vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Berdasarkan hasil survey Top 10 Bread Brands di Kota Bandung yang dilakukan oleh peneliti, Rotiku berada di urutan ke-9. Salah satu faktor yang membuat tingkat kesadaran merek Rotiku rendah dinilai karena Rotiku tidak memiliki brand image yang kuat untuk mengembangkan Company Based Brand Equity Rotiku. Menurut penelitian, Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET) merupakan metode yang tepat dalam membentuk brand image yang kuat. Penelitian ini merupakan riset eksploratif yang dilakukan untuk memperjelas situasi yang ambigu atau untuk menemukan gagasan yang mungkin merupakan peluang bisnis potensial. Sampel yang diambil terdiri dari 12 orang partisipan, dimana 6 orang partisipan merupakan pelanggan Rotiku dan 6 orang bukan pelanggan Rotiku. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah depth interview yang dilakukan antara peneliti dengan satu orang partisipan yang berlangsung selama kurang lebih 2 jam. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu terbentuknya “homey” sebagai brand image Rotiku. Implikasi manajerial yang dapat diajukan berdasarkan hasil penelitian adalah Rotiku dapat membentuk brand positioning yang kuat berdasarkan brand image yang diperoleh sehingga dapat terbentuk brand resonance yang tinggi dengan begitu Rotiku mampu bersaing dengan merek roti lainnya.
viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Based on the survey results of Top 10 Bread Brands in Bandung by researcher, Rotiku was in the 9th. One of the factors that made the brand awareness level of Rotiku at low graded as Rotiku not have a strong brand image to develop the Company Based Brand Equity Rotiku. According to the study, Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET) is an appropriate method to establish a strong brand image. This study is an explorative research conducted to clarify ambiguous situations or to find ideas that may be a potential business opportunity. Samples taken consisted of 12 participants, of which 6 participants are Rotiku customers and 6 participants are non-customers Rotiku 6. Data collection techniques used depth interview conducted among researchers with one participant that lasts for approximately 2 hours. Results obtained from this research is the formation of "homey" as brand image Rotiku. Managerial implications that may be filed based on the results of research are Rotiku can establish a strong brand positioning based on brand image obtained so as to form a high brand resonance with so Rotiku able to compete with other bread brands.
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
x Universitas Kristen Maranatha
2.1.3 Customer Based Brand Equity ... 20
2.1.4 Brand Building Blocks ... 23
2.1.5 Identitas Merek ... 25
2.1.6 Citra Merek ... 31
2.1.7 Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET) ... 32
2.2 Rerangka Pemikiran ... 37
2.3 Rerangka Teoritis ... 38
BAB III METODE PENELITIAN ... 39
3.1 Objek Penelitian ... 39
3.2 Jenis Penelitian ... 39
3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 43
3.4 Metode Pengumpulan Data ... 44
3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 53
3.5.1 Uji Validitas ... 53
3.5.2 Uji Reliabilitas ... 53
3.5.3 Uji Keabsahan Data ... 55
3.6 Metode Analisis Data ... 57
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 61
4.1 Profil Partisipan ... 61
xi Universitas Kristen Maranatha
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 207
5.1 Simpulan ... 207
5.2 Implikasi Manajerial ... 208
5.3 Keterbatasan Penelitian ... 210
5.4 Saran ... 210
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Ekuitas Merek ... 20
Gambar 2.2 Customer-Based Brand Equity Pyramid ... 24
Gambar 2.3 Rerangka Pemikiran ... 37
Gambar 2.4 Rerangka Teoritis ... 38
Gambar 3.1 Means-end Value Chain ... 46
Gambar 4.1 Hierarchial Value Map ... 198
Gambar 4.2 Interior Desain Rotiku ... 202
Gambar 4.3 Desain Packaging Rotiku ... 203
Gambar 4.4 Desain Karakter Rotiku ... 203
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Top 10 Bread Brands Survey ... 7
Tabel 4.1 Rangkuman Bagian Kedua ... 184
Tabel 4.2 Method of Agreement ... 188
xiv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Globalisasi pasar mendorong berbagai macam produk dengan fungsi dan fitur yang beragam ditawarkan kepada konsumen sehingga persaingan bisnis berkembang ketat dan dinamis. Hal ini, membingungkan konsumen dalam membuat keputusan dan menyulitkan perusahaan dalam berebut pangsa pasar. Menurut Coulter & Zaltman (1994), berbagai usaha dilakukan perusahaan untuk mengembangkan dan mempertahankan sebuah merek yang kuat dan membangun ekuitas merek agar dapat mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar, karena itu pemahaman akan persepsi pelanggan menjadi semakin penting. Fenomena ini mendorong kesadaran para pelaku bisnis untuk memikirkan strategi dalam memenangkan persaingan dan salah satu strategi yang diunggulkan sebagai pembeda adalah merek (www.marketing.co.id).
BAB I PENDAHULUAN 2
Universitas Kristen Maranatha merek tidak cukup, perusahaan harus secara kontinu mengelola merek dengan membangun ekuitas merek (brand equity). Merek yang prestisius adalah merek yang memiliki brand equity kuat sehingga memiliki daya tarik yang besar di benak konsumen.
Berdasarkan sudut pandang perusahaan, Kotler & Keller (2009) menjelaskan brand equity (company based brand equity) adalah nilai tambah yang diberikan kepada produk dan jasa. nilai ini bisa dicerminkan dalam cara konsumen berpikir, merasa dan bertindak terhadap merek, harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang dimiliki perusahaan. Selain itu, Aaker (1997) juga menjelaskan ekuitas merek memiliki potensi untuk menambah nilai bagi perusahaan dengan membangkitkan arus kas marginal.
Berdasarkan sudut pandang konsumen, Kotler & Keller (2009) menjelaskan customer based brand equity adalah adalah efek diferensial dimana pengetahuan merek memiliki respon konsumen terhadap pemasaran merek tersebut. Keller (1993) menyatakan bahwa konsep ekuitas merek berasal dari sudut pandang konsumen berasal dari kerangka kerja konseptual yang dibuat oleh perusahaan berdasarkan dari apa yang konsumen tahu tentang merek dan pengetahuan mana yang akan dimasukkan dalam strategi pemasaran. Keller (1998) menjelaskan juga customer-based brand equity sebagai efek diferensial pengetahuan merek memiliki respon konsumen terhadap pemasaran merek.
BAB I PENDAHULUAN 3
Universitas Kristen Maranatha konsumen dalam mengambil keputusan pembelian (baik itu karena pengalaman masa lalu dalam menggunakannya maupun kedekatan dengan merek dan aneka karakteristiknya). Kesan kualitas dan asosiasi merek juga bisa menguatkan kepuasan konsumen dengan pengalaman menggunakannya.
Menurut Keller (2008), langkah pertama yang harus dilakukan dalam membentuk merek yang kuat melalui Customer-Based Brand Equity adalah membangun identitas merek (brand identity). Menurut Kapferer (2004) dalam Farhana (2014), identitas merek berasal dari nilai-nilai inti sebuah merek, manfaat dan warisan, dan penjelasan mengenai aspek merek baik yang berwujud (tangible) maupun yang tidak berwujud (intangible) – segala sesuatu yang membuat merek berbeda dan unik di benak pelanggan. Menurut Farhana (2014), identitas merek dianggap sebagai konsep inti dari manajemen merek karena kontribusinya terhadap merek. Tim manajemen merek harus fokus pada pembangunan identitas merek agar merek tersebut dapat bertahan lama dan realistis. Selain itu, investasi dalam membangun identitas merek sangat penting karena melalui identitas merek memberi kemudahan bagi pelanggan untuk membeli merek, bagi tenaga penjualan untuk menjual merek, dan bagi tim manajemen merek untuk membangun ekuitas merek.
BAB I PENDAHULUAN 4
Universitas Kristen Maranatha pemasar telah “membungkus” sebuah pesan merek melalui identitas merek, namun bagi konsumen pesan tersebut tidak “terbungkus” dalam sudut pandang image. Menurut de Chermatony & Dall’Olm (1998) dalam Roy & Banerjee (2014) identitas
merek memiliki dua sisi: yakni sisi perusahaan dan sisi konsumen. Maka dari itu menurut Kapferer (2000) dalam Roy & Banerjee (2014) brand image adalah cara yang paling efisien untuk berkomunikasi dengan konsumen agar pemasar dapat mengungkapkan pesan merek yang disampaikan melalui identitas merek. Berdasarkan pada penjelasan tersebut, maka pemasar harus terlebih dahulu membentuk brand image yang kuat agar dapat membentuk brand identity yang tepat. Menurut Foxall, Goldsmith & Brown, (1998), citra merek (brand image) mengacu pada persepsi konsumen yang telah terorganisir mengenai sebuah merek. Foxall, Goldsmith & Brown, (1998) menjelaskan bahwa brand image merupakan hal yang penting karena konsumen menggunakan representasi mental yang muncul untuk membedakan antara merek yang satu dengan yang lainnya dan sebagai dasar dalam perilaku pembelian konsumen. Keller (2008) menjelaskan bahwa citra merek berguna untuk membuat respon yang berbeda dan mengarah kepada customer-based brand equity. Pemasar harus memastikan bahwa beberapa asosiasi merek yang dipegang teguh tidak hanya menguntungkan tetapi juga unik dan tidak dibagikan dengan merek pesaing. Asosiasi yang unik membantu konsumen dalam memilih merek. Dengan demikian, brand image merupakan dasar atau langkah awal yang harus terlebih dahulu dilakukan, agar pemasar dapat menciptakan brand awareness yang tinggi di benak konsumen sehingga customer-based brand equity meningkat.
BAB I PENDAHULUAN 5
Universitas Kristen Maranatha menggunakan metode kuantitaif, yang mana dinilai kurang mampu mengungkap pemikiran konsumen lebih dalam. Coulter & Zaltman (1994) menjelaskan beberapa faktor-fakotr penting yang menjadi dasar untuk dapat membangun brand image yang sesuai dengan yang ada di benak konsumen. Pertama, penelitian tentang komunikasi menunjukkan bahwa lebih dari 80% seluruh komunikasi manusia menggunakan nonverbal, dan Biel (1993:73) dalam Coulter & Zaltman (1994) menjelaskan bahwa brand image memiliki komponen nonverbal yang kuat. Dengan demikian, komunikasi nonverbal lebih kuat dibandingkan dengan komunikasi verbal.
Kedua, gambar visual merupakan pintu gerbang untuk dapat mengakses struktur pengetahuan (structure knowledge) konsumen. Ketiga, fotografi adalah alat yang ampuh untuk dapat mengakses gambar visual yang ada di benak konsumen. Keempat, penelitian mendokumentasikan betapa pentingnya citra visual (visual images) dalam komunikasi pemasaran. Dan yang terakhir, sebagian besar alat riset pasar bergantung pada komunikasi verbal. Berdasarkan faktor-faktor tersebut, Coulter & Zaltman (1994) mengembangkan ZMET, sebuah metodologi yang mengandalkan visual dan gambar sensorik (sensory images) lainnya untuk memperoleh metafora pelanggan dan gagasan-gagasan.
BAB I PENDAHULUAN 6
Universitas Kristen Maranatha Objek penelitian ini adalah toko bakery dengan merek Rotiku. Peneliti menggunakan objek penelitian ini karena perkembangan bisnis bakery di Indonesia terus mengalami pertumbuhan baik usaha kecil, menengah maupun besar. Baik dalam bentuk industri maupun boutique bakery hal ini terlihat dari penjualan produk bakery di Indonesia yang terus mengalami tren positif setiap tahun. Hal ini terlihat dari pertumbuhan omzet industri tersebut yang rata-rata mengalami kenaikan di atas 10 persen per tahun (liputan6.com). Maka tidak heran jika semakin banyak usaha yang bergerak di industry bakery ini mulai dari perusahaan yang sudah memiliki nama hingga perusahaan yang masih dalam tahapan membangun karena melihat prospek yang ditawarkan oleh industry bakery. Masing-masing perusahaan memiliki diferensiasi yang ditawarkan sebagai salah satu cara untuk dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan bakery lainnya. Hal ini juga yang dilakukan oleh perusahaan Rotiku yang memiliki diferensiasinya sendiri.
BAB I PENDAHULUAN 7
Universitas Kristen Maranatha Tabel 1.1 Top 10 Bread Brands Survey
No. Merek Roti Hasil Survey peringkat kedua terakhir. Hal ini menunjukkan bahwa brand awareness produk Rotiku masih rendah di benak konsumen, dan jika brand awareness sebuah produk rendah, maka customer-based brand equity melemah. Dengan demikian, pihak Rotiku perlu melakukan upaya-upaya lebih dalam meningkatkan kesadaran produk Rotiku di benak konsumen, melalui pengembangan customer-based brand equity.
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, Keller (2008) menjelaskan langkah pertama membangun customer-based brand equity harus dimulai dengan pertanyaan “who are you?” yang merupakan identitas merek yang mana dampak perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 8
Universitas Kristen Maranatha Rotiku dapat melakukan program-program pemasaran yang sejalan dengan brand image yang dimiliki dan akhirnya dapat membangun brand awareness yang tinggi yang berdampak pada customer-based brand equity yang dapat membuahkan hasil puncak yaitu loyalitas.
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya, peneliti menuangkan sebuah penelitian dalam sebuah karya ilmiah yang berjudul “Analisis
Pembentukan Brand Image dalam Pengembangan Company Based Brand Equity
dengan Menggunakan Metode ZMET (Studi kasus: Toko Bakery Rotiku)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, maka masalah yang diidentifikasi dalam penelitian ini adalah bagaimana pembentukan brand image dalam pengembangan Company Based Brand Equity dengan menggunakan metode ZMET (Studi pada: Toko Bakery Rotiku)?.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan brand image dalam pengembangan Company Based Brand Equity dengan menggunakan metode ZMET (Studi kasus: Toko Bakery Rotiku).
1.4 Kegunaan Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 9
Universitas Kristen Maranatha Bagi Perusahaan
Diharapkan dapat memberikan informasi dan pengetahuan bagi perusahaan untuk merencanakan strategi bersaing dengan mengembangkan Company Based Brand Equity Rotiku melalui pengembangan brand image dengan menggunakan metode ZMET. Metode Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET) adalah salah satu pendekatan baru yang menarik untuk dapat memahami lebih mendalam bagaimana konsumen melihat suatu merek. ZMET didasarkan pada sebuah keyakinan bahwa konsumen sering memiliki motif bawah sadar dalam perilaku pembelian, melalui metode ZMET ini gagasan yang saling berhubungan dalam mempengaruhi pikiran dan perilaku konsumen di bawah sadar dapat dimunculkan. Hasil dari ZMET sendiri diharapkan dapat menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pembentukan brand image, maupun dalam aktivitas pemasaran seperti pembentukan logo, iklan, warna.
Bagi Akademisi
BAB I PENDAHULUAN 10
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 206
207 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai “Analisis
Pembentukan Brand Image dalam Pengembangan Company Based Brand Equity dengan Menggunakan Metode ZMET (Studi kasus: Toko Bakery “Rotiku”)”, maka
pada bagian akhir ini peneliti dapat menarik kesimpulan dan memberikan saran sebagai berikut:
5.1 Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan brand image dalam pengembangan Company Based Brand Equity dengan menggunakan metode ZMET (Studi kasus: Toko Bakery “Rotiku”). Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai
berikut:
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 208
Universitas Kristen Maranatha mengedepankan citra sebagai roti modern. Maka diharapkan dengan brand image homey ini merek Rotiku mampu bersaing dengan merek roti lainnya.
5.2 Implikasi Manajerial
Berdasarkan survey yang dilakukan oleh peneliti kepada 20 responden mengenai tingkat kesadaran merek roti di Kota Bandung, merek Rotiku berada pada urutan ke-9 dengan hanya memperoleh 5 suara saja. Hasil survey tersebut menunjukkan bahwa merek Rotiku memiliki tingkat kesadaran yang rendah, jika tingkat kesadaran terhadap merek Rotiku rendah maka akan sulit bagi merek Rotiku untuk dapat bersaing dengan merek roti lainnya. Salah satu faktor yang menyebabkan rendahnya tingkat kesadaran merek Rotiku adalah brand positioning yang kurang terlihat perbedaannya di benak konsumen. Sebelum mengetahui brand positioning yang tepat, peneliti perlu membentuk brand image Rotiku terlebih dahulu dengan menggunakan metode ZMET.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 209
Universitas Kristen Maranatha mengetahui apa yang partisipan pikirkan dan rasakan mengenai produk Rotiku. Setelah 7-10 hari, bertemu kembali dengan seluruh partisipan satu per satu untuk mengumpulkan data dengan melakukan wawancara mendalam yang berlangsung selama kurang lebih 40 menit sampai 1 jam. Wawancara ini terdiri atas 10 tahap yang membantu peneliti untuk dapat mengetahui gagasan-gagasan yang ada dalam benak partisipan mengenai apa yang partisipan pikirkan dan rasakan mengenai Rotiku.
Setelah peneliti memperoleh data dari seluruh partisipan, peneliti melakukan analisa data. Langkah pertama yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan melakukan verbatim dengan mengketik seluruh isi percakapan peneliti dengan partisipan selama wawancara berlangsung secara rinci, verbatim berguna untuk memudahkan peneliti selama proses analisis data berlangsung. Dari verbatim tersebut, peneliti membaca ulang isi percakapan untuk merangkum gagasan-gagasan inti seluruh partisipan mengenai apa yang partisipan pikirkan dan rasakan mengenai merek Rotiku. Selanjutnya peneliti melakukan method of agreement dan method of difference untuk mengetahui brand image yang tepat bagi Rotiku.
Berdasarkan proses di atas, peneliti memperoleh hasil bahwa brand image Rotiku adalah homey. Homey berarti memberikan perasaan senang, nyaman, seperti di rumah. Rotiku dapat memberikan kesan seperti roti rumahan yang dibuat dengan cara tradisional, menyehatkan, menenangkan dan memberi kesenangan. Rotiku dapat mengaplikasikan “homey” dalam berbagai bentuk, dapat melalui desain interior
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 210
Universitas Kristen Maranatha Diharapkan dari hasil penelitian ini, Rotiku dapat menerapkan image “homey” melalui aktivitas pemasarannya dengan begitu Rotiku memiliki point – of –
difference yang signifikan berbeda dari merek roti lainnya. Dengan memiliki point – of – difference, Rotiku mampu membentuk memiliki brand positioning yang jelas berbeda dari merek roti lainnya dan dapat diterapkan dalam seluruh aktivitas pemasaran yang dilakukan sehingga merek Rotiku dapat menggema di benak konsumen dan Rotiku mampu bersaing dengan merek roti lainnya.
5.3 Keterbatasan Penelitian
1. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, salah satu kelemahan dalam penelitian kualitatif adalah subjektifitas yang tinggi. Sehingga tidak menutup kemungkinan terdapat subjektifitas dalam penelitian ini.
2. Dalam penelitian ini partisipan mungkin tidak dapat sepenuhnya mengekspresikan pikiran dan perasaan partisipan sejujurnya karena partisipan menyadari bahwa partisipan sedang menjadi objek penelitian.
5.4 Saran
Saran teoritis
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 211
Universitas Kristen Maranatha 2. Penelitian selanjutnya diharapkan melibatkan partisipan dengan jenis kelamin
yang seimbang antara pria dan wanita, meliputi seluruh usia mulai dari remaja hingga orang tua, sehingga pemikiran dan perasaan seluruh usia dapat terwakili. 3. Penelitian selanjutnya diharapkan melibatkan partisipan yang memiliki
pengalaman membeli dan mengkonsumsi produk yang diteliti minimal tiga kali.
Saran praktisi
1. Rotiku perlu menyadari bahwa hanya sekedar memiliki merek saja tidaklah cukup. Rotiku perlu mengembangkan Company Based Brand Equity agar mampu memberikan nilai tambah yang sesuai dengan apa yang ada dalam benak konsumen.
212 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, A., 1997. Building Strong Brands, Neyw York: Free press.
Aaker, David dan Erich Joachimsthaler. 2000. Brand Leadership. New York: The Free Press
Cooper, D.R. & Schindler, P.S. 2011. Business Research Methods. 8th ed., New York: McGraw-Hill Irwin.
Cooper, Donal R. and Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis Volume 1 Edisi Sembilan. New York: Mc Graw-Hill Irwin.
Coulter & Zaltman. 1994. Using The Zaltman Metaphor Elicitation Technique to Understand Brand Images.
Coulter & Zaltman. 1995. Interpreting Consumer Perceptions of Advertising: An Application of the Zaltman Metaphor Elicitation Technique. Journal of Advertising, Volume XXX, Number 4
Fan, Chen-hao. 2009. A Study on the Consumers’ Brand Cognition and Design Strategy by ZMET. Taiwan.
Farhana, Mosarrat. 2014. Implication of Brand Identity Facets on Marketing Communication of Lifestyle Magazine: Case Study of A Swedish Brand. Jounal of Applied Economics and Business Research, 4(1): 23-41.
Foxall, G., R. Goldsmith and S. Brown 1998, Consumer Psychology for Marketing, 2 th ed., London: International Thomson Business Press.
Hornby A.S. 2005. Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English 7th ed. Oxford: University Press.
Kamus Umum Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga, 2003, Balai Pustaka, Jakarta.
Keller, K. L. 1993. Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57 (1), 1-22.
Keller, K.L. 2003. Strategic Brand Management.: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Second Edition. New Jersey: Pearson Education International. Upper Saddle River.
213
Universitas Kristen Maranatha Keller, Kevin Lane. 1998. Strategic Brand Management, Building, Measuring, and
Managing Brand Equity. New Jersey : Prentice Hall
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta : Prenhallindo.
Kotler, Phiilip dan Keller, Lane Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip & Waldermar Pfoertsch. 2006. B2B Brand Management. Jakarta: PT. BHUANA ILMU POPULER Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management. Pearson Education Inc.
Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane. 2013. Marketing Management : Fourteenth Edition, New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Kuncoro, M. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi: Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis. Jakarta: Erlangga.
Neuman, W.L. 2000. Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches. 4th ed., New York: Allyn & Bacon.
Neuman, W.L. 2013. Metodologi Penelitian Sosial: Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif, Edisi 7. Jakarta: PT. Indeks.
Peter, J. Paul & Jerry C. Olson. 2005. Consumer Behavior and Marketing Strategy Seventh Edition. New York: MC Grow-Hill Irwin
Peter, J. Paul and Olson Jerry C. 2010. Consumer Behavior and Marketing Strategy 9th e. New York: Mc Graw Hill.
Rekom, van Johan and Berend Wierenga. 2002. On the Hierarchical Nature of Means-end Relationship in Laddering Data. Journal of Business Research, 60, 401-410.
Roy, Dilip and Saikat Baerjee. 2014. Identification and Measurement of Brand Identity and Image gap: a Quantitative Approach. Journal of Product & Brand Management, Vol. 23 Iss 3 pp. 207-219.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Cetakan Pertama, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R
214
Universitas Kristen Maranatha Teichert, Thorsten, Katja Bressette, and Daniel Wagenführer. 2012. Deep Metaphors
for Consumers Engaging in Social Media. Germany.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta: ANDI.
Wheeler, Alina. 2009. Designing Brand Identity. Canada : John Wiley & Sons,Incx. Zaltman, Gerald and Robin Higie Coulter. 1995. Seeing the Voice of the Customer:
Metaphor-Based Advertising Research. Journal of Advertising Research. Vo. 35 No. 4
Zikmund, William and Barry J. Babin. 2010. Exploring Marketing Research 10. Ed. South-Western: Cengage Learning.
Zikmund, William G. et.al. 2003. Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology. New Jersey: John Wiley and Sons.
Sumber Internet:
nurulhikmahoke.blogspot.com www.liputan 6.com
