61
DAFTAR PUSTAKAAdriwan dan Arizal zuhairi. 2005. “PANDANGAN MASYARAKAT KOTAMADYA BANDUNG TERHADAP MEREK YELLOW PAGES (Studi Kasus Brand Equity
pada PT. Infomedia Nusantara) Magister Administrasi Bisnis. ITB. Bandung.
Mercredina Cahyanita. 2006. ”Pengembangan strategi branding TELKOMNet Instan berdasarkan persepsi target audience terhadap paramter brand dan penerapan corporate brand dominance dalam upaya merancang architecture dan pedoman strategi manajemen element brand, Magister Administrasi Bisnis. ITB. Bandung.
David A. Aaker dan erich joachimsthaler. 2000. “Brand leadership. penerbit : Simon dan Schuster UK Ltd : London.
David A. Aaker. 1991. Managing brand equity capitalizing on value of a brand name.
Maxwell Macmillan, Inc : New York.
Freddy Rangkuty. 2002. The power of Brand : “Teknik Mengelola Brand Equity Dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS”. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Ac Nielsen Brand equity index, 2005.
Dokumen yang tidak dipublikasikan Consumer Attitude toward cellular phone, Dokumen yang tidak dipubliasikan
Gilbert A. Churchill, Jr Dawn Lacobucci. 2005. Marketing Research Methodological Foundation ninth edition, South Western.
Dany Ardiansyah Daulay, 2006. Analisis Brand Equity MBA ITB dan Upaya untuk Memperkuat sebagai Upaya untuk Mencapai Salah Satu dari Lima Puluh Sekolah Bisnis Terbaik Di Asia Pasifik – Perspektif Calon Mahasiswa MBA. Magister Administrasi Bisnis. ITB. Bandung.
Dicky Junaidi. 2007. ”Analisa Kepuasan pelanggan Garuda Indonesia ( Studi kasus Rute penerbangan Jakarta – Surabaya) Magister Administrasi Bisnis. ITB. Bandung.
Durianto D, Sugiarto dan Budiman. 2004. Brand Equity Ten :Strategi Memimpin Pasar.
PT Gramedia Pustaka Utama : Jakarta
Ariestonandri. 2006.Marketing Research for Beginner, Panduan praktis bagi riset
pemasaran bagi pemula. ANDI : Yogyakarta
LAMPIRAN A. PRE AND POST TEST KUESIONER
School of Business and Management Operation Excellence
MBA ITB
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa MBA-ITB yang sedang meyelesaikan tugas akhir mengenai Pengukuran Performansi Brand Garuda Indonesia dengan pendekatan Brand Equity. Kuesioner ini disusun untuk melengkapi data mengenai brand equity dan hanya dipergunakan untuk keperluan tugas akhir saya dan tidak digunakan untuk hal- hal yang lain diluar tugas akhir.
Oleh karena itu, saya berharap anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya karena akan sangat membantu saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih.
Bandung, mei 2007
Ferry putra 29105033
1. Apakah anda mengenal maskapai penerbangan Garuda Indonesia dan atau Lion Air?
ya tidak
2. Coba sebutkan maskapai penerbangan yang anda ketahui (urutkan yang muncul pertama kali di benak saudara contoh : perguruan tinggi yang pertama kali jadi incaran, pilihan : UGM, ITB, UI, ITS, UNDIP, USU, UNAND. Ternyata pilihan tersebut adalah :
1) ITB 2) UI 3) UGM 4) USU 5) Dst )
Pilihan : Lion Air(A), Garuda Indonesia(B), Adam Air(C), Mandala Airlines(D) Sriwijaya Air(E), Batavia(F), Merpati Nusantara(G). Cantumkan simbol dari maskapai penerbangan yang anda pilih.
1) ...
2) ...
3) ...
4) ...
5) ...
6) ...
7) ...
3. Berikan penilaian anda dengan memberikan tanda √ mengenai atribut-atribut merek maskapai penerbangan Garuda Indonesia dan Lion Air (Keterangan jawaban : 1 = Sangat jelek, 2 = Jelek, 3 = Cukup, 4 = Baik, dan 5 = Sangat baik )
Bagi anda yang Bagi anda yang Pernah pernah
menggunakan menggunakan
maskapai GARUDA maskapai
INDONESIA LION AIR
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 Kantor Penjualan tiket
Keramahan staff Waktu tunggu Waktu penanganan Informasi yang akurat Pelayanan kasir Kenyamanan dan kebersihan Profesionalisme Check in
Waktu tunggu di check in counter Keramahan dan kesopanan Kemampuan dalam menangani masalah Perhatian individu dari petugas check in Keakuratan informasi petugas check in Kemampuan dan profesionalisme
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 Ruang tunggu keberangkatan
Keramahan staff Informasi keberangkatan Ketepatan keberangkatan Info dan penanganan keterlambatan Awak Kabin
Keramahan dan kesopanan Kemampuan dalam menangani masalah Perhatian individu dari awak kabin Kemudahan dihubungi dan cepat tanggap Informasi berkaitan dengan penerbangan Informasi berkaitan dengan pelayanan Profesionalisme Pesawat
Kebersihan interior pesawat Kebersihan kamar kecil Peralatan berfungsi dengan baik Kenyamanan tempat duduk Entertainment
Variasi Koran Variasi majalah Layanan bagasi
Perhatian individu dari staff layanan Kecepatan pengantaran Penanganan bagasi hilang atau rusak 4. Berikan pilihan yang menurut anda sesuai dengan memberikan tanda √ pada
kolom yang telah disediakan.
Bagi anda yang mengenal GARUDA INDONESIA
Bagi anda yang mengenal LION AIR No. Asosiasi
Ya Tidak Ya Tidak
1 Kualitas yang terbaik
2 Harga tiket Mahal
3 Pelayanan kelas 1
4 Kebanggaan pesawat dalam negeri 5 Mereknya sudah terkenal
6 Aman
7 Pesawat baru
8 Gengsi
9 Pramugari yang ramah dan cantik 10 Suasana yang nyaman
11 Megah dan Besar
12 Tempat duduk yang nyaman
13 Luas
14 E-TRAVEL
15 Boeing
16 Harga tiket murah
17 Makanannya enak-enak
18 Sms booking
19 24 hour call center
20 Lainnya,...
21
5. Berikan penilaian anda mengenai atribut-atribut merek maskapai penerbangan Garuda Indonesia dan Lion Air (Keterangan jawaban : 1 = Sangat Tidak setuju, 2
= Tidak setuju, 3 = Biasa saja, 4 = Setuju, dan 5 = Sangat setuju ) Bagi anda yang Pernah
menggunakan maskapai GARUDA INDONESIA
Bagi anda yang Pernah menggunakan maskapai LION AIR No Pertanyaan
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 1 Apakah anda setuju untuk menyarankan
atau mempromosikan kepada orang lain untuk menggunakan jasa maskapai penerbangan yang anda pakai?
2 Apakah anda setuju bahwa anda benar- benar menyukai maskapai penerbangan
yang anda pakai?
3 Apakah anda setuju kalau anda mendapatkan kepuasan di dalam menggunakan jasa maskapai penerbangan anda?
4 Apakah anda setuju bahwa alasan memakai jasa maskapai penerbangan
terakhir anda karena kebiasaan?
5 Apakah anda setuju bahwa alasan membeli merek maskapai penerbangan terakhir
anda pakai adalah faktor harga?
6. Berikan pilihan yang menurut anda sesuai dengan memberikan tanda √ pada kotak yang telah disediakan.
No. Pertanyaan Bagi anda yang Pernah
menggunakan maskapai GARUDA INDONESIA
Bagi anda yang Pernah
menggunakan maskapai LION AIR 1 Apakah anda setuju
merekomendasikan maskapai penerbangan ini kepada orang lain?
ya tidak ya tidak
2 Apakah anda setuju bahwa selama ini anda menggunakan maskapai
penerbangan ini karena keinginan anda sendiri?
ya tidak ya tidak
3 Apakah anda setuju bahwa pemilihan maskapai penerbangan berdasarkan informasi yang diketahuinya?
ya tidak ya tidak
4 Apakah anda setuju selama ini maskapai penerbangan anda tolak karena anda tidak menyukainya?
ya tidak ya tidak
Data Pribadi/ Personal Data
Jenis kelamin : L P
Profesi : Pelajar/student Pegawai pemerintah Pegawai swasta Wiraswasta Pensiunan Lainnya,...
Usia : 14-20 tahun 36 – 56 tahun 21-35 tahun 57 tahun ke atas
Pendapatan : ≤ Rp.5 juta > Rp.10 juta > Rp.5 juta – ≤ Rp.10 juta
Terima kasih atas dukungan anda
LAMPIRAN B PERHITUNGAN BRAND EQUITY 1. BRAND AWARENESS
Lion Air 2 0.02 2.04
Garuda
Indonesia 93 0.95 94.90
Adam Air 0 0.00 0.00
Mandala Air 1 0.01 1.02
Sriwijaya air 0 0.00 0.00
Batavia 1 0.01 1.02
Merpati
Nusantara 1 0.01 1.02
98 100.0
Lion Air 47 0.48 47.96
Garuda
Indonesia 3 0.03 3.06
Adam Air 4 0.04 4.08
Mandala Air 13 0.13 13.27
Sriwijaya air 3 0.03 3.06
Batavia 3 0.03 3.06
Merpati
Nusantara 25 0.26 25.51
98 100
Recognition 98 1.00 100.00
Unaware of brand 0 0.00 0.00
98 100
2. PERCEIVED QUALITY
Perhitungan menggunakan nilai rata-rata dengan menggunakan SPSS 13 yang mana tabel di bawah ini merupakan kesimpulan dari hasil keluaran SPSS 13.
Garuda Indonesia dan Lion Air
GA KPT CI RTB AK P E LB
387 382 374 387 379 348 349
366 381 371 371 374 326 347
368 358 364 374 375 333
376 354 358 373 373
365 366 371
390 377 372
381 378
Total 2633 2218 1467 2626 1501 674 1029
Rata-
rata 376.14 369.67 366.75 375.14 375.25 337.00 343.00
Lion
Air KPT CI RTB AK P E LB
352 321 328 340 329 275 319
304 327 316 324 332 274 314
304 321 300 326 333 311
315 332 311 321 321
340 309 329
314 320 328
319 328
Total 2248 1930 1255 2296 1315 549 944
Rata-
rata 321.14 321.67 313.75 328.00 328.75 274.50 314.67
Garuda Indonesia
Total nilai
Jumlah responden
Rata- rata
376.14 98 3.84
Garuda 369.67 98 3.77
Indonesia 366.75 98 3.74
375.14 98 3.83
375.25 98 3.83
337.00 98 3.44
343.00 98 3.50
2542.95 25.95
Rata-rata 363.28 3.71
Lion Air
Total nilai
Jumlah responden
Rata- rata
321.14 98 3.28
Lion
Air 321.67 98 3.28
313.75 98 3.20
328.00 98 3.35
328.75 98 3.35
274.50 98 2.80
314.67 98 3.21
2202.48 22.47
Rata-
rata 314.64 3.21
3. BRAND ASSOCIATION
Keterangan : pengujian dilakukan dengan uji Cochran Q test dengan melakukan iterasi beberapa kali dengan syarat nilai Q < Q tabel (df=k-1,α = 0.05), proses dihentikan.
Untuk lebih lanjut dapat dilihat dilihat ringkasan dari iterasi yang dilakukan.
Garuda Indonesia
tabel
Atribut Cj Cj^2 Ri Rj^2 Q k
df=k-
1 0,005
87122 1232 1232 16832 376.35 19 18 28.87 proses dilanjutkan 16 87001 1221 1221 16483 232.58 18 17 27.59 proses dilanjutkan 7 85632 1184 1184 15466 184.94 17 16 26.3 proses dilanjutkan 9 83516 1138 1138 14300 158.18 16 15 25 proses dilanjutkan 18 81307 1091 1091 13107 126.01 15 14 23.68 proses dilanjutkan 8 79098 1044 1044 11952 85.09 14 13 22.36 proses dilanjutkan 17 75734 986 986 10678 69.23 13 12 21.03 proses dilanjutkan 11 72134 926 926 9366 51.23 12 11 19.68 proses dilanjutkan 3 68038 862 862 8082 38.39 11 10 18.31 proses dilanjutkan 19 63682 796 796 6906 27.36 10 9 16.92 proses dilanjutkan 13 59193 729 729 5749 12.77 9 8 15.51 proses dilanjutkan 14 53417 653 653 4619 10.73 8 7 14.07 tidak dilanjutkan 15 47488 576 576 3624 9.41 7 6 12.59 tidak dilanjutkan 12 44947 519 519 2869 6.55 6 5 11.07 tidak dilanjutkan
Lion Air
tabel
Atribut Cj Cj^2 Ri Rj^2 Q k df=k-
1 0,005 Keterangan 12349 433 433 3863 194.44 19 18 28.87 proses dilanjutkan 17 12324 428 428 3750 166.16 18 17 27.59 proses dilanjutkan 2 12275 421 421 3647 143.29 17 16 26.3 proses dilanjutkan 8 12194 412 412 3458 121.38 16 15 25 proses dilanjutkan 11 12025 399 399 3215 107.02 15 14 23.68 proses dilanjutkan 13 11800 384 384 2949 147.14 15 12 21.03 proses dilanjutkan 14 11575 369 369 2683 81.25 13 11 19.68 proses dilanjutkan 3 11251 351 351 2393 71.42 12 10 18.31 proses dilanjutkan 1 10890 332 332 2152 63.77 11 9 16.92 proses dilanjutkan 7 10449 311 311 1893 57.45 10 8 15.51 proses dilanjutkan 12 9920 288 288 1600 51.10 9 7 14.07 proses dilanjutkan 4 9344 264 264 1352 46.57 8 6 12.59 proses dilanjutkan 6 8768 240 240 1116 40.17 7 5 11.07 proses dilanjutkan 19 8143 215 215 891 32.99 6 4 9.49 proses dilanjutkan 18 7414 188 188 678 26.35 5 3 7.82 proses dilanjutkan 5 6514 158 158 490 23.07 4 2 5.99 proses dilanjutkan 10 5614 128 128 314 13.09 3 1 3.84 tidak dilanjutkan
9 4525 95 95 173 1.47 2 0 0
16 2500 50 50 50 0.00 1 0 0
4. BRAND LOYALTY
Garuda Indonesia
Statistics
C MM PPB PPK BPP
Valid 98 98 98 98 98
N
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.7857 3.8673 3.8776 3.4082 3.2959
Std. Deviation .74957 .69812 .73590 .90630 .99700
Sum 371.00 379.00 380.00 334.00 323.00
C( Commited Buyer )
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 3 3.1 3.1 4.1
3.00 25 25.5 25.5 29.6
4.00 56 57.1 57.1 86.7
5.00 13 13.3 13.3 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Commited =( 69/371)* 100% = 18.60 %
MM ( Menyukai merek )
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 2 2.0 2.0 3.1
3.00 19 19.4 19.4 22.4
4.00 63 64.3 64.3 86.7
5.00 13 13.3 13.3 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Liking the Brand = (79/379)*100% = 20.84 %
PPB ( Pembeli yang puas dengan biaya peralihan) Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 3 3.1 3.1 4.1
3.00 18 18.4 18.4 22.4
4.00 61 62.2 62.2 84.7
5.00 15 15.3 15.3 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Habitual buyer= (76/380)* 100 % = 20 %
PPK (Pembeli yang bersifat kebiasaan)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 15 15.3 15.3 16.3
3.00 35 35.7 35.7 52.0
4.00 37 37.8 37.8 89.8
5.00 10 10.2 10.2 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Satisfied Buyer = (47/334)* 100% = 14.07 %
BPP ( Pembeli yang berpindah – pindah)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 3 3.1 3.1 3.1
2.00 19 19.4 19.4 22.4
3.00 32 32.7 32.7 55.1
4.00 34 34.7 34.7 89.8
5.00 10 10.2 10.2 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Switcher buyer = (44/323)* 100 % = 13.62 %
Lion Air
Statistics
C MM PPB PPK BPP
Valid 98 98 98 98 98
N
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.1735 3.2857 3.2755 3.1122 3.2449
Std. Deviation .60964 .64216 .60548 .62397 .76065
Sum 311.00 322.00 321.00 305.00 318.00
C (Commited Buyer)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 7 7.1 7.1 8.2
3.00 65 66.3 66.3 74.5
4.00 24 24.5 24.5 99.0
5.00 1 1.0 1.0 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Commited =( 25/311)* 100% = 8.04 %
MM ( Menyukai merek )
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 7 7.1 7.1 8.2
3.00 53 54.1 54.1 62.2
4.00 37 37.8 37.8 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Liking the Brand = (37/322)*100% = 11.49 %
PPB ( Pembeli yang puas dengan biaya peralihan) Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 5 5.1 5.1 6.1
3.00 58 59.2 59.2 65.3
4.00 34 34.7 34.7 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Habitual buyer= (34/321)* 100 % = 10.59 %
PPK (Pembeli yang bersifat kebiasaan)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
2.00 14 14.3 14.3 14.3
3.00 59 60.2 60.2 74.5
4.00 25 25.5 25.5 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Satisfied Buyer = (25/305)* 100% = 8.19 %
BPP ( Pembeli yang berpindah – pindah)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 9 9.2 9.2 10.2
3.00 60 61.2 61.2 71.4
4.00 21 21.4 21.4 92.9
5.00 7 7.1 7.1 100.0
Valid
Total 98 100.0 100.0
Switcher buyer = (28/318)* 100 % = 8.81 % 5. BRAND LEVERAGE
Garuda Indonesia dan Lion Air
No. ya ya
1 Recommender 81 27.74 39 25.00
2 Adopter 80 27.40 43 27.56
3 Awareness 81 27.74 43 27.56
4 Rejector 50 17.12 31 19.87
292 100.00 156 100.00
