SILABUS Komunikasi Bisnis New

(1)

Satuan Pendidikan

: Sekolah Menengah Kejuruan

Mata Pelajaran

: Komunikasi Bisnis

Kelas /Semester

: XI

KOMPETENSI INTI :

KI. 1

Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI. 2

Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, resposif dan

pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan

sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI 3

Me Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu pengetahuan,

teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena

dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.

(2)

1.1 Memahami nilai-nilai keimanan dengan menyadari hubungan keteraturan dan kompleksitas alam terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya 1.2 Mendeskripsikan kebesaran

Tuhan yang menciptakan berbagai sumber energi di alam

1.3 Mengamalkan nilai-nilai keimanan sesuai dengan ajaran agama dalam kehidupan sehari-hari

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (memiliki rasa ingin tahu; objektif; jujur; teliti; cermat; tekun; hati-hati; bertanggung jawab; terbuka; kritis; kreatif; inovatif dan peduli lingkungan) dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap dalam melakukan percobaan dan berdiskusi 2.2 Peduli terhadap keselamatan

diri dan lingkungan dengan menerapkan prinsip dan keselamatan kerja saat melakukan kegiatan

pengamatan dan percobaan di laboratorium lingkungan

3.1 Menerapkan Etika Komunikasi Bisinis

4.1 Menyajikan hasil penerapan Etika Komunikasi

Etika Komunikasi

1. Pengertian Komunikasi 2. Unsur unsur Komunikasi

3.

Jenis Ilmu Komunikasi 4. Etika berkomunikasi

dalam dunia bisnis

Mengamati:

Membaca pengertian Ilmu komunikasi, ruang lingkup pembagian Ilmu komunikasi, dan etika komunikasi dari berbagai sumber belajar yang relevan

Tes tertulis:

Menilai kemampuan kognitif tentang konsep etika komunikasi bisnis dalam bentuk objektif dan uraian

(3)

Menanya :

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan pengertian Ilmu komunikasi, pembagian Ilmu komunikasi, dan etika komunikasi dalam bidang bisnis Mengeksplorasi:



Mengumpulkan data/informasi tentang pengertian Ilmu komunikasi,

pembagian Ilmu komunikasi dan etika komunikasi dari berbagai sumber yang relevan



Mengumpulkan data ruang lingkup komunikasi

Mengasosiasi :

 Menganalisis dan menyimpulkan informasi/data serta membuat hubungan antara pengertian Ilmu komunikasi, pembagian Ilmu komunikasi, dan etika komunikasi bisnis,

 Mengklasifikasi ruang lingkup komunikasi bisnis pada berbagai kegiatan usaha.

Mengomunikasikan:

Hasil analisis dan simpulan tentang konsep dasar ilmu komunikasi bisnis dalam bentuk media (lisan dan tulisan)

Unjuk kerja : Menilai kemampuan diskusi/presentasi dalam menyajikan konsep ilmu komunikasi bisnis Penilaian produk : Menilai laporan dan bahan presentasi tentang konsep ilmu komunikasi bisnis

yang relevan

3.2 Mendeskripsikan komunikasi Pelanggan

4. 2 Menyajikan hasil

pendeskripsian komunikasi pelanggan.

 Mengidentifikasi pelanggan

 Komunikasi dengan berbagai macam pelanggan

Mengamati :

Membaca tentang tipe-tipe pelanggan, prose interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, gesture komunikasi, mengamati cara menyapa konsumen dari berbagai sumber belajar yang relevan

Tes tertulis:

Menilai kemampuan kognitif tentang konsep komunikasi kepada pelangga dalam bentuk objektif dan uraian

(4)

 Mendemonstrasikan komunikasi non verbal  Mendemonstrasikan

senyum, sapa, kepada konsumen

Menanya:

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan tentang tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, gesture komunikasi, mengamati cara menyapa konsumen keuangan. Mengeksplorasi:

Mengumpulkan data/informasi tentang tentang tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, arti gesture komunikasi non verbal, mengamati cara menyapa konsumen dari berbagai sumber yang relevan.

Mengasosiasi :

Menganalisis informasi dan data-data yang diperoleh dari bacaan maupun dari sumber-sumber terkait dan menentukan hubungan tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, arti gesture komunikasi non verbal, mengamati cara menyapa konsumen

Mengokomunikasikan :

hasil analisis dan simpulan komunikasi kepada pelanggan dalam bentuk lisan dan tulisan

Observasi Ceklist lembar

pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio Laporan tertulis kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian

(5)

3.3 Mengidentifikasi kepuasan pelanggan

4.3 Mengkategorikan kepuasan pelanggan .

 Tahapan kepuasan pelanggan

 Prinsip kepuasan pelanggan

 Faktor-faktor kepuasan pelanggan

 Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Mengamati

 Membaca Tahapan kepuasan pelanggan  Prinsip kepuasan pelanggan

 Faktor-faktorkepuasan pelanggan  Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Menanya

 Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan

 kepuasan pelanggan,  prinsip kepuasan pelanggan,  Faktor-faktor kepuasan pelanggan  Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Eksperimen/explore

 Mengumpulkan data berkaitan Tahapan kepuasan pelanggan  Prinsip kepuasan pelanggan  Faktor-faktorkepuasan pelanggan  Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Asosiasi

 Mengolah hasil data berkaitan Tahapan kepuasan pelanggan  Prinsip kepuasan pelanggan  Faktor-faktorkepuasan pelanggan  Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Komunikasi

Tes tertulis : Menilai kemampuan kognitif tentang masalah kepuasan pelanggan, faktor-faktor kepuasan Unjuk kerja :

Menilai kemampuan simulasivsiswa melayani bernagsi jenis pelanggan Penilaian produk : Menilai hasil pembuatan tugas menyusun skala tingkat kepuasan pelanggan

9 x 3 JP  Bahan Ajar Kemdikbud  Media Cetak  Media Elektronik  Buku-buku referensi

(6)

 Menyajikan hasil kesimpulan Tahapan kepuasan pelanggan

 Prinsip kepuasan pelanggan  Faktor-faktorkepuasan pelanggan  Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

3.4 Menguraikan proses komunikasi bisnis 4.4 Mengurutkan proses

komunikasi

Proses Komunikasi 1. Pengirim mempunyai

suatu ide atau gagasan. 2. Pengirim mengubah ide

menjadi suatu pesan. 3. Pengirim menyampaikan

pesan.

4. Penerima menerima pesan

5. Penerima menafsirkan pesan

6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim

Mengamati:

Membaca proses komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal

Menanya:

Mengajukan pertanyaan Membaca proses komunikasi, tahapan – tahapan

komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal

Mengeksplorasi:

Mengumpulkan data/informasi Membaca proses komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal

Mengasosiasi:

Menganalisis informasi dan mengklasifikasi data-data proses komunikasi, tahapan – tahapan

komunikasi komunikasi efektif, komunikasi

Tes tertulis : Menilai kemampuan kognitif tentang proses komunikasi bisnis Unjuk kerja: Menilai kemampuan diskusi/presentasi proses komunikasi

Penilaian produk: Menilai laporan dan bahan presentasi tentang sikap

komunikan/interaksi pemasar dengan pelanggan dalam kegiatan komunikasi bisnis

8 x 3 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud  Media Cetak  Media Elektronik  Buku-buku referensi

(7)

intrapersonal

Mengomunikasikan

hasil analisis dan simpulan tentang proses komunikasi, tahapan – tahapan

komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal.

3.5 Menjelaskan teknik promosi 4.5 Menerapkan teknik promosi

Teknik Promosi 1. Personal Selling 2. Periklanan 3. Publikasi

4. Promosi Penjualan 5. Point of purchase

6.

Sponsorship

Mengamati

 Membaca tentang Teknik Promosi dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase,

sponsorship

 Dari berbagi sumber Menanya

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase, sponsorship.

Memgumpulkan data pertanyaan yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase dari berbagai sumber

Asosiasi

Tugas

Menilai kemampuan kognitif teknik promosi yang efeketif,

Observasi Ceklist lembar

pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Menilai Laporan tertulis pengamatan promosi produk dan jasa Tes

(8)

Mengolah hasil dari data pertanyaan yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase, untuk mendapatkan simpulan dan membuat rencana pembuata media promosi

Komunikasi

Menyajikan hasil kesimpulan teknik promosi seperti; personal selling,

periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase, untuk mendapatkan simpulan dan membuat rencana pembuata media promosi

3.6 Mengidentifikasi media promosi.

4.6 Mengkategorikan media promosi

Media Promosi;

Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk, billboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media

Mengamati

Berbagai media promosi Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk, billboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media

Menanya

Memberikan kesempatan siswa

menanyakan hal yang berkaitan dengan Brosur, katalog, pamflet, booklet,

spanduk,vbillboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media

Memgumpulkan data berkaitan kepuasan konsumen dengan Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk, billboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media.

Asosiasi

Mengolah data hasil Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk,vbillboard,

Tugas

Mencirikan setiap media promosi, keuntungan dan kelemahan dari masing-masing tiap media promosi

Observasi

Ceklist Media Promosi yang ada di

sekitarbrumah..

Portofolio

Laporan tertulis media promosi di sekitar rumah dan tempat perbelanjaan Tes

(9)

banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media

Komunikasi

Menyajikan hasil kesimpulan Brosur, katalog, pamflet, booklet,

spanduk,vbillboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social dalam bentuk media

3.7 Menjelaskan teknik presentasi

4.7

Menerapkan teknik presentasi

Tenik Presentasi

Gestur, Intonasi Suara, nada suara, penekanan, Jeda, Kecepatan bicara, perubahan suara

Mengamati

Membaca teknik presentasi; Gesture, Intonasi Suara, Nada Suara, Penekanan, Jeda, Kecepatan bicara, Perubahan suara Menanya

Memberikan kesempatan siswa

menanyakan hal yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase, sponsorship.

Mengumpulkan data teknik presentasi dari berbagai sumber

Asosiasi

Mengolah hasil data dan mengevaluasi teknik presentasi

Komunikasi

Menyajikan hasil kesimpulan teknik presentasi serta menerapkan di sepan kelas

Tugas

Menilai kemampuan kognitif, teknik presentasi Observasi

Ceklist lembar

pengamatan kegiatan simulasi teknik presentasi teman Tes

yang relevan

3.8 Menjelaskan teknik negosiasi

4.8

Menerapkan teknik negosiasi

Negosiasi

Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi,

Mengamati

Membaca strategi negosiasi, proses, syarat, teknik

Menanya

Tugas

Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik

(10)

teknik negosiasi Memberikan kesempatan siswa

menanyakan hal yang berkaitan dengan Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi

Memgumpulkan data Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi Asosiasi

Mengolah hasil dari data Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi Komunikasi

Menyajikan hasil kesimpulan Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi

negosiasi Tes

 Media Elektronik  Buku-buku referensi

yang relevan

3.9 Menjelaskan pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa dalam penjualan langsung 4.9 Mengidentifikasi pengertian,

tujuan dan manfaat presentasi barang dalam penjualan langsung

1. Pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa

Mengamati :

Membaca dan menyimak referensi tentang pengertian tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa

Menanya :

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan pengertian tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa

Mengekplorasi :

Menguraikan dan menyimpulkan tentang pengertian, tujuan dan manfaat

presentasi.barang dan jasa Mengasosiasi :

Menganalisis dan menyimpulkan

informasi/data tentang pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa

Tes Tertulis : Menilai kemampuan kognitif tentang pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa Unjuk Kerja :

Menilai hasil identifikasi tentang pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa

Penilaian Produk Menilai simpulan tentang pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa

(11)

.Mengomunikasikan:

Hasil analisis dan kesimpulan tentang pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa sesuai SOP

3.10 Menyiapkan dan menyusun materi presentasi

4.10 Merekonstruksi penyusunan materi presentasi

Cara presentasi yang

baik Mengamati ;

Memperhatikan cara dan sikap presentasi yang baik

Menanya :

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan cara dan sikap presentasi yang baik

Mengekplorasi :

Mengidentifikasi cara presentasi yang baik.

Mengasosiasi :

Merumuskan kembali cara presentasi yang baik

.Mengomunikasikan:

Menggeneralisasikan cara presentasi yang baik

Tes Tertulis : Menilai kognitif cara presentasi yang baik. Unjuk Kerja :

Menilai sikap dan etika dalam presentasi. Penilaian Produk Menilai hasil simpulan cara presentasi

yang relevan

3.11 Mengidentifikasi jenis barang yang akan dipresentasikan sesuai dengan SOP

4.11 Mengidentifikasi jenis barang yang akan dipresentasikan sesuai dengan SOP

Identifikasi jenis barang Pengelompokan barang

sesuai dengan SOP

Mengamati :

Menganalisis jenis –jenis barang barang Menanya :

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan jenis –jenis barang

Mengekplorasi :

Mengidentifikasi jenis –jenis barang Mengasosiasi :

Membuat dasar pengelompokan jenis-jenis

Tes Tertulis : Menilai kognitif

jenis-jenis barang sesuai kelompoknya. Unjuk Kerja :

Mengelompokan barang sesuai dengan jenisnya Penilaian Produk Mengklasifikasikan

kelompok produk sesuai

(12)

barang

.Mengomunikasikan:

Merumuskan kembali pengelompokkan jenis-jenis barang

dengan jenisnya

3.12 Melakukan presentasi jasa sesuai SOP

4.12 Mempresentasikan jasa sesuai SOP

Praktek presentasi jasa Mengamati ;

Memperhatikan cara dan sikap mempresentasikan jasa sesuai SOP Menanya :

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan cara dan sikap dalam

mempresentasi jasa sesuai SOP. Mengekplorasi :

Mengidentifikasi cara mempresentasikan jasa sesuai SOP

Mengasosiasi :

Membuat garis besar cara

mempresentasikan jasa sesuai SOP Mengomunikasikan:

Menyimpulkan cara mempresentasikan jasa sesuai SOP.

Unjuk Kerja :

Menilai sikap dan etika cara mempresentasikan jasa sesuai SOP.

Penilaian Produk Menilai portofolio cara dan sikap presentasi jasa sesuai SOP.

(13)