action Plan for 2020.
2. Pembentukan tim implementasi RAKB. 2. Team formation for Sustainable Finance Action Plan implementation 3. Penyesuaian struktur organisasi dan tugas
dalam rangka implementasi RAKB
3. Organization structure and role adjustment due to Sustainable Finance Action Plan implementation 4. Implementasi 4 (empat) pilar Cigna
Indonesia RAKB – pengembangan produk, pengembangan sumber daya manusia, manajemen risiko dan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Hidup
4. Implementation of four pillars of Cigna Indonesia’s Sustainable Finance Action Plan – product development, human resource development, risk management, and social and environmental responsibility
Departemen dan divisi yang bertanggung jawab terhadap Program Keuangan Berkelanjutan adalah divisi Business
Performance Management sebagai unit utama yang mengelola Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan dengan didukung oleh
Corporate Secretary, Departemen Keuangan dan Akutansi, Departemen Manajemen Risiko, Departemen Sumber Daya Manusia,
Departemen Branding and Customer
Experience, Divisi Pengembangan Produk, dan Departemen Operasional.
Departments and divisions that are responsible in conducting and
implementing Sustainable Finance Action Plan are Business Performance
Management Division as the main unit to manage the action plan supported by Corporate Secretary, Finance and Accounting Department, Risk Management Department, Human Resource Department, Branding and Customer Experience Department, Product Development Division and Operations Department.
Kemampuan untuk dapat menawarkan produk yang inovatif dan sesuai dengan kebutuhan pasar adalah Visi dari Cigna Indonesia. Diluar untuk meningkatkan kesejahteraan nasabah yang memiliki produk-produk Cigna Indonesia, produk-produk tersebut juga harus tetap menguntungkan bagi kelanjutan keuangan Perusahaan.
The ability to offer innovative and relevant products is the vision of Cigna Indonesia. The Company expects the products to not just increase the
customers’ well-being but also to support the Company’s financial sustainability.
Di Cigna Indonesia, sumber daya manusia adalah sumber daya terpenting untuk
Human resource is the most important resources in Cigna Indonesia in achieving
6
mencapai strategi bisnis. Kualitas sumber daya manusia dan strategi pengelolaannya telah menjadi faktor yang menunjang kinerja perusahaan secara berkelanjutan. Efektifitas strategi dan rencana kerja diperlukan agar mencapai nilai unggul sumber daya manusia.
business strategy. The qualified human resources and its management has been the backbone in maintaining Company’s sutainable performances. Strategy effectiveness and action plans are also needed to achieve human resource excellence.
Untuk menjaga kecukupan likuiditas demi mendukung kegiatan operasional perusahaan dan menghindari kerugian finansial yang tidak dinginkan yang disebabkan oleh
ketidaksesuaian dalam penempatan investasi, diperlukan adanya suatu proses manajemen risiko untuk mendukung pengambilan keputusan dan pengawasan kegiatan investasi.
A risk management process is needed in making decisions and monitoring
investment activities in order to maintain Company’s financial liquidity to support operational activities and to avoid unwanted financial loss due to improper placement of investment.
Kegiatan-kegiatan tanggung jawab sosial dan lingkungan (TJSL) yang dilakukan Cigna Indonesia merujuk kepada strategi kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan secara global, yakni:
Cigna Indonesia is referring to Cigna Global strategy in conducting social and environmental responsibility activities, which are:
• Membantu orang-orang yang kami layani meningkatkan kesehatan, kesejahteraan dan ketenangan pikiran mereka
• Assisting our customers in improving their health, well-being, and peace of mind
• Menumbuhkan semangat keberlanjutan dengan kegiatan TJSL yang memberikan efek jangka panjang
• Growing sustainable mindset by having social and environmental responsibility activities with long-term impact
• Meningkatkan kesadaran pentingnya menjaga kesehatan dari penyakit termasuk penyakit tidak menular
• Increasing awareness of staying healthy from any disease including non-communicable disease
• Meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya perlindungan asuransi dalam perencanaan keuangan jangka panjang.
• Increasing society awareness about the importance of insurance
protection for long-term financial planning.
Seluruh yayasan nirlaba yang bekerja sama dengan Perusahaan harus memiliki izin operasional dan terdaftar di Lembaga
Pemerintahan terkait. Oleh karena itu, seluruh donasi waktu dan materi yang diberikan Cigna dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan peraturan yang berlaku, baik secara lokal maupun nasional. Namun, banyak yayasan-yayasan nirlaba tersebut yang tidak
All non-profit foundations that the Company is working with must have operational permit and registered in local government office. In such, all donation in both time and material could be hold accountable in accordance to local and national regulations. Unfortunately many non-profit foundations in Indonesia do not have such permits nor registered.
7
mempunyai izin operasional yang lengkap atau terdaftar.
Cigna Indonesia berkomitmen untuk terus melakukan eksplorasi kolaborasi dan kerja sama dengan berbagai macam lembaga dan organisasi sehingga dapat menjangkau beragam jenis masyarakat di seluruh Indonesia.
Cigna Indonesia is committed to continue exploring and working together with many foundations and organizations in order to reach more Indonesians for its social responsibility initiatives.
BAB II. IKHTISAR ASPEK
KEBERLANJUTAN
CHAPTER II. SUSTAINABLE ASPECT
SUMMARY
8
Cigna Indonesia berkomitmen untuk terus berinovasi dalam mengembangkan produk-produk asuransi jiwa, kesehatan dan
kecelakaan yang terjangkau dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Cigna Indonesia is committed to continue to innovate in developing life, health and accident insurance products that are affordable and in accordance with the market needs.
Pengembangan saluran distribusi juga terus dilakukan sehingga produk-produk asuransi tersebut dapat dijangkau oleh masyarakat dimanapun mereka berada.
Distribution channel development is also being carried out so that these insurance products can reach everyone wherever they are.
Salah satu fokus yang dilakukan oleh
Perusahaan adalah pengembangan distribusi secara digital. Selain untuk menyelaraskan diri dengan pesatnya perkembangan teknologi digital, hal ini juga akan
mendukung efisiensi dan secara langsung akan mendukung program pemerintah untuk menjalankan bisnis yang lebih ramah
lingkungan.
One of the focuses carried out by the Company is to develop digital distribution. Aside to aligning with the rapid
development of digital technology, digital distribution will also support efficiency and will directly supporting government
programs to run businesses that are more environmentally friendly.
Berikut adalah kinerja keuangan Cigna Indonesia dalam 3 (tiga) tahun terakhir:
Following is the financial performance of Cigna Indonesia in the last 3 (three) years:
1,211,323 1,299,266 1,101,171 (37,505) (105,482) (63,182) 490,730 517,899 386,405
9 775, 8 9 9 .20 6 6 8 ,53 7. 8 0 38 6 ,16 1. 10 2 ,02 0. 50 1, 726 .40 9 04. 50
Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, Cigna Indonesia juga berkomitmen untuk tetap menjaga kelestarian lingkungan,
terutama dalam pemakaian listrik, air dan hal-hal lain yang berhubungan langsung dengan lingkungan seperti manajemen pembuangan sampah, pengurangan penggunaan kertas dan lainnya.
In carrying out its operational activities, Cigna Indonesia is also committed to maintaining environmental sustainability, especially for usage of electricity, water and other matters that are directly related to the environment such as waste disposal management, lessen paper and plastic usage and others.
Cigna Indonesia menyadari bahwa dengan adanya kesetaraan dalam peluang dan perlakuan dalam bekerja, memungkinkan semua orang dari segala etnis, jenis kelamin, agama, atau latar belakang sosial, status kesehatan dan disabilitas untuk dapat bekerja dan menghidupi dirinya maupun keluarganya.
Cigna Indonesia realizes that by having equal opportunities and treatment at work, it will allow everyone from any sexes, religions, social or ethnic backgrounds, health status and disabilities to work and to support themselves and their families.
Di tahun 2020, Cigna Indonesia beroperasi dengan 307 (tiga ratus tujuh) karyawan permanen, dimana 155 (seratus lima puluh lima) diantaranya adalah karyawan wanita dan 152 (seratus lima puluh dua) adalah karyawan pria.
In 2020, Cigna Indonesia operated with 307 (three hundred and seven) permanent employees, in which 155 (one hundred and fifty five) of them are female employees and 152 (one hundred fifty two) of them are male employees.
Cigna Indonesia memahami adanya
tantangan yang besar dalam pengembangan karyawan wanita – dimana permasalahan ini tidak hanya terjadi di Indonesia melainkan juga di seluruh dunia.
Cigna Indonesia also understand that there is a big challenges in acceleration of
female employees’ development, in which this challenge happens not only in
Indonesia but around the world. Oleh karenanya, Perusahaan secara
berkelanjutan menjalankan program Cigna Indonesia Women Network (CIWN), dengan tujuan untuk mempercepat pengembangan kompetensi dan kapabilitas para karyawan wanita melalui berbagai program.
Therefore, the Company is continuously running Cigna Indonesia Women Network (CIWN) program, with the aim to
accelerate female employees’
competencies and capabilities through various programs.
10
Komposisi karyawan wanita dari seluruh angkatan kerja adalah 46.8% di 2018, 50% di 2019 dan 50.5% di 2020.
Dimana komposisi karyawan wanita di jajaran manajer adalah 37.3% di 2018, 44.6% di 2019 dan 41.6% di 2020.
Dan komposisi direktur wanita di jajaran direktur adalah 67% di 2018, 50% di 2019 dan 60% di akhir tahun 2020.
Selain meningkatkan kesejahteraan karyawannya, Cigna Indonesia juga
berkomitmen untuk meningkatkan kesehatan, kesejahteraan dan rasa aman dari masyarakat Indonesia, yang merupakan misi Perusahaan, yaitu melalui produk asuransi yang
ditawarkan yang dapat menurunkan risiko terhadap pengeluaran tak terduga di masa yang akan dating, dan juga dengan
mengadakan kegiatan literasi dan inklusi keuangan yang merupakan bagian dari kegiatan tanggung jawab sosial.
The composition of female employees from the entire workforce is 46.8% in 2018, 50% in 2019 and 50.5% in 2020.
Where the composition of female
managers in management is 37.3% in 2018, 44.6% in 2019 and 41.6% in 2020.
And the composition of female directors in the board of directors is 67% in 2018, 50% in 2019 and 60% in year end of 2020. Apart from improving wellbeing of its employees, Cigna Indonesia is also committed to improving the health, well-being and sense of security of the
Indonesian people, which is the Company's mission, by providing insurance product to reduce the risk of unexpected expenses in the future and also by conducting financial literacy and inclusion activities as part of social responsibility activities.
Salah satu acara Cigna Indonesia Women Network di September 2019 – mengenai
wanita dan persiapan keuangan I Cigna Indonesia Women Network event in September 2019 –
11
Dalam melakukan aktifitas-aktifitas yang berhubungan dengan keuangan
berkelanjutan, Cigna Indonesia bekerja sama dengan yayasan, komunitas lokal dan
perusahaan lainnya.
In which, in carrying out activities related to sustainable finance, Cigna Indonesia collaborates with several foundations, communities and other companies.
BAB III. CIGNA INDONESIA
12
Menjadi perusahaan penyedia asuransi kesehatan dan jiwa yang paling inovatif dan relevan di Indonesia.
To be the most innovative and relevant health and life insurance provider in Indonesia.
Meningkatkan kesehatan, kesejahteraan dan ketenangan pikiran bagi nasabah yang kami layani.
To improve the health, well-being, and peace of mind of those we serve.
Dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab kesehariannya, Cigna Indonesia menerapkan nilai-nilai Perusahaan sebagai berikut:
In carrying out the everyday roles and responsibilities, Cigna Indonesia
implementing the Company’s values as below:
13
Untuk menjalankan kegiatan Perusahaan sehari-harinya dan untuk memberikan
pelayanan yang terbaik untuk nasabahnya di seluruh Indonesia, Cigna Indonesia memiliki 4 (empat) kantor yang tersebar di beberapa kota besar strategis di Indonesia:
In carrying out Company’s responsibilities and in offering the best customer service, Cigna Indonesia utilizing its 4 (four) offices that are strategically located in various big cities in Indonesia:
PT Asuransi Cigna
Gedung Tempo Pavilion II, Lantai Dasar Jalan HR. Rasuna Said Kav. 10
Jakarta Selatan 12950
PT Asuransi Cigna
Gedung Tempo Pavilion II, Lantai Dasar Jalan HR. Rasuna Said Kav. 10
Jakarta Selatan 12950
Gedung Graha SA, Lt. 3
Ruang 305 Jl. Raya Gubeng No. 19-21 Surabaya 60281
Gedung Graha SA, Lt. 3
Ruang 305 Jl. Raya Gubeng No. 19-21 Surabaya 60281
Gedung Graha Niaga 1 Lt. 3 Jalan Putri Hijau No. 20 Medan 20114
Gedung Graha Niaga 1 Lt. 3 Jalan Putri Hijau No. 20 Medan 20114 Gedung MNC (Indovision) Lt. 4 Jl. Diponegoro No. 115 Denpasar, Bali 80114 Gedung MNC (Indovision) Lt. 4 Jl. Diponegoro No. 115 Denpasar, Bali 80114
14
Layanan pelanggan tatap muka tersedia di Kantor Pusat, kantor Surabaya dan kantor Medan.
Walk-in service is available in Head Office, Surabaya and Medan office
Telepon: 1-500-033 Phone number: 1-500-033
Situs: cigna.co.id Website: cigna.co.id
Facebook: Cigna Indonesia Facebook: Cigna Indonesia
Twitter: @Cigna_ID Twitter: @Cigna_ID
Instagram: @Cigna.Indonesia Instagram: @Cigna.Indonesia
Portal khusus untuk nasabah aktif Cigna yang dapat diakses melalui situs dan mobile. Dimana dengan portal ini, nasabah dapat melakukan pengecekan untuk manfaat polisnya, status klaim yang sedang diproses dan informasi mengenai rumah sakit rekanan.
A portal for active Cigna’s customers that could be accessed through web and mobile. With the portal, customers could obtain information for their insurance benefit, active claim status and list of hospital partners.
Portal yang ditujukan untuk nasabah produk asuransi kumpulan, dimana nasabah dapat mengetahui manfaat-manfaat perlindungan yang mereka miliki.
A portal dedicated to group insurance customers for them to access their coverage benefits.
Kunjungan Direksi ke salah satu kantor Cigna Indonesia di Medan, Sumatera Barat I BOD
15
Situs penjualan langsung ke nasabah yang dapat diakses melalui situs maupun mobile.
Site for direct selling to customers that could be accessed through web and mobile.
Sampai dengan akhir tahun 2020, Cigna Indonesia mempunyai total aset sebesar Rp 1,8 triliun dengan total kewajiban sebesar Rp 1,3 triliun.
As of end of 2020, Cigna Indonesia’s total assets is IDR 1.8 trillion with total liabilities IDR 1.3 trillion.
Pemegang saham dari Cigna Indonesia adalah sebagai berikut:
Shareholders of Cigna Indonesia is as follow:
PT PGU Indonesia - 0,000005% Cigna Wordwide Insurance Company -
99,999995%
PT PGU Indonesia – 0.000005% Cigna Wordwide Insurance Company –
99.999995% Dengan total saham Rp 20.000.000.000
(dua puluh miliar rupiah).
With total shares in the amount of IDR 20,000,000,000 (twenty billion rupiah).
Memahami sumber daya manusia adalah asset terpenting perusahaan, maka dalam merekrut dan mengembangkan potensi karyawan, Cigna Indonesia menerapkan prinsip dasar kesetaraan dalam peluang dan perlakuan dalam bekerja yang merupakan prinsip yang juga diterapkan di Cigna Global.
Understanding human resources is the most important asset of the Company, in recruiting and developing employees’ potential, Cigna Indonesia applying basic principle of equality in opportunity and treatment at work, in which this principle is also applied at Cigna Global.
Sampai dengan akhir tahun 2020 Cigna Indonesia memiliki karyawan permanen sebanyak 307 (tiga ratus tujuh) orang dengan komposisi sebagai berikut:
Until end of 2020, Cigna Indonesia
employed 307 (three hundred and seven) permanent employees with composition as follows: Golongan 1 = 26 karyawan Golongan 2 = 138 karyawan Golongan 3 = 120 karyawan Golongan 4 = 17 karyawan Golongan 5 = 6 karyawan Band 1 = 26employees Band 2 = 138employees Band 3 = 120employees Band 4 = 17employees Band 5 = 6employees Dengan 261 (dua ratus enam puluh satu) di
tingkat non manajerial dan 91 (sembilan puluh satu) di tingkat manajerial.
In which, 261 (two hundred and sixty one) employees are in non-management level and 91 (ninety one) employees are in management level.
Dari total 307 karyawan tersebut, 155 (seratus lima puluh lima) adalah karyawan wanita dan 152 (seratus lima puluh dua) adalah karyawan pria.
Out of 307 (three hundred and seven) total employees, 155 (one hundred and fifty five) of them are female employees and 152 (one hundred fifty two) of them are male employees.
16
Dengan 46 karyawan berusia kurang dari 30 tahun, 165 karyawan berusia antara 30 sampai dengan 40 tahun, 81 karyawan berusia antara 40 sampai 50 tahun dan 15 karyawan berusia diatas 50 tahun.
With 46 employees aged less than 30 years old, 165 employees aged between 30 and 40 years old, 81 employees aged between 40 to 50 years old and 15 employees aged over 50 years old. Secara latar belakang pendidikan, 40
karyawan memiliki diploma atau sertifikasi yang sederajat, 248 karyawan lulus S1 atau sederajat dan 19 karyawan lulus S2 atau pendidikan yang lebih tinggi.
In terms of educational background, 40 employees have diplomas or equivalent certifications, 248 employees own Bachelor degrees or equivalent and 19 employees have graduated degree or higher education.
Dalam melayani dan menjawab kebutuhan nasabah akan produk-produk asuransi yang terjangkau, berkualitas dan inovatif, Cigna Indonesia menawarkan produk-produk asuransi kesehatan dan jiwa baik produk asuransi jiwa tradisional maupun produk asuransi jiwa unit link seperti dibawah ini:
In serving and answering customers' needs for affordable, reliable and innovative insurance products, Cigna Indonesia offers health and life insurance products, both traditional life insurance products and unit-linked life insurance products as below:
Memberikan manfaat uang pertanggungan untuk ahli waris jika tertanggung meninggal dunia akibat penyakit maupun kecelakaan, dengan premi yang terjangkau dan cara pembayaran yang fleksibel
Providing sum assured benefit for beneficiary if the Insured died due to illness or accident with affordable premium and flexible terms of premium payment
Memberikan manfaat baik untuk individu maupun keluarga berupa santunan rawat inap, santunan perawatan ICU, santunan pembedahan dan manfaat tambahan lainnya
Providing daily hospitalization benefit for individual or family including ICU
allowance, surgical allowance, and other additional benefits
Memberikan manfaat berupa uang pertanggungan untuk ahli waris jika tertanggung meninggal dunia akibat kecelakaan dan manfaat tambahan lainnya berupa santunan biaya pengobatan akibat kecelakaan
Providing benefits in sum assured amount for beneficiary if the Insured died due to accident and can be extended with other additional benefits such as medical expenses due to accident
Memberikan manfaat berupa uang
pertanggungan jika tertanggung terdiagnosa penyakit kritis seperti penyakit jantung, kanker, stroke, gagal ginjal dan lain-lain yang dapat digunakan untuk biaya perawatan atau pengobatan atau jika tertanggung meninggal dunia maka uang pertanggungan akan
diberikan kepada ahli waris
Providing benefits in sum assured amount for the Insured if the Insured diagnosed with critical illness such as cardiovascular disease, cancer, stroke, renal failure, etc. which can be used for medical treatment or medication or in the case of the Insured died then the sum assured will be paid to the beneficiary.
17
Memberikan manfaat kepada tertanggung (debitur) berupa pembayaran santunan sebesar sisa pinjaman apabila debitur meninggal dunia akibat penyakit maupun kecelakaan selama dalam jangka waktu pinjaman. Perlindungan diberikan kepada tertanggung sesuai dengan jangka waktu pinjamannya dengan usia masuk sesuai dengan ketentuan usia pengajuan pinjaman.
Providing benefit with sum assured amount following the debtor’s loan amount for Policy Holder if the Insured died due to illness or accident during loan tenor period with age provision following the loan application
Memberikan dua manfaat sekaligus yaitu uang pertanggungan untuk ahli waris jika tertanggung meninggal dunia akibat penyakit maupun kecelakaan dan manfaat nilai tunai yang merupakan hasil investasi yang dapat digunakan untuk berbagai keperluan. Asuransi tambahan (rider) juga dapat ditambahkan oleh nasabah untuk
mendapatkan perlindungan yang menyeluruh sesuai dengan kebutuhan.
Provides two benefits including Death Benefit for Beneficiary if Insured dies due to illness or accident and cash value benefit in the form of investment fund which could be used for various needs. Additional insurance (rider) could also be added by customers to get comprehensive protection according to customers’ needs.
Memberikan manfaat perlindungan jiwa untuk karyawan atau anggota dari Badan Usaha yang didaftarkan oleh Badan Usaha berupa uang pertanggungan akibat penyakit maupun kecelakaan. Tersedia manfaat opsional yang dapat dipilih oleh Badan Usaha yaitu
ketidakmampuan tetap total dan/atau ketidakmampuan tetap sebagian.
Group life insurance provides death benefit due to illness or accident for employees or Company’s member whom registered by the Company. Additional optional benefit which can be chosen by the Company such as total or partial permanent disability.
Memberikan manfaat perlindungan jiwa untuk karyawan atau anggota dari Badan Usaha yang didaftarkan oleh Badan Usaha berupa uang pertanggungan akibat penyakit maupun kecelakaan. Tersedia manfaat opsional yang dapat dipilih oleh Badan Usaha yaitu
ketidakmampuan tetap total dan/atau ketidakmampuan tetap sebagian.
Group life insurance provides death benefit due to illness or accident for employees or Company’s member whom registered by the Company. Additional optional benefit which can be chosen by the Company such as total or partial permanent disability.
18
Selama tahun 2020, Cigna Indonesia telah menerima beberapa penghargaan oleh industri asuransi jiwa.
In 2020, Cigna Indonesia received awards by the life insurance industry.
Penghargaan tersebut adalah: The awards are:
Dengan skor “Excellent” untuk “Cigna SIAP” dalam kategori Call Center Life and Health Insurance
With “Excellent” for “Cigna SIAP” under category of Call Center Life and Health Insurance
Dengan skor “Excellent” untuk
SIAP@Cigna.com dalam kategori Email Center of Banking, Finance, and Insurance
With “Excellent” for SIAP@Cigna.com under category of Email Center of Banking, Finance, and Insurance
Dengan skor “Good” untuk kategori Life and Health Insurance
With “Good” under category of Life and Health Insurance
Dengan skor “Good” untuk kategori Life and Health Insurance
With “Good” under category of Life and Health Insurance
Untuk kategori “Popular Life Insurance Company for Lobbying & Negotiation Activity Strategy”
For category “Popular Life Insurance Company for Lobbying & Negotiation Activity Strategy”
Beberapa penghargaan yang diterima oleh Cigna Indonesia di tahun 2020. I Some of the awards
19
Peringkat 1 untuk kategori Conventional Life Insurance Corporate Brand dengan Premi Bruto Rp 1 – 2.5 triliun
First place for category Conventional Life Insurance Corporate Brand with premium gross of Rp 1 – 2.5 trillion
Untuk kategori e-claim For category e-claim
Warta Ekonomi – Indonesia Best Insurance Award 2020 menganugrahkan Phil Reynolds, PT Asuransi Cigna Presiden Direktur dan CEO, sebagai “
”
Warta Ekonomi – Indonesia Best Insurance Award 2020 recognizes Phil Reynolds, PT Asuransi Cigna President Director and CEO, as “
”
untuk kategori “Excellent Brand Image and Brand Awareness”
for category Excellent Brand Image and Brand Awareness.
Cigna Indonesia berperan aktif dalam
berbagai organisasi dan asosiasi bisnis, untuk membina dan melakukan hubungan baik dengan berbagai pihak dalam pelaksanaan inisiatif keberlanjutan. Keterlibatan Cigna dalam asosiasi dan organisasi, antara lain:
Cigna Indonesia plays an active role in various organizations and business associations to foster and establish good relations with various parties in
implementing sustainability initiatives. Cigna's involvement in associations and organizations includes:
Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) Asosiasi Ahli Manajemen Asuransi
Indonesia (AAMAI)
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS)
Badan Mediasi dan Arbitrase Asuransi Indonesia (BMAI)
American Chamber of Commerce in Indonesia (AMCHAM)
US-Asean Business Council
Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO)
Indonesia Life Insurance Association (AAJI)
Indonesia Insurance Management Expert Association (AAMAI) Alternative Dispute Resolution
Institutions (LAPS)
Indonesia Insurance Mediation and Arbitration Agency (BMAI)
American Chamber of Commerce in Indonesia (AMCHAM)
US-Asean Business Council Indonesia Employers Association
(APINDO)
Selama tahun 2020 tidak ada perubahan signifikan yang terjadi di Perusahaan,
termasuk didalamnya mengenai pembukaan atau penutupan kantor dan struktur
kepemilikan.
Throughout 2020, there was no significant amendments occurred in the Company, including the opening or closing the office nor in ownership structure.
BAB IV. SAMBUTAN DAN PENJELASAN
DARI DIREKSI
CHAPTER IV. MESSAGE AND SUMMARY
FROM BOARD OF DIRECTORS
20
Selamat datang di Laporan Keberlanjutan Cigna Indonesia untuk tahun 2020.
Welcome to Cigna Indonesia Sustainability Report for 2020.
Seperti yang kita semua ketahui, di awal tahun 2020 Indonesia dan dunia menghadapi tantangan besar dengan merebaknya
pandemi Covid-19. Dimana pandemi ini memberikan dampak negatif secara langsung kepada seluruh sendi kehidupan, yaitu
perekonomian dan sosial.
As we all know, at the beginning of 2020 Indonesia and the world were facing big challenges with the outbreak of the Covid-19 pandemic. Where this pandemic has directly impacted negatively to all aspect of life, both the economy and society.
Sebelum Covid-19 menjadi pandemi di Indonesia, hal utama yang menjadi perhatian bagi Perusahaan adalah menjaga
kesejahteraan dan kesehatan para karyawan dan keluarganya pada khususnya dan para pemangku kepentingan serta masyarakat sekitar pada umumnya.
Before Covid-19 becoming a pandemic in Indonesia, the main attention for the Company is in ensuring the wellbeing and health of employees and their families specifically, and stakeholders and the surrounding community, generally.
Karena di Cigna Indonesia, kami menyadari bahwa keberhasilan suatu bisnis hanya dapat terwujud apabila Perusahaan mampu
menjaga keseimbangan antara pencapaian kinerja usaha dengan kinerja sosial dan lingkungan.
As in Cigna Indonesia, we understand that the success of a business can only be realized if the Company is able to maintain a balance between business performance achievement and social and environmental performance.
Oleh sebab itu, kami sangat mendukung program keuangan berkelanjutan yang diinisiasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) kepada Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK).
Therefore, we strongly support the sustainable finance program initiated by the Financial Services Authority to Financial Service Institutions. Dengan senang hati kami menyajikan
Laporan Keberlanjutan Cigna Indonesia untuk tahun 2020 yang merupakan laporan
pertama kami.
It is our pleasure to present the Cigna Indonesia Sustainability Report for 2020 which is the first report for us.
Dalam menjalankan bisnisnya Cigna Indonesia selalu mengacu pada nilai-nilai keberlanjutan sehingga Perusahaan dapat secara terus menerus mengaktualisasikan misi Perusahaan dalam meningkatkan
kesehatan, kesejahteraan dan rasa aman bagi nasabah kami.
In running its business, Cigna Indonesia always referring to the values of
sustainability in order for the Company to continuously actualize its mission in improving the health, wellbeing and sense of security for the people we serve.
Untuk memberikan hasil yang selalu mengacu pada nilai keberlanjutan, Cigna Indonesia
To provide results that always referring to the value of sustainability, Cigna Indonesia
21
memulainya dengan mengimplementasikan nilai-nilai budaya Perusahaan kepada semua karyawan dalam menjalankan tugas dan fungsinya setiap hari.
starts from implementing Company's cultural values to all employees in carrying out their duties and functions every day.
Manajemen kualitas juga diterapkan untuk meyakinkan nasabah mengenai praktik berkelanjutan dan praktik terbaik di Cigna Indonesia.
Quality management is also implemented to reassure customers of sustainable practices and good market conduct in Cigna Indonesia.
Selain itu, Cigna Indonesia mewujudkan nilai keberlanjutan dengan menawarkan produk-produk asuransi kesehatan dan jiwa yang terjangkau dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, melayani nasabah dengan baik, mendukung penuh upaya pemerintah dalam meningkatkan literasi dan inklusi keuangan dan menjadi bisnis yang ramah lingkungan yang memberikan kontribusi balik kepada masyarakat.
Other than that, Cigna Indonesia also embodies the value of sustainability by offering health and life insurance products that are affordable and in accordance with customer needs, serve customers properly, fully support government's efforts to improve financial literacy and inclusion, and as environmentally friendly business that contribute back to society
Cigna Indonesia menanggapi secara positif upaya pemerintah dalam mengadakan Keuangan Berkelanjutan seperti yang dijelaskan pada peraturan yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan Nomor
51/POJK.03/2017 tentang Penerapan
Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik.
Cigna Indonesia responds positively to the government's efforts to implement
Sustainable Finance as described in the regulation issued by the Financial Services Authority Number 51 / POJK.03 / 2017 regarding the Implementation of
Sustainable Finance for Financial Service Institutions, Issuers, and Public Companies. Berdasarkan hal tersebut, Cigna Indonesia
telah menyusun, menerapkan dan mengkaji Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) untuk tahun 2020-2024 yang telah diajukan dan disetujui Otoritas Jasa
Keuangan (OJK) di akhir tahun 2019 lalu.
Based on this, Cigna Indonesia has
prepared, implemented and reviewed the Sustainable Finance Action Plan for 2020-2024 which was submitted and approved by Financial Services Authority (OJK) at the end of 2019.
Dalam RAKB ini, Cigna Indonesia menjelaskan rencana aksi keuangan berkelanjutan
Perusahaan secara jangka pendek dan jangka panjang yang mengacu pada 4 (empat) pilar yaitu pengembangan produk,
pengembangan sumber daya manusia, manajemen risiko dalam berinvestasi dan tanggung jawab sosial dan lingkungan.
In this RAKB, Cigna Indonesia describes the Company's short-term and long-term sustainable finance action plan which refers to 4 (four) pillars, namely product development, human resource
development, risk management in
investment and social and environmental responsibility.
Pimpinan Cigna Indonesia beserta seluruh karyawan berkomitmen penuh untuk pencapaian RAKB jangka pendek maupun jangka panjang dan akan secara terus menerus mengkaji ulang untuk penerapan nilai-nilai keberlanjutan yang lebih baik lagi di Perusahaan.
The leadership of Cigna Indonesia along with all employees are fully committed to achieving the RAKB in the short and long term and will continuously review it for the implementation of better sustainability values in the Company.
22
Tantangan utama yang dihadapi Perusahaan dalam implementasi strategi keberlanjutan adalah memberikan pengertian yang lebih mendalam lagi mengenai Keuangan Berkelanjutan untuk para karyawannya.
The main challenge that the Company faced in implementing its sustainability strategy is in having a deeper
understanding of Sustainable Finance for the employees.
Selain itu, pandemi yang masih berlanjut juga akan menjadi variabel yang tidak dapat dipastikan yang akan mempengaruhi secara langsung kinerja keuangan berkelanjutan.
In addition to that, the pandemic that is still continuing will also serve as an uncertain variable that will directly affect sustainable finance performance.
Penerapan Keuangan Berkelanjutan selama tahun 2020 telah memberikan hasil sesuai dengan target yang diharapkan. Beberapa pencapaian tersebut dijabarkan sebagai berikut:
The implementation of Sustainable Finance in 2020 has resulted in
accordance to the expected target. Some of the achievement are explained as follow:
Cigna Indonesia berhasil meluncurkan 15 (lima belas) produk baru untuk melayani
Cigna Indonesia has successfully launched 15 (fifteen) new products to better serve
Halaman Punya Cigna yang diluncurkan pada tahun 2020. I Punya Cigna Landing Page which was
23
nasabah lebih baik lagi dengan tambahan fitur-fitur dalam sistem pelayanan untuk nasabah.
customers with new features added in the customer service system.
Selain itu Perusahaan juga meluncurkan Punya.Cigna.co.id sehingga siapapun dapat membeli asuransi dari manapun mereka berada dengan mudah dan cepat.
In addition, the Company also launched Punya.Cigna.co.id so that anyone can buy insurance from wherever they are - easily and quickly.
Penerapan manajemen risiko dalam
melakukan investasi juga memberikan hasil yang baik selama tahun 2020.
Implementation of risk management in investment also provided good results in 2020.
Pengembangan karyawan dilaksanakan terus menerus sesuai dengan kurikulum yang telah ditetapkan sebelumnya untuk meningkatkan kompetensi karyawan. Jumlah pelatihan yang dilaksanakan Cigna Indonesia selama tahun 2020 telah mencapai lebih dari 17.600 (tujuh belas ribu enam ratus) jam dengan tingkat impact lebih dari 76% (tujuh puluh enam persen).
Employees’ development was being carried out continuously in accordance with the set curriculum to improve
employees’ competencies. The number of trainings carried out by Cigna Indonesia during 2020 has reached more than 17,600 (seventeen thousand and six hundred) hours with training impact of 76% (seventy six percent).
Selain itu, aktifitas-aktifitas untuk
meningkatkan literasi dan inklusi keuangan juga telah berhasil dilakukan dengan beberapa aktifitas dilakukan secara virtual untuk mematuhi protokol kesehatan Pemerintah selama pandemi.
In addition, activities to increase financial literacy and inclusion have also been successfully carried out with some activities carried out virtually to comply with Government health protocols during the pandemic.
Dalam aktifitas tanggung jawab sosial dan dalam menjawab dampak pandemi, Cigna Indonesia memberikan asuransi jiwa secara cuma-cuma kepada 605 (enam ratus lima) pekerja kesehatan di Jakarta dan sekitarnya. Hal ini sebagai token apresiasi Perusahaan kepada para pekerja kesehatan yang menjadi garda terdepan dalam menangani pandemi.
For social responsibility activities and in responding to the impact of the pandemic, Cigna Indonesia provides free life
insurance to 605 (six hundred and five) health workers in Jakarta and its
surroundings. This served as a token of appreciation from the Company to the health workers as the front liner during the pandemic.
Cigna Indonesia juga telah memberikan 10 (sepuluh) tangan palsu kepada masyarakat disabilitas kurang mampu yang diharapkan dapat meningkatkan mobilitas mereka agar mereka dapat lebih mandiri dan aktif dalam menjalankan kehidupan keseharian mereka.
Cigna Indonesia has also distributed 10 (ten) prosthetic hands to underprivileged people with disabilities which are
expected to improve their mobility so that they can be more independent and active in carrying out their daily lives.
Selain pencapaian yang disebutkan
sebelumnya, selama implementasi Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan, Cigna
Indonesia juga menerima beberapa
penghargaan dari industri baik itu dari segi kategori pelayanan pelanggan, produk, dan CEO terbaik.
In addition to above achievement, during the implementation of the Sustainable Finance Action Plan, Cigna Indonesia also received several awards from the industry both in terms of customer service,
24
Di samping prestasi yang diterima, tantangan utama yang dihadapi dalam implementasi RAKB ini adalah pandemi Covid-19. Dimana selain menurunkan daya beli masyarakat secara signifikan yang alhasil berdampak langsung pada kinerja keuangan Perusahaan, beberapa hal terutama yang berhubungan dengan tanggung jawab sosial lingkungan, literasi dan inklusi keuangan tidak dapat dilaksanakan atau memerlukan penyesuaian dalam hal metode penyajiannya.
However, the main challenges faced in implementing the RAKB was the Covid-19 pandemic. The pandemic – aside from reducing public’s purchasing power significantly which gave direct impact to the Company's financial performance - other several matters, especially those related to environmental social
responsibility, literacy and financial inclusion could not be implemented or need to revised the delivering method.
Untuk mencapai misi Perusahaan dengan menerapkan keuangan berkelanjutan pada saat yang bersamaan, diperlukan adanya pemahaman yang lebih dalam mengenai isu dan peluang yang berkaitan dengan
lingkungan hidup, sosial, regulasi dan keadaan perekonomian.
To achieve the Company's mission and at the same time implementing sustainable finance, we understand that there is a need for a deeper understanding of issues and opportunities related to the
environment, social, regulatory and economic conditions.
Dimana semua ini akan menjadi acuan untuk pengambilan keputusan oleh manajemen dan pertimbangan untuk Top Risk Assessment (TRA) dan risk appetite yang akan diambil oleh Perusahaan.
Where all of these matters will serve as reference for decision making by management and consideration for the Top Risk Assessment (TRA) and risk appetite that will be taken by the Company.
Cigna Indonesia selalu memanfaatkan peluang baru yang memberikan kontribusi kepada perekonomian nasional. Salah satunya adalah dengan penyediaan asuransi kesehatan kumpulan untuk Usaha Kecil Menengah (UKM) dimana kelompok usaha ini sedang bertumbuh dengan pesat di
Indonesia.
Cigna Indonesia always takes advantage of new opportunities that contribute to the national economy. One of them is by providing group health insurance for Small and Medium Enterprises (SME) in which where this type of business group is growing rapidly in Indonesia.
Selain itu, Perusahaan juga terus mendukung kegiatan literasi dan inklusi keuangan, dimana dengan adanya pengertian masyarakat yang lebih mendalam mengenai pentingnya berasuransi, akan membawa dampak langsung ke peningkatan penetrasi asuransi jiwa dan kesehatan di Indonesia.
In addition to that, Company also
continues to support financial literacy and inclusion activities, in which a deeper understanding from the public regarding the importance in having insurance will have a direct impact on the increase of life and health insurance penetration in
Indonesia. Salah satu kegiatan yang telah dilakukan
Perusahaan dalam mendukung hal tersebut adalah dengan mengadakan Innovation Challenge yang ditujukan untuk mahasiswa. Kegiatan kompetisi ini mendapat tanggapan yang sangat positif dan memunculkan ide-ide cemerlang untuk meningkatkan pelayanan di industri asuransi.
One of the activities that Company has conducted to support the above was Innovation Challenge with university students. This competition has received a very positive feedback and resulted in many great ideas to improve the services in insurance industry.
25
Kami juga berharap bahwa strategi keuangan berkelanjutan ini akan diterapkan oleh semua pelaku usaha sehingga implementasinya akan jauh lebih efektif dan efisien di masa depan.
We also hope that this sustainable finance strategy will be implemented by all
business actors so that its implementation will be much more effective and efficient in the future.
Pada akhirnya kami, jajaran direksi Cigna Indonesia, mengucapkan terima kasih kepada Dewan Komisaris, semua karyawan dan pemangku kepentingan yang telah memberikan peran penting untuk
kelangsungan bisnis kami dan dukungan untuk kemajuan Cigna Indonesia. Dukungan tersebut pastinya akan menjadi dorongan positif bagi kami untuk menghadapi semua tantangan di masa depan untuk dapat membangun Cigna Indonesia menjadi lebih baik lagi.
Lastly, we, the Board of Directors of Cigna Indonesia, would like to extend our
appreciation to the Board of Commissioners, all employees and stakeholders who have played an important role in the continuity of our business and for the support given for the advancement of Cigna Indonesia. This support will certainly be a positive drive for us in facing challenges ahead in order to build Cigna Indonesia even better in the future.
BAB V. TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
CHAPTER V. SUSTAINABLE
26
Dalam penyusunan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan sebagai bentuk penerapan kepatuhan atas POJK No.51/POJK.03/2017, Cigna Indonesia melibatkan Direksi,
Corporate Secretary, Departemen Hukum dan Kepatuhan, Divisi Business Performance Management, Departemen Branding and Customer Experience, Divisi Pengembangan Produk, Departemen Keuangan dan Akutansi, Departemen Manajemen Investasi,
Departement Operations dan Departemen Sumber Daya Manusia.
In preparing Sustainable Finance Action Plan as the form of Company’s compliance against Financial Services Authority
Regulation No.51/POJK.03/2017, Cigna Indonesia engaged Board of Directors, Corporate Secretary, Legal and
Compliance Department, Business Performance Management Division, Branding and Customer Experience Department, Product Development Division, Finance and Accounting Department, Investment Management Department, Operations Department and Human Resources Department.
Adapun proses dari penyusunan adalah sebagai berikut:
Process in preparing Sustainable Finance Action Plan is as follow:
Business Performance Management pada awalnya merumuskan format isi Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan berikut dengan rincian isinya yang disampaikan dalam RAKB Cigna Indonesia tahun 2020.
Initially, Business Performance
Management outlining the content of the Action Plan including the details needed that conform the whole Company’s Sustainable Finance Action Plan for 2020. Adapun rencana dan program kerja yang
sudah dibentuk dari setiap departemen akan dimonitor secara langsung oleh divisi
Business Performance Management yang menjadi unit utama dalam pelaksanaan rencana aksi ini.
All the plan and activity programs that were prepared by each department and/or division will be directly monitored by Business Performance Management as the main unit in implementation of this action plan.
Direksi juga memegang peranan penting dalam pemberian arahan dalam penyususan dan penentuan prioritas RAKB ini dimana semua informasi dan rincian isinya akan diajukan untuk persetujuan Dewan Komisaris.
Board of Directors also hold important roles in directing the preparation and prioritized Sustainable Finance Action Plan, in which all the information and details of will be submitted after obtaining Board of Commissioners’ approval.
27
Terkait dengan program pelatihan yang diberikan Perseroan untuk mendukung prinsip keberlanjutan, selain melakukan pelatihan secara berkala untuk
pengembangan kompetensi karyawan yang disesuaikan dengan fungsi dan peran masing-masing, Perusahaan juga telah
mengikutsertakan pelatihan manajemen risiko di industri asuransi jiwa sebagai bagian dari kurikulum pelatihan untuk semua
direktur dan manajemen utama Cigna Indonesia.
In relation to training program provided by the Company to support the principle of sustainability, apart from conducting regular training for development of employees’ competency tailored to their respective functions and roles, the Company has also included training related to risk management in life insurance industry as part of training curriculum for all Cigna Indonesia directors and top management.
Dimana semua anggota Direksi Cigna Indonesia sudah tersertifikasi dengan Qualified Risk Governance Professional dan Ahli Manajemen Risiko yang keduanya disahkan oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesional (BNSP).
In which, all Cigna Indonesia’s directors are certified with Qualified Risk Governance Professional certification and Risk Management Expert certification. In which, both of certifications are recognized by National Professional Certification Authority (BNSP). Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan tahun
2020 beserta dengan latar belakang dan program-programnya, juga telah
disosialisasikan kepada semua kepala departemen yang kemudian diteruskan ke seluruh staffnya di awal tahun 2020.
The 2020 Sustainable Finance Action Plan along with its background and programs, have also been socialized to all
department heads which were then forwarded to all of their staffs in early 2020.
Dalam menjalankan bisnisnya, Cigna Indonesia mengadopsi konsep Tiga Garis Pertahanan dimana setiap unit bisnis memiliki tanggung jawab atas proses bisnis yang dijalankannya dan memastikan proses
tersebut sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku. Unit-unit bisnis ini menjadi lini
pertahanan pertama.
In conducting the business, Cigna Indonesia adopts Three Line of Defense concept in which each business unit is responsible over its own business process and ensures that the process has aligned with existing regulations. These business units are the first line of defense.
Unit Kepatuhan dan Manajemen Risiko
berada pada lini kedua dan melakukan proses pengawasan atas proses bisnis yang
dijalankan oleh unit bisnis. Fungsi utama dari Unit Kepatuhan adalah untuk memastikan agar kebijakan, ketentuan, sistem, dan prosedur serta kegiatan usaha yang
dilakukan oleh Cigna Indonesia telah sesuai dengan undang – undang yang berlaku di Republik Indonesia, dan juga peraturan – peraturan yang dikeluarkan oleh instansi yang berwenang. Unit Manajemen Risiko bertanggung jawab dalam mengembangkan dan memelihara kebijakan serta metodologi, mengidentifikasi, memantau, memberi nasihat atau masukan dan pelaporan terkait risiko Cigna Indonesia.
Compliance and Risk Management are in second line of defense and monitors the business process conducted by each business unit. Compliance’s main function is to ensure that policies, regulations, systems and procedures as well as business activities carried out by the Company are in accordance with the laws of Republic of Indonesia, as well as
regulations issued by authorized institutions. Risk Management Unit is responsible to develop and maintain policy as well as methodology, identify, monitor, provide advice or insight and report in relation with risks of Cigna Indonesia.
28
Lini ketiga pertahanan terdapat pada Departemen Internal Audit, yaitu unit bisnis yang independen dan melakukan evaluasi atas proses yang dijalankan oleh baik lini pertama maupun lini kedua. Konsep Tiga Lini Pertahanan tersebut digambarkan pada diagram di bawah:
On the third line of defense, Internal Audit Department – an independent business unit, will evaluate process conducted by first and second lines. This Three Line of Defense concept was outlined in the diagram below:
Penerapan Manajemen Risiko PT Asuransi Cigna didasarkan pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 1/POJK.05/2015 tentang Penerapan Manajemen Risiko Bagi Lembaga Jasa Keuangan Non-Bank yang dituangkan dalam Pedoman Penerapan Manajemen Risiko PT Asuransi Cigna yang ditetapkan melalui Surat Keputusan Direksi
Implementation of PT Asuransi Cigna Risk Management was based on Financial Services Authority Regulaton Number 1/ POJK.05/2015 on Risk Management Implementation for Non-Bank Financial Services Institution that was
conceptualized in PT. Asuransi Cigna Risk Management Implementation Guideline.
29
PT Asuransi Cigna nomor 002/k/CIGNA-Dir/V/2017 tentang Pedoman Penerapan Manajemen Risiko PT Asuransi Cigna.
This guideline was stipulated on PT Asuransi Cigna Board of Directors Decree Letter No.002/k/CIGNA-Dir/V/2017 on PT Asuransi Cigna Risk Management
Implementation Guideline. Penerapan manajemen risiko Cigna Indonesia
dituangkan dalam kerangka Top Risk Assessment melalui alur proses yang tergambar sebagai berikut:
Implementation of risk management in Cigna Indonesia was described in Top Risk Assessment framework with the flow as follows:
Untuk penerapan manajemen risiko, Perusahaan membentuk unit kerja manajemen risiko untuk memantau dan menjadi koordinator penerapan manajemen risiko Perusahaan untuk kemudian
disampaikan kepada Komite Manajemen Risiko di bawah Direksi. Selanjutnya sejalan dengan prinsip tata kelola perusahaan yang baik, dan untuk memaksimalkan fungsi pengawasan, dibentuk Komite Pemantau Risiko yang bekerja untuk membantu Dewan Komisaris dalam pengawasan penerapan manajemen risiko Perusahaan.
The Company formed risk management working unit to implement the risk
management. The working unit act as the coordinator in implementing and
monitoring Company’s risk management in which the report will be sent to Risk
Management Committee under the Board of Directors. Risk Monitoring Committee was also formed to maximize monitoring function and to align with Good Corporate Governance, in which the Committee will also support Board of Commissioners in supervising Company’s risk management implementation.
Pelaksanaan Manajemen Risiko dilakukan melalui Pengawasan Berbasis Risiko. Fungsi Manajemen Risiko perusahaan ada di dalam Departemen Hukum, Kepatuhan dan Risiko dipimpin oleh Chief Risk Officer (CRO), yang dalam pelaksanaannya bekerja sama dengan Departemen Internal Audit dan departemen lainnya melalui mekanisme penunjukan Risk Champion atau mekanisme koordinasi lainnya.
Risk Management is conducted through Risk Based Supervision. Risk Management function is under Legal, Compliance and Risk division chaired by Chief Risk Officer (CRO), who in practice working closely with Internal Audit department and other departments through the appointment of Risk Champion or other coordination mechanism.
30
Manajemen Risiko Cigna Indonesia
dirumuskan melalui identifikasi dan Penilaian Prioritas Risiko (TRA). TRA diidentifikasi secara tahunan pada kuartal pertama setiap tahunnya berdasarkan tinjauan keadaan dan tren risiko tahun sebelumnya untuk kemudian dinilai dan dimonitor perkembangan tingkat risikonya setiap kuartal. Jika terjadi
perubahan kebijakan bisnis Cigna Indonesia dan/atau lainnya, tidak menutup
kemungkinan terjadinya perubahan TRA.
Risk Management at Cigna Indonesia is formulated through identification and Top Risk Assessment (TRA). TRA is identified annually every first quarter based on market assessment and previous year risk trend to value and monitor risk level every quarterly. Changes in Cigna Indonesia and/or other business policy would possibly change the TRA.
Rencana kelangsungan bisnis dalam masa darurat dan pemulihan bencana dibuat untuk mempersiapkan perusahaan agar kegiatan bisnisnya tetap dapat berjalan apabila terjadi gangguan yang tidak direncanakan
sebelumnya.
Business Continuity Plan and disaster recovery plan for emergency situation was designed to prepare the company to successfully recover business operations from any unplanned business interruption.
Rencana ini termasuk didalamnya adalah proses mengidentifikasi, sumber daya yang diperlukan, unit yang bertanggung jawab dan strategi yang diperlukan untuk mengurangi dampak dari gangguan yang terjadi. Dan untuk memastikan keefektifan implementasi dan kesiapan karyawan dalam melakukan rencana ini, latihan tahunan juga selalu dilakukan.
Included in the plan is identification process, resources needed, responsible units, and recovery strategy needed to effectively mitigate business disruption. Annual drill is also conducted to ensure the effectiveness and employees
preparedness in implementing the plan.
Pemangku kepentingan merupakan
penggerak dan penerima manfaat langsung dari bisnis yang dijalankan oleh Perusahaan. Oleh karena itu, keterlibatan pemangku kepentingan dalam rangka memajukan inisiatif keberlanjutan Perusahaan adalah sangat penting. Kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan dalam hal ini bertujuan untuk menyinergikan kinerja Perusahaan dengan prinsip-prinsip keberlanjutan yang telah diterapkan.
Stakeholders are the activators and direct beneficiaries of the business run by the Company. Therefore, stakeholder
involvement in advancing the Company's sustainability initiatives is very important. The needs and expectations of
stakeholders in this case aim to synergize the Company's performance with the sustainability principles that have been implemented.
Ringkasan berikut menggambarkan interaksi Cigna Indonesia dengan pemangku
kepentingan dalam penerapan keuangan berkelanjutan yang dipilih berdasarkan rentang pengaruh dan kepentingan terhadap keberlanjutan Perusahaan.
The following summary describes Cigna Indonesia's interactions with stakeholders in implementing sustainable finance selected based on the range of influence and interest in the Company's
31
Produk dan Brand
Product and Brand • Media sosial Social media • Channel penjualan
Distribution channels • Kesehatan dan keselamatan kerja
Health and work safety • Pengembangan karyawan
Employees development
Jalur komunikasi internal Internal communication channel
• Kinerja Keuangan Financial Performance
• Informasi yang jelas dan terkini terkait aksi korporasi dan arahan strategis
Clear and updated information in relation to corporate action and strategic direction
• Kinerja non-finansial, kemajuan dan status
Non-financial performance, advancement and status
• Laporan Tahunan Annual Report
• Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan
Annual Shareholders General Meeting
• Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa
Extraordinary Shareholders General Meeting
• Kesempatan untuk berkolaborasi dalam berbagai kampanye program Cigna Indonesia
The chance to be involved in variety of Cigna Indonesia campaign programs
• Informasi aktivitas korporat Corporate activity information
Aktivitas kolaboratif dan program kerja sama
Collaborative activities and partnership programs
• Kepatuhan terhadap peraturan Compliance to the regulations • Fungsi pengawasan oleh OJK
OJK monitoring function
• Pelaporan kepada regulator dan lembaga pemerintahan lainnya sebagaimana diatur dalam peraturan perundangan yang berlaku
Report submission to regulators and other government institution in accordance to applicable laws
• Sesi dengar pendapat dan sosialisasi publik.
Public opinion and socialization session
