i
PENGARUH PROMOTION MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN ROJO LELE SALATIGA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
AHMAD YUNI ANDI NURWAKHID
NIM. B 100 0 90 107
FAKULTAS EKONOMI
ii
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
PENGARUH PROMOTION MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI RUMAH MAKAN ROJO LELE SALATIGA
Yang ditulis oleh :
Nama : Ahmad Yuni Andi Nurwakhid NIM : B. 100 090 107
Pendandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, Oktober 2013 Pembimbing
(Muzakar Isa, SE, M.Si) Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
iii MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain. Dan hanya kepada Tuhan-mulah hendaknya kamu berharap
(QS. Al-Insyiroh : 6-8)
Dalam pendidikan, perkembangan pikiran setapak demi setapak melangkah dari pengalaman ilmiah menuju intelektual, melangkah lagi kepengalaman spiritual,
kemudian dan akhirnya tertuju hanya untukNya
(Khalil Gibran)
Kegagalan adalah buah dari kemalasan dan Kesuksesan adalah buah dari ketekunan
iv
PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa hormat, cinta dan kasih sayang, skripsi ini penulis persembahkan sebagai suatu wujud bakti dan terima kasihku kepada :
? Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan keagungan_Mu yang telah memberi hambamu ini segala kesehatan, kemudahan, dan kelancaran dalam menyelesaikan karya tulis ini.
? Ayah tercinta Nurudin Dan Ibunda tercinta Siti Sunnah atas semua do’a dan kasih sayang yang engkau berikan dengan tiada henti dan selalu mengiringi langkahku.
? Simbahku yang paling kusayangi Hj.Wiji Lestari yang menjadi pemompa semangatku.
? Thank to MyRed Rose Yenni Wulandari yang memberikan kasih sayang, perhatian dan semangat dapat menjadi teman dalam setiap suasana .
v ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah adakah pengaruh yang signifikan variabel periklanan, personal selling dan promosi penjualan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Rojo Lele Salatiga dan diantara variabel variabel periklanan,
personal selling dan promosi penjualan tersebut, manakah yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Rojo Lele Salatiga. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan Rumah Makan Rojo Lele Salatiga. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sedang makan atau membeli di Rumah Makan Rojo Lele Salatiga yang berjumla h 70 responden.
Hasil analisis uji t diperoleh periklanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan hasil dari nilai thitung >
ttabel. Personal selling mempunyai berpengaruh secara parsial dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen. Dibuktikan hasil dari nilai thitung > ttabel, dan promosi
mempunyai pengaruh yang signifikan promosi penjualan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dibuktikan hasil dari nilai thitung > ttabel. Sedangkan
hasil uji F diperoleh bahwa variabel periklanan, personal selling, dan promosi penjualan secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen baik secara bersama-sama maupun secara simultan Dibuktikan hasil dari nilai Fhitung > Ftabel. sedangkan hasil analisis R square (R2)
sebesar 0,553, hal ini menunjukkan bahwa variabel periklanan, personal selling, dan promosi penjualan mempunyai pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen sebesar 55,3%. Sedangkan sisanya (100% – 55,3% = 44,7%) dipengaruhi oleh faktor -faktor lain diluar variabel yang diteliti.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan Rahmat dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Salam dan sholawat semoga tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita semua umat Islam dari jaman kegelapan kejaman yang jauh lebih baik.
Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah dengan sukarela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan pemikiran tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana mestinya. Rasa terima kasih ini penulis sampaikan :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Kajur Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Muzakar isa, SE, M.si selaku dosen pembimbing yang selalu memberi pengarahan dalam penulisan skripsi ini.
4. Ayah tercinta Nurudin dan Ibunda tercinta S iti Sunnah yang telah memberikan kasih sayang sepenuh hati, yang slalu memberi do’a, semangat, nasehat yang selalu mengiringi langkahku setiap saat.
vii 6. Mbok Hj. Wiji Lestari, makasih do’anya.
7. AD 4080 VM The Fenomenom, yang selalu setia menemaniku. Makasih atas jasa-jasa, kenangan pahit dan kenangan indahmu.
8. Temen-temen yang penuh keceriaan, Wahyu (Kentha ), Martin (Team) , Andri (Sting), yayuk, Pengot (Team), Desta (Embek). Makasih dukungan, bantuan dan kenangan indahnya. Semoga persahabatan kita tetep indah.
9. Temen-temen di Adi kost dan Ngisor pelem.
10. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan segala Rahmat dan AnugerahNya sebagai balasan atas segala budi baik yang telah dilakukan. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna, hal ini disebabkan terbatasnya kemampuan dan pengetahuan penulis. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan semoga penulisan skripsi ini memberikan manfaat bagi penulis khususnya, bagi pembaca, dan dunia ilmu pengetahuan umumnya.
Wasalamu’alaikum Wr.Wb
Surakarta, Oktober 2013 Penulis
viii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PENGESAHAN... ii
LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN... v
ix
B. Marketing Mix ... 9
C. Kepuasan Pelanggan... 28
1. Definisi Kepuasan ... 28
2. Pengukuran Kepuasan Pelanggan... 29
D. Penelitian Terdahulu ... 31
E. Kerangka Pemikiran ... 33
F. Hipotesis ... 33
BAB III METODOLGI PENELITIAN ... 35
A. Definisi Operasional Variabel ... 35
B. Populasi dan Sampel... 38
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur... 45
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 46
B. Uji Instrumen ... 46
1. Uji Validitas ... 46
x
C. Hasil Analisis Data ... 50
1. Analisis Regresi Linear Berganda ... 50
2. Uji t ... 51
3. Uji F ... 53
4. Koefisien Determinasi (R2) ... 55
D. Pembahasa n ... 55
BAB V. PENUTUP ... 58
A. Kesimpulan ... 58
B. Keterbatasan Penelitian ... 59
C. Saran-saran ... 59 DAFTAR PUSTAKA
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 45
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 46
Tabel 4. 3. Rangkuman Hasil Uji Validitas Periklanan (X1)... 47
Tabel 4.4 Rangkuman Hasil Uji Validitas Personal Selling (X2) ... 48
Tabel 4.5. Rangkuman Hasil Uji Validitas Promosi Penjualan (X3)... 48
Tabel 4.6. Rangkuman Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y) ... 49
xii
DAFTAR GAMBAR
