vii Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK
PERANAN PENGENDALIAN PENJUALAN JASA PENGIRIMAN DALAM MENUNJANG EFEKTIVITAS PENJUALAN JASA (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JAYA NUGRAHA EKAKURIR)
Industri jasa pengiriman barang di Indonesia merupakan industri yang tingkat pertumbuhannya sangat pesat dari tahun ke tahun. Hal ini bisa terlihat dari banyaknya perusahaan jasa yang terus bertambah dan berkembang pada saat ini demi memenuhi tuntutan pertumbuhan perusahaan yang sangat membutuhkan dukungan dari industri ini, sehingga perusahaan mengalami kemudahan dalam pengiriman barang. Berkembangnya industri jasa titipan memberikan dampak positif kepada dunia usaha karena sangat membantu dalam pendistribusian informasi kepada klien/konsumen dengan tingkat ketepatan, kecepatan dan keamanan yang cukup tinggi. Perusahaan yang dipilih untuk diteliti berkaitan dengan hal-hal diatas adalah PT. TiKi Jaya Nugraha Ekakurir (JNE). Penelitian ini dilakukakn untuk mengetahui pelaksanaan pengendalian penjualan jasa pengiriman yang dilakukan dan untuk mengetahui peranan pengendalian penjualan jasa pengiriman dalam menunjang efektivitas penjualan jasa. Peneliti mengambil sampel dari karyawan dan koordinator PT. JNE cabang Bandung. Dalam pengujian hipotesis menggunakan analisis deskriptif, yaitu mendeskripsikan dan menginterpretasikan sesuatu, misalnya kondisi atau hubungan yang ada, pendapat yang berkembang, proses yang sedang berlangsung, akibat atau efek yang terjadi, atau kecenderungan yang tengah berlangsung. Hasil penelitian mencakup rangkuman hasil kuesioner dengan persentase rata-rata pengendalian penjualan jasa pengiriman dan persentase rata-rata efektivitas penjualan jasa, serta analisis laporan penjualan surat dan paket selama tahun 2015. Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah pengendalian penjualan jasa pengiriman berperan dalam menunjang efektivitas penjualan jasa.
viii Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT
THE ROLE OF CONTROL OF SALES OF SERVICE DELIVERY IN SUPPORTING EFFECTIVENESS OF SALES SERVICE (A CASE STUDY ON PT.TIKI JAYA NUGRAHA EKAKURIR)
Freight services industry in Indonesia is an industry whose growth rate very rapidly from year to year. This can be seen from many service companies are growing and developing at this time in order to meet the growing demands of companies which need the support of the industry, so companies have an easier time in the delivery of goods. Courier service industry develops a positive impact on the business world because it helps in the distribution of information to clients / consumers with a level of accuracy, speed and security are quite high. Companies that have to be studied with regard to the above matters is PT. Tiki Jaya Nugraha Ekakurir (JNE). This study was to investigate the implementation of control dilakukakn sales and delivery services performed to determine the role of controlling the sale of shipping services in supporting the sales effectiveness services. Researchers took samples of the employee and the coordinator of the PT. JNE Bandung branch. In testing the hypothesis using descriptive analysis, which describe and interpret things, such as the condition or relationship, a growing opinion, the ongoing processes, results or effects, or the tendency ongoing. The results of the study include an overview of the results of the questionnaire with the average percentage of the sale of control of service delivery and the average percentage of sales effectiveness services, and analysis of sales reports letters and packages during 2015. The conclusion that can be drawn from this study is the control of the sale of the shipping service role in supporting sales effectiveness services.
ix Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR...iv
ABSTRACT...vii
ABSTRAK...viii
DAFTAR ISI...ix
DAFTAR TABEL...xiii
DAFTAR GAMBAR...xiv
DAFTAR LAMPIRAN...xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Penelitian...1
1.2Identifikasi Masalah...2
1.3Maksud Dan Tujuan Penelitian...3
1.4Kegunaan Penelitian...3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Peranan...4
2.2 Pengertian Pengendalian...4
2.2.1 Tujuan Pengendalian...5
2.2.2 Fungsi Pengendalian...7
x
Universitas Kristen Maranatha
2.2.4 Proses Pengendalian...8
2.2.5 Jenis-Jenis Pengendalian...9
2.3 Pengertian Penjualan...9
2.3.1 Pengertian Penjualan Jasa Dan Penjualan Non Jasa...10
2.3.2 Jenis Penjualan...10
2.3.3 Tujuan Penjualan...12
2.3.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan...12
2.3.5 Tahapan Dan Proses Penjualan...13
2.3.6 Efektivitas Penjualan...15
2.4 Pengertian Jasa...16
2.4.1 Sejarah Perkembangan Organisasi Jasa...16
2.4.2 Karakteristik Organisasi Jasa...17
2.5 Pengertian Pengendalian Penjualan...18
2.5.1 Pengertian Pengendalian Penjualan Di Perusahaan Jasa...19
2.5.2 Pengertian Pengendalian Penjualan Di Perusahaan Jasa Pengiriman...20
2.5.3 Fungsi Yang Terkait Dengan Pengendalian Penjualan Jasa Pengiriman...21
2.6 Hubungan Antara Peranan Pengendalian Dengan Penjualan Di Perusahaan Jasa...22
2.7 Kerangka Pemikiran Penelitian...23
2.8 Riset Empiris...24
xi
Universitas Kristen Maranatha
BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN...31
3.1 Objek Penelitian...31
3.2 Jenis Penelitian...31
3.3 Populasi Dan Sampel...31
3.4 Metode Penelitian...32
3.5 Teknik Pengumpulan Data...33
3.6 Operasional Variabel Dan Skala Pengukuran...35
3.7 Teknik Pengembangan Instrumen...37
3.8 Analisis Data Dan Pengujian Hipotesis...38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...41
4.1 Gambaran Umum Perusahaan...41
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan...41
4.1.2 Visi Dan Misi Perusahaan...42
4.1.3 Struktur Organisasi Dan Uraian Tugas...42
4.1.4 Aktivitas Perusahaan...52
4.1.5 Jenis Layanan Kurir JNE...54
4.2 Pengendalian Penjualan Jasa Pengiriman...55
4.2.1 Penetapan Anggaran Dan Tolok Ukur...55
4.2.2 Melaksanakan Pengukuran...57
4.2.3 Membandingkan Hasil Pengukuran Dengan Tolok Ukur Pengukuran Yang Telah Ditetapkan...58
xii
Universitas Kristen Maranatha
4.2.5 Melakukan Tindakan Koreksi...61
4.3 Efektivitas Penjualan Jasa...62
4.3.1 Efektivitas Penjualan Dalam Jumlah Barang...62
4.3.2 Efektivitas Penjualan Dalam Jumlah Rupiah...65
4.4 Pengujian Hipotesis...67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...73
5.1 Kesimpulan...73
5.2 Saran...75
DAFTAR PUSTAKA...76
LAMPIRAN...78
xiii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL
HALAMAN
TABEL 2.1 RISET EMPIRIS...24
TABEL 3.1 DEFINISI OPERASI VARIABEL...36
TABEL 4.1 Sub Indikator: Penetapan Anggaran dan Tolok Ukur...55
TABEL 4.2 Sub indikator: Melaksanakan Pengukuran...57
TABEL 4.3 Sub indikator: Membandingkan hasil pengukuran dengan tolok ukur pengukuran yang telah ditetapkan...59
TABEL 4.4 Sub indikator: Analisis sebab-sebab penyimpangan...60
TABEL 4.5 Sub indikator: Melakukan tindakan koreksi...61
TABEL 4.6 Sub indikator: Efektivitas penjualan dalam jumlah barang...63
TABEL 4.7 Pencapaian Jumlah Transaksi Bulan Januari-Desember Tahun 2015...64
TABEL 4,8 Sub indikator: Efektivitas penjualan dalam jumlah Rupiah...65
TABEL 4.9 Pencapaian target penjualan jasa bulan januari-desember Tahun 2015...66
TABEL 4.10 Tabel Variabel independen: Pengendalian Penjualan Jasa Pengiriman...68
xiv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR
HALAMAN
GAMBAR 4.1 Struktur Organisasi PT.JNE...44
xv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN
HALAMAN
LAMPIRAN A KUESIONER...78
LAMPIRAN B HASIL DATA KUESIONER...85
1 Universitas Kristen Maranatha BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Industri jasa pengiriman barang di Indonesia merupakan industri yang
tingkat pertumbuhannya sangat pesat dari tahun ke tahun. Hal ini bisa terlihat dari
banyaknya perusahaan jasa yang terus bertambah dan berkembang pada saat ini
demi memenuhi tuntutan pertumbuhan perusahaan yang sangat membutuhkan
dukungan dari industri ini, sehingga perusahaan mengalami kemudahan dalam
pengiriman barang. Berkembangnya industri jasa titipan memberikan dampak
positif kepada dunia usaha karena sangat membantu dalam pendistribusian
informasi kepada klien/konsumen dengan tingkat ketepatan, kecepatan dan
keamanan yang cukup tinggi
Jasa pengiriman paket merupakan bisnis jasa titipan barang yang sangat
banyak persaingannya, oleh sebab itu pendapatan perusahaan jasa pengiriman
barang cenderung fluktuatif menurun. Dengan banyaknya persaingan bisnis jasa
pengiriman barang, maka persaingan ke depan akan lebih meningkat atau lebih
cepat berubah sehingga peta permintaan akan jasa ini juga ikut berubah, apabila
perusahaan tersebut tidak mengikuti perusahaan yang ada mustahil perusahaan
tersebut akan eksis. Dalam banyak perubahan hal tersebut termasuk mengetahui
apakah yang diinginkan oleh konsumen
Prospek yang ada pada jasa pengiriman ini memang cerah, oleh karena itu
2
Universitas Kristen Maranatha
memenangkan persaingan, perusahaan harus banyak melakukan perbaikan dalam
hal layanan yang diberikan, selain persaingan, beberapa risiko yang dihadapi
perusahaan jasa pengiriman, misalnya kehilangan barang ketika dalam perjalanan,
barang yang rusak ketika sampai ke konsumen, kesalahan sasaran pengiriman,
ataupun resiko kebakaran, dan resiko kecelakaan saat pengiriman.
Perusahaan yang dipilih untuk diteliti berkaitan dengan hal-hal diatas
adalah PT. TiKi Jaya Nugraha Ekakurir (JNE). PT. TiKi Jaya Nugraha Ekakurir
dipilih untuk diteliti karena perusahaan ini merupakan perusahaan yang memiliki
cabang perusahaan dengan cakupan daerah terluas di Indonesia dan di beberapa
negara di dunia. Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dalam rangka menyusun tugas akhir untuk mengikuti sidang sarjana
pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha Bandung
dengan judul “Peran Pengendalian Penjualan Jasa Pengiriman dalam Menunjang
Peningkatan Penjualan Jasa (studi kasus pada PT. TiKi JNE).”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan, dapat diidentifikasikan
masalah-masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pelaksanaan pengendalian penjualan jasa pengiriman yang
dilakukan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)?
2. Bagaimana peranan pengendalian penjualan dalam menunjang efektivitas
3
Universitas Kristen Maranatha 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dan Tujuan dari Penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui efektivitas pelaksanaan pengendalian penjualan jasa
pengiriman yang dilakukan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)
2. Untuk mengetahui peranan pengendalian dalam menunjang efektivitas
penjualan jasa pengiriman
1.4 Kegunaan Penelitian
Hasil dari penelitian diharapkan dapat memberikan sumbangan yang berarti
bagi semua pihak terutama bagi pihak:
1. Penulis
a.Untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana
Ekonomi jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha
b.Untuk menambah wawasan penulis mengenai pengendalian penjualan jasa
pengiriman dalam menunjang efektivitas penjualan jasa
2. Perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi
tambahan kepada perusahaan dalam meningkatkan penjualan jasa pengiriman
3. Penelitian Lanjutan, sebagai bahan perbandingan tentang penerapan teori
73 Universitas Kristen Maranatha BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan
mengenai peranan pengendalian penjualan jasa pengiriman dalam menunjang
efektivitas penjualan jasa, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Pelaksanaan pengendalian penjualan jasa pengiriman dalam kantor gerai
JNE telah dilaksanakan dengan efektif oleh para karyawan, manajer serta
direktur sebagai pemilik kantor gerai JNE. Hal tersebut dikatakan efektif,
karena kantor gerai telah menerapkan langkah-langkah pengendalian,
seperti penentuan standar-standar yang akan digunakan sebagai dasar
pengendalian, mengukur pelaksanaan atau hasil yang telah dicapai,
membandingkan pelaksanaan atau hasil dengan standar dan menentukan
penyimpangan yang ada, dan melakukan tindakan perbaikan, jika terdapat
penyimpangan, agar pelaksanaan dan tujuan sesuai dengan rencana
2. Efektivitas pengendalian penjualan jasa pengiriman dapat dipastikan
berperan dalam menunjang peningkatan penjualan jasa. Hai ini dapat
dibuktikan dari tabel 4.9. Terlihat bahwa kantor gerai mampu melakukan
realisasi dari anggaran yang dirancang dalam jumlah barang, tetapi dalam
jumlah rupiah belum mampu melakukan peningkatkan dari realisasi
74
Universitas Kristen Maranatha
3. dari realisasi bulan Januari sebesar 71,82% ke bulan Februari sebesar
69,32% terjadi penurunan sebesar 2,5%, namun terjadi peningkatan
penjualan pada bulan agustus ke september sebesar 14,7%. Peningkatan
dan penurunan terus terjadi. Namun jika dilihat dari skor hasil wawancara,
pengendalian penjualan jasa dapat dikatakan sangat berperan dalam
menunjang peningkatan penjualan dengan persentase sebesar 83,02%
4. Kebijakan dan standar yang ditetapkan di kantor gerai JNE dapat
dikatakan sudah efektif, terlihat dari kinerja seluruh karyawan kantor gerai
JNE yang bekerja sesuai dengan peran dan tanggung jawab
masing-masing
5. Kantor gerai JNE terus mengembangkan dan meningkatkan kualitas jasa
pengirimannya, dengan cara melakukan pengarahan dan peningkatan
motivasi bagi kinerja karyawan, agar tercapainya target kualitas jasa
pengiriman atau ekspedisi JNE.
6. Pengendalian penjualan jasa pengiriman di kantor gerai JNE sudah dapat
dikatakan memadai, karena kantor gerai sudah mampu merancang
anggaran penjualan yang realistis tetapi belum mampu merealisasikannya,
kantor gerai selalu melakukan perbandingan antara anggaran dengan
realisasi penjualan secara berkala, dan kantor gerai mampu melakukan
tindakan koreksi terhadap tindakan penyimpangan-penyimpangan yang
mungkin timbul, yang berkaitan dengan kualitas jasa pengiriman dan
penyimpangan yang terjadi dalam perancangan anggaran penjualan
75
Universitas Kristen Maranatha 5.2 Saran
Berdasarkan Bab IV, maka saran yang dapat diberikan untuk kantor gerai
JNE dan penelitian selanjutnya adalah:
1. Efisiensi dalam perancangan anggaran penjualan jasa pengiriman
dapat lebih ditingkatkan lagi, dan tetap merancang anggaran penjualan
secara realistis
2. Efektivitas dalam melakukan pekerjaan, mulai melayani pelanggan,
hingga penggunaan waktu untuk pengiriman barang hingga barang
sampai di pelanggan yang bersangkutan, harus dapat ditingkatkan lagi.
3. Mempunyai target kualitas dan target penjualan jasa pengiriman tiap
bulannya, bukan saja tugas direktur sebagai pemilik, tetapi perlu
menjadi bagian yang penting juga bagi seluruh karyawan kantor gerai
JNE, sehingga semua bekerja sama demi satu tujuan, yaitu mencapai
target kantor gerai.
4. Perlu melakukan promosi secara berkala, khususnya di sekitar wilayah
ruko JNE yang bersangkutan, karena ada kemungkinan orang-orang
tidak mengetahui lokasi kantor gerai JNE tersebut
5. Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan agar mampu meneliti lebih
dalam lagi dan lebih inovatif lagi, sehingga penelitian ini dapat
dikembangkan.
PERANAN PENGENDALIAN PENJUALAN JASA PENGIRIMAN DALAM MENUNJANG EFEKTIVITAS PENJUALAN JASA (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JAYA NUGRAGA EKAKURIR)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
FRANSISCUS TEDDY KURNIAWAN 1251212
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA BANDUNG
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah
memberikan kasih karunia dan anugerah-Nya yang begitu besar sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PERANAN PENGENDALIAN
PENJUALAN JASA PENGIRIMAN DALAM MENUNJANG EFEKTIVITAS
PENJUALAN JASA PADA PT.TITIPAN KILAT JAYA NUGRAHA
EKAKURIR” dengan baik guna melengkapi persyaratan dalam memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Program studi Akuntansi Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
Dalam proses pembuatan tugas akhir ini, petugas mendapatkan banyak
bantuan, bimbingan, dorongan semangat, serta doa yang baik secara langsung
maupun tidak langsung sehingga penulis dapat menyelesaikannya. Penulis sadar
bahwa banyak kekurangan baik dari penulisan ataupun penyusunan tugas akhir
ini. Segala kritik dan saran akan penulis terima dengan hati terbuka sebagai
pemacu untuk penulis memberikan hasil yang lebih baik lagi di masa depan. Serta
dengan segala kerendahan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus, karena telah memberikan penulis kekuatan untuk
menyelesaikan tugas akhir dengan baik, serta memberi jalan dan
kemudahan bagi penulis selama proses penelitian dan penyusunan tugas
v
2. Bapak Trimanto S.Wardoyo, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku dosen
pembimbing yang telah menyediakan waktu guna memberikan bimbingan,
pengarahan, dan petunjuk yang begitu berarti dalam penyusunan tugas
akhir ini.
3. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA. selaku Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu Elyzabet I. Marpaung, S.E., M.Ak., Ak., CA., BKP. selaku Ketua
Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Endah Purnama Sari Eddy, S.E., M.Ak., Ak., CA., BKP. selaku dosen
wali yang telah banyak membantu penulis selama kuliah di Universitas
Kristen Maranatha.
6. Bapak Diaz Maulana selaku bagian Personalia yang telah mengijinkan
penulis dan membantu penulis melakukan penelitian di perusahaan JNE.
7. Orang tua tercinta atas perhatian dan kasih sayang selama ini dan juga
dorongan semangat, dukungan baik materiil maupun moril serta doa yang
senantiasa diberikan kepada penulis.
8. Gofar Sani Naibaho selaku teman seperjuangan tugas akhir yang selalu
memberikan perhatian dan semangat kepada penulis.
9. Teman seperbimbingan Billy Leonardo atas semangat dan dukungan yang
diberikan.
10.Kepada sahabat serta teman-teman penulis selama berkuliah di Maranatha
vi
Akhir kata, semoga Tuhan Yesus Kristus selalu melimpahkan kasih dan
berkat-Nya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah
diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat dan dapat menambah
wawasan bagi semua pihak yang membacanya.
Bandung, Januari 2017
76 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Ahyari, Agus. (1979). Manajemen Produksi Pengendalian Produksi buku 1. Edisi
keempat. Penerbit: BPPE: Yogyakarta
Anthony, Robert N. & Vijay Govindarajan. (2005). Sistem Pengendalian
Manajemen buku 1. Edisi sebelas. Diterjemahkan oleh Kurniawan
Tjakrawala dalam Management Control System. Penerbit: Salemba Empat:
Jakarta
Basu Swastha dan Irawan, (2005), Manajemen Pemasaran Modern. Liberty,
Yogyakarta
Bayangkara, IBK. (2014). Audit Manajemen: Prosedur dan implementasi. Jakarta:
Salemba Empat
Campbell, John B. & James D.Wilson. (1998). Controllership: Tugas Akuntan
Manajemen. Edisi Ketiga. Diterjemahkan oleh Tjintjin Fenix Tjendera.
Penerbit Erlangga: Jakarta.
Champion, Dean., 2007, Basic Statistic For Social Research
Cooper, D. R. & Schindler, P.S (2006). Metode Riset Bisnis. Alih bahasa oleh
Budijanto. Jakarta: PT.Media Global Edukasi.
Donald R.Cooper & Pamela S.Schindler, 2006, “Bussines Research Methods”,
9th edition. McGraw-Hill International Edition.
Dr. Riduwan, M.B.A., 2010. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian.
Alfabeta, Bandung.
Husein Umar. 2003. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Ghalia Indonesia
J.B Heckert. Wilson dan Campbell. Controllership, diterjemahkan oleh Tjintjin
Fenix Tjendra, Penerbit Erlangga. Jakarta, 1996
Jogiyanto. (2008). Metodologi Penelitian Sistem Informasi. CV Andi Offset.
77 Universitas Kristen Maranatha
Komarudin. (2007), Ensiklopedia Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo
Kumat, Valery G. (2011). Internal Audit. Jakarta: Erlangga
Marbun, B.N., Kamus Manajemen, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan
Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat
Mulyadi. (2008). Sistem Akuntansi. Edisi keempat. Jakarta: Salemba Empat
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jilid Pertama. Edisi Milenium. Alih
Bahasa: Hendra Teguh, S.E., AK dan Ronny A. Rusli, S.E., AK. Jakarta:
PT Prenhallindo
Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung:alfabeta
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:alfabeta
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif
dan R&D). Bandung:Alfabeta
Suliyanto. 2009. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Sukmadinata. , 2006. Metode Penelitian Pendidikan, Remaja Rosdakarya,
Bandung
Suwardjono. (2010). Teori Akuntansi. Edisi ke-3. Yogyakarta:
BPFEYOGYAKARTA
Swasta, B. 1998. Manajemen Penjualan, Edisi Ketiga. Penerbit BPFE:
Yogyakarta
Swastha, Basu & Irawan. 2002. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua.
Cetakan kedua belas. Yogyakarta: Liberty Offset
Swastha, Basu. 2010. Manajemen Penjualan. Edisi 2. Yogyakarta:BPFE
Umar, Husein. (2003), Metode Riset Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT.
