commit to user
KEGIATAN MARKETING DALAM MELAYANI NASABAH DI BANK JATENG CABANG KOORDINATOR SEMARANG
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
DISUSUN OLEH
Jesy Savera Hernanda
D1611034
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
MOTTO
Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan-kesalahan, tetapi jadikan
penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi.
commit to user
vPERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini kupersembahkan dengan ketulusan hati, beserta kebahagiankepada :
1. Allah SWT yang telah memberikan kelancaran dan kemudahan dalam
menyelesaikan Tugas Akhir.
2. Keluarga Besar Mangun Tukiran yang selalu mendukung dan berdoa untuk
kelancaran Tugas Akhir.
3. Orang tua saya yang senantiasa mendampingi, medoakan dan menasehati saya,
atas restunya saya dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
4. Mama Sulanjari dan kamu (Danar Nugroho Adi) yang selalu memperhatikan saya
dan menyemangati saya. Love you more.
5. The Dugong : Riqma (yang sama-sama berjuang membuat Tugas Akhir), Chyntia,
Dewi dan Risma terima kasih selalu menyemangati dan mendukung Penulis.
6. Mamanya Lukluk, Mamanya Astiara dan Mamanya Devy yang selalu berdoa
untuk menyelesaikan Tugas Akhir.
7. Lukluk, Astiara, Devy yang bersama-sama dan berjuang dalam proses pengerjaan
Tugas Akhir.
8. Teman-teman Public Relations 2011 terima kasih semuanya, semoga selalu rame
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmaanirrahim.
Assalamualaikum Warohmatullohi Wabarokatuh
Puji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir
berjudul “Kegiatan Pemasaran Dalam Melayani Nasabah Di Bank Jateng Cabang
Koordinator Semarang” yang dimaksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam
menyelesaikan studi Program Diploma III Public Relations Komunikasi Terapan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan Tugas
Akhir ini, mengingat keterbatasan yang dimiliki Penulis. Oleh karena itu, Penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan Penulis dimasa
yang akan datang.
Dalam meneyelesaikan Tugas Akhir ini, Penulis telah banyak mendapatkan
bimbingan serta dorongan berbagai pihak, baik moril maupun materil. Dengan segala hormat
dan kerendahan hati Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
commit to user
vii4. Ibu Ch. Heny Dwi S, S.Sos, M.Si selaku Pembimbing Akademik.
5. Bapak Drs. H. Sakur, SU selaku dosen penguji yang telah berkenan meluangkan
waktu dengan ikhlas, bijaksana serta penuh pengertian.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama penulis kuliah.
7. Bank Pembangunan Daerah Jateng Cabang Koordinator Semarang.
8. Bapak Sarwoto selaku Pemimpin Cabang, Bapak Ramalan Jiwo selaku Pemimpin
Bidang Pemasaran, Bapak Sugeng Hendrato selaku Pemimpin Bidang Pelayanan
Bank Jateng Cabang Koordinator Semarang.
9. Bapak Respati selaku Ketua SDM & Umum, Mbak Ninda, Ibu Dian selaku
pembimbing magang.
10. Bapak Ade Sofyan, Bapak Leonardus, Mas Vanno selaku pembimbing magang divisi
pemasaran.
11. Kedua Orang Tua yang selalu mendukung dan berdoa tiada henti-hentinya.
12. Semua pihak yang telah memberikan do’a, dukungan, semangat, dan membantu
dalam penulisan Tugas Akhir ini.
Akhir kata semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi Penulis dan
pembaca-pembaca lainnya. Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
kepada kita semua dan membalas kebaikan semua pihak yang selama ini sudah mendukung
dan membantu Penulis.
Alhamdulilaahirobbil ‘Alamiin.
Surakarta, 10 April 2014
Penulis
commit to user
ixDAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Halaman Persetujuan ... ii
Halaman Pengesahan ... iii
Halaman Motto ... iv
Halaman Persembahan ... v
Kata Pengantar ... vi
Daftar Isi ... ix
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Tujuan ... 5
C. Waktu dan Tempat pelaksanaan KKM ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A, Definisi Public Relations ... 7
B. Fungsi Public Relations ... 8
C. Definisi Marketing ... 9
D. Konsep Marketing ... 9
E. Fungsi Marketing ... 13
F. Perencanaan Pemasaran Strategik ... 14
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ... 16
A. Sejarah Umum Bank Jateng ... 16
B. Profil Bank Jateng ... 17
C. Visi dan Misi Bank Jateng ... 22
D. Budaya Perusahaan ... 24
F. Identitas Perusahaan ... 27
G.Produk/ Layanan Bank Jateng ... 28
H. Struktur Organisasi ... 33
I. Tata Kelola ………..……… 34
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA ... 35
A. Peran Penulis ... 35
B. Tugas Yang Dilaksanakan ... 35
C. Kegiatan Marketing Bank Jateng Cabang Koordinator Semarang ………... 43
BAB V PENUTUP ... 52
A. Kesimpulan ... 52
B. Saran Untuk Bank Jateng dan Program Diplloma III ... 53
DAFTAR PUSTAKA ... 54
