Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2020 KATA PENGANTAR

(1)

(2)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | i

KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya dengan perkenan dan pertolongan-Nya maka Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya Tahun 2020 ini dapat terlaksana dengan baik dan lancar. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilaksanakan dalam rangka penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2020, yang berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

Terjadi perbedaan metode pelaksanaan survei pada tahun 2020 ini, dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya. Jika sebelumnya pelaksanaan SKM masih mengacu pada Permen-RB No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, pada SKM 2020 ini sudah mengacu pada Permenpan-RB yang terbaru yaitu Permenpan-RB No. 14 Tahun 2017. Sehingga tidak mengherankan terjadi berbagai perbedaan dalam kriteria Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, dan Nilai Mutu Pelayanan, serta dari jumlah unsur yang dinilai.

Survei dilaksanakan pada triwulan I, dimana masih belum banyak terjadi perubahan dalam sistem pelayanan Disdukcapil Kota Palangka Raya, misalnya masih belum menerapkan Tanda Tangan Elektronik (TTE) dan layanan Cetak Mandiri dengan kertas HVS Putih 80 gram, serta belum

(3)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | ii

diterapkannya berbagai inovasi yang dilakukan kemudian sebagai hasil

tindak lanjut (lihat bagian RTL-SKM 2020) dari berbagai

kekurangan/kelemahan pelayanan Disdukcapil, yang didapat dari hasil SKM 2020 ini. Sehingga tidak mengherankan jika persepsi masyarakat terhadap pelayanan Disdukcapil Kota Palangka Raya, sebagaimana yang tergambar dalam hasil SKM 2020 ini, masih belum optimal dan memuaskan.

Ke depannya akan dilakukan pelaksanaan SKM paling tidak 2 (dua) kali dalam setahun (per semester) sehingga akan lebih tergambar dengan jelas dan nyata, bagaimana hasil tindak lanjut/perbaikan layanan Disdukcapil Kota Palangka Raya berdasarkan persepsi masyarakat Kota Palangka Raya.

Dalam pelaksanaan survei maupun penyusunan IKM pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya Tahun 2020 ini masih perlu perbaikan-perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi dalam penyusunan SKM ini, semoga hasil survei ini bermanfaat bagi kita semua.

Palangka Raya, November 2020

Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya

H. AFENDIE, S.H. Pembina Utama Muda NIP. 19610829 198603 1 004

(4)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | iii

DAFTAR ISI

Hal

KATA PENGANTAR ... ... i

DAFTAR ISI ... ... iii

BAB I PENDAHULUAN ... ... 1 1.1 Latar Belakang ... ...1 1.2 Dasar Hukum ... 2 1.3 Pengertian Umum ... 2 1.3 Pengertian Umum ... 2 1.4 Tujuan ... 3 1.5 Sasaran ... 3 1.6 Manfaat ... 4

1.7 Unsur Survei Kepuasan Masyarakat ... 4

BAB II METODOLOGI SURVEI ... ... 6

2.1 Ruang Lingkup ……… ... 6

2.2 Persiapan .. ... 6

2.3 Penentuan Responden ... ... 7

2.4 Metode Pengumpulan Data ... . 8

2.5 Metode Pengolahan Data ... .... 8

BAB III GAMBARAN UMUM DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALANGKA RAYA .... ... 10

3.1 Kedudukan dan Susunan Organisasi ... ... 10

3.2 Uraian Tugas dan Fungsi ……….. ... 11

3.3 Struktur Organisasi ……… ... 23

3.4 Personil ……… ... 24

BAB IV HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ... ... 25 4.1 Penerbitan Kartu Keluarga (KK) Baru/

(5)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | iv

Perubahan ... 25

4.2 Perekaman KTP-el ... 29

4.3 Penerbitan KTP-el ... ... 32

4.4 Penerbitan KTP Sementara ... ... 36

4.5 Penerbitan Surat Keterangan Pindah (SKPWNI) ... 39

4.6 Legalisir Fotocopy KK/KTP ... ... 43

4.7 Pelayanan Pencatatan Kelahiran ... ... 46

4.8 Pelayanan Pencatatan Kematian ... 50

4.9 Pelayanan Pencatatan Perkawinan ... . 53

4.10 Pelayanan Pencatatan Perceraian ... 57

4.11 Pelayanan Pencatatan Perubahan Nama ... 60

4.12 Pelayanan Legalisir Akta ... 64

4.13 Rekapitulasi Nilai IKM Per jenis Layanan ... 68

BAB V PENUTUP ... ... 72

5.1 Kesimpulan ... 72

5.2 Rencana Tindak Lanjut ... 74

5.3 Saran dan Masukan Masyarakat ... 75

(6)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.

Survei Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di lingkungan instansi masing-masing.

Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, Pemerintah telah mengeluarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

(7)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 2 Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayan Publik. Mengacu pada hal tersebut, maka Tim Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya telah melakukan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya.

1.2 Dasar hukum

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun

2014 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

1.3 Pengertian Umum

Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terdapat beberapa pengertian yang perlu dijelaskan, yaitu:

a. Survei Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

(8)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 3 b. Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara

negara, korporasi, lembaga independen, yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. c. Instansi Pemerintah adalah instansi Pemerintah pusat dan pemerintah

daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN.

d. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan bagi setiap warga dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

e. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

f. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.

g. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah melakukan pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.

1.4 Tujuan

Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya adalah untuk:

1. mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya;

2. menyiapkan bahan perbaikan pelaksanaan pelayanan publik.

1.5 Sasaran

Sasaran yang ingin dicapai dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya adalah:

(9)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 4 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam

menilai kinerja penyelenggara pelayanan.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.

1.6 Manfaat

Survei Kepuasan Masyarakat yang menghasilkan IKM pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

1. menyediakan media dan ruang partisipasi bagi masyarakat untuk ikut terlibat dalam proses evaluasi terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya.

2. menyajikan data untuk perbaikan pelaksanaan pelayanan publik secara berkelanjutan.

1.7 Unsur Survei Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Permenpan-RB Nomor 14 tahun 2017, yang kemudian dikembangkan menjadi 9 (sembilan) unsur yang "relevan”, “valid" dan "reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Persyaratan Pelayanan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur Pelayanan, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

(10)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 5 yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana, yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Penanganan Pengaduan, yaitu tata cara pelaksanaan penanganan

pengaduan dan tindak lanjut.

9. Sarana dan prasarana, yaitu segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak.

(11)

BAB II

METODOLOGI SURVEI

2.1 Ruang Lingkup

Pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya, dilaksanakan dari bulan April sampai dengan Juni 2020.

2.2 Persiapan

1. Penetapan Pelaksana

Pembentukan Tim Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yang akan melaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat secara swakelola di lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya.

2. Penyiapan bahan. a. Kuesioner

Dalam menyusun Survei Kepuasan Masyarakat digunakan daftar pertanyaan (kuesioner) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan jenis layanan yang disurvei dan data yang ingin diperoleh dari jenis ataupun unit layanan (terlampir).

b. Bagian dari Kuesioner

Bagian kuesioner secara umum, terbagi dalam: 1) Bagian Pertama

Pada bagian pertama berisikan judul kuesioner dan nama instansi yang dilakukan survei.

2) Bagian Kedua

Pada bagian kedua dapat berisikan identitas responden, antara lain: jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan. Identitas dipergunakan untuk menganalisis profil responden kaitan dengan persepsi (penilaian) responden terhadap layanan yang

(12)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 7 diperoleh. Selain itu dapat juga ditambahkan kolom waktu/jam responden saat disurvei.

3) Bagian Ketiga

Pada bagian ini berisikan daftar pertanyaan yang terstruktur maupun tidak terstruktur. Pertanyaan yang terstruktur berisikan jawaban dengan pilihan berganda (pertanyaan tertutup), sedangkan jawaban tidak terstruktur (pertanyaan terbuka) berupa pertanyaan dengan jawaban bebas, di mana responden dapat menyampaikan pendapat, saran, kritik dan apresiasi. c. Bentuk Jawaban

Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur pelayanan dalam kuesioner, berupa jawaban pertanyaan pilihan berganda. Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat kualitatif untuk mencerminkan tingkat kualitas pelayanan. Tingkat kualitas pelayanan di mulai dari sangat baik/puas sampai dengan tidak baik/puas. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:

1) tidak baik, diberi nilai persepsi 1; 2) kurang baik, diberi nilai persepsi 2; 3) baik, diberi nilai 3;

4) sangat baik, diberi nilai persepsi 4.

2.3 Penentuan Responden

Dalam survei Kepuasan Masyarakat ini responden dipilih secara acak

(random sampling) yang ditentukan sesuai dengan cakupan jenis pelayanan

masing-masing yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya. Jumlah responden survei ditetapkan sesuai rata-rata jumlah penerima pelayanan publik yaitu jumlah 20 (dua puluh) orang per jenis layanan.

(13)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 8 2.4. Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada tahun 2020 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya dilakukan melalui penyebaran kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data. Kuesioner tersebut mencakup 9 (sembilan) unsur pelayanan sebagai berikut:

1) Persyaratan.

2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. 3) Waktu Penyelesaian.

4) Sanksi Denda;

5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana.

7) Perilaku Pelaksana.

8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan; 9) Sarana dan prasarana.

Guna memperoleh data yang akurat dan obyektif, responden diberi pertanyaan terkait 9 (sembilan) unsur pelayanan dimaksud. Adapun pengisian kuesioner dilakukan dengan dua metode, yaitu:

a. Dilakukan oleh masyarakat pengguna layanan, sebagai responden, b. Dilakukan oleh pencacah dengan cara mewawancarai pengguna

layanan sebagai responden, dan kemudian mengisikan jawabannya dalam kuesioner.

Dalam rangka melengkapi perolehan data, dilakukan juga wawancara untuk memperjelas dan mengeksplorasi informasi dari responden, sehingga analisis data akan lebih akurat.

2.5 Metode Pengolahan Data

Pengolahan data IKM pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya dilaksanakan dengan menghitung data hasil jawaban

(14)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 9 responden yang merupakan persepsi terhadap masing-masing unsur pelayanan, dan diisikan dalam tabel pengolahan data IKM.

Nilai IKM dihitung menggunakan “nilai rata-rata tertimbang“ masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 9 (sembilan) unsur pelayanan, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Bobot Nilai Rata − Rata Tertimbang = Jumlah Bobot

Jumah Unsur = 1

9= 0,111

Untuk memperoleh nilai IKM pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya, digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

IKM = Total dari Nilai Persepsi per Unsur

Total Unsur yang terisi x Nilai Penimbang

Agar hasil penilaian IKM lebih mudah untuk diinterpretasikan, yaitu antara 25–100, maka hasil penilaian dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

IKM Unit Pelayanan x 25

Untuk mengukur kualitas pelayanan digunakan tabel nilai sebagai berikut: NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00 – 2,5996 25 – 64,99 D Tidak baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

(15)

BAB III

GAMBARAN UMUM

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KOTA PALANGKA RAYA

Berdasarkan Peraturan Daerah Kota Palangka Raya Nomor 6 Tahun 2019 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kota Palangka Raya, dan Peraturan Walikota Palangka Raya Nomor 43 Tahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya, dapat dijabarkan:

3.1 Kedudukan dan Susunan Organisasi

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil merupakan unsur pelaksana Urusan Pemerintahan yang menjadi kewenangan Daerah. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dipimpin oleh Kepala Dinas yang berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab kepada Walikota Palangka Raya melalui Sekretaris Daerah Kota Palangka Raya. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil merupakan jabatan eselon II.b atau jabatan pimpinan tinggi pratama.

Susunan organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ditetapkan dengan tipe A, terdiri atas:

a. Kepala Dinas;

b. Sekretariat Dinas, membawahkan: 1) Sub Bagian Perencanaan;

2) Sub Bagian Keuangan dan Aset; dan 3) Sub Bagian Umum dan Kepegawaian.

c. Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, membawahkan: 1) Seksi Identitas Penduduk;

2) Seksi Pindah Datang Penduduk; dan 3) Seksi Pendataan Penduduk.

d. Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil, membawahkan: 1) Seksi Kelahiran;

(16)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 11 2) Seksi Perkawinan dan Perceraian; dan

3) Seksi Perubahan Status Anak, Pewarganegaraan dan Kematian. e. Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan,

membawahkan:

1) Seksi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan; 2) Seksi Pengolahan dan Penyajian Data Kependudukan; dan

3) Seksi Tata Kelola dan Sumber Daya Manusia Teknologi Informasi dan Komunikasi.

f. Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan, membawahkan: 1) Seksi Kerja Sama;

2) Seksi Pemanfaatan Data dan Dokumen Kependudukan; dan 3) Seksi Inovasi Pelayanan.

g. Kelompok Jabatan Fungsional; dan h. Kelompok Jabatan Pelaksana.

3.2 Uraian Tugas dan Fungsi

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mempunyai tugas membantu Walikota melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang menjadi kewenangan Daerah dan Tugas Pembantuan yang diberikan kepada Kota Palangka Raya.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya, menyelenggarakan fungsi:

1. perumusan kebijakan bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Pelayanan Pencatatan Sipil, Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dan Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan;

2. pelaksanaan kebijakan sesuai bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Pelayanan Pencatatan Sipil, Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dan Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan;

(17)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 12 3. pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Pelayanan Pendaftaran

Penduduk, Pelayanan Pencatatan Sipil, Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dan Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan;

4. pelaksanaan administrasi dinas bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Pelayanan Pencatatan Sipil, Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dan Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan; dan

5. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Walikota terkait dengan tugas dan fungsinya.

1) Kepala Dinas

Untuk melaksanakan tugas dan fungsi sebagaimana dimaksud di atas, Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mempunyai Uraian Tugas adalah sebagai berikut:

a. menetapkan dan menyelenggarakan program, kegiatan dan anggaran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil;

b. menyelenggarakan kebijakan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil berdasarkan peraturan dan perundang-undangan yang sudah ditetapkan;

c. mendisposisikan kegiatan administrasi, organisasi dan Tatalaksana Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya sesuai petunjuk dan ketentuan yang sudah ditetapkan dan agar tercapai hasil yang optimal;

d. menetapkan dan mengatur Sekretaris dan para Kepala Bidang dalam melaksanakan tugasnya agar sesuai dengan petunjuk dan ketentuan yang sudah ditetapkan;

e. menyelenggarakan koordinasi dengan instansi terkait untuk kelancaran pelaksanaan tugas;

f. mendisposisikan surat-surat masuk dan keluar, nota dinas dan nota pertimbangan baik kepada pimpinan tingkat atas maupun pimpinan

(18)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 13 terbawah sesuai petunjuk dan ketentuan yang sudah ditetapkan agar tidak terjadi kesalahan dan kekeliruan;

g. menyelenggarakan pelaksanaan kegiatan di lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya berdasarkan pelaksanaan kegiatan bawahan sebagai bahan masukan bagi pimpinan;

h. memeriksa, memberi paraf dan atau menetapkan surat keputusan, instruksi, berita acara, laporan dan dokumen lainnya yang berkaitan dengan urusan kesekretariatan umum, kepegawaian, keuangan, perencanaan, dan kegiatan pada bidang-bidang di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya;

i. merumuskan dan atau menetapkan penilaian kerja bawahan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dan Perilaku Kerja sebagai bahan pengajuan Penilaian Prestasi Kerja Intern;

j. melaporkan pelaksanaan kegiatan di lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya berdasarkan tugas yang diberikan sebagai bahan masukan bagi pimpinan; dan

k. melaksanakan tugas lain yang diberikan Walikota sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya.

2) Sekretariat Dinas

Sekretariat Dinas dipimpin oleh Sekretaris Dinas yang dalam melaksanakan tugas dan fungsinya berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Dinas. Sekretaris Dinas merupakan jabatan eselon III.a atau jabatan administrator.

Sekretariat Dinas mempunyai tugas melaksanakan pelayanan teknis dan administrasi kepada seluruh unit organisasi di lingkungan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil.

(19)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 14 Sekretariat Dinas dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya sebagaimana dimaksud pada ayat (3) menyelenggarakan fungsi: a. pelaksanaan penyusunan rencana kegiatan kesekretariatan;

b. Sekretaris Dinas yang meliputi administrasi umum dan kepegawaian, perencanaan, keuangan dan aset;

c. pelaksanaan pengoordinasian penyusunan perencanaan, evaluasi dan pelaporan kegiatan dinas;

d. pelaksanaan pengoordinasian penyelenggaraan tugas-tugas bidang; dan

e. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Kepala Dinas terkait dengan tugas dan fungsinya.

Uraian Tugas Sekretaris Dinas adalah sebagai berikut:

a. merumuskan program, kegiatan dan anggaran Sekretariat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil;

b. mendisposisikan bahan kerja dan memberi petunjuk kepada bawahan agar memedomani prosedur kerja yang ditetapkan untuk kelancaran pelaksanaan tugas;

c. memeriksa dan memberi paraf draf surat keputusan dan dokumen lainnya yang telah dikonsep terkait urusan kesekretariatan umum, kepegawaian, keuangan, aset, perencanaan di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil;

d. merumuskan dan mendistribusikan tugas kepada Kepala Sub Bagian di lingkungan Sekretariat sesuai dengan bidang tugas masing-masing agar tugas dapat dilaksanakan dengan baik sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang sudah ditetapkan;

e. memeriksa hasil kerja para Kepala Sub Bagian di Lingkungan Sekretariat sesuai dengan petunjuk agar tidak terjadi kesalahan dan kekeliruan;

f. mengembangkan administrasi kepegawaian, meliputi proses usulan kenaikan pangkat, menyusun duk, gaji berkala, pensiun, daftar nominatif dan formasi Pegawai Negeri Sipil (PNS), diklat Pegawai

(20)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 15 Negeri Sipil (PNS), Surat Izin, Cuti, Sakit serta menyiapkan dan merekapitulasi daftar hadir PNS, serta pengawasan dan pembinaan terhadap tugas-tugas pokok tenaga kontrak;

g. mengembangkan administrasi keuangan, perencanaan anggaran dan menyiapkan dana serta pertanggungjawaban keuangan berdasarkan peraturan Perundang-undangan yang sudah ditetapkan;

h. mengembangkan administrasi perlengkapan meliputi inventaris aset dinas, pemeliharaan barang, membuat usulan/mengadakan Alat Tulis Kantor (ATK) dan perlengkapan Rumah Tangga Kantor serta menyusun Rencana Kebutuhan Barang Unit (RKBU) sesuai ketentuan yang sudah ditetapkan;

i. merumuskan seluruh satuan organisasi di lingkungan Dinas Pendidikan Kota Palangka Raya dalam menyusun Rencana Kerja (RENJA), Rencana Strategis (RENSTRA), Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP), Laporan Keterangan Pertanggungjawaban (LKPJ), Laporan atas Penyelenggaraan Pemerintah Daerah (LPPD), Penetapan Kinerja, NSPK Norma, Standar, Prosedur dan Kriteria (NSPK), Standar Operasional Prosedur (SOP), Standar Pelayanan Minimal (SPM), (Rencana Kerja Anggaran (RKA) dan Dokumen Pelaksanaan Anggaran (DPA) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya;

j. menyelenggarakan program peningkatan pelayanan Pemerintahan; k. memeriksa usulan pengangkatan/pemberhentian Bendahara

Pengeluaran, Panitia Pengadaan Barang dan Jasa (P2BJ) dan Panitia Pemeriksa Hasil Pengadaan (P2HP) di lingkungan sekretariat dinas; l. membuat disposisi dan menyelenggarakan urusan surat-menyurat, rumah tangga kantor, dan urusan lainnya yang belum diuraikan pada bidang lain;

m. memeriksa penyusunan laporan berkala dengan seluruh Kepala Bidang;

(21)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 16 n. merumuskan dan atau menetapkan penilaian kinerja bawahan pada Sekretariat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dan perilaku kerja sebagai bahan pengajuan penilaian Prestasi Kerja Intern;

o. mengoordinasikan laporan pelaksanaan tugas Sekretariat Dinas; p. memberikan saran dan atau pertimbangan kepada atasan mengenai

langkah atau tindakan yang diambil sesuai bidang tugas; dan q. melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan pimpinan sesuai

dengan tugas dan fungsinya.

3) Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk

Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk dipimpin oleh Kepala Bidang yang dalam melaksanakan tugas dan fungsinya berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Dinas. Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk merupakan jabatan eselon III.b atau jabatan administrator. Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk mempunyai tugas melaksanakan perumusan dan pelaksanaan kebijakan, pelaksanaan evaluasi dan pelaporan, pelaksanaan administrasi dinas di Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk.

Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya sebagaimana dimaksud di atas menyelenggarakan fungsi:

a. perumusan kebijakan di bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk; b. pelaksanaan kebijakan di bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk; c. pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Pelayanan

Pendaftaran Penduduk;

d. pelaksanaan administrasi dinas di bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk; dan

e. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Kepala Dinas yang berkaitan dengan tugasnya.

(22)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 17 Uraian Tugas Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk adalah sebagai berikut:

a. merumuskan program, kegiatan dan anggaran Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk;

c. memeriksa dan memberi paraf draf surat keputusan dan dokumen lainnya yang telah dikonsep terkait urusan Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk;

d. menyusun rencana, koordinasi dan pelaksanaan serta evaluasi pelayanan penerbitan identitas penduduk;

e. menyusun rencana, koordinasi dan pelaksanaan serta evaluasi pendaftaran perpindahan penduduk antar dan dalam Daerah;

f. menyusun rencana, koordinasi dan pelaksanaan serta evaluasi pendaftaran perpindahan penduduk antar negara;

g. menyusun rencana, koordinasi dan pelaksanaan serta evaluasi pelayanan pendataan pengungsi dan penduduk rentan;

h. merumuskan dan atau menetapkan penilaian kerja bawahan pada Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dan perilaku kerja sebagai bahan pengajuan Penilaian Prestasi Kerja intern;

i. mengoordinasikan laporan pelaksanaan tugas Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk;

j. memberikan saran dan atau pertimbangan kepada atasan mengenai langkah atau tindakan yang diambil sesuai bidang tugas; dan k. melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan pimpinan sesuai

(23)

4) Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil

Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil dipimpin oleh Kepala Bidang yang dalam melaksanakan tugas dan fungsinya berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Dinas. Kepala Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil merupakan jabatan eselon III.b atau jabatan administrator. Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil mempunyai tugas melaksanakan perumusan dan pelaksanaan kebijakan, pelaksanaan evaluasi dan pelaporan, pelaksanaan administrasi dinas di Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil.

Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya sebagaimana dimaksud di atas menyelenggarakan fungsi:

a. perumusan kebijakan di bidang Pelayanan Pencatatan Sipil; b. pelaksanaan kebijakan di bidang Pelayanan Pencatatan Sipil; c. pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Pelayanan Pencatatan

Sipil;

d. pelaksanaan administrasi dinas di bidang Pelayanan Pencatatan Sipil; dan

e. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Kepala Dinas dengan tugasnya.

Uraian Tugas Kepala Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil adalah sebagai berikut:

a. merumuskan program, kegiatan dan anggaran Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil;

c. memeriksa dan memberi paraf draf surat keputusan dan dokumen lainnya yang telah dikonsep terkait urusan Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil;

(24)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 19 e. merumuskan kebijakan teknis pencatatan sipil;

f. melaksanakan pembinaan dan koordinasi pelaksanaan pelayanan pencatatan sipil;

g. melaksanakan pelayanan pencatatan sipil;

h. memeriksa penerbitan dokumen pencatatan sipil;

i. melaksanakan pendokumentasian hasil pelayanan pencatatan sipil; j. melaksanakan pengendalian dan evaluasi pelaksanaan pencatatan

sipil;

k. merumuskan dan atau menetapkan penilaian kerja bawahan pada Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dan perilaku kerja sebagai bahan pengajuan Penilaian Prestasi Kerja Intern;

l. mengoordinasikan laporan pelaksanaan tugas Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil;

m. memberikan saran dan atau pertimbangan kepada atasan mengenai langkah atau tindakan yang diambil sesuai bidang tugas; dan n. melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan pimpinan sesuai

5) Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi

Kependudukan

Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dipimpin oleh Kepala Bidang yang dalam melaksanakan tugas dan fungsinya berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Dinas. Kepala Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan merupakan jabatan eselon III.b atau jabatan administrator. Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan mempunyai tugas melaksanakan perumusan dan pelaksanaan kebijakan, pelaksanaan evaluasi dan pelaporan, pelaksanaan administrasi dinas di Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan.

(25)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 20 Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya sebagaimana dimaksud di atas menyelenggarakan fungsi:

a. perumusan kebijakan di bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

b. pelaksanaan kebijakan di Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

c. pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

d. pelaksanaan administrasi dinas di Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan; dan

e. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Kepala Dinas yang berkaitan dengan tugasnya.

Uraian Tugas Kepala Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan adalah sebagai berikut:

a. merumuskan program, kegiatan dan anggaran Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

c. memeriksa dan memberi paraf draf surat keputusan dan dokumen lainnya yang telah dikonsep terkait urusan Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

d. mengelola informasi administrasi kependudukan;

e. mengoordinasikan penyusunan rencana, pelaksanaan dan evaluasi kegiatan pengelolaan informasi administrasi kependudukan;

f. mengelola pengolahan data kependudukan;

g. mengoordinasikan penyusunan rencana, pelaksanaan dan evaluasi kegiatan pengolahan data kependudukan;

(26)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 21 h. mengoordinasikan rencana dan pelaksanaan bimbingan teknis serta

pengelolaan aparatur/sumber daya manusia Teknologi Informasi dan Komunikasi;

i. melaksanakan sosialisasi dan hubungan komunikasi dengan media dan masyarakat;

j. merumuskan dan atau menetapkan penilaian kerja bawahan pada Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dan perilaku kerja sebagai bahan pengajuan Penilaian Prestasi Kerja Intern;

k. mengoordinasikan laporan pelaksanaan tugas Bidang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

l. memberikan saran dan atau pertimbangan kepada atasan mengenai langkah atau tindakan yang diambil sesuai bidang tugas; dan m. melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan pimpinan sesuai

6) Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan

Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan dipimpin oleh Kepala Bidang yang dalam melaksanakan tugas dan fungsinya berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Dinas. Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan merupakan jabatan eselon III.b atau jabatan administrator. Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan mempunyai tugas melaksanakan perumusan dan pelaksanaan kebijakan, pelaksanaan evaluasi dan pelaporan, pelaksanaan administrasi dinas di bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan.

Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya sebagaimana dimaksud pada ayat (3) menyelenggarakan fungsi:

a. perumusan kebijakan di bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan;

(27)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 22 b. pelaksanaan kebijakan di bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi

Pelayanan;

c. pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan; dan

d. pelaksanaan administrasi dinas di bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan; dan

e. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Kepala Dinas dengan tugasnya.

Uraian Tugas Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan adalah sebagai berikut:

a. merumuskan program, kegiatan dan anggaran Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan;

c. memeriksa dan memberi paraf draf surat keputusan dan dokumen lainnya yang telah dikonsep terkait urusan Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan;

d. menyusun, mengkoordinasikan, melaksanakan dan mengevaluasi pelaksanaan kelembagaan pemanfaatan database kependudukan dan dokumen kependudukan Kabupaten/Kota;

e. menyusun, mengkoordinasikan, melaksanakan dan mengevaluasi pelaksanaan penyajian data kependudukan;

f. menyusun, mengkoordinasikan, melaksanakan dan mengevaluasi pelaksanaan penyusunan profil kependudukan Kabupaten/Kota; g. membuat telaahan staf sebagai bahan kajian kebijakan di bidang

Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan;

h. melaksanakan pembagian tugas dan memberi bimbingan/petunjuk pelaksanaan kepada bawahan baik secara lisan maupun tertulis agar tugas segera diproses lebih lanjut dan tidak terjadi penyimpangan/kesalahan dalam pelaksanaan tugas;

(28)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 23 i. merumuskan dan atau menetapkan penilaian kerja bawahan pada

Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dan perilaku kerja sebagai bahan pengajuan Penilaian Prestasi Kerja Intern;

j. mengoordinasikan laporan pelaksanaan tugas Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan;

k. memberikan saran dan atau pertimbangan kepada atasan mengenai langkah atau tindakan yang diambil sesuai bidang tugas; dan l. melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan pimpinan sesuai

3.3 Struktur Organisasi

Peraturan Walikota Palangka Raya Nomor 43 Tahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya adalah sebagaimana gambar di bawah ini:

Gambar 3.1

Struktur Organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya

(29)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 24 3.4 Personil

Personil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya tahun 2019, sebanyak 75 orang dengan komposisi 38 orang Aparatur Sipil Negara (ASN), dan 37 Orang Pegawai Tidak Tetap (PTT). Dari 38 orang ASN tersebut, pejabat struktural sebanyak 21 orang, dan jabatan fungsional umum (JFU) sejumlah 17 orang.

Gambar 3.2

Jumlah Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya (sumber: Profil Disdukcapil Tahun 2019)

(30)

BAB IV

HASIL PELAKSANAAN SURVEI

KEPUASAN MASYARAKAT

Berdasarkan isian responden pada kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat, maka dapat diperoleh Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan pada setiap masing-masing jenis pelayanan. Jumlah tersebut merupakan hasil penjumlahan Nilai Persepsi pada masing-masing Unsur Pelayanan dari semua responden yang memberikan jawaban melalui kuesioner.

Adapun Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan pada setiap jenis pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya adalah sebagai berikut:

4.1 Penerbitan Kartu Keluarga (KK) Baru/Perubahan

Dari hasil tabel olah data pada jenis pelayanan penerbitan KK baru/perubahan di bawah, jumlah nilai unsur pelayanan tertinggi adalah terdapat pada U9 (Sarana dan Prasarana) yaitu sebesar 68 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 3,400), dan terendah pada U3 (Waktu Penyelesaian) dengan nilai 50 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 2,571).

Jumlah nilai rata-rata tertimbang setiap unsur pada jenis pelayanan penerbitan KK baru/perubahan adalah sebesar 2,892, sehingga diperoleh nilai IKM pada jenis pelayanan tersebut adalah sebesar 72,29 yang termasuk dalam rentang nilai mutu pelayanan dengan kategori Kurang Baik (65,00 – 76,60).

Hal yang perlu diperhatikan dari hasil olah data di atas adalah menggambarkan bahwa persepsi masyarakat terhadap kecepatan pelayanan

masih belum sangat baik (A), masih termasuk kategori mutu pelayanan

Tidak Baik (D = 1,00 – 2,5996). Sedangkan persepsi masyarakat terhadap sarana dan prasarana sudah Baik (B = 3,0644 – 3,532).

(31)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 26 UNIT PELAYANAN : DISDUKCAPIL KOTA PALANGKA RAYA/PELAYANAN DAFDUK

ALAMAT : JL. G. OBOS XI/Jl. Ir. SOEKARNO (LINGKAR DALAM) PALANGKA RAYA TELP./FAX. : 0823 5894 3300 / (0536) 3222639

WEBSITE : https://dukcapil.palangkaraya.go.id E-MAIL : pengaduandisdukcapil@gmail.com BIDANG : PELAYANAN PENDAFTARAN PENDUDUK

PELAYANAN : PENERBITAN KARTU KELUARGA BARU/PERUBAHAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 UMUR JNS KELAMIN PENDIDIKAN PEKERJAAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 3 3 3 4 2 3 3 2 3 38 1 3 5 2 3 3 2 2 3 3 3 2 4 19 1 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 50 1 4 2 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3 28 2 4 5 5 2 2 2 3 3 4 3 3 3 18 1 3 4 6 3 2 2 3 3 4 4 3 4 60 1 4 5 7 3 2 2 3 3 3 3 2 4 30 1 3 2 8 3 2 2 3 2 3 4 2 4 41 2 3 5 9 3 2 2 3 4 3 3 3 4 27 1 5 5 10 3 2 4 4 3 3 3 2 3 40 2 3 3 11 3 2 2 3 3 2 3 3 4 33 1 3 5 12 3 4 4 3 3 3 3 3 4 47 2 3 5 13 3 4 2 3 4 3 3 3 3 22 1 4 4 14 3 3 2 3 3 3 3 3 4 19 2 4 4 15 2 3 2 2 3 3 3 3 3 34 1 3 5 16 2 2 3 3 2 3 3 3 3 50 2 3 5 17 3 3 3 3 3 3 3 2 3 43 1 4 1 18 3 3 3 3 3 3 2 2 3 33 2 3 5 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 1 3 5 20 3 2 2 3 3 2 3 3 3 55 1 4 5

Ʃnilai/ Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan

Unsur Pendidikan 1. Tidak tamat SD5. D1/D2/D3/D4

NRR / Terakhir 2. SD/Sederajat 6. S1

Unsur 3. SLTP/Sederajat7. S2 ke atas

NRR *) 4. SLTA/Sederajat

tertbg/ Pekerjaan 1. PNS/TNI/Polri 4. Pelajar/

unsur 2,892 Utama 2. Peg. Swasta Mahasiswa

**)

3. Wiraswasta/ 5. Lainnya

72,289 Usahawan

Keterangan : NO. NRR

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 2,850

- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 2,600

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Penyelesaian 2,500

- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif 3,000

- **) _{= Jumlah NRR Tertimbang x 25} _U5 _{Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan} _3,000 - NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3,050 Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3,050

= NRR per unsur x 0,111 U8 2,600

U9 Sarana dan prasarana 3,400

Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 UNSUR PELAYANAN PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

2,500 0,278 52 0,339 2,850 0,316 3,050

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan - NRR tertimbang per unsur 0,289 NO. RESP

NILAI UNSUR PELAYANAN DATA RESPONDEN

57 52 50 60 60 61 61

IKM Unit pelayanan

IKM UNIT PELAYANAN : 72,29

0,289 0,333 0,333 0,339 0,377

68 2,600 3,000 3,000 3,050 2,600 3,400

(32)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 27 Data responden bila dilihat dari kelompok umurnya adalah sebagai berikut:

Dari gambar grafik di atas terlihat bahwa responden didominasi oleh kelompok umur 21-40 tahun (45 persen), kelompok umur 41-60 (40 persen), dan kelompok umur 0-20 (15 persen).

Sedangkan bila dilihat dari Jenis Kelaminnya, responden terbanyak adalah kelompok laki-laki, yaitu sebesar 65 persen, dan kelompok perempuan 35 persen. 15% 45% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Persentase Responden Ke lomp o k U m u r 41-60 21-40 0-20 65% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Laki-laki Perempuan

(33)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 28 Kemudian bila dilihat dari tingkat pendidikannya, Responden terbanyak adalah SLTP/Sederajat (55%), disusul dengan SLTA/Sederajat (40%), D1/D2/D3/D4, SD/Sederajat (5%), S1, Tidak Tamat SD dan S2 ke atas (0%).

Bila dilihat dari jenis pekerjaannya kelompok responden terbanyak adalah dengan pekerjaan kategori lainnya (60%), disusul dengan kelompok responden dengan pekerjaan Pelajar/Mahasiswa (20%), kelompok responden dengan pekerjaan Pegawai Swasta (10%), PNS/TNI/Polri dan wiraswasta/usahawan masing-masing 5%. 0% 0% 55% 40% 5% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Persentase Responden Tin gka t Pend id ika n _{S2 Ke atas} S1 D1/D2/D3/D4 SLTA/Sederajat SLTP/Sederajat SD/Sederajat Tidak Tamat SD 5% 10% 5% 20% 60% 0% 20% 40% 60% 80% Persentase Responden Je n is Peke rja an Lainnya Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta/Usahawan Peg. Swasta PNS/TNI/Polri

(34)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 29 4.2 Perekaman KTP-el

Dari hasil tabel olah data pada jenis pelayanan perekaman KTP-el di bawah, jumlah nilai unsur pelayanan tertinggi adalah terdapat pada U9 (Sarana dan Prasarana) yaitu sebesar 67 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 3,350), dan terendah pada U3 (Waktu Penyelesaian) dengan nilai 53 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 2,650).

Jumlah nilai rata-rata tertimbang setiap unsur pada jenis pelayanan perekaman KTP-el adalah sebesar 2,986, sehingga diperoleh nilai IKM pada jenis pelayanan tersebut adalah sebesar 74,648 yang termasuk dalam rentang nilai mutu pelayanan dengan kategori masih KurangBaik (65,00 – 76,60).

UNIT PELAYANAN : DISDUKCAPIL KOTA PALANGKA RAYA/PELAYANAN DAFDUK ALAMAT : JL. G. OBOS XI/Jl. Ir. SOEKARNO (LINGKAR DALAM) PALANGKA RAYA TELP./FAX. : 0823 5894 3300 / (0536) 3222639

PELAYANAN : PEREKAMAN KTP-EL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 4 2 3 4 4 4 2 4 3 19 1 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 35 1 6 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 27 1 6 3 4 2 2 2 2 3 2 2 2 1 28 1 6 5 5 3 3 2 2 2 2 2 2 3 24 2 5 2 6 3 3 3 4 3 3 3 3 4 24 2 6 5 7 2 3 1 3 2 2 2 2 2 24 2 5 5 8 3 3 3 3 3 3 3 3 4 38 2 2 5 9 3 3 3 2 3 3 3 3 4 49 2 6 1 10 3 4 4 4 3 4 4 4 4 50 1 6 5 11 3 4 3 4 4 3 3 3 3 21 2 5 1 12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 27 1 5 3 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 1 2 2 14 3 3 2 4 3 3 3 2 3 18 1 4 4 15 3 3 3 4 3 3 4 4 4 27 2 6 2 16 3 3 2 4 3 3 3 2 3 42 2 4 5 17 3 3 3 3 4 4 4 3 4 32 1 6 1 18 3 3 3 3 3 3 4 4 4 17 1 4 4 19 3 3 3 3 3 3 3 3 4 18 1 3 2 20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 45 2 6 1

Snilai/ Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan

**) 3. Wiraswasta/ 5. Lainnya 74,648 Usahawan 0,372 0,327 0,322 67 61 2,950 3,000 59 60

0,339 2,900 3,200 0,322 0,355 0,322 3,350 3,050 53 2,900 2,900 0,294 2,650 0,333

PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

NO. RESP

(35)

- **) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,050

- NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 2,950

Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3,000

U9 Sarana dan prasarana 3,350 Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

IKM UNIT PELAYANAN :

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

74,65

- NRR tertimbang per unsur

UNSUR PELAYANAN

Data responden bila dilihat dari kelompok umurnya adalah sebagai berikut:

20% 55% 25% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Persentase Responden Ke lomp o k U m u r 61-80 41-60 21-40 0-20

Dari gambar grafik di atas terlihat bahwa responden didominasi oleh kelompok umur 21-40 tahun (55%), disusul kelompok umur 41-60 tahun (25%), dan kelompok umur 0-20 (20%).

(36)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 31 55% 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Laki-laki Perempuan

Sedangkan bila dilihat dari Jenis Kelaminnya, jumlah responden terbanyak adalah kelompok laki-laki yaitu sebesar 55%, dan kelompok perempuan sebesar 45%.

Kemudian bila dilihat dari tingkat pendidikannya, Responden terbanyak adalah S1 (45%), disusul SLTA/Sederajat dan D1/D2/D3/D4 sebesar masing-masing 20%, SD/ Sederajat (10%), dan SLTP/Sederajat (5%).

0% 10% 5% 20% 20% 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Persentase Responden Tin gka t Pend id ika n _{S2 Ke atas} S1 D1/D2/D3/D4 SLTA/Sederajat SLTP/Sederajat SD/Sederajat Tidak Tamat SD

(37)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 32 Bila dilihat dari jenis pekerjaannya kelompok responden terbanyak adalah dengan pekerjaan Lainnya (30%), Pegawai Swasta (25%), PNS/TNI/Polri (20%), Pelajar/Mahasiswa (15%), disusul dengan kelompok responden dengan pekerjaan wiraswasta/usahawan (10%).

20% 25% 10% 15% 30% 0% 10% 20% 30% 40% Persentase Responden Je n is Peke rja an Lainnya Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta/Usahawan Peg. Swasta PNS/TNI/Polri 4.3 Penerbitan KTP-el

Dari hasil tabel olah data pada jenis pelayanan penerbitan KTP-el di bawah, jumlah nilai unsur pelayanan tertinggi adalah terdapat pada U9 (Sarana dan Prasarana) disusul U4 (Biaya/Tarif) yaitu sebesar 73 dan 72 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 3,650 dan 3,600), dan terendah pada U3 (Waktu Penyelesaian) dengan nilai 61 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 3,050).

Jumlah nilai rata-rata tertimbang setiap unsur pada jenis pelayanan penerbitan KTP-el adalah sebesar 3,330, sehingga diperoleh nilai IKM pada jenis pelayanan tersebut adalah sebesar 83,250 yang termasuk dalam rentang nilai mutu pelayanan dengan kategori masih Baik (76,61 – 88,30).

(38)

WEBSITE : https://dukcapil.palangkaraya.go.id E-MAIL : pengaduandisdukcapil@gmail.com BIDANG : PELAYANAN PENDAFTARAN PENDUDUK PELAYANAN : PENERBITAN KTP-EL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 25 2 6 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 29 2 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 2 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 44 2 4 5 5 4 3 3 3 4 3 4 3 4 43 2 6 5 6 3 4 3 4 3 3 4 4 4 65 1 3 5 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 34 1 3 5 8 3 3 3 4 3 4 3 3 2 38 1 6 2 9 3 3 3 4 3 4 4 4 4 27 2 4 5 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 19 2 4 5 11 3 3 3 4 4 4 3 4 4 39 1 4 5 12 3 3 3 4 3 4 3 3 3 52 2 4 5 13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 27 2 5 5 14 3 3 3 3 3 3 3 2 4 48 1 3 3 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42 1 4 5 16 3 3 3 4 3 3 3 3 4 23 2 4 4 17 3 3 1 4 3 3 3 4 3 31 1 4 5 18 3 3 3 4 3 3 3 3 3 55 2 4 5 19 4 4 4 4 3 4 4 3 4 50 1 4 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 40 2 6 2

**) 3. Wiraswasta/ 5. Lainnya

83,250 Usahawan

- **) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,250 - NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3,400 Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3,300 = NRR per unsur x 0,111

U8 3,300

Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 - NRR tertimbang per unsur

NO. RESP

0,405 0,361 0,355 0,339 0,400 0,361 0,377 0,366 0,366 3,300 3,300 3,650 3,250 3,200 3,050 3,600 3,250 3,400 UNSUR PELAYANAN 73 66 66 65 64 61 72 65 68

(39)

5% 50% 40% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Persentase Responden Ke lomp o k U m u r 61-80 41-60 21-40 0-20

Dari gambar grafik di atas terlihat bahwa responden didominasi oleh kelompok umur 21-40 tahun (50%), dan disusul kelompok umur 41-60 tahun (40%), serta kelompok umur 0-20 tahun (5%), dan kelompok umur 61-80 tahun juga sebesar 5%.

Sedangkan bila dilihat dari Jenis Kelaminnya, jumlah responden terbanyak didominasi oleh kelompok perempuan (60%), dan kelompok laki-laki (40%).

40% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Laki-laki Perempuan

(40)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 35 Kemudian bila dilihat dari tingkat pendidikannya, Responden terbanyak adalah SLTA/Sederajat sebesar 55%, disusul S1 dan SLTP/Sederajat masing-masing sebesar (20%), dan D1/D2/D3/D4 sebesar 5%.

0% 20% 55% 5% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Persentase Responden Ti n gk a t P en d id ik a n _{S2 Ke atas} S1 D1/D2/D3/D4 SLTA/Sederajat SLTP/Sederajat SD/Sederajat Tidak Tamat SD

Bila dilihat dari jenis pekerjaannya kelompok responden terbanyak adalah dengan pekerjaan lainnya (70%), disusul dengan pekerjaan pegawai swasta (15%), wiraswasta/usahawan (10%), serta pelajar/mahasiswa (5%).

0% 15% 10% 5% 70% 0% 20% 40% 60% 80% Persentase Responden Je ni s Pe ke rj aa n Lainnya Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta/Usahawan Peg. Swasta PNS/TNI/Polri

(41)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 36 4.4. Penerbitan KTP Sementara

Dari hasil tabel olah data pada jenis pelayanan penerbitan KTP sementara di bawah, jumlah nilai unsur pelayanan tertinggi adalah terdapat pada U9 (Sarana dan Prasarana) yaitu sebesar 67 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 3,350), dan terendah pada U8 (Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan) sebesar 53 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 2,650).

UNIT PELAYANAN : DISDUKCAPIL KOTA PALANGKA RAYA/PELAYANAN DAFDUK ALAMAT : JL. G. OBOS XI/Jl. Ir. SOEKARNO (LINGKAR DALAM) PALANGKA RAYA TELP./FAX. : 0823 5894 3300 / (0536) 3222639

WEBSITE : https://dukcapil.palangkaraya.go.id

E-MAIL : pengaduandisdukcapil@gmail.com

BIDANG : PELAYANAN PENDAFTARAN PENDUDUK

PELAYANAN : PENERBITAN KTP SEMENTARA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 3 3 2 2 3 2 3 3 4 42 1 3 5 2 3 3 2 4 3 3 3 2 4 20 2 3 5 3 3 1 1 3 3 2 3 1 2 26 2 6 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 17 2 4 4 5 3 3 2 3 3 3 3 3 4 41 2 5 1 6 3 4 4 3 4 3 4 4 4 17 1 4 4 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 53 2 5 2 8 3 3 3 4 3 4 3 3 3 37 2 6 3 9 4 3 2 4 3 3 3 3 2 17 2 4 4 10 3 3 3 3 3 3 3 2 3 17 2 4 4 11 3 3 2 3 3 3 3 3 4 17 1 4 4 12 3 2 2 4 2 3 3 2 3 17 2 4 4 13 3 3 2 3 3 3 3 2 3 28 1 5 1 14 3 3 2 4 3 3 3 2 2 28 2 6 5 15 4 3 3 4 3 3 4 4 4 46 1 4 3 16 3 2 3 3 3 3 3 2 3 57 1 4 1 17 3 3 2 3 3 3 3 2 4 31 1 6 5 18 3 3 2 4 3 4 4 3 3 30 1 3 2 19 4 3 3 3 3 3 3 2 3 40 1 6 2 20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 47 2 4 5

74,786 Usahawan

NO. RESP

0,294 3,150 2,650 3,350 0,372 0,350 0,322 0,272 0,366 0,333 0,333 0,350 3,150 2,900 2,450 3,300 3,000 3,000 67 63 53 63 58 49 66 60 60

(42)

- **) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,000

- NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3,000

Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3,150

U9 Sarana dan prasarana 3,350 Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 74,79 UNSUR PELAYANAN - NRR tertimbang per unsur

IKM UNIT PELAYANAN :

Jumlah nilai rata-rata tertimbang setiap unsur pada jenis pelayanan penerbitan KTP sementara adalah sebesar 2,991, sehingga diperoleh nilai IKM pada jenis pelayanan tersebut adalah sebesar 74,79 yang termasuk dalam rentang nilai mutu pelayanan dengan kategori masih Kurang Baik (65,00 - 76,60).

Data responden bila dilihat dari kelompok umurnya adalah sebagai berikut:

35% 35% 30% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Persentase Responden K el o m p o k U m u r 61-80 41-60 21-40 0-20

Dari gambar grafik di atas terlihat bahwa responden didominasi oleh kelompok umur 0-20 dan kelompok umur 21-40 tahun, yakni sebesar masing-masing 35%, dan disusul oleh kelompok umur 41-60 tahun (30%).

(43)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 38 Sedangkan bila dilihat dari Jenis Kelaminnya, jumlah responden terbanyak adalah kelompok perempuan (55%), dan disusul kelompok laki-laki sebesar (45%). 45% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Laki-laki Perempuan

Kemudian bila dilihat dari tingkat pendidikannya, Responden terbanyak adalah SLTA/Sederajat (45%), disusul S1 (25%), D1/D2/D3/D4 dan SLTP/Sederajat masing-masing sebesar 15%.

0% 15% 45% 15% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Persentase Responden Ti n gk a t P en d id ik a n _{S2 Ke atas} S1 D1/D2/D3/D4 SLTA/Sederajat SLTP/Sederajat SD/Sederajat Tidak Tamat SD

(44)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 39 Bila dilihat dari jenis pekerjaannya kelompok responden terbanyak adalah dengan pekerjaan sebagai Pelajar/Mahasiswa dan Lainnya masing-masing sebesar (30%), disusul kelompok PNS/TNI/Polri dan pegawai swasta masing-masing sebesar (15%), kemudian kelompok wiraswasta/usahawan (10%).

15% 15% 10% 30% 30% 0% 10% 20% 30% 40% Persentase Responden Je n is P ek er ja a n Lainnya Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta/Usahawan Peg. Swasta PNS/TNI/Polri

4.5. Penerbitan Surat Keterangan Pindah WNI (SKPWNI)

Dari hasil tabel olah data pada jenis pelayanan penerbitan SKPWNI di bawah, jumlah nilai unsur pelayanan tertinggi adalah terdapat pada U9 (Sarana dan Prasarana) yakni sebesar 73 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 3,650), dan terendah pada U3 (Waktu Penyelesaian) dengan nilai 50 (dengan Nilai Rata-Rata Per Unsur sebesar 2,500).

Jumlah nilai rata-rata tertimbang setiap unsur pada jenis pelayanan SKPWNI adalah sebesar 2,969, sehingga diperoleh nilai IKM pada jenis pelayanan tersebut adalah sebesar 74,231 yang termasuk dalam rentang nilai mutu pelayanan dengan kategori masih Kurang Baik (65,00 - 76,60).

(45)

PELAYANAN : PENERBITAN SURAT KETERANGAN PINDAH (SKPWNI)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 3 3 3 4 3 3 3 2 4 34 2 4 5 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 28 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 17 1 3 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 37 1 4 3 5 3 3 3 4 3 3 3 2 4 21 2 4 5 6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 17 1 4 4 7 3 3 3 4 4 3 4 3 4 17 2 3 4 8 3 3 3 3 3 3 3 3 4 60 2 4 5 9 3 3 2 3 3 3 3 3 4 18 2 3 4 10 3 3 3 4 3 3 3 3 4 21 1 3 3 11 3 3 2 3 3 3 3 3 4 45 1 3 5 12 3 3 3 4 3 3 3 3 4 20 2 4 5 13 2 2 3 3 2 3 2 2 3 29 2 6 3 14 3 3 1 3 3 3 2 2 3 25 1 4 2 15 3 3 3 3 3 3 3 3 4 29 2 4 5 16 3 3 2 3 3 3 2 2 3 59 1 4 5 17 3 3 2 3 3 3 3 3 3 25 2 6 2 18 3 1 3 4 4 3 3 3 4 27 2 4 3 19 3 3 2 3 3 3 3 2 3 17 2 4 4 20 3 3 2 3 3 3 3 2 4 29 2 4 5

74,231 Usahawan

- **) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,050 - NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3,000 Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 2,900

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

NO. RESP

0,405 0,322 0,311 0,278 0,372 0,339 0,333 0,322 0,289 2,900 2,600 3,650 2,900 2,800 2,500 3,350 3,050 3,000 73 58 52 58 56 50 4 61 60 UNSUR PELAYANAN - NRR tertimbang per unsur

(46)

30% 55% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Persentase Responden K el o m p o k U m u r 41-60 21-40 0-20

Dari gambar grafik di atas terlihat bahwa responden didominasi oleh kelompok umur 21-40 tahun (55%), disusul kelompok umur 0-20 tahun (30%), dan kelompok umur 41-60 tahun (15%).

Sedangkan bila dilihat dari Jenis Kelaminnya, jumlah responden terbanyak didominasi oleh kelompok Perempuan (60%), kelompok laki-laki (40%).

40% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Laki-laki Perempuan

(47)

Bidang Pemanfaatan Data & Inovasi Pelayanan Page | 42 Kemudian bila dilihat dari tingkat pendidikannya, Responden terbanyak adalah SLTA/Sederajat (60%), disusul dengan SLTP/Sederajat (25%), dan D1/D2/D3/D4 dan S1 (15%). 0% 25% 60% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Persentase Responden Ti n gk a t P en d id ik a n S2 Ke atas S1 D1/D2/D3/D4 SLTA/Sederajat SLTP/Sederajat SD/Sederajat Tidak Tamat SD

Bila dilihat dari jenis pekerjaannya kelompok responden terbanyak adalah dengan pekerjaan sebagai pekerjaan Lainnya (45%), pelajar/mahasiswa (25%), kemudian wiraswasta/usahawan (20%), dan pegawai swasta sebesar 10%. 0% 10% 20% 25% 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Persentase Responden Je ni s Pe ke rj aa n Lainnya Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta/Usahawan Peg. Swasta PNS/TNI/Polri