iii ABSTRAK
Eri Satrio Hermawan. 210110080077. Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian
ini adalah “Hubungan Antara Kualitas Layanan Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor Dengan Sikap Pelanggan Terhadap Perusahaan”. Penelitian ini dibimbing oleh Dr. Suwandi Sumartias, M.Si. sebagai pembimbing utama dan Dr. Yanti Setianti, M.Si. sebagai pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan antara kualitas desain, kualitas produksi dan penyampaian, kualitas relasional, dan kualitas teknis layanan dalam Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor dengan aspek kognitif, afektif, dan konatif Pelanggan terhadap Perusahaan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi korelasional dengan uji hipotesis Rank Spearman (rs). Teknik analisis data yang digunakan adalah teknis analisis deskriptif dan teknik analisis inferensial. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 51 orang yang diambil dengan menggunakan rumus Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Penelitian ini menggunakan teori Pertukaran Sosial dari Thibault dan Kelly
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup berarti antara kualitas desain Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif dan afektif pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan yang rendah tapi pasti antara kualitas desain Program Pemasarang Keliling dengan aspek konatif pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan yang cukup berarti antara kualitas produksi dan penyampaian Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif, afektif, dan konatif pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan yang cukup berarti antara kualitas relasional Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif, afektif, dan konatif. Hubungan yang cukup berarti antara kualitas teknis Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif dan konatif pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan antara kualitas teknis Program Pemasara Keliling dengan aspek afektif pelanggan terhadap perusahaan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang kuat antara kualitas layanan Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor dengan sikap pelanggan terhadap perusahaan. Saran yang dapat diberikan untuk Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor adalah sebaiknya jam operasional diperpanjang untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan meningkatkan atribut publikasi sehingga menarik serta penambahan jumlah SDM dalam Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran (I V-2012)
Eri Satrio Hermawan - Hubungan antara K ualitas L ayanan Program... Program Studi I lmu K omunikasi
iv ABSTRACT
Eri Satrio Herma wan. 210110080077. Majoring in Public Relations, Faculty of Communication, Padjadja ran University. Title of the resea rch is “Correlation Between Quality Service Program Pemasa ran Keliling PLN APJ Bogor with Attitude of Customers to Company“. Counselor of this research are Dr. Suwandi Sumartia s, M.Si. as a primary counselor and Dr. Yanti Setianti, M.Si. as a secondary counselor.
The purpose of this resea rch is to determine the correlations between quality design, quality production and delivery, quality relational, and quality technic service “Program Pemasa ran Keliling PLN APJ Bogor” with cognitive, afective, and conative aspect of customers to Company. The method of this resea rch is correlation method with Rank Spearman (rs) test of hypothesis. Techniques of data analysis are descriptive and inferential data analysis. Number of respondents in this research 51 peoples who a re Company customers selected through simple random sampling techniques. Techniques of data collections is done using questionnaires, interview, observations, dan study of literature. This resea rch uses the social exchange theory by Thibault and Kelley.
The result of this research are a significant correlation between quality design “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with cognitive and afective aspect of customers to Company. low but definite correlation between quality design “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with conative aspect of customers to Company. Significant correlation between quality production and delivery “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with cognitive, afective, and conative aspect of customers to Company. Significant correlation between quality relational “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with cognitive, afective, and conative aspect of customers to Company. Significant correlation between quality technic “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with cognitive and conative a spect of customers to Company. low but definite correlation between quality technic “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with afective aspect of customers to Company.
The conclusion of this resea rch is s significant correlation between Correlation Between Quality Service “Program Pemasa ran Keliling PLN APJ Bogor” with Attitude of Customers to Company.. The suggests of this research for Progra m Pema saran Keliling PLN APJ Bogor are operating hours should be extended to improve service to customers and enhance the attributes of the publication so attractive and increasing the number of Human resource in the Progra m Pemasa ran Keliling PLN APJ Bogor
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran (I V-2012)
Eri Satrio Hermawan - Hubungan antara K ualitas L ayanan Program... Program Studi I lmu K omunikasi
