KATA PENGANTAR

(1)

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji dan syukur hanyalah kepunyaan Allah SWT semata yang merajai seluruh alam semesta dan segala isinya.Atas kuasanya segala mahluk diberikan berbagai macam karunia yang penuh hikmah yang tiada tara dan menjadikan manusia sebagai khalifah di bumi. Salawat dan salam yang tiada putusnya senantiasa penulis kirimkan kepada nabi Muhammad Shalallahu’Alaihi Wasallam yang merupakan nabi agung dan terbaik sepanjang zaman kehidupan,yang telah membuka dan mengantarkan nilai-nilai ilahiyah dan jalan keselamatan kepada umat manusia.

(2)

Rasa terimakasih penulis ingin menyampaikan yang amat terdalam kepada guru/dosen yang telah mengantarkan penulis pada level pendidikan program Sarjana (S1) sebagai berikut:

1. Ibu Hj. Olivia Fachrunnisa, SE, M.Si, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Unissula Semarang.

2. Dra. Hj. Alifah Ratnawati, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unissula Semarang.

3. Prof. Dr. Hj. Tatiek Nurhayati, MM selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, motivasi, pengarahan dan saran yang sangat berguna bagi penulis.

4. Seluruh dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi Unissula atas kerja sama dan bantuannya selama menempuh perkuliahan di Fakultas Ekonomi Unissula Semarang.

5. Ibu, Bapak yang selalu memberikan perhatian, semangat, kasih sayang, do’a dan juga materi yang tiada terhingga. David, Dinda, Astry, Anita, Atok, Armin, Retno, Jody, Ina, Laela, Mella, Abid, Rika, dan Nia yang selalu mendukung, menyumbangkan fikiran dan memberikan semangat serta kasih sayangnya yang memotivasi penulis selama ini. Penulis berharap dengan penulisan Skripsi ini dapat menjadi awal kesuksesan dalam membahagiakan orang tua dan sudara-saudara ku.

(3)

7. Semua pihak yang telah mendukung terselesaikannya skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Karena kesempurnaan hanya milik ALLAH SWT. Semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membaca.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Semarang, 14 Maret 2017 Penulis

(4)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL... i

HALAMAN PENGESAHAN...Error! Bookmark not defined. HALAMAN PERSETUJUAN... ii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iv

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...Error! Bookmark not defined. ABSTRAK ... v

ABSTRACT... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI... xi

DAFTAR TABEL... xv

DAFTAR GAMBAR ... xvii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah... 1

1.2 Perumusan Masalah... 7

1.3 Tujuan Penelitian... 7

1.4 Manfaat Penelitian... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 10

2.1 Landasan Teori... 10

2.1.1. Kualitas Pelayanan ... 10

2.1.2. IslamicBranding... 15

2.1.3. Kepercayaan... 16

2.1.4. Keputusan Rawat Inap ... 17

2.2 Pengembangan Hipotesis... 18

2.2.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan ... 18

(5)

2.2.3 PengaruhIslamic Brandingterhadap Keputusan Rawat Inap ... 19

2.2.4 Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Rawat Inap ... 20

2.2.5 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Rawat Inap... 20

2.3 Model Empirik... 21

BAB III METODE PENELITIAN... 22

3.1. Jenis Penelitian... 22

3.2. Populasi dan Sampel... 23

3.3. Jenis dan Sumber Data... 25

3.4. Metode Pengumpulan Data... 25

3.5. Definisi Operasional Variabel... 26

3.6. Metode Analisis Data... 28

3.6.1. Analisis Kualitatif... 28

3.6.2. Analisis Kuantitatif ... 28

3.6.3. Uji Asumsi Klasik ... 29

3.6.4. Analisis Regresi Linear Berganda ... 31

3.6.5. Uji Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung ... 32

3.6.6. Pengujian Hipotesis... 34

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 36

4.1. Gambaran Umum Responden... 36

4.1.1. Jenis Kelamin Responden... 36

4.1.2. Usia Responden... 37

4.2. Analisis Deskriptif Variabel... 37

4.2.1. Variabel Kualitas Pelayanan ... 39

4.2.2. Variabel Islamic Branding... 40

4.2.3. Variabel Kepercayaan Pasien ... 41

4.2.4. Variabel Keputusan Rawat Inap ... 42

4.3. Pengujian Instrumen... 43

4.3.1. Uji Validitas ... 43

4.3.2. Uji Reliabilitas... 44

4.4. Uji Asumsi Klasik... 45

(6)

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas dengan Grafik Persamaan 1 ... 45

Gambar 4.2 Uji normalitas dengan grafik Persamaan 2 ... 46

Tabel 4.9... 46

Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov ... 46

4.4.2. Uji Multikolonearitas... 47

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolonearitas Persamaan I ... 48

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonearitas Persamaan II... 48

4.4.3. Uji Heteroskedastisitas ... 49

Gambar 4.3. Hasil Uji Heterokedastisitas Dengan Scatter Plot Persamaan 1... 49

Gambar 4.4. Hasil Uji Heterokedastisitas Dengan Scatter Plot Persamaan 1... 50

Tabel 4.12 Hasil uji Glejser Persamaan 1 ... 51

4.5. Path Analysis... 51

Tabel 4.14... 52

Hasil Regresi Persamaan 1... 52

Tabel 4.15 Hasil Regresi Persamaan 2... 53

4.6. Uji F... 54

Tabel 4.16 Hasil Uji F Persamaan 1... 54

4.7 Pengujian Hipotesis... 55

4.7.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Pasien... 55

4.7.2 Pengaruh Islamic Branding terhadap Kepercayaan Pasien... 56

4.7.3 Pengaruh Islamic Branding terhadap Keputusan Rawat Inap... 56

(7)

4.7.5 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Rawat Inap... 57

4.8 Koefisien Determinasi Ganda (R2)... 57

Tabel 4.18 Koefisien Determinasi Persamaan 1 ... 58

4.9 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung ... 59

Gambar 4.5... 59

Pembentukan Analisis Jalur ... 59

Tabel 4.20... 59

Besaran pengaruh langsung dan tidak langsung ... 59

4.10 Sobel Tes... 60

Tabel 4.21... 61

Uji sobel tes... 61

4.11 Pembahasan... 62

4.11.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Rawat Inap ... 62

4.11.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Pasien ... 63

4.11.3 Pengaruh Islamic Branding terhadap Keputusan Rawat Inap ... 64

4.11.4 Pengaruh Islamic Branding terhadap Kepercayaan Pasien ... 65

4.11.5 Pengaruh Kepercayaan Pasien terhadap Keputusan Rawat Inap ... 66

BAB V PENUTUP... 68

5.1. Simpulan... 68

5.2. Saran... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 72

(8)

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Research GapVariabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

Pembelian ... 6

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel dan Indikator ... 27

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 36

Tabel 4.2 Usia Responden... 37

Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Kualitas Pelayanan (X1) ... 39

Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Islamic Branding (X2) ... 40

Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Kepercayaan Pasien (Y1)... 41

Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Keputusan Rawat Inap (Y2)... 42

Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Validitas Variabel penelitian ... 43

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ... 44

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov ... 46

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolonearitas Persamaan I ... 48

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonearitas Persamaan II... 48

(9)

Tabel 4.20 Besaran pengaruh langsung dan tidak langsung ... 59

(10)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Empirik“Meningkatkan Keputusan Rawat InapMelalui

Kepercayaan pasien sebagai Variabel Intervening” ... 21

Gambar 3.1 Model Analisis Jalur (Path Analisis) ... 33

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas dengan Grafik Persamaan 1... 45

Gambar 4.2 Uji normalitas dengan grafik Persamaan 2 ... 46