P3 Masalah & Keputusan A. Sidiq P.
Program Studi Teknik Informatika
Masalah
Masalah
●
Masalah → suatu kondisi tertentu yg dapat menyebabkan keuntungan atau kerugian.
Tidak Terstruktur
Semi Terstruktur Masalah
●
Masalah tidak terstruktur
●
tidak punya fase-fase terstruktur
●
sering diselesaikan dengan intuisi/insting manusia.
●
Masalah semi terstruktur
●
punya beberapa (atau sebagian dengan) fase-fase terstruktur
●
berada dalam penyelesaian dengan prosedur
standart dan ketetapan manusia.
●
Masalah terstruktur
●
punya semua fase-fase terstruktur
●
Prosedur untuk mengetahui solusi terbaik diketahui
●
Tujuan dengan jelas terdefinisi
●
Sistem Pendukung Manajemen
(Management support systems) dapat sangat
Keputusan
Keputusan
●
Keputusan → suatu pilihan yg
dilakukan dalam mengambil tindakan atau
●
strategi yang paling tepat untuk
memecahkan permasalahan yg
dihadapi.
●
Ciri – ciri suatu keputusan :
●
Mempunyai banyak alternatif
●
Ada syarat
●
Mengikuti model tertentu (tersetruktur / tidak tersetruktur)
●
Banyak input
●
Terdapat resiko
Hirarkhi Manajemen
Hierarkhi Manajemen
Manajemen Strategis
●
Manajemen tingkat atas (pengendalian strategis)
●
Tugasnya :
●
Menentukan pilihan terhadap tujuan jangka panjang
●
Mengalokasikan sumber daya yang ada
●
Menyusun berbagai kebijakan untuk mencapai tujuan yang diinginkan
●
Contohnya :
●
manajemen yang menentukan produk apa yang
akan diproduksi dan dijual serta menentukan target
pasar yang akan dituju.
Manajemen taktis
●
Manajemen tingkat menengah (pengendalian manajerial)
●
Tugasnya :
●
menerapkan tujuan jangka panjang ke dalam
rencana yang dapat diukur untuk bagian operasi.
●
Contohnya :
●
menentukan target produksi untuk setiap produk.
Seperti pencetakan buku sebanyak 2000 eksemplar
Manajemen operasi
●
Manajemen tingkat bawah (pengendalian operasional)
●
Tugasnya :
●
mengamamati kegiatan sehari-hari apakah sesuai dengan rencana dan tujuan yang telah ditetapkan.
●
Contohnya :
●
mengamati kegiatan manufaktur sehari-hari untuk
memastikan tercapainya target produksi.
Operasional
●
Pemrosesan transaksi
●
Tugasnya :
●
mendistribusikan produk ke pasaran.
Dasar Pengambilan Keputusan
Definisi Pengambilan Keputusan
●
Pengambilan keputusan → aktivitas
manajemen berupa pemilihan tindakan dari sekumpulan alternatif yang telah dirumuskan
sebelumnya untuk memecahkan suatu masalah atau suatu konflik dalam manajemen.
●
Proses pengambilan keputusan yaitu :
●
Aktivitas manajemen.
●
Pemilihan alternatif.
Pemecahan Masalah
●
Pemecahan masalah adalah :
●
Menelusuri akar permasalahannya.
●
Merumuskan berbagai skenario pemecahan masalah (alternatif).
●
Memilih alternatif terbaik.
Pengambilan Keputusan Vs Pemecahan Masalah
●
Pemecahan masalah
●
prosedur pengambilan keputusan yg tujuan bidang cakupnya lebih
●
Pengambilan keputusan
●
lebih bersifat umum
●
Pada dasarnya perbedaan utama antara kedua istilah tersebut hanya terletak pada bidang
cakupnya saja.
Tipologi Keputusan
Tipologi Keputusan
●
Berdasarkan sudut pandang, secara garis besar dikenal 3 tipologi keputusan yaitu
berdasarkan :
●
Tingkat kepentingan
●
Tingkat regularitas
●
Tipe persoalan
Organisasi memiliki hierarki manajemen. Secara klasik, hierarki ini terbagi atas tiga tingkatan yaitu : Manajemen Puncak, Menengah, dan Bawah. Manajemen Puncak berkaitan dengan masalah
perencanaan yang bersifat strategis (Strategic Planning).
1. Keputusan strategis → untuk menjawab tantangan dan
perubahan lingkungan dan biasanya bersifat jangka panjang.
2. Keputusan administratif/taktik → berkaitan dengan pengolahan sumber daya (keuangan, teknik maupun personalia).
3. Keputusan operasional → berkaitan dengan kegiatan operaional sehari-hari.
Tingkat Kepentingan
Tingkat Regularitas
Keputusan terprogram pada satu ujungnya dan keputusan tak terprogram pada ujung yg lain.
Menurut Herbert A. Simon ada 2 macam keputusan berdasarkan tingkat regularitas yaitu:
1. Keputusan Terprogram (programmed)
● berkaitan dengan persoalan yg telah diketahui sebelumnya.
● bersifat berulang dan rutin, sedemikian sehingga suatu prosedur pasti telah dibuat untuk menanganinya.
2. Keputusan yang tidak terprogram
● berkaitan dengan berbagai persoalan baru.
Teknik Keputusan Terprogram
Tradisional Modern
Kebiasaan Menggunakan teknik “operation research”:
● Formula matematika
● Simulasi komputer
Mengikuti prosedur baku Berdasarkan pengolahan data berbantu komputer
Saluran informasi disusun dengan baik
Teknik Keputusan Tak Terprogram
Tradisional Modern
Kebijakan intuisi berdasarkan
kreativitas Teknik pemecahan masalah yang
diterapkan pada :
● Latihan pembuatan
● keputusan
● Penyusunan program
● komputer empiris Coba-coba
Seleksi dan latihan para pelaksana
Tipe Persoalan
● Menurut Mintzberg ada 4 macam keputusan berdasarkan tipe persoalan yaitu:
1. Keputusan internal jangka pendek
● menyangkut masalah-masalah yg berkaitan dengan kegiatan rutin/operasional,
● seperti : pembelian bahan baku, penentuan jadwal produksi.
2. Keputusan internal jangka panjang
● berkaitan dengan permasalahan organisasional,
● seperti perombakan struktur organisasi, perubahan departemen 3. Keputusan eksternal jangka pendek
● berkaitan dengan semua persoalan yg berdampak dengan lingkungan Misalnya mencari subkontrak untuk suatu permintaan khusus.
Tipe Keputusan
Tipe Keputusan
Tidak Terstruktur
Semi Terstruktur
Terstruktur Keputusan
Keputusan Terstruktur
● Berulang-ulang.
● Rutin.
● Mudah dipahami.
● memiliki pemecahan yang standar berdasarkan analisa kuantitatif.
● Dibuat menurut kebiasaan, aturan, prosedur; tertulis maupun tidak.
● Sering diotomatisasi.
● Contoh :
● Pemberian cuti MHS,
● Pengambilan TA,
● Denda peminjaman buku,
● Yudisium,
● PHK,
● Penutupan rekening,
● Pemutusan sambungan telp,
● Denda bagi pengunjung hotel.
Keputusan Semi Terstruktur
●
Peraturan yang tidak lengkap.
●
Sebagian structured dan sebagian unstructured.
●
Contoh keputusan semi terstruktur :
●
Pemberian kredit,
●
Personalia,
●
Pemberian dana rehabilitasi sekolah,
Keputusan Tidak Terstruktur
● Tidak berulang dan rutin.
● Tidak ada model untuk
memecahakan masalah ini.
● Butuh intuisi.
● Problem yang masih kabur dan cukup kompleks yang tidak ada solusi langsung bisa dipakai
● Mengenai masalah khusus, khas, tidak biasa.
● Kebijakan yang ada belum menjawab.
●
Contoh :
●
Pengembangan jenis usaha baru,
●
Perluasan pabrik,
●
Pemilihan jurusan
setelah lulus SMU.
Proses Pengambilan Keputusan
Proses Pengambilan Keputusan
●
Tinjauan Pembuatan Keputusan (Simon)
Proses pengambilan keputusan (simon)
● Intelligence (penelusuran)
Pencarian kondisi yang membutuhkan keputusan (cari informasi, identifikasi objectives)
● Design (perancangan)
Mencari, membangun dan menganalisis kemungkinan solusi
(manipulasi informasi, cari alternatif, beri bobot resiko/benefit pada alternatif)
● Choice (pemilihan)
Memilih satu solusi untuk diimplementasikan (pilih yg paling “baik”, statistik alternatif, jelaskan, terangkan)
Proses pengambilan keputusan (Kinard J.)
Case Study
Studi Kasus
● Ilustrasi :
Penerbit dan percetakan “star Q Publishing” bertujuan
menerbitkan buku-buku bermutu dengan harga terjangkau mahasiswa.
● Persoalan :
Bagaimana menentukan desain dan layout (termasuk pilihan kertas & warna) suatu buku agar harganya tetap terjangkau mahasiswa.
● Pertanyaan :
Bagaimana Anda dapat membantu mengambil keputusan yang tepat untuk kasus tersebut ?
Referensi
●
Turban, Aronson, and Liang. 2005. Decision Support Systems and Intelligent Systems, 7th Edition, Prentice Hall.
●
