0800765421 Lily Ngadiman 0800783840 Yenlie 0800784023 Kelas Kelompok : 07 PDA 03 Abstrak - KORELASI ANTARA KUALITAS INFORMASI DELVIS DENGAN KEPUASAN USER PADA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT - Binus e-Thesis

iv

KORELASI ANTARA KUALITAS INFORMASI DELVIS DENGAN KEPUASAN USER _{PADA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT}

Kartika Sari 0800765421

Lily Ngadiman 0800783840

Yenlie 0800784023

Kelas / Kelompok : 07 PDA / 03 Abstrak

TUJUAN PENELITIAN, adalah untuk mengetahui hubungan antara Kualitas Informasi DELVIS dengan Kepuasan User pada PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT. METODE PENELITIAN yang digunakan adalah metode survei, teknik korelasional dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sebelum kuesioner digunakan, instrumen dikalibrasi terlebih dahulu untuk menguji validitas butir ( Product Moment ) dan menguji reliabilitas dengan menggunakan Alpha Cronbach, kemudian data diolah menggunakan cara manual, Microsoft Office Excel 2003 dan SPSS 15.0 for Windows. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dan korelasi sederhana.

HASIL YANG DICAPAI dalam penelitian ini adalah koefisen korelasi sebesar 0.38 yang berarti terdapat hubungan positif antara Sistem Informasi DELVIS dengan Kepuasan User. Koefisien determinasi sebesar 0.144 berarti 14.4 % variasi Kepuasan User dapat dijelaskan oleh variabel Sistem Informasi DELVIS dan sisanya sebesar 85.6 % oleh faktor - faktor lain seperti Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja, Pemberian Bonus, dan sebagainya.

SIMPULAN dari penelitian ini adalah terdapat korelasi (hubungan) positif antara Kualitas Informasi DELVIS dengan Kepuasan User, artinya semakin baik Kualitas Informasi DELVIS maka semakin tinggi Kepuasan User.

v

PRAKATA

Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang telah diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Korelasi antara Sistem Informasi Delvis dengan Kepuasaan User pada PT. Citra Van Titipan Kilat “ ini dengan baik dan tepat pada waktunya.Skripsi ini Kami susun sebagai salah satu syarat kelulusan jenjang strata-1 di Universitas Bina Nusantara.

Pada kesempatan ini, penulis juga ini mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini, yaitu kepada :

1. Ibu Almarhumah Dr. Theresia Widia Soeryaningsih, selaku mantan rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta yang sejak 2 tahun masa studi telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu di universitas ini dan menyediakan fasilitas juga sarana selama proses belajar.

2. Bapak Prof. Dr. Drs. Geraldus Polla, M.App.Sc., selaku rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi ini..

3. Ibu Yanti, S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi.

4. Bapak Anak Agung Nyoman Sukawati, Drs., MM., Dr. selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi petunjuk, saran, dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini.

vi perkuliahan.

6. Ibu Titi Oktarina selaku HR dan GA Manager PT. Citra Van Titipan Kilat, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Citra Van Titipan Kilat.

7. Bapak Amien selaku staff bagian Personalia (HRD), yang telah berkenan meluangkan waktunya kepada penulis untuk memperoleh data - data serta informasi yang diperlakukan dalam penulisan skripsi hingga selesai.

8. Keluarga, khususnya kedua orang tua kami, Christian Nino, Jemmy Hinrika dan Jimmy Iskandar yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materiil serta semangat dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini.

9. Semua teman-teman penulis yang tidak dapat penulis sebutkan namanya satu per satu dan telah banyak memberikan masukan dan dorongan semangat serta doa selama penulisan skripsi ini.

Kami sangat berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah kami sebutkan diatas maupun pihak-pihak lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu, semoga kasih karunia dan damai sejahtera Tuhan Yang Maha Esa selalu menyertai anda sekalian.

Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua yang membaca atau menggunakannya khususnya seluruh civitas akademika.

Jakarta, Februari 2008

vii

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar ... i

Halaman Judul Dalam ... ii

Halaman Persetujuan Softcover atau Halaman Persetujuan Hardcover ... iii

Abstrak ... iv

Prakata ... v

Daftar Isi ... vii

Daftar Tabel ... xi

Daftar Gambar ... xii

Daftar Lampiran ... xiv

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3 Pembatasan Masalah ... 5

1.4 Perumusan Masalah ... 6

1.5 Ruang Lingkup ... 6

1.6 Tujuan dan Manfaat ... 7

1.7 Sistematika Penulisan ... 8

BAB 2. LANDASAN TEORI ……….. 9

2.1. Teori-Teori Umum ……….. 9

2.1.1 Pengertian Kualitas ……… 9

2.1.2 Pengertian Informasi ……… 10

2.1.3 Pengertian Kualitas Informasi ……… 12

2.1.4 Sintesis Kualitas Informasi Delvis ………. 13

2.1.5 Konstruk Kualitas Informasi Delvis ……….... 13

2.1.6 Pengertian Kepuasaan ... 14

viii

2.1.8 Pengertian Kepuasaan User ... 16

2.1.9 Sintesis Variabel Kepuasaan User ... 18

2.1.10 Konstruk Variabel Kepuasaan User ... 18

2.1.11 Tabel Kisi - Kisi Variabel, Dimensi, Indikator Penelitian ... 19

2.1.12 Kerangka Berpikir ... 19

2.1.13 Hipotesis Penelitian ... 20

2.2 Teori - Teori Khusus ... 22

2.2.1 Pengertian Metode Penelitian ………. 22

2.2.2 Jenis – Jenis Penelitian ... 22

2.2.9 Pengertian Statistik ... 34

2.2.10 Uji Hipotesis ... 38

2.2.11 Instrumen Penelitian ………..………. 39

2.2.11.1 Uji Validitas ... 40

2.2.11.2 Uji Reliabilitas ... 41

2.2.12 Teknik Regresi Linear Sederhana ... 43

2.2.13 Metode Korelasi ... 46

2.2.14 SPSS ( Statistical Product and Service Solution ) ……… 47

BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN ... 48

3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 48

ix

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 50

3.1.2.1 Visi Perusahaan ... 50

3.1.2.2 Misi Perusahaan ... 50

3.1.2.3 Implementasi dari Visi dan Misi Perusahaan ... 50

3.1.3 Struktur Organisasi ... 51

3.1.4 Job Description ……… 53

3.1.5 Tampilan Sistem Infomasi DELVIS ... 60

3.2 Metodologi Penelitian ... 75

3.2.1 Tempat dan Waktu Penelitian ... 76

3.2.2 Konstelasi Variabel Penelitian ... 76

3.2.3 Definisi Operasional ... 77

3.2.3.1 Definisi Operasional Kualitas Informasi DELVIS ... 77

3.2.3.2 Definisi Operasional Kepuasan User ... 77

3.2.4 Populasi dan Sampel Penelitian ... 78

3.2.4.1 Populasi Penelitian ... 78

3.2.4.2 Sampel Penelitian ... 78

3.2.5 Pengujian Instrumen Penelitian ... 79

3.2.5.1 Uji Validitas Butir ... 80

3.2.5.2 Uji Reliabilitas Instrumen ... 81

3.2.6 Tabel Kisi-kisi Sebaran Butir Instrumen Penelitian ... 82

3.2.7 Metode Pengumpulan Data ... 83

3.2.8 Metode Pengolahan Data ... 84

3.2.9 Metode Analisis Data ... 84

BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 87

4.1 Karakteristik Responden ... 87

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Kelamin ... 87

4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 88

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 89

x

4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja di PT. Citra Van Titipan Kilat ... 92 4.2 Deskripsi Data Hasil Penelitian ... 93

4.2.1 Deskripsi Data Terdistibusi Kualitas Informasi Delvis ... 93

4.2.2 Deskripsi Data Terdistibusi Kepuasaan User ... 95

4.3 Pengujian Persyaratan Analisis ... 97

4.3.1 Uji Normalitas Populasi ... 97

4.31.1 Uji Normalitas Galat Taksiran Y atas X yaitu Ŷ=37.47 + 0.35 X ... 98

4.3.2 Pengujian Homogenitas Varians ... 99

4.3.2.1 Pengujian Homogenitas Varians Y atas X ... 99

4.4 Pengujian Hipotesis ... 100

4.5 Keterbatasan Penelitian ... 103

BAB 5. SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN ... 105

5.1 Simpulan ... 105

5.2 Implikasi ... 106

5.3 Saran ... 106

DAFTAR PUSTAKA 108

RIWAYAT HIDUP 110

LAMPIRAN – LAMPIRAN 113

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Kisi – Kisi Variabel, Dimensi, Indikator Penelitian ... 20

Tabel 2.2 Penentuan Jumlah Sampel Dari Populasi Tertentu Dengan Taraf Kesalahan 1, 5, dan 10% ... 29

Tabel 2.3 Interval Koefisien ... 42

Tabel 2.4 Tingkat Pengukuran Reliabilitas ... 44

Tabel 3.1 Kisi - Kisi Sebaran Butir Instrumen Penelitian ... 82

Tabel 4.1 Karakteristik berdasarkan Jenis Kelamin ... 87

Tabel 4.2 Karakteristik berdasarkan Usia ... 88

Tabel 4.3 Karakteristik berdasarkan Pendidikan ... 90

Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Pengalaman bekerja sebelum di PT. Citra Van Titipan Kilat ... 91

Tabel 4.5 Karakteristik berdasarkan Lama bekerja di PT Citra Van Titipan Kilat ... 92

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi dari Distribusi Kualitas Informasi Delvis ... 94

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi dari Distribusi Kepuasan User ... 95

Tabel 4.8 Rangkuman Deskripsi Data Distribusi Frekuensi ... 96

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Galat taksiran Y atas X ...………... 99

Tabel 4.10 Hasil Uji Homogenitas Y atas X ………….………. 100

Tabel 4.11 Analisis Varians (ANOVA) Untuk Pengujian Signifikansi dan Linearitas Persamaan Regresi : Ŷ = 27.47 + 0.35 X ... 101

xii

Gambar 3.4 User Interface Login Sistem Informasi DELVIS ………. 62

Gambar 3.5 Menu Transaksi Pengiriman Paket / Dokumen ... 63

Gambar 3.6 User Interface Cash Sales Transaction Sistem Informasi Delvis .... 64

Gambar 3.7 Memasukkan Data Pengiriman Paket / Dokumen ... 65

Gambar 3.8 Menu Informasi Harga Paket / Dokumen ... 66

Gambar 3.9 User Interface Informasi Harga Paket / Dokumen ... 67

Gambar 3.10 Mencari Informasi Harga berdasarkan Kota Tujuan ... 68

Gambar 3.11 Menu Packing List Sistem Informasi DELVIS ... 69

Gambar 3.12 User Interface Packing List Sitem Informasi DELVIS ... 70

Gambar 3.13 Menu Report Sistem Informasi DELVIS ... 71

Gambar 3.14 User Interface Laporan Harian User ... 72

Gambar 3.15 Memasukkan Data User ke dalam Sistem Informasi DELVIS ... 73

Gambar 3.16 Cetak Laporan Harian User ( Summary ) ... 74

Gambar 3.17 Cetak Laporan Harian User ( Detail ) ... 75

Gambar 3.18 Konstelasi Hubungan Antar Variabel Penelitian ... 76

Gambar 4.1 Komposisi Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 88

Gambar 4.2 Komposisi Responden berdasarkan Usia ... 89

Gambar 4.3 Komposisi Responden berdasarkan Pendidikan ... 90

Gambar 4.4 Komposisi Responden berdasarkan Pengalaman bekerja sebelum di PT Citra Van Titipan Kilat ... 91

Gambar 4.5 Komposisi Responden berdasarkan Lama Bekerja di PT Citra Van Titipan Kilat ... 93

xiii

Gambar 4.7 Histogram Distribusi Frekuensi Kepuasan User ... 96 Gambar 4.8 Grafik Hubungan Antara Kualitas Informasi Delvis dengan

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kisi – Kisi Instrumen Penelitian ………... L-1 Lampiran 2 Kuesioner Uji Coba ...……... L-4 Lampiran 3 Perhitungan Manual Uji Coba ………... L-7 Lampiran 4 Perhitungan Excel Uji Coba ………….………. L-46

Lampiran 5 Perhitungan SPSS Uji Coba ………….………. L-50