ICT SERVICE CATALOG. Katalog Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi. PT Pelabuhan Indonesia III (Persero)

(1)

ICT SERVICE CATALOG

Katalog Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi

PT Pelabuhan Indonesia III (Persero)

Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi

(2)

(3)

KATA PENGANTAR

Sejak tahun 2015, Sub Direktorat (Subdit) Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) telah berkomitmen untuk memberikan layanan TIK yang prima dan optimal dalam rangka memacu bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero), dengan bertransformasi menjadi penyedia layanan TIK yang profesional dengan mengimplementasikan standar internasional.

Pada tahun 2017, ketika layanan TIK di PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) semakin terintegrasi dengan penerapan SAP, maka terasa diperlukan untuk melakukan pembaharuan dan penerbitan "ICT Service Catalog" atau juga dikenal dengan "Katalog Layanan TIK". Katalog layanan ini merupakan deskripsi layanan-layanan yang disediakan oleh Subdit TIK beserta target-target kinerjanya.

Katalog layanan ini disusun agar kualitas dan detail layanan TIK dapat terdefinisi dengan jelas sehingga dapat terukur kinerjanya sehingga dapat mengoptimalkan manfaat TIK bagi tercapainya tujuan bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero).

Surabaya, Januari 2017 SM Teknologi Informasi dan Komunikasi

Ismartadianto

(4)

(5)

DAFTAR ISI

Kata Pengantar 3

Daftar Isi 5

Katalog Layanan Teknologi Informasi 6 Layanan Teknologi Informasi Pelindo III 8

Layanan Aplikasi 10

Layanan Dukungan Pengguna 29

Layanan Solusi Bisnis 33

Layanan End User Computing 37

Layanan Jaringan & Komunikasi 45

(6)

KATALOG LAYANAN

TEKNOLOGI INFORMASI & KOMUNIKASI

Katalog Layanan Teknologi Informasi (TIK), atau ICT Service Catalog PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) adalah daftar layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) / Information Communication and Technology (ICT) yang disediakan untuk menunjang kinerja bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero).

(7)

Katalog Layanan TIK PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) berfungsi sebagai panduan, pedoman bagi pengguna (user) maupun pengelola layanan, dalam hal ini yaitu Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) dalam melakukan aktivitas peLayanan TIK. Dari katalog layanan, pengguna dapat mengetahui informasi-informasi yang disediakan oleh pengelola layanan TIK terkait layanan TIK yang digunakan.

Terdapat beberapa informasi dalam Katalog Layanan TIK, seperti:

 Nama LayananDetail

 Informasi Singkat Terkait Layanan

 Pengguna Layanan

 Akses Layanan

1. Memudahkan pengguna dalam melakukan permintaan layanan TIK, seperti permintaan perangkat (keras dan lunak), permintaan akun dan hak akses, serta instalasi perangkat (keras dan lunak).

2. Memudahkan pengguna dalam melaporkan keluhan/permasalahan Layanan TIK yang dialami kepada service desk.

3. Menyediakan informasi jaminan tingkat ketersediaan layanan TIK yang telah disepakati oleh pengguna dan penyedia layanan.

Fungsi Penggunaan Katalog Layanan TIK

Informasi Pada Katalog Layanan TIK

Manfaat Penggunaan Katalog Layanan TIK

(8)

LAYANAN

TEKNOLOGI INFORMASI PELINDO III

(9)

(10)

1. LAYANAN APLIKASI

Layanan aplikasi adalah layanan berupa implementasi perangkat lunak untuk mendukung proses bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero).

Layanan aplikasi yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi empat kategori, antara lain: Layanan Aplikasi Bisnis (Front Office), Layanan Aplikasi Enterprise, dan Layanan Aplikasi Eksternal

(11)

LAYANAN APLIKASI BISNIS

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses jasa pelayanan kapal.

Pemilik Layanan

SM Pelayanan Kapal dan Terminal Akses Layanan

vasa.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Penanganan (dalam jam)

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses operasional terminal peti kemas konvensional.

Pemilik Layanan

spiner.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung operasional pelayanan barang non petikemas.

Pemilik Layanan

gen-c.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

24/7

Mudah Normal Sulit

Penanganan Insiden

12 36 60

24 72 120

Uptime

97%

24/7

12 36 60

24 72 120

97%

24/7

12 36 60

24 72 120

97%

Uptime

(12)

LAYANAN APLIKASI BISNIS

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses operasional terminal peti kemas, khususnya TPKB Banjarmasin.

Pemilik Layanan

http://10.4.3.33:8888/forms/frmservle t?config=ctos

Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses operasional terminal peti kemas, khususnya untuk Terminal Nilam Tanjung Perak.

Pemilik Layanan

http://10.2.20.32:8888/forms/frmservle t?config=ctos

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses operasional terminal peti kemas domestik ataupun internasional di Semarang.

Pemilik Layanan

Aplikasi Dekstop Ketersediaan Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

24/7

12 36 60

24 72 120

Uptime

97%

24/7

12 36 60

24 72 120

97%

24/7

ganan Insiden

Uptime

Banjarmasin

Perak

(13)

LAYANAN APLIKASI BISNIS

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses administrasi dan billing pelayanan petikemas domestik dan internasional di TPKS.

Pemilik Layanan

http://10.130.0.205/forms/frmservlet?

config=BILL

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses layanan Rupa-Rupa Usaha dan Properti yang dimiliki oleh perusahaan.

Pemilik Layanan SM Manajemen Properti Akses Layanan remote.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung administrasi di gate pelabuhan.

Pemilik Layanan

SM Pelayanan Kapal & Terminal Akses Layanan

gapura.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

24/7

12 36 60

24 72 120

Uptime

97%

24/7

12 36 60

24 72 120

97%

24/7

12 36 60

24 72 120

97%

Uptime

(14)

LAYANAN APLIKASI BISNIS

Aplikasi berbasis mobile yang digunakan untuk mendukung kegiatan pelayanan operasional kepelabuhan.

Pemilik Layanan

SM Pelayanan Kapal & Terminal Akses Layanan

Instalasi apk di android Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

FI (Financial Accounting), modul pada aplikasi SAP yang digunakan untuk mendukung transaksi keuangan perusahaan.

Pemilik Layanan

SM Keuangan Korporat dan Treasuri SM Akuntansi dan Perpajakan Akses Layanan

SAP Logon

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

*berdasar kritikalitas incident

24/7

12 36 60

24 72 120

97%

Uptime

Layanan Aplikasi Bisnis Layanan Aplikasi Enterprise

Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware

24/7

Rendah Sedang Tinggi Kritikal

36 24 8 4

Uptime

97%

(15)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

CO (Controlling), adalah modul pada aplikasi SAP yang digunakan untuk pengelolaan akuntansi manajemen meliputi alokasi biaya, alokasi pendapatan, koreksi pembebanan biaya dan pendapatan, hingga menghasilkan laporan laba rugi per segmen usaha dan alat usaha.

Pemilik Layanan

SM Manajemen dan Risiko Keuangan Akses Layanan

SAP Logon

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

PS (Project Systems), modul pada aplikasi SAP yang digunakan untuk pengelolaan proyek investasi mulai dari perencanaan RKAP investasi, pelaksanaan pekerjaan, addendum, pelaporan progress, revisi RKAP investasi, posting biaya tidak langsung, settlement biaya, dan penutupan pekerjaan investasi

Pemilik Layanan SM Supervisi Teknik Akses Layanan SAP Logon

Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

97%

Uptime

24/7

36 24 8 4

Uptime

97%

24/7

36 24 8 4

(16)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

PM (Plant Maintenance), modul pada aplikasi SAP yang digunakan untuk pencatatan, penjadwalan hingga evaluasi pelaksanaan maintenance berbagai fasilitas dan peralatan yang digunakan di pelabuhan maupun kegiatan pendukung lain.

Pemilik Layanan SM Peralatan Pelabuhan SM Fasilitas Pelabuhan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi

SM Umum/Kepala Kantor Pusat Akses Layanan

SAP Logon

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

MM (Material Management), modul pada aplikasi SAP yang berkaitan dengan pengelolaan logistik dan berfokus pada pengadaan barang dan jasa (procurement) Pemilik Layanan

SM Pengadaan Barang dan Jasa Akses Layanan

SAP Logon

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

97%

Uptime

97%

24/7

36 24 8 4

24/7

36 24 8 4

(17)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

HCM (Human Capital Management), modul pada aplikasi SAP yang dimanfaatkan untuk pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) Pemilik Layanan

SM Umum/Kepala Kantor Pusat SM Pelayanan SDM

SM Strategi dan Kesisteman SDM Akses Layanan

SAP Logon

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

BPC (Business Planning and Consolidation), modul pada aplikasi SAP yang dimanfaatkan untuk penyusunan RKAP, laporan keuangan dan laporan manajemen baik secara kompilasi maupun kosolidasi.

Pemilik Layanan

SM Manajemen dan Risiko Keuangan SM Akuntansi dan Perpajakan Akses Layanan

SAP Logon atau

https://ichange.pelindo.co.id/sap/ep m/bpc/web/index.html

Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

97%

Uptime

24/7

36 24 8 4 97%

Uptime

24/7

36 24 8 4

(18)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

BI/BW (Business Intelligence/Business Warehouse), modul dalam aplikasi SAP yang digunakan untuk membantu melakukan analisa dan pelaporan kepada manajemen termasuk dashboarding.

Pemilik Layanan

SM Teknologi Informasi dan Komunikasi

Akses Layanan SAP Bex Analyzer Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

SAP Dashboard digunakan untuk memvisualisasikan high level summary kondisi perusahaan berdasarkan berbagai indikator seperti dari sisi keuangan, SDM, investasi, teknik dan operasional.

Pemilik Layanan

Kepala Biro Perencanaan Strategis dan Kinerja Perusahaan

Akses Layanan

dashboard.pelindo.co.id atau Aplikasi Mobile SAP Business Objects Mobile (Android dan iOs)

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Uptime

97%

24/7

36 24 8 4 97%

Uptime

24/7

36 24 8 4

(19)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung administrasi dan pengelolaan PKBL (Program Kemitraan Bina Lingkungan)

Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan Aplikasi Dekstop Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 64 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Layanan berbasis sistem informasi yang digunakan oleh kantor pusat dan cabang- cabang perusahaan untuk melakukan pengisian data KPI perusahaan.

Pemilik Layanan

Kepala Biro Perencanaan Strategis Perusahaan

Akses Layanan inputkpi.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

SMKI (Sistem Manajemen Kinerja Individu) Online, layanan berbasis sistem informasi yang berfungsi untuk membantu penilaian SMKI pegawai perusahaan.

Pemilik Layanan SM Pelayanan SDM Akses Layanan smki.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah Normal Sulit

12 36 60

24 72 120

97%

Uptime

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

18 48 90

36 96 180

Uptime

96%

8/5

(20)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

Aplikasi yang digunakan dalam membantu proses pencatatan kinerja khusus pegawai Unit Kerja Teknologi Informasi dan Komunikasi dengan menggunakan Kredit Poin pegawai.

Pemilik Layanan

Akses Layanan kepo.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan sebagai wadah pegawai untuk melakukan sharing knowledge di lingkungan perusahaan serta informasi terkait diklat pegawai.

Pemilik Layanan SM Pelayanan SDM Akses Layanan iknow.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk tata naskah kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

SM Umum/Kepala Kantor Pusat Akses Layanan

oase.pelindo.co.id/edoc Ketersediaan Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

ganan Insiden

18 48 90

96%

18 48 90

36 96 180

Uptime

96%

8/5

(21)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

Layanan yang disediakan untuk dimanfaatkan oleh Satuan Pengawas Intern (SPI) Perusahaan untuk administrasi dan pelaporan kegiatan audit internal.

Pemilik Layanan

Kepala Satuan Pengawas Intern Akses Layanan

sispi.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk memberikan pelaporan terkait gratifikasi untuk seluruh pegawai perusahaan.

Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan gratifikasi.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk mengakomodasi transaksi yang berhubungan dengan klaim atas asuransi.

Pemilik Layanan

SM Sistem Manajemen dan Manajemen Risiko Akses Layanan eclas.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

18 48 90

36 96 180

Uptime

96%

8/5

(22)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

Risk Analysis, aplikasi berupa spreadsheet yang digunakan dalam melakukan pengelolaan risiko operasional perusahaan.

Pemilik Layanan

SM Sistem Manajemen dan Manajemen Risiko Akses Layanan Microsoft Excel Makro Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif - jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk pengguna dalam menyampaikan keluhan maupun permintaan terhadap Layanan TIK.

Pemilik Layanan

Akses Layanan helpdesk.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk mengumpulkan dan monitoring rencana kerja dari cabang selama 1 tahun. Berfungsi untuk menselaraskan rencana kerja dengan Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP).

Pemilik Layanan

Kepala Biro Perencanaan Strategis Perusahaan

Akses Layanan rkm.pelindo.co.id

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Penanganan (dalam jam) -%

Uptime

ganan Insiden

12 36 60

18 48 90

36 96 180

12 36 60

24 72 120

Uptime

97%

24/7 8/5

8/5

(23)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

Layanan sistem informasi yang digunakan untuk menampilkan informasi tentang produk hukum yang dihasilkan oleh Pemerintah, Direksi, General Manager (GM), dll.

Pemilik Layanan Kepala Biro Hukum Akses Layanan sihukum.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan untuk melakukan pengaturan terhadap jadwal penggunaan ruang rapat di Kantor Pusat secara online.

Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan meeto.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang menyediakan folder untuk sharing dokumen antar pegawai maupun pihak yang berkepentingan. Hanya boleh digunakan untuk sharing dokumen terkait perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

oase.pelindo.co.id/safebox Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

18 48 90

36 96 180

Uptime

96%

8/5

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

8/5

(24)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

Layanan sistem informasi berbasis web yang digunakan untuk mengumpulkan informasi melalui kuesioner, serta pelaporan dari hasil responden.

Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan kuesioner.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Kerja Sama Mitra Usaha (KSMU), aplikasi yang digunakan untuk melakukan pencatatan terkait perjanjian kerja sama usaha perusahaan dengan pihak eksternal.

Pemilik Layanan

SM Pemasaran dan Pengembangan Bisnis

Akses Layanan ksmu.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 64 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Customer Relationship Management (CRM), sistem informasi yang digunakan oleh manajemen sebagai bahan analisis dalam pengambilan kebijakan bisnis pemasaran kepelabuhanan Pelindo III kepada pengguna jasa.

Pemilik Layanan

SM Pemasaran dan Pengembangan Bisnis

Akses Layanan crm.pelindo.co.id

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

12 36 60

24 72 120

Uptime

97%

8/5

ganan Insiden ^8/5

(25)

LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE

Aplikasi yang digunakan untuk administrasi keuangan seperti cetak nota dan pranota, pengajuan dan rilis locking piutang pengguna jasa cabang/pusat beserta monitoringnya.

Pemilik Layanan

SM Keuangan Korporat dan Tresuri Akses Layanan

inco.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

LAYANAN APLIKASI EKSTERNAL

Aplikasi yang digunakan untuk membantu proses pengadaan mulai dari pengumuman lelang, pelaksanaan aanwijzing sampai dengan tahapan penentuan pemenang lelang.

Pemilik Layanan

SM Pengadaan Barang dan Jasa Akses Layanan

eproc.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

12 36 60

24 72 120

97%

Uptime

24/7

Layanan Aplikasi Bisnis Layanan Aplikasi Enterprise

Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware

12 36 60

24 72 120

Uptime

97%

24/7

(26)

LAYANAN APLIKASI EKSTERNAL

Aplikasi atau yang sekarang dikenal dengan IBS (Integrated Billing System) merupakan aplikasi berbasis web dengan mengusung konsep one stop service, dimana pengguna jasa dapat melakukan berbagai permohonan layanan yang terkait dengan jasa kepelabuhan.

Pemilik Layanan

anjungan.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang dgunakan masayarakat umum untuk melakukan registrasi prgram mudik gratis yang diselenggarakan oleh Perusahaan Pemilik Layanan

Sekretaris Perusahaan Akses Layanan mudik.pelindo.co.id Keters ediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 24 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Layanan aplikasi berbasis web yang berisikan informasi mengenai profil perusahaan, berita terkini, layanan yang dimiliki, Coorporate Social Responbility (CSR), informasi mengenai karir, tata kelola hingga informasi terkait investor.

Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan www.pelindo.co.id

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

12 36 60

24 72 120

97%

Uptime

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

24/7

ganan Insiden ^24/7

(27)

LAYANAN APLIKASI EKSTERNAL

Aplikasi yang menyediakan informasi perusahaan untuk publik. Informasi yang dibagikan hanya yang bersifat umum dan tidak confidental.

Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan e-ppid.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Aplikasi yang digunakan sebagai otomasi pass penumpang kapal yang memiliki fitur untuk cetak boarding penumpang, sebagai kontrol terhadap jumlah penumpang, dan menghitung jumlah pass yang masuk.

Pemilik Layanan

eboarding.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

18 48 90

36 96 180

96%

8/5

Uptime

18 48 90

36 96 180

96%

Uptime

8/5

(28)

LAYANAN APLIKASI MIDDLEWARE

Aplikasi yang digunakan untuk manajemen user dan manajemen hak akses aplikasi korporat yang digunakan oleh perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan portalsi.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Master Data Management (MDM) adalah aplikasi yang digunakan untuk me-maintain seluruh master data yang digunakan. Master data yang di-maintain di MDM seperti master data customer, kapal, peralatan dan Sumber Daya Manusia (SDM).

Pemilik Layanan

Akses Layanan mdm.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

12 36 60

24 72 120

Uptime

97%

12 36 60

24 72 120

Uptime

97%

24/7

(29)

2. LAYANAN DUKUNGAN PENGGUNA

Layanan dukungan pengguna adalah layanan yang diberikan dalam rangka mendukung keberlangsungan kegiatan dan atau penerapan Teknologi Informasi di lingkungan PT Pelabuhan Indonesia III (Persero).

Layanan Dukungan Pengguna yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi empat kategori, antara lain: Layanan Penanganan Insiden &

Masalah, Layanan Manajemen Akun & Hak Akses, dan Layanan Instalasi Aplikasi.

(30)

LAYANAN PENANGANAN INSIDEN

Layanan pelaporan penanganan insiden atau masalah melalui jaringan telepon.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Call Center TIK 08001199999 Ketersediaan Layanan 24 Jam

Layanan pelaporan penanganan insiden atau masalah melalui aplikasi helpdesk.

Pemilik Layanan

Akses Layanan helpdesk.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan 24 Jam

Layanan dalam melakukan penanganan dan resolusi terhadap masalah dan insiden yang pernah atau sedang terjadi.

Pemilik Layanan

Akses Layanan helpdesk.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan 24 Jam

24/7

(31)

L AYANAN MANAJEMEN AKUN & HAK AKSES

Layanan untuk melakukan aktivasi, pembuatan, penghapusan, reset, dan modifikasi akun dan hak akses untuk aplikasi yang ada di perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan

4 Jam

8 Jam

Layanan untuk melakukan aktivasi, pembuatan, penghapusan, reset, dan modifikasi akun dan hak akses untuk Active Directory perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan

4 Jam

8 Jam

Layanan untuk melakukan aktivasi, pembuatan, penghapusan, reset, dan modifikasi akun dan hak akses untuk e-mail perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan

4 Jam

8 Jam

Pemenuhan Permintaan Pemenuhan Permintaan Pemenuhan Permintaan

24/7

(32)

LAYANAN INSTALASI APLIKASI

Layanan untuk instalasi aplikasi dekstop korporasi yang dimiliki perusahaan yang dilakukan oleh tenaga teknis Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan

8 Jam

12 Jam

Layanan untuk instalasi software berlinsensi / freeware yang dimiliki perusahaan yang dilakukan oleh tenaga teknis Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan

8 Jam

12 Jam

Pemenuhan Permintaan Pemenuhan Permintaan

8/5

(33)

3. LAYANAN SOLUSI BISNIS

Layanan solusi bisnis adalah layanan solusi Teknologi Informasi dalam mendukung proses bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero).

Layanan Solusi Bisnis yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi lima kategori, antara lain: Pembangunan Aplikasi Baru, Modifikasi Aplikasi, Penyediaan Data, Pendampingan Implementasi, dan Pelatihan TIK

(34)

LAYANAN PENGEMBANGAN APLIKASI BARU

Layanan yang diberikan oleh Tim TIK untuk menangkap kebutuhan bisnis yang memerlukan dukungan IT

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan

5 Hari

Layanan untuk melakukan pembangunan aplikasi yang dapat dilakukan secara sendiri oleh Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi atau oleh pihak ketiga sesuai dengan kebutuhan bisnis yang ada.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan Pembuatan BRD

5 Hari

Pemenuhan Permintaan Pemenuhan Permintaan

8/5

(35)

L AYANAN MODIFIKASI APLIKASI

Layanan untuk melakukan modifikasi aplikasi exsisting baik berupa perubahan atau penambahan modul.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan Pembuatan BRD

5 Hari

LAYANAN PENYEDIAAN DATA

Layanan penyajian data dari database yang dibutuhkan oleh unit kerja yang tidak terdapat pada aplikasi korporat.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan

5 Hari Pemenuhan Permintaan Pemenuhan Permintaan

Pengembangan Aplikasi Baru Modifikasi Aplikasi Penyediaan Data Pendampingan Implementasi Pelatihan TIK

8/5

(36)

LAYANAN PENDAMPINGAN IMPLEMENTASI

Layanan yang diperuntukan oleh pengguna yang memerlukan pendampingan TIM TIK dalam implementasi aplikasi korporat.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Informasi Persetujuan Jadwal Pelaksanaan

5 Hari

LAYANAN PELATIHAN TIK

Layanan yang diperuntukan untuk pegawai Perusahaan yang memerlukan pelatihan dan atau pengoperasian aplikasi korporat.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Informasi Persetujuan Jadwal Pelaksanaan

5 Hari Pemenuhan Permintaan

Pengembangan Aplikasi Baru Modifikasi Aplikasi

Penyediaan Data Pendampingan Implementasi Pelatihan TIK

Pemenuhan Permintaan

8/5

(37)

4. LAYANAN END USER COMPUTING

Layanan End User Computing adalah layanan terkait dengan pengadaan dan penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak di PT Pelabuhan Indonesia III (Persero).

Layanan End User Computing yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi dua kategori, antara lain: End User Computing Perangkat Keras dan End User Computing Perangkat Lunak.

(38)

LAYANAN EUC – PERANGKAT KERAS

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat PC untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pemenuhan Permintaan

3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden

8 Jam

12 Jam

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat laptop untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

8 Jam

12 Jam

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat HHT untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Permintaan disampaikan melalui

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

3-4 Bulan

Pemenuhan Permintaan ^8/5Pemenuhan Permintaan ^8/5an Permintaan ^8/5

(39)

LAYANAN EUC – PERANGKAT KERAS

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat scanner untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

8 Jam

12 Jam

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat printer untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

3-4 Bulan

Waktu Penanganan Insiden

8 Jam

12 Jam

Layanan pengadaan dan penanganan insiden komponen perangkat komputer untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Pemenuhan Permintaan ^8/5Pemenuhan Permintaan ^8/5menuhan Permintaan ^8/5

(40)

LAYANAN EUC – PERANGKAT KERAS

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat PPU untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

8 Jam

12 Jam

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat mobile devices/tablet untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

8 Jam

12 Jam

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat UPS personal untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Permintaan disampaikan melalui

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

3-4 Bulan

Pemenuhan Permintaan ^8/5Pemenuhan Permintaan

8/5

uhan Permintaan ^8/5

(41)

LAYANAN EUC – PERANGKAT KERAS

Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat kabel UTP untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

8 Jam

12 Jam

LAYANAN EUC – PERANGKAT LUNAK

Layanan pengadaan lisensi software Microsoft Office untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

3-4 Bulan

Perangkat Keras Perangkat Lunak

Pemenuhan PermintaanPemenuhan Permintaan ^8/5

8/5

(42)

LAYANAN EUC – PERANGKAT LUNAK

Layanan pengadaan lisensi Operating Systems (OS) komputer untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

3-4 Bulan

Layanan pengadaan lisensi software Corel Draw untuk kepentingan kedinasan perusahaan

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

3-4 Bulan

Layanan pengadaan lisensi software Photoshop untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

Pemenuhan Permintaan

8/5

enuhan Permintaan

8/5

(43)

LAYANAN EUC – PERANGKAT LUNAK

Layanan pengadaan lisensi anti-virus komputer untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan.

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

3-4 Bulan

Layanan pengadaan lisensi software Microsoft Visio untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

3-4 Bulan

Layanan pengadaan lisensi software AutoCAD untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

3-4 Bulan

8/5

(44)

LAYANAN EUC – PERANGKAT LUNAK

Layanan pengadaan lisensi software SketchUp untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

3-4 Bulan

Layanan pengadaan lisensi aplikasi lainnya untuk kepentingan kedinasan perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

Waktu Pengadaan

3-4 Bulan

8/5

(45)

5. LAYANAN JARINGAN &

KOMUNIKASI

Layanan jaringan & komunikasi adalah layanan pengadaan jaringan telekomunikasi yang digunakan untuk mendukung proses bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero).

Layanan Jaringan dan Komunikasi yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi 4 kategori, antara lain: Layanan Jaringan Internal, Layanan Jaringan Eksternal, Layanan Berbasis Jaringan, dan Layanan Komunikasi

(46)

LAYANAN JARINGAN INTERNAL

Layanan penyediaan dan penanganan insiden koneksi jaringan intranet perusahaan sebagai koneksi antara sub direktorat di perusahaan.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 148 jam / tahun

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

8 Jam

12 Jam

*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TIK

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 148 jam / tahun

Layanan penyediaan dan penanganan insiden koneksi jaringan intranet perusahaan yang menggunakan teknologi MPLS (Multiple Protocol Label Switching) sebagai koneksi antara Kantor Pusat dengan Kantor Cabang.

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

8 Jam

12 Jam

*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI

Layanan pemberian hak akses & penanganan insiden VPN yang memungkinkan pegawai mengakses jaringan internal perusahaan dari jaringan luar (sedang perjalanan dinas / konsinyering) dengan batasan waktu tertentu.

Pemilik Layanan

Akses Layanan

Waktu Respon

15 Menit

30 Menit

8 Jam

12 Jam

24/7

Uptime

98%

Uptime

98%

24/7

nanganan Insiden